Struktura obchodního Struktura obchodního dopisudopisu

Vypracovaly: Lenka KubiskováVypracovaly: Lenka Kubisková Jitka Těšínská Jitka Těšínská

Lenka NovotnáLenka Novotná

Proč se píší obchodní dopisy?Proč se píší obchodní dopisy?

nahrazuje osobní kontakt nahrazuje osobní kontakt přesvědčit adresáta o výhodnosti přesvědčit adresáta o výhodnosti

návrhu a přimět ho k brzkému návrhu a přimět ho k brzkému rozhodnutírozhodnutí

usnadňuje jednání mezi vzdálenými usnadňuje jednání mezi vzdálenými objektyobjekty

Typy:Typy: nabídky, reklamace, žádosti, nabídky, reklamace, žádosti, odpovědi na stížnosti, blahopřání… odpovědi na stížnosti, blahopřání…

Sloh obchodního dopisuSloh obchodního dopisu PravdivýPravdivý - - věcná správnost,nepravdivé věcná správnost,nepravdivé

údaje ztratí důvěryhodnostúdaje ztratí důvěryhodnost LogickýLogický - logické navazování,vzbudit zájem - logické navazování,vzbudit zájem

adresáta, popsat situaci,vyjít ze zjištěných adresáta, popsat situaci,vyjít ze zjištěných skutečností,pak následují naše argumenty, skutečností,pak následují naše argumenty, důvody, připomínkydůvody, připomínky

PřehlednýPřehledný – kratší odstavce se čtou lépe než dlouhé, – kratší odstavce se čtou lépe než dlouhé, jeden odstavec má vyjadřovat jednu myšlenku (i když jeden odstavec má vyjadřovat jednu myšlenku (i když bude obsahovat jen jednu větu)bude obsahovat jen jednu větu)

SrozumitelnýSrozumitelný – snažíme se vyjádřit myšlenky – snažíme se vyjádřit myšlenky jednoznačně, bez zbytečného zdůvodňování a jednoznačně, bez zbytečného zdůvodňování a zavádění do jiných problematikzavádění do jiných problematik

StručnýStručný – omezíme se na podstatné, Vyhýbáme – omezíme se na podstatné, Vyhýbáme se rozvláčnosti a mnohomluvnosti, která může se rozvláčnosti a mnohomluvnosti, která může vzbudit netrpělivost adresáta,stručnost však vzbudit netrpělivost adresáta,stručnost však nesmí být na úkor srozumitelnostinesmí být na úkor srozumitelnosti

PřirozenýPřirozený – Příznivý dojem vyvoláme nestrojeným – Příznivý dojem vyvoláme nestrojeným vyjadřováním vyjadřováním

Části obchodního dopisuČásti obchodního dopisu

4 základní části 4 základní části záhlavízáhlaví

(název firmy, její sídlo, vyřizovatel, (název firmy, její sídlo, vyřizovatel, kontaktní údaje, datum) kontaktní údaje, datum)

předmět dopisupředmět dopisu(tučně nebo jen podtrženě)(tučně nebo jen podtrženě)

text dopisutext dopisu(oslovení, důvod dopisu, návrh řešení)(oslovení, důvod dopisu, návrh řešení)

ukončující náležitostiukončující náležitosti

( razítko, podpis, funkce pisatele, ( razítko, podpis, funkce pisatele, označení příloh)označení příloh)

Jak to nemá vypadat:Jak to nemá vypadat:

DESET LET R&D SE KONEČNĚ VYPLÁCÍDESET LET R&D SE KONEČNĚ VYPLÁCÍPíšu tento dopis, abych Vám představil skutečně Píšu tento dopis, abych Vám představil skutečně úžasný kávovar, který jsem vivinul. Nejprve musím úžasný kávovar, který jsem vivinul. Nejprve musím říct, že je OPRAVDU úžasný, protože jsem celé říct, že je OPRAVDU úžasný, protože jsem celé roky studoval všemožné kávovary - od překapávačů roky studoval všemožné kávovary - od překapávačů přes presovače až po elektrické kávovary. Pak jsem přes presovače až po elektrické kávovary. Pak jsem svůj výzkum rozšířil i na kávovary pro restaurace, svůj výzkum rozšířil i na kávovary pro restaurace, abych zjistil, jak se káva připravuje ve velkých abych zjistil, jak se káva připravuje ve velkých řetězcích kaváren. A nyní, PO SEDMI LETECH, řetězcích kaváren. A nyní, PO SEDMI LETECH, celý tento můj VÝZKUM konečně přináší své ovoce. celý tento můj VÝZKUM konečně přináší své ovoce. Vyvinul jsem přístroj EZ CAFE, a říkám vám, že ve Vyvinul jsem přístroj EZ CAFE, a říkám vám, že ve srovnání s ním všechny ostatní kávovary, které jste srovnání s ním všechny ostatní kávovary, které jste kdy viděli, vypadají jako nedochůdčata.kdy viděli, vypadají jako nedochůdčata.

Použité zdrojePoužité zdroje

http://www.microsoft.com/cze/mojefirma/themes/onehttp://www.microsoft.com/cze/mojefirma/themes/one-stop--stop- sales-kit/how-to-write-a-winning-sales-letter.mspx sales-kit/how-to-write-a-winning-sales-letter.mspx

http://www.sestra.cz/scripts/detail.php?id=341834http://www.sestra.cz/scripts/detail.php?id=341834

Obchodní korespondence pro střední školy, Fortuna, Obchodní korespondence pro střední školy, Fortuna, 20012001

Olga Kuldová, Emílie Fleischmannová; Jak psát obchodní Olga Kuldová, Emílie Fleischmannová; Jak psát obchodní

dopisy a jiné písemnosti; Fortuna, Praha 1997 dopisy a jiné písemnosti; Fortuna, Praha 1997