슬라이드 제목 없음 - FKII 한국정보산업연합회 · lg화재지식경영사례발표 필요할땐언제나 1 lg화재의지식경영lg화재의지식경영 한국지식경영위원회

필요할 땐 언제나LG화재 지식경영사례발표

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LG화재의 지식경영LG화재의 지식경영

한국지식경영위원회 정례세미나

1. 회사소개

2. LG화재의 지식경영

3. KMS 구축경과

4. 추진현황 및 성과

5. KMS 화면 및 기능소개

6. Q&A


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1.회사소개

회사개요

■ 회사명칭 : LG화재해상보험주식회사

■ 대표이사 : 구자준

■ 설립일 : 1959년 01월 27일

■ 조직구성 : 3총괄, 11담당 11영업본부, 143부/팀/지점(8해외점소)

■ 임직원 : 2,600명

■ 영업가족 : 15,000명

■ 매출/MS : 매출 2조 7천억원, M/S 13.7%

■ 주요사업분야 : 손해보험, 금융, 부동산


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1.회사소개

LG화재의 비전

고객의 안정되고 풍요로운 삶을 위해 고객에게 자산과 신체의 모든 위험에 대한 효율적인 위험관리서비스는 물론, 종합 금융서비스를 제공하는『Total Risk Manager & Financial Service Provider』

• Slogan : Best in Trust• Slogan : Best in Trust

핵 심 가 치핵 심 가 치 사 업 영 역사 업 영 역 핵 심 역 량핵 심 역 량

고 객 지 향 경 영

이 기 는 경 영

투 명 경 영

브 랜 드 경 쟁 력

채 널 경 쟁 력

리 스 크 관 리 능 력

보험영역/보험판매영역

종합금융영역

관련 비금융 서비스영역

• HR/IT/Operation Excellence• HR/IT/Operation Excellence

고객,임직원,주주,파트너에게

최고의 신뢰와 만족을 제공하는

『 Total Risk Manager & Finance service Provider』

VisionVision


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2.LG화재의 지식경영

지식경영비전

지식을 통해 생산성 향상과 혁신을 창출하는지식기업

“ 지식은 생산성과 혁신을 낳는다 ” - Peter Drucker -

• 생산성 : 지금 하고 있는 것을 더 잘 하는 것

• 혁 신 : 새로운 것(시장,고객,상품,기술)을 창출 하는 것

LG화재의지식경영비전

• 고객에게 의미있는 새로운 가치를 창출(Creating 10X Value to Customer)하고

• 이를 반복하여 적용(Establishing a Growth Superhighway)하는 기업

“지식기업(Knowledge Company) ”


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지식경영 및 지식의 정의

■ 지식경영 정의

협의 : 지식의 순환을 촉진하는 모든경영행위

광의 : 지식경제시대의경영행위 그 자체

■ 지식의 정의

지식은 생산성과 혁신을 낳는다지식은 생산성과 혁신을 낳는다

생산성 향상과 혁신은지식에 의해서만 가능하다생산성 향상과 혁신은지식에 의해서만 가능하다

생산성과 혁신을 낳는 것만이지식이다생산성과 혁신을 낳는 것만이지식이다

생산성과 혁신이라는 개념에 중점을 두어 지식경영 및 지식을 정의하고 이에 의거 지식경영을 추진함


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지식경영전략

- 어떤지식? 외부환경변화와 고객의 요구에 부응하기 위해 필요한 지식

- 지식의 자생적 창출, 외부로부터의 획득을 포함

- 지식은행, CoP, Q&A 기타 가용한 수단을 통한 전사적인 공유

- Best Practice 발굴 및 전파, 우수 방법지의 현업무 즉시 적용

- 필요한 지식역량의 향상을 측정한다

■ 지식을 안다■ 지식을 안다

■ 지식을 창조한다■ 지식을 창조한다

■ 지식을 공유한다■ 지식을 공유한다

■ 지식을 활용한다■ 지식을 활용한다

■ 지식을 측정한다■ 지식을 측정한다


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지식경영 추진방향

■ 문화적 접근

•전사적 관심 제고

•창조적/능동적 지식

활용 제도

•지적자산 가치 인정

•필요지식 범주명확화

■ 문화적 접근

•전사적 관심 제고

•창조적/능동적 지식

활용 제도

•지적자산 가치 인정

•필요지식 범주명확화■ 조직적 접근

•전사적 추진 조직 구성 활용

■ 조직적 접근

•전사적 추진 조직 구성 활용

■ 기술적 접근

•Speedy,Easy 시스템

•유사기능 통합

•이용대상 확대

(영업가족,관계사)

•지식기반 마이포탈

지원

■ 기술적 접근

•Speedy,Easy 시스템

•유사기능 통합

•이용대상 확대

(영업가족,관계사)

•지식기반 마이포탈

지원

지식경영 기업문화지식경영 기업문화

업무효율성 극대화, 지식 자산화, 문제해결능력 향상업무효율성 극대화, 지식 자산화, 문제해결능력 향상

지식기업 실현을 통한 회사 Vision 달성지식기업 실현을 통한 회사 Vision 달성

지식나누미

Best Practice/사례/논문

규정/지침/판례 Manual/상품지식

Know-HowSkill

Q & A

제안/Idea

학습조직 활동관리사외정보/도서요약

MissionMission

VisionVision

MechanismMechanism

통합적 접근을 통한

기업 문화혁신

창조적, 능동적 활동이

가능한지식시스템

인센티브 제도를 통해

지적자산 가치 인정

지식맵에 따른 두뇌

구조식지식축적

CoP를 통한 자발적

학습조직 확산

통합적 접근을 통한

기업 문화혁신

창조적, 능동적 활동이

가능한지식시스템

인센티브 제도를 통해

지적자산 가치 인정

지식맵에 따른 두뇌

구조식지식축적

CoP를 통한 자발적

학습조직 확산

추진방향추진방향

Best KnowledgeCommunication


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3.KMS 구축경과

배경 및 목표

지식은 21C 디지털 지식경제 시대에 가장 중요한 생산요소이자 생존과 성장의 원동력이므로

기업의 생존 및 지속적인 경쟁력을 확보하기 위하여는 조직내 지식경영 문화의 확대가 필수적임

내

부

적

내

부

적

외

부

적

외

부

적

■ 지식 공유/활용을 통한 핵심역량 강화

- 지식의 공유를 통한 업무생산성 증대

- 축적된 지식의 활용을 통한 업무능력향상

■ 지식창출과 축적을 통한 지적자산 증대

- 지식원의 소멸에 따른 업무 공백/단절 최소화

- 재활용과 응용을 통한 새로운 지식의 창출

■ 지식 공유/활용을 통한 핵심역량 강화

- 지식의 공유를 통한 업무생산성 증대

- 축적된 지식의 활용을 통한 업무능력향상

■ 지식창출과 축적을 통한 지적자산 증대

- 지식원의 소멸에 따른 업무 공백/단절 최소화

- 재활용과 응용을 통한 새로운 지식의 창출

■ 지식경제시대에 적합한 기업 경쟁력 강화

- 시대변화를 반영한 새로운 업무방식 개발

- 시장자유화 및 시장 Segmentation 붕괴

■ 고객의 향상된 기대수준 충족

- 전사적협력을 통한 고객욕구의 정확한 만족

- 고객에 적합한 토탈솔루션의 제공

■ 지식경제시대에 적합한 기업 경쟁력 강화

- 시대변화를 반영한 새로운 업무방식 개발


■ 고객의 향상된 기대수준 충족

- 전사적협력을 통한 고객욕구의 정확한 만족

- 고객에 적합한 토탈솔루션의 제공

구전/관행/독점/서류의 문화구전/관행/독점/서류의 문화 기록/배움/나눔/디지털 문화기록/배움/나눔/디지털 문화

구 축 배 경구 축 배 경 구 축 목 표구 축 목 표

As isAs is Should beShould be

■ 지식 공유부재로 인한 업무효율저하- 유사업무에 동일한 시행착오를 반복함

- 존재하는 지식을 다시 창출하는 악순환 반복

■ 지식원의 이동에 따른 지식소멸- 경험자의 이직/전배와 함께 관련지식 소멸

- 문제해결을 핵심소수인력에 지나치게 의존

■ 지식 공유부재로 인한 업무효율저하- 유사업무에 동일한 시행착오를 반복함

- 존재하는 지식을 다시 창출하는 악순환 반복

■ 지식원의 이동에 따른 지식소멸- 경험자의 이직/전배와 함께 관련지식 소멸

- 문제해결을 핵심소수인력에 지나치게 의존

■ 글로벌화/디지털화에 따른 경쟁 심화- 디지털 지식경제시대 진입


■ 고객의 기대 및 평가수준 향상- 고객은 풍부한 정보를 갖고 엄격한 기준 제시

- 수동적인 상품과 서비스의 판매에 한계

■ 글로벌화/디지털화에 따른 경쟁 심화- 디지털 지식경제시대 진입


■ 고객의 기대 및 평가수준 향상- 고객은 풍부한 정보를 갖고 엄격한 기준 제시

- 수동적인 상품과 서비스의 판매에 한계


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일정

임원회의 보고 BMT 및 평가 업체선정 테스트 및 오픈시스템 개발EIP구축일정EIP구축일정

KMS구축일정KMS구축일정

2002.7 2002.11 2002.12 2003.3 2003.42002.5

2002.12 2003.32003.1

• 요구사항 정의

• 지식관리 프로세스분석

• 지식맵 체계설계

• 지식관리 프로세스 및 시스템 설계

• 시스템 구축 및 EIP 연계

• 기존 분류체계 분석

• DB Migration

• KMS 설치시스템구축

컨설팅 분석

2003.2

지식경영컨설팅과 테스트 기간을 포함하여 총5개월의 구축기간을 거쳐 2003년 4월 오픈

3.KMS 구축경과


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문제점 및 추진과제

주요 문제점 추진과제

사내정보시스템의 분산사내정보시스템의 분산

다양한 사용자 환경다양한 사용자 환경

전사차원의 지식활동경험 미흡전사차원의 지식활동경험 미흡

최초 구축의 어려움최초 구축의 어려움

손해보험 업무의 다양성손해보험 업무의 다양성

전사통합 지식맵 설계전사통합 지식맵 설계

전사통합 KMS 구축전사통합 KMS 구축

지식관리프로세스 및 조직 설계지식관리프로세스 및 조직 설계

전사 평가,보상체계 설계전사 평가,보상체계 설계

Legacy System과의 유기적연계Legacy System과의 유기적연계

3.KMS 구축경과


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추진조직

업무분석 및 사용자 요구사항분석을 통하여 지식경영 MasterPlan을 수립하고 이를 토대로 지

식경영체계를 구축하기 위해 지식경영 프로젝트 조직을 구성함

LG화재 인사팀LG화재 인사팀

LG화재 KM 추진조직LG화재 KM 추진조직

㈜날리지큐브 컨설팅팀㈜날리지큐브 컨설팅팀

KM 컨설팅KM 컨설팅

사내정보시스템 담당자주요업무부서 담당자

사내정보시스템 담당자주요업무부서 담당자

LG화재 KM 관련조직LG화재 KM 관련조직

LG화재 개발팀㈜날리지큐브 개발팀

LG화재 개발팀㈜날리지큐브 개발팀

IT GroupIT Group

인사총무담당 임원인사총무담당 임원

KMS 구축프로젝트 팀장KMS 구축프로젝트 팀장

3.KMS 구축경과


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지식맵 설계

보완보완

대분류(11)

LG화재의지식맵LG화재의지식맵

구 현

지식분류체계는 업무프로세스를 기준으로 업무기능 영역 분류 8개와 전사공통지식 분류 3개로

총 11개의 대분류 영역으로 설계하고, 유형별맵과 조직별맵을 병행하여 보완함

3.KMS 구축경과

상품개발

마케팅

본부영업

법인영업

계약관리

보상서비스

자산운영

경영지원

내부경영지식

외부환경정보

Best Practice

조직별맵 유형별맵

조직도에따른지식구분 지식내용및특성에따라구분


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지식관리 Process 설계

지식관리 프로세스는 형식지를 축적하는 지식은행 관리와 암묵지의 공유를 위한 CoP 및 지식토

론 활동, 사내 전문가 DB 활용 및 지식마스터의 지식생명주기 관리 등으로 구성

전담조직

사용자

임시저장함

CoP

지식도우미사용자

지식마스터(K*Master) 사용자 사용자업무전문가 신입사원

미숙련자

지식컨텐츠관리담당(인사팀)

KM 담당임원

변화관리담당(인사팀)

지식경영전략및계획제공

평가/보상

등록요청

검증 등록승인

활용 사용자평가

Profile등록

검색주제개설및의견게시

도움요청

Help

활동지원심사

지식은행 활동통계 전문가 DB 지식 토론방

참조

지식경영전략및정책수립

지식경영전략및정책수립

방향제시활동권장지식수집

활동참여

3.KMS 구축경과


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시스템구성

3.KMS 구축경과

부서별 홈페이지

유레카(제안)

보상지식뱅크

i-Bank

포탈검색

인재니움

개인메일

각종 게시판

흡

수/

통

합

사내 지식/정보 통합 검색 DB化

마이포탈의 지식기반 기능 강화

컨

텐

츠

공

유

기

능

연

계

컨

텐

츠

이

관

-지식검색지원

-학습CoP지원

커뮤니케이션쪽 지

도서핵심내용습득도서요약

질문,답변,토론Q&A/토론

자료/일정관리,게시판,설문,커뮤니티

CoP

제안등록,관리제안활동

지식은행,고수찾기,나의지식,평가관리

지식활동

-지식의 통합 축적/활용


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KMS 명칭 및 구성

지식활동지식활동

제안활동제안활동

CoP(지식동호회)CoP(지식동호회)

지식 Q&A지식 Q&A

도서요약도서요약

쪽 지쪽 지

지식은행, 고수찾기, 나의지식, 지식통계 등 지식등록/조회 기능 수행지식은행, 고수찾기, 나의지식, 지식통계 등 지식등록/조회 기능 수행

아이디어 개진 및 업무기능개선을 제안하고 실행, 관리하는 기능 수행아이디어 개진 및 업무기능개선을 제안하고 실행, 관리하는 기능 수행

암묵지의 형식지화를 촉진하고 현업적용을 통한 문제해결을 목적함암묵지의 형식지화를 촉진하고 현업적용을 통한 문제해결을 목적함

업무상 발생하는 문제와 이의 해결을 위한 자유로운 질의/응답 수행업무상 발생하는 문제와 이의 해결을 위한 자유로운 질의/응답 수행

경제/경영/인문/교양 분야의 주요도서 요약본을 제공하여 지식수준향상경제/경영/인문/교양 분야의 주요도서 요약본을 제공하여 지식수준향상

지식경영시스템 사용자간의 커뮤니케이션 채널로 메일과 병행하여 사용지식경영시스템 사용자간의 커뮤니케이션 채널로 메일과 병행하여 사용

■ 명 칭

“나누미(Nanumi)” - 지식과 정보를 서로 나누어 공유한다는 우리말 신조어

■ 구 성

4.추진현황 및 성과

토 론 방토 론 방 사내의견 수렴이 필요한 이슈를 등록하여 자유로운 토론을 실시함사내의견 수렴이 필요한 이슈를 등록하여 자유로운 토론을 실시함


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지식경영 활동현황

KMS 오픈(2003.04.18) 후 현재까지 약 10개월 간의 이용현황을 살펴보면…

임직원

영업가족

관 계사

임직원

영업가족

관 계사

임직원

영업가족

관 계사

임직원

임직원

영업가족

관 계사

참여범위

참여인원 : 2,300 명읽은권수 : 7,000 권

Q&A 등록건수 : 450 건Q&A 조회건수 : 100,000 건

CoP 개설 : 47 개참여인원 : 2,000 명자료등록건수 : 5,000 건

참여인원 : 300 명제안건수 : 800 건

지식등록 : 12,000 건지식조회 : 800,000 건

추진실적

▷주요도서 및 신간도서의 핵심내용 습득

▷ 실용적인지식과 아이디어 습득 용이

▷ 도서요약본과 각종 칼럼자료영업활동에 활용

▷ 자율적이며 신속한 문제해결 창구역할수행

▷ 업무상발생하는 문제를집단적 해결가능

▷ 기존과 동일한 문제가발생한경우즉시 해결

▷ 업무,학습,연구 목적의 생산적인 모임 활성화

▷ 상호간의 교류,학습을 통한 자기개발가능

▷ 구성원간 암묵지공유및 문제해결 신속화

▷ 시스템 및 맵 일원화로사용/활용 편의성 제고

▷ 질문성 제안과지식제안 구분 관리

▷ 제안시상을지식마일리지로 흡수하여 평가보상 단일화

▷지식경영의 성공적 도입과지식자산축적 개시

▷ 임직원,영업가족,관계사간의지식교류 활성화

▷영업현장특히영업가족의지식욕구에부응

활동성과

도서요약

지식Q&A

CoP(지식동호회)

제안활동

지식활동

프로그램



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주요프로그램

KMS 명칭공모

지식경영시스템 오픈에 앞서 사전홍보 및 임직원의 관심과 참여를 유도하고자 이벤트로 실시함

KM 변화관리 특강

최고경영진, 지식마스터, 지식도우미, 주요업무부서 관리자 등을 대상으로 KM변화관리특강 실시

사보를 통한 홍보

회사사보에 지식경영칼럼 및 지속적인 홍보기사를 게재하여 임직원의 지식경영인식을 제고함

지식등록이벤트

지속적인 지식등록 이벤트를 통한 임직원의 관심제고 및 참여유도

KM 사용자교육

지식마스터, 각 업무부서담당자를 대상으로 KMS사용자 교육실시 및 사용메뉴얼 전파

지식경영활성화 및 문화조성을 위해 사용하고 있는 주요변화관리 프로그램을 소개하면…



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CEO홈페이지

CEO 홈페이지를 통해 지식경영의 필요성과 중요성 강조 및 추진방향에 대한 인식제고

CoP 지원프로그램

현장학습 지원제도를 통하여 CoP의 각종 연구,학습활동에 대한 지원프로그램 시행

도서요약서비스

경제/경영/인문/교양 분야의 주요도서 요약본 1,600권 및 신규 요약본의 지속적 제공

지식마일리지제도

지식활동, 제안활동, 학습활동등의 제반지식경영활동을 마일리지로 계량화하여 순위별 시상 및 보상실시

웹진 [나누미] 발행

매주 1회 웹진을 제작, 전 사용자에게 메일로 발송함으로써 지속적인 관심과 참여를 유도함.(현재 제31호 발행)

베스트지식,신규CoP 소개,동영상 업무노하우,주요도서요약본,주요경영칼럼,최신 토론이슈, KM설문등으로 구성

특히 베스트지식 등록자의 사진과 프로필을 게재하고, 상품을 지급함으로써 지속적인 동기부여 효과를 거둠

Sample


주요프로그램

More


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지식마일리지제도란 지식경영시스템 내에서 지식의 획득/공유/활용/창출 활동에 이르는

제반지식경영활동항목에 대하여 지식경영활동의 빈도와 가치에 따라 일정한 마일리지를

부여하고, 연간 누적 마일리지가 일정기준에 도달하면 평가하여 보상하는 제도임

1)정의

2)평가항목

제안등록자, 제안평가 및 실행자에 마일리지 부여제안활동제안 Point

학습 Point

지식 Point

구 분

사내교육 시스템의 학습활동포인트를 연계학습활동

지식토론방 개설자 및 참여자에 마일리지 부여지식 토론방

지식에 대한 질문자 및 답변자에 마일리지 부여지식 Q&A

CoP(지식동호회) 내의 지식활동에 마일리지 부여CoP 활동

지식이력서 : 지식이력서 등록, 전문가 활동에 마일리지 부여

지식은행 : 지식등록자, 지식마스터, 이용자에 마일리지 부여지식활동

세부내용평가항목

3)평가원칙/기준

지식경영과 관련된 일체의 활동을 종합적으로 평가한다

지식경영활동의 빈도와 가치에 따라 평가한다.

지식제공을 주된 평가대상으로 하며, 지식활용에 대한 평가도 병행한다.

평가의 공정성, 객관성의 확보를 위해 지식경영시스템에 의거 평가한다.

방법지와 사실지는 평가비중을 달리하여 평가한다.

주요프로그램 - 지식마일리지제도


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주요프로그램 - 웹진 [나누미]



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추진경과요약

지식경영 도입 단계 활성화 단계

2003.042002.12 2003~2004

정착 단계

활동활동

목표목표

지식경영 진단 & 컨설팅

지식마스터 육성

지식맵 도출

시스템 개발(지식나누미)

지식잡지 북코스모스

보급/도서요약 서비스

지식도우미(캔 리더)/사용자 교육

웹진[나누미] 제작 발송

지식등록 이벤트

지식마일리지제도(지식,제안,학습)

Cyber 학습컨텐츠 구분검색 기능

CoP(지식동호회) 활성화

CoP 지원제도

업무 프로세스별 지식

보급체계 실현

핵심지식의 메일서비스

평가/보상 확대

지식자산가치, 생산성,

혁신 기여도 평가

지식경영시스템 성공적 구축 지식경영문화 확산 및 활용 증대 자발적 학습조직 붐 형성

(Paradigm Shift) (Change Working Style) (Best Performance)

2005~2006

신지식가치창출 단계

전략적성과창출 단계

뉴비전창출단계

2007

2008~9

2010

지식마일리지제도지식나누미 오픈학습조직 확대

직무개발 밀착지원

현재



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Vision 달성의 인프라 역할


비전 인프라/추진엔진

엔진

KM추진부서(인사팀)KM추진부서(인사팀)

인프라

의식(도전,혁신,성과주의)

역량(지식기반

문화/시스템)

핵심가치 중심

조직문화(고객지향경영,이기는경

영,투명경영)

실행 우수성

우수인재

혁신학교 전략 탁월성Vision2010

평가활용문화

혁신활동

핵심역량 중심

학습문화(브랜드경쟁력,채널경쟁

력,리스크관리능력) 시스템 향상문화형성

지식기반경영환경

임원/Line Manager임원/Line Manager

학습조직지식축적/활용

지식경영 추진체 역할


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5.KMS 화면 및 기능소개

포탈(EIP) 초기화면


24


지식은행


25


제안활동


26


CoP


27


지식 Q&A


28


토론방


29


도서요약


30


쪽지


31

6.Q&A

Documents

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