Social Media

Developed by Thanh Pham Phu I Strategy Consultant I ATD Multimedia Communications

@amc1.tv I www.amc1.tv

Dùng các câu chuyện để trao đổi:

Nói ngoài lề, nhưng hiểu vấn đề

Nói dài dòng nhưng hiểu cốt lõi

Chia sẻ và trao đổi:

Giữa khách mời & Thành viên CLB Openshare

Giữa các thành viên Openshare với nhau

Giờ giấc làm việc:

“Hết việc, không hết giờ”

Cách làm việc trong chương

trình này

Tổng quan

I. Truyền thông xã hội (Social Media) là gì?

II. Tại sao nên sử dụng Social Media?

III. Mô hình mới: Mô hình 5C’s (The New Framework: The 5 C’s)

IV. Mô hình trưởng thành của Social Media

V. Social Media Strategic Success

VI. Case Study

VII. Q&A

I. Truyền thông xã hội là gì? (What is Social

Media?)

Truyền thông xã hội

không phải là một

phương tiện truyền

thông.

Truyền thông xã hội là

thông tin liên lạc hai

chiều của các kênh

truyền thông trên nền

tảng Web 2.0.

• Truyền thông xã hội

(Social Media) là một thuật

ngữ chung để định rõ các

hoạt động khác nhau mà

tích hợp công nghệ, tương

tác xã hội, và xây dựng các

từ ngữ, hình ảnh, video, và

âm thanh.

• Nhưng nó không chỉ làm

được chừng đó…

…và theo Wikipedia thì…

…mà đó còn là cách mà mọi

người tham gia, tham gia,

và chia sẻ trực tuyến…

II. Vì sao phải sử dụng Social Media?

…vì thế giới đã thay đổi…

THƯƠNG HIỆU=

NHỮNG GÌ GOOGLE TÌM THẤY

Mỗi người dùng = 1 đơn vị truyền thông (media

unit)Gồm

Xem/ĐọcViết, Giao tiếp, Sử dụng

Phần dành cho web trong các chiến lược marketing-mix đang

tăng

Ngân sách cho quảng bá trên web đang tăng

nhanh chóng

Không tin vào quảng cáo mà tin vào lời khuyên

của bạn bè

…nên họ (người dùng) trở thành một cỗ máy giới

thiệu

(WOM)

User/Brand

… làm sao để cỗ máy giới thiệu hoạt động hiệu quả?

- Hiểu xu hướng- Nói ngôn ngữ của người dùng- Dễ liên lạc, chia sẻ các giá trị với khách hàng trung thành- Cung cấp thông tin hữu ích thay cho quảng cáo- Tạo ra các dịch vụ- Cho người dùng cảm giác họ sở hữu thương hiệu của bạn

Trung thựcCở mở

Đáng tin cậySử dụng hội thoại

Gắn kết Hành xử

…và “vô tình” họ trở

thành cộng đồng khách

hàng tiềm năng và

trung thành của bạn…

Social Media đem lại cho bạn

những gì?• Dịch vụ khách hàng: thu thập thông tin và đề xuất ngoài việc

hỗ trợ thời gian hành chính và các giá trị tương tác cộng thêm

• Nghiên cứu và phân tích: Theo dõi các xu hướng mới, thu

thập thông tin phản hồi

• Marketing: Mang lại những ý tưởng trở lại vào kinh doanh và

các sản phẩm cho một thị trường mà họ mong muốn

• Quan hệ công chúng: Giao tiếp hiệu quả với các bên liên

quan

• Phát triển sản phẩm: R & D, việc tìm kiếm các vấn đề để giải

quyết

• Đổi mới: Hợp tác, cảm hứng, ảnh hưởng đến khách hàng

• Quản lý thương hiệu/danh tiếng• Xây dựng tính cách hoặc thương

hiệu dễ nhận biết cho sản phẩm/dịch vụ

• Tạo “Buzz” hoặc các trao đổi trực tuyến về sản phẩm/dịch vụ

• Thêm một cách xây dựng quan hệ với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhân viên, đối tác, đồng nghiệp…

• Với tới được hàng triệu người trên mạng, những người có thể trở thành khách hàng

• Tạo nhiều incoming links tới website công ty

• Đạt được thứ hạng cao trên search engine

• Dễ tiếp cận hơn

Social Media đem lại cho bạn

những gì?

III. Mô hình mới: mô hình

5C’s(The New Framework: The 5

C’s)

Content (Nội dung)

Community (Cộng đồng)

Conversation (Đối thoại)

Collaboration (Cộng tác)

Connections (Kết nối)

Ba giai đoạn trưởng thành cho chiến lược Social Media Marketing

Giai đoạn thử nghiệm: chiếm 30%

Giai đoạn chuyển tiếp: chiếm 44%

Chiến lược: chiếm 23%

SMM Execution(thay đổi/liên tục)

Giai đoạn III

Thiết lập giai đoạn cho…

Chiến dịch Social Media Marketing

Social Media Outreach

Tối ưu hóa các chiến dịch marketing (tài sản

tiếp thị) (SMM + Marcom)

Xây dựng kế hoạch SMM(thường 3-4 tuần)

Tình hình hiện tại SMM, Đánh giá(thường 4-6 tuần)

Giai đoạn II

Giai đoạn I

Lắng ngheĐánh giá,

chia các giai đoạn

Chiến lược Giám sát & Đo lường

Tối ưu hóa & sàng lọc

A B C D E

Social Media Marketing Framework

Key giai đoạn, hoạt động và thời điểm

• Khảo sát tình hình và đối thoại

• Lập sơ đồ tương tác các giai đoạn/ tiếp thị tương ứng các thời điểm

• Thấu hiểu khách hàng và phân khúc mục tiêu

• Đánh giá tài sản hiện có của Social Media

• Tạo sự tham gia chiến lược

• Tạo tiếp cận chiến lược và chiến dịch

• Thiết lập kế hoạch và lộ trình SMM

• Theo dõi chiến lược, báo cáo và KPIs

Chiến lược Social Media Marketing & Triển khai

On-going

Xây dựng kế hoạch SMM

Tình hình hiện tại SMM, Đánh giá

Chương trình SMM & Triển khai

• Tối ưu hóa kế hoạch với kế các chiến dịch truyền thông hiện hành.

• Thực hiện chiến lược SMM

• Xuất hiện trên các phương tiện truyền thông xã hội (Blog, forum,…)

• Active cuộc hội thoại và sự tham gia của cộng đồng

• Sáng tạo nội dung

• Tích hợp các chiến dịch

• Đánh giá kết quả (SM Analytics, phân tích web)

Giai đoạn III

Giai đoạn II

Giai đoạn I

Week 1 Week 4/6 Week 7/10

IV. Mô hình trưởng thành

Đóng góp Level 5

•Góp phần tạo ra giá trị thông qua các nội dung, giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ

Chia sẻ Level 4

•Kể câu chuyện của riêng bạn•Chia sẻ niềm đam mê thương hiệu và cá tính

Tham gia Level 3

•Tham gia vào cuộc hội thoại mà khách hàng của bạn đang quan tâm (rộng hơn thương hiệu của bạn)

Đáp ứng Level 2

•Hội thoại “social phone”•Tương tác với khách hàng trực tuyến, giúp đỡ/hỗ trợ,…

Lắng ngheLevel 1

•Giám sát các hoạt động & Phân tích•Lắng nghe rộng hơn thương hiệu của bạn

Cam kết giá trị

(EngagementValues)

Đo lường &

Phân t

ích (

Measu

rem

ent

& A

naly

sis)

Xác thực

Minh bạch

Tiếp cận / Sự

tham gia

Đáp ứng

Công thức thành công

70 20 10

http://www.facebook.com/notes.php?id=1604509296&s=50#!/note.php?note_id=393656923844

http://www.facebook.com/notes.php?id=1604509296&s=50#!/note.php?note_id=395864518844

Link tham khảo bài viết phân tích về Thực trạng áp dụng Social Media của doanh nghiệp Việt Nam và công thức 70 – 20 – 10.

Làm sao để đo lường nó?

Phát

triể

n K

PI

# Hoạt động Twiter kéo theo

# 70% fans Facebook sẵn sàng chia sẻ

thông tin về sản phẩm

# Post, comment, chia sẻ link, blog

với nhau

# Hỗ trợ, kết nối với các kênh

truyền thống

# Các commnet tích cực trên

thương hiệu/công ty

# Tỷ lệ chuyển đổi sale

# % đạt mục tiêu khán giả - đạt các chỉ tiêu

đặt ra

# % ở lại với thương hiệu

# % thỏa mãn của khách hàng

ROI

IV. Case Study

VII. Q & A

ATD Multimedia Communications Co.,LtdH.O: 04 Nguyễn Đình Chiểu, Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

O.F; 3F R91;92;93 Hưng Gia IV – Phú Mỹ Hưng, Quận 7, Tp HCM

(+848) 3570.2503 - (+848) 5410.1038

www.amc1.tv

Thanh Pham Phu – CEO

Direct - (+848) 3507.2501 – 0909.875.196

thanhphamphu@amc1.tv

Liên hệ

Chân thành cảm ơn đã theo dõi