OUTI JÄRVINEN. KUVAT KUVAPÖRSSI

Ennen vanhaan asiakas tunsi

kauppiaansa. Oli luontevaa

kysyä ja antaa palautetta tutu lIe

yrittäjälle ja samalla asiakas

tuli auttaneeksi esimerkiksi

SosiaainenmediaANTAA YRITYKSELLE KASVOT

valikoiman suunnittelemisessa.

Voisiko internet olla se

kohtaamispaikka, jossa yrittäjä

ja asiakas tulevat tutuiksi jälleen?

18

Yksi Suomen johtavista so-siaalisen median asiantun-tijoista, Kristiina Pääkkö-nen, hyväksyy ajatuksen ne-

tin kautta tutusta yrittäjästä.- Yrityksen kannattaa mennä so-

siaaliseen mediaan nimenomaan ih-minen edellä ja asiakasta kuunnellen.Internet ei korvaa kasvokkain kohtaa-mista, mutta voi tukea sitä hyvin mo-nella tavalla, Pääkkönen sanoo.Yrittäjät ovat selvästi havahtu-

neet huomaamaan sosiaalisen medi-an mahdollisuudet. Pääkkösen omaviestintäalan yritys MemeGroup Oyon törmännyt valtavaan tiedon tar-peeseen. Pääkkönen kouluttaa yrittä-jiä esimerkiksi Aalto-yliopiston Pien-yrityskeskuksen kursseilla ympäriSuomen. Kurssi t ovat kysyttyjä ja jat-kuvasti täynnä.äyttää kuitenkin siltä, että suurin

osa yrittäjistä vasta tutkii tilannetta:yli 60 % suomalaisista pk-yrityksistäei hyödynnä sosiaalista mediaa mil-lään tavalla. Se tuntuu käsittämättö-mältä siihen nähden, että Suomessaon melkein 4,5 miljoonaa netinkäyt-täjää, joista melkein puolet käyttääyhteisöpalveluita. Asiakkaat ovat jososiaalisessa mediassa, missä yrityk-set viipyvät?- Tilanne tulee väistämättä muuttu-

maan lähivuosina. Esimerkiksi Twit-ter, joka painottuu yritysviestintään,on vasta tulossa Suomeen. Sen käyt-täjämäärä yli kolminkertaistui vuon-na 2009, muistuttaa Pääkkönen.Pelkällä olankohautuksella tätä val-

tavaa markkinointi maaperää ei kan-nata ohittaa. Yhä suurempi osa ku-luttajista on syntynyt internet-aika-na, joten sosiaalinen media on heil-le täysin luonteva toimintaympäris-tö. Toistaiseksi sosiaalisen mediankautta tavoittaa edelleen parhaiten al-le 29-vuotiaiden kohderyhmän, mut-ta nopeimmin kasvava käyttäjäjouk-

ko on yli 65-vuotiaat.Suurin osa yhteisöpalveluiden käyt-

täjistä hyväksyy yritykset osaksi so-siaalista mediaa. Markkinointi ei siisärsytä, mutta tiettyjä käyttäyrymis-sääntöjä ja tapoja kannattaa toki nou-dattaa. Esimerkiksi Twitterin käyttä-jät toivovat, että yritykset pyrkisivätsosiaalisen median kautta ymmärtä-mään asiakkaitaan ja tarjoamaan pa-rempia palveluja.Kuunteleminen on sosiaalisessa

mediassa yhtä tärkeää kuin kertomi-nen. Keskusteluja seuraamalla voihaistaa monet trendit ja löytää puut-teita tarjonnassa.- Yrittäjä voi myös suoraan kysyä

asiakkaidensa mielipiteitä, sillä aja-tusten jakaminen ja osallistuminenon somea eli sosiaalista mediaa ai-doimmillaan. Ja kun asiakas osallis-tuu tuotesuunnitteluun. lanseeraus-kin on jo valmiiksi tehty, Pääkkönenkertoo.Miten paljon aika tähän kaikkeen

pitää panostaa? Pääkkönen vakuut-taa, että jo tunti viikossa riittää, mut-ta silloin yrityksellä täytyy olla kir-kas kuva strategiastaan ja tavoitteis-taan. Jos yrittäjällä on olemassa mark-

Some-strategia:Mitä kohderyhmä tarvitsee?Mitä lisäarvoa voit tuottaa kohderyhmälIe (iloa,oivallusta, salaisuuksien jakamista, etuuksia)?Missä kanavissa kohderyhmäsi liikkuu ja mitenniissä toimitaan? Mikä on pääkanava?Mitä voit saada pelkästään kuuntelemallakeskusteluja? Mitä voisit kysyä?Miten kerrot tarinaanne ihmisten kautta?Kuinka paljon voit panna omaa persoonaasipeliin ennen kuin mukavuusalueen raja ylittyy?Miten paljon aikaa voit käyttää someen jakuinka kauan olet valmis jatkamaan?Mitkä ovat perusviestisi? Millaisiin mielikuviintähtäät? Miten teet sen kuvin?

Mitä some on?Sosiaalinen media eli some oninternetissä tapahtuvaa viestintää, jossajokainen käyttäjä voi olla aktiivinensisällöntuottaja. Kun perinteisissäjoukkotiedotusvälineissä yksi lähettääviestin ja toinen vastaanottaa sen,sosiaalisessa mediassa kaikkiviestittävät ja kommentoivat toistensaviestejä. Tällä tavalla ihmisten jaryhmien välille muodostuu verkostoja,joissa viestit kulkevat moneensuuntaan. Sosiaalisessa mediassakaikki on pääosin avointa ja ilmaista.Yhteisöpalveluita on lukuisia, mm.Facebook, Twitter, Wikipedia, MySpace,Linkedln, YouTube, ja lisäksi on erilaisiablogipalveluita, kuten Blogger jaVuodatus.net.

kinointisuunnitelma, hänen on help-po ottaa sosiaalinen media osaksi si-tä. Uusia ajattelu- ja työskentelytapo-ja joutuu varmasti hakemaan, mut-ta sosiaalisen median viestintästrate-gia lähtee tutuista markkinoinnin pe-ruskysymyksistä, joita on muutenkinhyvä kysyä itseltään säännöllisin vä-liajoin. »

Some-tilastoja:http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-OS2010

"Asiakkaat ovat jo sosiaalisessa mediassa, missä yritykset viipyvät?"

19

So m e- m e n e styst a ri n a:

C?RDINARE !Uq.IL9.~JAjARjESTYSTA ELAMAANProfessional organizer Maria Laitinen tulee apuun, kun tavarat vellovat ympäriinsä,

eikä mitään haluaisi heittää pois. Mainio liikeidea ja lämmin innostus vievät

yrittäjän pitkälle, mutta lisäksi Laitinen on taitava sosiaalisen median käyttäjä.

"SOSIAALINEN MEDIA onantanut minulle paljon: maksa via japotentiaalisia asiakkaita, todella hy-viä yhteistyökumppaneita, loistavanmentorin ja uusia ystäviä. Verkostoi-niminen toisten yritysten kanssa onollut tärkeää ja mukavaa; erityisentärkeitä kontakteja olen luonut Fa-cebcokin Frendtrepreneur-Ystäväy-rittäjyys -sivulla. Olen myös saanutkolme haastattelupyyntöä sosiaalisen

"Twitterissä käyminen onkuin katsoisi katiskat.H

Somessa sanottua

median kautta, vaikka en ole tehnytensimmäistäkään lehdistötiedotet-ta, joten melko hyvänä tiedotuskana-vanakin se näyttää toimivan.

Yksi ominaisuus, johon sosiaalis-ta mediaa voi loistavasti käyttää, ontuotekehittely ja markkinatutkimus.Olen kysellyt somen kautta mielipi-teitä ideoistani. Millä muulla keinointuotekehittely voisi olla sitä, että ideaheitetään ilmaan ja saadun palautteenperusteella palvelu tulee myyntiin sa-mana päivänä? Ihmiset antavat todel-la mielellään palautetta ja apuaan, josyritykset haluavat kuunnella ja kysyä.Aitous on kaiken Aja O.

Ensimmäiseksi otin käyttööni Fa-cebookin, sitten mukaan tulivat Twit-ter ja yrityksen oma blogi. Facebookon edelleen tärkein, koska siellä oneniten keskustelua, kuvien lisäämi-nen sivuilleni on helppoa ja saan niis-tä heti palautetta. Aluksi välineidenkäytön opiskeluun menee aikaa, jotenhyvä kouluttaja voi tulla tarpeeseen.Tärkeintä on, että tietää mitä tekee jaettä toiminnalla on selkeät tavoitteet.

ykyään vietän sosiaalisen median

"Paras twitteristion lapsen kaltainen.Positiivinen, välittävä,spontaani, aito, pöljä,luova ja fiksu."

Somessa sanottua

parissa noin tunnin päivässä. Se onaika paljon, mutta minulle some onmyös ajanvietettä. Yhtä hyvin voisinlukea naistenlehteä tai katsoa televi-siota. Sosiaalisessa mediassa huvi jahyöty yhdistyvät.

Suosittelen lämpimästi sosiaalisenmedian käyttöä viestinnässä Ja mark-kinoinnissa. Vaikka yritys olisi pieni,persoonallisella läsnäololla somessavoi tehdä itsensä ja tuotteensa tun-netuksi. Tyrkytysmyyntiä ei katsotahyvällä, mutta toisten auttaminen jakeskustelu ovat hyvää markkinointia.Eivätkä investoinnit ole suuria." •

"On kannattavampaakäyttää 700 e someen(työtunteina) kuinpuhelinluettelon maksuun."

Somessa sanottua

Some-kirjallisuutta:eTuija Aalto ja Marylka YoeUusisaari: Nettielämää.Sosiaalisen median maailmatBTJ, 3. painos 2009, 35 eeAri Haasio: Facebook-opasBTJ 2009,19 eeMaija Haavisto:Näin käytät TwitteriäFinn Lectura 2009, 29 eeAnja Alasilta:Blogi tulee töihinInfor 2009, 48 e