7/26/2019 SPO Penyelesaian Komplain Keluhan Atau Perbedaan Pendapat Pasien Dan Keluarga

1/1

DENKESYAH

02.04.04RUMAH SAKIT

TK IV LAHAT

Penyelesaian Komplain

NMR DKUMEN NMR REVISI HALAMAN

!/1

STANDARPRSEDUR

PERASINAL"SP#

TAN$$AL TER%IT

Januari 2016

Ditetapkan,Kepala Rumah Sakit

Mayor Ckm NRP. 1102000!10"1

Pen&e'(ian Pa#a umumnya pa$ien komplain terutama karena ke%utuhan,&a&a$an, #an pen&harapan mereka ti#ak terpenuhi 'a#i kun(i untukmere#am komplain #ari pa$ien a#alah #en&an memenuhike%utuhan, &a&a$an #an pen&harapan mereka.

T)*)an 1. )u'uan umum*

a. Se%a&ai a(uan #alam melak$anakan pelayanan ke$ehatan

%. Se%a&ai upaya menin&katkan mutu pelayanan rumah $akit.2. )u'uan khu$u$*a. Se%a&ai a(uan #alam menyele$aikan komplain #ari pa$ien%. Menin&katkan kepua$an pa$ien apa%ila komplainnya

ter$ele$aikan.

Ke+i*a,an SK Kepala Rumah Sakit )K + 02.0".02 -ahat tentan& Penyele$aianKomplain Pa$ien #i RS )K + 02.0".02 -ahat

P'ose-)'1. Men&arahkan pa$ien untuk #atan& menemui kepala ruan&an #i

ruan&an yan& mempunyai perma$alahan

2. Kepala ruan&an menerima pa$ien #en&an %aik, men#en&arkan#en&an empati, oku$ terha#ap keluhan pa$ien tetap tenanalam men&ha#api pa$ien yan& komplein, memohon maa pa#apa$ien

. Selan'utnya menyele$aikan perma$lahan, melakukanni#entiika$i ma$alah, penilaian terha#ap perma$lahan,%erne&o$ia$i lalu terakhir %eri penyele$aian terha#ap ma$alah

. ila KR ti#ak %i$a men&ata$i maka karu men&arahkan kePar3a$, %ila Par3a$ ti#ak %i$a 'u&a men&ata$i maka Par3a$men&arahkan ke Ka ina #an #ilan'utkan ke Kepala RumahSakit.

Uni( Te',ai( 1. Ra3at inap2. Ka ina. Ka RumKit