Sosiaalista mediaa yrittäjille

Tarja VainionpääKotipalveluyritykset

SS 11.1.2011 / Böhm

Nuoret netissä

http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/2011/01/1259280/netti-ohitti-television-nuorten-tarkeimpana-mediana

Valio leviää sosiaaliseen mediaan

HS 9.1.2011 /Lappalainen

http://www.facebook.com/valionsivu

http://twitter.com/kansallisjuoma

http://www.facebook.com/ihanatnaisetinternetissa

http://www.facebook.com/kansallisjuoma

http://www.valio.fi/aplus/

http://www.youtube.com/user/valioFi

Ruokabloggaajat

Keskustelukanavat

http://fi.wikipedia.org/wiki/Valio

http://www.valio.fi/portal/page/portal/Valio

HS 9.1.2011 /Lappalainen

Sähköposti, intranet, extranet, sisäiset wikit

etc.

Asiantuntijablogi, ammatilliset

verkostoprofiilit Twitter, FB, Linkedin

Yksityinen viestintä , terveys, raha-asioiden hoito, mediajako oman

perheen piirissä, vertaistukiryhmiin

osallistuminen

Oma blogi, harrastustoiminta,

musiikki ja mediakulutus, urheiluyhteisöt

Henkilökohtainen

JulkinenEi-julkinen

AmmatillinenA) Omaan ammatilliseenasiantuntijuuteenmutta ei työnantajaanliittyvä toiminta

B) Työnantajaan ja työtehtävään liittyvä toiminta

Kuva: Tuija Aalto, 2010

Verkkoidentiteetti

Tietoläskiys kadottaa kriittisyyden

HS 14.1.2011 /Pääkkönen

Andrew Whitworth, tutkija, UK

Suhde tietoon kaksisuuntainen

HS 14.1.2011

Andrew Whitworth, tutkija, UK

Oleellista valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt…

… ja päättää miten näissä ympäristöissä toimitaan

Käyttötavat?

• Markkinointi, mainonta• PR, yritysviestintä• Asiakaspalvelu• Myynti• Kilpailijaseuranta• Rekrytointi

• Keskustelu ja vuorovaikutus• Lisäarvo• Asiantuntijuus• Edelläkävijyys• Yhteistyö, kumppanuus, suosittelut• Crowd-sourcing

Asiakaspalvelu

• 86% hakee tuotetietoa, 65% tukea päätökseen• Päättääkö asiakas mitä sinusta puhutaan ja

mihin sävyyn?• Tunne asiakkaasi• Tunne kilpailijasi• Somen uusi ulottuvuus: asiakaspalvelu =

asiakastyytyväisyys• Varsinaisten tuotteiden erot pienenevät

Asiakaspalvelu

• Lokaation merkitys• Etsi asiakas• Tunnista tarve• Tarjoa/houkuttele, anna alennus• Pyydä suositus, kerro kaverille• Palkitse kanta-asiakkaat• Yhdistä ostoslista ja asiakas

Asiakkaasi muuttuu, muututko sinä?

Miten?

• Lue ja tutki• Kuuntele• Tee strategia• Kokeile• Kuuntele• Muuta strategiaa• Kokeilee taas….

Yrittäjyys on yhdessä tekemistä…

…Yrittämisen prosessi näkyviin

www.osaamohanke.fiosaamo.blogspot.comFacebook/Osaamo

http://twitter.com/leijuvaliitutaulu.fi

Tarja VainionpääOsaamo, projektipäällikkö