บทท 8MOBILE COMPUTING AND COMMERCE, AND

PERVASIVE COMPUTINGระบบคอมพวเตอรเคลอนทและการพาณชยและคอมพวเตอร

แพรหลายเนอหา8.1 Mobile commerce : ลกษณะ,ประโยชน และ ไดรเวอร8.2 องคประกอบ โครงสรางพนฐานทางเทคนค และบรการของ Mobile computing 8.3 การใชงานทางการเงนบนมอถอ8.4 การตลาดและโฆษณาบนมอถอ8.5 การแกปญหาแรงงาน8.6 ความบนเทงบนมอถอ8.7 mobile commerce ตามพนท8.8 ความปลอดภย และปญหาการดำาเนนงานอนๆ ใน mobile commerce 8.9 การแพรหลายของระบบคอมพวเตอร

ประเดนการบรหารจดการclosing case: Wal-mart turns to mobile for weather alerts

วตถประสงค

เมอเสรจสนบทนคณจะสามารถ :

1. อภปรายเกยวกบคณลกษณะมลคาเพม, ประโยชนและไดรเวอรพนฐานของ m - commerce

2. อธบายถงระบบการทำางานของมอถอทสนบสนน m - commerce (อปกรณ, บรการ, ซอฟตแวร)

3. อธบายสประเภทหลกของเครอขายการสอสารโทรคมนาคมไรสาย

4. อภปรายการใชงาน m - commerce ในดานการเงน

5. อธบายการใชงาน m - commerce ในการชอปป ง, การโฆษณา, และการจดเนอหา

6. อภปรายการใชงานของ m - commerce ภายในองคกรและในหวงโซอปทาน

7. อธบายการใชงานสวนบคคลและผบรโภค ของ m - commerce

8. มความเขาใจเทคโนโลยและโปรแกรมทมศกยภาพของสถานททใช m - commerce

9. อธบายถงการยบยงหลกและอปสรรคของ m - commerce

10. อภปรายลกษณะสำาคญของเทคโนโลยทสำาคญและโปรแกรมหลกของระบบคอมพวเตอรทมอยางแพรหลาย

THE BLOOMING OF FOOD LIONปญหาFood  Lion คอรานซปเปอรมาเกตทมประมาณ 1300 รานคา ในสหรฐ เหมอนกบทอน ๆ Food Lion ไดประสบกบความยากลำาบากในการแขงขนราคา กบ Wal – Mart จงพยายามทจะแสวงหาขอไดเปรยบคแขง ทมสนคาราคาตำา อยาง Wal-Mart. ในป 2004 Food lion ตดสนใจทจะเปดใหม เพอเปนการยกระดบรานคา ทเรยกวา"Bloom" จากการเรมตน Bloom stores มงเนนการให ประสบการณใน“การชอปป งทงายขน ทจะชวยใหผบรโภคหาสนคาและเชคเอาทไดเรวขน ประสบการณ”ทไมยงยากนไดแนวคดจาก “technology touch points” ทถกพฒนาขนเพอเพมความสะดวกสบายสำาหรบนกชอป

การแกปญหาหวใจสำาคญของการชอปป งท Bloom คอมความหลากหลายของเทคโนโลย m-commerce ในเวลาน เรากำาหนด m – commerce ใหมความสามารถในการซอขายโดยใชอปกรณมอถอ

(เชน mobile หรอ cell phone) โดย Bloom ไดใชประโยชนจากความหลากหลายของเทคโนโลยสารสนเทศ ทมความสำาคญกบความสะดวกสบายของลกคาดงตอไปน

Handheld scanners. อปกรณมอถอน (มาจาก Symbol Technology) คอเครอง point-of-sale (POS) ทจำาลองระบบเพอใชในการเชคเอาท อปกรณนใหอะไรกบลกคา หลงจากทหยบสนคาจากชน ลกคาสามารถสแกนสนคาดวยอปกรณน กอนใสลงในถง (ตะกราสนคา) และยงชอปปงตอได อปกรณนจะโชวราคาสนคาและผลรวมของสนคาทงหมดทอยในถง บรษทยงสามารถใชเครองสแกนเนอรสวนบคคลเพอสงขอความ เชนบรการพเศษใหกบลกคาในขณะทพวกเขากำาลงชอปปง เมอพวกเขาชอปปงเสรจแลว สแกนเนอรทอยในมอลกคา จะถกเชอมโยงเพอทำาการจดเกบและชำาระสนคาดวยวธทลกคาตองการ เปนการยบยงการโกงหรอขโมยของในราน ลกคาจะถกสมเพอตรวจสอบวารายการทอยในตะกราสนคาไดรบการสแกนแลว การโมยของตามรานจงไมไดเปนปญหาทรายแรง

Self-service produce scales. คอการชงสนคาดวยตวเอง เครองชงเหลานมาพรอมกบเครองพมพเฉพาะทชวยใหลกคาสามารถสรางแทกบารโคดสำาหรบผก ผลไม และสนคาอน ๆ ทไมมแทกสนคา เมอบารโคดถกสรางขน สนคากสามารถสแกนไดเหมอนกบสนคาอนๆ

Information kiosks. แผนกเนอสตวและสราจะมซมบรการ ทผซอสามารถใชเพอสแกนรายการสำาหรบขอมลทางดานโภชนาการและสตร ซมบรการยงชวยให ผซอวางแผนจดงานปารต โดยการสรางรายการชอปป งทระบถงจำานวนทควรจะซอโดยขนอยกบจำานวนของคนทมาเขารวมงาน

Wireless checkouts. คอเครองเชคเอาทเคลอนท เครอง POS จะมาพรอมกบลอ ทสามารถเคลอนทไปตามตำาแหนงตางๆ ของพนทภายในรานคาและภายนอกรานคาไดดวย (เชนดานหนารานทวางจำาหนายสนคารายการพเศษ) อปกรณนจะทำาใหเกดความยดหยน และสามารถเรงเวลาในการเชคเอาท และอปกรณนยงสามารถเพมไดเมอไรกตามทการเชคเอาทมเวลานาน

ผลลพธFood lion ไดเรมให Bloom chain ทำาการทดสอบในหารานคา ในการเปดตวครงแรกลกคาประมาณ 20% ใชเครองสแกนเนอร ซงถอเปนความสำาเรจของ Bloom chain ในชวงเรมตน Bloom chain ไดมการขยายตวถง 61 พนท สแกนเนอรมอถอมอยใน 26 ของรานคาเหลาน

โดยรวมแลวลกคาของ Bloom ระบวาเครองสแกนเนอรนนมเทคโนโลยทเกยวของเชนเครองพมพบารโคด ทชวยทำาใหพวกเขารงบประมาณในกระเปา มนสะดวกและรวดเรวสำาหรบรานคาและการเชคเอาท และยงชวยบรษทในการควบคมตนทน การลดราคาสนคาแตรายไดเพมขน ลกคาผทชนชอบการสนทนากบพนกงานกยงคงสามารถเลอกซอสนคาในแบบเกาได แตลกคาสวนใหญ โดยฉพาะผทอยในสถานททเรงรบ จะใชเครองสแกนเนอรเพอเปนการประหยดเวลา

Food Lion ไมไดเปนรานคาปลกรานเดยวทไดทดลองจำาหนายสนคาผานอปกรณไรสาย กลมบรษท Metro Group ไดทดลองใชอปกรณทงหมดใน Future Store ทเมอง Rheinberg, Germany ท Future Store ลกคาจะไดรบบรการพเศษจากโทรศพทมอถอ ทเรยกวา "ผชวยชอปปง(MSAs)”. MSA ใหบรการ การเขาถงรายละเอยดสนคาและภาพ, ขอมลเกยวกบราคาและแผนทราน แถมยงชวยลกคาสแกนรายการของพวกเขาทอยในรถเขนและเกบเปนรายการและผลรวมของสนคา ในการเชคเอาท MSA ชวยใหนกชอป "สงผานการจาย" โดยใช MSAs เพอสงขอมลทสแกนแลวไปยงจดชำาระเงน METRO มการวดปฏกรยาและความพงพอใจของผซอใน Future Store ผลลพธแสดงใหเหนวาลกคามความพงพอใจมาก ลกคากลบมาใชบรการบอยขน อตราของลกคาใหมทเพมขน และลกคาทใชจายดวยเงนยโรตอเดอนเพมขน

ทมา : เรยบเรยงจาก Bonkoo(2007) and Metro (2008)

สงทเราสามารถเรยนร จากมมมองของรานคาปลก ทไดทดลองใชแสดงใหเหนวาอปกรณมศกยภาพในการยกระดบประสบการณการชอปป งสำาหรบลกคาในรานคาและเพมประสทธภาพดานการเงนทงหมดของรานคาโดยการใชเทคโนโลยเหลานนและนเปนเพยงหนงตวอยางของผลกระทบทเกดขนของอปกรณเคลอนทและเทคโนโลยไรสายในการคาและพาณชย

อเลกทรอนกส ในบทนเราจะสำารวจจำานวนของเทคโนโลยเหลานทเกดขนตลอดจนโปรแกรมทมศกยภาพในการทำาการคาของพวกเขา

8.1 MOBILE COMMERCE: คณลกษณะ,ประโยชนและไดรเวอรMobile commerce (m-commerce) หรอทรจกกนวา m-business,ทรวมเอากจกรรมทางธรกจซงดำาเนนการบนเครอขายโทรคมนาคมไรสาย ซงรวมถงการทำาธรกรรมการคาแบบ B2C และ B2B ตลอดจนการสงขอมลและบรการผานอปกรณมอถอไรสาย เชนการใชงานใน EC ทวไป m-commerce สามารถทำาไดผานทางอนเทอรเนต ผานการสอสารสวนตวหรอผานเครอขายคอมพวเตอรอนๆ m-commerce เปนสวนขยายการทำางานของ e – commerce อปกรณมอถอไดสรางโอกาสเพอสงมอบบรการใหมๆ ใหกบลกคาเกาและดงดดลกคาใหม อยางไรกตาม ขนาดหนาจอทมขนาดเลกและแบนดวดททลดลงของอปกรณคอมพวเตอรสวนใหญไดจำากดความสนใจของผบรโภค แมวาอตสาหกรรมมอถอจะรบรถงศกยภาพการใชงาน B2C m-commerce จำานวนของโปรแกรมทมอยยงคงเกดขนใหมเรอยๆทำาใหการรบรของผบรโภคชา แตสำาหรบธรกจภายใน โปรแกรม B2B ยงคงไดรบความสนใจสงสดและใหขอเสนอ,ผลประโยชนทดทสดสำาหรบธรกจภายในระยะเวลาอนสน ในบทน เราไดพจารณาคณลกษณะทแตกตางบางสวนและไดรเวอรทสำาคญของ m-commerce ภายใตทางดานเทคนคของ m-commerce และหลกสำาคญบางอยางของโปรแกรม m-commerce หลกการโดยรวมของ m – commerce ไดสรปไวในหวขอ 8.1

ATTRIBUTES OF M-COMMERCE (คณลกษณะของ m-commerce)โดยทวไป หลายโปรแกรมของ EC ไดอธบายไวในหนงสอเลมนรวมทงการนำาไปใชกบ m-commerce ยกตวอยางเชน ชอปป งออนไลน,ธนาคารบนอนเตอรเนต, การซอขายหนและการเลนการพนนออนไลน ทกำาลงไดรบความนยมใน B2C เวบไซตประมลไดเรมใช m-commerce (เชนการสงขอความเตอนเมอการประมลปดลง)และการทำาการคารวมกนแบบไรสายใน B2B EC ไดเกดขนแลว อยางไรกตาม

ยงมคณลกษณะทสำาคญบางอยางทเสนอโอกาสสำาหรบการพฒนาโปรแกรมใหมๆ ทจะเปนไปไดกบระบบมอถอ เหลานรวมถง :

การแพรหลาย ซงหมายถงการใหบรการสถานทใดเวลาใดกได กบอปกรณไรสายอยางเชน smartphone, tablet, PC สามารถสงขอมลโดยไมคำานงถงตำาแหนงของผใช ความแพรหลายทำาใหเขาถงขอมลไดงายขนแบบทนททนใด ซงถอเปนมลคาสงสดกบธรกจปจจบนและตลาดลกคา

ความสะดวกสบาย คอสะดวกสำาหรบผใชทจะเปดใชงานในระบบไรสาย อปกรณคอมพวเตอรเคลอนท มการสรางฟงกชนและการใชงานโดยยงคงความเปนขนาดเดยวกนหรอขนาดเลกลง ซงแตกตางจากเครองคอมพวเตอรแบบดงเดม อปกรณเคลอนทแบบพกพาสามารถตงคาไดหลากหลายของโหมดการตดตามตรวจสอบและมคณสมบตการเชอมตอในทนท (เชน ไมจำาเปนตองรอใหเครอง boot up) อปกรณมอถอใหผใชสามารถเชอมตอกบอนเตอรเนต อนทราเนต อปกรณเคลอนทอน ๆ และฐานขอมลออนไลนไดอยางงายดายและรวดเรว

การตดตอสอสาร ในการเปรยบเทยบกบระบบทวไปของคอมพวเตอรเดสกทอป, การทำาธรกรรม, การตดตอสอสาร และการใหบรการ ททำาไดทนทและการโตตอบอยางรวดเรวในระบบ mobile computing กทำาไดเชนกน ซงธรกจในการสนบสนนลกคาและการใหบรการจะตองมศกยภาพสงในการโตตอบกบลกคาทมแนวโนมพบวาจะมมลคาเพมสงขนใน mobile computing

สวนบคคล มอถอเปนอปกรณสวนตวอยางแทจรง ในขณะทคอมพวเตอรในบาน หองสมด หรอ รานอนเตอรเนต อาจจะถกใชหลายคน ในขณะทมอถอถกดำาเนนการโดยบคคลคนเดยว ซงจะชวยใหผบรโภคสวนบคคลไดรบ การจดสงขอมล สนคา และบรการ ทออกแบบมาเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคแตละบคคล ยกตวอยางเชน ผใชวางแผนการเดนทางจะถกสงขอมลทเกยวของกบการเดนทางสำาหรบการเรยกใชเมอไรและทไหนกไดทพวกเขาตองการ อยางไรกตาม ธรรมชาตสวนตวของอปกรณคอมพวเตอร ทมการเพมขนของบรการสวนบคคลและสทธในการทำาธรกรรมผานทางพอรทลบนมอ

ถอ นนหมายถงอปกรณคอมพวเตอรเคลอนทอาจจะกลายเปนเครองมอหลก EC สำาหรบการสงขอมลสวนบคคล, สนคาและบรการ

ตำาแหนง คอทราบวา ผใชอยทไหนชวงเวลาใด ซงถอเปนกญแจสำาคญทจะนำาเสนอบรการเคลอนททเกยวของในเวลานนๆ เชนบรการตางๆทรจก เปนสถานท ทใช m – commerce (พบไดในสวนของ 8.7)ในสถานททวไป ตวอยางเชน การกำาหนดเปาหมายทกคนในสถานทหนง (เชนนกชอปทงหมดทอยในหางสรรพสนคา) หรอดกวานกอาจจะกำาหนดเปาหมายเพอใหผใชไดรบขอความขนอยทงในททพวกเขาอยและสงทเขาตองการ ซงเปนการรวมขอมลสวนบคคลและตำาแหนง เชนหากรวามคนทชอบอาหารอตาเลยนและกำาลงเดนเลนในหางทมรานอาหารอตาเลยน,เจาของเครองจะไดรบขอความทแสดงการนำาเสนอเมนอาหารและสวนลด 10 เปอรเซนต

ผขายและผใหบรการสามารถสรางความแตกตางใหตวเองในตลาดการแขงขน โดยนำาเสนอบรการใหมๆ ทนาตนเตนและมประโยชนตามคณลกษณะเหลาน คณลกษณะมลคาเพมเหลานสามารถเปนพนฐานสำาหรบธรกจเพอสงมอบคณคาทเสนอใหกบลกคาใหดขน การใหบรการคณลกษณะเหลานจะชวยให E -businesses ดงดดและรกษาลกคาและการเตบโตของรายได

DRIVERS OF M-COMMERCE (ไดรเวอร ของ m-commerce)นอกเหนอจาก คณลกษณะมลคาเพม จะกลาวถงการพฒนาของ m - commerce ซงถกขบเคลอนโดยตอไปน ธรกจ, เทคโนโลยทางสงคมและปจจยทางเศรษฐกจ

มการใชโทรศพทมอถอทมประสทธภาพมากขนอยางแพรหลาย โดยสนป 2008 ททวโลกใชโทรศพทมอถอถง 4 พนลานเทยบเทาครงหนงของประชากรทวโลก โดยรวมคาดวา 75 % อปกรณเหลานจะมความสามารถในการทำางานและคณสมบตทเพมขน (หนาจอส, locators GPS, อนเทอรเนต) และรองรบ m-commerce

วฒนธรรมของโทรศพทมอถอ ไดวเวอรทเกยวของอยางใกลชดคอโทรศพทมอถอทใชกนอยางแพรหลาย ในกลมอาย 15-25 ป ผใชเหลานถอวาเปนตลาดทสำาคญของผซอออนไลน เมอพวกเขาเรมทำากจกรรมและใชจายเงน

เศรษฐกจการบรการ การเปลยนแปลงจากผผลตไปสเศรษฐกจบรการคอการสงเสรมการพฒนาของ mobile-based services,การบรการตามมอถอ โดยเฉพาะอยางยงเมอการใหบรการลกคาคอความแตกตางในอตสาหกรรมทมการแขงขนสง ชวงเวลาทหวโหย แตมากดวยเงน ผคนจงพรอมทจะจายใหกบบรการมอถอทดำาเนนการในชวงการทำางานของพวกเขา (เชน ทรานอาหารหรอรานซกแหงในบรเวณใกลเคยงกบตำาแหนงของผใชหรอธนาคารบนมอถอทชวยใหผใชสามารถชำาระคาใชจายออนไลนจากโทรศพทมอถอของพวกเขา

การผลกดนของผผลต ทงผประกอบการเครอขายการสอสารเคลอนทและผผลตอปกรณมอถอกำาลงโฆษณาโปรแกรมทมศกยภาพจำานวนมากของ m – commerce เพอทจะผลกดนเทคโนโลยใหม ๆ ,สนคาและบรการใหกบผซอ คาใชจายการทำาโฆษณาโดย บรษท เหลาน กเพอสนบสนนใหธรกจ "go mobile" หรอ "การขบเคลอนธรกจของคณ" ไดอยางมาก

แรงงานดานมอถอ แรงงานบางสวน เชนพนกงานขายและพนกงานบรการภาคสนามไดมการทำางานนอกสำานกงาน การเพมขนเรอยๆ ในสวนอนๆของพนกงาน คอ "going mobile." ทถกขบเคลอนโดยแนวโนมทางสงคมในททำางานเชนการสอสารโทรคมนาคม, ความกงวลของนายจางเกยวกบความปลอดภย ความตองการของพนกงานเพอชวตการทำางานทดขน และคำาถามทวไปของความรพนกงานทจำาเปนตองมในการทำางานของพวกเขา

ความคลองตวทเพมขน ประโยชนทรจกกนมากทสดของความคลองตวทเพมขนคอการใชประโยชนจากเวลาการเดนทาง พนกงานทเดนทางระยะทางไกลๆและโดยเฉพาะผบรหารทตองเดนทางบอย ตองการใชเวลาวางใหเกดประโยชนมากขนในชวงทพวกเขาอยทขนสงสาธารณะหรอในสนามบน อยางไรกตามนอกจากนยงมลกษณะเชงพนท,ชวคราวและบรบทของความคลองตวทเขาสธรกจและผลประโยชนสวนตว

การปรบปรงราคา / ประสทธภาพ ราคาของอปกรณไรสายและการกำาหนดราคาตอนาทของบรการโทรศพทมอถอยงคงลดลงอยางตอเนอง เชนเดยวกบการใหบรการและฟงกชนการทำางานทเพมขนนจะนำาไปสการปรบปรงในอตราสวนราคา / ประสทธภาพ ทำาใหเจาของธรกจใหมเขาสตลาดและสงเสรม

ใหเจาของทมอยเพมปรมาณการใหบรการและการอพเกรดโทรศพทมอถอของพวกเขา

การปรบปรงแบนดวดธ เพอการดำาเนนการอยางถกตอง m - commerce, แบนดวดธตองเพยงพอทจะสงขอมลทตองการผานทางขอความ, ภาพ, เสยง, วดโอหรอมลตมเดย ในทางทฤษฎเทคโนโลย 3G การตดตอสอสารถกสนบสนนโดย Smartphone รนใหม (เชน IPhone)สามารถใหอตราขอมลไดถง 2 Mbps สงเกตความเรวในการสง 3G จะชามากโดยมอตราทแทจรงอยระหวาง 0.1 และ 0.5 เมกะบตตอวนาท นคอเมอเปรยบเทยบกบมาตรฐาน Wi – Fi ซงใกลเคยงกบ 56 เมกะบตตอวนาท

ไดรเวอรและคณลกษณะของ m – commerce พนฐานสวนใหญของการใชงานไดกลาวไวในหวขอถดไปของบทหวขอ 8.1 คำาถามทบทวน1 จงอธบายคณลกษณะทมมลคาเพมของ m - commerce2 รายการและอธบาย 8 ไดรเวอรหลกของ m – commerce

8.2 องคประกอบ โครงสรางพนฐานทางเทคนค และการบรการของ Mobile computing ในระบบคอมพวเตอรแบบเกาผใชจำาเปนตองมคอมพวเตอรตงโตะและเชอมตอเครอขาย,เซรฟเวอรดวยสาย และอปกรณตอพวง เชนเครองพมพ สถานการณเชนนไดจำากดการใชคอมพวเตอรใหอยคงท และสรางความยากลำาบากสำาหรบผทตองการหรอจำาเปนทจะเชอมตอในทกททกเวลา ตวอยางเชนพนกงานขาย, พนกงานบรการ, เจาหนาทตำารวจ, เจาหนาทตรวจสอบ, พนกงานบรษท และผบรหารทเดนทางบอย จะเปนการดมากขนถาพวกเขาสามารถใชเทคโนโลยสารสนเทศในเวลางานของพวกเขาหรอในระหวางการเดนทาง การแกสถานการณนดวยระบบคอมพวเตอรเคลอนทไรสาย (หรอแคใช mobile computing),ซงมการเชอมตอแบบทนททนใดระหวางอปกรณมอถอและเครอขายคอมพวเตอรหรออปกรณคอมพวเตอรอนๆ ไดทกททกเวลา Mobile computing มระบบคอมพวเตอรทเหมาะสมสำาหรบพนกงานทเดนทางนอกสถานทหรอสำาหรบทกคนทกำาลงเดนทาง

ฮารดแวรทครอบคลมและโครงสรางพนฐานซอฟตแวรทรองรบ Mobile

computing กบครงแรกในอปกรณมอถอ (เชน Smartphone) ทชวยใหผใชเชอมตอกบเครอขายมอถอ องคประกอบถดไป (เชนจดเชอมตอเครอขาย) ทสนบสนนการเชอมตอไรสายรวมทงสวนทเปนโครงสรางพนฐาน (เชน locators GPS) ทสนบสนนการสงมอบบรการบนการเชอมตอ สดทายองคประกอบเหลานนยงสนบสนนกจกรรม m – commerce ในทางเดยวกนกสนบสนนกจกรรมทวไปของ e - commerce ดวย ยกตวอยางเชนเวบเซรฟเวอร, เซรฟเวอรฐานขอมลและเซรฟเวอรโปรแกรมองคกร ทใหบรการเดยวกนกบอปกรณไรสายเหมอนททำาใหเครองคอมพวเตอรแบบมสาย ซงมขอยกเวนทสำาคญ คอ ลกษณะบางอยางของหนาจออปกรณมอถอคอ มหนาจอขนาดเลก, หนวยความจำาทลดลง, แบนดวดธทจำากด และการใสความสามารถทจำากด นนหมายถงการออกแบบฮารดแวรและซอฟตแวรจำาเปนตองครอบคลมถงความตองการเฉพาะและการออกแบบใหสอดคลองกบระบบ ตวอยางเชนเวบเซรฟเวอรอาจจะตองทำาเปน 2 version ในเวบเดยวกน ซงมหนา"ปกต"ทมกราฟกสำาหรบคอมพวเตอรเดสกทอป และหนา"มอถอ"สำาหรบ PDAs และ Smartphone รวมทงวธทจะแยกแยะความแตกตางระหวางอปกรณทเรยกใชเวบเพจ

ในบทนสรปถง การอภปรายสวนประกอบหลกของโครงสรางพนฐาน Mobile computing การอภปรายทครอบคลมยงขนมอยใน Hu et al, (2006)

MOBILE DEVICES (อปกรณมอถอ)ไมกปทผานมาเครองคอมพวเตอรทเคยเปนพนฐานคอมพวเตอร, โทรศพทมอถอทเคยเปนพนฐานโทรศพท และ(PDA)ผชวยสวนตว มความสำาคญเปนตวจดการขอมลสวนบคคล (ปฏทน, รายชอ, เครองคดเลขและอนๆ) ปจจบนอปกรณทงหมดเหลานไดมาบรรจบกน ดงนนมนเปนเรองยากจากมมมองของการทำางานทจะแยกออกจากกน

คอมพวเตอรพกพามาในรปทรงและขนาดของ laptops, notebooks ทบางและเบา, ultra portables,และ ultra-mobile PCs (UMPCs). ซงสวนใหญมความสามารถพนฐานทเหมอนกน (เชนสนบสนนเสยงและวดโอ, e - mail, อนเทอรเนตเบราวเซอรและการเชอมตอ Wi - Fi) และทำางานบนระบบปฏบตการเดยวกน (เชน Microsoft Windows) สงทแตกตางอยางหนงของ คอมพวเตอร

พกพา จากอยางอนคอมลกษณะเฉพาะ เปน notebooks ขนาดบาง นำาหนก 4-6 ปอนดและการแสดงผลหนาจอ 14 นว เมอเทยบกบ ultra portables ซงมนำาหนกนอยกวา 4 ปอนดและมหนาจอขนาดเลก สวนใหญผผลตรายใหญอยาง (HP, Dell, Toshiba และ Lenovo) จะผลต notebooks และ ultra portables ในทางกลบกนมไมกผผลตคอมพวเตอรรายใหญในปจจบนทผลต UMPCs ถงแมวา UMPCs ยงเปนเครองคอมพวเตอรแบบ full blown ซงมแนวโนมทเปลยนไปมาก คอ ไมมทงแปนพมพมาตรฐานหรอแปนพมพมขนาดเลกมาก มนำาหนกระหวาง 1 และ 2 ปอนดและมหนาจอขนาดเลกมาก (5 ถง 6 นว) Samsung, OQO และ ASUS เปนบางสวนของผผลต UMPCs

แตเดมผชวยสวนตว (PDA) หรอทเรยกวา palmtop ทเปนคอมพวเตอรมอถอแบบ Stand – alone ทใหบรการเขาถงสมดรายชอของผใชและปฏทนและรองรบการคำานวณและโปรแกรมของเดสกทอป เชนการประมวลผลคำาและสเปรดชต สวนใหญ PDA แบบเดมยงสามารถเชอมกบคอมพวเตอรเดสกทอปของผใช ซงเปดใชงานใหผใชอานอเมลแบบออฟไลน เมอเวลาผานไป PDA สวนใหญไดเพมการรองรบเพอเชอมตอกบอนเทอรเนตไรสายผาน Wi - Fi ดวยวธน PDA สามารถใชในการทองเวบและอานพรอมกบสง e - mail ไดทนท PDA สวนใหญยงใหการรองรบมลตมเดยสำาหรบเสยงและวดโอ

ผผลตชนนำาของ PDA คอ Palm, Inc. (palm.com) และ Hewlett – Packard (hp.com) จากภาพรวมของฮารดแวร, PDA สวนใหญจะมหนาจอขนาดเลก (2.5-4 นว),ความจำาขนาดเลก (64 MB of RAM) ทงแปนพมพขนาดเลก หรอแปนพมพเสมอนจรงบนหนาจอและชองเสยบสำาหรบการดความจำา (SD or compact flash) ทใหพนทจดเกบเพมเตมหรอการเขาถงโปรแกรม อน ๆ จากมมมองซอฟตแวรของ PDA สวนใหญทงททำางานบนระบบปฏบตการปาลม (OS) หรอระบบปฏบตการของ Microsoft Windows Mobile

ในปทผานมาการขายของ stand-alone PDAs ไดลดลงอยางนาใจหาย อยางไรกตามยอดขายของ Smartphone กบ PDA ทมความสามารถ เพมขนอยางมากในชวงเวลาเดยวกน ดวยเหตนผผลต PDA จงสราง Model PDA กบโทรศพทมอถอทมความสมารถ มการเรมผลตอปกรณ Smartphone เชนปาลม Treo

โดยทวไป Smartphone เปนโทรศพทมอถอทมฟงกชนการทำางานเหมอน PDA หรอ PC รวมทง e - mail, ทองเวบ, ความสามารถดานมลตมเดย สมดรายชอ, ปฏทน, เครองคดเลข รองรบการอาน word และเอกสาร PDF, กลองดจตอลและอน ๆ แตกตางจาก PDAs คอมความหลากหลายของผผลต Smartphone นอกจากนยงมหลายระบบปฏบตการทง Symbian, Linux, Palm OS, Windows Mobile, Apple OS / X, และ RIM BlackBerry . สงทเหมอนกบ PDAs คอ Smartphone มหนาจอขนาดเลก, คยบอรด, หนวยความจำาและการจดเกบ

นอกจากนยงมมอถอฟงกชนเตมรปแบบเชน Smartphone และ UMPC,แถมยงมอปกรณพเศษเชนแทบเลตอนเทอรเนตหรอการเลนมลตมเดยทใหเชอมตอไรสายไปยงเวบ โนเกย รน N800 เปนตวอยางแบบเกา ในขณะท Apple iPod และ Archos 604 เปนตวอยางตอจากโนเกย N800 เชนเวอรชนการทำางานทแกไขแลวของระบบปฏบตการลนกซ ม128 Mg of RAM and 256 Mg of flash หนวยความจำา, แปนพมพเสมอนจรง, หนาจอ 4 นว, เวบแคมและชองเสยบทเพมขน อปกรณยงรองรบความหลากหลายของโปรแกรมรวมถงการเลนมลตมเดยและ Skype (skype.com)

เหนไดชดวา, PDA, Smartphone,เครองใชอนเทอรเนตและการเลนมลตมเดยทสดทายแลวจะมาบรรจบไปยงจดเดยวกน,โทรศพทมอถอทรวมเอาความสามารถของอปกรณทงหมดภายในหนงแพคเกจ ในอนาคต labtops, notebooks และ UMPCs จะเหลอนอยลง แตวาเครอง mobile computers จะยงคงสนบสนนความสามารถทวไปทหดตวลดลง

MOBILE COMPUTING SOFTWARE AND SERVICES (ซอฟตแวร MOBILE COMPUTING และบรการ)การพฒนาซอฟตแวรสำาหรบอปกรณไรสายเปนความทาทายสำาหรบหลายเหตผล ประการแรกคอ อปกรณตางๆมจำานวนของมาตรฐานการแขงขนสำาหรบการพฒนาโปรแกรม ตวอยางเชนจำานวนของระบบปฏบตการทสนบสนนโดยอปกรณตางๆ ทรวมไวในรายการคอ Windows CE (และหลากหลาย) จาก Microsoft, Palm OS จาก Palm Computing, EPOC จาก Symbian Corporation และ

open-source Linux ซงหมายความวา โปรแกรมซอฟตแวรตองมขอกำาหนดสำาหรบอปกรณแตละชนดและระบบปฏบตการแตละประเภท ประการทสองโปรแกรมซอฟตแวรจะตองปรบตวเพอใหตรงกบขอกำาหนดของอปกรณ ไมมวธอน โดยเฉพาะอยางยง ซอฟแวรทงหมดจะตองจดการกบความทาทายทางเทคโนโลย ของหนาจอแสดงผลขนาดเลก, แบนดวดททลดลง, ความสามารถในการปอนขอมลทจำากด , และหนวยความจำา จำากด ทพบบอยบนอปกรณมอถอสวนใหญ ตวอยางเชนอปกรณมอถอจำานวนมากมเวบเบราเซอรเฉพาะ เชน Internet Explorer Mobile ของ Microsoft หรอ Mobile browser ของ Opera (opera.com) ซงไดรบการออกแบบมาเพอจดการกบขอ จำากด ของหนาจอและแบนดวดธ

แมวาอปกรณมอถอเชนโทรศพทมอถอและ Smartphone นำาเสนอความหลากหลายของซอฟตแวรททาทาย แถมยงมจำานวนของการใหบรการซอฟตแวรทไมสามารถพบในเดสกทอปหรอแมแต mobile computer บรการเหลานเปนพนฐานสำาหรบหลายโปรแกรมทจะอธบายตอไปในบท ทถกรวมอยในบรการเหลานคอ การสงขอความตามพนทและบรการเสยง

Messaging Services (บรการสงขอความ)บรการสงขอความสน (SMS) ทเรยกวา ขอความตวอกษรหรอ texting, เปนบรการทใหการสนบสนนการสงผานขอความสน (ไมเกน 160 ตวอกษร) ระหวางโทรศพทมอถอบนเครอขายโทรศพทมอถอ ความยาวขอความท จำากด ทำาใหผใชมกจะยอคำาเพอการถายทอดขอความสนๆ ตวอยางเชน"How are you"กลายเปน"How R U,"และ"great"กลายเปน"gr8."Texting ไดรบความนยมอยางกวางขวางในเอเชยและยโรปในบางครง ในประเทศสหรฐอเมรกา, SMS เปนทยอมรบชากวาในสวนอน ๆ ของโลกถงแมวาการใชงานมการเตบโตเปนสองเทาในไมกปทผานมา จากการประมาณการจาก the Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), รอยละ 60 ของผใชโทรศพทมอถอในยโรปใช SMS ในขณะท ผใชในประเทศสหรฐอเมรกาคดเปนรอยละ 40 (2006 TeleGeography)Multimedia Messaging Service (MMS) เปนรนทเกดขนใหมของ messageing wireless, การสงสอสมบรณแบบรวมทงภาพและเสยงไปยง

โทรศพทมอถอและอปกรณอน ๆ MMS เปนสวนขยายของ SMS ทถกนำามาใชในเชงพาณชยในป 2002 ทชวยใหแสดงขอความไดยาวกวาและใชโปรโตคอลพเศษสำาหรบการแสดงสอขอมล MMS ทำาใหเกดการรวมกนของโทรศพทมอถอและคอมพวเตอรสวนบคคลเนองจากขอความ MMS สามารถสงระหวางคอมพวเตอรพซ, PDA, และโทรศพทมอถอทเปดใชงาน MMS

Location-Based Services (บรการตามพนท)การใหบรการตามพนทใชงานระบบ Global Positioning (GPS)หรอใชเทคนควางตำาแหนงอน ๆ เพอหาตำาแหนงและทอยลกคาเพอสงมอบสนคาและบรการใหกบพวกเขาตามสถานท

Voice-Support Services (บรการเสยง)โหมดทเปนธรรมชาตมากทสดในการตดตอสอสารของมนษยคอเสยง การรบรเสยงและเสยงสงเคราะหในโปรแกรม m - commerce มขอดเชน hands- and eyes-free operation, การดำาเนนงานทดขนในสภาพแวดลอมทถกรบกวนหรอมการเคลอนยาย, การปอนขอมลทเรวกวา และงายตอการใชงานสำาหรบคนพการ ทสำาคญทสดคอ เพมการใช บรการรองรบเสยงประโยชนความสามารถเสยงในตวของอปกรณมอถอจำานวนมากและชวยลดการพงพาลง ความนาพอใจการแกปญหาการปอนขอมล เชนการเขยนดวยลายมอ, แปนหรอแปนพมพระบบสมผสหนาจอ

โปรแกรมรองรบเสยงเชนระบบ interactive voice response (IVR) ใหผใชสามารถโตตอบกบระบบคอมพวเตอรเพอขอและรบขอมล การปอนและเปลยนขอมลโดยใชโทรศพท ระบบเหลานมมาตงแตป 1980 แตจะมการทำางานทเพมขนและแพรหลายเปนสงประดษฐอจฉรยะและความสามารถจดจำาเสยงเพอการปรบปรงอยางตอเนอง

ระดบสงสดของบรการรองรบเสยงคอ voice portal, เวบไซตทมสวนตดตอดวยเสยงสามารถเขาถงไดผานทางโทรศพท ผเขาชมรองขอขอมลโดยการพดและ voice portal คนหาขอมลบนเวบแลวแปลเปนเสยงตอบกลบทคอมพวเตอรสรางขนและใหคำาตอบดวยเสยง

ตวอยางเชน tellme.com และ bevocal.com ชวยใหโทรตดตอเพอขอขอมลเกยวกบสภาพอากาศ, รานอาหาร, การจราจรปจจบนและขอมลทมประโยชนอน ๆ IVR และ voice portal มแนวโนมทจะเปนวธทสำาคญในการสงมอบบรการ m - commerce ผานเสยง

WIRELESS TELECOMMUNICATIONS NETWORKS (เครอขายโทรคมนาคมไรสาย)อปกรณมอถอทงหมดตองเชอมตอกบเครอขายโทรคมนาคมหรอกบอปกรณอนๆ วธการนขนอยกบวตถประสงคของการเชอมตอ ความสามารถและสถานทตงของอปกรณและตวเลอกการเชอมตอทมอยในเวลานน รวมอยในเครอขายตางๆ คอ(1) เครอขายพนทสวนบคคลสำาหรบการเชอมตออปกรณไปยงอปกรณไดถง 30 ฟต(2) เครอขายไรสายในทองถนสำาหรบการเชอมตอชวงกลางถง 300 ฟต(3) เครอขายไรสายในเขต สำาหรบการเชอมตอไดถง 30 ไมล (4) เครอขายไรสายบรเวณกวางสำาหรบการเชอมตอเครอขายครอบคลมโทรศพทมอถอ

ระบบเครอขายสวนบคคล เครอขายสวนบคคล (PAN) เหมาะสำาหรบผใชมอถอทตองการเชอมตอระยะสนระหวางอปกรณไรสายดวยกน ภายในพนทขนาดเลกโดยปกตจะเปนหองเดยว วธทพบมากทสดในการสรางPAN ดวย Bluetooth ซงเปนมาตรฐานการสอสารโทรคมนาคมทชวยใหอปกรณไรสายสอสารซงกนและกน ในระยะทางสน ๆไดถง 20 เมตร (60 ฟต) สามารถใชในการจบคกบอปกรณทแตกตางกน อยาง อปกรณคยบอรดไรสายกบ tablet PCs, PDAs กบคอมพวเตอรสำาหรบการเชอมตอขอมลงายๆ และกลองดจตอลกบเครองพมพ Bluetooth ยงสามารถเชอมโยงอปกรณมากกวาสองอยาง ทกระทำาในระบบควบคม connectBlue’s

(connectblue.se) อปกรณทตดตามการเตนของหวใจของผปวย, ECG, การหายใจ, และสญญาณทสำาคญอน ๆ ทงหมดสามารถเชอมโยงผานทาง Bluetooth, ชวยลดอปสรรคและสายไฟทเปนอนตรายและการเพมขนของ

อปกรณพกพาสำาหรบขอมลเพมเตมโปรดดทวกพเดย (en. wikipedia.org / wiki / Personal_area_network) และ Bluetooth.org

เครอขายไรสายในทองถนและ Wi - Fi คอชอเรยก, เครอขายไรสายในทองถน (WLAN) เทยบเทากบ LAN แตไมมสายเคเบล สวนมาก WLANs ทำางานบนระบบการสอสารโทรคมนาคมทรจกกนด คอ IEEE 802.11(เชน, 802.11g) ซงปกตเรยกวา Wi - Fi (สำาหรบ Wireless Fidelity) ในหวขอ 8.2 แสดงกระบวนการและสวนประกอบพนฐานของ Wi - Fi ทเปนหวใจของ WLAN คอ บรการเชอมตอไรสายทเชอมตอกบอปกรณไรสายไปยงเครอขายทตองการคอ อปกรณไรสายตดตอกบจดเชอมตอโดยเครอขายไรสาย การตดตงโดยผใชหรอผผลตอปกรณ ในการเปดใชจดเชอมตอทมสายเชอมตอกบอนเทอรเนตในลกษณะเดยวกนกบสาย LAN สวนใหญบรการเชอมตอสาธารณะทอยในสนามบน, โรงแรม, ภตตาคาร, และศนยประชมตองอาศย Wi - Fi ในทำานองเดยวกนเจาของบานจำานวนมากมการตดตง Wi - Fi เพอใหการเชอมตออนเทอรเนตไดทวทงบานโดยไมจำาเปนตองดดแปลงบานกบสายเคเบล file online W8.1 อธบายถงการเตบโตของการใช Wi - Fi

เครอขาย Wi - Fi เทศบาล ดวยการใชจำานวนมากของจดหนงเชอมตอ สามารถสรางเปนเมองไรสาย หรอทเรยกวา เครอขายบรการ Wi - Fi ทงเมองหรอเทศบาล ตวอยางเชนเมอ : August 16, 2006, Google สรางเครอขาย 380 จดการเขาถง โพสตบน lightpoles ไปทวเมองของ Mountain View, California ผทอาศยอยในMountain View เพยงแคเลอกสญญาณ"GoogleWiFi"และเขาสระบบ

1 วทยพรอมจดเชอมตออนเทอรเนต (หรอผานทางเราเตอร) สามารถสรางและรบคลนวทย (ไดถง 400 ฟต)

2 อปกรณตางๆของลกคาพรอมกบบตร PC, สรางและรบคลนวทย3 เราเตอรเปนการเชอมตอกบอนเทอรเนตผานเคเบลหรอ DSL โมเดมหรอการเชอมตอผานดาวเทยม

บญช Google ทมรหสผใชและรหสผานของตนเพอการเขาถงเวบผาน บรการฟร Wi - Fi เครอขายเหลานยงเปนทรจกกนในเครอขายเสนตารางหรอตาขาย (ดไฟลออนไลน W8.2) ทวประเทศสหรฐอเมรกามโครงการ Wi - Fi ของเทศบาล ซงสวนใหญเหมอนกบฟลาเดล โครงการ “Wirless Philadelphia” ของ Pennsylvanis มคาประสบการณและมระยะเวลาในการจายเพอใหครอบคลมไดนอยกวาเดม (แบบสอบถามฟลาเดล 2007)

WiMax แทนทจะอาศยตาขายหรอตารางของหลายจดการเขาถงเหมอนกบ Wi – Fi เทศบาล, WiMAX (Worldwide ทำางานรวมกนสำาหรบ Microwave Access) ใหการเขาถงบรอดแบนดคอนขางรวดเรว (เชน 70 Mbps) บนพนทขนาดกลางถง 50 กโลเมตร ( 31 ไมล) การทำางานของ WiMax คอนขางเหมอนโทรศพทมอถอ โดยเฉพาะอยางยงความครอบคลม WiMax จะแบงออกเปนชดของบรเวณททบซอนกนทเรยกวาเซลล แตละเซลลเหลานใหความครอบคลมอนเทอรเนตความเรวสงภายในพนททกำาหนด ศนยกลางของแตละเซลลเปนอาคารกบฐานสถานทเชอมตอกบอนเทอรเนตโดยใชสายความเรวสง อาคารถายทอดสญญาณวทยผานคลนความถวทยทกำาหนดทเรยกวาสเปกตรม ซงแตกตางจาก Wi - Fi คลนความถจะถก จำากด ใหกบ บรษท ทมใบอนญาตการใชงาน (เชน Sprint) ไดใหความครอบคลมมากขนและนาเชอถอมากขน แลวเพอใหสามารถเขาถงเครอขาย WiMAX,

อปกรณ (เชน UMPC) ตองมการดในตวหรอภายนอก WiMax คอการฉดดงจำานวนของพนทเทศบาลทวโลก WiMAX Forum (wimaxforum.org) ใหขอมลรายละเอยดเกยวกบความสามารถและการใชงาน WiMax

เครอขายไรสายบรเวณกวาง เครอขายไรสาย (WWAN) บรการไรสายทครอบคลมอยางกวางขวาง WWANs ตองอาศยเทคโนโลยเครอขายเชนเดยวกบโทรศพทมอถอ ซงหมายความวาผใชทมคอมพวเตอรมอถอและการด WWAN สามารถ เขาถงอนเทอรเนตในระดบภมภาคระดบประเทศหรอในระดบโลกขนอยกบขอบเขตของผใหบรการเครอขายไรสาย WWANs มความโดดเดนเรองความเรว (เชน เครอขาย 2G กบ 3G กบ 4G) โดยโปรโตคอลทใช (เชนการแบงเวลาหลายการเขาถง [TDMD] โปรโตคอลทใชในเครอขาย 2G กบการแบงรหสการเขาถง [CDMA] ออกแบบมาสำาหรบเครอขาย 3G) และมาตรฐานของโทรศพทมอถอทใชเปนฐาน (เชนใชประโยชนจากระบบโลกสำาหรบการสอสารเคลอนท [GSM] และดจตอลสวนบคคล [PDC] ในประเทศญปน) 8.3 สรปความแตกตาง ระหวางความเรวเครอขาย (จาก 1G เปน 4G)

8.3 เทคโนโลยทง 4 รนของ WWANรน WWAN

คำาอธบาย

1G

2G

2.5G

3G

3.5G

4G

เปนเทคโนโลยไรสายรนแรก เปนเทคโนโลยของอนาลอกทใชเมอ ป 1979-1992 ถกนำามาใชเฉพาะสำาหรบเสยงเปนรนทสองของเทคโนโลยไรสายแบบดจตอล เปนทใชกนอยางแพรหลายในปจจบน 2G ใชพนฐานเทคโนโลย radio digital และสามารถรองรบขอความ (SMS)ไดเทคโนโลยชวคราวจากโปรโตคอลโทรศพทมอถอรนใหม เชน GPRS (General Packet radio service) และ CDMA2000 (แบงรหสหลายการเขาถง) รนนสอสารกราฟกไดจำากด เชนในการสงขอความภาพรนทสามของเทคโนโลยไรสายทรองรบสอทหลากหลายเชนวดโอ 3G ใชการสลบแพกเกตในชวงความสง MHz 15 - 20 3G ไดเรมใชในประเทศญปนในป 2001 เขาถงยโรปในป 2002 และในสหรฐอเมรกาและเอเชยในป 2003 ณ ป 2004 จำานวนของการใชงานอปกรณ 3G เปนเพยงสวนเลก ๆ ของตลาดโทรศพทมอถอ อยางไรกตามคาดวายอดขายจะเพมขนเรอยๆมเครอขาย 3G มากขน และพรอมทจะใชงานเปนรนทคาดวาจะมความเรวกวา 3G ประมาณ 7 เทา ดาวนโหลดขอมลดวยความเรว 14 Mbps และความเรวอพโหลดไดถง 1.8 Mbps นหมายถงการปรบปรงทสำาคญใน เสยงโทรศพท, โทรศพทวดโอ, ทวบนมอถอและสออน ๆ

รนตอจาก 3.5G คาดวาภายในป 2010 การมาถงของ 4G ซงจะชวยใหการแสดงผลของมลตมเดยไดเรวขน ขอมลเกยวกบ WWANs สามารถพบไดทเวบไซตของผใหบรการตางๆ (เชน sprint.com) และทเวบไซตของมอถอตางๆหรอสมาคมมอถอ (เชน gsmworld.com)

หวขอ 8.2 คำาถามทบทวน1. อธบายความแตกตางบางสวนทสำาคญและความคลายคลงกนระหวางอปกรณ

โทรศพทมอถอหลกๆ2. ทำาไมจงเปนเรองยากทจะพฒนาซอฟตแวรและบรการสำาหรบโทรศพทมอถอ3. จงอธบายประเภทของบรการสงขอความทใหบรการสำาหรบอปกรณมอถอ4. อะไรคอคณสมบตทแตกตางของ PANs, WLANs, WiMAX, และ WWANs 5. ทำาไมขอกำาหนด 3G จงเปนสงสำาคญสำาหรบการยอมรบของโปรแกรมมอถอและ

บรการ

8.3 MOBILE FINANCIAL APPLICATIONS (การใชงานทางการเงนบนมอถอ)โปรแกรมทางการเงนบนมอถอสวนใหญเปนมอถอรนงายๆ แตพวกเขามศกยภาพทจะเปลยนอปกรณมอถอโทรศพทมอถอ หรอผชวยดจตอลสวนบคคล (PDA) เขาสเครองมอทางธรกจแทนทสาขาธนาคาร, เอทเอมและบตรเครดตโดยการให ผใชทำาธรกรรมทางการเงนดวยอปกรณมอถอไดทกททกเวลา บรการเหลานอยในสองประเภทใหญๆ : ธนาคารบนมอถอและการชำาระเงนบนมอถอ

MOBILE BANKING (ธนาคารบนมอถอ)ทวยโรป, สหรฐอเมรกาและเอเชยมอตราทเพมขนของธนาคาร ทใหบรการโทรศพทมอถอเขาถงขอมลทางการเงนและบญช ธนาคารเหลานชวยใหลกคาของพวกเขาใชโทรศพทมอถอเพอตรวจสอบยอด,ตดตามการทำาธรกรรม,ขอรบขอมลบญชอน ๆ , การโอนเงน,หาสาขาหรอต ATM, และชำาระคาใชจาย

ธนาคารสวนใหญใชงานบรการโทรศพทมอถอเหลานผานหลากหลายชองทาง แตอนเทอรเนตและการสง SMS เปนทใชกนอยางแพรหลายมากทสด บลอกทเขยนโดย Brandon McGee (brandonmcgee.blogspot.com) ใหการเชอมโยงไปยงจำานวนของเวบไซตธนาคารทวโลกทใหบรการเหลาน ตวอยางเชน Chase Mobile services เสนอโดย JP Morgan Chase Bank ในทางหนง ใหลกคาสามารถเขาถงบญชของพวกเขาท (chase.com) ผานทางเบราวเซอรบน Smartphone ของพวกเขาในทางเดยวกนพวกเขาสามารถเขาถงบญชของตนจาก

เดสกทอปหรอคอมพวเตอรแลปทอป ในทางอนๆ ลกคาสามารถสง Chase Mobile shorthand ขอความ SMS เพอสอบถามเกยวกบยอดเงนคงเหลอ (BAL), วนทครบกำาหนดชำาระเงน (DUE), หรอประวตการทำาธรกรรม(TRANS)

ในอดตความเขาใจของธนาคารบนมอถอคอนขางตำา ซงนเปนจดเรมตนสการเปลยนแปลง การเปลยนแปลงจำานวนมาถกขบเคลอนโดยวกฤตเศรษฐกจโลก ธนาคารและบรการดานการเงนลกคาทมการใช Smartphones และโทรศพทมอถอของพวกเขาเพอขอรบขอมลทางการเงนและการทำาธรกรรมแบบ up-to-the-minute เครอขายการเงนบนมอถอ ของ United Kingdom’s ซงถกใชมากทสดของธนาคาร U.K. high-street รายงานในเดอนตลาคม 2008 พบวาลกคาไดใชเครอขายสำาหรบทำาธรกรรมประมาณ 1 ลานธรกรรม เพมขนอยางมากในชวงหลายเดอนกอน (M2 Presswire 2008) IMS Research วจยการตลาดของบรษททวโลก คาดการณวาจำานวนผใชธนาคารบนมอถอจะมถงประมาณ 1 พนลานในป 2012 และกวา 60 ลานการทำาธรกรรมในชวงป(IMS Research 2008).

แบบทใกลเคยงกนไดถกเปดเผยในการสำารวจลาสด (PaymentNews 2008) มากกวา 1,000 ของผใชโทรศพทมอถอดำาเนนการในนามของ CheckFree (see Fiserv.com) แมจะมเพยง 23 เปอรเซนตของผตอบแบบสำารวจ การดำาเนนกจกรรมทางการเงนบนโทรศพทมอถอของพวกเขา โดยประมาณ 75 เปอรเซนตระบวาพวกเขาสนใจใชโทรศพทมอถอเพอตรวจสอบยอดคงเหลอและบตรเครดตและชำาระคาใชจาย, โอนเงนระหวางบญช ฯลฯ ถาบรการสามารถใชได นนแสดงใหเหนถงการเพมขน 50 เปอรเซนตมากกวาเปอรเซนตทแสดงความสนใจในการสำารวจเมอ 2 ปกอน ผตอบแบบสอบถามอางวา การเขาถงทกททกเวลาเปนเหตผลหลกของความสนใจของพวกเขา

MOBILE PAYMENTS (ชำาระเงนบนมอถอ)การชำาระเงนมอถอหมายถงการเรมทำาธรกรรมชำาระเงนหรอถกยนยนโดยผโทรศพทมอถอหรอสมารทโฟน การทำาธรกรรมเหลานรวมถงสงตางๆ เปน point-of-sale (POS) เชน การซอ,การโอนเงนไปยงบคคลหรอธรกจ หรอการสงซอสนคาหรอ บรการทางไกล การชำาระเงนมอถอ POS จะเรยกวาความใกลชดหรอการชำาระเงนแบบไรสมผส

การชำาระเงนมอถอ proximity จะไดรบการจดการทอยใกลกบเขตขอมลการสอสารเทคโนโลย (NFC)NFC เปนเทคโนโลยไรสายทสามารถแลกเปลยนขอมลระหวางอปกรณทอยในระยะ 10 เซนตเมตร (หรอ 4 นว) ในทางกลบกน การชำาระเงนระยะไกลบนมอถอเปนการเรมตนและชำาระผานการรวมตวของโทรศพทมอถอและการเชอมโยงเครอขายการชำาระเงน อยางเชนธนาคารบนมอถอเหลาน คนกบคน, คนกบธรกจหรอธรกจกบธรกจโดยทวไปตองอาศยทงการสงขอความ SMS หรอเวบเพอดำาเนนการจายเงน

Mobile Proximity Payments (การชำาระเงนมอถอ Proximity)ในประเทศสหรฐอเมรกาการชำาระเงนบนมอถอแบบไรสมผสมใชเฉพาะไมกโครงการนำารอง ยกตวอยางเชน จากเดอนมกราคม 2008 ถงพฤษภาคม 2008 กลมผขบขของ SanFrancisco บรเวณการขนสงรถไฟฟา Bay Area Rapid Transit (BART) สามารถทจะจายคาตวโดยสารโดยใชโทรศพทมอถอของพวกเขา(Wireless and Mobile News 2008).โทรศพทมอถอเหลานถกตดดวยชปทเปดใชงาน NFC ในทำานองเดยวกนอปกรณ NFC จะถกตดตงท turnstiles BART ดวยวธนผขบขเพยงแคแตะโทรศพทของพวกเขาบนอปกรณ NFC เพอจะไดรบทางเขาผาน turnstiles คาโดยสารจะถกหกผานทางโทรศพทจากบญชเตมเงน ผขบขเหลานยงสามารถใชโทรศพทของพวกเขาสำาหรบจายคาอาหารท local Jack ใน รานอาหารกลอง fast-food ผลลพธของโครงการนำารองแสดงใหเหนวาผขบข BART ทมสวนในการทดลองอยางมากไดใชโทรศพทมอถอของพวกเขาทเปดใชงาน NFC สำาหรบจายคาตวโดยสาร BART และอาหารท Jack เขารวมรายการ ในรานอาหารกลอง

โครงการนำารอง BART ถอวาประสบความสำาเรจ ปญหาทประสบมากทสดกบรปแบบการชำาระเงน EC เปนปญหาทตองอธบายกนยาวในบทท 11 กลาวงายๆคอ เพราะโทรศพทมอถอของผบรโภคจำาเปนตองมชปเฉพาะผคา (ในกรณ BART) จำาเปนตองมอปกรณพเศษเพอตดตอกบชป และเนองจากเครอขายเฉพาะกจำาเปนตองมเพอจดการกบการชำาระเงน, โอกาสทจะตอตานการยอมรบมมาก หากไมครอบคลม

นอกประเทศสหรฐอเมรกา, การตอบรบของการชำาระเงนมอถอแบบไรสมผสมมากขนเลกนอยโดยเฉพาะอยางยงในญปน NTT DoCoMo มจำานวนของโทรศพทมอถอทม ความสามารถ NFC. DoCoMo ยงมรายงานวามมากกวา 200,000 เครองอานการด NFC ในญปน (Best 2008) ปจจบน เกอบ 20 ลานราย ใช

โทรศพทเหลานสำาหรบทำาธรกรรมบตรเดบต ในอนาคตพวกเขาจะใชเปนบตรเครดตดวย ทนาสนใจคอ รถแทกซในประเทศญปนยงเรมตดตงเครองอาน NFC

Mobile Remote Payments (การชำาระเงนระยะไกล)จำานวนของโครงการทถกเปดตวเพอรองรบการชำาระเงนระยะไกลบนมอถอ โครงการเหลานมบรการทชวยใหลกคาและผบรโภคใชอปกรณมอถอของเขาเพอชำาระคาใชจายรายเดอนไปยงรานบนอนเทอรเนต, การโอนเงนไปยงบคคลอน ๆ (P2P payments) และเตมเงนโทรศพทโดยไมตอง ซอบตรเตมเงน กรณ 8.1 มตวอยางของวธการชำาระเงนระยะไกลบนมอถอทกำาลงถกใชในประเทศกำาลงพฒนาอยางอนเดยเพอใหบรการสนเชอเหลานนบนกำาไรทางเศรษฐกจของประเทศในกรณการชำาระเงนคาโทรศพท, Internet shopping, P2P payments และ"topping off,"กระบวนการทเกยวของในการทำาธรกรรมมพนฐานดงน :

1. ผจายเรมตนการชำาระเงนทมการกำาหนดบญชผใชกบผใหบรการชำาระเงนมอถอ (MPSP)

2. ในการชำาระเงน, ผจายจะสงขอความหรอคำาสงให MPSP ทรวมจำานวนเงนและหมายเลขโทรศพทของผรบ

3. MPSP ไดรบขอมลและสงขอความกลบไปยงผจายเพอยนยนการทำาธรกรรมและขอรหส PIN ของเขาหรอเธอ

4. ผจายไดรบการรองขอบนมอถอของเขาและปอน PIN 5. เมอ MPSP ทไดรบ PIN ของผจาย เงนจะถกโอนไปยงบญชของบคคลทสาม

(บตรเครดตหรอบญชธนาคาร)6. หลงจากการทำาธรกรรมทเกดขนขอมลการชำาระเงนจะถกสงไปยงอปกรณของ

ผชำาระเงน

Case 8.1

Ec ApplicationCLOSING THE DIGITAL DIVIDE WITH MOBILE MICROFINANCE

การแบงระบบดจตอลหมายถงการลดชองวางระหวางคนกบการเขาถงระบบดจตอลอยางมประสทธภาพและเทคโนโลยสารสนเทศและผทไมม ชองวางทมทงอาการและผลตภณฑจากปญหาใหญของความยากจนและความไมเทาเทยมกน ในประเทศดอย

พฒนาและกำาลงพฒนา การแบงถกขยายมากขนในชวตประจำาวนทถกยายเขาสเวทระบบดจตอลทวโลก นคอความจรงโดยเฉพาะอยางยงในเวทการเงน แมวาหลายประเทศเหลานไมไดมเงนทจะใชระบบโทรศพทสอสาร แตพวกเขาสามารถจายผานระบบ WWANs ซงเปดโอกาสใหใชประโยชนจากอปกรณมอถอเพอลดชองวางทขยายตว

ประชากรสวนใหญในประเทศทกำาลงพฒนา เชนอนเดยเปน"unbanked."บางการประเมณใสหมายเลขทวโลกของ unbanked ทรอยละ 70 ของประชากรโลก โดยทวไปพวกเขาขาดการเขาถงบางสวนของบรการพนฐานทางการเงนทจำาเปนในชวตประจำาวนของพวกเขา นอยมากทจะดงพวกเขาออกจากความยากจน สงผลใหพวกเขามกจะหนไป กเงนในทองถนทคดดอกเบยสงเกนไป (บางครงมากกวารอยละ 10 ตอเดอน) เพอจดการเหตฉกเฉนสวนตวความตองการของการดำารงชวต (เชนงานแตงงานและงานศพ) หรอการใชประโยชนจากโอกาสในการลงทน (เชนการซอทดนหรออปกรณ)

ในโลกของการเงนมวตถประสงคเพอแกไขบางสวนของความตองการเหลาน การเงนหมายถงการใหบรการทางการเงนใหกบลกคาทยากจนหรอมรายไดตำารวมทงผบรโภคและผประกอบอาชพอสระ นอกจากนการเงนยงเปนการเคลอนไหวทางสงคม บนความเชอทวาการเขาสชวงการบรการดานการเงนจะชวยดงออกจากความยากจน เหนไดชดวาการจดหาเงนทนมาจากหลากหลายทมาทงในสถาบนและทไมใชสถาบน อยางไรกตามคำาวาการเงนมกจะใชกบสถาบนการเงนอยางเปนทางการ (เชนธนาคาร)

ไมกปหลงมาน คาดวามมากกวา 3,000 สถาบนการเงนทตอบสนองความตองการของลกคาบางสวนทยากจน 665 ลานราย เกยวกบสการบรการทถกจดวาเปนไมโครไฟแนนซ ในป 2007 เปนทคาดกนวาสถาบนเหลานใหบรการมากขนกวา $ 25 พนลานดอลลารในการกยม สวนใหญของการกยมบคคลเหลานไดจำานวนเงนทนอยกวา 200 ดอลลารสหรฐ

Grameen Koota หนงของสถาบนการเงนทตงอยใน Bangalore, ประเทศอนเดยและเปนสวนหนงของสถาบนการเงนขนาดใหญ Grameen Bank ในขณะนพวกเขามลกคามากกวา 40,000 คนและสนเชอมากกวา 20 ลานดอลลารสหรฐ เพอใหบรการกยมเงนของพวกเขา พวกเขาดแลพนกงานจำานวนมากในสวนของเจาหนาทสนเชอ หนงในงานหลกของเจาหนาทสนเชอคอการเขารวมประชมกบลกคาประจำาสปดาห เพอเรยกเกบการชำาระหน ซงเปนกระบวนการทมความเสยงสงทเตมไปดวยการโจรกรรม, การหลอกลวงและการฉอโกง

ธนาคารมอถอและการชำาระเงนระยะไกลทสามารถใชเพอแกไขบางสวนของปญหาโดยรอบของ การเกบรวบรวมเงนกยมท Grameen Koota และสถาบนสนเชอรายยอยอน ๆ อยางนอยนคอสงท Grameen Koota และผกอตงของ start-up mChek ตลอดจน ผสนบสนนการเงน ของ mChek ท Draper Fisher Juvetson เชอมน

อยางสวนทเหลอของอนเดยการใชโทรศพทมอถอมการเตบโตอยางรวดเรวในหมลกคาของ Grameen Koota ในประเทศเชนอนเดย, จน, และฟลปปนส, การรกของโทรศพทมอถอแมในหมคนยากจนทเปน skyrocketing ในสวนนเปนผลมาจากคาใชจายทลดลงอยางรวดเรวของการเปนเจาของและการใชโทรศพทมอถอ มากกวา 1 พนลานคนอาศยอยในอนเดยซงมากกวารอยละ 17 ของประชากรโลก มากกวา 450 ลานของคนเหลานอาศยอยในความยากจน ทนอยกวา 25 รปตอวน (นอยกวา US50) คอการประมาณกลาง ป 2008, ราว 300 ลาน คนอนเดยมโทรศพทมอถอใช อตราการเจรญเตบโตในปจจบน จำานวนของเจาของโทรศพทมอถอในอนเดยจะเกน 750 ลาน ภายใน 2012 ทำาใหอนเดยมตลาดมอถอทเตบโตเรวทสดในโลกและตลาดใหญเปนอนดบสอง

แมจะมมากทสดของการเปนเจาของโทรศพทโดยคนยากจนในประเทศอนเดยซงมฟงกชนนอยทสด คอมความสามารถทาง SMS ความสามารถเหลานรวมกนกบซอฟตแวรของ mChek ทจะให Grameen Koota กบโทรศพทมอถอเพอใหกยมเงนและรบชำาระเงนโดยไมจำาเปนตองสงใหเจาหนาทสนเชอในพนท เมอเรว ๆ น mChek ไดเพม Bharti Airtel (ผใหบรการชนนำาโทรศพทมอถอของอนเดย) ตดสนใจทจะรวมซอฟตแวรของ mChek ลงในซมการดของพวกเขาโดยตรง --- อปกรณทอยภายในโทรศพทมอถอทระบผใชและหมายเลข

mChek ไมไดเปนเพยง บรษท เดยวทมงเนนใหความสามารถดานการเงนมอถอ Obopay India (สาขาของสหรฐอเมรกา) ยงมการพฒนาแพลตฟอรมการเงนโทรศพทมอถอ Obopay ทำางานรวมกบ Grameen Solutions หนงในองคกรทสรางขนโดย Muhammad Yunus ผไดรบโนเบลสาขาสนตภาพในป 2006 พรอมกบ Grameen ธนาคารเพอการงานททำาเกยวกบสนเชอ

ทมา: Compiled from Talbot (2008) and Mitra (2008)

คำาถาม1. การเงนคออะไร?2. อะไรคอปญหาท Grameeen Koota พยายามแกปญหาโดยการใชมอถอกบการกยมและการชำาระเงน?3. วธการกยมและการชำาระเงนมอถอการทำางานสำาหรบองคกรเชน Grameen Koota?

ลำาดบทคลายกนของขนตอนทใชในรานคาหรอผใหบรการมโอกาสทจะทำาธรกรรม POS ไดโดยไมตองมเครอง POS เฉพาะ การชำาระเงนเหลานไดรบระบการทำาธรกรรมบนมอถอ POS (mPOS) ดวย mPOS น รานคาจะใชบรการมอถอพเศษเพอสงคำาขอการชำาระเงนจากอปกรณมอถอของเขาไปยงหมายเลขโทรศพทของลกคา เมอไดรบคำาขอ ลกคาจะปอน PIN ของเขา ณ จดนบรการจะสงการยนยนไปยงทงผคาและลกคา การทำาธรกรรมจะเสรจสมบรณจากการหกบญชของลกคาและเครดตบญชของรานคา แมวาผคาจะมคาการทำาธรกรรมและตนทนการสอสารโดยการดำาเนนการใหบรการคาใชจายนอยลงอยางมาก กวาการทำาธรกรรมบตรเครดต POS. บรการเหลานจะมงไปทธรกจขนาดเลกและผประกอบการอสระเชนแพทย, ทนตแพทย,บรษทจดสง, รถแทกซและชางประปา

แมวาจำานวนของ บรษท เชน Obopay , PayPal Mobile, และ TextPayMe มการใหบรการชำาระเงนมอถอระยะไกลความเขาใจทวโลกของบรการเหลานกลบนอยทสด เปนสวนหนงของปญหาทไมกบรษททสนบสนนความหลากหลายของบรการการชำาระเงนระยะไกล ตวอยางเชนกบ PayPal Mobile ผใชสามารถตรวจสอบยอดเงนของพวกเขาใน PayPal,การสงเงนไปยงบคคลอน ๆ และสงซอของใน eBay เหมอนกบระบบการชำาระเงนอเลกทรอนกสอน ๆ (โปรดดบทท 11) โดยไมไดครอบคลมในวงกวางและยอมรบกนอยางกวางขวางวธการชำาระเงนและมาตรฐาน สวนใหญของบรการเหลานมวาระทลมเหลว

หวขอ 8.3 คำาถามทบทวน1. อธบายบางสวนของบรการทมใหของธนาคารบนมอถอ2. บอกถงการชำาระเงนแบบไรสาย proximity-based และพวกเขานำามาใชในเวทการขนสงอยางไร3. สงทเปนกระบวนการพนฐานทใชในการจดการชำาระเงนมอถอระยะไกลคออะไร

8.4 MOBILE MARKETING AND ADVERTISING (การตลาดและการโฆษณาบนมอถอ)อตราสวนของอปกรณมอกบเดสกทอปและคอมพวเตอรแลปทอปการเตบโตจะอยทประมาณ 2 ตอ 1 ซงเปนโอกาสสำาหรบการตลาดออนไลนและการโฆษณา ไมเพยง แตมโอกาสทสงตามสภาพทางเศรษฐกจในปจจบน แตกยงไดรบการกระตนโดยอตราการตอบสนองทสงกวากบแคมเปญการตลาดมอถอเมอเทยบกบแคมเปญแบบดงเดมหรอแบบออนไลน

MOBILE MARKETING CAMPAIGNS (แคมเปญการตลาดมอถอ)สงทสำาคญของการตลาดมอถอและการโฆษณาคอการโฆษณาตามสถานท (ดในหวขอ 8.7). แตจากการวเคราะหอยางละเอยดของแคมเปญการตลาดมอถอทงกอนและปจจบนแสดงใหเหนวาสวนใหญเปนโคลนออนไลนตลอดจนสอแบบดงเดม,คคา การทบทวนการตลาดมอถอชนนำา (Becker, 2006) การวเคราะหจาก 55 แคมเปญทดำาเนนการโดย บรษท ดงกลาวเชน Coca - Cola และ BMW และการสมภาษณกบ 44 ผนำาความคดทางการตลาดมอถอกำาหนดวามพนฐานสขนของแคมเปญทมงเนนบนสประเภทจากวตถประสงคของแคมเปญ รวมขนพนฐานดงน:

1. ขอมล โปรแกรมทใหขอมลเกยวกบผลตภณฑ, จดทนาสนใจ, ขาว,สภาพอากาศ, การจราจร, ดดวงและเนอหาทเกยวของ

2. ความบนเทง โปรแกรมท"ผลตมลคาใหกบลกคา"และใหการแสดงและเรยกอารมณผานวดโอ, เพลง, เกมส, เสยงเรยกเขาสวนตว, ภาพพนหลงและอน ๆ

3. แรฟเฟลส โปรแกรมทใหของรางวลเชนขอมลดจตอลหรอสนคาทางกายภาพ4. คปอง โปรแกรมทนำาเสนอสงจงใจทางการเงน (เชนสวนลด) แพคเกจ

ตวอยางหรอบรการฟร

โดยมวตถประสงคทสำาคญดงน

1. การรบรแบรนดสนคา เพมขดความสามารถของลกคาในการรบรและนกถงตราสนคาในการสงซอและการบรโภค

2. การเปลยนภาพลกษณของแบรนด การเปลยนการรบรของตราสนคาของลกคา

3. การสงเสรมการขาย กระตนการซอไดเรวขนหรอสงกวาของผลตภณฑหรอบรการ

4. เสรมสรางความภกดตอแบรนด เพมความมงมนของลกคาทจะกลบมาซอแบรนดเดม

5. ฐานขอมลลกคา จะรวมขอมลเกยวกบมอถอ หรอเครอขายขอมลทเกยวกบลกคา

6. กระตนลกคาโดยโฆษณาผานทางมอถอของลกคา

เหนไดชดวาสงเหลานเปนแคมเปญชนดเดยวกน และวตถประสงคภายใตแนวทางการตลาดแบเดม ในขณะน SMS และ e-mail เปนเทคโนโลยหลกทใชในการสงโฆษณาไปยงมอถอของลกคา อยางไรกตาม แบรนดวดธไรสายจะถกนำามาใชงานมากขน ทเตมไปดวยโฆษณา ไมวาจะเปนเสยง คลป ภาพ และวดโอ โฆษณาแตละอยางจะแตกตางกนตามความสนใจของลกคาแตละรายทมความตองการแตกตางกน

แคมเปญการตลาดลาสดดำาเนนการโดยระดบรานคาขนาดใหญและรานคาปลก ดงตวอยางตอไปน

ตวอยาง : Armani Exchange (A/X). ในชวงกลางป 2008 Exchange (A/X). เปดตวแคมเปญ SMS ครงแรกมวตถประสงคเพอสรางตราสนคาและกระตนยอดขายใหเพมขน(Abramovich 2008). A/X คอฉลากเกยวกบเยาวชนของอารมานซงเปนผผลตขนาดใหญและคาปลก A/X เปนผผลต และจำาหนายเครองแตงกายทกอยางเกยวกบเพลงของแคมเปญน โดยเฉพาะโทรศพทมอถอถกขายออกดวยราคา $1000 มทงการชอปป งอยางสนกสนานและรวมชงโชค ลกคามสวนรวมโดยการเพยงพมพคำาวา “AX” แลวสงขอความมาท 276264 หนงคนตอหนงขอความ แลวจะไดรบขอความตอบกลบ ยนดตอนรบ “TEXT AX Msgs ถง 3x/mo Std. การใหตอบกลบเลอก w ตอบกลบทาง

ไปรษณย หากตองการยกเลกขอความใหพมพคำาวา STOP สำาหรบขอมลเพมเตมใหพมพคำาวา HELP” ลกคาจะไดรบขอความตอบกลบวา ขอบคณ เปนการยนยนแก“ ”ลกคา ลกคาสามารถสงขอความไดสามครงตอเดอน

ตวอยาง : Dolce & Gabanna (D&G). แคมเปญมอถอประเภทเดยวกนเมอเรว ๆน โดยเมอรน Dolce & Gabanna บนเครอขาย Nokia (Abramovich 2008) อกอยางของเปาหมายเพอโปรโมทแบรนดโดยรวมแลแฟชนแคตตาลอกโดยเนนกลมวยรน อกสวนหนงของแคมเปญกคอเกมส “Dee&Gee” ซงอาจจะดาวโหลดแบรนดของ D&G เปนภาพพนหลงได ผลตอบรบของงแคมเปญ D&G ประมาณ 10 % ทคลกผาน (CTR) สอดคลองกบ Nokia โดยปกต CTR โดยทวไปมตงแต 2-20% ดตำามาก แตกมกาเพมสงขนอยางตอเนอง สงกวาออนไลนอนทคลายกนหรอโฆษณาทางสอแบบดงเดม กเปนหนงในเหตผลหลกของการเจรญเตบโตของการโฆษณาสอบนมอถอ

แนวทางการตลาดบนมอถอ

องคกรทเปนการตลาดโดยตรงมการจดระเบยบปฎบตในการตลาดผานทางอนเตอรเนตรวมทงการใชสอบนมอถอ แตมหลายองคกรยงเขาไมถงการคาบนมอถอ ธรกจบนมอถอไดรบคำาแนะนำาจากทวโลกในการดำาเนนการตลาด สมาคม MMA (mmaglobal.com/codeofconduct.pdf) สามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพของการสงเสรมโดยอตสาหกรรมหลกการพนฐาน

คำาถาม 8.4

1. วธการสอแบบดงเดมและแคมเปญการตลาดมอถอเหมอนกนอยางไร?

2. ประเภทของแคมเปญเมอเรว ๆน ถกนำามาใชโดย Armani Exchange (A/X). ? สงทเปนเปาหมายทสำาคญของแคมเปญคอ?

3. สรปหลกการพนฐานระดบโลกและจรรยาบรรณจากสมาคมการตลากมอถอ?

8.5 การแกปญหาแรงงาน

ถงแมวา B2C m-commerce ไดรบการเผยแพรเปนอยางมากในสอ สำาหรบองคกรขนาดใหญชอบ m-commerce ในระยะสนจากโปรแกรมประยกตทางธรกจภายในซงมวตถประสงคเพอสนบสนนใหพนกงานททำางานหนก ไดมเวลาวางมากขนเพอทจะไดทำางานอยางอน ตวอยางเชน พนกงานขาย การเดนทางของผบรหาร โทรคมนาคม พนกงานทตดตอกบลกคา เหลานสามารถประยกต หรอใชมอถอในการชวยทำางานได

ความสำาคญของโทรศพมอถอ

พนกงานททำางานทวไปมกใชโทรศพทมอถอ และไมคอยมเวลาวางทจะออกไปจากททำางาน เวลาทออกจากททำางานประมาณ 10 ชวโมงตอสปดาหหรอ 25 % ของเวลาใด ๆ การใชคำานยามน IDC คาดวาป 2011 จะมประมาณ 1 พนลานแรงงานทใชโทรศพทมอถอทวโลก (สายธรกจ 2008) ตวเลขเหลานเปนตวแทนของหนงในสามของแรงงานทงหมด ในประเทศสหรฐเพยงอยางเดยวคาดวา 75 % ของพนกงานทงหมดทใชโทรศพทมอถอ โดยปนแสดงถงการเปลยนแปลงทสำาคญ ในป 2008 มมากกวา 150 ลานคนในประเทศสหรฐอเมรกาประมาณ 50 ลานบาทหรอหนงในสามมาจากโทรศพทมอถอ

เหตการณนทำาใหองคกรมการเจรญเตบโตพนกงานคลองตวมากขนซงเปนปรากฎการณใหม เพราะบรษทสามารถรบรถงวาพนกงานควรใชอะไรและนนเองไดนำาเอาความสำาคญของมอถอเขามาใชงานโดยเฉพาะในชวงปลายปน บรษทมการใชทง BlackBerry ของพดเอ มการเปดใชงาน Wi-Fi ทงนมากนอยขนอยกบขนาดธรกจตงแตธรกจขนาดใหญไปจนถงธรกจขนาดเลก

ความตองการมอถอในการทำางาน

เชนการลงทนดานอนๆ หลายองคกรกำาลงปรบปรงประสทธภาพและลดตนทน จงนำามอถอมาประยกตใชในองคกรของตน การนำาประโยชนของโปรแกรมเหลานมาใชเพอใหพนกงานเขาถงขอมลไดรวดเรว ทำาใหประหยดเวลาขนมาก ลดการใชกระดาษ ลดความผดพลาดไดหรอปองกนขอมลสญหายได โดยกลมผใชตองปรบใหเหมาะสม ซงแบงออกเปน 3 สวนระดบมออาชพ :เชนผบรหารระดบสง ควบคมขอมล : เชน

ชางเทคนค พนกงานทวไป : เชนคนสงคนงาน คนงานกอสราง ในประเทศสหรฐกลมคนเหลานคดเปนรอยละ 45, 35 และ 20 ตามลำาดบ แตละกลมยอมมความตองการทแตกตางกนดงนนบรษทควรปรบปรงใชใหเหมาะสม

โซลชนทใชกนอยางแพรหลายม 3 สวนดงตอไปน

การใชงานทวไปของโทรศพทมอถอ จากการสำารวจทวโลก 375 นกธรกจชนนำา จากผลสำารวจของนตยาสาร Economist (2007 เศรษฐศาตร) e-mail จะใชเปนปฎทนในการตดตอนดหมายกบเพอนรวมงาน ผานการสงขอความซงเปนทนยมทสดบนมอถอ ในป 2012 โปรแกรมประยกตเหลานคาดวาจะไดรบความไมมาก เพราะผบรหารพบวธการใหมซงเรยกวา Voice-over-IP (VoIP) ซงสามารถประชมทางไกลผานทางวดโอได และสามารถนำาไปใชกบทมลกคาสมพนธ (CRM) และแผนกขาย (SFA) ยงสามารถขายสามารถ

ขายผานระบบอตโนมต (SFA)ชวยแนะนำาและขนตอนตาง ๆ ของกระบวนการขายแลวบนทกไวได ขนตอนเหลานสามารถใชเสยงคนตรประกอบเพอการตดตอและประสานงานกบลกคาและกลมเปาหมาย การตดตามการขาย ซงนำาไปสการพยากรณการขาย การจดการ และการสงซอผานมอถอไปยงระบบ SFA ของบรษท และตองประสานงานกบบรษทเพอใหทราบเกยวกบการเปดตวผลตภณฑตวใหม ขอมลเกยวกบผลตภณฑ ตารางการกำาหนดราคา สถานะการสงซอ ตารางการผลตระดบสนคาคงคลงและกำาหนดการ พนกงานขายสามารถปอนการประชมการขายทมขอมลมากมายและขอมลทถกตองเพอใชในการตรวจสอบการขายและขอมลเกยวกบผลตภณฑในระหวางการประชมของตวเองไดเมอถงเวลาทจะปการจดการ พนกงานขายสามารถตรวจสอบตารางการผลตและระดบสนคาคงคลงเพอยนยนการวางจำาหนายของผลตภณฑ และแมกระทงระบวนทจดสงน ซงมความรวดเรวแบบทนททนใด(STP/CTP) ลดปญหาการขายลาชา นอกจากนยงแขงขนในดานลกคาอกดวย

การบรการอตโนมต (FFA) หนงในกลมของพนกงานทมโทรศพทมอถอ ไมวาจะเกยวของกบการจดสง การบรการจดสงรวมถงอปกรณ และบรการซอมแซมรวมถงการขนสง เชนการสงมอบ (อาหาร นำามน หนงสอพมพและสนคาการบรการจดสง รถบรรทกพวง รถแทกซ) สาธารณปโภค (เชนกาซ ไฟฟา โทรศพท นำา) บรการ

ขอมล (เชนเครองคอมพวเตอร อปกรณสำานกงานซอมแซมบาน) การดแลสขภาพ (เชนการเยยมชมพยาบาล แพทย บรการทางสงคม) และการรกษาความปลอดภย (การลาดตระเวน) FFA เขตบรการทเรยกวาการบรหารจดการ (FSM)ออกแบมาเพอรองรบสวนของพนกงานทชอบ SFA, FFA เพราะครอบคลมกระบวนการรวมถงการบรหารตารางเวลา การเกบรวบรวมขอมล การเรยกเกบเงนนอกสถานท และมนใจในการปฎบตตามเพอชอเสยงของบรษท สวนใหญจะเปนโปรแกรมประยกตและฐานขอมลขององคกร CRM, ERP ของบรษทชอบระบบ SFA และระบบดงกลาวสามารถชวยงานไดหลายดาน รวดเรว ลดการใชกระดาษ และลดความผดพลาดได

โทรศพทมอถอ CRM (E - CRM) E - CRM จะกลาวตอในบททในบทท 11 ทมรายละเอยดคลอบคลม, CRM เปนวธการทชวยใหองคกรจดการความสมพนธกบลกคาในการจดแฟชน โดยปกตแลวฐานขอมลของลกคารวมถงขอมลการตดตอลกคาเปนศนยกลางของระบบ CRM, ขอมลจะถกปอนและเขาถงไดโดยพนกงานของ บรษท ฯ รวมถงการขาย, การตลาด, การบรการลกคาทรพยากรมนษยวศวกรรมผลตภณฑ และการผลต, การบญชและการเงนและบคลากร ในหลาย บรษท , ระบบ SFA และ FFA จะเปนระบบยอยของระบบ CRM ของบรษทเหนไดชดวาประโยชนทไดรบการจดใหมการเขาถงโทรศพทมอถอของ บรษท ท SFA หรอ FFA ระบบยงเกดขนเพอใหการใชโทรศพทมอถอระบบ CRM ของบรษทเกดผลประโยชนทมากขนเพราะระบบ CRM สมผสผชมทกวางขน สวนใหญผผลตรายใหญระบบเหลานคอนขางเปนสงแปลกใหมมากในการเสนอขาย สวนมากในอดตจะเปนการแนะนำา ตวอยางเชน SAP และ RIM ประกาศพฤษภาคม 2008 ทบรษทไดรวมกนในการพฒนาความสามารถในการใชโทรศพทมอถอเพอการใชงาน SAP Enterprise เพอมงเนน CRM SAP

ความทาทายของการนำามอถอมาใชประโยชน

ถงแมวาองคกรสวนใหญตระหนกถงความจำาเปนทจะใหพนกงานใชอปกรณเหลานทมความทาทายทเกยวของกบโซลชนมอถอเพอตลาดแรงงาน ความทาทายรวมถงประเดนทงจากผใหบรการโซลชนและมมมองของผใช :

บรการขามแดนอตโนมต Internetwork เครอขายโทรศพทเคลอนทและอปกรณถกออกแบบมาเพอสนบสนนรปแบบเซลลบรการขามแดนอตโนมตหรอเครอขายหนงไปยงอก เครอขายหนง หรอไปยงอกปญหาหนง เรองประสทธภาพและความลาชาสามารถเกดขนได ไมเพยง แตสามารถใชบรการโรมมงสงผลใหประสทธภาพและลดปญหาความลาชา แตกยงสามารถทำาใหเกดปญหาโปรแกรมและสามารถบงคบใหผใชปอนขอมลทสญหายหรอเสยหาย

เครอขายโทรศพทเคลอนทและการประยกตใช ตามทระบไวในสวน 8.2 การพฒนาซอฟตแวรและโปรแกรมประยกตสำาหรบอปกรณเคลอนทและไรสายมความหลากหลาย โปรแกรมประยกตขององคกรจำานวนมากถกออกแบบมาเฉพาะสำาหรบเดสกทอปหรอแลปทอป สวนใหญอาจไมทำางานหรอทำางานไดไมดบนอปกรณมอถอ

อปกรณและการจดการเครอขาย ในขณะทแรงงานเคลอนทเหนชองวาง, การหยดชะงกและมประสทธภาพตำาเปนความผดหวงครงใหญกบทมงานทเรยกเกบเงนกบการวางแผนและการดำาเนนการเหลานวธเปนการแกปญหาโทรศพทมอถอมความกงวลมากขนกบการบรหารจดการและการรกษาความปลอดภยการเขาถงเครอขายขอมลขององคกรและการแกปญหา นสามารถนำาเสนอทาทายเปนอยางยงโดยเฉพาะถามจำานวนมากโทรศพทมอถอทแตกตางกน

การจดการแบนดวดธ ขณะทจำานวนของคนงานโทรศพทมอถอและโซลชนมอถอเพมขนเพอใหเครอขายไมมปญหาจะเพมขนเปนทเขาใจกนดและการวางแผนสำาหรบในแฟชนทเปนระบบอาจมการตอสอยางมากสำาหรบแบนดวดธเครอขาย

8.5 คำาถามทบทวน

1 อธบายสวนทสำาคญของพนกงานททำางานโทรศพทมอถอ พนกงานนเปนวธการทเตบโตอยางรวดเรว?

2 ผลประโยชนรวมกนของโทรศพทมอถอ SFA, FFA และ CRM คออะไร?

3 อะไรคอความทาทายท บรษท ตองเสยเมอพวกเขาพยายามทจะใชโซลชนสำาหรบพนกงานททำางานในมอถอไดอยางไร ?

8.6 ความบนเทงเคลอนท

มการอภปรายเกยวกบสงทจรงเกยวกบความบนเทงเคลอนทเปน m - commerce บางสวน ตวอยางเชนถาคณซอเพลงบนเวบและดาวนโหลดไปยงเครองคอมพวเตอรของคณแลวคดลอกไปเลน MP3 ของคณ, ซงเปนรปแบบของความบนเทงในมอถอไดอยางไร คณคดลอกไปยงมารทโฟนมากกวาเลน MP3 ของคณหรอไม คณซอและดาวนโหลดไดโดยตรงจากเวบมารทโฟนของคณหรอไม คณซอและดาวนโหลดไดจากเวบโดยตรงไปยง iPod หรอไม จะเปนอยางไรถาเพลงทไดฟร? มจำานวนมาก "สงท"โดยขอกำาหนดทเขมงวด, โทรศพทมอถอเปนความบนเทงประเภทของกจกรรมการพกผอนทใชเครอขายการสอสารโทรคมนาคมไรสายใด ๆ ทตดตอกบผใหบรการและคาใชจายทเกดขนสำาหรบการใชงาน ระบวาจะตองมการสอสารโทรคมนาคมไรสายสวนนอธบายถงบางสวนของความบนเทงบนมอถอรวมทงเพลงมอถอและวดโอ, เกมสมอถอและการพนนมอถอ การสนทนานจะพฒนาในตลาดบนเทงมอถอตอไป

การเตบโตของตลาดบนเทง MOBILE

จนเปอรวจยสำานกงานใหญอยในสหราชอาณาจกรเปนหนงใน บรษท ชนนำาดานโทรคมนาคมทมนกวเคราะหตลาดบนเทงบนมอถอ จนเปอรใหความหมายของความบนเทงบนมอถอวาคอนขางจะมขอกำาหนดทเขมงวดกอนหนาน นอกจากนพวกเขากำาหนดตลาดบนเทงทครอบคลมโทรศพทมอถอเปนเพลงมอถอ, เกมส, ทว, การพนน, การบรการผใหญ, ผใชสรางเนอหาและสาระบนเทง ขนอยกบผลการวจยลาสดของพวกเขาการวจยของจนเปอรวจย 2008, พวกเขาประมาณการวาตลาดโลกสำาหรบความบนเทงเคลอนทจะกระโดดจากรายไดจากทวโลกประมาณ 21000000000 $ ในป 2008 เปน 65000000000 $ ในป 2012 ลดลงมากจากการประมาณการกอนหนาน ในฐานะทเปน Exhibit 8.4 แสดงใหเหนวาจนเปอรคาดการณวาจะเปนเพลงมอถอเปนสวนใหญทสดมประมาณ $ 10 พนลานในรายได

ในป 2007 เมอเทยบกบ 18000000000 $ ในรายไดในป 2012 อยางไรกตามในป 2012 เกมมอถอจะผลตรายไดมากทสดเทาทเกอบจะเปนเพลง จาก 2007-2012, ตวเลขใน Exhibit 8.4 แสดงใหเหนวาการเลนการพนนมอถอจะเปนสวนทเตบโตเรวทสดกวาไมกปตอไปแมวาการพนนบนมอถอจะเปนเพยงตลาดเลก ๆในภมภาคตางๆของโลก, จนและตะวนออกไกลจะยงคงเปนตลาดระดบภมภาคทใหญทสดสำาหรบความบนเทงเคลอนท สำาหรบรอบระยะเวลาทครอบคลมโดยรายงานทมรายไดสำาหรบภมภาคนจะเตบโตจาก $ 8500000000 ใน 2007-21300000000 ในป 2012 ทจะนำาตวเลขเหลานในบรบท, Price Waterhouse Coopers (2008) คาดการณวาความบนเทงทวโลกและอตสาหกรรมสอโดยรวมจะเขาถง 2200000000000 $ ในป 2012 ถงแมวามนยากทประมาณการจากแหลงทแตกตางกนถาเราสมมตประมาณการตางๆถกตองบนเทงบนมอถอจะเปนเพยงรอยละ 3 ของเครองหมายโดยรวมของความบนเทง ในสวนตางๆทวธการกระจายแบบดงเดมจะยงคงครองดวยขอยกเวนของเพลงทจำาหนายดจตอลและโทรศพทมอถอจะเกนการกระจายทางกายภาพในป 2011

ฟงเพลงและวดโอบนมอถอ

เมอคณคดวาการฟงเพลงดจตอลและโทรศพทมอถอและวดโอตองนกถงแอปเปลซงเปนบรษทแรกทคดคนและ iTunes Apple เปนผนำาทชดเจนในการกระจายดจตอลของเพลงและวดโอ ตงแตป 2001, แอปเปลไดเสนอใหผบรโภคสามารถดาวนโหลดเพลงและวดโอจากราน Apple iTunes ในเดอนสงหาคม 2008 ลกคา iTunes ไดซอและดาวนโหลดกวา 5 พนลานเพลง (แอปเปล 2008) แอปเปลยงไดประกาศในเดอนสงหาคม 2008 ลกคาไดดาวนโหลดวดโอในอตรา 50,000 วนท ณ สนป 2007, Amazon.com, เปนตลาดออนไลนทใหญทสดในการเปดตวของ Amazon MP3 และวดโอ Amazon On Demand (เดมชอ Unbox) บรการดาวนโหลดดจตอลสำาหรบเพลงและวดโอตามลำาดบ เปนการตลาดทแตกตางของ Apple และ Amazon ทใหดาวนโหลดเนอหาจาก Amazon ซงไมไดควบคมหรอลขสทธดจตอล (DRM) ซง จำากด การเขาถง, คดลอกหรอการแปลงของวสดการดาวนโหลด แมวาเพลงสวนใหญและเนอหาวดโอจะถกดาวนโหลดเขาส consumers'PC และคดลอกแลวใหผเลนตางๆหรออปกรณมอถอทงแอปเปลและ

Amazon ใหความสามารถในการดาวนโหลดเนอหาโดยตรงไปยงอปกรณมอถอ ตวอยางเชนเจาของ iPhone สามารถดาวนโหลดเพลงและวดโอไดโดยตรงจาก iTunes ในทำานองเดยวกน, Amazon เพงประกาศวาเจาของของ T - Mobile G1, ทเรยกวาโทรศพทของ Google การทำางานของ Google Android OS, จะมความสามารถในการดาวนโหลดเพลงแบบฟอรม Amazon MP3 เสยงเรยกเขาเสยง ringback และการสตรมเพลงและวทย : ถงแมวาเพลงเตมรปแบบการตดตามและอลบมเปนตวแทนสวนใหญของเพลงมอถอซง สตรมเพลงและวทยมสดสวนนอยมากของรายไดโดยรวมของ กรณนไมไดสำาหรบรงโทนและเสยง ringback เสยงเรยกเขาเปนเสยงทเลนเมอมคนโทรหาคณ เสยงเรยกเขาเปนเสยง Ringback ทเลนเมอคณโทรหาคนอน โทนเสยงเหลานมหลายรปแบบ เสยงเรยกเขาแบบโมโนซงเปนเสยงเรยกเขาททำาขนจากลำาดบททราบวาเลนพรอมกนเพอใหโทรศพทสงเสยงคอรดและเมโลดและทรโทนหรอ trutones ประกอบดวยการบบอดไฟลเสยงดจตอลทคลายกบไฟล MP3 ชา แตแนนอน, ทรโทนเปนเสยงเรยกเขาแทนทในตลาดภมภาคทงหมด โทนเสยงเหลานเปนตวแทนธรกจขนาดใหญ บางครงรายไดสำาหรบเสยงเรยกเขาได hovered ระหวาง 2000000000 $ ท $ 4000000000 ตลาดนจะลดลง แตในทางตรงกนขามการตลาดสำาหรบเสยง ringback เปนทเพมขน คาดวาตลาดสำาหรบเสยง ringback จะเตบโตใกลเคยงกบ $ 5000000000 ทวโลกในป 2012

เกมสบนมอถอ

หลากหลายของเกมมอถอไดรบการพฒนาเพอตอบสนองความตองการและรปแบบทแตกตางกนของผเลน สามารถแบงไดหลายวธ :

เทคโนโลยฝงตว, SMS / MMS, ทองเวบ, J2ME, BREW, OS พนเมอง

ผเลน - Soloplay หรอ multiplay

แนวเกมแอค - ตรรกะปรศนา / / ทกษะการเลนกฬาและการแขงรถอาณาเขตการเลนบทบาท, การดและคาสโน, ภาพยนตร, ผใหญและการดำาเนนชวต

หลายบลอกใหขอมลและการอภปรายเกยวกบสถานะปจจบนของตลาดเกมมอถอรวมถงการใหบรการเกมตางๆเชนเดยวกบเทคโนโลยและแพลตฟอรมทใชในการพฒนาเกม หนงสงทดทสดคอ mobilegames Blogs.com

การเจรญเตบโตของตลาดโดยรวมการกระจายและการทำางานเกมมอถอ บางคนประมาณการจำานวนของนกพฒนาเกม, จำาหนายรวบรวมเผยแพรและพอรทลทใกลถงป 2000 ผประกอบการเหลานอยในยโรปและสหรฐอเมรกา แมวาตลาดมการเตบโตโดยเฉพาะในประเทศจนและอนเดยเผยแพรเกมทกำาลงเผชญกบอปสรรคทสำาคญบางอยาง อยางแรกมแรงกดดนตออตรากำาไรขนตน เนองจากการขาดมาตรฐานเกมจะตอง ported ไปจำานวนชนดทแตกตางกนของโทรศพทมอถอโทรศพทมอถอจะมคาใชจายมาก นอกจากนผประกอบการโทรคมนาคมเรยกเกบคาบรการผเผยแพรเกมสวนใหญของราคาขายปลกของเกม (ถง 60 เปอรเซนตในบางกรณ) แมกระทงผเผยแพรเกมจำาเปนตองขายไดรฟทสำาคญสำาหรบโทรศพทมอถอทพวกเขาสนบสนน ไดรฟเหลานจะไมถกพบ ขอสองมขอ จำากด ของเทคโนโลยในปจจบนและเปนแพลตฟอรม รนทมาของเกมทตองใชความสามารถขนสงของโทรศพทมอถอสงกวา 3G เครอขาย การยอมรบของโทรศพทมอถอและเครอขายเหลานไมไดรวดเรวตามทคาดไว สดทายมความเชอทวาโฆษณาเกมจะสรางรายไดเพอชดเชยคาใชจาย โฆษณาใชจายในเกมมอถอทมอยในระดบตำา เชน Sega Corporation, เชนเดยวกบ ผเรมตนจำานวนมากจะมงเนนความสนใจใน iPhone Apple ไมเพยง แตปรมาณท iPhone ใหแพลตฟอรมการพฒนาททนสมยและความสามารถในการสงมอบ 3G แต Apple ยงมคาใชจายในการจดจำาหนายนาสนใจมากขน แมวา Apple คาใชจายรอยละ 30 ของเงนทไดจากการขายผานรานคา Clearinghouse App นเปนเปอรเซนตของขนาดเลกกวาคาใชจายดำาเนนการอน ๆ ซงจะทำาใหมนเปนไปไดกำาไรในการเลนเกมทขายเพยงไมกดอลลารหรอจะไดรบไปกบการโฆษณา

การพนนบนมอถอ

ทวโลกการพนนออนไลนเปนการตลาดทดโดยรวมของการเลนการพนน เวบไซตการพนนออนไลนเรมกอตงขนในเดอนสงหาคม 1995 ปจจบนมประมาณ

2,000 เวบไซตการพนนทวโลกรวมทงการพนนกฬา, คาสโนและสลาก โดยปกตแลวคาสโนออนไลนตองใชกราฟกทดและเชอมตอความเรวสง ในทางตรงกนขามขอกำาหนดทางเทคนคสำาหรบสลากและการพนนกฬามมากนอยขนอยกบความเขมงวด SMS ยงเปนทสามารถใชในการเลนเดมพนจบสลากได ตวเลขรายไดสำาหรบขนาดตลาดของการเลนการพนนมอถอมความสบสนเลกนอย ขนาดของตลาดมหนวยวดโดยการชนะขนตนและครงอน ๆ โดยการเดมพนทงหมด ตวเลขการเลนการพนนมอถอเปนสวนทเตบโตเรวทสดของความบนเทงเคลอนท ซงแตกตางจากรปแบบอน ๆ ของความบนเทงบนมอถอ ตลาดการพนนมอถอมอปสรรคทไมซ ำากน กอนการเลนการพนนมอถอตองทำาธรกรรมทางการเงนแบบสองทาง ไมเพยง แตจะตอง bettors หรอเลนการพนนมวธการจายเงนสำาหรบการเดมพนออนไลนของพวกเขา แตการจดตงการพนนออนไลนยงตองมวธการชำาระเงนอน ๆแกนกพนนถาหากพวกเขาชนะ ซงเวบไซตการพนนออนไลนเผชญกบปญหาทสำาคญคอขาดความนาเชอถอ เลนการพนนและ bettors ตองเชอวาเวบไซตเปนธรรม ถาพวกเขามโอกาสในการชนะและพวกเขาจะไมถก ripped off สดทายกฎหมายยงไมชดเจนมาก ทผานมาการเลนการพนนทมอยสวนใหญกผานไปโดยไมมปญหา กอนทจะมการถอกำาเนดของเวบ แตกอน, ภาพนตบญญตกไมไดเขมงวดมาก เพราะรปแบบของการเลนการพนนกจะไมใหใครเหน จากมมมองทางกฎหมายถามกฎระเบยบทเขมงวด ซง เปนหนงในเหตผลทตลาดทใหญทสด ในแงของการเดมพนขนตนบญชสำาหรบรอยละ 52 ของการเดมพนทงหมดในป 2007 ในอนาคตโดยรวมรอยละของสหราชอาณาจกรมแนวโนมทจะลดลง ในประเทศอน ๆ เชนจนและ Far East, ทเลนการพนนออนไลนนยงมกฎหมาย การเจรญเตบโตมากกวา 5 ปถดไป นอกจากนยงเปนหนงในเหตผลทวาการพนนออนไลนไมไดคาดวาจะเตบโตมากในระยะใกล บางประเทศมความพยายามทจะหามไมใหเลนการพนนออนไลนทงหมดหรอเพอควบคมประเภทของการพนนออนไลนทจะเกดขนโดยเปนสงทผดกฎหมายทจะดำาเนนการเวบไซต การพนนออนไลนจะสามรถทำาไดภายใตประเทศอน ๆบางประเทศ ทมการสงเสรมเวบไซตการพนนออนไลน ในการทำางานภายในพรมแดนของพวกเขาและพวกเขาไดรบอนญาตใหทำา อาจจะเปนเหตผลบางอยางสวนใหญจะอยบนเกาะทมขนาดเลก เกาะของ Gilbraltar, มอลตา, Alderney, แอนตกาและคอสตารกามพนททกสถานททนยมสำาหรบการเลนการ

พนนออนไลน ทของ Gilbraltar, มอลตา, Alderney กมกฎระเบยบทเขมงวดมาก แตมการออกใบอนญาตใหเฉพาะททมชอเสยงและการประกอบการทางการเงนทดจะไดรบใบอนญาต เชนแอนตกาและคอสตารกามความเขมงวดนอยกวาการออกใบอนญาตซงหมายความวาการดำาเนนงานนอยทมชอเสยงหรอ underfinanced สามารถขอรบใบอนญาต ทงหมดนกหมายความวาถงแมวาประเทศทไมใหมเวบไซตการพนนออนไลนภายในพรมแดนของตวเองจะมมากมาย ประเทศอน ๆ ไดพยายามทจะควบคมการพนนออนไลนโดยการทำาใหมนผดกฎหมายอยางใดอยางหนงสำาหรบบคคลทเลนการพนนออนไลนสำาหรบบคคลและองคกรทจะใช"ลวด"สำาหรบกจกรรมการเลนการพนนหรอสำาหรบสถาบนจะใชเงนเพอการทำาธรกรรมการเลนการพนน ในประเทศสหรฐอเมรกาเชนกฎหมายหามมใหทงสามของประเภทเกดขน แตกไมไดเขมงวดทกร ภายในประเทศสหรฐอเมรกา, บางรฐมกฎหมายทหามเลนการพนนบนอนเทอรเนตเลยรวมทงมชแกน, Illinosi, Indiana, Louisiana, แมสซาชเซต, ออรกอน, วอชงตน, วสคอนซน, Indiana, Nevada, South Dakota, New Jersey, New York, และ เคนตกก นอกจากนทนายความทวไปในฟลอรดา, แคนซส, มนนโซตา, โอคลาโฮมาและเทกซสไดมการออกความคดเหนวาการพนนทางอนเทอรเนตเปนสงผดกฎหมายในรฐของพวกเขา ในรฐอน ๆ ทเลนการพนนออนไลนไมไดเปนสงตองหามโดยตรง แตจะถกควบคมโดยกฎเกณฑแหงชาต ภายใตกฎหมายของสหรฐอเมรกา มความขดแยงกนบางอยางเกยวกบการเลนการพนนเปนสงผดกฎหมายทางอนเทอรเนต (การเลนเกมอเมรกนสมาคม 2007) พระราชบญญตจากป 1961 ซงหามมใหเลนการพนนในชวง"สาย"ไเมวาจะเปนมออาชพและสมครเลน พระราชบญญตคมครองจาก 1992 (PASPA) ซงหามการพนนกฬาในทกรฐยกเวนมการดำาเนนงานมากอน (เนวาดา, : ทมปญหากฎหมาย โอเรกอนและเดลาแวร) คลนตนและประธานาธบดบชบรหารการตความพระราชบญญต ทบงบอกวาทกรปแบบของการเลนการพนนทผดกฎหมายอนเทอรเนต แตทศาลสหรฐศาลอทธรณวงจรหามตความพระราชบญญต ทแตกตางกน ในทอมปสน v. MasterCard International et al. ศาลอทธรณในป 2002 ยนยนวาภายใตกฎหมายแหงชาตการเดมพนกฬาดำาเนนการผานทางอนเทอรเนตเปนสงผดกฎหมาย แตเกมคาสโนถกตองตามกฎหมาย เมอเรว ๆ นรฐบาลสหรฐบงคบใชพระราชบญญตวาการพนนบน

อนเทอรเนตผดกฎหมาย ซงกผานไปไดในเดอนกนยายน 2006 แมวาการกระทำานไมไดหามเลนการพนนออนไลนแต มนไมทำามนผดกฎหมายสำาหรบสถาบนการเงนเพอการทำาธรกรรมการเลนการพนน เปนเชนนไดอยางมประสทธภาพทำาใหมนยากสำาหรบผเลนสหรฐจำานวนมากทจะฝากหรอถอนการชนะ ในการตอบสนองบางสวนของเวบไซตในตางประเทศหามอาศยอยในสหรฐอเมรกาจากการเลน

8.6 คำาถามทบทวน

1 อธบายรปแบบการเจรญเตบโตของสวนตางๆของความบนเทงบนมอถอ

2 อธบายเกยวกบองคประกอบพนฐานของตลาดเพลงมอถอ

3 อะไรคอปญหาและอปสรรคทสำาคญในการเจรญเตบโตของตลาดเกมมอถอมอะไรบาง

4 ประเดนทางกฎหมายทสำาคญของการเจรญเตบโตของการเลนการพนนมอถอ

8.7 พนฐานการตลาดบนมอถอ

ตามมาตรฐาน m - commerce (l - commerce) หมายถงการใชอปกรณทใชระบบ GPS หรอเทคโนโลยทคลายคลงกน (เชนรปแบบจากวทยหรอสถานเซลล - based) เพอคนหาลกคาและโฆษณาสนคาและบรการตามสถานทของลกคา บรการสถานททนาสนใจใหกบผบรโภคและธรกจ จากผบรโภคหรอมมมองของผใชทางธรกจซงมความปลอดภย (บรการฉกเฉนสามารถระบตำาแหนงทแนนอนเจาของเครองโทรศพทมอถอ) ความสะดวกสบาย (ผใชสามารถคนหาสงทอยบรเวณใกลเคยงโดยไมปรกษาไดเรกทอรจายคาโทรศพทหรอแผนท) และผลผลต (เวลาทสามารถ จะเพมประสทธภาพโดยการกำาหนดจดทนาสนใจ) จากจดทผจดจำาหนายธรกจตาม m - commerce มโอกาสไปยงจดทผจดจำาหนายของธรกจในมมมองของสถานททใช m - commerce เสนอโอกาสทจะใหบรการทแมนยำามากขนตอบสนองความตองการของลกคา

บรการผานสถานท m – commerce ประกอบดวย 5 ปจจยทสำาคญ :

1 สถานทตง การกำาหนดตำาแหนงขนพนฐานของบคคลหรอสงของ (เชนรถหรอเรอ)

2 นำารอง พลอตเสนทางจากตำาแหนงหนงไปยงอกตำาแหนงหนง

3 การตดตาม ตรวจสอบการเคลอนไหวของบคคลหรออน ๆ (เชนแพคเกจทหรอยานพาหนะ) เปนตน

4 การทำาแผนท การสรางแผนทของสถานททางภมศาสตรหรอสถานทสำาคญ

5 การกำาหนดเวลา การกำาหนดเวลาทแมนยำาทตงทระบ

กรณ Wal - Mart, รวมมอกบ WeatherBug (weather. Weatherbug.com) และสงคำา Now(sendwordnow.com) ไดรวมบรการเหลานเพอใหมนใจในความปลอดภยของลกคาพนกงานและรานคาในชวงสภาพอากาศ เหตฉกเฉน

พาณชย INFASTRUCTURE - L

L - Commerce วางอยบนโครงสรางพนฐานทสรางขนจากหาองคประกอบพนฐาน (Steiniger et al. 2006) ดงตอไปน

อปกรณหรอมอถอ เหลานเปนเครองมอทใชในการขอขอมล อปกรณตามพนทสามารถแบงออกเปนสองประเภท จดประสงคแรก เปนระบบนำาทางกลองโทร transceivers และอปกรณ GPS คนหาสถานทตงโทรศพทมอถอทใชไดเชน มารทโฟน, PDA, แลปทอปพซเมด

เครอขายการสอสาร ขอมลการใชเครอขายทรานสและการรองขอบรการจากสถานมอถอไปยงผใหบรการและจากนนใหขอมลทรองขอจะถกโอนกลบไปยงผใช

สวนตำาแหนง เพอใหกระบวนการหรอการบรการตามคำาขอของผใชตำาแหนงของผใชจะตองมการกำาหนด ซงสามารถทำาไดทงผานเครอขายมอถอหรอโดยการใชระบบตำาแหนงทวโลก (GPS)

บรการหรอผใหบรการแอพลเคชน ผใหบรการมความรบผดชอบในการใหบรการคำาขอของผใช บรการสามารถรวมสงตางๆเชนการคนหาเสนทางการคนหาสมดหนาเหลองหรอแหลงขอมลอน ๆ ขนอยกบตำาแหนงของผใชเปนตน

ขอมลหรอผใหบรการ ผใหบรการมกจะพงพาขอมลทางภมศาสตรหรอขอมลตามพนทการใหบรการคำาขอของผใช เรวกวาคนทไมไดใชระบบน

L - commerce จะแตกตางจาก m - commerce โดยองคประกอบการวางตำาแหนงและระบบสารสนเทศทางภมศาสตรทใหบรการทแตกตางตามพนทการใชงาน

ตำาแหนง

โดยปกตการวางตำาแหนงองคประกอบของระบบ l - commerce เปนเครอขายหรอ terminal ตาม ตำาแหนงบนเครอขายอาศยฐานขอมลเพอคนหาตำาแหนงของโทรศพทมอถอ ซงสงสญญาณหรอรโดยเครอขาย ตวอยางเชนสถานทตงของโทรศพทมอถอทสามารถถกกำาหนดโดยรวาสถานทตงของเสาอากาศโทรศพทมอถอทใกลทสด (สถานฐาน) ในการวางตำาแหนงขว - based อปกรณคำานวณสญญาณแบบฟอรมสถานททไดรบจากสถานฐาน ตวอยางเชนนเปนวธการทระบบกำาหนดตำาแหนงทรจกกนดทวโลก (GPS)

ระบบ Global Positioning (GPS) เปนระบบการตดตามดาวเทยมทวโลกทชวยใหผใชกำาหนดตำาแหนงทแนนอนทใดกไดในโลก GPS ทถกพฒนาโดยกระทรวงกลาโหมสหรฐอเมรกาเพอใชในทางการทหาร ซงมมลคาสง และไดรบการยอมรบ เทคโนโลยทถกปลอยออกสโดเมนตลาดสำาหรบการใชงานโดยสายการบนพาณชยและเรอ ในปลาสด locators GPS ไดกลายเปนสวนหนงของตลาดอเลกทรอนกสสำาหรบผบรโภคและมการใชกนอยางแพรหลายสำาหรบธรกจและการพกผอนหยอนใจ ไฟลออนไลน W8.4 ใหตวอยางของการใช GPS สำาหรบตดตามยานพาหนะ

GPS ไดรบการสนบสนนโดย 24 U.S ดาวเทยมของรฐบาล ดาวเทยมแตละ orbits Earth ทก 12 ชวโมงบนเสนทางทแมนยำาทระดบความสง 10,900 กโลเมตร ทราบตำาแหนงทแนนอนของดาวเทยม เปนทรจกกนเพราะดาวเทยมทออกอากาศและสงสญญาณ เวลาจากนาฬกาอะตอมของ onboard ถกตองหนงพนลาน

ของวนาท สงมายงพนดนยงมนาฬกาทมความถกตองตรงกนกบของดาวเทยมอกดวย สถานทจพเอสอาจจะเปนหนวย Stand - alone ฝงไวในอปกรณมอถอ ในเวลาใดกตาม, จพเอสทตงสามารถรบสญญาณจากเวลาอยางนอยหกดาวเทยม การใชความเรวทรวดเรวของสญญาณดาวเทยม (186,272 ไมลหรอ 299,775 กโลเมตรตอวนาทความเรวของแสง), ระบบทสามารถกำาหนดทตง (ละตจดและลองจจด) ของใด ๆ GPS Locator, ไปภายใน 50 ฟต (15 เมตร) โดยใชระยะหางจาก GPS ทระบตำาแหนงทสามของดาวเทยมทจะทำาใหการคำานวณ ดาวเทยมทสยงสามารถใชในการกำาหนดระดบความสงถงแมจะไมถงระดบเดยวกนของความถกตองเปนเสนแวงหรอเสนรง รปแบบขนสงของระบบ GPS สามารถระบตำาแหนงภายในเซนตเมตร ซอฟตแวร GPS แลวคำานวณละตจดและลองจจดของผรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบวระบบ GPS ศกษาเพมเตมไดจาก trimble.com / GPS

ในป 1999 สหภาพยโรป (EU) ไดเสนอการกอสรางดาวเทยมทเรยกวากาลเลโอ ซงแตกตางจากประเทศสหรฐอเมรกา จพเอส, กาลเลโอไมไดเปนระบบทใชทางการทหาร ในฐานะทเปนวสยทศนของกาลเลโอจะประกอบดวย 30 ดาวเทยมโคจรทระยะหางจาก 23,222 กโลเมตรหรอ 14,429 ไมลเหนอพนโลกและจะใหการวางตำาแหนงใหอยภายใน แมวาสหภาพยโรปและองคการอวกาศยโรปตกลงใหทนโครงการในป 2002 โครงการไดรบปญหางบประมาณ ในเดอนเมษายน 2008, สหภาพยโรปรฐมนตรวาการกระทรวงการขนสงของ 27 ประเทศไดบรรลขอตกลงเกยวกบการสนบสนนเงนทน ภายใตขอตกลงนระบบจะคาดคะเนจะตองดำาเนนการโดย 2013 (Parlamentul ยโรป 2008)

ขอมลพนฐาน

ขอมลพนฐาน l - commerce คำาถามทพบบอย หมวดหมคำาถามเหลาน มดงตอไปน (Steiniger 2006)

ตำาแหนง ผมอยทไหน ในกรณทเฉพาะเจาะจงหรอบคคลคออะไร?

การนำาทาง ฉนอยท สถานท, ตำาแหนง, หรอบคคล ไดอยางไร ?

การคนหา สถานททใกลทสดหรอทเกยวของบคคลคออะไร?

การระบ อะไรทไหน อยางไร?

การตรวจสอบเหตการณตาง เกดขนทน?

geocoding หรอ geocoding ยอนกลบมาใชเพอตอบคำาถามเหลาน geocoding แปลขอมลทางภมศาสตร (เชนทอย) ลงในพกดทางภมศาสตร (เชน, ลองจจดและละตจด) ยอนกลบ geocoding แปล geographin พกดลงในตำาแหนงทขอความทเกยวของ (เชนทอยถนน) นอกจากนในการแปลตำาแหนงของบคคลในแบบสอบถามตามพนทยงพงพาขอมลคงท (เชนจดทนาสนใจและเครอขายถนน), ขอมลเฉพาะทและเวลา (เชนขอมลจราจร, พยากรณอากาศนาทสดทายขอเสนอ), ขอมลดานความปลอดภย (เชนสถานะของถนนหรอเสนทางเดนปา, เปลยนสภาพอากาศสถานการณฉกเฉน) และขอมลสวนบคคล (เชนการแนะนำาและการใหคะแนนของสถานทและเหตการณ) ขอมลทจำาเปนในการคนหาสถานททใชบรการไดรบการจดการโดยปกตระบบขอมลภมศาสตร (GIS) ระบบสารสนเทศทางภมศาสตรจบ (GIS), รานคา, การวเคราะหบรหารจดการและนำาเสนอขอมลทอางถงหรอมการเชอมโยงไปยงสถานท ตวอยางเชนสมมตวาเปนคนทใชโทรศพทมอถอของเขาหรอเธอจะขอใหบรการไดเรกทอรออนไลนเชนสอบถามรายชอของรานอาหารอตาเลยนทมการปดโดยระบบจะตองมการเขาถงระบบสารสนเทศภมศาสตรมขอมลเกยวกบรานอาหารทองถนโดยมพกดทางภมศาสตรและประเภท ตามทระบไว, สถานทตงตามผใชบรการมกจะพงพาระบบ GIS ใหบรการโดยขอมลทหามาไดจากรานตาง ๆ นนเอง

บรการตามพนทและการใชงาน

ตวอยางตอไปนแสดงใหเหนถงการบรการทมากมายของ l-commerce ในขณะนทมการดำาเนนการ :

ตวอยาง : นำารอง หนงในปญหาใหญในหลาย ๆ เมองคอทจอดรถไมเพยงพอ สถานการณในปารส, ฝรงเศสซงเปนจำานวนมากประมาณ 20 ถง 25 เปอรเซนตของยานพาหนะทงหมดอาจไหลเวยนในเมองทกำาลงมองหาพนทจอดรถในบางชวงเวลาของวน ซงจะทำาใหการจราจรตดขดและนำามนเบนซนเสย ณ สนป 2006 ทออเรนจซงเปน บรษท โทรคมนาคมขนาดใหญโทรศพทมอถอและหนสวนการจดระบบทชวยให

ไดรเวอรไดอยางรวดเรวพบทจอดรถทวางเปลาในโรงจอดรถในบรเวณใกลเคยง นคอวธการทำางานกวา 120 อทเขารวมในการเกบรวบรวมขอมลทางอเลกทรอนกสเกยวกบทจอดรถวามวางใหม ขอมลจะมการปรบปรงผานทางอนเทอรเนตไปยงเซรฟเวอรกลางทออเรนจ ไดรเวอรตดตอกบเซรฟเวอรออเรนจกบโทรศพทมอถอของลกคา ออเรนจสามารถระบตำาแหนงของไดรเวอรทงผานทางสถานทตงของเสาอากาศทใชในการทำาใหโทรศพทมอถอของผขบมจพเอสทผานพกดทมใหโดย GPS (Taipei Times 2006; Mullen 2006) .

ตวอยาง : ตดตามสนคา UltraEx ซงเปน บรษท ทชายฝงตะวนตกทมความเชยวชาญในการสงสนคาภายในวนเดยวก เชน เลอดในกรณฉกเฉน และชนสวนคอมพวเตอร, equips ดวยยานพาหนะทมการรบ GPS และโมเดมไรสาย นอกจากนเพอให dispatchers มมมองทงหมดทถนนจะชวยให UltraEx ทำาใหลกคามความสขโดยใหพวกเขาตดตามสถานทและความเรวของการจดสงของพวกเขาบนเวบในเวลาจรง บรการนจะแสดงแผนทของสถานทลาสดของดาวเทยมยานพาหนะทตรวจพบการจดสงและวธทรวดเรวในการเดนทาง ไดรเวอรใช AT & T บรการขอมลของมอถอเพอการสอสารกบการจดสงและไดรเวอรผสงไมสามารถทจะปลอมแปลงแผนไมลเพราะถนนรายงานระยะทแนนอนสำาหรบรถแตละคนอยแลว

ตวอยาง : การบรหารจดการ เซเมกซ บรษท เมกซกนเปนผผลตปนซเมนตใหญเปนอนดบสามในโลก คอนกรตทถกผสมเพอสงไปยงสถานทกอสรางและจะตองจดสงภายในชวงระยะเวลาทเหมาะสมหรออาจจะใชไมไดถาไป บรษทเมกซมรถบรรทกตดตงกบ GPS ตลอดเวลาเพอสงของใหลกคา เหลานชวยให บรษท สามารถรบประกนการสงมอบภายใน 20 นาทของ เวลาทตกลงกน ขอมลในเวลาจรงในตำาแหนงทรถบรรทกของแตละคนจะสามารถใชไดไมเพยง แตผจดการของสามารถวางแผเพอใหรถแตละคนวงไดตามสถานท ทแผนทดจตอลชวยกำาหนดเสนทางในการใชเสนทางลด ทำาใหสงของใหลกคาทนตามเวลาทกำาหนด ทำาใหลกคาพอใจ

ตวอยาง : สนทนาการ การทตองการทราบวาเพอนของคณตอนนอยทไหน ตลาดมอถอคอการจบกลมเครอขายสงคมในความรวมมอกบ behemoths โทรศพทมอถอทคดวาพวกเขารคำาตอบสำาหรบคำาถามท (Shannon 2008) หนงในการเรมตน

ของเครอง UPS Loopt Loopt ไดลงนามในขอตกลงกบหลาย ๆ ของผประกอบการมอถอรายใหญรวมทง Sprint และ T - Mobile, Verzon, AT $ T, และเพม Loopt ใชตำาแหนง GPS โทรศพทมอถอทฝงตวเพอแสดงใหผใชรวาเพอนอยทไหน ซงดรายละเอยดผานทางแผนทแบบโตตอบบนโทรศพทมอถอของพวกเขา Loopt ชวยใหเพอนเชอมตอในการบนและนำาทางชวตสงคมของพวกเขาโดยใหพวกเขา orienting คน สถานท และเหตการณ ผใชยงสามารถใชรวมกนปรบปรงสถานทตงทางภมศาสตรตดแทกภาพถายและแสดงความคดเหนกบเพอน ๆ ในสมดทอยของโทรศพทมอถอหรอบนเครอขายสงคมออนไลน, การสอสารและบลอก เนองจากความกงวลเกยวกบความเปนสวนตว Loopt เลอกการบรการทสามารถเปดหรอปดขนอยกบความประสงคของผใชในขณะใดกตาม อกอยางหนงของการเรมตน - UPS เปน GyPSii, เครอขายสงคมมอถออยในอมสเตอรดม GyPSii เสนอคอลเลกชนของความสามารถรวมทง SpaceMe (ตำาแหนงในเวลาจรงของเพอน), PlaceMe (ทางภมศาสตรตดแทกภาพถาย, วดโอและเสยง) และ ExploreMe (หาสถานทใกลเคยง vised โดยเพอน ๆ ) เปน GyPSii ไดรบการสนบสนนอยางมากจากโนเกย

อปสรรคของ m - commerce

คออะไรผถอหนหลงการใชอยางแพรหลายของสถานทตงฐาน m - commerce? มหลายปจจยทเขามา รวมทงตอไปน :

ขาด GPS ในโทรศพทมอถอ ปลาสดมเพยงประมาณรอยละ 15 ของโทรศพทมอถอทขายพรอมกบจพเอส ซงหมายความวาสวนใหญของโทรศพทมอถอในการดำารงชวตขาดคณสมบต แมวามนจะเปนไปไดเพอคนหาโทรศพทมอถอดวยวธการอน ๆ และ GPS ทใชโทรศพทมอถอจะเพมขนในความนยมนยงคงขาดการบรการ

ความถกตองของอปกรณ บางสวนของเทคโนโลยการระบตำาแหนงจะไมไดรบความถกตอง หวงวา จพเอสทดควรใหสถานททถกตองไดถง 15 เมตร (50 ฟต)

เหตผลตนทน สำาหรบผใชทมศกยภาพมากประโยชนของการบรการตามสถานททไมไดปรบคาบรการของอปกรณหรอความไมสะดวกและเวลาทตองใชบรการ หลงจากททกคน รสกวาพวกเขาไดรบอยางงายดายจากวธทลาสมย

แบนดวดธ จำากด เครอขาย แบนดวดธไรสายมขอ จำากด ในปจจบนเปลยนเปน 3G เทคโนโลยกระจาย ชวยเพมแบนดวดธเปนโปรแกรมประยกตจะปรบปรงดขนซงจะดงดดลกคามากขน

ขาดความเปนสวนตว ทางโทรศพทมอถอหลายคนจะลงเลทจะเปดเผยความเคลอนไหวเพอตดตามไดตลอดทงวนของพวกเขา แมวาพวกเขาไมมอะไรจะซอน ปญหานจะเกดขนเมอรถยนต, บานเรา, เครอง, และทกประเภทของสนคาอปโภคบรโภคอน ๆ มการเชอมตอกบอนเทอรเนตและมอปกรณ GPS ทฝงอย

8.7 คำาถามทบทวน

1. อธบายองคประกอบทสำาคญของโครงสรางพนฐานของ l - commerce

2. GPS คออะไร? ทำางานอยางไร?

3. คำาถามพนฐานทระบตามพนทคออะไร?

4. วธการใชบรการจะถกรวมเขากบเครอขายสงคม

5. อะไรคอปญหาและอปสรรคทสำาคญทจะ l - Commerce คออะไร?

8.8 ความปลอดภยและปญหาการใชงานอน ๆ ในการตลาดบนมอถอ

แมตลาดบนมอถอ จะมศกยภาพมากมาย แตหลายบรษทกเจอกบอปสรรคการชะลอตวลงของ m - commerce ทำาใหลกคาผดหวงและไมพอใจ ตามท Malykhina (2006) อปสรรคทสำาคญขององคกรคอมพวเตอรมอถอ (ขนอยกบเปอรเซนตของ บรษท ทประสบ) คอ คาใชจายสง (59 เปอรเซนต), การรกษาความปลอดภยไมเพยงพอ (48 เปอรเซนต), การขาดการรวม (46 เปอรเซนต), บรอดแบนดไมเพยงพอ (41 เปอรเซนต) ขาดการพฒนาโปรแกรมมอถอ (36

เปอรเซนต) ไมไดจดลำาดบความสำาคญของไอท (34 เปอรเซนต), แบตเตอรสน (32 เปอรเซนต) ความตองการการจดการ (32 เปอรเซนต), หนาจอขนาดเลก (30 เปอรเซนต), การขาดมาตรฐานในดานอตสาหกรรม (21 เปอรเซนต) และหนวยความจำาอปกรณไมเพยงพอ (รอยละ 18) ในสวนนอปสรรคและปญหาสวนใหญจะเกยวกบการรกษาความปลอดภยของการสอสารเคลอนทและระบบคอมพวเตอรมอถอ

ปญหาดานความปลอดภยของ m - commerce

ในป 2004, Cabir เปนทรจกกนด ในการแพรกระจายผานทางโทรศพทมอถอ (Laudermilch 2006) เทคนค, Cabir: หนอน Bluetooth ทเพยงทำางานบน Series 60 โทรศพทมอถอ Symbian หนอนจะมาในรปแบบการสงขอความของโทรศพททมากบไฟลทชอวา caribe.sis เมอผรบคลกและอานขอความโดยไมทนจะสงสยเกยวกบไฟลทมหนอนตดมาดวย หนอนและถกสงไปยงอปกรณอน ๆ ผาน Bluetooth หนอนยงไมเปนทรจก เชนเดยวกบโคดทเปนอนตรายอน ๆ เชน Brador และ Redbrowser (Laudermilch 2006) Brador เปนสาธารณปโภคลบๆสำาหรบ PocketPCs อยบนพนฐานของ Windows CE หรอ Windows Mobile เชน Cabir, Brador ปรากฏในป 2004 ซงแตกตางจาก Cabir, Brador เมอจะมการเปดตวจะสรางเปนแฟมพเศษทชวยใหผทประสงครายไดควบคมอปกรณ เวลาทอปกรณมการเชอมตอกบอนเทอรเนตของคณ, ผใช)ทประสงครายจะไดรบแจงและรวา พรอมสำาหรบการลงมอปฎบตการตอนไหน และสงเหลานนจะตอบสนองตอคำาสงผไมหวงด เชน"มากบเนอหาไดเรกทอร" หรอจาการ"ดาวนโหลดไฟล"ฯลฯ ในทางตรงกนขาม Cabir และ Brador, RedBrowser เปนมาโทรจนทตดเชอในโทรศพทมอถอทใช Java (J2ME) เปนครงแรกในเดอนสงหาคม 2006 Redbrowser มนมาในรปแบบของไฟล JAR Java และสงผานอนเทอรเนตหรอบลทธ เมอตดตงโทรจนจะสงไปยงหมายเลข SMSs พรเมยมอตราผลในคาใชจาย $ 35 ถง $ 6 ตอคนตอ SMS

ทงสามกรณนจะบอกชนดของโคดทเปนอนตรายคกคามวาสกวนอาจทำาใหเกดภยพบตตอคอมพวเตอรมอถอมากทสดพอ ๆกบคอมพวเตอรเดสกทอป ทสวนใหญ

ใชอนเทอรเนต การใชโทรศพทมอถอในการดำาเนนงานในวนนมระบบปฏบตการและซอฟแวรการทำางานอน ๆ เปนฮารดแวร ททำาใหพวกเขาสามารถการจดเกบและประยกตใช จากความสามารถในการแพรกระจายไวรส, หนอนหรอรปแบบอน ๆ โปรแกรมโกงโทรศพทเครองหนงไปยงอก ซงเปนความสามารถของโทรศพทมอถอทเพมมากขนและการทำางานของพดเอและ phons เซลล การคกคามของการโจมตจากโคดทเปนอนตรายจะเพมขนอยางแนนอน แมวาหน m - commerce จะมปญหาดานความปลอดภยเชนเดยวกบ e - commerce ทวไป

การรกษาความปลอดภยขนพนฐานของการรกษาความลบ, การตรวจสอบการอนมตและความซอสตยซงเปนสงสำาคญสำาหรบ m - commerce สำาหรบ e - commerce แตยากทจะตรวจสอบใหแนใจ โดยเฉพาะการทำาธรกรรม m - commerce และเกอบตลอดเวลาททำาผานเครอขายไรสาย ระดบทเหมาะสมของการรกษาความปลอดภยจะตองดแลทกเครอขายแตกเปนเรองยากทจะดแลเครอขายตางๆทมมากมายได ในทำานองเดยวกนการทำาธรกรรมยงมปญหาดานความปลอดภยอยด เพราะยงงยโทรศพทมอถอกยงไมดพอเหมอนใบเสรจรบเงน

ความทาทายดานความปลอดภยอน ๆของ m - commerce ซงมมากมายเนองจากลกษณะของระบบคอมพวเตอรทโทรศพทมอถอตางกน การสงสญญาณผานเครอขายยอมความเสยง เชนการขดของของสายไฟในการสงสญญาณสวนสอสารในเครอขายไรสายสามารถทำาไดอยางระมดระวง, เสาอากาศ, นำามนดบ (ตวอยางเชนชวงสงครามการขบรถในตำานานเปนวธการทจะใชมนฝรง Pringles สามารถไปทบานเมอสญญาณขดของ Wi - Fi) . ประการทสองเนองจากขนาดทเลก, โทรศพทมอถออาจจะหายไปหรอถกขโมยไดอยางงายดาย, โทรศพทมอถอพดเอ, blackberries, และอปกรณอน ความเสยหายจากนำาและอณหภม แตอปกรณทถกขโมยมาจะมขอมลดจตอลทสามารถนำามาใชเพอการตดตาม แตเครอขาย m - commerce จะสญหายหรอเสยหายขนอยกบขอมลทเกบหรอการตงคาอปกรณ

โดยทวไปขนตอนและเทคโนโลยทใชสำาหรบการรกษาความปลอดภยพาณชยอเลกทรอนกสและการรกษาความปลอดภยคอมพวเตอรทวไปขององคกรนอกจากนยงนำาไปใชกบ m - commerce การรกษาความปลอดภย การศกษารหสผานการ

เขารหสลบ, สญญาณทใชงานและผใช แตไดรบลกษณะเฉพาะของการรกษาความปลอดภยมอถอ, มาตรการรกษาความปลอดภยพเศษสำาหรบ m - commerce ตวอยางเชนเพอปองกนการถกขโมยโทรศพทมอถอทผใชอาจดำาเนนการแบบ"ไรสาย"ทมเสยงเตอนถาอปกรณพบ Wi - Fi ระบบรกษาความปลอดภยทรจกกน Wired Equivalent Privacy (WEP) ซงเปน, เปนชอแนะนำาคลายกบโปรโตคอลการเขารหสใชกบเครอขายแบบมสาย ในทำานองเดยวกนเครอขาย WAP ขนอยกบการขนสงเลเยอรไรสายรกษาความปลอดภย (WTLS) และโทรศพทมอถอสามารถปองกนโดยการตรวจสอบซมทใช ทงสามวธ m - commerce มการรกษาความปลอดภยทจะกลาวถงในรายละเอยดในไฟลออนไลน W8.5 (2006)

อปสรรคทางเทคโนโลยของ m - commerce

เมอผใชโทรศพทมอถอตองการเขาอนเทอรเนต, การใชงานของเวบไซตเปนสงสำาคญเพอใหบรรลวตถประสงคของการเขาชมและเพอเพมความภกดของผใช (ระดบทผใชยงคงอยทเวบไซตน) แตอปกรณในปจจบนมการใชงาน อยางจำากด โดยเฉพาะอยางยงหนาจอขนาดพกพาหรออปกรณปอนขอมล นอกจากนเนองจากความจท จำากด และความเรวในการเขาถงขอมลของมารทโฟนและพดเอสวนใหญกมกจะมปญหาเรองดาวนโหลดไฟลขนาดใหญไปยงอปกรณเหลาน ผเขาชมเวบไซตผานมอถอจะตองมคาใชจาย สวนมากจะใชเฉพาะเวลา (เชนการดำาเนนการการคาหน) สามารถเขาชมไดทนทและรวดเรว, มระบบนำาทางทใชงานการไดอยางรวดเรวและไดรบการออกแบบสำาหรบอปกรณมอถอ ทตรงตามความตองการของผใช ตวอยางเชนหนาจอทมขอมลไมมากพอ หมายความวาผใชมอถอไมสามารถเรยกดแคตตาลอกภาพ based ออนไลนซงจะทำาใหการชอปปงบนมอถอเปนไปไดยากยาก ถาเปนแบบนจะตองมการปรบปรงใหเปนอปกรณทมประสทธภาพมากขนกลายเปนแบนดวดธและ 3G จนเปนเรองปกตในปจจบน

จรยธรรมกฎหมายและมารยาทของ m - commerce

การใชงานทเพมขนของอปกรณมอถอในการดำาเนนธรกจและสงคมทำาใหเกดปญหาดานจรยธรรม, กฎหมาย, และมารยาทใหมทบคคลองคกรและสงคมจะตองมการแกไข

อกปญหาคอการกำาหนดเกยวกบตวพนกงาน คอมพวเตอรเปนการเปลยนแปลงใหมเกยวกบการปฏสมพนธทางสงคมในททำางาน โดย cubicles ผนงทโดดเดนดวยการตน Dilbert พนกงานบางคนมปญหาในการเผชญหนากบคนอนดงนนจงประสานงานกนผานทาง e - mail ถงนโยบายตาง ๆ ขององคกร หรอาจเปนขอความสนผาน e - mail แตอยางไรกตามอาจจะขาดการสานสมพนธทดระหวางพนกงานดวยกน ดงงนนควรประยกตใชใหเหมาะสม การเปลยนแปลงเหลานเปนสงทดมประสทธภาพสำาหรบบคคลและองคกร ไมวาผลจะดหรอไมดขนอยกบวธการบรหารจดการ

โทรศพทมอถอมปญหาดานจรยธรรมและกฎหมายในสถานททำางาน พนกงานสวนใหญมเครองคอมพวเตอรตงโตะทงทบานและททำางาน แตกเปนไปไดทการนำาโทรศพทมาใชสวนตวมากไป อาจทำาใหงานลาชาได องคกรจงมสทธทจะตรวจสอบการสอสาร e - mail บนคอมพวเตอรและการใชโทรศพทมอถออกดวย ในสงคมตองมมารยาทในการใชโทรศพทมอถอซงจะมโซนการใชโทรศพทมอถอ เชนในโรงพยาบาลและสนามบนหองรบรอง

ไดมการเผยแพรโฆษณาเกยวกบปญหาสขภาพทเกดการใชโทรศพทมอถอ แตยงไมไดพสจนวาความถของคลนโทรศพทมอถอมผลกระทบกบรางกายหรอไม นอกจากนวยรนสวนใหญยงมปญหาตดโทรศพทมอถอ โดยมรายงานจากมหาวทยาลยแหงชาตโซลพบวารอยละ 30 ของนกเรยนมธยมตดโทรศพทมอถอ เมอพวกเขาไมไดพกโทรศพท พวกเขา จะแสดงอาการ วตกจรต กงวล เครยดและเขยนขอความซำา ๆ (Rosen 2006)

นอกจาก ปญหาดานกฎหมายและสขภาพรวมถงจรยธรรมของการใชอปกรณอเลกทรอนกสตาง ๆ แลวนโยบายขององคกรทจะไป ควบคมการใชอปกรณคอมพวเตอรสวนบคคลและโทรศพทมอถอทงในและนอกททำางาน กสำาคญเชน ใช GPS ในการตรวจสอบความเคลอนไหวของพนกงานจะตอง รกษาสมดลระหวางชวตการทำางานและชวตสวนตว

Section 8.8 จงตอบคำาถามตอไปน1.วธการรกษาความปลอดภย m - commerce มความเหมอนและแตกตางกบการรกษาความปลอดภย E - commerce เ เดแอยางไร?2.อภปรายเกยวกบคณสมบตของ m – commerce

3.อภปรายเกยวกบขอ จำากดของ m – commerce 4.อภปรายเกยวกบผลกระทบทอาจเกดขนของอปกรณมอถอในททำางาน

8.9 Pervasive Computingผเชยวชาญหลายคนเชอวาววฒนาการขนตอไปของคอมพวเตอรจะมาในรป

แบบ Pervasive Computingคอ เปนการแพรหลายของระบบการประมวลผลคอมพวเตอรในอปกรณตาง ๆ โดยการเชอมตอแบบสายหรอไรสายไปยงเครอขาย ทำาใหเราเหนภาพรวมการใชงานคอมพวเตอรอยางแพรหลายมากขนโดยมจดเรมตนมาจาก RFID และ เทคโนโลยเซนเซอรเครอขาย (sensor network)

ภาพรวมของการใช Pervasive ComputingPervasive Computing จะไมเหมอนคอมพวเตอรทวไป แตเปนการเอา

ความสามารถของคอมพวเตอรฝงลงในอปกรณตาง ๆ ทอยรอบ ๆ ตวเรา ในทางตรงกนขาม mobile computing มกจะแสดงผลโดยผานอปกรณมอถอตาง ๆ เชน โทรศพทมอถอหฟง, แลอปกรณอน ๆ ทผใชถอพกพาหรอสวมใส Pervasive Computing ยงเรยกวาเปนการประมวลผลแบบฝงตวโดยเพมความสามารถของระบบประมวลผล ซงเปนความสามารถทสงขนอกระดบโดยการประมวลผลจะใชจากการเคลอนไหว โดยอปกรณเหลานจะเรมจากของใชตาง ๆ ภายในบาน (smart home) รวมไปถง เสอผา รถยนต และระบบการสอสารสวนบคคล ในบทนจะทำาใหเราเหนถงการแพรหลายของคอมพวเตอรไปยงอปกรณตาง ๆ ซงเทคโนโลยนจะพฒนาหรอหยดนง ?

แนวคดของการใช Pervasive Computing เรมครงแรกในป 1998 ในหองปฏบตการ Xerox’s ท Palo Alto Research Center (PARC) โดย Weiser และเพอนรวมงานของเขา ไดพยายามทจะตงทฤษฎใหม เกยวกบคอมพวเตอรทคำานงถงโลกความเปนจรงของมนษยและใหเครองคอมพวเตอรเปนเพยงองคประกอบของการดำาเนนชวตโดย Pervasive Computing อยฝงตรงขามกบความเปนจรง ซงในโลกความเปนจรงผใชงานจะเหมอนอยในสภาพแวดลอมทคอมพวเตอรสรางขน ในการใช Pervasive Computing จะถกฝงไวอยในทมองไมเหน การประมวลผลจะอยทกท ไมวาจะเปน รถยนต, เสอผา, บานหรอแมแตททำางาน

คอมพวเตอรทมองไมเหน (Invisible Computing)

คำาวาคอมพวเตอรทมองไมเหน Weiser ไมไดหมายถงอปกรณคอมพวเตอร ทไมสามารถมองเหน แตเปนคอมพวเตอรในรปแบบทไมเหมอนกบคอมทเราพบเหนทวไป โดยคอมพวเตอรจะฝงตวลงไปในอปกรณตาง ๆ ทเราใชในชวตประจำาวนและทำาการประมวลผลเองอตโนมตจนเราไมรตวดวยซำาวาเรากำาลงใชงานอปกรณเหลานนอย

หลกการของการใช Pervasive Computing ตนแบบของการกำาหนดการพฒนา Pervasive Computing มหลก 4 ขอ

ดงน การกระจายความสามารถ การกระจายความสามารถ ของคอมพวเตอรทเรม

ตนดวยการเปลยนจากอปกรณคอมพวเตอรเมนเฟรมเปนศนยกลางในคอมพวเตอรสวนบคคล โดยให วตถทงหมดใหความรวมมอกนในโครงสรางพนฐานเชงบรการ

ความหลากหลาย อปกรณคอมพวเตอรจะมววฒนาการจากการทำางานทมความหลากหลายจะเหมาะกบความตองการของแตละบคคลเพอวตถประสงคเฉพาะคน

การเชอมตอกนอยางอสระ อปกรณคอมพวเตอร เซนเซอร จะถกเชอมตออยางตอเนองกบเครอขายอยางอสระ

เรยบงาย อปกรณเหลานจะตอง ออกแบบใหใชงานงาย และมฟงกชนตาง ๆ ทอำานวยความสะดวกกบผใชงาน เชน การจดจำาเสยงพดผใชงาน

Internet of Things การเรมตนของการแพรหลายระบบเครอขายการสอสารทชดเจนทสดคอ โทรศพทมอถอ โดยมอถอไดกลายเปนสวนหนงในชวตประจำาวนของคนทวโลกและยงมการพฒนาใหดยงขนโดยการฝงสญญาณโทรศพทมอถอเขากบอปกรณตาง ๆ ทใชในชวตประจำาวนทำาใหเราใชงานอปกรณเหลานนไดสะดวกและรวดเรวมากขน เปนมตใหมของการเชอมตออปกรณตาง ๆ กบการใชงานของมนษย (Sicari 2006) มต คอ การเชอมตอกจกรรมกบอปกรณตาง ๆ ใหอยในรของระบบไรสาย (IO T) โดยมวธการ

(1) การระบตำาแหนงของอปกรณ (2) ชวยใหการตรวจสอบการเปลยนแปลงในสถานะทางกายภาพของ

อปกรณนน (เชนอณหภม, สถานท)(3) ฝงระบบการประมวลผลอตโนมตใหกบอปกรณ(4) อนเตอรเนตเปนสงทชวยในการตดตอระหวางอปกรณตาง ๆ กบมนษย โดยจะมการระบความถ (RFID), เทคโนโลยเครอขายเซนเซอร (sensor network) และ Internet Protocol (IP)

Radio Frequency Identification (RFID)ระบบ EC และ m – commerce ในปจจบนมการใช เทคโนโลย RIFD (การ

ระบความถ) อยางแพรหลาย RIFD เปนเทคโนโลยการสอสารระยะไกล โดยใชคลนวทยความถชวงสนสำาหรบจดเกบและเรยกขอมลโดยใชอปกรณทเรยกวา ปายอเลกทรอนกส (RFID tags) และเครองอาน (RFID readers) สวนใหญ RFID tags มโคดขนาดเลก อปกรณเหลานสามารถฝงตวหรอแนบมากบ ผลตภณฑวตถ, คน, สตว และยานพาหนะได

RFID BasicsRFID ประกอบดวย 2 สวนหลก ๆ

(1) RFID tags ประกอบดวย ไมโครชป เสาอากาศ และในบางกรณจะมพลาสตก ซลคอนหรอแกวอยภายใน แบตเตอร(2) RFID reader ทม เครองสงวทยและเครองรบสญญาณ ของ RFID tags RFID tags มหลายชนด คอ Passive tags , Semiactive tags โดยการใชงาน Passive tags ไมมแหลงพลงงานของตวเอง Semiactive tags จะมแหลงพลงงานสำาหรบ chip แตไมสำาหรบการสงผานได RFID tags ทงหมดทำางานในลกษณะเดยวกนแมวา จะแตกตางกนในจำานวนของขอมล แตสามารถเกบชวงทอานไดโดยมวธดงน ขอมลภายใน RFID tag ของชปรอทจะอาน เสาอากาศของแทกจะไดรบพลงงานแมเหลกไฟฟาจากเสาอากาศของ RFID

reader ใชพลงงานจากแบตเตอร หรอจากสนามแมเหลกไฟฟาของเครองอาน แทกจะสง

คลนวทย กลบไปยงเครองอาน เครองอานจะใชคลนวทยอานจากโคด และเปลยนโคด เหลานนใหมความหมาย

Passive RFID tags ใชกนอยางแพรหลาย ในสนคาอปโภคบรโภค วธการคอจะใชในการอานปายบารโคด (ถง 96 บต) โดยทไมตองตอสายเหมอนเครองสแกน และ Passive RFID tags สามารถอานผานกระดาษ, ไมและพลาสตก โดยขอมลทอานไดจะสงไปยงคอมพวเตอรไดไกลถง 30 ฟต สำาหรบการประมวลผล (ด Exhibit 8.7) สำาหรบรายละเอยดเกยวกบ tags ทง 3 ชนด ใหดท Meyer (2007) RFID Applications

แมวาหลกการจะถกคนพบมากวา 60 ป จะพงไดรบความสนใจอยางกวางขวางเมอ 10 ปทผานมา เพราะในอดต RFID มคาใชจายสงเลยไมคอยเปนทนยมแตปจจบนคาใชจายไดถกลงมาก ทำาให RFID เรมมการพฒนาและขยายตวอยางกวางขวางไปยงทตาง ไมเพยงแต รานคาปลก รานขายยา เทานนแตในปจจบนเทคโนโลย RFID ถกใชกบอปกรณทหลากหลายมากขน เชน

การตดตามและระบตวตน โดยมโรงเรยนในประเทศญปนบางแหงเรมจะใชเปนเครองตดตามตวบคคลในโรงเรยน โดยตดแทกนไวทกระเปาหรอตามเสอผาของนกเรยนเมอออกจากอาคารเรยน ในเดนมารกสวนสนก Legoland มผปกครองเดกทมระบบการตดตามทรวม RFID และ Wi - Fi ในป 2007 RFID tags ไดถกใชกนอยางแพรหลายในหนงสอเดนทาง เปนประเทศแรกทใชคอมาเลเซยในป 1998 ในชวงกลางทศวรรษ 2000 หลายประเทศกเรมทจะใช RFID จะมประเทศ นวซแลนด, เบลเยยม, เนเธอรแลนด, นอรเวย, ไอรแลนด, ญปน, ปากสถาน, เยอรมน, โปรตเกส, โปแลนด, องกฤษ, ออสเตรเลย, สหรฐอเมรกาและเกาหล ขณะนแทกทตดทหนงสอเดนทางจะมขอมลตาง ๆ เชนชอ, ทอย, หมายเลขหนงสอเดนทาง ฯขอมลบางสวนทยง เกยวกบประเทศทเขาเยยมชมและในทสดอาจรวมถงรปถายตาง ๆ ของเจาของ

การตดตามยานพาหนะและผโดยสาร ในประเทศสหรฐอเมรกาจะมการใช ระบบ EZ Pass เปนระบบอำานวยความสะดวกบนทองถนนเมอรถทตด RFID tags แลนผานเสาอากาศทจบสญญาณ จะมการดงขอมลในบญช และมการหกเงนคาธรรมเนยมตาง ๆ ในบญชโดยทรถไมตองจอดรถ ระบบถกนำามาใช กบถนนในหลาย ๆ ประเทศ เชน แคนาดา, อสราเอล, ชล, ฮองกง,สงคโปร,ฝรงเศส, อตาล, สเปน RFID tags ยงใชกบระบบของการขนสงตาง ๆ ทวโลก ในกรณท Smart cards ทมชปฝง RFID สามารถใชในการชำาระคาโดยสาร คาขนสง ระบบเหลานมรายละเอยดในบทท 11 และขอตกลงกบ EC ระบบการชำาระเงน

การตดตามสตวเลยง ในป 2006 สำานกงานปศสตว แคนาดาบงคบวาววทงหมดจะตองตดแทกดวย CCIA Program (บตรประชาชนสตว) เพอระบสงตางๆเชนอายของสตวและฝงทกำาเนด โปรแกรมนถกออกแบบมาเพอสงเสรมการบรโภคเนอววทผานการรบรองเพอความปลอดภยในการบรโภค แทกทฝงยงอยภายใตผวหนงของสนขแมวและสตวอน ๆ เพอชวยในการระบตวสตวและเจาของ เมอสตวเลยงหายไปจะไดตรวจสอบไดวาใครเปน

การตดตามสนทรพย ตามโรงงานผลต, โรงพยาบาล, สนามบนและหองสมด มกจะพบปญหาการสญหายของทรพยสน ปจจบนองคการตาง ๆ ใชระบบบารโคดการ

จดการสนคาคงคลงของพวกเขา แตไมสามารถตดตามทรพยสนทสญหายได ซงในสนามบนจะพบปญหาความลาชาหรอการสญหายของกระเปาหลายลานคนตอป สนามบนสวนใหญทใชระบบบารโคดเพอตรวจสอบตดตามการจดการซงมความถกตองเพยง 85 – 90 % เทานน เลยทำาใหสนามบนบางสวนจะเรมหนมาใช RFID tags ทมความถกตองและแมนยำาถง 99 % สนามบนทใชระบบนเชน Hong Kong, Las Vegas, Los Angeles, Denver, and Heathrow โรงพยาบาลทวโลกจะเรมตนในการใช RFID ในการรวมกบเครอขายไรสายเพอความแมนยำาในการหยบเสนเลอดดำา เครอขายไรสายสามารถนำามาใชเพอระบตำาแหนงปจจบนของสนทรพยทตดแทกแทนระบบบารโคด

การตดตามสนคาคงคลงของผลตภณฑ โดย ในป2005 โดยกระทรวงกลาโหมสหรฐฯ และ Wal - Mart ไดนำาระบบนมาใช เพอการขจดความผดพลาดของมนษยจากการเกบรวบรวมขอมลการลดสนคาคงคลง, การสญเสยและของเสยและการปรบปรงความปลอดภยและการรกษาความปลอดภย

Sensor Networks and smart itemsเมอบรษทตางสนใจทจะมประสทธภาพมากขนและจะมวธการใดทจะทำาใหบรษท

ประสบความสำาเรจ ? จงเกดแนวคดวาจะทำาอยางไรใหเรารถงเหตการณทจะเกดขนในอนาคตไดอยางรวดเรวและสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคเพอนำาไปสความสำาเรจ เปนเหตใหนำาเอาเทคโนโลยตาง ๆ มาประยกตใช เชน RFID ,เซนเซอรเพอความรวดเรวและตอบสนองความตองการของผบรโภคอยางมประสทธภาพ (Heinrich 2005)

ขอมลพนฐานเกยวกบเครอขายเซนเซอร (Sensor Network Basics) หวใจสำาคญของ Sensor Network คอชดของโหนดทมในความยาวหรอเสน

ผาศนยกลางขนาดเลกเปนมลลเมตร ม ความสามารถในการตรวจวดสงแวดลอมตาง ๆ และนำามาคำานวณโดยโหนดแตละโหนดจะประกอบดวย

(1) เซนเซอรสามารถตรวจจบดานสงแวดลอม เชน อณหภม ความชนการสนสะเทอนและเคม

(2) เปนไมโครโปรเซสเซอรสำาหรบการจดเกบและการประมวลผลขอมล(3) วทยทสงและรบขอมล โดยโหนด จะกระจายอยรอบ ๆ สงทเราสนใจ เชน

โรงงานผลต และทำาการตดตอสอสารผานทางเครอขายและขอมลถกสงผานเครอขายไปยงโหนดเกตเวยทสงขอมลไปยงคอมพวเตอรหลกสำาหรบการประมวลผลหรอจดเกบขอมล ปจจบนการตดตอสอสารระหวางโหนดเปนแบบไรสายมากกวาแบบสาย

อปกรณอจฉรยะ (smart items) ไดมการฝงโหนดของเครอขายเขาไปเพอใชเปนเหมอนกบประสาทสมผส ของอปกรณนน ๆ ทำาใหอปกรณประมวลผลไดแมนยำามากขนและทำางานไดอสระมากขน

เมออปกรณทง 2 จบคกน อปกรณตรวจจบทางกายภาพ RFIDs สามารถทำาหนาทเปนโหนดในเครอขายเซนเซอร อยางไรกตามเครอขายเซนเซอรอยบนพนฐานของเทคโนโลยอน ๆSensor Network Standards

เพอใหโหนดในเครอขายเซนเซอรมสวนรวมใน Io T, โหนดจะตองเชอมตอกบอนเทอรเนต เพอกำาหนดคาทเปนปจจบนเพอใชในการตดตอสอสารการทำางานของ sensor network กบผใชอกคนหนงโดยใชวธการลงทะเบยนแบบไมตองผานอนเทอรเนต ตวอยางเชน ZigBee เปนชอของสเปคสำาหรบชดโปรโตคอลระดบสงใชในการสอสารทชวยใหตนทนตำาประหยดพลงงานเครอขายตาขายไรสาย โดยไมพงพามาตรฐานอนเทอรเนตเชน Internet Protocol (IP)

เชนเดยวกบทสามารถกลาววาสำาหรบมาตรฐานทอยภายใตพนฐานเครอขายของ RFID tag ถกกอตงขนมาโดย MIT Auto - ID Center วนนพวกเขามการจดการโดย EPCGlobal มาตรฐานทใหชดของขอกำาหนดและโปรโตคอลควบคมทงฮารดแวรและซอฟตแวร RIFD และรปแบบของขอมลทพวกเขาจะแลกเปลยนจดเกบและกระบวนการ มาตรฐานทเลยนแบบจำานวนของมาตรฐานอนเทอรเนต ตวอยางเชนคยหนงไปตามมาตรฐาน RFID เปนรหสสนคาอเลกทรอนกส (EPC) ในเครอขายการสอสาร EPC ตดวตถประสงคเดยวกนเปนทอยบนอนเทอรเนตใหเปนตวระบทไมซำากนสำาหรบแตละรายการตดแทก ระบไมไดใหขอมลรายละเอยดเกยวกบรายการ แตขอมลนมอยในแฟมขอมล (หรอฐานขอมล) อน ๆ ในเครอขายทองถนหรออนเทอรเนต ขอมลเกยวกบรายการทจะพบไดโดยการสอบสวนฐานขอมลพเศษทเรยกวาการใหบรการชอวตถ (ONS) ONS จะคลายกบการใหบรการอนเตอรเนตชอของโดเมน (DNS) ซงจะ

ชวยในการคนหา ตวอยางเชนการคนหาตำาแหนงของเซรฟเวอรทมหนาเวบเฉพาะทสนใจ (เชน URL ของหนาเวบ) เมอ RFID reader ไดรบ EPC สำาหรบรายการทมนผาน EPC เพอซอฟตแวรตวกลางพเศษ ในการเปดตวกลางคำาสงกำาลงโหลด ONS บนเครอขายทองถนหรออนเทอรเนตเพอหาแฟมขอมลทขอมลเกยวกบรายการทถกเกบไว สดทายตวกลางดงขอมลเกยวกบรายการและสงผานไปยงโปรแกรมประยกตขององคกรอนทสามารถใชงานได

ปญหากบของโปรโตคอลชดปจจบนทใชกบเครอขายเซนเซอรไมมเพราะเปนการทำางานโดยตรงกบอนเตอรเนตและไดรบการยอมรบอยางแพรหลาย สวนใหญเครอขายเซนเซอรพงพาเกตเวยหรอเซรฟเวอรสวนกลางเพอเชอมตอกบอนเทอรเนต สถานการณจะคลายกบสถานการณทมอยกบเครอขายคอมพวเตอรกอนทโปรโตคอลอนเทอรเนต จะมการยอมรบอยางกวางขวาง ดวยเหตนผเชยวชาญบางคนชใหเหนวาโหนดในเครอขายเซนเซอรควรจะกลายเปนพลเมองบนอนเทอรเนต, ลาสดกลมทจะใหคำาแนะนำาน คอ พนธมตร IPSO (IP) พนธมตรถกสรางขนจาก 26 สมาชกรวมถง Cisco, Sun Microsystems, Texas Instruments, และ SAP ในฐานะทเปนพนธมตรบนทก IP ไดพสจนเทคโนโลยการสอสาร มเสถยรภาพและสามารถสนบสนนแอพลเคชนของอปกรณทหลากหลาย (Dunkels และ Vasseur 2008)

เพอทจะใช IP ทมเครอขายเซนเซอรอยางนอยจำาเปนทจะตองประกอบดวยทอยทางอนเทอรเนต (IP) ทจะตองจดการโหนดเปนพนลาน ซงหมายความวาทรนปจจบนของพนททอย IP (IPv4) ทจะตองถกแทนทดวยรนทจะมาถง (IPv6) ซงสามารถรองรบลานลานทอยของทอย สองรนนำาหนกเบาของ IP (stack) จะตองถกนำามาใช มาตรฐานปจจบนทำางานไดดกบคอมพวเตอรเดสกทอปและคอมพวเตอรแลปทอป แตมขนาดใหญเกนไปทจะจดการกบไมโครโปรเซสเซอรขนาดเลกทพบในโหนดของเครอขายเซนเซอร

Smart Applicationsแมวาเครองมอคอมพวเตอรทใชอยจะใชเปนเวลานานและไดรบความนยมอยาง

แพรหลาย แตกไดมการพฒนาเทคโนโลยระบบเครอขายเซนเซอรไรสายชนดใหมซงมขอบเขตชวงของการใชงานทกวางขน

นตยสาร M2M (specialtypub.com/m2m) ไดสรางรายการอปกรณทประยกตเครอขายเซนเซอรแบงเปน 6 ประเภทหลก ๆ

8.8 แสดงการสมตวอยางของรายการ นอกจากน M2M ยงใหรายชอของผผลตเครอขายเซนเซอรรายใหญ (M2M 2007)

วธการเพอใหความแตกตางของการใชงานของเครอขายเซนเซอรกคอการจดประเภทชนดของกาตรวจสอบถกทำาโดยเครอขาย เปนหลกม 3 ประเภทของการตรวจสอบมดงน :

การตรวจสอบพนท การตรวจสอบอปกรณ การตรวจสอบการปฏสมพนธของอปกรณตาง ๆ และพนทครอบคลม

โดยประเภทแรกจะมการตรวจสอบดานสงแวดลอมและทอยอาศย เกษตรกรรม มการควบคมอณหภมและความชนเพอความแมนยำา มการเฝาระวงตรวจสอบขอกำาหนดและสญญาณเตอนอจฉรยะ Case 8.2 จะเปนกรณในการ ชวยดแล รวมถงการตรวจสอบโครงสรางพนฐาน

EXHIBIT 8.8 Sensor Network Applicationsการควบคมอาคาร / อตโนมต

เทคโนโลยบานอตโนมต การตรวจสอบพลงงาน ควบคมแสงไฟ การตรวจสอบพพธภณฑ

โรงงาน / อตสาหกรรม วธการดำาเนนงานของผลตภณฑในเขตขอมล การสอบเทยบเครองมอวด การตรวจสอบบำารงรกษาเครอง การควบคมกระบวนการผลต / อตโนมต ตรวจสอบการผลตกระบวนการทางทอ การควบคมหนยนต

ความปลอดภยการรกษาความปลอดภย / สาธารณะ การตรวจสอบคณภาพอากาศ การรกษาความปลอดภยชายแดน / ปรมณฑล การจดการวสดอนตราย การสอสารมประสทธภาพสงดวย บคลากรฉกเฉน ระบบรกษาความปลอดภย / เตอนภย

Case 8.2EC Application

การจดการหวงโซอปทาน การตรวจสอบ อณหภม การตดตามตคอนเทนเนอร ตรวจสอบสนคาคงคลง การตรวจสอบถงระดบ

พลงงาน / สาธารณปโภค อานเมตรอตโนมต นำามน / ตรวจสอบการผลตกาซ การตรวจสอบการฉายรงส

รฐบาล / ทหาร การตรวจสอบสนามรบ แสดงขอมลการจดเกบขอมล / ภาพ ระบบอจฉรยะของยานพาหนะบนทางหลวง การควบคมทจอดรถ การจดการนำาเสย

Wi-Fi sensor net aids winemakers ( เซนเซอรผลตไวน)Pickberry เปนไรองนในแคลฟอรเนย มการใชเครอขายเซนเซอรในการผลต

ไวน : วธการททำาใหองนเตบโตอยางมคณภาพโดยมเงอนไขทเหมาะสมสำาหรบการเจรญเตบโตของไรองนขนาดเลก อาจหมายถงความแตกตางระหวางกำาไรและขาดทน

ปญหาของไรองน Pickberry ถกกระจายไปทวและไดมการตรวจสอบสภาพการเจรญเตบโตทสำาคญเชนอณหภมความชนและความชนในดน อะไรคอเงอนไขททำาใหตนองนเตบโตและคณภาพด ในอดตทผานมาพวกเขาพวกเขาไดคดวาอะไรเปนสาเหตททำาใหองนเจรญเตบโตอยางมคณภาพ

การแกปญหาคอการตดเซนเซอรทใช Wi - Fi สำาหรบการเชอมตอขอมล เซนเซอรจะตรวจสอบขอมลและคณสมบตตาง ๆ โดยสงขอมลยงเซรฟเวอรแลวทำาการประมวลผลโดยเลอกวธทดทสดในการปลกตนองน

โดยเงอนไขตาง ๆ ทสงผลตอคณภาพขององนทปลกจะมการบนทกและทำาการประเมนผลไว เชน ความชนในดนหรออณหภมจะถง แลวดำาเนนการแกไข

ความสามารถของเครอขายเซนเซอรระยะไกลของ Pickberry : การคำานวณการตดสนใจ การตดสนใจสามารถทำาโดยดรายละเอยดของ

ขอมลและทำาการตดสนใจเลอกวธทดทสด เชน ใชขอมลเพอปรบตารางการลดนำาเฉพาะพนท

รวมขอมลไรองนกบแหลงขอมลอน ซงจะชวย Pickberry ในการจดการดำาเนนงานและจดกจกรรมไดอยางเหมาะสม เชน ใชขอมลทางวทยาศาสตรมาชวยในการตดสนใจ ไมวาจะเปนเรองความชมชนในดน ขอมลการคาดการณสภาพอากาศเพอใหตรงกบความตองการ

ตรวจจบเหตการณทกอใหเกดผลกระทบกบ Pickberry สามารถตรวจพบโรคและแมลงศตรพชในชวงเรมตนทำาใหแกไขไดทนเวลา

ผลลพธคออะไร ? เหนไดชดวาขอมลทจะชวยใหเกษตรกรผปลกองน Pickberry รมากขนเกยวกบสภาพขององนของตนพวกเขาจะรวาเวลาไหนทตนองนตองการนำา รวมถงยงมการวเคราะหเพอลดการเกดปญหาในเรองโรคและแมลงศตรพช

ความสามารถเหลานนำาไปสการจดการพชทมประสทธภาพมากขนในขณะทการลดคาใชจายในการเพมคณภาพของผลตภณฑ ทมา : เรยบเรยงจากวอรด (2004) และแอคเซนเจอร (2006) จงตอบคำาถาม

1. Wi-Fi sensor net มประโยชนอยางไรในการปลกองน Pickberry ?

2. Wi - Fi เปนสวนสำาคญของการแกปญหานหรอไม ?3. สภาพแวดลอมเปนสงทเปนประโยชนสำาหรบอตสาหกรรมไวนหรอไม ?

มการใชงานมากทสดเกยวกบการบำารงรกษาอปกรณการตรวจวนจฉยโรคทางการแพทยและการทำาแผนทภมประเทศในเขตเมอง การตรวจสอบการปฏสมพนธทซบซอนรวมทงแหลงทอยอาศยของสตวปา, การจดการภยพบต, การตอบสนองฉกเฉน, สภาพแวดลอมทคอมพวเตอรแพรหลาย, การตดตามทรพยสน, การดแลสขภาพและการขนตอนในกระบวนการผลต

ความเปนสวนตวและการใช pervasive computing (Privacy and pervasive computing)

สำาหรบระบบทใชงานอยางแพรหลายกเปนสงจำาเปนมากทจะเอาชนะอปสรรคดานตาง ๆ ไมวาจะเปน ดานจรยธรรมและกฎหมายทเกยวของกบการใช mobile computing (ดท Section 8.8) pervasive computing กพบปญหาเชนเดยวกน Ye (2009) และยงครอบคลมถง ปญหาทางสงคมและทางกฎหมายและความกงวลทางเศรษฐกจ นอกจากนนยงเปนความทาทายทายในการวจยและพฒนา กลไกการจดการทเหมาะสม เชนความไวในการปฏสมพนธกบผใชงาน

เมอ pervasive computing เรมเปนทนยมอยางแพรหลาย อาจทำาใหเราสญเสยความเปนสวนตว บางคนไดแสดงความกงวลวาแทกและเซนเซอรทฝงอยในสนคาปลกจะตดตามผซอทำาใหรวาเปนใคร อยทไหน

เพอทจะปกปองความเปนสวนตวจะตองไดรบการยนยอมของแตละบคคลรวมถงออกแบบ การนำาขอมลเครอขายมาเกบในแทกโหนดโดยระบบสามารถออกแบบในลกษณะทวาขอมลทถกรวบรวมจะถกจำากด สทธการเขาถง Section 8.9 จงตอบคำาถาม

1. ขอกำาหนด pervasive computing 2. หลก 4 ประการใช pervasive computing 3. กจกรรม Internet คออะไร? 4. อธบายถงวธการทำางาน RFID EPC คออะไรมบทบาทใน RFID อยางไร? 5. อธบายบางสวนของ RFID 6. การทำางานของเครอขายเซนเซอรทำางานอยางไร ? 7. อธบายบางสวนของโปรแกรมประยกตของเครอขายเซนเซอร 8. เราจะคมครองขอมลสวนของบคคลจากการใช pervasive computing

อยางไร ?

Managerial issues (ปญหาการบรหารจดการ)

บางประเดนทเกยวของกบการบรหารจดการบทนมดงน 1. กลยทธ M - commerce ของคณคออะไร ? m - commerce

คอการควบรวมของทงสามกลมตลาดพนฐาน : การสนบสนนกระบวนการทางธรกจภายในสวนขยายของบรการ e - business ทมอยทลกคาสมผส suppliers และคคาอน ๆ รวมไปถงการขยายตวของ Web - based เพอบรการผใช smart phone ทเพมจำานวนอยางรวดเรว ในโลกของ m - commerce กญแจสความสำาเรจ คอการกำาหนดคณสมบตโดยรวมของ E – commerce และกลยทธทางธรกจ m - commerce, การตรวจสอบวากลมมความสำาคญกบกลยทธและการจดลำาดบการเขาถง addressed

2.ตารางเวลาของคณคออะไร? เทคโนโลยมอถอและโปรแกรมจะดำาเนนการอยางรวดเรวมากโดย เทคโนโลยใหมจะเกดทก 6 เดอนและสงททาทาย คอเราสามารถวางกลยทธ m - commerce ทสามารถใชประโยชนจากการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของสภาวะตลาดไดหรอไม

3.มผไดรบรางวลทางดานเทคนคทชดเจน? ถาเปนอปกรณโทรศพทมอถอคำาตอบคอ"ใช"ทกคนตางเหนเปนเสยงเดยวกนวาอปกรณเชน smart phone เปนแถวหนาของตลาดอปกรณมอถอและมแนวโนมทจะสงขน ในสวนประกอบอน ๆ ของโครงสรางพนฐานมอถอ (เชนเครอขายไรสายเชน WiMAX, Wi - Fi และ 3G) คำาตอบคอ"ไม."ยงคงมหลายหลากของมาตรฐานอปกรณและการสนบสนนฮารดแวร ทสำาคญคอการเลอกแพลตฟอรมทด และโครงสรางพนฐานทสามารถรองรบไดในระยะใกล

4. การใชงานทควรจะดำาเนนการครงแรก? แมวาจะมปจจยบางอยางทเกยวของกบการใชงาน m - commerce ทตองตดสนเชน ธรกจอน ๆ เทคโนโลย ROI, ตนทน, การลดตนทนและมประสทธภาพ แตโทรศพทมอถอมผลในการตอบแทนสงสด โดยไมคำานงถงการประยกตใชเทคโนโลยโทรศพทมอถอตองขนอยกบมมมองทเปนจรงของแตละสถานการณเพอตรวจสอบวาเทคโนโลยทมความเหมาะสมหรอไม เรยกวาเปนแพลตฟอรมท m - commerce เปนทตองการมากทสด ถอเปนสงสำาคญทวาทำาไมญปนมการรกมากขนใน m - commerce ในขณะทประเทศอน ๆ ทมโครงสรางโทรคมนาคมโทรศพทมอถอพนฐานระดบเดยวกนไมไดใหความสมใจมากนก

5.pervasive computing คออะไร? ใช pervasive computing จะดไมเหมอนคอมพวเตอรทวไป โดยระบบการทำางานของคอมพวเตอรจะฝงอยกบอปกรณตาง ๆ รอบตวเรา จดเรมตนของการใช

pervasive computing อยในเครอขาย RFID และเซนเซอรและใน 5 ปตอมา pervasive computing กไดแพรหลายไปในธรกจตาง ๆ และชวตสวนตว เชน การควบคมสนคาคงคลง ในบางกรณเทคโนโลยเหลานจะถกบงคบการใช (เชนเดยวกบ Wal - Mark และ DoD). ในกรณอน ๆ กจะไดรบโดยการเลอก โดยไมคำานงถงการประยกตใชเทคโนโลย

Summary (สรป)ในบทนคณไดเรยนรเกยวกบปญหา EC ตอไปนจะเกยวของกบบทของวตถประสงคการเรยนร

1. คณลกษณะของมลคาเพมและไดรเวอรพนฐาน ของ m – commerce คออะไร m -commerce คอกจกรรมทางธรกจดำาเนนการผานเครอขายการสอสารโทรคมนาคมไรสาย m -commerce เปนสวนขยายของ e - commerce m - commerce สามารถชวยใหธรกจปรบปรงคณคาทใหกบลกคาโดยใชคณลกษณะทเปนเอกลกษณ

2.mobile computing คออะไร? ระบบคอมพวเตอรมอถอทประกอบดวยสององคประกอบสำาคญ โทรศพทมอถอและเครอขายไรสาย แมวาอปกรณคอมพวเตอรมอถอทแตกตางกนในขนาดและฟงกชนการทำางานแตกสามารถชนะขอจำากด บางประการ เชนขนาดหนาจอขนาดเลก ในการปอนขอมลแต โทรศพทมอถอยงมชดของการบรการสนบสนนตาง ๆ ทออกมามากมาย

3. เครอขายการสนบสนนอปกรณโทรศพทมอถอ จะประกอบดวย บลทธ, เครอขายโทรศพทมอถอ (WWAN) และ LAN ไรสาย (เชน Wi - Fi) เปนเทคโนโลยทรจกกนดจะดขนในตลาดไรสาย ในทางตรงกนขาม Wi - Fi และ WiMax นอยคนทจะรจกแตปจจบนเรมเปนทรจกกวางขน

4. โปรแกรมประยกตทางการเงน EC มการใชมากในอตสาหกรรมการบรการทางการเงน (เชนธนาคารและชำาระเงนอเลกทรอนกส) ลกคาของพวกเขาทจะใชโทรศพทมอถอเพอตรวจสอบยอดการทำาธรกรรมตรวจสอบไดรบขอมลบญชการโอนเงน และบางครงกชำาระคาใชจาย ไดเลย

5.ตลาดมอถอและการโฆษณา แตเดมจะมการ สงเสรมการขาย การเสรมสรางความภกดในตวผลตภณฑ การกระตนจากปาก การดดซมของตลาดมอถอทไดรบการตอบสนองทแขงแกรงเพราะโดยปกตจะสงขนแลวกบแคมเปญแบบดงเดมหรอแบบออนไลน แมวาจะไมมหลกเกณฑทเขมงวดสำาหรบการโฆษณามอถอ, ความสำาเรจหรอโฆษณาโทรศพทมอถอจะเชอมโยงกบหลกการพนฐานบางอยางรวมถงการ

แจงใหทราบทางเลอกและไดรบความยนยอม, การปรบแตงและขอ จำากด ของการรกษาความปลอดภยและการบงคบใชและความรบผดชอบ

6. วธการแกปญหาแรงงานมอถอ โปรแกรมประยกตทางธรกจเชนโปรแกรมสำานกงานเคลอนทอตโนมต (SFA), เขตขอมลอตโนมต (FFA), CRM, มอถอ, การจดการสนคาคงคลงและงานจดสงแบบไรสายมโอกาสทดทสดสำาหรบผลตอบแทนสงในการลงทน (ROI) ปญหาประสทธภาพการทำางานทเกดจากเครอขายโทรศพทเคลอนทชาและประยกตใชการจดการและการรกษาความปลอดภยโทรศพทมอถอและการจดการโทรศพทมอถอ

7.บนเทงเคลอนท ความบนเทงใน m - commerce เปนหนงในตลาดทเตบโตเรวทสด ความบนเทงเคลอนทครอบคลมถงเพลงบนมอถอ, เกมส, ทว, การพนน แมวามนจะเปนทเตบโตเรวทสดทงๆทมขอ จำากด ทางกฎหมาย

8. สถานทตงการพาณชย แมวาพาณชยไดรบการยกยองอยางกวางขวางแตกมปจจยหลายประการทเปนอปสรรคตอการใชอยางแพรหลายรวมถงความถกตอง ขอจำากดตาง ๆ และการบกรกความเปนสวนตว

9. รกษาความปลอดภยและปญหาการใชงานอน ๆ ระบบ mobile computing มความทาทายเปนพเศษสำาหรบการรกษาความปลอดภยรวมไปถง การเปลยนแปลงทางเทคโนโลยทเกยวของกบการใชงานของอปกรณ ตาง ๆ อยางรวดเรว

10. Pervasive Computing ผเชยวชาญหลายคนเชอวาขนตอนตอไปในววฒนาการของคอมพวเตอรจะไมอยในรปแบบเดม ๆ แตความสามารถดานคอมพวเตอรฝงตวอยในวตถทอยรอบตวเราแมวาจะยงคงมจำานวนของอปสรรคทางเทคนค เชน การใชมาตรฐานการเชอมตออนเทอรเนตวตถขนาดเลก อปสรรคจรยธรรมและกฎหมายทตองเอาชนะโดยเฉพาะอยางยงการสญเสยความเปนสวนตวของแตละบคคลเปนผลมาจากการวางแทกตรวจจบแบบไรสายและอปกรณทงหมดทอยรอบตวเรา ถอวาเปนเรองทาทายทตองกาวผานไปใหได

จงตอบคำาถามตอไปน1. อภปรายถงวธการท M - commerce สามารถแพรหลายเขาถงของ

สหภาพยโรป 2.ขอจำากด m - commerce การคาระยะใกลเกดผลกระทบตอการ

เจรญเตบโตของ m – commerce อยางไร?

3.อธบายวธการในการท Wi - Fi จะมผลกระทบตอการใชงานของโทรศพทมอถอสำาหรบ m – commerce

4.WiMax, Wi - Fi และ WWAN เทคโนโลยเหลานมแนวโนมทจะอยรอดในอนาคตหรอไม ?

5.อภปรายปจจยทมความสำาคญตอการเจรญเตบโตของ mobile banking และ mobile payments

6.สมมตวาคณทำางานสำาหรบผคาปลกและทำาแคมเปญการโฆษณามอถอใหมทออกแบบมาเพอสรางการขาย จงอธบายองคประกอบพนฐานของแคมเปญและแนวทางของคณทคณจะใชในการดำาเนนการนน 7. ความสมพนธระหวางโทรศพทมอถออตโนมต และโทรศพทมอถอ

CRM คออะไร? 8.การพนนบนเวบไซตทนยมเลนมากขน เปนเพราะเหตใด 9. GPS และ GIS เปนทเกยวของไดอยางไร 10. บรการตามพนท (Location-based services) สามารถชวยใหคนขบรถพบป มนำามนทใกลเคยงทสด แตบางคนดบรการสถานททใชเปนบกรกความเปนสวนตว คณมความคดเหนกบเรองนอยางไร ?11. อธบายบางสวนของกจกรรมทจะถกตรวจสอบโดย RFID และ

เครอขายเซนเซอรInternet Exercises

1. เรยนรเกยวกบสมารทโฟนโดยไปทเวบไซตผผลต เชน Nokia, RIM, แอปเปล, Motorola, และอน ๆ รายการความสามารถของอปกรณตางๆจากผขายเหลานนำาเสนอสำาหรบการสนบสนน M -- commerce

2.งานวจยสถานะของ 3G และอนาคตของ 4G โดยการเยยมชม 3gnewsroom.com (คณสามารถคนหาขอมลเกยวกบ 4G) จดทำารายงานเกยวกบสถานะของ 3G และ 4G

3.คณไดรบการขอใหใชบรการ Wi - Fi ในพนททองถนของคณ และมเวบไซตเชน Hotspot - locations.com ทมความสามารถคนหา hotpots ในพนททกำาหนดเปนเวบไซตใหสรางไดเรกทอรสำาหรบคณ

4. เขาไปท mapinfo.com และดาวนโหลดกระดาษสขาวของพวกเขา (พบไดในสวนไฮไลทของหนาแรก) อภปรายเกยวกบบทบาทโปรแกรมประยกตทางการเงนในรานคาปลก, ประกน, รฐบาล, และการสอสาร

5. เวบไซตเครอขายสงคมสวนใหญใหมความสำาคญกบโทรศพทมอถอ เหมอนใหความสนใจสขภาพ

6.Juniper วจยไดสรางความหลากหลายทเกยวของกบสวนตางๆของตลาดบนเทงบนมอถอ (เชนเกมมอถอ) เขาไปท juniperresearch.com / index.php และดาวนโหลดเพอพฒนาใหรองรบกรเตบโตในอนาคต

7. เขาไปท gpshopper.com พวกเขาทำาอะไร? หนงในผลตภณฑของพวกเขาคอ Slifter ไปท slifter.com และเรยกสาธตการใช ท nearbynow.com เปรยบเทยบผลตภณฑและบรการทพวกเขาใหกบผทนำาเสนอโดย GPShopper

8.ขอมลเกยวกบการปรบ Google Maps สำาหรบโทรศพทมอถอ และยงทบทวนความสามารถของ Google SMS และการใชงานอน ๆ ของ Google เขยนรายงานเกยวกบการคนพบของคณ

9. ใหคำาอธบายทวไปของมาตรฐานการกอสราง บทบาท EPCGlobal (epcglobalinc.org) และ Auto - ID Labs ใชทำาอะไร(autoidlabs.org) ไดมาตรฐาน EPCGloble หรอไม และไดพฒนาชดของนโยบายการใชงานของ EPCGlobal ทไดมการพฒนาชดนโยบายการใชงานของ EPCs อะไรคอนโยบายเหลานและวธทพวกเขาจะใชบงคบไดหรอไม

10. crossbow (xbow.com) และ dustnetworks.com นำาเสนอผลตภณฑสำาหรบการสรางโปรแกรมเทคโนโลยเซนเซอร เปรยบเทยบและความคมชดผลตภณฑทนำาเสนอโดยทงสอง บรษท รวมถงชนดของโปรโตคอลเครอขายทใช

การกำาหนดทมงานโครงการและระดบการอภปราย (Team Assignments, projects, and class discussions)

การกำาหนดทมงานโครงการและการอภปรายระดบ 1. แตละทมควรตรวจสอบผผลตรายใหญของอปกรณมอถอ (Nokia,

Kyocera, Motorola, Palm, BlackBerry, ฯลฯ ) ทมงานวจยแตละคนจะมความสามารถทนำาเสนอโดยแตละ บรษท และจากนนใหนำาเสนอ วตถประสงคของ class ทดลอง ทจะโนมนาวผบรโภค

2. หนงในพนฐานของแตละทมควรสำารวจการใชงานเชงพาณชยของ m - commerce ดงตอไป บรการทางการเงนซงรวมถงธนาคาร, หนและการประกนการตลาดและการโฆษณา, การเดนทางและการขนสงการจดการทรพยากรมนษยบรการของรฐและการดแลสขภาพ แตละทมจะนำาเสนอรายงานในหองเรยนสามารถดผลการวจยของพวกเขา ไดท mobiforum.org

3.แตละทมจะตรวจสอบองคกรระดบโลกทเกยวของใน m - commerce เชน gsmworld .com, wimaxforum.org และทมงานจะตรวจสอบสมาชก

openmobilealliance.org จากนนจะนำาเสนอผลการวจยของพวกเขาในหองเรยน

4. แตละทมจะตรวจสอบการตงคาการใชงานมาตรฐานในองคกรและรายงานเกยวกบขนตอนและความคบหนาในการพฒนามาตรฐานไรสาย เรมตนจาก atis.org, etsi.org และ tiaonline.org

5. แตละทมควรจะตรวจสอบวธฝงไมโครโปรเซสเซอรในเครองมออปกรณใชสอยตาง ๆ ภายในบาน, รถยนต, เครองใชไฟฟาหรอสนคาอปโภคบรโภคอน ๆ เชนเสอผาวามความเหมาะสมหรอไมเพอเปนการพฒนาและปรบปรงใหสอดคลองกบความตองการของของผบรโภค แตละทมจะนำาเสนอรายงานในหองเรยน

6.จงอภปรายหวขอตอไปนในชนเรยน : a. อภปรายถงวธการท m - commerce สามารถแกไขปญหาบางสวน

ของการชองวางในการเขาถงอนเตอรเนตในประเทศหรอระหวางประเทศ b. อภปรายเกยวกบสง Weiser ไดใหความหมายเมอเขากลาวถง

Pervasive Computing Closing CaseWal- Mart จะเปลยนโทรศพทมอถอใหใชสำาหรบการแจงเตอนสภาพอากาศ (WAL-Mart turns to mobile for weather alerts)ปญหา

อตสาหกรรมคาปลกจำานวนมากใชขอมลของสภาพภมอากาศใหเปนประโยชน ทำาใหทราบถงผลกระทบทอาจเกดขนกบผบรโภคไมเพยงแตผลกำาไรแตจะรวมถงความตองการของลกคาเพราะพวกเขาตองแนใจในความปลอดภยของลกคาและพนกงานของพวกเขาในกรณทเกดสภาพอากาศฉกเฉน โดยวธการทรานคาปลกขนาดใหญมกใช คอ จะมพนกงานทมความเชยวชาญและทำางานในการพยากรณอากาศการตรวจสอบสภาพอากาศและกรณเหตฉกเฉน กรณทดลองนคอรานคาปลกทใหญทสดของโลก Wal - Mart แมวา บรษท จะไมเปดเผยรายละเอยดของงบประมาณ แตผอำานวยการของ Wal – Mart Jason Jackson รบทราบวา สภาพอากาศเปนปญหาทใหญทสดททำาใหธรกจของ Wal – Mart หยดชะงก จนถงป 2007 ศนยการตรวจสภาพอากาศแหงชาตสหรฐอเมรกา (NWS) และศนยการทำานายพายดวยตนเองโทรหาผจดการรานเพอบอกถงศกยภาพของระบบเกยวกบการเตอนสภาพอากาศในกรณฉกเฉนการแกปญหา ในป 2007 Wal - Mart ตดสนใจทจะใชระบบอตโนมตทจะสงขอมลเฉพาะสภาพอากาศทรนแรง (พายเฮอรเคน, ฟาผา, นำาทวม, ลม, พายทอรนาโด) ในรานคา

3800 แหงทวประเทศสหรฐอเมรกา บรการเปนพนธมตรระหวาง WeatherBug และ Send Word Now

บรการจะใชขอมลทนำามาจากเครอขายของสถาน WeatherBug 8000 ทอยทวประเทศสหรฐอเมรกาเชนเดยวกบขอมลจาก USPLN และ NWS โดยการแปลงสภาพอากาศภายในบรเวณกโลเมตร A3 สถาน WeatherBug การปรบปรงขอมลทก 2 วนาทผานทางอนเทอรเนตและอยหางไกลจากนนหนาแนนของ NWS 1,200 สถานซงสวนใหญอยทสนามบนทสำาคญและใหการปรบปรงทกชวโมง พนททครอบคลมโดย NWS ทมรหสไปรษณยขนและครอบคลม 5 กโลเมตรถง 30 กโลเมตร

ในปจจบน เครอขายแจงเตอนสภาพอากาศสามารถตงใหตรงกบมาตรฐานหรอกำาหนดคาเองไปยงสถานททเฉพาะเจาะจงของแตละสมาชก (ขนอยกบ GPS โทรศพทมอถอ ตามรายละเอยดของพวกเขาและสภาพอากาศ) รปแบบการใหบรการการแจงเตอนทเหมาะสมกบอปกรณทสนบสนนและรเลยแจงเตอนไปยงแตละสวนบคคล ทำาใหถกตองมากขนและ โปรแกรม Java บนโทรศพทมอถอของผใชบรการทจะชวยใหทราบตำาแหนงของผใชและสามารถเปดใชงานจะไดรบขอมลรายละเอยดเพมเตม ในกรณของ Wal - Mart การแจงเตอนจะถกสงขนอยกบตำาแหนงผจดการเพอทำาหารจดเกบ ผลลพธ(The Results) ในชวงฤดรอนของป 2007 จากการทดสอบการใหบรการใน 40 รานคาของ Wal - Mark ตอมาพวกเขาไดมการขยายตวถง 3000 รานคา สำาหรบผใชบรการระบบนตองเสยคาใชจาย $ 10 ตอเดอนแมวาจะมขอมลเกยวกบวธการมากมาย โดยรวมแลวระบบอตโนมตโดยการใหบรการ Smart Notification นใหผลทแมนยำามากขนทำาซงจะชวยลดปญหาดานความปลอดภยและลดผลกระทบตาง ๆ ทเกดขนทำาใหหลายประเทศสนใจทจะใชระบบนแทนการเตอนภยเกยวกบสภาพของทองถน

จงตอบคำาถาม1. ทำาไม Wal - Mart ถงสนใจระบบแจงเตอน อตโนมต? 2. Smart Notification แจงสภาพอากาศไดอยางไร ทำาไมถงมความถกตอง

และแมนยำา ? 3. ประโยชนของการใหบรการ Smart Notification สำาหรบ Wal - Mart คอ

อะไร ?