Suonenjoen kaupungin verkkoviestintäkysely

Kyselyn tulosten tiivistelmä sekä toteutetut ja suunnittelut toimenpiteet

Suonenjoen kaupungin verkkoviestintäkysely

• Kysely oli avoinna elokuun lopusta 8.9.2019 asti.

• Kyselyyn oli mahdollista vastata sähköisesti kaupungin verkkokyselynä sekä täyttämällä kyselyn paperinen versio kirjastolla tai kaupungin infossa.

• Kyselyyn vastasi yhteensä 88 ihmistä.• Sähköiseen versioon 81 ja paperiseen versioon 7 ihmistä.

• Kyselyssä oli kymmenen kysymystä sekä avoimen palautteen mahdollisuus.

• Vastaajien kesken arvottiin paikallisten tuotteiden tuotepaketti.

• Monivalintakysymyksissä ja ensimmäisissä avoimissa kysymyksissä vastausten määrä oli 70 vastauksen luokkaa, loppupuolen avoimissa 40-50 vastauksen luokkaa.

• Vastaukset pitivät sisällään hyvää pohdintaa, palautetta ja kehittämisideoita. Vastaukset luovat hyvän pohjan Suonenjoen kaupungin verkkoviestinnän kehittämiselle.

1. Minkä arvosanan (0-10, huono-hyvä) antaisit kaupungin kotisivuille www.suonenjoki.fi?

0

5

10

15

20

25

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Arvosana

Arvosana

Vastaukset jakaantuivat laidasta laitaan. Keskiarvoksi muodostui arvosana 6.

2. Mikä www.suonenjoki.fi -sivuilla on hyvää ja vastaavasti missä on kehitettävää?Sanottua• ”Selkeä käyttää, mutta visuaalisuuden suhteen

kiinnostavuudessa mahdollisuus parantaa.”

• ”Uskoisin että tietoa on sivuilla hyvin, mutta moni tieto useamman klikkauksen takana.”

• ”Tuskin kiinnostaa muita kuin ns. pakollista tietoa hakevia. Muutenkin nettisivut alkavat olla viestintäkanavana vähän menneen talven lumia.”

• ”Epäselkeät, vaikea löytää tietoa.”

• ”Kehitettävää tapahtumien ja ajankohtaisten asioiden tiedottamisessa.”

• ”Hieman hankalat käyttää varsinkin puhelimella. Ulkoasu vaatisi myös päivitystä.”

• ”Perusasiat ok, ei juuri houkuttele tutustumaan laajemmin.”

Yhteenveto

• Perusasiat kaupungin verkkosivuilla ovat kunnossa.• Ajantasaisuudessa parannettavaa.• Hakemaansa usein vaikea löytää (selkeämpää esitystapaa ja/tai toimivaa haku-toimintoa toivotaan).• Ajankohtaisista tapahtumista voisi viestiä enemmän ja laajemmin.• Matkailijoille ja muuttajille toivotaan laajempaa infoa.• Somea kaivataan.

3. Oletko löytänyt Suonenjoen kaupunkia sosiaalisen median (some) -kanavista? Mistä?Sanottua• ”En ole löytänyt. Olen nähnyt yksityishenkilöiden

julkaisuja kaupungin tapahtumista Facebookin Suonenjokea käsittelevissä ryhmissä ja osan näistä hyvin myöhäisessä vaiheessa.”

• ”Heikosti. Yksittäiset yksiköt löytyy, uimahalli & kulttuuri ja vapaa-aika”

• ”Kulttuuripuoli on Facebookissa - se on hyvä! Twitterissä ja Linkedinissä tai Instagramissa ei ole tullut kaupunki vastaan.”

Yhteenveto

• Suurin osa vastasi, ettei ole löytänyt. Osa myös ihmetteli hieman kysymyksen asettelua, että mistä ja mitä sitä pitäisi oikein löytää.

• ”Suonenjoen kaupunginkirjasto” sekä ”Suonenjoen kulttuuri ja vapaa-aika” Facebook-sivut saavat joitain mainintoja.

• Osa mainitsee myös kansalaisten ylläpitämiä Facebook-sivuja, kuten ”Suonenjoella tapahtuu” ja ”Puskaradio Suonenjoki”. Myös paikallisten yritysten Facebook-sivuja mainitaan.

4. Millaista some-viestintää toivoisit Suonenjoen kaupungilta ja olisitko itse halukas tuottamaan materiaalia kaupungin some-kanaviin?Sanottua• ”Matkailun kehittämiseen ja alueelliseen

markkinointiin liittyvää materiaalia. Mitä, kenelle, missä, miten, miksi. Some materiaalia syntyy kokoajan, se pitää vaan kohdistaa oikein. esim. "kilpailu" jossa asukkaat saataisiin nostamaan ”tagäämällä” Suonenjokea esille.”

• ”Puskaradio tyyliset kanavat ovat kaikesta räkyttämisestä huolimatta ihan parhaita keskustelu ja tiedonvälitys kanavia kunnissa ja kaupungeissa. Siellä kaupungin kannattaisi aktivoitua. Tuon kaltaisissa kanavissa sisällön tuotanto tulee jäseniltä valtaosin, kaupungin tarvitsisi vain täydentää.”

• ”Kyllä se Facebook vähintään pitäisi olla ja sen päivittäminen reaaliaikaan.”

• ”Ajankohtaisuutta, please! Höpö höpöä ei kaupungin sivuille tarvita, sitä on koko sometäynnä. Siis tarvitaan luotettavaa viranomaistietoa, turha sotkea siihen muuta. Kaupunki pysyköön roolissaan.”

• ”Instaan uusien asukkaiden ja turistien houkuttelua, Twitteriin yhteiskunnallista vaikuttamista ja Fb:iin kuntalaisille ajankohtaisasioita. YouTube olisi iso plussa.”

4. Millaista some-viestintää toivoisit Suonenjoen kaupungilta ja olisitko itse halukas tuottamaan materiaalia kaupungin some-kanaviin?Sanottua

• ”Tapahtumista, käynnissä olevista projekteista, päättäjien ajatuksista, asukkaiden mietteistä, yrittäjien toiminnasta, koulujen ja päiväkotien tohinoista.. näistä ja monesta muusta pöhinästä esim. Instagramista. Kaunista ja eläväistä kaupunkiamme pitäisi ehdottomasti tuoda esille some-kanavissa.”

Yhteenveto

• Some läsnäoloa kaivattaisiin, varsinki Facebook mainitaan usein. Muutama vastaaja olisi myös kiinnostunut tuottamaan sisältöä sosiaaliseen mediaan.

• Somea toivotaan hyödynnettävän ajankohtaisten asioiden tiedotuksessa ja Suonenjoen ”brändäyksessä” esim. matkailijoita ja mahdollisia muuttajia ajatellen.

• Kaupungin oman Facebook-sivun ohella osa vastaajista toivoo, että kaupunki voisi olla läsnä myös kuntalaisten itse ylläpitämissä Facebook-kanavissa, kuten ”Suonenjoella tapahtuu” ja ”Puskaradio Suonenjoki”.

5. Oletko käyttänyt mm. alla olevia Suonenjoen kaupungin verkkopalveluita (voit valita useamman vaihtoehdon)?

39%

63%

35%

59%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Nettisivuilta löytyviä lomakkeita kuten teknisen puolen vikailmoituslomaketta

Kansalaisopiston verkkoilmoittautumista tai verkkomaksamista

Verkkokirjastoa tai kirjaston e-kirja ja e-äänikirjapalvelua

Koulujen Wilma

Päiväkotien DaisyNet

Verkkopalveluiden käyttäjämäärät kyselyyn vastanneista

6. Jos olet käyttänyt edellä mainittuja verkkopalveluita: mikä on hyvää ja missä on kehitettävää?

Sanottua• ”Olen ollut tyytyväinen palveluihin.

Lomakkeiden löytäminen välillä vaikeaa.”

• ”Daisynet ei skaalaudu mobiililaitteisiin, iso miinus siitä.”

• ”Edellä mainitut palvelut toimivat hyvin.”

• ”Turhan paljon tyhjiä sivuja linkeistä tulee, joten niiden tietojen päivitykseen ainakin panostettava.”

• ”Teknisen puolen vikailmoituksiin olen aina saanut nopeat vastaukset ja toimintakin ollut nopeaa.”

• ”HelleWin kautta on helppo ilmoittautua kursseilla ja sieltä näkee kansalaisopiston kurssitarjonnan kattavasti.”

• ”Ehkäpä kannattaisi koota etusivulle käytössä olevat verkkopalvelut.”

• ”Iso plussa verkkokirjastolle.”Yhteenveto

• Palvelut saivat enimmäkseen kiitosta. Mobiililaitetoimivuudessa parannettavaa.• Osa vastaajista tiedostaa, että esim. Wilma on kaikkialla käytössä, joten Suonenjoen mahdollisuudet

kehittää sitä ovat rajalliset.• Suonenjoen etusivulle toivotaan listaa käytössä olevista verkkopalveluista.• Tekninen puoli sai useamman kiitoksen nopeasta palvelusta esim. vikailmoituksien kohdalla.

7. Mitä muita palveluita toivoisit kaupungin tarjoavan verkkopalveluina?

Sanottua• ”Kaupungin hallituksen päätökset selkeämmin

ihmisten luettavaksi ja liitteet. Virastojen aukioloajat selvemmin esille.”

• ”En niinkään palveluita, tiedottaminen ja markkinointi tärkeämpää.”

• ”Mahdollisuutta asioida sähköpostilla, sitä varten tarvitaan selkeät yhteystiedot kunnan vastuuhenkilöille.”

• ”Kaikki liikuntapaikkatiedot paremmin esille. Esim. Talvella ilmoitustaululle laitettavat latutiedot todella hyvät, mutta hankala löytää sivua googlenkaan avulla. Samaan paikkaan keskitetty päiväkotitilanne olisi mahtava”.

• ”Verkkosivuille ehdottomasti sähköinen palaute-lomake, mm. kunnan tuottamien palvelujen osalta.”

• ”Minulle nykyiset verkkopalvelut ovat riittävät.”Yhteenveto• Uusien palveluiden tuottamisen sijaan vastaajat toivoivat enimmäkseen tiedottamisen

tehostamista ja selkeyttämistä.• Kaupungin verkkosivuille toivottiin lisää sisältöä mm. aukioloaikojen osalta, yhteystietojen

osalta, liikuntapaikkojen ja niiden tilanteen osalta. Verkkosivuille toivottiin myös jonkinlaista palautteenanto mahdollisuutta.

• Osa vastaajista ei osannut määritellä, millaisia uusia palveluita he toivoisivat. Osa koki nykyiset palvelut jo riittäviksi.

8. Onko sinulla ideoita Suonenjoen kaupungin maakunnallisen tai valtakunnallisen näkyvyyden edistämiseen verkkoviestinnän näkökulmasta?Sanottua• ”Suonenjoen tapahtumia, uutisia, osaajia ja

yrittäjyyttä voisi tuoda esille myös antamalla vinkkejä muiden tuottamiin verkkojulkaisuihin.”

• ”Voisiko olla esim. kampanja, jossa kaupunkilaiset julkaisisivat päivityksiä arjestaan Suonenjoella, yksi henkilö parin päivän ajan ja sitten tyyppi vaihtuisi. Yksi helppo tapa saada some-näkyvyyttä yksittäisten ihmisten julkaisujen kautta saattaisi olla myös suuret SUONENJOKI -kirjaimet esim. asemalla vrt. iAmsterdam - ei ehkä yhtä suuret, mutta ajatus sama, eli kirjaimiin voisi vaikka kiivetä ja ottaa kuvan. Näitä on IG pullollaan.”

• ”Varmaan sinne someen nyt ekana! Voisiko Savon Sanomissa olla joskus jotain mainosta..? Esim. Tervo mainostaa tonttejaan: Suonenjoella ei edes paikalliset tiedä, onko kaupungilla tontteja, mitä ne maksaa ja missä ne on.”

• ”Joku tempaus vaikka elintarvikkeisiin tai metsäteollisuuteen liittyen, josta saa Suomen laajuista huomiota.”

• ”Aktiivisempaa roolia somessa, mediassa. Yhteisön osallistamista. Paikallisten palveluiden esille tuomista.”

• ”Sivut mielenkiintoisemmaksi, vaikka joku tietovisa kaupungista. Videopeli fillarilla tai kävellen lenkkipoluista. Taustalla Kari Tapion biisejä.”

8. Onko sinulla ideoita Suonenjoen kaupungin maakunnallisen tai valtakunnallisen näkyvyyden edistämiseen verkkoviestinnän näkökulmasta?Sanottua• ”Tuoreella asenteella some-kanaviin ja niihin

sisältöä, jota seuraajat mielellään jakaisi eteenpäin, esim. savolaishuumori toimii melkein aina. Savolaisuus on valttia valtakunnallisestikin.”

• ”Kaupungilla olisi hyvä olla oma somevastaava.”

Yhteenveto

• Some-tilien perustamista sekä aktiivista otetta niiden hyödyntämisessä toivotaan.• Useampi vastaaja myös esitti, että Suonenjoki voisi osallistaa kuntalaisiaan ”markkinoimaan” Suonenjokea

somessa.• Ehdotettiin myös, että joku kunnan työntekijä / päättäjä voisi olla läsnä somessa omalla tilillään.• Jotkut vastaajista toivoivat jonkinlaista laajempaa tempausta, jolla Suonenjoki voisi saavuttaa

valtakunnallista näkyvyyttä.

9. Mitä olet mieltä Suonenjoen kaupungin verkkoviestinnästä? (valitse mielestäsi sopivin vaihtoehto)

20%

46%

24%

10%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Huonoa

Tyydyttävää

Kohtalaisen hyvää

Hyvää

Vastausten prosentuaalinen jakaantuminen

10. Avoin palaute, risuja tai ruusuja:Sanottua• ”Ruusut: Hyvä että näkyvyyttä on selvästi

nostettu tapetille, ja huomattu että some:nvoima voidaan kyllä kääntää eduksi.”

• ”Esimerkiksi autokilpailuja, raveja, muita tapahtumia ja harrastuksia voisi mainostaa näiden tuottajien kanssa yhteistyössä tehokkaammin. Nyt ne menevät ohi tai niistä saa sattumanvaraisesti tietoa ja ajoittain liian myöhään. Terveyspalvelut sekä varhaiskasvatus ovat kaupungin internet-sivuilla riittävän selkeästi esitettyinä. Kiinteistöasioista toivoisin selkeämpää tiedotusta. Yhteystiedot saisivat olla selkeästi saatavilla niin että asiointia voisi hoitaa myös sähköpostilla. Kunnassa on paljon toimintaa, siitä saisi pitää ääntä.”

• ”Iso plussa mielipidekyselyistä!”

• ”Loistavaa, että tähän somen puuttumiseen nyt tartutaan! Siirrytään nykyaikaan, jes! Tähän kannattaa nyt tässä vaiheessa vähän panostaa.”

• ”Grafiikka muutokset nettisivuihin, jotta olisi huomiota herättävä ja miellyttävä lukea. Hyvää on selkeä otsikointi.”

• ”Suonenjoen tapahtumille tarvittaisiin yhteinen ilmoitusfoorumi. Nyt tiedotus on hajaantunut kauppojen ilmoitustauluille, kaupungin tapahtumakalenteriin, paikallislehtiin ja Facebookiin. Helposti joku tapahtuma menee ohi.”

10. Avoin palaute, risuja tai ruusuja.

Sanottua

• ”Tämän kaltaiset kyselyt ovat loistavia.”

• ”Sivuja voisi keventää valokuvilla jotka on paikkakunnalta esim. Lintikolta, joen varrelta, keskustasta ja maaseudulta....ne vaihtuisivat vuodenajan mukaan!”

• ”Verkkoviestintä on oma juttunsa, mutta kaupungin tulisi olla aktiivinen myös alueen ja maakunnan printtivälineissä eli vakavasti otettavissa viestimissä.”

Yhteenveto

• Kysely sai kiitosta.• Halua kehittää verkkoviestintää pidettiin hyvänä ja tervetulleena.• Somea toivotaan.• Nettisivuja toivottiin uudistettavan.• Kuten useamman muunkin kysymyksen kohdalla, myös tämän kysymyksen vastauksissa ilmeni toive

aktiivisemmasta viestinnästä mm. tapahtumien ja tiedotusten osalta.• Myös perinteisissä viestintävälineissä toivottiin aktiivisuutta.

•Suonenjoen kaupunki haluaa kiittää kaikkia vastaajia!

•Kaupunki on jo aloittanut verkkoviestinnän kehittämisen vastausten pohjalta. • Seuraavilla dioilla on kaupungin jo toteuttamat

toimenpiteet sekä valmistelussa olevat toimenpiteet.

Jo toteutetut toimenpiteet

• DaisyNet-palvelussa otettiin käyttöön väestörekisterikeskuksen palvelu, joka helpottaa valmiiden tietojen saamista hakemuksia täytettäessä.

• Kaupungin avoimet työpaikat lisättiin näkymään kaupungin verkkosivuilta. Samoin linkki työvoimahallinnossa avoinna oleviin Suonenjoen työpaikkoihin.

• Kaupungin verkkosivujen etusivulle lisättiin linkki Suonenjoen verkkokirjastoon. Linkki verkkokirjastoon löytyy kohdasta ”Palvelemme sähköisesti”.

• Kaupungin verkkosivujen (www.suonenjoki.fi) yhteystiedot tarkistettiin niin, että yhteystiedot päivittyvät jatkossa kaupungin yhteystietokannasta. Puhelinnumerot muokattiin toimimaan siten, että niitä klikkaamalla on mahdollista soittaa suoraan kyseiselle henkilölle.

• Kaupungin verkkosivujen etusivulle lisättiin tapahtumat-osio (julkaisumuotoa kehitetään).

• Etusivulle lisättiin myös ”Palvelemme sähköisesti” –osio, josta löytyy linkit kaupungin sähköisiin palveluihin.

• Etusivulle lisättiin ”Suonenjoen kaupunki @ some” osio, jonka alle on listattuna Suonenjoen kaupungin käytössä olevat some-kanavat.

Valmistelussa olevat toimenpiteet

• Selvitetään kotisivujen visuaalisen ilmeen ja rakenteen uudistamista.

• Selvitetään kaupungin sosiaalisen median hyödyntämisen kehittämismahdollisuuksia.

• Laajennetaan Suomi.fi- palveluiden käyttöönottamista.

• Ruokapalveluiden ruokalista ravintotietoineen julkaistavaksi kaupungin verkkosivuilla.

• Saavutettavuus-direktiivin mukainen sivujen kehittäminen siten, että sivut ovat kaikille tasapuolisesti saavutettavissa.

• Suunnitellaan siirtymistä selkeämpään verkkokirjasto-ohjelmaan.

• Selvitetään sähköisen palautteenanto-kanavan mahdollisuutta.

• Valmistellaan vahvaa tunnistautumistahyödyntävien sähköisten lomakkeiden käyttöönotto (mm. sosiaalipalveluiden sähköiset lomakkeet).

• Kehitetään edelleen Suonenjoen matkailu- ja vetovoimamarkkinointia. (Yhteistyössä ja osana SavoGrow-kuntien Savon Villi Länsi-markkinointia.)