Upload
marc-van-daele-deconversatie
View
682
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie bij de studiedag "Sociale media voor beginners" voor Kortom, vereniging voor overheidscommunicatie | bijgewerkt voor 12 maart 2012 (namiddagsessie)
Citation preview
Marc van Daele | 2012-04-23 | Brussel
SOCIALE MEDIA VOOR BEGINNERS
STARTEN MET FOURSQUARE
EN DAN ZIJN ER NOG …
WELKE SOCIALE MEDIA
EVOLUTIE SOCIALE MEDIA IN BELGIE
4 400 000 Facebook accounts
Geregistreerde domeinnamen
Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar
Groei socialemediaplatformenAugustus 2009 = 100 %
SOCIALE MEDIA IN EEN ORGANISATIE
Extra uitdagingen
Er zijn weinig of geen experts
Er zijn weinig goede handleidingen
Sociale media zijn altijd in beweging
GedragsregelsWat offline geldt, geldt nu ook online
Maar er zijn specifieke regels voor sociale media
The Electric Friendship Generatorrrr
Start vanuit de deontologische code
Communiceren is een vakOok via sociale mediaIedereen overlegt met de communicatiedienst
Maak duidelijk wie je bentAmbtenaar – privé-persoon – dienst
Monitoring
Webcare
Klachten en kritiekLinken met bestaande processen -> meldingen en klachtenNiet weerleggen, wel duidenNooit … écht nooit … wissen
Kies het juiste kanaalHou rekening met de brede verspreiding.Als 140 tekens niet volstaan om goed te reageren, verwijs dan naar bv. je website.
Laat discussie toe
Vertel geen geheimenSommige informatie is privacygevoelig.Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdere procedure, niet over de inhoud.
Bescherm ook persoonlijke privacyWerkgevers bekijken socialemediaprofielen van sollicitanten.
Respecteer auteursrechtenWel trailers, voorpagina’s van boeken, portretten bekende personen.
Als je twijfelt … niet plaatsen
De fasen van integratie in een organisatie
Er gaat niets boven een georganiseerde aanpak
Een georganiseerde aanpak
Gedragen door het management
Ingezet volgens communicatiestrategie
Omschreven werkwijze per platform
Overzicht accounts op website
Handleidingen op intranet Opleidingen
Huisstijl
SOCIALE MEDIA IN EEN COMMUNICATIEPLAN
Delen van een communicatieplan
Doelstellingen Doelgroepen Boodschap
Kanaal Planning Budget
Delen van een communicatieplan
Doelstellingen Doelgroepen Boodschap
Kanaal Planning Budget
Sociale media zijn een kanaal, geen doelstelling
InfobladAffichesPersSociale media….
OrganisatiedoelstellingenDe overheid wil dat elke burger toegang heeft tot cultuur
CommunicatiedoelstellingElke burger moet inspraak hebben in het cultuurbeleid.
SocialemediadoelstellingEr wordt online een debat gevoerd over het geplande cultuurbeleid van de overheid.
Socialemedia middelenDiscussieforum cultuurnota op Hyves
SOCIALE MEDIA HOEVEN NIET HET MEEST AANGEWEZEN KANAAL TE ZIJN
Je kiest een kanaal als het geschikt is om je boodschap op een goede manier bij je doelgroep te krijgen en zo je communicatiedoelstelling te realiseren.
Sociale media in een communicatieplan
Sociale media zijn een kanaal, geen doelstelling
Sociale media hoeven niet altijd het meest aangewezen kanaal te zijn
Organisatiedoelstelling
Communicatiedoelstelling
Socialemediadoelstelling
Socialemediamiddel
Sociale media in actieOPDRACHT 3
Het aantal leden van de bibliotheek daalt steeds sneller. Hoe kun je sociale media inzetten om hier iets tegen te doen?
GROEP 1
Je gemeente bestaat 650 jaar. Dit wordt gevierd. Hoe kun je dit jubileum promoten met sociale media?
GROEP 2
Het zwembad is volledig vernieuwd en kan een nieuw fris imago goed gebruiken. Kun je hier sociale media inzetten?
GROEP 3
De gemeente zoekt al twee jaar naar een mobiliteitsambtenaar, maar die is moeilijk te vinden. Hoe kunnen sociale media helpen?
GROEP 4
Taakverdeling in je organisatie
Management (gemeentesecretaris,
directeur)Communicatiedienst Diensten
Ambtenaren Politici
INLEIDING TOT MONITORING
Definieer een doelstellingIk wil monitoren …
• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen over mij of mijn organisatie worden gezegd.
• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s.• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan
een conversatie om het imago van mijn organisatie te versterken
• Want ik wil weten wat er onder mijn doelpubliek leeft zodat ik mijn dienstverlening beter kan afstemmen.
Kies waar je monitort
• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen
Omgaan met weerstand
De geschiedenis herhaalt zichIn de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mocht hebben.
De geschiedenis herhaalt zich10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mocht hebben.
Weerstand tegen twitter?• Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers
twitter hebben, werken ze niet meer.• Er is geen garantie op eenheid van
communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente twitteren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt?
Weerstand tegen de telefoon?• Telefoneren is tijdverlies. Als de
medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer.
• Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente telefoneren?
• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen?
• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt?
De geschiedenis herhaalt zichNiemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.
Groot verschil:Telefoon is 1-to-1Sociale media is 1-to-1-to-many
SLECHTE VOORBEELDENDaar kunnen we ook iets van leren
Lego for girls
Dit filmpje is een hit: 3 602 056 keer bekeken
http://youtu.be/-CU040Hqbas
Hebben we alles gehad?