SOLUSI DAN REKOMENDASI JASA PENGHILANG RAMBUT HALUS ZAP

KELOMPOK 1 :RORO HETTY ROHMANINGRUMILHAM SUGIRIRIZKY AULIA HIDAYAH S.

RINGKASAN KASUSFadly shahab merupakan salah satu wirausaha yang

gemar mencoba aneka bisnis, berbagai bisnis telah dikembangkan akan tetapi pada akhirnya bisnis yang menguntungkan dan memiliki peluang tinggi adalah bisnis Hair Removal ini.

Hair removal merupakan bisnis jasa penghilang rambut halus yang bekerja menggunakan alat bernama Zap, fungsi kerja Zap agak berbeda dengan penghilang rambut yang menggunakan sistem waxing atau cabut bulu. Zap menggunakan metode penyinaran kedaerah yang diinginkan, sehingga di klaim lebih nyaman.

Seiring berkembangnya usaha Zap dengan omset dan laba yang semakin meningkat, Fadly dapat membuka gerai hingga kini memiliki 9 gerai yang berlokasi di Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya.

RINGKASAN KASUS (lanjutan) Sistem promosi yang dilakukan Fadly pada awalnya membuka situs web

yang berguna untuk berkomunikasi dengan calon konsumen, kemudian Fadly mencoba mempromosikan usahanya melalui facebook. Ternyata melalui promosi online facebook ini usahanya lebih dikenal dengan pesat. promosi juga dilakukan melalui kerjasama dengan berbagai majalah kecantikan yang menggunakan sistem barter vocer layanan Zap. Fadly juga berusaha menyebar brosur di acara pameran vendor pernikahan hingga konser musik. Ia memasang iklan di sejumlah titik strategis, mengikuti pameran pernikahan, mensponsori acara kampus, hingga bekerjasama dengan blogger.

Dari berbagai usaha promosi yang Fadly lakukan ia akan tahu marketing mana yang sukses dan dapat diterapkan dikemudian hari dan marketing mana yang harus ditinggalkan dengan cara bertanya langsung kepada konsumennya. Fadly membangun komunikasi dengan konsumen loyalnya untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen.

Target yang ingin dicapai Fadly kedepannya adalah membuat aplikasi untuk Zap sehingga semua klien bisa booking melalui aplikasi yang sudah dipersiapkan. Target jangka panjang yang ingin dicapai pada tahun 2018 ingin membuka 50 outlet di lima benua.

IDENTIFIKASI MASALAH1. Apa definisi jasa dan jasa apa yang dibahas dalam

kasus diatas?2. Bagaimana bisnis jasa penghilang rambut halus dapat

berkembanga pesat dan bagaimana cara untuk menghadapi para pesaing yang memiliki bisnis di bidang yang sama yaitu penghilang rambut halus?

3. Bagaimana tanggapan pelanggan terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh jasa penghilang rambut?

4. Bagaimana Fadly Shahab dapat merancang serta mengelola jasa zap sehingga dapat berkembanga dengan pesat dan memiliki banyak cabang?

5. Segmentasi pasar seperti apa yang hendak dituju oleh bisnis zap

SOLUSI MASALAH

1. Definisi jasa dan jasa yang dibahas Jasa atau layanan (Service) adalah semua

tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun

Jasa yang dibahas adalah Jasa Penghilang Rambut Halus yang termasuk dalam bauran jasa pure service (jasa murni) dan jasa tersebut merupakan jasa yang membutuhkan kehadiran Klien. Karakteristik dari jasa tersebut adalah tak terpisahkan (Inseparability) yang artinya jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan.

2. bisnis jasa penghilang rambut halus dapat berkembang pesat dan cara menghadapi pesaing yang memiliki bisnis di bidang yang sama

Bisnis jasa penghilang rambut halus dapat berkembang pesat dengan cara pemberdayaan pelanggan yaitu beriklan melalui Facebook dan membesut situs web sendiri, sehingga bisa banyak bercakap-cakap dengan calon konsumen.Berdasarkan pertanyaan kepada pelanggan, ternyata jalur getok tular dan online merupakan penyumbang klien terbesarnya.

lanjutan Cara menghadapi pesaing yang memiliki bisnis di bidang

yang sama adalah dengan konsep strategis, perusahaan jasa harus peka dan memahami kebutuhan pelanggan sasaran. perusahaan jasa harusmengembangkan strategi khusus untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.

Zap menggunakan metode penyinaran ke daerah yang diinginkan, sehingga diklaim lebih nyaman.

Mengutamakan pelanggannya dalam hal pelayanan dengan memperkerjakan para staf yang terlatih.

Menyediakan dokter kecantikan (dokter yang ahli dalam bidangnya seperti dokter kulit) di setiap gerai Zap yang tersebar sehingga para pelanggan sebelum melakukan treatment bisa berkonsultasi seperti pada salon-salon yang lainnya. Karena setiap pelanggan memiliki perbedaan.

3. Tanggapan pelanggan terkait dengan pelayanan Lina, salah seorang pelanggan loyal Zap yang ditemui SWA

Online ketika tengah mengantre di gerai merangkap kantor pusat Zap di Rukan ITC Permata Hijau, mengaku tertarik menjajal Zap saat melihat jaminan permanent hair removal. Saya tanya resepsionisnya, apa benar permanen dan berani dijamin. Mereka bilang, benar. Langsung saya coba,

Hasilnya, sudah setengah tahun berlalu dan hingga kini Lina puas atas hasilnya. Ia pun kini telah mengambil paket layanan seumur hidup. Dengan begitu, ia gratis tak harus membayar lagi saat berkunjung. Saran Lina untuk Zap adalah menambah ruang layanannya sehingga pengunjung dadakantidak harus menunggu lama. Kalau membuat appointment dulu, pasti dapat kamar. Tetapi, kalau dadakan, kadang-kadang pas penuh, akhirnya tidak dapat kamar, ungkapnya.

sumber: http://swa.co.id/headline/bisnis-penghilang-rambut-ala-fadly-sahab

4. Fadly Shahab dapat merancang serta mengelola jasa zap sehingga dapat berkembanga dengan pesat dan memiliki banyak cabang

fadly shahab merancang serta mengelola jasa zap melalui kreatifitas dalam memasarkan layanannya.

membesut situs web sendiri, iklan melalui facebook, menggandeng berbagai majalah kecantikan dengan

sistem barter vocer layanan. menyebar brosur berisi vocer layanan Zap di berbagai

acara pameran vendor pernikahan, sampai konser musik.bekerja sama dengan Universitas Bina Nusantara

dengan memberikan potongan 20% bagi mahasiswanya. menyebar brosur ke berbagai salon. Nah, jika brosur di

salon itu digunakan oleh pengunjungnya, salon itu akan mendapat komisi penjualan.

5. Segmentasi pasar seperti apa yang hendak dituju oleh bisnis zap Segmentasi Pasar Internasional

Target jangka panjang yang ingin dicapai pada tahun 2018 ingin membuka 50 outlet di lima benua.

Bila suatu segmen cocok dengan sasaran perusahaan, selanjutnya perusahaan harus memastikan apakah mempunyai ketrampilan dan sumber daya yang dibutuhkan untuk sukses dalam segmen tadi. Fadly kedepannya akan membuat aplikasi untuk Zap sehingga semua klien bisa booking melalui aplikasi yang sudah dipersiapkan.

REKOMENDASIGunakan harga yang lebih murah dari jasa

penghilang rambut pesaingKembangkan layanan pelengkap, alternatif untuk

pelanggan yang menunggu seperti tersedianya kopi, majalah, tv di ruang tungguUntuk menyelidiki kepuasan dan ketidakpuasan

pelanggan, perusahaan mengumpulkan pengukuran suara pelanggan (voice of costumer VOC)Memuaskan Karyawan & Pelanggan Sekaligus, sikap

karyawan yang positif akan mendorong kesetiaan pelanggan yang lebih kuat.