Social Organization Дайджест №14 (2012)

Содержание Les Community Managers en France - Édition 2012 ..................................................................................... 1

Managing Mass Collaboration- Toward a Process Framework ..................................................................... 2

The Five Management Imperatives of Social Media Success: Creating Real Business Value through Mass

Collaboration ................................................................................................................................................. 2

Want to be a gamification expert? Get certified .......................................................................................... 4

Всеобщая геймификация: как игровые механики меняют бизнес, маркетинг и нашу повседневную

жизнь ............................................................................................................................................................ 6

Company Culture Lands Spigit a Spot on Best Places to Work in the Bay Area .......................................... 10

Social Organization

1

Les Community Managers en France - Édition 2012 ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 17 avril, 2012 ИСТОЧНИК: http://www.mycommunitymanager.fr/enquete-2012-sur-les-community-managers/ Аннотация: предлагаем вам познакомиться с французскими комьюнити-менеджерами. Для этого совершенно не обязательно отправляться в Париж, достаточно ознакомиться с результатами нового исследования. На основе данных опроса 450 комьюнити-менеджеров во Франции авторы исследования установили профиль менеджера сообщества, круг его обязанностей , профессиональный опыт, а также определили изменения в данной сфере деятельности, произошедшие за последнее время.

L’enquête sur les community managers en France avait réuni plus de 450 réponses en 2011.

RegionsJob et ANOV AGENCY viennent de lancer l’édition 2012 de cette étude. L’idée est de mieux

définir le profil du community manager, ses missions, son salaire, son intégration dans l’entreprise

mais aussi les évolutions que le métier a connu ces derniers mois. Une nouveauté fait son

apparition par rapport à l’an passé : une étude qualitative accompagnera cette enquête, permettant

à des professionnels confirmés de donner leur avis sur les résultats. En tant que fondateur de la

première communauté de community managers de France, Djivan Minassian sera bien sûr de la

partie.

Vous souhaitez faire progresser le métier de community manager en nous aidant à mieux le

comprendre ? Merci de prendre quelques minutes pour répondre à ces questions. N’hésitez pas à

faire tourner l’information autour de vous !

Social Organization

2

Managing Mass Collaboration- Toward a Process Framework ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: June 17, 2008 ИСТОЧНИК: http://issuu.com/zpply/docs/managing-mass-collaboration Аннотация: новая книга, которую мы вам представляем, содержит немало ценных теоретических и практических идей и моделей в области управления массовой коллаборацией, организации и проведения соответствующих проектов, подкрепленных различными примерами из практики.

The Five Management Imperatives of Social Media Success: Creating Real

Business Value through Mass Collaboration АВТОР: Anthony J. Bradley and Mark P. McDonald ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 27 January 2012 ИСТОЧНИК: http://www.forbes.com/sites/gartnergroup/2012/01/27/the-five-management-imperatives-of-social-media-success-creating-real-business-value-through-mass-collaboration/ Аннотация: Авторы книги Social Organization в своей новой статье рассматривают какие возможности для развития бизнеса предоставляет грамотное использование механизмов массового сотрудничества.

The hype around social media is equaled perhaps only by the widespread misunderstanding about what it is and, above all, its real potential. Ask a dozen managers about it and you’re likely to get as many different descriptions – hyper email, a giant suggestion box, Facebook, a new marketing channel, a way of gaining market insight, a waste of employee time, and on and on. What you’re less likely to hear is its potential for reshaping the way companies engage, organizations operate and managers manage.

That’s ironic because – based on our extensive field research – we believe social media is likely to be one of the most significant forces reshaping management and business over the next decade and more. That possibility becomes clearer, even obvious, when you remember that the

Social Organization

3

basic function of management is to make groups of people productive, which is exactly what social media can do.

What’s important about social media is not the technology itself but what it makes possible. Social media enables mass collaboration in which a large and diverse group of people, who may have no pre-existing connections, pursues a mutual purpose that creates value. In other words, mass collaboration creates a “social organization.”

Never before have hundreds, thousands, or even millions of people been able to simultaneously and collaboratively build massive documents, share experience, build relationships, create huge content repositories, make collective decisions and even develop entirely new ways of working. It is the scale of collaboration possible today – mass collaboration – that is new and transformational.

But here’s the challenge: Success with social media is fundamentally a leadership and management challenge, not a technology implementation effort. And what are needed are not traditional management approaches that prescribe goals, outcomes and work processes. Those will fail because such authority-based methods will stifle participation and choke off collaboration. Successful managers guide and nurture collaborative communities rather than direct and control them. Successful managers proactively create the conditions that protect and foster mass collaboration.

From the practices of successful managers, we’ve distilled five imperatives for creating and managing the collaborative communities created by social media.

The Five Management Imperatives of Social Media Success 1. Take responsibility for creating and fostering productive collaborative

communities Most organizations fail at social media because they simply provide the technology and

hope that magic will happen – a practice espoused by early social media advocates but one, based on our research, that we deride as “provide and pray.” Communities can and do form on their own, but those that do often produce nothing of value to the organization. To succeed, you must play a much more active role and go far beyond “provide and pray.” You must prepare and foster the right organizational context, select and allow social media communities where collaboration is most likely to provide business benefits, and then prepare, nurture and guide communities over time to produce more and more value.

2. Remember what it’s all about – productive mass collaboration – not the technology Talk is cheap and online talk is free. The challenge is how to turn comments and

contribution into change and meaningful results. To succeed, you must understand mass collaboration – what it is, how it works, and what it requires. First, it consists of three essential components: a) A social media environment created by technology; b) a community of potential participants; and c) a purpose around which a community can coalesce. Community is the people who collaborate. Social media is where they collaborate. And purpose is why they collaborate.

Second, you must understand how mass collaboration actually works, how communities produce tangible business value. Without that knowledge, you cannot know how to foster a healthy collaborative environment.

Finally, you must be familiar with the six principles or defining characteristics of mass collaboration: participation, collective, transparency, independence, persistence, and emergence. A social media environment that doesn’t display all these principles won’t enable mass collaboration.

3. Stay focused on purpose – the key to productive collaboration People will not bring their best to a community without a clear and compelling reason.

Purpose is what brings people together in a community, the cause around which they rally, what leads them to contribute their knowledge, experience and ideas. Choosing the right purpose is the source of business value. It is what leads collaborative communities to produce outcomes with value to the organization. Nothing will determine social media success or failure more than the choice of purpose. To succeed, you must be an expert at recognizing and pursuing magnetic purposes that will catalyze communities and lead to business value.

4. Treat social media strategically If social media is a side show to you, then don’t be surprised when people treat it as a game.

Unless you recognize how strategic social media can be to your organization, it’s more likely to be only one of many potential approaches you might take. Thus, you need to work toward building a

Social Organization

4

corporate competence in creating and using effective collaborative communities. Start with a vision of how mass collaboration can help you reach your corporate goals. Take a portfolio approach to deciding what communities to support. Empower grassroots as well as top-down efforts. Exercise the discipline of preparing business goals and justifications for the communities you build and then track progress to those goals.

5. Guide and nurture mass collaboration – don’t try to prescribe or control Becase collaboration must be voluntary, you cannot use traditional authority-based

management approaches. Once communities form, they will take on lives of their own and largely become masters of their own destiny. Control must then shift from you, the manager responsible, to the community. When that occurs, you must move to a role of guiding the community around its purpose, rather than directing it or prescribing outcomes. People will bring their best when they know it’s safe to share and their efforts will be guided to meaningful change. You must also work hard to link each community to the broader organization while protecting it from antagonistic forces in that same organization.

The management challenges presented by mass collaboration are many and serious. If you prefer prescribed processes and outcomes, or you focus on defining roles and responsibilities in great detail, or you consider formal authority the primary tool at your disposal for influencing others, you will struggle to make social media work.

Every manager should ask themselves: Am I an asset to my organization’s ability to foster and derive business value from community collaboration? Do I understand how to build or nurture collaborative communities? Am I able to provide the right leadership and guidance that fosters these new collaborative behaviors? How you answer these questions can have a major impact on your future and the future of your company.

Gartner analysts Anthony J. Bradley and Mark P. McDonald discuss how to use social media to tap the collective genius of customers and employees in their new book, The Social Organization: How to Use Social Media to Tap the Collective Genius of Your Customers and Employees, available at www.gartner.com/thesocialorganization, Amazon.com and retailers throughout the US.

Want to be a gamification expert? Get certified АВТОР: Ryan Kim ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: August 9, 2011 ИСТОЧНИК: http://gigaom.com/2011/08/09/want-to-be-a-gamification-expert-get-certified/ Аннотация: автор статьи, положительно оценивая перспективы геймификации, рассматривает вопрос о необходимости сертификации специалистов, применяющих игровые методики в профессиональной деятельности. В частности, отмечается необходимость оценки знания человеческой мотивации, моделей поведения и реализации функций различных социальных ролей.

Gamification, that buzz word panned as hype by some, has increasingly won over companies, investors and even research firms like Gartner, which now predicts half of all companies will use gamification by 2015. So what’s next? How about gamification certification.

The Gamification Summit, which is coming to New York on Sept. 15-16, is now announcing it will offer the first Gamification Design Certificate to people who complete a two-day course at the summit. The curriculum and workshops are designed to establish the basics of effectively adding game mechanics to drive consumer and employee engagement. Students will also need to complete a practical exam applying gamification to a project, which will be reviewed by Gamification Summit founder Gabe Zichermann and top executives from gamification companies such as Bunchball, Badgeville, PlayGen and BigDoor.

Growing need for gamification skills

Zichermann said organizations and individuals have increasingly requested formal training on gamification. He said the program will explore the basics of human motivation, segmenting player

Social Organization

5

behavior and implementing features like leaderboards, achievements, challenges and rewards in a very agile way. A recent survey by Saatchi & Saatchi found that 83 percent of respondents were interested in working for a company that used gamification to motivate people. Zichermann expects there will be 10,000 gamification jobs created in the next decade.

“We’re seeing gamification going into all kinds of organizations: education, government, health care, all kinds of companies,” said Zichermann. “We need to have a reliable, predictable, quality education series of processes and steps that people can follow so they can build gamified solutions.”

Gamification continues to gather steam and some of the top companies are pulling down some big money. Badgeville last month grabbed $12 million, while Bunchball raised $6.5 million in June.

Game mechanics show results

Next Jump's Fitness Portal health program

I wrote about some of the problems and the promise of gamification last year, and I do think it has a lot of potential when applied well. Many instances, however, have been thoughtless implementations of badges and points that aren’t relevant to the product or company. That’s why certification could well be a good thing, serving to establish the basics while insisting that game mechanics must be intelligent and relevant if they’re going to succeed.

Skeptics still question the effectiveness of gamification and may look at certification for gamification as just piling on more hype. But I’ve seen it in action, and it can work well when implemented intelligently. Next Jump, an offers and rewards company in New York, built its own internal health application that split the company into five teams and rewarded the winning team that exercised the most with cash in each team member’s health savings accounts. The percentage of workers who exercised regularly at the company’s gym went from less than 20 percent to about 70 percent with the new program. Now Next Jump is looking to license its software to other companies.

Gamification is an engagement tool

Social Organization

6

This is the power of gamification. It isn’t about building up points for its own sake; it’s about engagement, said Zichermann. He said companies are looking past the buzzy name and seeing the value of gamification because it ultimately builds a better, deeper relationship with users.

“If you build engagement, revenue flows. If you engage them well, legitimately, honestly and transparently, they will buy from you,” Zichermann said. “It turns out gamification is the best tool to get engagement.”

The Summit — which will feature speakers from Microsoft, Google, Mint.com, GiltGroupe, Aetna, MLB and others — is expected to sell out with 400 attendees, about 50 of whom Zichermann believes will seek certification. Over time, he hopes to expand the certification program, offer more levels and branch out across the country.

Again, I think there are still plenty of bad examples of gamification and there are cases where it doesn’t do much to achieve a deeper goal. But in best case examples, I do agree it’s all about engagement, and when done well, gamification can produce results, as it did for Next Jump. It’s early days in understanding gamification and I’m not sure every company will need to have a certified expert to understand these concepts. But I think that gamification is here to stay, with or without certification.

Всеобщая геймификация: как игровые механики меняют бизнес,

маркетинг и нашу повседневную жизнь АВТОР: Новости Механики и Електроники ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 27 января 2012 ИСТОЧНИК: http://iqdcrystals.com/rocid-novosti-vseobschaya-gejmifikatsiya-kak-igrovye-mehaniki-menyayut-biznes-marketing-i-nashu-povsednevnuyu-zhizn/ Аннотация: автором анализируется эффективность применения инструментов «геймификации» для развития бизнеса, в том числе привлечения клиентов, внедрения инноваций внутри компании, повышения вовлеченности сотрудников и пр. В статье описываются 5 наиболее известных игровых элементов, используемых современными компаниями: очки, награды, уровни, рейтинги лидеров, задания.

Могут ли рутинные дела при помощи игровых механик превратиться в увлекательный процесс? Именно эта идея скрывается за новым трендом «геймификации». Под «геймификацией» обычно понимается использование игровых механик в неигровых средах для решения самых разных задач с помощью повышения уровня вовлеченности аудитории. Геймификация, так же, как социальные медиа несколько лет назад, сегодня считается катализатором развития интернета и мобильных технологий. Эксперты предсказывают: в течение ближайших лет игровые механики будут использоваться повсеместно – так же, как сегодня каждое приложение, вебсайт или бренд задействуют социальные медиа в том или ином виде. Согласно отчету компании Gartner, уже к 2015 году, по прогнозу экспертов, каждая вторая организация будет использовать игровые механики в своем инновационном процессе. Например, Департамент Труда Великобритании создал инновационную игру «Улица идей», чтобы децентрализовать инновационный процесс и вовлечь 120 тыс. человек в процесс генерации идей. «Улица идей» – это социальная платформа для коллаборации с добавлением игровых механик, таких как очки, рейтинг лидеров и «индекс обсуждаемости».

Social Organization

7

В течение первых полутора лет после запуска количество пользователей платформы достигло 4500 человек, было предложено 1400 идей и 63 из них реализованы. «К 2014 году игровые сервисы для маркетинга и программ лояльности будут так же важны, как Facebook, eBay или Amazon, и более 70% организаций из списка Forbes Global 2000 будут иметь как минимум одно игровое приложение», – говорится в отчете. Как это работает? Геймификация открывает большие возможности для бизнеса: от повышения уровня вовлеченности потребителей – до активизации инновационного процесса силами пользователей и стимулирования мотивации сотрудников. Gartner объясняет, каким образом игровые механики способствуют повышению уровня вовлеченности: - захватывающая история: в отличие от реального мира, в основе игры всегда лежит по-настоящему захватывающая история, вдохновляющая участвовать в игре и достигать поставленных целей; - цели сложны, но достижимы: задачи в реальной жизни зачастую слишком масштабны и растянуты во времени, тогда как в игре небольшие достижимые цели позволяют сохранять вовлеченность в течение длительного периода; - четкие цели и правила игры: в игре правила четко определены, благодаря чему цели выглядят достижимыми; - ускорение процесса обратной связи: игровые механики подразумевают определенную частоту получения обратной связи для поддержания вовлеченности. «Игры обычно подражают реальному миру; теперь зачастую все наоборот: в реальной жизни компании используют игровые приемы», – замечает Brian Burke, аналитик Gartner. Модный тренд или наше будущее? Идея геймификации, как концепция, далеко не нова. «Компании давным-давно используют игровые принципы в неигровом контексте», – говорит Gabe Zichermann, автор книги «Игровой маркетинг» и основатель Gamification.co. Zichermann считает вооруженные силы, Голливуд и туристический сегмент (вспомните программы лояльности авиакомпаний и отелей) тремя ключевыми индустриями, использующими игровые механики наиболее активно в минувшем году. Zichermann отмечает: хорошо работавшие на протяжении длительного времени приемы сегодня больше не эффективны. Новые поколения пользователей ищут большей вовлеченности и более ориентированы на игру, чем когда-либо раньше. «Геймификация необходима, чтобы сделать любой объект или процесс достаточно увлекательными, чтобы сегодняшняя молодежь обратила на них внимание – и сохраняла это внимание в течение достаточно длительного периода времени». Создатель SCVNGR Seth Priebatsch соглашается: “Для меня все это выглядит как следующий естественный этап эволюции взаимодействия человека и технологий. Мы построили социальный слой, и теперь начинаем конструировать игровой слой”. Zichermann выделяет 5 наиболее широко используемых игровых элементов:

Social Organization

8

- очки – используются повсеместно, как правило, для измерения достижений. Позволяют сравнить прогресс пользователя с другими игроками и стимулировать его к достижению нового уровня или цели. Очки могут использоваться и как связанная с действиями игровая валюта. В приложении Health Month, например, очки используются интересным способом. Пользователю предлагается еженедельно задавать определенные цели, связанные со здоровьем, и следовать им в течение целого месяца. Каждый пользователь стартует с 10 очками и старается сохранить к концу месяца хотя бы 1. Игрок теряет 1 очко каждый раз, когда нарушает правила, но друзья могут помочь ему «выздороветь» и получить очки обратно. - награды – хотя награды ведут свое происхождение из реальной жизни, Foursquare популяризировал их цифровую разновидность с его интересным набором статусов, измеряющих активность пользователя в реальной жизни. - уровни – используются, чтобы сделать новые цели в игре еще более заманчивыми. Например, LevelUp стимулирует пользователей подниматься все выше по уровням, чтобы получать все большие скидки за лояльность. - рейтинги лидеров – мотивируют остальных пользователей к большей активности. - задания – варьируются от простых к сложным и часто требуют совместных усилий нескольких пользователей. «В начале развития любого нового рынка катализатором выступают технологические платформы», – считает Zichermann. Речь идет о таких ресурсах, как Bunchball, Badgeville или BigDoor, с помощью которых можно добавлять готовые игровые элементы на свой вебсайт или в приложение. Эти платформы предлагают масштабируемое технологическое решение, которое облегчает для многих компаний задачу геймификации своих продуктов. Позиция Priebatsch по отношению к подобным платформам неоднозначна: «Я вижу большую разницу между использованием игровых механик для основательного улучшения продукта и тем, что я называю «геймификация в довесок», – когда вы просто вешаете куда-нибудь какой-нибудь игровой элемент и считаете, что дело сделано. По-моему, это просто не работает». Другой важный вопрос в процессе геймификации – вопрос качества дизайна, поскольку вышеупомянутые платформы не решают эту задачу. Как отмечает Zichermann, дизайн должен быть напрямую связан с потребностями и желаниями пользователей, а также с выбранными игровыми механиками. В качестве удачных примеров комплексного использования качественного дизайна и эффективной механики Zichermann приводит Nike+, а также компанию RecycleBank, которая занимается переработкой вторсырья. «Они добились огромного успеха, создав действительно интересные и захватывающие игровые системы, с которыми люди могут взаимодействовать, чтобы добиваться большего. Они действительно хорошо знают свою аудиторию». В реальном мире мы сталкиваемся с самыми разными проблемами, о которых иногда не хочется даже задумываться, не говоря уже о конкретных действиях для решения проблемы. Кто бы мог подумать, что простые приложения при помощи понятных стимулов и развлекательных элементов могут помочь справиться со многими задачами разной степени

Social Organization

9

важности. Например, приложение The Email Game поможет разгрузить почтовый ящик, а Health Month – привыкнуть к здоровому образу жизни. «Игровые механики, которые я использую, работают на то, чтобы помочь человеку не чувствовать себя слишком виноватым по поводу неудач. Мы выяснили, что именно это чувство является основной преградой, мешающей следовать диете или фитнес-плану», – рассказывает создатель Health Month Buster Benson. «Игры – едва ли не единственная сфера жизни, где неудача не воспринимается как личное поражение. В процессе игры неудачи предсказуемы, и всегда есть возможность начать игру заново. Игры помогают нам ценить сам процесс наших поражений и побед, превращая его в развлечение». Buster Benson отмечает, что игроки в приложении Health Month активно пользуются опцией, позволяющей друзьям помогать друг другу. «Взаимопомощь – пока малоиспользуемая игровая механика, несмотря на свою эффективность», – считает он. Еще один интересный пример использования игровых механик в реальной жизни смог изменить привычки шведских водителей. Автор этой гениальной идеи – Kevin Richardson – рассказывает: «Однажды я задумался: сколько сил тратится на одного-единственного «плохого» водителя, который превысил скорость: полиция, суды, штрафы, увеличенные страховые взносы и т.д. А вот водители, которые соблюдают правила, не получают никакой награды». Позднее эта мысль оформилась в интересную идею, которая выиграла в конкурсе Fun Theory компании Volkswagen, а затем была реализована при поддержке Шведского национального общества дорожной безопасности в Стокгольме. Камеры на дорогах фиксировали номера автомобилей, которые соблюдали скоростной режим. «Правильные» водители участвовали в лотерее, в которой можно было выиграть денежный приз. Примечательно, что приз формировался из штрафов, уплаченных нарушителями. Как показал эксперимент, эта нестандартная идея хорошо работает: уже в первую неделю средняя скорость движения снизилась на 22%. «Это игровое мышление в чистой форме», – считает Zichermann. «И это действительно помогает людям постепенно меняться к лучшему».

Social Organization

10

Company Culture Lands Spigit a Spot on Best Places to Work in the Bay

Area АВТОР: Spigit ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 20 Aprill 2012 ИСТОЧНИК: http://www.crowdsourcing.org/document/company-culture-lands-spigit-a-spot-on-best-places-to-work-in-the-bay-area/13686 Аннотация: Компания Spigit, лидер среди инновационного программного обееспечения, была названа лучшим местом для работы по версии San Francisco Business Times.