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ssCRM 고객 및 영업관리 서비스

목차

1. 서비스 소개1.1. 도입배경및필요성

1.2. 서비스가입효과

1.3. 서비스기대효과

1.4. 시스템운용사례

2. 서비스 기능2.1. ssCRM 서비스이해

2.2. ssCRM 서비스핵심기능

2.3. ssCRM 서비스메뉴레이아웃 / 주요화면

2.4. 주요기능소개 - 고객/상담관리

2.4. 주요기능소개 - 영업관리

2.4. 주요기능소개 - 캠페인관리

2.5. ssCRM이여야하는이유

2.6. 사용자데모신청안내

2.7. 이용요금안내

Ⅰ. 서비스 소개

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1.1. 도입배경 및 필요성 I. 서비스소개

일정관리한계

비효율적시간관리

고객이력관리미흡

고객정보의통합

영업정보이력관리

부서간공유및협업

정확한현황파악

영업/고객관리 환경의 변화

고객의다양화&분산화

이슈처리의신속성기대

산재된복잡한고객정보

1.2. 서비스 가입효과 I. 서비스소개

• 엑셀, 다이어리, 휴대폰등으로분산관리되고있던영업정보를시스템에등록하여관리함으로써영업정보의효율적

공유가가능해지고, 영업회의와관련리포트및보고등에소요되는자료를시스템으로자동제공함으로써실제

영업활동외에들어가는시간을대폭절감하여영업사원의고객접촉시간이 2배이상늘어나는효과실현• .

• 회사자산화된모든영업건에대한체계화된이력관리를통해영업사원또는고객응대직원의부서이동및퇴사로인한

영업손실을방지하고, 신규영업사원의즉각적인고객응대와영업진행이가능하도록함

영업사원이 2배 이상 늘어나는 효과

• 잠자고있는명함, 엑셀, 다이어리, 아웃룩, 휴대폰에개별관리또는잠자고있는고객정보를 DB화하여고객정보가

회사자산으로관리됨으로써기존알고있는고객수대비 2배증대되는효과실현• .

• 등록된고객정보를바탕으로뉴스레터발송, 정보안내, SMS 등으로지속적관계관리기반이형성됨으로써잠재고객이

가망고객으로, 가망고객이구매고객으로, 구매고객이재구매고객으로강화되는현상

고객이 2배 이상 증대되는 효과

• 기존불특정다수에대한무작위 SMS발송및이메일발송방식과달리시스템화된캠페인을통해기업의상품이나

서비스에맞는고객군을대상으로맞춤형타겟팅이가능함으로써기존방식대비고객반응율이 2배이상증대됨• .

• 수집 –분석 –활용 –강화의고객관계관리단계별매니지먼트효율화로고객반응정보를기초로반응상태에따른

추가적인맞춤캠페인이가능함으로써사용할수록반응율이정교화되고증가되는시스템구조채택

고객 반응율이 2배 이상 증대되는 효과

1.3. 서비스기대효과 I. 서비스소개

고객을 이해하고 보다 혁신적인마케팅 프로그램을 진행하여, 효과를체계적으로 측정할 수 있도록도와드립니다.

실시간 상황에 맞는 고객정보를제공하여 더 나은 영업결정을 유도하며,고객과 항상 연결됨으로써 더나은 거래의성공을 이룰 수 있습니다.

언제 어디서나 고객을 파악하고, 탁월한 고객서비스를 제공함으로써고객만족을 극대화 시킬수 있는환경을 구현해 드립니다.

1.4. 시스템 운용사례 I. 서비스소개

SJ문화회관

도입목적

적용 효과

직접방문 홈페이지방문전화문의 영업접촉 기타

…

통합고객정보(고객기본정보+상담정보+영업접촉정보)

대상고객선정(관심분야별:연극/무용/뮤지컬/오페라/국악등,

이용횟수별:1회,3회이상등)

소통채널선정및반응별복합운영으로소통반응율극대화

(이메일, 뉴스레터, SMS, 전화, DM )

고객별 ‘맞춤정보’ 제공

Personalized 고객응대 실시

PersonalizedDirect DM

Personalized서비스(상품) 추천

• 매출 및 수익향상• 객석점유율 향상• 브랜드 이미지제고 및 문화저변 확대를 목적으로 Right Customer, Right Price/Product/Service, Right Timing,

Right Channel : 정확한 대상을 선정하여 최적의가격/상품/서비스로 고객이 원하는 시점에 최적의 채널로소통하기 위해 CRM시스템을 도입키로 결정

• 고객 니즈를 반영한 서비스제공으로 구매서비스 만족도 향상및 티켓 예매율 상승(무용, 오페라, 연극 등 해당 관심분야별 타겟마케팅 실시)

• 다양한 채널(이메일,뉴스레터,SMS,전화,DM)의 서비스 이용으로고객편의에 맞는 커뮤니케이션 향상

• 고객정보, 성향, 이용유형 등을 기반으로 캠페인 및 결과분석에따른 피드백 반영 2차 캠페인으로 고객로열티(재 이용율 등) 증가

Ⅱ. 서비스 기능

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고객의 정보를 수집, 활용, 분석하는 CRM 활동을 통해서 기업은 고객 Needs를 이해하고, 신규고객의 확보 및 기존 고객유지/강화/확대 이슈에 대응할 수 있는 통합CRM 프로세스로 구성

CRM 업무 구성

• 고객 유지/확대로 이익률 증가

• 본지점운영DB의 전사적 통합으로다양한 접점에서의 고객 접촉, 고객 반응 정보의 체계적 관리

• 고객정보의 통합관리로고객응대의 효율 향상 및고객만족도 향상

• 마케팅 자원활용 및 재배치로비용 절감

• 행사 기획력 및 결과 분석 능력향상

• Mass 마케팅대비 효율 분석 강화

• 본사의 분석 의존도를 낮추고현업 주도의 데이터 분석/활용지원

통합고객DB

고객 정보

TM

현장

DM

SMS

이메일

SNS

매출 정보

VOC 정보

고객 반응

…

고객Singleview

캠페인

VOC

고객 분석(OLAP)

Survey

CS 조사

고객정보수집및통합

결과 분석 및 피드백

고객정보 분석 및 기획 마케팅 및 VOC 관리 실행

CRM 효과

2.1. ssCRM 서비스 이해 II. 서비스기능

2.2. ssCRM 서비스 핵심기능 II. 서비스기능

System

ssCRM은지능적인영업및고객관리를제공합니다.

고객(상담)싱글뷰 영업 싱글뷰 온라인 타겟 마케팅

2.2. ssCRM 서비스 핵심기능 II. 서비스기능

고객정보관리시스템(Customer Information Management System)

고객정보통합관리 고객상담및접촉정보관리 일정관리

영업정보관리시스템(Sales Information Management System)

영업활동에대한체계적관리 거래처및담당자정보관리 영업사원별영업관리 일정관리

온라인마케팅관리시스템(Online Marketing Management System)

온라인마케팅타겟선정및관리 마케팅서식및템플릿관리 캠페인관리

기존고객과, 가망고객에 대한 정보를 체계적으로 정리, 분류, 가공, 분석하여 기업에서 마케팅정보로 활용가능하도록 함으로써 기업의 상품이나 서비스에 대한 고객의 구매/이용 욕구를 증대시키기 위한 일련의 활동을시스템적으로 구현하여 제공

2.3. ssCRM 서비스 메뉴레이아웃 II. 서비스기능

캠페인관리

수신자관리

서식관리

오퍼관리

캠페인관리

캠페인실행

캠페인결과

캠페인요청

Log-in(메인메뉴)

로그인/아웃

영업관리

영업계기판

거래처관리

영업기회관리

영업활동관리

MBO관리

담당자이관

일반업무

공지사항

지식자료실

업무서식

주간AAR

질문답변

시스템관리

사용자관리

코드관리

역할관리

역할권한관리

화면권한관리

고객/상담관리

고객정보

그룹정보

일정관리

상담정보

내정보수정

통계/분석

고객현황

상담현황

영업현황

캠페인실행

캠페인결과

2.3. ssCRM 주요화면소개

메인화면 고객/상담관리 영업관리

시스템관리 캠페인관리 영업계기판

II. 서비스기능

2.4. ssCRM 주요기능소개 – 고객/상담관리 II. 서비스기능

ssCRM 초기화면

고객검색화면

고객등록화면

2.4. ssCRM 주요기능소개 – 고객/상담관리 II. 서비스기능

고객그룹관리 그룹메일발송 그룹SMS발송

일정관리 고객상담관리 상담조회

2.4. ssCRM 주요기능소개 - 영업관리 II. 서비스기능

영업관리현황 대시보드

거래처관리

영업활동관리

영업기획관리

목표대비실적관리

2.4. ssCRM 주요기능소개 - 캠페인관리 II. 서비스기능

인사이트 도출 오퍼관리

발송서식관리

수신자관리

수신자 관리

2.5. ssCRM이여야 하는 이유

영업 생산성 증가

언제, 어디서나, 모든 기기에서 사용하여,더 많은 거래를 빠른 속도로 성사시킬 수 있습니다.

주소록 투입

기존 고객/고객사에 대한 정보를 아웃룩, 네이버, 지메일주소록에 관리 하셨더라도, ssCRM을 통하여 일정 및고객/고객사의 정보를 투입 할 수 있습니다.

Outlook Naver Gmail

효과적인 협업/소통

여러 채널을 통한 실시간 소통, 고객이력모니터링을 통한고객 만족을 극대화 할 수 있습니다.

2.6. 사용자 데모신청안내 II. 서비스기능

문의주시면테스트용계정을발급해드립니다.

• 관련문의 :

소프트자이온고동휘매니저

T : 070-5001-6436E : dhko@softzion.com

• 발급요청시 필요정보

1. 소속기업명2. 신청자명3. 연락처4. 계정아이디

2.7. 이용안내 II. 서비스기능

ssCRM 서비스 도입절차 및 요금안내

도입검토 서비스상담 서비스계약 도입의사결정 구축및 교육 서비스운영

별도협의(기업체 업무프로세스분석에 따른 전용CRM시스템 및 콜센터구축)

DEMO 시연 IV. DEMO

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http://www.sscrm.co.kr/

Thank you.