Стратегия развития в ИнтернетеKsentra web-site

Дайте возможность Интернету работать на Ваш бизнес

Говоря о новом пространстве для Вашего бизнеса, мы предлагаем не только найти новых покупателей для ваших товаров и услуг в Интернете, но и изменить Ваше предложение и организацию бизнеса таким образом, как это хотел бы видеть покупатель.

Стратегия развития вашего бизнеса в Интернете предполагает не только создание и повышение привлекательности Вашей «визитки», новый канал продаж и новую рекламную среду, но и: Инструмент, позволяющий напрямую узнать, чего хочет Ваш

покупатель (не проводя дорогостоящие маркетинговые исследования)

Способ, позволяющий коммуницировать преимущества вашего товара тому, кому он действительно нужен (не «стреляя из пушки по воробьям», проводя рекламные компании общего характера)

Возможность лучше, более разнообразно, а значит больше и чаще использовать Ваш товар, открывая новые возможности покупателям (без специальных программ лояльности)

Управление имиджем Вашей компании в обществе (без надуманных заказных статей)

Укрепление корпоративной культуры (отменять корпоративы совсем не обязательно)

Поиск своего покупателя – ключ к развитию бизнеса

Над миром бизнеса властвует покупатель. Еще никогда им не был предоставлен такой выбор. Сегодня приходя в мегамолл любой человек имеет возможность увидеть такое же количество товаров, сколько бы он увидел в течение всей своей жизни еще 50 лет назад (?).

Это конечно на руку покупателям, однако для производителей задача сбыта продукции превращается в битву за клиента. Можно найти искусных закупщиков, талантливых менеджеров и инженеров, но если товар не нашел своего покупателя, то его производитель обречен на убытки.

Именно поэтому наши консультационные услуги начинаются с поиска Вашего покупателя. Мы возможно, не скажем кто он, и что ему надо, но мы дадим Вам способ найти своего покупателя, заинтересовать вашей продукции и привлечь!

Поскольку количество пользователей в России превышает 40% населения, Интернет становится неотъемлемым пространством для ведения бизнеса

Из аудитории 61 млн.чел.

71-74% пользователей ищут информацию

41-64% - общаются в социальных сетях, где именно сообщество оказывает влияние на решение о покупке или совершения действия

57-63% - пользуются электронной почтой

52% - читают новостиИсточник: TNS WEB Index / Mobile Life Russia 2012

Вы готовы сказать «Да» Интернету в Вашей компании? Мы предлагаем следующий путь:

Сформулируйте цели Вашего бизнеса на следующий год, 5 и 10 лет вперед, и на основании этого цели Вашего присутствия и развития в Интернете

Определите, что вы будете предлагать, кто Ваш покупатель сейчас и в перспективе и какие конкурентные преимущества Вы будете использовать

Цели

Продукт и покупатель

Интернет - технологии

Финансовая модель

Определите, каким образом лучше всего привлекать и взаимодействовать с целевыми покупателями: какие Интернет-технологии Вам подходят

Составьте план Интернет-проектов, включаюших инструменты, требования, затраты и ожидаемый результат по каждой выбранной технологии и конкурентные преимущества

Интернет-проекты

Бизнес-модель

План действий

Мониторинг и корректировки

Составьте финансовую модель. Сравните и скорректируйте по мере необходимости общий ожидаемый результат от интернет проектов с сформулированными ранее целевыми показателями до полного совпадения. Утвердите Интернет-проекты уровень затрат

Уточните бизнес-модель. При необходимости проведите изменения в бизнес-процессах и орг.структуре и системе мотивации, привлеките новых сотрудников или партнеров

Составьте план действий по развитию в Интернете с детализацией по Интернет-проектам, включая ожидаемый результат, вехи, временные рамки, ответственных и др.

Начните мониторинг эффективности достижения целей и откликов среди покупателей, а также последующую корректировку требований, затрат, ожидаемого результата и плана действий

Вы можете самостоятельно пройти его с помощью рекомендаций у нас на сайте, или мы готовы прийти к Вам на помощь

1

2

3

4

5

6

7

8

Шаг 1.1 Сформулируйте цели Вашего бизнеса

- Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?- Это во многом зависит от того, куда ты хочешь прийти

Льюис КэрроллФормулирование Видения, то есть ответ на вопрос: «где Вы видите свою компанию или сколько Вы хотите зарабатывать через 10 лет», постановка долгосрочных стратегических целей на 3-5 лет, а также целей на 1 год позволяют определить основные точки роста Вашего бизнеса и на основании этого разработать стратегию их достижения Для достижения желаемых целей необходимо периодически проводить оценку достижения поставленных целей и корректировать действия или целевые показатели на основании результата. Очень важно, чтобы не только руководители, но и другие сотрудники знали и понимали стратегические цели компании.

Глубина проработки целей зависит от сложности Вашего бизнеса Для ИП и малого бизнеса будет достаточно поставить основные

количественные цели и вкратце изложить, как и как часто Вы их будете измерять

Для среднего бизнеса, имеющего несколько направлений деятельности, необходимо детализировать цели для каждого направления

Для крупного бизнеса становится необходимым иметь полномасштабную бизнес-стратегию с глубокой проработкой целей и целевых показателей эффективности (КПЭ) в разрезе бизнес-направлений, продуктов, каналов и регионов продаж и др.

Шаг 1.2 Сформулируйте цели Вашего бизнеса в Интернете

Ведение и развитие бизнеса компании в Интернете основывается на общих целевых показателях и корпоративной стратегии компании и может иметь следующие цели:

Увеличение продаж за счет привлечения новых клиентов и повышение лояльности существующих

Увеличение прибыли за счет снижение издержек по сравнению с бизнесом вне Интернета за счет переноса ряда функций в виртуальное пространство (продажи и дистрибуция, маркетинг, обработка претензий, управление кадрами и др.)

Формирование положительного имиджа компании (компании-лидера на рынке, компании, близкой к покупателю, компании-лучшего работодателя, компании-инноватора, следующей современным тенденциям, компании, производящей экологические продукты и др.) за счет PR, рекламы, оперативной работы с отзывами и пожеланиями клиентов, непосредственной близости к целевой аудитории

Цели должны быть сформулированы на 1 год, 3-5 и 10 лет и выражены в количественных показателях, для того, чтобы иметь возможность более детального планирования и оценки промежуточного и конечного результата

Шаг 2. Определите, что вы будете предлагать и кто Ваш покупатель

Для ИП и малого бизнеса ответ на этот вопрос не вызывает затруднений, если вы уже проработали годик-другой. В среднем и большем бизнесе у сотрудников порой развивается удивительная дезориентация. Попробуйте провести опрос и сравнить ответы из разных отделов – вы можете обнаружить достаточно полярные взгляды на этот вопрос.

Для последующей проработки стратегии и успешного развития в Интернете необходимо четко определить наше предложение и нарисовать профиль целевых групп покупателей.

Наше предложение должно включать в себя не просто описание, но и конкурентные преимущества продукта, а также ценность для выделенных групп клиентов

Сегментация клиентов позволяет определять их потребности, учитывать и моделировать поведение и круг интересов в Интернете, на основании чего будет сделан последующий выбор Интернет-технологий для более близхого взаимодействия с ними.

Шаг 3. Выбор подходящих Интернет-технологий

Что происходит в Интернете каждые 60 секунд: 169.000.000 пользователей

отправляют электронные письма 695.000+ пишут в соц.сети

Facebook 694.445 делают запрос в

поисковых сетях 370.000+ разговаривают по Skype 98.000+ пишут в Twitter 13.000 слушают музыку

Интернет сегодня определяется не только постоянно растущим количеством сайтов, но разрастающимся числом приложений на базе различных Интернет-технологий

Интернет-технологии – это коммуникационные, информационные и иные технологии и сервисы, основываясь на которые осуществляется деятельность в Интернете или с помощью него (сайты, форумы, чаты, twitter, Facebook, Bkontakte, You-tube и др.

Шаг 4. Интернет - проекты

План достижения целей развития в Интернете можно детализировать на основании отдельных Интернет-проектов. Интернет-проекты могут быть выделены, например, на основании выбранных технологий: Развитие сайта Продвижение в социальной сети Facebook и др.

Для каждого Интернет-проекта необходимо сформулировать задачи, целевые действия и количественные показатели. Пример задач: стимулирование продаж, привлечение

новых клиентов и др. Пример целевых действий: заполнение формы или

отзыва, звонок по указанному телефону, покупка, подписка и др.

Для достижения поставленных задач и целевых показателей необходимо определить инструменты (контекстная реклама, статьи, публикации на форумах, SMM и др,) требования, и объем затрат для каждого Интернет-преокта

Шаг 5. Финансовая модель

На основании данных отдельно взятых Интернет-проектов (ожидаемых целевых показателей и затрат), а также других предполагаемых затрат необходимо составить общую финансовую модель развития Вашего бизнеса в Интернете

Финансовая модель позволит сравнить общий ожидаемый результат от Интернет-проектов со сформулированными ранее на этапе 1.2 целевыми показателями и скорректировать их по мере необходимости до полного совпадения

На этом этапе Вы будете иметь возможность оценить вклад каждого Интернет-проекта в достижение общих целей, утвердить их реализацию и общий уровень затрат

Шаг 6. Бизнес модель Определив и утвердив Интернет-проекты

необходимо утвердить структуру организации бизнеса в Интернете и ответить на вопросы: кто будет заниматься, руководить и контролировать осуществление основных и вспомогательных функций: Заниматься развитием Интернет-проектов

самостоятельно или отдать на аутсорсинг Кто, каким образом и как часто будет

контролировать результат Переориентировать работающих сотрудников или

нанять и обучить новых Кто будет заниматься поддерживающими

функциями (юридическая поддержка, бухгалтерия и др.)

При необходимости может потребоваться изменения в бизнес-процессах, орг.структуре и системе мотивации, привлечение новых сотрудников или партнеров

Управление бизнесом в Интернете

Закупки / произ-

водство

PR и маркетин

гПродажи

Бухгалтерия и финансы

Юридическая поддержка

Управление кадрами

Уп

равл

ен

ие

Осн

овн

ые

фун

кц

ии

Всп

ом

ога

тел

ьн

ые

фун

кц

ии

Управление бизнесом в Интернете может быть организовано как централизовано, так и децентрализовано в рамках отдельных бизнес-направлений компании

Шаг 7. План действий

Шаг 8. Мониторинг и корректировки