SPOK® MESSENGERMayor eficiencia del personal y mejor atención al paciente con comunicaciones oportunas y conectividad crítica

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Muchos hospitales actualmente enfrentan el mismo desafío. Todos coinciden en que la calidad y la velocidad de la atención al paciente son factores esenciales. Sin embargo, el personal de la mayoría de los centros de atención médica, que esta en constante movimiento, con frecuencia no puede brindar la mejor atención posible debido a los deficientes procedimientos de comunicación. Los miembros del personal se sienten frustrados ante la ineficiencia generada por el envío generalizado de actualizaciones y alertas a los médicos y otros empleados. Han llegado los resultados de laboratorio de un paciente. Otro paciente utiliza el sistema de llamadas a la enfermería para avisar que siente dolor. El monitor de corazón de un tercer paciente comienza a emitir una alarma. Alguien quiere hablar con un médico. El sistema de seguridad está dando problemas. Y la lista sigue.

¿Cómo se llegó a esto? Es sencillo. La tecnología de hoy (puntos de atención, seguridad, llamadas de enfermería y otros sistemas) genera una enorme cantidad de información valiosa que debe ser transmitida y compartida. El problema es que no se comparte de manera significativa con las personas indicadas. El resultado es una respuesta más lenta a los eventos críticos, lo que perjudica la atención, la seguridad y el grado de satisfacción de los pacientes.

HABILITAR LA CONECTIVIDAD CRÍTICA Y LA RESPUESTA RÁPIDASpok® Messenger es una solución inteligente con aprobación 510(k) de la FDA, que envía información crítica y datos actualizados desde los sistemas de alerta tales como llamadas de enfermería, monitorizado de pacientes y muchos otros a los miembros móviles del personal, a través de sus dispositivos de comunicación inalámbrica. En un alto nivel, esta solución crea un enfoque que abarca a toda la empresa para el manejo, la definición de prioridades y la respuesta a eventos de importancia clave. Esto incluye la capacidad de enviar mensajes a las personas indicadas en base a las reglas previamente definidas para el hospital, lo que incluye comunicaciones elevadas a la siguiente instancia, cuando sea necesario. Esto también implica que podrá manejar los dispositivos fácilmente y asignar al personal de forma adecuada.

En última instancia, la capacidad de contactar a los miembros móviles de un equipo en cuestión de segundos después de un alerta crítica mejora el flujo de trabajo general, la productividad del personal y la comodidad y la seguridad de todas las personas en el hospital.

Spok Messenger funciona prácticamente con todos los dispositivos de comunicación para usuarios finales disponibles en el mercado, lo que incluye teléfonos inteligentes y tabletas. Esto es un factor clave, ya que los “dispositivos inteligentes” se han convertido en un componente esencial de las comunicaciones de un hospital. Spok Messenger envía alertas a teléfonos y tabletas de las marcas iPhone,® Android,® y BlackBerry®. Esta capacidad permite desarrollar un flujo de trabajo agilizado, en el que la información crítica se transmite de forma segura desde los equipos médicos a los profesionales de atención médica móviles y, de ser necesario, a otros miembros del personal siempre en aras de brindar la mejor atención al paciente.

EL DESAFÍO DE BRINDAR ATENCIÓN AL PACIENTE Y MANTENER LA EFICIENCIA

Aprobación 510(k) de la FDASpok Messenger ha recibido la aprobación 510(k) de la Administración de Medicamentos y Alimentos de Estados Unidos (Food and Drug Administration, FDA) como dispositivo médico de clase II. Para los hospitales, esta aprobación significa que Spok garantiza que su solución avanza al mismo paso que las principales normas y pautas de la industria.

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Alarmacontra

incendios

Expediente médicoelectrónico

Sistema de admisión, alta y

transferencia

Resultados depruebas de nivel crítico

Protección infantil

Sistema de bomba de infusión

Teléfonoscelulares

Radiolocalizaciónen un área

amplia

Radiolocalizaciónen el sitio

Teléfono �jo

Telefoníainalámbrica

WebTableta

iPhoneBlackBerry

Equipos de vozbadgeAndroid

Reconocimientode voz

Respirador arti�cial

Sistema demonitoreo

del paciente

Sistema de oxímetro de

pulsoLlamada deenfermería

Manejo decamas

Sistema deseguridad

MANEJO DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN ACTUALES Las organizaciones de atención médica necesitan métodos efectivos para centralizar toda la información generada por los sistemas médicos y de seguridad, y distribuirla a las personas correctas. Asimismo, necesitan tecnología que ofrezca un retorno de la inversión demostrable.

Spok les permite a las organizaciones de atención médica expandir las posibilidades de su infraestructura de comunicación ya existente por medio de un nivel crítico de conectividad y transmisión de información significativa. Como líder de este campo, Spok permite crear vínculos potentes entre los sistemas, la tecnología y el personal. La eliminación de las barreras entre los sistemas es esencial para poder y proporcionarle mayor y mejor de la inversión, mayores niveles de eficiencia del personal, y mejor atención, seguridad y satisfacción de los pacientes.

“El sistema [Spok] nos ayuda a brindar una mejor atención al paciente porque nos permite alertar al personal con más rapidez y proporcionar información más relevante que antes.”

Steve Ridenour Gerente de sistemas MedCentral Health System

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LA FUNCIONALIDAD NECESARIA PARA PERMITIR UNA RESPUESTA RÁPIDAIntegración con sus dispositivos de comunicación: Independientemente de que su organización utilice teléfonos inalámbricos internos, rótulos LED, equipos de comunicación por voz, equipos de radiolocalización, teléfonos inteligentes o incluso todos estos equipos en las mismas instalaciones, podrá enviar alarmas al personal y actualizaciones de estado a los dispositivos adecuados en todo momento. Spok Messenger ofrece interoperabilidad demostrada prácticamente con todos los dispositivos de comunicaciones. (Consulte la lista completa en la página siguiente).

Mensajería web móvil: Aproveche la compatibilidad para mensajería web móvil con cualquier usuario o estación de Spok Messenger usando las aplicaciones cliente para Android o iPhone.

Filtro de alarmas: Defina reglas para enviar las alarmas correspondientes a los miembros del personal adecuados a fin de eliminar alertas innecesarias. Además, filtrar las alarmas significa que el personal que no está de guardia o laborando no será molestado por actualizaciones o alarmas que no corresponden a su turno.

Programa de asignaciones: Mejore el flujo de trabajo y la eficiencia con las herramientas de asignación y calendarización. De esta forma, las actualizaciones se envían a la persona indicada de acuerdo con su función y sus preferencias de dispositivo.

Mensajería integrada con métodos estándar de la industria para sistemas basados en normas y sistemas comunes de alarma/entrada (HL7): Los sistemas tales como resultados de laboratorio, resultados de radiología y signos vitales del paciente pueden vincularse directamente con los dispositivos inalámbricos del personal para enviar actualizaciones rápidamente. Los médicos ya no necesitan llamar al laboratorio para pedir los resultados de un estudio, los técnicos del laboratorio ya no necesitan llamar constantemente a los médicos o dejarles mensajes, y la atención del paciente mejora en términos generales gracias a la mayor velocidad de estas comunicaciones. Spok participa activamente en la iniciativa de Integración de la Empresa de Salud (Integrating the Healthcare Enterprise, IHE) con el fin de estandarizar estos sistemas para facilitar la implementación. Spok considera que en esta organización yace el futuro de la integración de los sistemas para Hospitales, e incluso ocupa un lugar en el consejo de normas de IHE.

HABILITACIÓN DE LA SEGURIDAD Y FACILIDAD DE ADMINISTRACIÓN Acceso y filtrado configurados por usuario por departamento: Permita que los usuarios vean solo lo que necesitan de acuerdo con su función o departamento. El uso de filtros avanzados permite enviar menos alertas generales a las personas que no necesitan recibirlas.

Compatibilidad de mensajería expandible: Planifique su futuro con un sistema expandible que puede crecer al ritmo de su organización a medida que se requieran nuevos dispositivos y sistemas. No es necesario cambiar de raíz toda la estrategia de mensajería cada vez que se realiza alguna modificación.

Cronogramas del personal

Turno del la mañana de la unidad de ter

HabilitadoInicio Automático por Hora

Hora de InicioHora de Finalización

Función Miembro del personal EliminarTodas

Grupo Grupo de cobertura

Biomédico

Biomédico

Limpieza

Médico

Médico

Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb

Ubicaciones Principal Secundario Terciario

Habitación 101

Habitación 102

Habitación 103

Cama 1

Cama 1

Cama 1

Cama 2

Biomédico

LimpiezaBiomédico Médico

BiomédicoBiomédico

Limpieza

BiomédicoLimpiezaMédico

BiomédicoLimpiezaMédico

Biomédico

Biomédico Médico

Cancelar GuardarEliminar todas las asignaciones Alarmas sin asignar Grupo de covertura

Pantalla de asignación de personal: Visualice las asignaciones del personal por turnos, lo que incluye el personal

secundario y terciario que recibirán las actualizaciones de los mensajes.

APROVECHANDO LAS CAPACIDADES DE PRIMERA CLASE

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Pantalla de alarmas activas:Visualice todas las alarmas activas en el sistema de Spok

Messenger con duración y colores configurables de acuerdo al tipo de alarma o prioridad.

• Manejo de camas

• Automatización del edificio

• Despacho asistido por computadora

• Ingreso computarizado de órdenes médicas (computerized physician order entry, CPOE)

• Manejo de resultados de pruebas de nivel crítico

• Expedientes médicos electrónicos

• Alarmas contra incendios

• Calefacción, ventilación y aire acondicionado

• Rapto de infantes

• Bombas de infusión

• Sistemas de información de laboratorio

• Servicios basados en la ubicación

• Manejo de medicamentos

• Llamada a enfermera

• Consolas de operadores

• Sistemas de información del paciente

• Monitorizado de pacientes

• Tubos neumáticos

• Oxímetros de pulso

• Seguridad

• Respiradores artificiales

SPOK MESSENGER DETECTA LAS ALARMAS DEL SISTEMA Y ENVÍA MENSAJES

• Teléfonos inteligentes (iPhone,

BlackBerry y Android)

• Tabletas

• Equipos de comunicación por voz

• Radiolocalización bidireccional

• Teléfonos inalámbricos internos

• Radiolocalización (en el sitio y en áreas extensas)

• Rótulos LED

• SMS

• Plasma / LCD

• Interfaz de correo electrónico

• Consolas de operadores

DISPOSITIVOS DE COMUNICACIÓN RECIBIENDO MENSAJES Y FACILITANDO LA RESPUESTA

INTEGRACIONES E INTEROPERABILIDAD DEMOSTRADA

Administración basada en la web: Muchas de las funciones de Spok Messenger pueden ejecutarse de forma segura en línea. Este enfoque centralizado de cliente ligero permite que la solución se implemente y mantenga con facilidad.

Integración con toda la serie de programas de Spok: Como líder en comunicaciones de misión crítica, Spok ofrece a las organizaciones de atención médica una amplia serie de soluciones integradas. Además de Spok Messenger, esto incluye herramientas de comunicación para el manejo del centro de contacto, directorios de empleados a través de la web, calendarización de guardias, reconocimiento de voz, servicio 911 mejorado, manejo de emergencias e incidentes, comunicaciones a través de teléfonos inteligentes, manejo de resultados de pruebas de nivel crítico y contacto por medio de radiolocalización.

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ARQUITECTURA LISTA PARA LA EMPRESA

TRABAJAR CON EL LÍDER EN COMUNICACIONES DE MISIÓN CRÍTICA PARA LA ATENCIÓN MÉDICA

SPOK MESSENGER: EL RESULTADO FINAL

• La alta confiabilidad, la escalabilidad y la capacidad de recuperación ante fallas significan un menor tiempo de inactividad, que usted no sufrirá las consecuencias de una respuesta lenta, ni crecerá más rápidamente que el sistema.

• El Monitor del Estado de Salud de Spok (Health Status Monitor) mejora la resiliencia de la solución porque detecta los problemas potenciales y envía notificaciones tanto a Spok como al cliente. Este módulo está incluido con las soluciones de Spok para favorecer la confiabilidad, la supervisión y las funciones de notificación de toda la serie de soluciones.

• Arquitectura del sistema altamente escalable, que brinda la capacidad de expansión y redundancia

• Compatible con VMware®

• Permite el almacenamiento de datos en la red SAN del cliente

• Plataforma de mensajería IP para múltiples usuarios que funciona en Microsoft® Windows®

• El software cliente se basa en el navegador y no requiere de clientes pesados en los equipos

• Spok Messenger se ha probado en el campo y se utiliza en cientos de lugares de todo el mundo

• Spok Messenger cuenta con la aprobación 510(k) de la FDA como dispositivo médico de clase II

• Spok está comprometido a trabajar con una amplia gama de proveedores de dispositivos y a agregar siempre las nuevas integraciones

• Spok Messenger es un punto estratégico clave de Spok, y por ende recibe importantes inversiones en I+D para la mejora del producto

• Paquete completo de soluciones para las comunicaciones de misión crítica

• Asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año

• Mejore la atención y la seguridad

• Mejore la satisfacción del personal, los pacientes y las familias

• Aumente la eficiencia del personal

• Trabaje con una empresa con experiencia comprobada y clientes referenciables

3236: Cambio

Bandeja 1

3032: Con dolor

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Sistema demonitoreo

del pacienteLlamada deenfermería

Equipos de vozbadge

Teléfonoscelulares

Correoelectrónico

@

Radiolocalizaciónen el sitio

SPOK MESSENGER

SPOK MESSENGER EN ACCIÓN EN EL MAPLE GROVE HOSPITAL Maple Grove Hospital, ubicado en Maple Grove, Minnesota, es una organización de vanguardia diseñada y construida para cumplir su misión de brindar atención médica como debe ser. Esto incluye el uso de tecnologías de comunicación y flujos de trabajo que ayudan a aumentar la seguridad del paciente y la eficiencia del personal.

Maple Grove utiliza Spok Messenger para transmitir mensajes importantes desde los sistemas de monitoreo de pacientes y llamadas de enfermería a los miembros del personal adecuados por medio de equipos de comunicación por voz, radiolocalización, teléfonos con Wi-Fi y correo electrónico. En Maple Grove, los procesos son fluidos, el caos es mínimo y los pacientes se sienten complacidos. De hecho, el establecimiento está entre los mejores hospitales del país por sus resultados en satisfacción de los pacientes con respecto a la disposición para recomendar el lugar.

Por medio del sistema de llamada a enfermera, el paciente puede

seleccionar opciones para solicitar una enfermera, avisar que siente

dolor, pedir agua o indicar que necesita usar el baño.

Según la opción seleccionada, el mensaje es dirigido a la persona

indicada. Esta persona puede ser una enfermera, personal de

intendencia u otra persona.

La enfermera del paciente recibe la solicitud y brinda asistencia

rápidamente, lo que aumenta la comodidad del paciente. Maple Grove

Hospital está clasificado dentro del 14% con el puntaje HCAHPS más alto

en la categoría de comunicaciones de enfermería.

Una enfermera nota que los suministros de la habitación de un paciente se están por agotar, y presiona el botón de cambio de

bandeja de suministros (Supply Tray Exchange). Las opciones muestran que son varias las acciones que una

enfermera puede pedir desde la habitación de un paciente.

De inmediato, le llega una notificación a un técnico de

suministros de turno.

El mensaje muestra el lugar y la bandeja que hay que cambiar.

El técnico completa los suministros que faltaban en la bandeja con

total eficiencia, lo que le permite a la enfermera permanecer con

el paciente y reduce los ruidos en el pabellón.

EJEMPLOS DEL FLUJO DE COMUNICACIONES EN MAPLE GROVE HOSPITAL

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© Spok, Inc. 2014-2015 Todos los derechos reservados. Spok es una marca registrada de Spok Holdings. Los demás nombres y marcas registradas pueden ser la propiedad de sus respectivos dueños.

spok.com

INFORMACIÓN SOBRE SPOK, INC.Spok, Inc. (NASDAQ: SPOK) se enorgullece de ser líder en comunicaciones de misión crítica para atención

médica, entidades gubernamentales, seguridad pública y otros sectores. Ofrecemos soluciones inteligentes

y confiables para ayudar a proteger la salud, el bienestar y la seguridad de las personas de todo el mundo.

Organizaciones de todo el mundo confían en Spok para mejorar el flujo de trabajo, enviar mensajes de texto

seguros, utilizar servicios de radiolocalización, optimizar el centro de contacto y dar respuestas a la seguridad

pública. Cuando lo que importa son las comunicaciones, Spok siempre cumple.

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