Upload
fonecta
View
478
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tutkimus suomalaisten sosiaalisen median käytöstä – mitä kanavia, kuinka paljon ja miten somea käytetään Suomessa. ämän presentaation tiedot perustuvat suomalaisten asenteita ja käyttäytymistä tarkastelleeseen segmentointitutkimukseen (Red Note Fonectan tilauksesta 2014) ja IRO Researchin Sosiaalinen media Suomessa 2014 -tutkimukseen.
Citation preview
Some ja suomalaiset
1
Mitä yrittäjän on hyvä tietää suomalaisista ja sosiaalisesta mediasta
2
• Selvitämme jatkuvasti, miten suomalaiset käyttävät erilaisia digipalveluita ja miten yrityksiä etsitään verkosta
• Teetämme omia tutkimuksia ja hyödynnämme luotettavien kumppanien (mm. Taloustutkimus, TNS Gallup, IRO Research) julkaisemia tutkimuksia
• Dataa ja tietoa paikallisten palveluiden ja eri toimialojen hakemisesta kertyy myös Fonectan omista digitaalisista palveluista
• Tämän presentaation tiedot perustuvat suomalaisten asenteita ja käyttäytymistä tutkineeseen segmentointitutkimukseen (Red Note Fonectan tilauksesta 2014) ja IRO Researchin Sosiaalinen media Suomessa 2014 –tutkimukseen.
Fonecta tutkii
3
Suomalaiset ovat erilaisia
Jakaminen
14,9%
Järki 24,9%
Mukavuus
29,8%
Perinne 28,2%
Tunne 2,2%
Lähde: Red Note, kuluttajasegmentointi 2014
Sosiaalinen ja aktiivinen kuluttaja, jonka elämä on myös usein kiireistä. Aikainen omaksuja ja vahvasti digitaalisia palveluita käyttävä.
Usein kiireistä elämää viettävä rationaalinen kuluttaja, joka arvostaa ostamisessa laatua, asiantuntemusta sekä harkintaa.
Rauhallista ja arkista elämää viettävä kuluttaja. On hidas omaksumaan uutta eikä koe internetiä luonnolliseksi osaksi elämäänsä.
Mukavuudenhaluinen kuluttaja, joka ei pidä itseään kovin aktiivisena tai sosiaalisena. On omaksunut internetin hyvin, joskin on siellä enemmän seuraajana kuin osallistujana.
Aktiivinen kuluttaja, jonka elämässä myös kiireetön nautiskelu ja itsensä hemmottelu ovat tärkeitä. Kokee olevansa sosiaalinen ja aktiivinen vaikkakaan ei ole kovin nopea uuden omaksuja.
4
• Internet arkipäiväistyy sekä viihteellistyy nyt suurissa segmenteissä
• Kiireen ja hintatietoisuuden kasvu näkyvät kaikkien segmenttien asenteissa
• Sosiaalisen median merkitys vahvistuu entisestään edelläkävijöissä - sen rooli erityisesti yhteydenpitovälineenä ystäviin kasvaa
• Digitaalisista palveluista maksaminen näyttäisi saavan jalansijaa huolimatta kasvavasta hintatietoisuudesta
Digitalisoituminen, hintatietoisuus ja kiire leimaavat suomalaisten arkea
Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014. N=1708
Suomalaiset & digi- ja somepalvelut
6
Mitä digipalveluita suomalaiset käyttävät säännöllisesti?
Dropbox
Painettu puhelinluettelo tai keltaiset sivut
Elisa Viihde
Fonecta 020202
Netflix
Fonecta Caller
Huuto net
Fonecta Finder
Skype
Spotify
Fonecta fi
HS fi
Tori fi
Teksti TV
Yle Areena
YouTube
iltalehti fi
iltasanomat fi
7%8%8%9%10%11%
12%16%16%
18%19%20%
23%25%26%
28%40%
50%56%57%57%
Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014. N=1708. ”Mitä seuraavista palveluista käytät säännöllisesti?”
7
Suomalaiset ja somekanavat
Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014
67 % suomalaisista 15-
69-vuotiaista käyttää
sosiaalista mediaa
11 % suomalaisista
käyttää sosiaalista
mediaa aktiivisesti
2 567 100 henkilöä
417 500
henkilöä
Facebook 56 % suomalaisista(2 171 000henkilöä)
5 %
5 %
9 % suomalaisist
a
8
Some-kanavien käytön muutos 2013-14• Eniten kasvanut SOME- kanava on Twitter, joka on miltei tuplannut väestöpeittonsa
vuodessa. Nyt 13 % väestöstä käyttää Twitteriä, kun helmikuussa 2013 vastaava luku oli 7 %. Keväällä 2014 Twitter - käyttäjiä on 484 000.
• Eniten Twitter -peitto on kasvanut 25-34 -vuotiaiden keskuudessa (+10 %), Suur-Helsingissä asuvien keskuudessa (+ 11 %), korkeakoulututkinnon suorittaneiden keskuudessa (+14 %) sekä johtavassa asemassa olevien keskuudessa (+18 %)
• Myös LinkedIn on kasvanut, tosin selvästi maltillisemmin kuin Twitter. Keväällä 2014 LinkedIniä käyttää 9 % väestöstä. Siinä on 3 %:n kasvu helmikuun 2013 tulokseen verrattuna.
• Muita selvästi väestötasolla (15-69 -vuotiaissa) näkyviä SOME -kanavia ovat:– YouTube 5 %– Instagram5 %– Google 4 %Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014
Facebookin yritys- ja yhteisösivut
10
!55 % naisista
60 % LinkedIniin rekisteröityneistä
67 % niistä, joilla Twitter-tili
61 % opiskelijoista / koululaisista
47 % miehistä
est 648 800
est 471 000
est 331 900
est 301 900
est 173 400
Facebookin käyttäjistä yritysten/tuotemerkkien Facebook-sivuja seuraa…
67 % SOMEn aktiivikäyttäjistä est 274 100
62 % 15-24 -vuotiaista est 366 200
*52 % kaikista Facebookiin rekisteröityneistä
Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014
Yritysten, yhteisöjen ja tuotemerkkien omilla Facebook -sivuilla on vaikutusta kohderyhmän käyttäytymiseen:
52 % Facebookin rekisteröityneistä seuraa Facebookissa yritysten, yhteisöjen tai tuotemerkkien omia sivuja, yhteensä 1 119 800 henkilöä.
Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014
Väestötasolle vietynä, 25 % väestöstä on reagoinut yritysten/yhteisöjen/tuotemerkkien Facebook -sivuilla olleeseen juttuun - lukua voidaan pitää merkittävän suurena.
Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014
Mennyt yrityksen/
yhteisön/ tuote-merkin
nettisivuilleest. 683 000
Ostanut esillä olleen
tuotteen tai palvelun
est. 308 300
Puhunut jutusta tms. ystävälle, tuttavalle tai
perheenjäsenelle
est. 511 700
Hakenut lisätietoa
est. 569 500
28 %
54%
61 %
Osallistunut arvontaan tai
kilpailuun est. 601 600 Jakanut fani-
tai profiilisivulla olleen jutun
ystävilleest. 524 600
47 %
Reagoiminen yritysten/yhteisöjen Facebook-sivuilla olleeseen juttuun tai kampanjaan
51%
46 %
Reagoinut muulla tavoin
est. 66 400
6 %
Ei ole reagoinut
est. 149 900
13 %
87 % on reagoinut jollain tavalla!
Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014
52 % Facebookiin rekisteröityneistä seuraa Facebookissa yritysten,
yhteisöjen tai tuotemerkkien omia fani- tai profiilisivuja.
(est. 1 119 800)
14
Reagointi - netto”Muistatteko joskus reagoineenne jonkin yrityksen, yhteisön tai tuotemerkin fani- tai profiilisivuilla olleeseen juttuun tai kampanjaan?”
87 % yritysten Facebook-sivuja seuraavista on reagoinut
45 % Facebookiin rekisteröityneistä on reagoinut
25 % koko väestöstä
Lähde: IRO Research, Sosiaalinen media Suomessa –tutkimus, 03/2014
15
Facebook• Facebook on volyymiltaan merkittävin some-kanava. Sen käyttö on edelleen
arkipäiväistynyt ja iäkkäämmät, suuret väestösegmentit käyttävät Facebookia aina vain enemmän.
• Facebookin yritys- ja yhteisösivuja seurataan ja niiden sisältöä jaetaan aktiivisesti.
• Sivun sisällön ja viestien toimivuus ja kiinnostavuus on avainasemassa – kokeeko käyttäjä sivun uutisen, noston tai aktivoinnin itselleen merkittäväksi saako aikaan toimintaa?
• Tykkäyksien absoluuttinen määrä ei ole FB-yritysnäkyvyyden pihvi – tärkeintä on miettiä, mitä tarkoitusta yritys- tai yhteisösivu on olemassa (asiakaspalvelu, ajankohtaisviestintäkanava, tarjousmainonta, uskollisten asiakkaiden palkitseminen vai jokin muu?)
• Facebook muuttaa yritys- ja yhteisösivujen sääntöjä ja näkyvyysasetuksia usein – tällä hetkellä esim. kaikki sivusta tykänneet eivät näe sivulle tehtyjä postauksia.
• Facebook-mainonta on kohdennettavaa ja parhaimmillaan kustannustehokasta: esim. suoraan myyntiin ohjaaville tarjouspostauksille voi olla järkevää ostaa lisänäkyvyyttä.
16
• Twitterin käyttö on liki tuplaantunut Suomessa kuluneen vuoden aikana.
• Palvelun käyttö painottuu pääkaupunkiseudulle, suuriin kaupunkeihin ja edelläkävijäsegmentteihin (erit. Jakaminen)
• Twitter on keskustelukanava, joka edellyttää toimiakseen paitsi keskustelun seurantaa, myös aktiivista jutusteluun heittäytymistä.
• Jos yrityksellä tai yhteisöllä on Twitter-tili, odottavat asiakkaat saavansa sen kautta palvelua – pelkkä läsnäolo ei siis riitä.
Edelläkävijät?
18
Edelläkävijöissä Facebookin käyttö painottuu kannettaviin laitteisiin
Tota l Per inne Järki Mukavuus Jakaminen
65%
83%
66% 61% 55%
16%
8%
19%17%
22%
19%9%
16%23% 23%
Tietokoneen selaimella Puhelimen tai tabletin selain
Puhelimen tai tabletin sovellus
Miten käytät seuraavia palveluja eniten? / Vain ne jotka käyttävät
Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014.
19
Facebook, Spotify ja WhatsApp ovat segmenttejä profiloivia palveluja
Fonecta Caller
Netflix
0100100
16400
Spotify
118 Numeropalvelu
Fonecta Finder
Skype
Fonecta 020202
HS fi
Huuto net
Painettu puhelinluettelo tai keltaiset sivut
Fonecta fi
Teksti TV
Tori fi
Yle Areena
YouTube
iltalehti fi
iltasanomat fi
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
N=1708 Mitä seuraavista palveluista olet kokeillut edes joskus? Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014.
20
Twitter, Linkedin ja Dropbox ovat vahvoja Jakaminen-segmentissä
ArkkeoEn mitään näistä
Varaa comYelp fi
FoursquareKik
nimenhuuto comOsuma fi
Eat fiPinterest
Trip AdvisorAmazonLinkedin
Elisa ViihdeDropbox
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
TunneJakaminenMukavuusJärkiPerinne
N=1708/ Mitä seuraavista palveluista olet kokeillut edes joskus?
21
Erilaiset suomalaiset ja digitaaliset palvelut: yhteenveto
Jakaminen-segmentti on selvästi aktiivisin palvelujen käyttäjä
WhatsApp on saavuttanut vahvan aseman ja on erityisen vahva synnyttämään kokeilusta säännöllistä käyttöä
Kokonaisuutena tietokoneen selain on yhä vahvasti läsnä digitaalisten palveluiden käytössä
21
Facebook, Twitter, Spotify and WhatsApp ovat selvästi segmenttejä profiloivia palveluja
Hakukoneen käyttö näyttäisi useimmiten käytössä painottuvan tabletteihin ja mobiiliin
Tulokset antavat myös viitteitä siitä, että Facebookin käyttö siirtyisi jatkossa enemmän mobiiliin käyttöön
Lähde: Red Note, Kuluttajasegmentointi 2014.