Upload
erich-brady
View
27
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Spolupráce municipalit a podnikatelů - kdo má začít a kde je efekt. Strategické kroky rozvoje destinace. Definice území Komunikace - systematická a soustavná Programy rozvoje cestovního ruchu destinace Profesionalizace řízení a organizace – DM Turistické produkty - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Spolupráce municipalit a Spolupráce municipalit a podnikatelů -podnikatelů -
kdo má začít a kde je efektkdo má začít a kde je efekt
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Strategické kroky rozvoje Strategické kroky rozvoje destinacedestinace
Definice územíDefinice území Komunikace - systematická a soustavnáKomunikace - systematická a soustavná Programy rozvoje cestovního ruchu Programy rozvoje cestovního ruchu
destinace destinace Profesionalizace řízení a organizace – DMProfesionalizace řízení a organizace – DM Turistické produktyTuristické produkty Měření úspěšnosti přijímaných opatření Měření úspěšnosti přijímaných opatření Cílený marketingCílený marketing
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Definice územíDefinice území
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Euroregiony (1991 a dále)Euroregiony (1991 a dále)
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
1998 - 2000
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
2001
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
2007-2009
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
výjimeèný potenciál201 a více
velmi vysoký potenciál
vysoký potenciál
zvýšený potenciál
základní potenciál
151 - 200101 - 150
81 - 10061 - 8051 - 60
41 - 5036 - 4031 - 3526 - 30
16 - 2021 - 25
1 - 15
Bodová hodnota a intenzitní zóny:
0 bez potenciálu
Kartogram 1
Celkový potenciál cestovního ruchu
Zpracoval: Ústav územního rozvoje
2001
Mikroregion TolštejnMikroregion Tolštejn
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
MAS ŠluknovskoMAS Šluknovsko
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
České Švýcarsko a Šluknovsko - kromě jižní části okresu Děčín spadající do CHKO České středohoří představuje region celý okres Děčín, tj. NP České Švýcarsko, CHKO Labské pískovce, část CHKO Lužické hory ležící v Ústeckém kraji a v neposlední řadě Šluknovský výběžek.
Řízení CR na lokální a mikroregionální Řízení CR na lokální a mikroregionální úrovni úrovni
Otázka destinačního řízení je sice jako důležitá, ale k Otázka destinačního řízení je sice jako důležitá, ale k funkčnosti případného systému je vyjadřována značná funkčnosti případného systému je vyjadřována značná skepse pramenící z dosavadních zkušeností. Až na výjimky skepse pramenící z dosavadních zkušeností. Až na výjimky bylo preferováno destinační řízení na úrovni turistických bylo preferováno destinační řízení na úrovni turistických oblastí (nikoli tedy centrální), role kraje byla spatřována oblastí (nikoli tedy centrální), role kraje byla spatřována spíše v koordinaci a spolufinancování této činnosti.spíše v koordinaci a spolufinancování této činnosti.
První přístup k řešení preferuje institucionální formu vzniku První přístup k řešení preferuje institucionální formu vzniku destinačního řízení shora (České Švýcarsko, České destinačního řízení shora (České Švýcarsko, České středohoří). Tato iniciativa je ovšem často vnímána jako středohoří). Tato iniciativa je ovšem často vnímána jako aktivita jediného subjektu umožňujícího ostatním se k aktivita jediného subjektu umožňujícího ostatním se k vytvořenému systému dodatečně přidat, zatímco ostatní vytvořenému systému dodatečně přidat, zatímco ostatní subjekty ji naopak vnímají spíše jako konkurenci.subjekty ji naopak vnímají spíše jako konkurenci.
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Řízení CR na lokální a mikroregionální Řízení CR na lokální a mikroregionální úrovni úrovni
Druhý přístup) upřednostňuje maximální úsporu nákladů, zprvu Druhý přístup) upřednostňuje maximální úsporu nákladů, zprvu neformální spolupráci a teprve v případě skutečné potřeby a neformální spolupráci a teprve v případě skutečné potřeby a dobrých dosahovaných výsledků vytvoření profesionální instituce. dobrých dosahovaných výsledků vytvoření profesionální instituce. Nevýhodou tohoto systému je nízká ochota dobrovolně Nevýhodou tohoto systému je nízká ochota dobrovolně spolupracovat.spolupracovat.
Jako nejúčinnější forma motivace byla vnímána krajská finanční Jako nejúčinnější forma motivace byla vnímána krajská finanční podpora účelově vázaná na destinační spolupráci. Bývá podpora účelově vázaná na destinační spolupráci. Bývá deklarována ochota podílet se organizačně na fungování deklarována ochota podílet se organizačně na fungování turistických destinací, sdílet i potřebné informace a ochota částečně turistických destinací, sdílet i potřebné informace a ochota částečně se podílet na spolufinancování destinačního řízení, ale zároveň se podílet na spolufinancování destinačního řízení, ale zároveň bylo poměrně výrazně konstatováno, že pouze z prostředků obcí bylo poměrně výrazně konstatováno, že pouze z prostředků obcí destinační řízení financovat nejde. V tomto smyslu bylo několikrát destinační řízení financovat nejde. V tomto smyslu bylo několikrát poukazováno na Destinační fond Českého Švýcarska a jeho poukazováno na Destinační fond Českého Švýcarska a jeho pravidelné a systematické spolufinancování z krajského rozpočtu.pravidelné a systematické spolufinancování z krajského rozpočtu.
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Jak veliká destinace najde Jak veliká destinace najde uplatněníuplatnění
Členění destinací podle velikostních parametrůČlenění destinací podle velikostních parametrů
– Destinace v Destinace v domácím cestovním ruchudomácím cestovním ruchu Cca 300 tis. noclehů, min. 2,5 tis. lůžek – 5. mil Cca 300 tis. noclehů, min. 2,5 tis. lůžek – 5. mil
KčKč– Destinace v mezinárodním prostředí – Destinace v mezinárodním prostředí – EvropaEvropa
Min. 600 tis. noclehů, min. 5 tis. lůžek – 22 mil. Min. 600 tis. noclehů, min. 5 tis. lůžek – 22 mil. KčKč
– Destinace v mezinárodním prostředí – Destinace v mezinárodním prostředí – světsvět Min. 1 mil. noclehů, min. 7,5 tis. lůžek – 45 mil. Min. 1 mil. noclehů, min. 7,5 tis. lůžek – 45 mil.
Kč Kč
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Jak veliká destinace najde Jak veliká destinace najde uplatněníuplatnění
Členění destinací podle velikostních parametrůČlenění destinací podle velikostních parametrů
– Destinace v Destinace v domácím cestovním ruchudomácím cestovním ruchu Cca 300 tis. noclehů, min. 2,5 tis. lůžek – 5. mil KčCca 300 tis. noclehů, min. 2,5 tis. lůžek – 5. mil Kč
– Destinace v mezinárodním prostředí – Destinace v mezinárodním prostředí – EvropaEvropa Min. 600 tis. noclehů, min. 5 tis. lůžek – 22 mil. KčMin. 600 tis. noclehů, min. 5 tis. lůžek – 22 mil. Kč
– TOTO České Švýcarsko a ŠluknovskoČeské Švýcarsko a Šluknovsko – – 1 127 tis. noclehů (za kraj), 5,8 tis. lůžek - ? Kč1 127 tis. noclehů (za kraj), 5,8 tis. lůžek - ? Kč
– Destinace v mezinárodním prostředí – Destinace v mezinárodním prostředí – světsvět Min. 1 mil. noclehů, min. 7,5 tis. lůžek – 45 mil. Kč Min. 1 mil. noclehů, min. 7,5 tis. lůžek – 45 mil. Kč
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
DoporučeníDoporučení Vycházet z krajského členěníVycházet z krajského členění V maximální míře pokrýt území aktivními V maximální míře pokrýt území aktivními
subjekty , které budou systematicky rozvíjet subjekty , které budou systematicky rozvíjet CR na svém území (jeden na konkrétním CR na svém území (jeden na konkrétním území)území)
„„bílá“ místa nechat (bez odpovídající subjektu, bílá“ místa nechat (bez odpovídající subjektu, ponechat zatím nečinná ponechat zatím nečinná
Území (i dílčí) vymezit všemi obcemi s Území (i dílčí) vymezit všemi obcemi s využitím celostátně platných číselníků (UIR)využitím celostátně platných číselníků (UIR)
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
DoporučeníDoporučení
Rajonizaci provedou municipality – Rajonizaci provedou municipality – koordinuje jeden z OCRkoordinuje jeden z OCR
Mapovat spolupráci podnikatelských Mapovat spolupráci podnikatelských subjektů na hranicích oblasti za účelem subjektů na hranicích oblasti za účelem zjištění mezioblastní spolupráce, popř. i s zjištění mezioblastní spolupráce, popř. i s jinými regionyjinými regiony
Informovat podnikatelské subjekty i obce a Informovat podnikatelské subjekty i obce a výsledku výsledku
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Komunikace - systematická a Komunikace - systematická a soustavnásoustavná
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Subjekty „CR“ v TOSubjekty „CR“ v TO
OCR
sdružení
město
podnikatelékraj
Hlavní hráči v TOHlavní hráči v TO
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
České Švýcarsko, o.p.s.
MAS Šluknovsko – 7 obcí + DSO + …..
Mikroregion Tolštejn – 8 obcí
krajTO České Švýcarsko a Šluknovsko
Město,obecsdružení
podnikatelé
Kritická místaKritická místa
Duplicita činností a tím i finanční Duplicita činností a tím i finanční náročnosti (veletrhy, web, tiskoviny, náročnosti (veletrhy, web, tiskoviny, produkty…)produkty…)
Nízká účinnost působení na cílové skupinyNízká účinnost působení na cílové skupiny Pocit ohrožení – konkurencePocit ohrožení – konkurence Nečitelná organizace TONečitelná organizace TO
Zajištění komunikaceZajištění komunikace
Vybrat si „komunikátora“ – osobnost, Vybrat si „komunikátora“ – osobnost, výřečnost, objektivita, používání argumentů výřečnost, objektivita, používání argumentů (čísel…)…(čísel…)…
Informovat všechny aktivní subjekty k Informovat všechny aktivní subjekty k vytvoření „Fóra cestovního ruchu“ = vytvoření „Fóra cestovního ruchu“ = platforma pro otevřenou komunikaci a platforma pro otevřenou komunikaci a hledání řešení otevřených problémůhledání řešení otevřených problémů
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Zajištění komunikaceZajištění komunikace Pravidelná komunikace – osobní, ale i např. formou Pravidelná komunikace – osobní, ale i např. formou
newsletteru, okénkem na vybraném webu newsletteru, okénkem na vybraném webu (nezbytnost zajistit i zpětnou vazbu)(nezbytnost zajistit i zpětnou vazbu)
Vytvořit konstruktivní prostředí, „nabuzené“ řešit Vytvořit konstruktivní prostředí, „nabuzené“ řešit rozvoj CRrozvoj CR
Iniciovat tento proces má kdokoliv, kdo je ochoten a Iniciovat tento proces má kdokoliv, kdo je ochoten a schopen se role ujmoutschopen se role ujmout
V podmínkách TO České Švýcarsko a Šluknovsko V podmínkách TO České Švýcarsko a Šluknovsko a Svornost asi MAS (personálně zajištěný subjekt) a Svornost asi MAS (personálně zajištěný subjekt)
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Programy rozvoje cestovního Programy rozvoje cestovního ruchuruchu
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Programy rozvoje cestovního Programy rozvoje cestovního ruchuruchu
Zmapovat potenciál CR v regionechZmapovat potenciál CR v regionech– profil regionuprofil regionu– profil návštěvníka regionuprofil návštěvníka regionu
Definovat vize, cíle – hlavní směr pro Definovat vize, cíle – hlavní směr pro všechnyvšechny
Definovat konkrétní opatření pro rozvoje Definovat konkrétní opatření pro rozvoje cestovního ruchu v regionechcestovního ruchu v regionech– na 2 rokyna 2 roky
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Podmínkou úspěchu je jeden Podmínkou úspěchu je jeden směr, na kterém se všichni směr, na kterém se všichni
shodnou shodnou
Strategie rozvoje cestovního ruchu je Strategie rozvoje cestovního ruchu je předpokladem k mobilizaci silpředpokladem k mobilizaci sil
Rozpracovává se do:Rozpracovává se do:– akčního plánuakčního plánu– marketingového plánumarketingového plánu– ……..
Tradiční variantaTradiční varianta
Používá se cca od roku 2002, kdy začaly Používá se cca od roku 2002, kdy začaly vznikat prvé strategie tohoto druhu. Je vznikat prvé strategie tohoto druhu. Je všeobsažná, často je kladen důraz spíše na všeobsažná, často je kladen důraz spíše na analýzu. Bývá to obsáhlý dokument čítající 100 analýzu. Bývá to obsáhlý dokument čítající 100 – 200 stran, s řadou příloh. Součástí je šetření – 200 stran, s řadou příloh. Součástí je šetření o profilu návštěvníka či o jiných vybraných o profilu návštěvníka či o jiných vybraných segmentech. Cena za zpracování dokumentu segmentech. Cena za zpracování dokumentu se pohybuje mezi 600 – 1 000 tis. Kč, doba se pohybuje mezi 600 – 1 000 tis. Kč, doba zpracování bývá až jeden rok (vazba na zpracování bývá až jeden rok (vazba na výstupy ze šetření). výstupy ze šetření).
Varianta „marketingová – akční“Varianta „marketingová – akční“
Uživatelé již existujícího dokumentu získávají Uživatelé již existujícího dokumentu získávají zkušenosti s jeho využíváním, také jej konfrontují zkušenosti s jeho využíváním, také jej konfrontují s jeho využitím pro získávání různých finančních s jeho využitím pro získávání různých finančních zdrojů a popř. s dalšími důvody. V každé destinaci zdrojů a popř. s dalšími důvody. V každé destinaci je dávána priorita jiné oblasti rozvoje cestovního je dávána priorita jiné oblasti rozvoje cestovního ruchu, což sice z jedné strany může narušit ruchu, což sice z jedné strany může narušit objektivitu obsahu dokumentu, ale na druhé straně objektivitu obsahu dokumentu, ale na druhé straně může přispět k řešení těch nejaktuálnějších může přispět k řešení těch nejaktuálnějších problémů. Jedná se o kratší variantu, než je problémů. Jedná se o kratší variantu, než je předchozí v rozsahu cca 70 - 110 stran. Cena za předchozí v rozsahu cca 70 - 110 stran. Cena za zpracování dokumentu se pohybuje mezi 400 – zpracování dokumentu se pohybuje mezi 400 – 750 tis. Kč, doba zpracování bývá pět až šest 750 tis. Kč, doba zpracování bývá pět až šest měsíců (vazba na potřeby zadavatele a roční měsíců (vazba na potřeby zadavatele a roční období). období).
Varianta „moderovaná“ – vlastní Varianta „moderovaná“ – vlastní cestacesta
Tzn., že pro zpracování dokumentu není vybírán jeho globální Tzn., že pro zpracování dokumentu není vybírán jeho globální dodavatel, ale tvorba je soustředěna do workshopů. Jejich cílem je dodavatel, ale tvorba je soustředěna do workshopů. Jejich cílem je zpracovat základní body strategie a jejich rozpracování ponechat na zpracovat základní body strategie a jejich rozpracování ponechat na místním destinačním managementu (organizaci cestovního uchu – místním destinačním managementu (organizaci cestovního uchu – OCR). Pro moderování workshopů (včetně jejich přípravy) a pro OCR). Pro moderování workshopů (včetně jejich přípravy) a pro spolupráci na rozpracování bodů strategie je potřeba si najmout spolupráci na rozpracování bodů strategie je potřeba si najmout objektivního „moderátora“ (subjekt či osoba či několik osob). objektivního „moderátora“ (subjekt či osoba či několik osob). Dalšími důvody, které podporují volbu této varianty, jsou: malá Dalšími důvody, které podporují volbu této varianty, jsou: malá velikost destinace a tím kompaktnější turistický potenciál či velikost destinace a tím kompaktnější turistický potenciál či nemožnost zadavatele akumulovat pro zpracování předchozích nemožnost zadavatele akumulovat pro zpracování předchozích variant dostatečné finančního krytí. Umožňuje soustředit se na variant dostatečné finančního krytí. Umožňuje soustředit se na hlavní problémy, ale může také některé doposud neřešené hlavní problémy, ale může také některé doposud neřešené problémy do programu nezahrnout. Jedná se o racionální variantu problémy do programu nezahrnout. Jedná se o racionální variantu z hlediska rozsahu a může mít 35 – 60 stran. Cena za zpracování z hlediska rozsahu a může mít 35 – 60 stran. Cena za zpracování (přípravu scénáře, moderování a spolupráci na vypracování (přípravu scénáře, moderování a spolupráci na vypracování dokumentu) externího subjektu se pohybuje mezi 250 – 400 tis. Kč, dokumentu) externího subjektu se pohybuje mezi 250 – 400 tis. Kč, ale je k tomu třeba připočítat čas a pracovní nasazení příslušných ale je k tomu třeba připočítat čas a pracovní nasazení příslušných pracovníků zadavatele. Doba zpracování bývá pět až šest měsíců pracovníků zadavatele. Doba zpracování bývá pět až šest měsíců (vazba na čas manažerů zadavatele pro účast na workshopech a (vazba na čas manažerů zadavatele pro účast na workshopech a prostor pro rozpracování dokumentu v rámci podmínek zadavatele). prostor pro rozpracování dokumentu v rámci podmínek zadavatele).
AnalýzaAnalýza
Geografická polohaGeografická poloha Charakteristika Charakteristika
územíúzemí Analýza nabídky Analýza nabídky Analýza poptávkyAnalýza poptávky
Výběrová šetřeníVýběrová šetření Organizace a Organizace a
marketingmarketing Analýza konkurenceAnalýza konkurence Syntéza - SWOTSyntéza - SWOT
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Návrhová částNávrhová část
Základní cíle (do 10 let)Základní cíle (do 10 let) Opatření (2 – 4 roky)Opatření (2 – 4 roky) Návrh aktualizaceNávrh aktualizace Členění, např.Členění, např.
– infrastrukturainfrastruktura– marketingmarketing– rozvoj lidských zdrojůrozvoj lidských zdrojů
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Akční plánAkční plán
Navržení opatřeníNavržení opatření Navržení produktů, včetně Navržení produktů, včetně
marketingového mixumarketingového mixu
Garant realizaceGarant realizace Časová a finanční náročnost Časová a finanční náročnost Proveditelné cíle na 2 rokyProveditelné cíle na 2 roky
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
PoznatkyPoznatky
K realizaci programů rozvojeK realizaci programů rozvoje– AnalýzaAnalýza
území ve vazbě na cestovní ruchúzemí ve vazbě na cestovní ruch Infrastruktury pro cestovní ruchInfrastruktury pro cestovní ruch
– Respektování hotových dokumentůRespektování hotových dokumentů– Výběrová šetření řešit profesionálními subjektyVýběrová šetření řešit profesionálními subjekty– Spolupráce zadavatele a zpracovatele Spolupráce zadavatele a zpracovatele
programuprogramu
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
PoznatkyPoznatky
K realizaci programů rozvojeK realizaci programů rozvoje– Zapojení širokého spektraZapojení širokého spektra
členů samosprávčlenů samospráv PodnikatelůPodnikatelů OdborníkůOdborníků
– Měřitelné cíleMěřitelné cíle– Nebát se detailuNebát se detailu– Regionální specifikaRegionální specifika– Investiční příležitosti ?Investiční příležitosti ?
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
PoznatkyPoznatky
K průběhu řešení programů rozvojeK průběhu řešení programů rozvoje
– Organizace cestovního ruchu (DM) Organizace cestovního ruchu (DM) – Dělba činnostíDělba činností– Kreativita Kreativita
– Chceme to skutečně ???Chceme to skutečně ???
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Asociace s regionyAsociace s regiony
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Asociace s regionyAsociace s regiony
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Asociace s regionyAsociace s regiony
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Zaměření na cílové skupiny a Zaměření na cílové skupiny a zdrojové destinace zdrojové destinace
Rozhodnutí:Rozhodnutí:– Podpoříme současné turistyPodpoříme současné turisty– Zaměříme se na novou cílovou skupinu Zaměříme se na novou cílovou skupinu – Zaměříme se na novou zdrojovou destinaciZaměříme se na novou zdrojovou destinaci
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Zaměření na cílové skupiny a Zaměření na cílové skupiny a zdrojové destinace zdrojové destinace
Nástroje zvýšení cestovního ruchu:Nástroje zvýšení cestovního ruchu:– Vyšší počet turistůVyšší počet turistů– Delší pobytDelší pobyt– Vyšší tržbyVyšší tržby
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Kdy se lidé rozhodnou navštívit destinaci?Kdy se lidé rozhodnou navštívit destinaci?– Když si s ní budou spojovat hodnotyKdyž si s ní budou spojovat hodnoty, , které které
odpovídají jejich aktuálním potřebámodpovídají jejich aktuálním potřebám..
Cílem jeCílem je vybudovatvybudovat v myslích lidív myslích lidí spojeníspojení mezi destinací a vhodnými hodnotami.mezi destinací a vhodnými hodnotami.
Zvolená asociace se musí promítnout do Zvolená asociace se musí promítnout do veškeré komunikace o destinaciveškeré komunikace o destinaci
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Proč budovat asociaci?Proč budovat asociaci?
1.1. Zjednodušuje, automatizuje rozhodováníZjednodušuje, automatizuje rozhodování
2. Zvyšuje loajalitu klientů a pomáhá 2. Zvyšuje loajalitu klientů a pomáhá zapomenout na příležitostné chybyzapomenout na příležitostné chyby
3. Umožňuje žádat vyšší cenu3. Umožňuje žádat vyšší cenu
4. Chrání proti konkurenci4. Chrání proti konkurenci
5. Zjednodušuje vývoj nových služeb5. Zjednodušuje vývoj nových služeb
6. Brand nahrazuje prodejce6. Brand nahrazuje prodejce
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Kolik asociací?Kolik asociací?
Realisticky můžeme vybudovat jen Realisticky můžeme vybudovat jen jednu opravdu silnou asociacijednu opravdu silnou asociaci
Žijeme ve společnosti zahlcené Žijeme ve společnosti zahlcené informacemi informacemi
Mozek na to reaguje vytvářením Mozek na to reaguje vytvářením filtrů a bariér pro vnímání a paměťfiltrů a bariér pro vnímání a paměť
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Brand a realitaBrand a realita
Proč se podíly zcela stejných výrobků Proč se podíly zcela stejných výrobků na jednotlivých trzích liší?na jednotlivých trzích liší?
Brand je pravdivější než realita.Brand je pravdivější než realita. Nehledejme úspěch v produktu. Nehledejme úspěch v produktu.
Hledejte v myslích klientů.Hledejte v myslích klientů. Síla značky je přímo úměrná jejímu Síla značky je přímo úměrná jejímu
záběru.záběru.
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Neměňte svou poziciNeměňte svou pozici
Proč?Proč? Lidské myšlení věcí je velmi setrvačné Lidské myšlení věcí je velmi setrvačné
a konzervativní. a konzervativní. Je téměř nemožné změnit již zažité Je téměř nemožné změnit již zažité
mínění lidí.mínění lidí.
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Profesionalizace řízení a Profesionalizace řízení a organizace – DMorganizace – DM
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Pojem Pojem organizace cestovního ruchu organizace cestovního ruchu
(Destinační management)(Destinační management)
Profesionalizace organizace a řízení Profesionalizace organizace a řízení cestovního ruchu v turistickém regionu cestovního ruchu v turistickém regionu či turistické oblasti s využitím destinační či turistické oblasti s využitím destinační agenturyagentury
http://www.czechtourism.cz/files/http://www.czechtourism.cz/files/regiony/destin/regiony/destin/organizacecrvregionech.pdforganizacecrvregionech.pdf20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Dělba kompetencíDělba kompetencí
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
ž
ě
Kdo zřídí OCR – DM?Kdo zřídí OCR – DM? To by mělo být výsledkem společné analýzy To by mělo být výsledkem společné analýzy
všech zainteresovaných v rámci tzv. „fóra všech zainteresovaných v rámci tzv. „fóra cestovního ruchu“cestovního ruchu“
V Ústeckém kraji se o tom zmiňuje i strategie V Ústeckém kraji se o tom zmiňuje i strategie CR – nikdo to dělat a financovat nechce, ale CR – nikdo to dělat a financovat nechce, ale všichni to považují za nezbytný nástroj rozvoje všichni to považují za nezbytný nástroj rozvoje CR a chtějí se subjektem spolupracovatCR a chtějí se subjektem spolupracovat
Podporují dvě OCR, tzv. ze shora (včetně Podporují dvě OCR, tzv. ze shora (včetně finanční podpory kraje) finanční podpory kraje)
20.04.202320.04.2023nn Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Příklad z Těšínského SlezskaPříklad z Těšínského Slezska
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Kdo je iniciátorem?Kdo je iniciátorem?
Převážně municipality či aktivní sdružení Převážně municipality či aktivní sdružení CRCR
Občas podnikatelé (Zlatý pruh Polabí, Občas podnikatelé (Zlatý pruh Polabí, Deštné v Orl. horách, …)Deštné v Orl. horách, …)
Pozn.: Kraje, ale pouze na své úrovniPozn.: Kraje, ale pouze na své úrovni
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
RealizaceRealizace Většinou municipality, sdružení, podnikatelé Většinou municipality, sdružení, podnikatelé
….…. Těžko se hledá vhodná právní forma a Těžko se hledá vhodná právní forma a
většinou se volí ta, která vyhovuje spektru většinou se volí ta, která vyhovuje spektru aktérůaktérů
Finanční podpora při vzniku OCR-DM je fajn z Finanční podpora při vzniku OCR-DM je fajn z krátkodobého hlediska, ale je zavádějící z krátkodobého hlediska, ale je zavádějící z hlediska udržitelnosti hlediska udržitelnosti
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
NezbytnostNezbytnost
Argumentovat v číslech !!!Argumentovat v číslech !!! Máme je ???Máme je ???
Agregace za malá území neprovádí stát, Agregace za malá území neprovádí stát, neprovádí je ani krajneprovádí je ani kraj
Je nezbytné si pomoci vlastními silami!!!Je nezbytné si pomoci vlastními silami!!! Chceme to???Chceme to???
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Šetření profilu návštěvníkaŠetření profilu návštěvníka
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Hlavní cíl:Hlavní cíl: ZajišZajišťťovat kontinuální zpovat kontinuální zpěětnou vazbu od tnou vazbu od
návštnávštěěvníkvníkůů turistických region turistických regionůů a oblastí a oblastí zamzaměřěřenou na jejich profil a spokojenost enou na jejich profil a spokojenost s turistickou infrastrukturou a slus turistickou infrastrukturou a služžbami bami v cestovním ruchu podle jednotné metodiky v cestovním ruchu podle jednotné metodiky monitoringu umomonitoringu umožňžňující porovnání turistických ující porovnání turistických regionregionůů a oblastí a vytvá a oblastí a vytvářření ení ččasových asových řřad, na ad, na jehojehožž základ základěě bude mo bude možžné upné upřřesesňňovat profil ovat profil návštnávštěěvníkvníkůů a jejich postoje ke kvalit a jejich postoje ke kvalitěě nabídky nabídky v oblasti cestovního ruchu v v oblasti cestovního ruchu v ČČeské republice.eské republice.
Kvantifikace počtu turistů a Kvantifikace počtu turistů a návštěvníkůnávštěvníků
??????
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Předpoklady úspěšné propagace Předpoklady úspěšné propagace destinace, a tím zvýšení ekonomické destinace, a tím zvýšení ekonomické
výtěžnosti z CRvýtěžnosti z CR – Stanovení značky (brandu) regionuStanovení značky (brandu) regionu– Jednotný komunikační stylJednotný komunikační styl– Spolupráce regionálních partnerůSpolupráce regionálních partnerů– Profesionalizace organizace a řízení cestovního Profesionalizace organizace a řízení cestovního
ruchuruchu– Turistické produkty a aktivityTuristické produkty a aktivity
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
LogoLogo
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Vlastnosti logaVlastnosti loga
Výraznost – kdo si ho všimne ?Výraznost – kdo si ho všimne ? Zapamatovatelnost – dovedeme ho Zapamatovatelnost – dovedeme ho
reprodukovat ? a tudíž jednoduchostreprodukovat ? a tudíž jednoduchost Profesionálně zpracovanéProfesionálně zpracované
Nemusí se líbit !Nemusí se líbit ! Síla barevSíla barev
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
LogoLogo
Logo je funkční prvek, který má vliv na Logo je funkční prvek, který má vliv na rozhodovánírozhodování
Dobře použitelní identita pozitivně ovlivňuje Dobře použitelní identita pozitivně ovlivňuje statut služby a tím i následný prožitekstatut služby a tím i následný prožitek
Tvořit identitu a rozhodovat o ni a o logu Tvořit identitu a rozhodovat o ni a o logu mají profesionálovémají profesionálové
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Příklady loga v místěPříklady loga v místě
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Jednotný komunikační stylJednotný komunikační styl
VizitkyVizitky Hlavičkové papíryHlavičkové papíry Firemní deskyFiremní desky Katalogy, manuály, brožury …Katalogy, manuály, brožury … Ostatní reklamní materiályOstatní reklamní materiály
Design manuálDesign manuál
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Partnerství regionálních subjektůPartnerství regionálních subjektů
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
PartnerstvíPartnerství
Zmírnění protichůdných zájmů návštěvníků Zmírnění protichůdných zájmů návštěvníků a hostitelské komunitya hostitelské komunity
Nejen veřejný a soukromý sektorNejen veřejný a soukromý sektor Také obyvatelé, neziskové organizace ….Také obyvatelé, neziskové organizace …. Sousedící subjektySousedící subjekty Podmínka spolupráce: jasné cíle,Podmínka spolupráce: jasné cíle,
důvěradůvěra
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Dimenze partnerstvíDimenze partnerství
Geografické územíGeografické území Dobrovolnost či povinnost (legislativa)Dobrovolnost či povinnost (legislativa) Řízení státními agenturami či samotnými Řízení státními agenturami či samotnými
subjektysubjekty Počet partnerů a sektorůPočet partnerů a sektorů Krátkodobost či dlouhodobostKrátkodobost či dlouhodobost
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Vliv faktorůVliv faktorů Různorodost zájmů a složitost v soukromém Různorodost zájmů a složitost v soukromém
sektorusektoru Různorodost a složitost veřejného sektoruRůznorodost a složitost veřejného sektoru Složitost klíčových organizací – rozhodováníSložitost klíčových organizací – rozhodování Důležitost neziskových organizacíDůležitost neziskových organizací Hostitelská struktura – nerovnoměrná Hostitelská struktura – nerovnoměrná
distribuce nákladů a výnosů mezi partnerydistribuce nákladů a výnosů mezi partnery Úloha vedení Úloha vedení
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Cesta k úspěchu ?Cesta k úspěchu ? Formulovat jasné cíle a úkolyFormulovat jasné cíle a úkoly Hlavní skupiny partnerůHlavní skupiny partnerů Jmenovat oprávněnou osobu za komunikaciJmenovat oprávněnou osobu za komunikaci Uvědomit si vysoký stupeň vzájemné závislostiUvědomit si vysoký stupeň vzájemné závislosti Uvědomit si osobní a vzájemné výhody ze Uvědomit si osobní a vzájemné výhody ze
spoluprácespolupráce Všechna rozhodnutí se uvedou do praxeVšechna rozhodnutí se uvedou do praxe Udržovat rozložení sil mezi partneryUdržovat rozložení sil mezi partnery Udržovat vysokou míru důvěryUdržovat vysokou míru důvěry
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
FinancováníFinancování
Sdružování fin. prostředků soukromého a Sdružování fin. prostředků soukromého a veřejného sektoruveřejného sektoru
Příjmem jsou budoucí výdaje turistů Příjmem jsou budoucí výdaje turistů Krátké a dlouhé penízeKrátké a dlouhé peníze Analýza každé činnosti s cílem ztotožnit se Analýza každé činnosti s cílem ztotožnit se
s jejich dopady na zapojené subjekty s jejich dopady na zapojené subjekty (sektory)(sektory)
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Objasnění financování - 1Objasnění financování - 1
Stanovit úkoly a činnosti, určit styčné body, Stanovit úkoly a činnosti, určit styčné body, určit měřítka (komise).určit měřítka (komise).
Hodnotit současnou a cílovou situaci pro Hodnotit současnou a cílovou situaci pro každou činnost (zaměstnanci a náklady).každou činnost (zaměstnanci a náklady).
Stanovit cíl každé činnosti.Stanovit cíl každé činnosti.
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Finanční zdrojeFinanční zdroje
Podíl obchodní: provize, příjem z prodeje, Podíl obchodní: provize, příjem z prodeje, inzerce, registrační poplatky, vstupné inzerce, registrační poplatky, vstupné apod.apod.
Podíl čistě cest. ruchu: příjem ze spec. Podíl čistě cest. ruchu: příjem ze spec. nabídek, účast na veletrzích, propagace v nabídek, účast na veletrzích, propagace v katalozích cestovních kanceláří, road-katalozích cestovních kanceláří, road-show.show.
Podíl subjektů: členské příspěvky, fondy.Podíl subjektů: členské příspěvky, fondy.
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Financování inzerátu v tiskuFinancování inzerátu v tisku
10 % komerční služby
50 %
veřejný zájem
25 % podíl subjektů
15 %
cestovní ruch
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Objasnění financování - 2Objasnění financování - 2
Posoudit komisí činnosti, zvážit úplnost, Posoudit komisí činnosti, zvážit úplnost, rozšíření v budoucnu, změny rozpočtu.rozšíření v budoucnu, změny rozpočtu.
Promítnout výsledky do rozpočtů měst, Promítnout výsledky do rozpočtů měst, obcí dalších subjektů. obcí dalších subjektů.
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Financování - argumentaceFinancování - argumentace Tým prozkoumá své úkoly a posoudí jejich Tým prozkoumá své úkoly a posoudí jejich
rozvojrozvoj Partneři z veřejného a soukromého sektoru Partneři z veřejného a soukromého sektoru
dostanou informace o tom, co tým navrhuje dělat dostanou informace o tom, co tým navrhuje dělat a posoudí důležitost pro region a cestovní rucha posoudí důležitost pro region a cestovní ruch
Stanoven rámec pro vyjednávání o dotacíchStanoven rámec pro vyjednávání o dotacích Vytvořen základ pro strategické rozhodování Vytvořen základ pro strategické rozhodování
(kvalita, kvantita) a prostor pro přezkoumávání(kvalita, kvantita) a prostor pro přezkoumávání Seznam činností tak, aby byla jasná východiskaSeznam činností tak, aby byla jasná východiska
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Důvěra
nezbytná podmínka úspěchu
Turistický produktTuristický produkt – – programový (prodejní)programový (prodejní)
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Turistickým produktem se rozumí Turistickým produktem se rozumí komplex vnitřně provázaných, komplex vnitřně provázaných, seriózně fungujících základních a seriózně fungujících základních a doplňkových služeb, které jsou doplňkových služeb, které jsou závazné pro jejich provozovatele, a závazné pro jejich provozovatele, a jenž je umístitelný a uplatnitelný na jenž je umístitelný a uplatnitelný na trhu cestovního ruchu. trhu cestovního ruchu.
Lázeňství v JeseníkáchLázeňství v Jeseníkách
Orientace na ubytování – nutno rozšířit Orientace na ubytování – nutno rozšířit zaměření i na další aktivityzaměření i na další aktivity
Lázně a wellness ???Lázně a wellness ??? Název: „Budeme vás hýčkat“ – super. Název: „Budeme vás hýčkat“ – super. Problémem je vymyslet něco, co jinde není, Problémem je vymyslet něco, co jinde není,
rozlišit se od ostatních destinací – problém rozlišit se od ostatních destinací – problém kreativity.kreativity.
Konečný název: Konečný název: Těšíme se do lázníTěšíme se do lázní ...za zdravím a odpočinkem...za zdravím a odpočinkem
Aktivní dovolená v JeseníkáchAktivní dovolená v Jeseníkách Rozlišují se aktivity v létě a v zimě – je to vždy nezbytné Rozlišují se aktivity v létě a v zimě – je to vždy nezbytné
(mimosezóna)?(mimosezóna)? Problémem je vymyslet něco, co jinde není, rozlišit se Problémem je vymyslet něco, co jinde není, rozlišit se
od ostatních destinací – problém kreativity.od ostatních destinací – problém kreativity. Je nutná spolupráce jak mezi provozovateli, tak i mezi Je nutná spolupráce jak mezi provozovateli, tak i mezi
produkty navzájemprodukty navzájem Název: „Aktivně kolem Pradědu“ – jak to na vás působí?Název: „Aktivně kolem Pradědu“ – jak to na vás působí? Nabídka se jeví jako pestrá – z jakého pohledu, turisty?Nabídka se jeví jako pestrá – z jakého pohledu, turisty? Konečný název: Konečný název: Vyznáváme aktivní turistiku a sport Vyznáváme aktivní turistiku a sport
...za lyžováním a novými zážitky ...za lyžováním a novými zážitky … …za pěší turistikou, za pěší turistikou, cykloturistikou, koupáním acykloturistikou, koupáním a novými zážitkynovými zážitky
Poznávání v JeseníkáchPoznávání v Jeseníkách Názvy: „Morava za 80 hodin“, „Jeseníky za 80 hodin“, Názvy: „Morava za 80 hodin“, „Jeseníky za 80 hodin“,
„„Plnou parou do JeseníkůPlnou parou do Jeseníků“,“, „A co Jeseníky“, „Za „A co Jeseníky“, „Za moudrostí dávných věků“ – dobrá pestrost, nutnost moudrostí dávných věků“ – dobrá pestrost, nutnost ujednoceníujednocení
Velké názorové rozdíly v přístupu k řešení bude Velké názorové rozdíly v přístupu k řešení bude nezbytné řešit a zvolit jeden směr dalšího postupu. Na nezbytné řešit a zvolit jeden směr dalšího postupu. Na jedné straně stojí názor, že by se mělo jednat o jedné straně stojí názor, že by se mělo jednat o propagaci obecného tématu a na druhé straně, že by propagaci obecného tématu a na druhé straně, že by se měly propagovat i konkrétní nabídky konkrétních se měly propagovat i konkrétní nabídky konkrétních podnikatelů.podnikatelů.
Konečný název: Konečný název: Poznáváme JeseníkyPoznáváme Jeseníky ...za přírodními, technickými, ...za přírodními, technickými,
historickými a kulturními unikátyhistorickými a kulturními unikáty
Agroturistika v JeseníkáchAgroturistika v Jeseníkách
Základ nabídky tvoří ubytování.Základ nabídky tvoří ubytování. Chybí ujednocená myšlenka.Chybí ujednocená myšlenka. Konečný název: Konečný název: Jedeme na venkovJedeme na venkov
… …za ekoturistikou a za ekoturistikou a
regionálními výrobkyregionálními výrobky
TO České Švýcarsko a TO České Švýcarsko a ŠluknovskoŠluknovsko
Image informaceImage informace MapyMapy Produktový katalog – nabídka jednotlivých Produktový katalog – nabídka jednotlivých
aktivitaktivit Příprava asociačního produktuPříprava asociačního produktu
– Budování asociace (jedné, více ???)Budování asociace (jedné, více ???)– Zúžení obsahu čtyř produktů do jedné - Zúžení obsahu čtyř produktů do jedné -
universálníuniversální
Jeseníky (východ) a produktJeseníky (východ) a produkt
Jeseníky (východ) a produktJeseníky (východ) a produkt
Aktivity jsou nabízeny cestovním kancelářím Aktivity jsou nabízeny cestovním kancelářím (např. CK Rekrea Ostrava) – super(např. CK Rekrea Ostrava) – super
Produkty jsou vázány na certifikované Produkty jsou vázány na certifikované partnery – super podpora kvalitypartnery – super podpora kvality
Zaváděná produktů je pro cestovní kanceláře Zaváděná produktů je pro cestovní kanceláře a další obchodní partnery podpořeno a další obchodní partnery podpořeno „motivačními vouchery“ – super podpora „motivačními vouchery“ – super podpora spolupráce (monitoring)spolupráce (monitoring)
Produkt cílovýProdukt cílový
Produkt manažerProdukt manažer
„„Nadšený a přesvědčený blázen“Nadšený a přesvědčený blázen“ Profesionál (jediná jeho činnost !)Profesionál (jediná jeho činnost !) Odpovědnost Odpovědnost Permanentní proces prodejePermanentní proces prodeje VývojVývoj Řízený útlumŘízený útlum Nový produktNový produkt
Nezbytnost fungování OCR (DM) !!!Nezbytnost fungování OCR (DM) !!!
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Kdo vytváří produktyKdo vytváří produkty
Dojmové – Dojmové – OCR-DM ve spolupráci s OCR-DM ve spolupráci s municipalitami municipalitami a podnikatelia podnikateli
Prodejné – Prodejné – podnikatelé podnikatelé ve spolupráci s OCRve spolupráci s OCR Všechny produkty - Všechny produkty - OCROCR Kdo chce ekonomické přínosy pro TO? Kdo chce ekonomické přínosy pro TO?
– všichni?všichni?– jen podnikatelé?jen podnikatelé?
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Mediální propagaceMediální propagace
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Mediální analýzaMediální analýza
Souhrn za období září 2004 – únor 2005 :Souhrn za období září 2004 – únor 2005 :
Celostátní média lákající k návštěvě regionů :Celostátní média lákající k návštěvě regionů :
ČRo 1 – Radiožurnál – ČRo 1 – Radiožurnál – 147147 pořadů pořadů Česká televize – Česká televize – 137137 pořadů pořadů
Hospodářské noviny - 81 článků Hospodářské noviny - 81 článků Čtenost tiskovin:Čtenost tiskovin:
Právo - 70 článků 1. Mf Dnes 1,197 000 čtenářůPrávo - 70 článků 1. Mf Dnes 1,197 000 čtenářůMf Dnes - 60 článků 2. Právo 681 000 Mf Dnes - 60 článků 2. Právo 681 000 Lidové noviny - 40 článků 3. Lidové noviny 297 000 Lidové noviny - 40 článků 3. Lidové noviny 297 000 Deníky Bohemia - 13 článků 4. Hospodářské noviny 172 000Deníky Bohemia - 13 článků 4. Hospodářské noviny 172 000
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Trendy vyhledávané domácími turistyTrendy vyhledávané domácími turisty Atraktivní turistická nabídka – komplexní produktyAtraktivní turistická nabídka – komplexní produkty Celoroční zážitkové a aktivní volnočasové možnostiCeloroční zážitkové a aktivní volnočasové možnosti Ekoturistika/ochrana životního prostředí/ „zelené“ Ekoturistika/ochrana životního prostředí/ „zelené“
produktyprodukty Adrenalinové produktyAdrenalinové produkty Důraz na specifické cílové skupiny (senioři, rodiny s Důraz na specifické cílové skupiny (senioři, rodiny s
dětmi, skupiny apod.), vysoká profitabilita a zaplnění dětmi, skupiny apod.), vysoká profitabilita a zaplnění mimo sezónní obdobímimo sezónní období
Zapojení účastníků do kreativních aktivitZapojení účastníků do kreativních aktivit Gurmánská dovolenáGurmánská dovolená
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
20.04.202320.04.2023Ing. Petr KratochvílIng. Petr Kratochvíl
9292
20.04.202320.04.2023Ing. Petr KratochvílIng. Petr Kratochvíl
9393
20.04.202320.04.2023Ing. Petr KratochvílIng. Petr Kratochvíl
9494
20.04.202320.04.2023Ing. Petr KratochvílIng. Petr Kratochvíl
9595
20.04.202320.04.2023Ing. Petr KratochvílIng. Petr Kratochvíl
9696
20.04.202320.04.2023Ing. Petr KratochvílIng. Petr Kratochvíl
9797
20.04.202320.04.2023 Petr KratochvílPetr Kratochvíl
Děkuji za pozornostDěkuji za pozornost
Ing. Petr Kratochvílporadce v cestovním ruchutel.: 281 931 401, 725 138 822mail: [email protected]
9898