E-mail marketingJak začít a neskončit v koši

29. 9. 2015Mgr. Lucie Slunčíková

Na jaké otázky si odpovíme1. Co je e-mail marketing?2. Proč dělat e-mailing?3. Koho mám oslovit?4. Co jim poslat?5. Jak to napsat?6. Jak to poslat?7. Jak e-mailing vyhodnocovat?

(A na co jste se přišli zeptat vy?)

1. Co je e-mail marketing?Pojmy, dojmy a širší pohled na věc

Shodněme se na pojmech

• E-mailing = rozesílání komerčních i nekomerčních zpráv na stanovený seznam e-mailových adres.

• Newsletter = pravidelný zpravodaj rozesílaný nejčastěji e-mailem.

• Trigger e-mail = automatizovaná zpráva rozesílaná na základě uživatelovy akce.

E-mailing jako součást celkuo Součást integrované

marketingové komunikace.

o Vztahují se na něj pravidla brand manuálu.

o Musí být v souladu s ostatními komunikačními kanály.

Tři generace e-mail marketingu

1. generacebroadcastvelké množstvínízké nákladyirelevatní info

2. generacepermission marketingodpovědnostnizká segmentacenizká personalizacenízká propojenostpřeposílání v začátcích

3. generacerelevatní informace“ušito” na tělo zákazníkamail, který stojí za otevřenímail, na který chci reagovatbudování vztahuvysoká míra přeposlánívysoká návratnost investiceautomatizaceinterakce

2. Proč dělat e-mailing?Odpovězte si na otázku – stanovte si cíl

Kdo by ho nemiloval

1. Je levný2. Je rychlý3. Je dostupný4. Je měřitelný5. Je efektivní6. Je rozšířený

ALE

Proč zrovna e-mailingK čemu může sloužit e-mailing?

K čemu všemu využíváte e-mailing?

Prodává

Udržuje navázané

vztahy/kontakty

Zvyšuje dosah

kampaní

Ovlivňuje návštěvnost

webu

Šíří povědomí o značce/ produktu/

službě

Úkol č. 1: Stanovte si cíl

• Proč chcete dělat e-mailing?• Čeho chcete dosáhnout?

Pro přemýšlivé:Čím budete měřit svůj úspěch?

3. Koho mám oslovit?Zjistěte, jakou hodnotu má pro vás váš kontakt

Proč si vážit svých kontaktů1. Získání kontaktu není samozřejmostí. Je za ním dlouhá cesta uživatele

(v online díky SEO, PA, offline na odborných konferencích, akcích…)Jak nejčastěji získáváte kontakty?

2. Každá adresa stojí peníze. Kolik stojí ty vaše?V některých segmentech i stovky korun.

3. Seznamy kontaktů časem řídnou.Jaký máte úbytek kontaktů?

>>>Važme si každého kontaktu - adresy – člověka!

Vážit si? Ale jak?Mluvíme srozumitelně

• Řídíme se brand manuály, nepoužíváme interní žargon• Mluvíme lidštinou, ne úředničtinou

Vážit si? Ale jak?Prezentujeme se konzistentně

• Máme publikační plán• E-mailing je součástí obsahové strategie• V různých typech e-mailů a dalších součástech mluvíme stejně

Vážit si? Ale jak?Posíláme jen skutečně užitečný obsah, ne balast

• Zeptejte se dvakrát – je tento obsah užitečný pro celý seznam kontaktů? • Je tento obsah užitečný pro celý seznam kontaktů? • Dostává uživatel to, co chtěl, když se do NL přihlašoval?

Úkol č. 2: Kdo má číst vaše e-maily?

• Definujte svou cílovou skupinu.• Vycházejte ze stanoveného cíle.

Jsou to vaši současní zákazníci?Nebo z nich teprve chcete udělat zákazníky?

TIP: Využijte pestrostiSEGMENTUJTE:

• různé skupiny odběratelů• různý obsah• různá frekvence rozesílek• různé cíle

4. Co jim poslat?Poznejte svého čtenáře a zjistěte, co chce číst

Při psaní myslíme na uživatele

Uspokojit uživatelovu

potřebu

Splnit svoje business

cíle

Jak zjistit, co lidé chtějí

• Vlastní zkušenost• Průzkumy, dotazníky• Dejte lidem vybrat• Testování

Úkol č. 3: Definujte témata• Podívejte se znovu na svou cílovou skupinu.• Co by takový čtenář mohl chtít?

TIP: Představte si sebe nebo někoho z rodiny v jeho roli.

5. Jak to napsat?Co, kam a jak napsat a na co u toho myslet

STOP! Než začnete psát, myslete:• 1. Jaký je účel/cíl rozesílky?Co má adresát udělat

• 2. Co je hlavní sdělení a ke komu mluvíme?Co chceme uživateli říct

• 3. Jak vypadá cílová stránka?Kam chceme uživatele přivést

Zaujměte, času je málo

Zaujměte, času je málo

Odesílatel Předmět Předhlavička

1. OdesílatelVyberte lepší variantu:

noreply České Dráhy

1. OdesílatelVyberte lepší variantu:

Air Bank info

1. OdesílatelVyberte lepší variantu:

Jobs.cz Jana Stará, Jobs.cz

2. Předmět

Jak na chytlavý předmětČÍSLA:

JEN DNES 50 kousků za 50 % ceny!

8 nejlevnějších prostředků proti stárnutí

Zlevnili jsme pro vás 30 nejoblíbenějších produktů

3 x 3 tipy, jak položit stres na lopatky

Jak na chytlavý předmětDVOJTEČKA:

Motorové pily: velký průvodce po trhu

Zimní radovánky: kam letos za sněhem?

Marta a Roman: deset let spolu

Komínové vložky: kterou koupit a neprohloupit

Jak na chytlavý předmětVÝZVA:

Nečekejte na sezónu, bicykl si kupte už na podzim

Kupte si mop tisíciletí, usnadníte si práci!

Získejte za svůj nápad výlet do Las Vegas

Kupujte jídlo, ne odpad. Otvíráme obchod s potravinami bez obalů

Jak na chytlavý předmětRÁNA DO OČÍ:

Urgent: Map Cyclone Marcia

Lhali jsme vám! Ale tohle překvapení by se vám mohlo líbit :)

Chceme vaše šlupky!

Clostilbegyt - buď ho milujete, nebo zavrhujete

3. Předhlavička

Naplňte očekáváníStrhněte pozornost

Vzbuďte zájem

Vyvolejte touhu

Přimějte k akci

Jak sestavit tělo e-mailu• I v e-mailech se řídíme konceptem AIDA:

A jako ATTENTION: strhněte pozornost→ nadpis, perex, čísla, vizuál...

I jako INTEREST: vzbuďte zájem o váš produkt→ sdělte neodolatelné, vytaste svoje USP, vytvořte potřebu

D jako DESIRE: vyvolejte touhu po produktu / službě→ vyprávějte o produktu tak, jako by ho už čtenář vlastnil (smyslové prožitky, emoce,

příběh)A jako ACTION: přimějte ke koupi

→ CALL TO ACTION odkaz, tlačítko, výzva ke kontaktu

Hlavní stavební kameny těla e-mailu

1. Headline - nadpis

2. Obsah – textový, obrazový

3. Call to action – tlačítka, hypertext

Než se pustíte do psaníJak lidé čtou na internetu?

• Lidé „skenují“• Jsou v hledacím módu• Dlouhé texty scrollují• Jen 16 % lidí čte celé texty• Interaktivita• „Bannerová slepota“

TIP od copywriteraDělejte v textu záchytné body:

• Hlavní nadpisy <h1> • Vedlejší nadpisy (mezititulky, <h2>, <h3>)• Zvýrazněná klíčová slova nebo fráze • Odrážky (slouží pro výčty) a číselné seznamy (postupy nebo návody)• Hypertextové odkazy• Obrázky, multimédia

Struktura textu

To důležité z odstavce píšu do první věty

Tvořím krátké odstavce (3–4 řádky)

po 1–3 odstavcích vložím výstižný mezititulek, obrázek

„Obrácená pyramida“

6. Jak to poslat?Proč váš e-mailový klient není to pravé ořechové.

K čemu jsou e-mailingové nástroje• efektivní rozesílka• malé riziko nedoručení• správa kontaktů• pohodlí s tvorbou HTML newslettrů• vyhodnocování a zdokonalování

První krůčky s e-mailingovým nástrojemMailChimp• zdarma do 2000 kontaktů a 12000 rozeslaných e-mailů/měsíc• integrace do webu a FB• správa kontaktů• vyhodnocování• snadné sestavování HTML e-mailů• responzivní šablony• http://inspiration.mailchimp.com/

Na co nezapomenout• Možnost jednoduchého odhlášení• Formulka o obchodním sdělení• Kontakt na odesílatele• Upravení informací, frekvence odběru

7. Jak e-mailing vyhodnocovat?

První krůčky ve vyhodnocování• Splnili jste cíl stanovený na začátku?

• Kde se čtenář zastavil?

otevření e-mailu proklik akce na

webu

Užitečné zdroje

gramatika v malíku (prirucka.ujc.cas.cz) Otto Bohuš (Ottocopy.cz) MailChimp (blog.mailchimp.com) Marcel Kupka (dictum.cz) Ondřej Valuštík (ondrejvalustik.com)

Děkuji za pozornost

lucie.sluncikova@gmail.comcz.linkedin.com/in/luciebauerova@wucja