Sustainability Report 2016 - Fuji Xerox · 당사는 비상장 회사이지만 후지필름 홀딩스 주식회사 (도쿄 증권거래소 1부 상장)의 연결 자회사로서 투자자

SustainabilityReport

2016창조, 관계, 미래로

이념 경영방침 사업전략

후지제록스의 사업활동

실행 성과

사업과

CSR

통합

제품 및 서비스

사회와 고객의 지식 창조와 활용을 추구하는 환경 구축

스스로 생각하고 행동하는 다양한 인재육성 환경경영 강화

직접 참여하는 사회 공헌 CSR 조달 강화

통합관리 시스템

우수사업 프로세스(기업력 기반)전체 Value Chain을 통한 가치창조

언행일치

사회적 과제 해결과 사업성장의 양립

후지제록스가

제공하는

가치

후지제록스의

미션과 사회

일원으로서

수행해야 할

책임에서 도출된

사회적 과제

Sustainability Report 201601

창조, 관계, 미래로

SustainabilityReport2016

편집방침

SustainabilityReport2016의 구성

정보공개 방침

후지제록스 및 관련회사는 유럽 연합의 사례를 참고하

여 CSR 측면의 비재무정보 공개 법제화 동향을 주시하고, Global Reporting Initiative 등 국제적 보고 기준의 준수 및 SDGs와 같은 새로운 요청에 대응하여 결과뿐 아니

라 의사결정 프로세스의 투명성과 PDCA의 건전성을 적절

하게 공개하는 시스템과 운용을 정비합니다.CSR 측면의 비재무정보 공개는 본 지속가능보고서를

주요 매체로 하여 매년 실시합니다.당사는 비상장 회사이지만 후지필름 홀딩스 주식회사

(도쿄 증권거래소 1부 상장)의 연결 자회사로서 투자자 여러분의 기대에 부응할 수 있는 정보 공개 방안을 추진하고 있습니다.

비재무정보 공개에 관하여

● 후지제록스에서는 후지제록스 및 관련회사 전체의 지속

가능보고를 본 보고서와 같은 형태와 웹사이트를 통해 공개합니다.

● 각 국가 및 지역 관련회사는 현지 법령규칙과 시장 대응 등의 이유로 자체적인 지속가능보고가 필요한 경우, 개별

적으로 지속가능보고서를 제작 및 발행합니다.

보고대상에 관하여

Contents

　2017년 8월

●다음 보고 예정

후지제록스 및 일본 국내외 관련회사를 보고대상으로 합니다. 특정지역이나 법인에 한정된 사항을 보고할 때는 이 점을 명시

합니다.

●보고대상 조직

2015년도(2015년 4월부터 2016년 3월까지) 활동을 중심

으로 2016년도 방침과 활동에 대해서도 일부 보고합니다.

●보고대상 기간

Sustainability Report 2016보고 내용

●유엔 글로벌 콤팩트(UNGC)에 보고유엔 글로벌 콤팩트에 가입한 기업으로서 4개 분야 10대 원칙

의 진척상황을 보고하는 'Global Compact Communication on Progress'로 본 보고서를 이해관계자에게 공표하고 있습니

다. 유엔 글로벌 콤팩트 참가와 관련해서는 8 페이지를 참조하시

기 바랍니다.

2016년도

보고서의 특징

가치창조를 위한 프로세스

●참고 가이드라인

당사의 지속가능보고서(본 보고서 및 웹사이트를 통한 공개)는 Global Reporting Initiative ‘Sustainability Reporting Guideline 제4판’(G4)의 ‘핵심’에 준거합니다.

그 밖에, 일본 환경성의 '환경보고서 가이드라인 2012년판'을 참고했습니다.

정보공개 방침

편집방침

가치창조를 위한 프로세스

미션 실현을 위해 해결해야 할 사회적 과제

후지제록스의 경영 목표

가치창조의 형태 변천

Top Commitment

1. 회장 인사말

　　유엔 글로벌 콤팩트 참가 및 실천

2. 사장 인사말

사회적 과제 해결을 위한 후지제록스의 사업

후지제록스의 가치창조 프로세스

경영 중점 테마 특정을 위한 기회와 리스크

제품 및 서비스 제공가치와 SDGs와의 연계

성장을 뒷받침하는 우수사업 프로세스

하이라이트

1. 근무 방식 변혁

2. 지역 사회를 위해, 지역 사회와 함께

후지제록스의 사업과 성장전략

후지제록스의 성장을 지원하는 기술

후지제록스의 제공 가치

지식 창조와 활용

다양성과 포용(Diversity/Inclusion)

환경 보전/안전하고 활기찬 사회

　각 국가 및 지역의 CSR 활동

견고한 경영기반

후지제록스의 경영 구조

주요 CSR 지표

주요 CSR 지표 일람

제3자 의견

후지제록스 사업개요

01

03

05

07

08

09

11

13

14

15

17

21

25

27

29

32

36

41

43

47

49

56

57

【제1장】

【제2장】

【제3장】

【제4장】

이념 경영방침 사업전략


실행 성과

사업과

CSR

통합


사회와 고객의 지식 창조와 활용을 추구하는 환경 구축

스스로 생각하고 행동하는 다양한 인재육성 환경경영 강화

직접 참여하는 사회 공헌 CSR 조달 강화


우수사업 프로세스(기업력 기반)전체 Value Chain을 통한 가치창조

언행일치

사회적 과제 해결과 사업성장의 양립

후지제록스가

제공하는

가치

후지제록스의

미션과 사회

일원으로서

수행해야 할

책임에서 도출된

사회적 과제

Sustainability Report 2016 02

❶사업과 CSR을 통합을 통한 가치창조를 목표로 하는당사의 경영 프로세스(아래 그림 참조)에 따라 내용을 구성하였습니다. 당사의 미션을 고찰한 후 대응해야 할 사회적 과제를 4개 영역에 집약하고, 사업활동을 통해 가치를 제공하는 과정에 대해 일관성 있고 알기 쉽게 전달하도록 하였습니다.

❷2015년 9월 유엔총회에서 채택한 '2030 지속가능발전의제'로 내걸은 '지속가능발전목표(Sustainable　Development Goals, SDGs)'를 해결

하기 위해 당사가 사업을 통해 제공해야 할 영역을 포함하였습니다.❸당사의 제품 및 서비스 제공가치와 미래를 위한 사업 성장 전략과 이를 뒷받침하는 기술기반에 대한 설명을 강화하였습니다.❹당사의 글로벌 사업활동을 보다 구체적으로 전달하기 위해 해외 활동사례를 최대한 많이 실었습니다.

편집방침

SustainabilityReport2016의 구성

본 보고서는 '개개인이 연결되어 가치를 창조하는 미래'를 실현하기 위한 후지제록스의 도전을 이해관계자에게 전달하는 도구이자 독자들의 의견을 모아 개선

될 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 또한, 여러분의 편의와 관심사에 따라 이용할 수 있도록 본 보고서 및 웹사이트에 게시하는 2가지 형식으로 구성하였습니다

(아래 그림 참조).

【본 보고서】

웹사이트에서는 본 보고서를 포함한 자세한 정보를 게재하고 있습니다.

【웹사이트】

이 마크 가까이에 있는 이미지를 스마트폰으로 촬영하

면 관련 콘텐츠를 보실 수 있습니다.

자세한 내용은 58 페이지의 이용 순서를 참조하시기 바랍니다.

SkyDesk Media Switch세계공통정보

본 보고서는 일본어판, 영어판, 중국어판, 한국

어판 및 태국어판으로 발행되며 일문 및 영문 웹사이트를 제공하고 있습니다.

일본 국내외 관련회사 정보

현지에 맞는 정보를 제공하고 있습니다. 상기 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.

2016년도

보고서의 특징

후지제록스의 전반적인 견해를 알 수 있는 종합적인 보고서를 작성하기 위해 다음 사항에 유의하였습니다.

가치창조를 위한 프로세스 아래 그림은 후지제록스가 '고객 앞에 놓인 다양한 사회적 과제를 어떻게 파악하고', '경영방침과 사업전략을 통해 제품 및 서비스 제공과 이를 뒷받침하는 사업 프로세스에 따라 어떻게 해결할 것이며', '구체적으로 어떠한 가치를 창조할 것인가'라는 일련의 경영 프로세스를 제시하고 있습니다. 그리고 지속가능보고서의 구성(목차)도 이러한 경영 프로세스를 따르고 있습니다.

http://www.fujixerox.co.jp/company/public/sr2016/관련기사

Web

고객만족 우수 제품 및 서비스를 제공하고 이해관계자들에게도 지속

적으로 보답할 수 있는 '강한' 회사. 환경과 윤리, 사회공헌 등을 포함한

지역사회와 국제사회에 배려하는 '정다운' 회사. 임직원이 자신의

직업과 인생을 즐길 수 있는 '즐거운' 회사. 당사는 이러한 점을 균형

있게 갖춘 강하고, 정답고, 즐거운 회사를 지향합니다.

좋은 회사 구상

'우리가 지향하는 것'을 실현하기 위해 후지제록스 및

관련회사의 모든 임직원들 각자가 사회 일원으로서의

책임과 비즈니스에 임하는 자세, 인간성을 기반으로

갖추어야 할 10가지 공유가치를 정했습니다.

【공유가치(Shared Values)】

공유가치

고객만족

협동 정신

환경의식

높은 윤리관

과학적 사고

전문가적 정신

신뢰와 타인에

대한 배려

즐거운 마음

모험심

다양성의 존중

후지제록스 및 관련회사에 종사하는 모든 임직원들의 공통적인 미션입니다.

【우리가 지향하는 것(Mission Statement)】

세계의 상호신뢰와

문화발전에 공헌

지식의 창조와 활용을

추구하는 환경 구축

한 사람 한 사람의

성장의 실감과

기쁨의 실현

강한 회사

고객과

주주에 기여

정다운 회사환경을 배려하고

지역사회와

국제사회에 공헌

즐거운 회사창의성을 발휘하고

사원 성장을실감할 수 있는 회사

'우리가 지향하는 것'과 '공유가치'

후지제록스

경영철학의

발전

후지제록스의 경영철학은 '제록스의 경영철학'이 기원이며 이후

'좋은 회사 구상'과 '우리가 지향하는 것'으로 발전했습니다.

제록스 코퍼레이션을 설립한 J.C. 윌슨의 경영철학은 현대의 CSR 이론에도 적용되며, 이 경영철학은 후지제록스

CSR의 기반이 되고 있습니다.

제록스의 경영철학

우리의 사업 목표는 더 나은 커뮤니케이션을 통해 사람들 간의 이해를 한층 더 높이는 것이다.

"Our business goal is to achieve better understanding among menthrough better communications." Joseph C. Wilson


후지제록스의 경영 목표

후지제록스는 우리의 미션을 실현함으로써

지속 가능한 방식으로 사회 발전에 기여합니다.

'CSR은 경영 그 자체다'라는 이념 아래 언행일치의

정신을 바탕으로 고객이 가치를 창조할 수 있도록 지원하고,

모든 이해관계자들에게 신뢰와 사랑을 받는 회사로 발돋움할

수 있도록 노력할 것입니다.

제1장 미션 실현을 위해 해결해야 할 사회적 과제

고객만족 우수 제품 및 서비스를 제공하고 이해관계자들에게도 지속

적으로 보답할 수 있는 '강한' 회사. 환경과 윤리, 사회공헌 등을 포함한

지역사회와 국제사회에 배려하는 '정다운' 회사. 임직원이 자신의

직업과 인생을 즐길 수 있는 '즐거운' 회사. 당사는 이러한 점을 균형

있게 갖춘 강하고, 정답고, 즐거운 회사를 지향합니다.

좋은 회사 구상

'우리가 지향하는 것'을 실현하기 위해 후지제록스 및

관련회사의 모든 임직원들 각자가 사회 일원으로서의

책임과 비즈니스에 임하는 자세, 인간성을 기반으로

갖추어야 할 10가지 공유가치를 정했습니다.

【공유가치(Shared Values)】

공유가치

고객만족

협동 정신

환경의식

높은 윤리관

과학적 사고

전문가적 정신

신뢰와 타인에

대한 배려

즐거운 마음

모험심

다양성의 존중

후지제록스 및 관련회사에 종사하는 모든 임직원들의 공통적인 미션입니다.

【우리가 지향하는 것(Mission Statement)】

세계의 상호신뢰와

문화발전에 공헌

지식의 창조와 활용을

추구하는 환경 구축

한 사람 한 사람의

성장의 실감과

기쁨의 실현

강한 회사

고객과

주주에 기여

정다운 회사환경을 배려하고

지역사회와

국제사회에 공헌

즐거운 회사창의성을 발휘하고

사원 성장을실감할 수 있는 회사

'우리가 지향하는 것'과 '공유가치'

후지제록스

경영철학의

발전

후지제록스의 경영철학은 '제록스의 경영철학'이 기원이며 이후

'좋은 회사 구상'과 '우리가 지향하는 것'으로 발전했습니다.

제록스 코퍼레이션을 설립한 J.C. 윌슨의 경영철학은 현대의 CSR 이론에도 적용되며, 이 경영철학은 후지제록스

CSR의 기반이 되고 있습니다.

제록스의 경영철학

우리의 사업 목표는 더 나은 커뮤니케이션을 통해 사람들 간의 이해를 한층 더 높이는 것이다.

"Our business goal is to achieve better understanding among menthrough better communications." Joseph C. Wilson


1960 1970 1980 1990 2000 2010

● 1967년　ASEAN 발족● 1972년　로마 클럽의 '성장의 한계' 출판

● 1973년　제1차 오일 쇼크

● 1985년　플라자 합의

● 1987년　블랙먼데이

● 1992년　리우회의(지구 정상회의) 개최

● 1996년　ISO14001 발행

● 2011년　유엔의 '기업과 인권에 관한 이행원칙'승인

● 2011년　동일본 대지진

매출액

임직원 수

OA(사무 자동화) 시대의 선구자로

급성장

워크스테이션의

개념과 기술로

세계를 리드

The Document Company를 내세운

디지털화 및 컬러화 추진

12,000

9,000

6,000

3,000

40,000

(명) (억 엔)

30,000

20,000

10,000

'제품 구입'에서

'효용 구입'으로

1962년에 창업한 후지제록스는 기계가 아닌 서비

스를 판매하겠다는 생각으로 일반용지 복사기를

사회에 보급하여, 기업활동과 사회생활에 있어서

정보활용과 소통에 혁신을 가져왔습니다.

～1962 일 중심의 삶에서

아름다운 삶으로 회복

고도경제 성장이 정점에 도달했을 때, '사람이 사

람답게 아름답게 산다는 것은 무엇인가'를 되묻고

무작정 일에만 매달리는 일 중독주의에 대해

인간성 회복을 호소하는 화두를 던져 사회에 큰

반향을 일으켰습니다. 기계문명이 점점 진보하는

가운데 더욱 창조적이며 더욱 인간적인 분야로

나아가기 위해 후지제록스가 어떻게 다리를 놓을

것인가 하는 관점에 서서 일 중독주의 사회에 대한

메시지를 전파했습니다.

경쟁 참여, 석유 위기 등으로 더욱 어려워진 경영

환경 속에서 전사적 품질관리 TQC 활동을 추진

하여 세계를 놀라게 할 압도적인 힘 '단연 최고'를

지향하는 기개가 1980년 데밍상 실시상 수상으로

결실을 맺었습니다.

1970 '단연 최고'를 추구하여 데밍상(Deming Prize) 수상

1980

1978년 대표이사 사장에 취임, 1992년부터 대표이사 회장을 역임한

고바야시 요타로 씨가 2015년 9월 5일 영면하셨습니다.

고바야시 씨는 1970년 아름다운 삶 캠페인, 1988년 'New Work Way',

1992년 '좋은 회사' 구상으로 대표되는 것처럼 기업과 사회, 사원

(개인)의 더 나은 관계를 사회에 제창하여 항상 시대를 리드해왔습

니다. 대외적으로는 1999년 대표간사로 취임한 경제동우회에서,

시장의 기업평가가 과도하게 단기적인 경제성에 치우쳐 있다는

인식을 바탕으로 기업의 사회성과 인간성에 착안하도록 '시장의 진화'

를 호소하고 더불어 기업의 사회에 대한 책임과 지속적인 가치창조에

관한 중요성을 설파했습니다.

고바야시 요타로 씨의 선견지명New Work Way 제창과 도입

TQC 활동으로 인한 균일화를 타파하기 위해 과학

적인 업무 진행에 필요한 'Why?'를 추구하면서

'Why not?'으로 개인의 발상을 존중하는 'New

Work Way'를 도입. 새로운 시대의 개인과 조직 간

관계를 리드하여 개인이 활약하는 회사를 추구

했습니다.

1988

1979년 기업이념 제정1998년 우리가 지향하는 것/

공유가치

● 2000년　유엔 글로벌 콤팩트 출범

● 2008년　리먼 쇼크

제록스 복사기의 대여 판매로

'정보 민주화' 확산

차세대 사업 비전인 'Open Office

Frontier'로 새로운 근무방식 제창

솔루션 서비스화와

글로벌화를 통한 성장으로 Excellent

Company 지향

1962년19명 （창립 시）

1970년3,122명

1980년8,596명

1990년21,303명

2000년31,888명

2010년42,529명

2015년45,397명

11,834억 엔

데밍상 메달


　후지제록스는 그 동안 항상 시대 변화에 앞서가는 새로운 가치기준을 제창함으로써 사회에 새로운 가치를 창출하고 사업의 성장으로 이어 왔습니다. 그리고 'Product Out'이 아닌 'Market In'을 넘어, 사회가 필요로 하고 사회에 가치 있는 것을 제공하는 'Society In'을 추구해 왔습니다. 손으로 쓴 글을 복사하지 않고도 많은 사람이 순식간에 정보를 공유할 수 있는 환경을 제공하여 '정보 민주화'를 실현함으로써 제록스 복사기는 'Society In'을 통해 사회적 과제를 해결했다고 할 수 있습니다.

시대 변화에 앞서가고 새로운 가치기준을 제창

사회에 제창해 온 '가치기준'

가치창조의 형태 변천

정보 민주화를 실현한 업계 최초의 일반용지 복사기 후지제록스 914

1960 1970 1980 1990 2000 2010

● 1967년　ASEAN 발족● 1972년　로마 클럽의 '성장의 한계' 출판

● 1973년　제1차 오일 쇼크

● 1985년　플라자 합의

● 1987년　블랙먼데이

● 1992년　리우회의(지구 정상회의) 개최

● 1996년　ISO14001 발행

● 2011년　유엔의 '기업과 인권에 관한 이행원칙'승인

● 2011년　동일본 대지진

매출액

임직원 수

OA(사무 자동화) 시대의 선구자로

급성장

워크스테이션의

개념과 기술로

세계를 리드

The Document Company를 내세운

디지털화 및 컬러화 추진

12,000

9,000

6,000

3,000

40,000

(명) (억 엔)

30,000

20,000

10,000

'제품 구입'에서

'효용 구입'으로

1962년에 창업한 후지제록스는 기계가 아닌 서비

스를 판매하겠다는 생각으로 일반용지 복사기를

사회에 보급하여, 기업활동과 사회생활에 있어서

정보활용과 소통에 혁신을 가져왔습니다.

～1962 일 중심의 삶에서

아름다운 삶으로 회복

고도경제 성장이 정점에 도달했을 때, '사람이 사

람답게 아름답게 산다는 것은 무엇인가'를 되묻고

무작정 일에만 매달리는 일 중독주의에 대해

인간성 회복을 호소하는 화두를 던져 사회에 큰

반향을 일으켰습니다. 기계문명이 점점 진보하는

가운데 더욱 창조적이며 더욱 인간적인 분야로

나아가기 위해 후지제록스가 어떻게 다리를 놓을

것인가 하는 관점에 서서 일 중독주의 사회에 대한

메시지를 전파했습니다.

경쟁 참여, 석유 위기 등으로 더욱 어려워진 경영

환경 속에서 전사적 품질관리 TQC 활동을 추진

하여 세계를 놀라게 할 압도적인 힘 '단연 최고'를

지향하는 기개가 1980년 데밍상 실시상 수상으로

결실을 맺었습니다.

1970 '단연 최고'를 추구하여 데밍상(Deming Prize) 수상

1980

1978년 대표이사 사장에 취임, 1992년부터 대표이사 회장을 역임한

고바야시 요타로 씨가 2015년 9월 5일 영면하셨습니다.

고바야시 씨는 1970년 아름다운 삶 캠페인, 1988년 'New Work Way',

1992년 '좋은 회사' 구상으로 대표되는 것처럼 기업과 사회, 사원

(개인)의 더 나은 관계를 사회에 제창하여 항상 시대를 리드해왔습

니다. 대외적으로는 1999년 대표간사로 취임한 경제동우회에서,

시장의 기업평가가 과도하게 단기적인 경제성에 치우쳐 있다는

인식을 바탕으로 기업의 사회성과 인간성에 착안하도록 '시장의 진화'

를 호소하고 더불어 기업의 사회에 대한 책임과 지속적인 가치창조에

관한 중요성을 설파했습니다.

고바야시 요타로 씨의 선견지명New Work Way 제창과 도입

TQC 활동으로 인한 균일화를 타파하기 위해 과학

적인 업무 진행에 필요한 'Why?'를 추구하면서

'Why not?'으로 개인의 발상을 존중하는 'New

Work Way'를 도입. 새로운 시대의 개인과 조직 간

관계를 리드하여 개인이 활약하는 회사를 추구

했습니다.

1988

1979년 기업이념 제정1998년 우리가 지향하는 것/

공유가치

● 2000년　유엔 글로벌 콤팩트 출범

● 2008년　리먼 쇼크

제록스 복사기의 대여 판매로

'정보 민주화' 확산

차세대 사업 비전인 'Open Office

Frontier'로 새로운 근무방식 제창

솔루션 서비스화와

글로벌화를 통한 성장으로 Excellent

Company 지향

1962년19명 （창립 시）

1970년3,122명

1980년8,596명

1990년21,303명

2000년31,888명

2010년42,529명

2015년45,397명

11,834억 엔



New Work Way 마크


Top Commitment

글로벌 사회의 변화와 사회적 과제

과거의 SRI(사회적 책임투자)와 ESG(환경, 사회, 내부통제) 평가와

함께 2015년에는 COP21에서 파리협정이 성립되고, 유엔에서도 17

가지 지속가능발전목표(Sustainable Development Goals, SDGs)

가 채택되는 등 글로벌 사회에서의 요청과 틀이 크게 변화되었습니다.

특히 SDGs는 2030년까지 지속 가능한 발전을 위해 모든 발전 단계의

국가를 대상으로 활동을 촉구하는 중요한 지침이자 기업의 틀을 넘어

산 관 학과 시민, NGO, 지역사회 등 모든 관계자의 범세계적인 협동을

강력히 요청하게 됩니다. 기업경영 면에서는 사업기회 및 리스크에 관

한 인식을 근본적으로 재검토해야 할 정도로 큰 영향을 미칠 가능성이

있습니다.

한편 , 기업지배구조(Corporate Governance)와 규제준수

(Compliance)에 대한 관심이 더욱 고조되고, 모든 사물이 인터넷에

연결되는 '사물인터넷(IoT)', 빅데이터, 인공지능(AI)과 같은 정보통

신기술(ICT)의 진보와 혁신이 가속화되어 사회, 경제, 환경 면에서 우

리가 직면한 과제는 현재까지의 생각이나 접근방식이 통용되지 않을

만큼 해결이 어려워지고 있습니다.

후지제록스가 수행해야 할 역할

비즈니스 진행방식도 한 기업에서 모든 업무를 담당하던 시대에서

벗어나 여러 기업 간 글로벌 협업을 통해 진행하는 시대로 변모하여

정보를 빠르고 정확하게 유통시키고 공유함으로써 새로운 지식을 창

출하는 환경을 구축하는 것이 더욱 중요시되고 있습니다.

후지제록스의 기업이념은 '지식의 창조와 활용을 추구하는 환경 구축'

에서 시작됩니다. 1962년 창업 당시부터 'Better Communications'를

사업 목표로 굳게 정하고 당사 제품과 솔루션 서비스 제공을 통해 사

CSR 경영을 통해 모든 사람이 살기 편한 세상 속에서 일하는 보람을 실감할 수 있는 사회 창조에 기여합니다.



스 속에서 실천되어야 의미가 있으며, 당사와 사회의 미래를 좌우할 새

로운 가치창조에 대한 도전이라고 생각하기 때문입니다. 기업의 가치

는 전체 이해관계자를 얼마나 만족시킬 수 있는가로 결정되겠지만, 글

로벌 사회에서 가치를 인정받고 필요한 존재가 되었을 때 비로소 사업

의 지속적인 성장이 가능한 기업이라고 할 수 있을 것입니다.

후지제록스는 우리의 강점인 문서 서비스와 커뮤니케이션 영역에서

본업을 통해 이해관계자의 기대를 크게 넘어서는 가치 있는 커뮤니케

이션을 창조하여 진정한 의미의 'Excellent Company'가 되기를 희망

합니다. 그리고 모든 사람이 살기 편한 세상 속에서 일하는 보람을 느낄

수 있는 사회 창조에 기여하기 위해 매진할 것입니다.

회가치를 창조하여 더 나은 커뮤니케이션 환경을 만드는 일에 매진

해 왔습니다. 즉, 당사가 지향하는 최대 미션은 앞서 언급한 SDGs

에서 본다면 'Decent Work(일할 가치가 있는 인간다운 일)의 추진

과 지속적인 경제성장 실현'에 크게 기여하는 것입니다. 사회적 과제

가 복잡해지고 어려워질수록 커뮤니케이션의 역할은 더욱 중요해질

것입니다. 세상에서 매일 기업활동이 이루어지고 있는 한, 당사가 대

응해야 할 경영과제는 항상 존재할 것입니다. 그런 의미에서 모든 임

직원이 각자의 사회적 책임을 명확히 인식하여 자부심을 느끼고 가

치 있는 역할을 해야 합니다. 당사의 '우리가 지향하는 것(Mission

Statement)'을 실천하고 구현하는 것이야말로 현재 사회에서 요구

되는 부분이며, 보람을 느끼며 사회발전에 공헌할 수 있는 길이라고

저는 생각합니다.

'CSR은 경영 그 자체'의 의미

저는 'CSR은 기업경영 그 자체'라고 지속적으로 강조해 왔습니다.

지속적인 사업성장에 꼭 필요한 CSR 경영은 기업활동의 모든 프로세

후지제록스 주식회사 대표이사 회장

●글로벌 콤팩트 네트워크 재팬 공식 홈페이지　http://www.ungcjn.org/gc/index.html●유엔　http://www.un.org/en/index.html

LEAD기업으로서 CSR을 리드하는 활동

후지제록스는 2002년도에 유엔이 제창하는 '유엔 글로벌 콤팩트※(이하, 유엔 GC)'의 이념에 찬성하고 가입에 서명했습니다. 후지제록스 및 관련회사는 CSR 활동을 추진하는 데 있어 유엔 GC의 이념을 기본적인 가치관의 하나로 규정짓고 사원 행동규범 내용에 이 이념을 반영하였으며, CSR 조달을 추진할 때에도 거래처에 중요한 요구사항으로 도입하고 있습

니다. 2008년도에는 야마모토 사장(당시, 현 회장)이 유엔 GC의 CEO선

언에 서명하였고, 2010년도에는 지금까지의 최고 경영자의 약속과 적극

적인 노력을 인정받아 유엔 GC의 LEAD기업(현재 세계 43사)으로 임명

되어 참여를 표명했습니다.현재 아리마 전(前) 사장이 이사회 임원으로 유엔 GC(뉴욕)에 참여하

고 있으며, 대표이사로서 글로

벌 콤팩트 네트워크 재팬(이하, GCNJ, 현재 약 200개 기업 및 단체가 참여) 운영에 관계하는 한편, 유엔 GC 뉴욕 사무실 및 GCNJ에 사원을 파견하여 운영

을 지원하고 있습니다.

'2030 지속가능발전의제' Sustainable Development Goals (SDGs)

2015년 9월, 새로운 지속발전목표가 유엔총회에서 채택되었습니다. 이 의제는 '새천년개발목표(MDGs)'의 뒤를 이어 17개의 목표(Goal)와 169개의 세부목표(Target)로 구성되어 있습니다. 유엔에 가입한 모든 국가는 2015년부터 2030년까지 빈곤과 기아, 에너지, 기후변동, 평화로운 사회 등 지속 가능한 발전을 위한 목표들을 달성하기 위해 최선을 다해달

라고 요구하고 있습니다.후지제록스는 본업을 통해 SDGs의 해결을 위한 활동을 추진해나갈 것

입니다.

유엔 글로벌 콤팩트 참가 및 실천

관련기사

Web

CSR 경영을 통해 모든 사람이 살기 편한 세상 속에서 일하는 보람을 실감할 수 있는 사회 창조에 기여합니다.

※유엔 글로벌 콤팩트는 세계적으로 확립된 인권보호, 부당한 노동의 배제, 환경보호, 부패방지와 관련된 CSR의 10대 기본원칙을 지지하며 각 기업이 이를 실현하기 위해 노력하는 자발적 국제협약입니다.

유엔 글로벌콤팩트 지도자회의 (2016년, 뉴욕. 당사도 참석)


사람이 활용하는 커뮤니케이션을 제안하여 지속적으로 혁신을 창출하는 회사를 지향합니다.

Top Commitment

후지제록스 주식회사 대표이사 사장



사람이 활용하는 커뮤니케이션을 제안하여 지속적으로 혁신을 창출하는 회사를 지향합니다.

지식과 정보를 선별하여 활용하는 능력

후지제록스는 1962년 창업 이래 복사기를 이용한 문서전달을 통해 '정보 민주화'에 기여해 왔습니다. 이후 90년대로 접어들면서 IT 혁명

으로 정보량은 비약적으로 증가하고 유통경로와 형태 또한 복잡, 다양

해졌습니다. 최근에는 정보통신기술(ICT)이 진화하여 가치 있는 정보

를 선별하고 활용하는 능력이 더욱 요구되기에 이르렀습니다. 이처럼 대대적인 패러다임의 변화 속에서 당사는 물론 고객까지도 기존방식

으로는 지속적인 사업성장이 어려워지고 있어, 복잡해지고 고도화되는 정보화 사회에 어떻게 대처하고 어떻게 사업성장을 유지할 것인지 기업으로서의 진가가 평가되고 있습니다.

정보가 넘치는 지금이 바로 당사의 강점을 발휘

할 기회

당사는 최근 몇 년 동안 솔루션 서비스화에 대한 사업구조 전환을 서둘러 왔습니다. 저는 일본 영업사업 관장위원으로서 고객과 직접 만나

면서 구조 전환을 추진한 후 2015년 6월 대표이사 사장에 취임했습니

다. 사장이 되고 새삼스레 느끼는 것은 정보 홍수의 시대야말로 우리의 강점을 대대적으로 발휘할 절호의 기회라는 점입니다.

당사는 반세기 넘게 키워온 커뮤니케이션 관련 기술과 노하우로 필요한 정보를 최적의 형태로 변환하고, 신속하게 배포 및 공유할 수 있는 최선의 수단으로 업무 흐름 전체의 정류화(整流化), 내부통제 강화, 고객 관계성 강화 등 비즈니스의 모든 상황에서 고객 경영과제 해결과 업무 프로세스 개선에 기여해 왔습니다. 앞으로는 지금까지 쌓아온 복사기술과 더불어 필요한 정보를 확실하게 남겨두는 'Archive', 과거 이력에서 변화를 감지하고 예측을 근거로 알려주는 'Sensoring' 외에도 'Monitoring', 'Alert'와 같은 기술을 활용하여 새로운 시대에 요구되

는 문서 커뮤니케이션 인프라를 구축해나갈 것입니다. '우리가 지향하

는 것(Mission Statement)'으로 내건 '지식의 창조와 활용을 추구하

는 환경 구축'이야말로 오늘날 사회에서 진정으로 원하는 것임을 실감

하고 있습니다.

본업을 통해 오픈 이노베이션으로 사회적 과제

와 마주하다

한편, 당사는 Collaboration과 Concept Work 등 커뮤니케이션 기술을 사용하여 새로운 가치를 창발하는 Open Innovation(개방형 혁신)도 추진하고 있습니다. 예를 들어, 요코하마미나토미라이 21지구에 위치한 당사의 연구개발거점에서는 지역사회가 안고 있는 사회적 과제 해결 등의 실천사례와 관련기술을 고객, 행정, 대학과 연구기관, NGO, 커뮤니티 관계자에게 소개하고 연계하면서 연구개발활동을 전개하는 등 새로운 가치 만들기에 전념하고 있습니다. 지역회생이라는 관점에

서 한 지역사회의 과제 해결책을 다른 지역에 전개하는 일도 이미 시작

했습니다.'사람'의 감각과 경험, 업무활동과 같은 아날로그적인 프로세스를

IT와 융합함으로써 실현하는 '가치 있는 커뮤니케이션'의 제공 또한 당사의 강점입니다. 사람을 중심에 둔 커뮤니케이션을 제안하여 고객

과 지역사회의 과제해결에 계속 기여해 나가겠습니다.

사업과 CSR 통합의 가속화

당사는 '언행일치'라는 전사적 개선운동을 사업 프로세스 강화의 엔진 동력으로 삼아 기업력 강화, 임직원의 성장, 고객을 위한 가치제공

으로 이어가고 있습니다. 영업, 서비스, 생산, 연구/개발, 조달/공급망, 기업지배구조 등 모든 기능에 이러한 활동을 도입하여 임직원 개개인

이 문제를 발견하고 과제를 해결하는 능력을 키워 왔습니다. 그 결과, 2015년에는 6년 연속 고객만족도평가 1위(J.D.Power Asia Pacific 조사), 에너지대상 수상 등 다양한 성과를 거두었고 일본 최초로 총 40사 3만 명 규모의 통합관리 시스템 인증을 취득하여 경영기반 강화에 힘써 왔습니다. 2016년도에는 전사를 통틀어 CSR 활동을 더욱 추진

하여 지속가능 관점에 초점을 맞춘 경영 중점 테마 관련 논의를 활성화

하고 PDCA를 거쳐 세계 최고 수준을 지향할 것입니다.이와 같은 일련의 활동을 거듭하여 선순환 구조를 통해 경영자부터

임직원까지 'CSR은 경영 그 자체'라는 의식을 조성하고 기업풍토로 받아들이게 하여 사업과 CSR을 통합해 나가겠습니다.

사업의 새로운 성장에 도전: No Try, No Success

2016년도에는 "Change Myself, Change Team, Change Fuji Xerox"를 경영방침으로 내걸고 '중기경영목표 달성'과 '다음 성장을 대비한 준비 가속화'에 매진할 것입니다. 특히 고객접점 확대와 제공가

치 심화를 강화해나갈 계획으로, 이를 실행하는 것은 임직원이기에 임직원 만족(ES)이 경영에 꼭 필요한 요소임은 굳이 언급할 필요도 없습

니다."No Try, No Success", 도전하지 않으면 아무것도 시작되지 않는다,

이것이 저의 신조입니다. 각자가 높은 목표에 도전하고 성장의 기쁨을 느낄 수 있는 기업풍토를 조성하기 위해 임직원과 대화할 기회를 적극

적으로 만들고, 근무방식 및 커뮤니케이션 개혁 등에도 한 걸음 더 나아

가겠습니다.

이해관계자 여러분과의 약속

기술혁신 속도가 빠르고 ICT의 진화가 사회 전체에 큰 영향을 미치

는 시대지만 효율과 편의성만을 추구하는 것이 무조건 옳다고는 할 수 없습니다. 저는 사회적 과제의 본질을 제대로 파악하고 진정으로 요구

되는 가치를 사회에 제공할 수 있도록 중심을 잃지 않는 경영을 추진할 것입니다. 임직원 개개인이 거침없이 활약하고 당사의 끊임없는 혁신

을 통해 고객과 사회에 기여하는 회사로 성장하도록 과감히 도전하겠

습니다. 나아가 후지제록스가 모두에게 사랑받고 필요한 기업, 중장기

적으로 사회에 변혁을 가져올 존재로 남을 수 있도록 최선을 다하겠습

니다.

후지제록스 주식회사 대표이사 사장



● 정보통신기술의 가능성

을 최대한 살린 정보 활용

과 이를 통한 사회의 생산

성 향상

● 글로벌화와 가치관의 다양화 등에 따른 사회적 과제의 복잡화

● 기업의 사업 프로세스에 대한 사회적 요구 고조

● 정보화 사회의 발전에 수반되는 정보 유출, 변조 및 소실 등의 리스크에 대응

● 지구 온난화 억제

● 지방의 활력 저하에 대처

할 지역 회생

● 재해 위험에 강한 회사 구축

● 사회 속의 다양성 추진

● 신흥국가의 근무환경과 삶의 질 향상

원활한 정보 활용과 커뮤니케이션을 지원하는 솔루션 서비스 제공

고품질의 안전한 제품 및 서비스 제공

경영 중점 테마

기업이념

사회의 변화

지식

창조와

활용

견고한

경영기반

다양성과 포용

(Diversity/Inclusion)

환경

보전/

안전하고

활기찬

사회

기회

＋

리스크

우리가

지향하는 것(M

ission Statement)

경쟁력 강화로 이어지는 자사 생산 거점에서의 CSR 실천 강화

경쟁력 강화로 이어지는 CSR 조달의 확대 및 강화

철저한 기업지배구조

철저한 공정 사업 관행

인권 존중

철저한 정보 보안

다양한 인재가 사내에서 활약할 수 있는 환경 구축

스스로 생각하고 행동하는 인재 육성

해외시장의 사업 전개 강화

제품 라이프사이클의 CO2 저감(근무방식의 개혁을 통한 사무실의 에너지 소비 감소/에너지 절약 및 자원절약 제품 개발/자원 순환형 비즈니스 모델 구축)고객사의 CO2 저감

책임 있는 용지조달 지속

직접 참여하는 사회 공헌(미래세대의 인재육성 및 희소 문화와 정보 전승)지속적인 동일본 대지진 부흥 지원

고객사의 사업지속 지원

대응해야 할 사회적 과제

　후지제록스는 다양한 사회적 과제 가운데 '우리가 지향하는 것(Mission Statement)'과 사회 일원으로서 수행해야 할 책임을 고려하여 자사가 대응해야 할 사회적 과제를 4개 영역에 집약했습니다. 그리고 경영 중점 테마를 바탕으로 당사의 사업활동을 통해 과제 해결을 위한 제공가치를 창조하

여 고객을 비롯한 이해관계자의 가치창조를 지원해 나가겠습니다.

P.13P.3-4

글로벌화

정보화

저출산 고령화

환경 악화

격차 확대

지방의 활력 저하

기업에 대한 기대 고조

SDG

s (

지속가능발전목표)


제2장 사회적 과제 해결을 위한 후지제록스의 사업

고객

사용

시

Reduce, Reuse, Recycle, 폐기

R&D, 제조, 판매

자재

조달



이해관계자

언행일치


우수사업 프로세스(기업력 기반)


지식의 창조와 활용을 추구하는 환경 구축

전체 Value Chain을 통한 가치창조

후지제록스의 Value Chain

고객

지역사회

지구환경

주주 및 투자자

거래처

임직원

사업과

CSR

통합

● 고객의 편의와 에너지 절약을 양립시킨 제품 및 서비스 제공과 자사의 환경경영 강화에 따른 환경 부하의 저감

● 지역사회의 주민, 기업, 행정, NGO 및 학술기관 등과의 연계와 글로벌화 대응 지원

● 재해 위험으로부터 자사와 고객의 중요 정보를 철저히 보호

● 공급망 전체를 책임범위로 한 CSR의 추진과 해당 지역을 바탕으로 한 지속적인 사업 전개

● 정보 보안 리스크로부터 자사와 고객의 중요 정보를 철저히 보호

오피스 솔루션

글로벌 서비스

프로덕션 서비스

하드웨어 ＋ 소프트웨어

● 종이와 전자 매체의 차이점을 불식시키

는 원활한 정보 활용과 관리를 가능케 하는 환경 구축

● 사회의 모든 사람들이 조직의 틀을 넘어 지식을 수렴하고 새로운 혁신을 창출하

는 환경 제공

후지제록스가 사회적 과제해결을 위해 제공하는 가치

● 연령, 성별, 언어의 차이와 장애의 유무에 관계없이 유연하게 근무하고 손쉽게 정보에 접속할 수 있는 환경 구축

● 신흥국가 현지의 요구사항과 발전 단계

에 부합되는 제품 및 서비스 제공

P.29~30

P.31

P.32~34

P.35

P.36~38

P.39~41

P.42

P.43~45

P.46

P.25-26

P.15-16

P.28~후지제록스의 사업활동


다양성과 포용

(Diversity/Inclusion)

환경 보전 / 안전하고 활기찬 사회



　후지제록스는 경영 중점 테마를 선정하면서 대응해야 할 사회적 과제가 자사의 지속적인 성장에 어떤 기회와 리스크가 될 것인지 분석하고 있습

니다.

●CSR 측면에서 발생하는 문제로 인한 제품 공급 중단

●공급망의 문제 발생에 대한 책임을 최종 브랜드에 요구하는 사회적 경향

●내부통제와 부패방지에 대한 규제의 엄격화

●해외에서의 사업 확대로 철저한 관리가 어려움

●인권 존중과 관련된 사회적 요구에 부응하지 못한 기업에 대한 신뢰 저하

●기밀정보(기술정보, 개인정보) 유출 발생

●자원 및 에너지 고갈로 비용 증대

●온실가스 감축, 화학물질 관리, 자원절약에 관한 환경규제의 엄격화

●지역사회의 요청에 부응하지 못해 발생하

는 사회와 고객의 신뢰 저하

●대규모 재해 발생으로 인한 자사 및 고객사

의 사업 정지

●정보기술의 진화와 사회의 환경의식 향상

에 따른 종이 매체에서 전자 매체로의 이행

●제품 안전사고와 정보 보안사고로 인한 고객의 신체 및 재산 침해와 자사의 신뢰 실추

●근무방식이 다양하지 않은 환경으로 인한 인재 확보의 어려움

경영 중점 테마 선정을 위한 기회와 리스크

경영

중점

테마

선정

●사회적 과제의 복잡화에 기인한 연계 필요성과 혁신 창출에 대한 기대감 고조

●고객의 글로벌 사업전개의 진전

●다양한 사람들의 활약을 통한 기업력 향상과 우수 인재의 지속적인 확보

●과제 발견/해결 능력을 갖춘 인재를 통한 타사와의 차별화

●신흥국가의 지역특성과 발전단계에 부합

되는 제품/솔루션 서비스의 필요성 확대

●지구 환경문제에 대해 선진적으로 대응하

는 기업에 대한 적극적인 지지와 선택

●지역주민, 행정, NGO, 학술기관 등과의 연계를 통한 사업기회 창출

●지역사회의 과제 해결에 참여함으로써 임직원의 의욕 향상

●철저히 CSR 활동을 하는 기업에 대한 적극적인 지지와 선택

●지속적인 CSR 조달을 통한 자사의 사업

계속성 향상과 거래처의 업무품질 개선

●기업가치에 대한 사회적 책임투자와 ESG 투자의 영향력 확대

기회 리스크대응해야 할 사회적 과제

모든 사람의 건강과 복지 촉진

목표달성을 위한 파트너십

목표달성을 위한 파트너십

지속가능한 삼림관리

모든 사람의 역량 강화 촉진에 기여

성평등 실현

기후변동 대책

안심하고 지낼 수 있는 사회 만들기

안심하고 지낼 수 있는 사회 만들기

제조 책임/ 사용 책임

모든 사람의 건강과 복지 촉진

산업과 기술혁신 기반 만들기

수준 높은 교육 실현에 기여

산업과 기술혁신 기반 만들기

공정하고 차별 없는 사회 추진

일하는 보람과 경제성장 실현



　후지제록스의 제품 및 서비스 특징과 제공가치를 통한 사업 활동에 따라 당사가 집약한 4개 영역의 사회적 과제에서 어떤 방식으로 SDGs 해결

에 기여할 것인지 연관성에 관하여 설명합니다.

●ICT를 효과적으로 활용하여 종이와 전자 정보를 융합하고 다양한 커뮤니케이

션 환경 구축을 추진하여 일하는 보람이 있는 업무와 활발한 생활에 기여합니다.

●시간과 장소에 구애받지 않고 이용 가능

한 교육환경 구축, 지역의료의 종합적인 문서 서비스 제공 등을 통해 혁신 창조의 기반을 만듭니다.

●유니버설 디자인 제품 및 클라우드형 스캔 번역 서비스 등을 제공하여 장소, 언어, 성별 및 장애 유무와 관계없이 다양

한 근무방식을 촉진합니다.

●신흥국가의 요구사항에 맞는 제품 및 솔루

션 서비스를 제공하여 모든 사람들의 역량 강화(Empowerment)를 추진합니다.

●환경 기능과 편리성을 고루 갖춘 제품 및 서비스 제공으로 고객의 사업성장과 환경부하 저감을 양립합니다.

●고객과 파트너와의 '공통가치창조' 활동

을 통해 지역 활성화에 기여하고 더불어 재해 위험으로부터 고객의 중요정보를 보호하여 고객의 사업을 지원합니다.

●자사의 CSR 경영과 거래처 CSR 조달의 양 측면에서 공급망 전체의 경쟁력 강화

를 도모하고, 현지에 뿌리를 내린 안정적

인 생산 확립을 지향합니다.

●정보 보안 위험으로부터 중요정보를 확실하게 보호합니다.

제품 및 서비스 제공가치와 SDGs와의 연계

제품 및 서비스와 주요 제공가치 SDGs와의 연관성

お客様使用時

고객의

제품

사용

Reduce · Reuse ·

Recycle · 폐기

R&D · 제조 · 판매

자재

조달

지구환경

거래처

임직원

지역사회지구환경

지역사회

거 래 처

임직원


　후지제록스는 자재 조달부터 3R(Reduce, Reuse, Recycle), 폐기에 이르기까지 기업활동의 모든 프로세스(Value Chain)를 당사의 책임 범위로 간주하고 사업활동지역 전역에서 전체 Value Chain의 모든 활동을 통해 이해관계자와 함께 가치를 창출하고 있습니다. 또한, 그 가치를 '언행일치'의 실천으로 고객과 사회에 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

사업지역 전역에서 전체 Value Chain을 통한 사회적 가치제공

성장을 뒷받침하는 우수사업 프로세스

우수사업 프로세스(기업력 기반)


후지제록스의 Value Chain

정보 보안 품질

환경안전

D 관련회사

C 관련회사 B 사업소

A 사업소

본사

경영＝CSR

통합 운용을 통한 효율성과 유효성 달성

고객 활동에 초점

J.D.파워

컬러 복사기

고객 만족도 No.1 No.16년 연속

J.D.파워

컬러 프린터

고객 만족도 No.1 No.16년 연속

● 2015년도 '에너지대상' 에너지절약센터 회장상

● 제5회 '카본오프셋 대상'　우수상

● 2015 지속가능경영대상(싱가포르)

● '2015 생물다양성활동대상'　심사위원상

● 제19회 '환경커뮤니케이션대상' 심사위원회특별우수상

고객 지구환경



　후지제록스는 2015년 개정판 품질/환경관리 시스템 및 정보 보안관리 시스템의 인증취득 프로세

스 체제와 운용방법을 통합하여 2016년 1월 27일 주식회사 일본

환경인증기구의 인증을 취득했습

니다. 관련회사를 포함한 인증범위 대상이 일본 국내 40개사 3만 명에 달하는 대규모 통합 및 운용을

실현한 것은 일본 최초입니다.　지금까지 각 거점 및 기능별로 관리 시스템 인증을 취득하고 있었

기에 취득 프로세스가 여러 영역에서 중복되고 경영에 직결된 효율적

인 운용이라는 측면에서 과제에 직면한 상황이었습니다. 그래서 전사

적으로 관리 시스템을 통합하고 효율화하여 경영 도구로서의 유용성

을 향상할 목적으로 2009년 활동을 시작했습니다.　본 활동을 'CSR 경영을 지원하는 기반으로 구축'하는 것으로 명확

히 규정하고, 통합 및 운용 면에서는 3개 규격을 통합한 내부감사용 대조표 작성과 정보 일원화 및 원스톱화 구조를 구축했습니다. 구체

적으로는 전체 업무 프로세스의 가시화와 위험성 평가를 통해 리스크 대응을 프로세스에 반영하는 등 후지제록스 및 관련회사 전체 업무에

서의 PCDA 도입을 목표로 했습니다.

　이러한 활동을 통해 본사 기능, 연구/개발/생산 기능(2개 관련회사 포함) 및 일본 국내영업 기능(37개 판매회사 포함)의 품질/환경/정보 보안관리 시스템을 통합하고 운용으로 이행할 수 있었습니다.　앞으로는 해외를 포함한 후지제록스 및 관련회사 전체를 대상으로 확대하고, 이번에 구축한 방식을 사용하여 모든 Value Chain의 수준

을 높여 고객의 경영과제를 해결하는 솔루션 서비스를 제공하기 위해 새로운 기업체질 강화에 힘쓰겠습니다.


독보적인 제품 및 서비스 제공

일본 내 최초로 국내 40개사 3만 명 규모로 3개 규격의 인증 동시취득

후지제록스 및 관련회사의 활동으로 다양한 상을 수상했습니다. 주요 내용을 소개합니다.

Q C 1 1 J 0 0 3 7E C 9 7 J 1 0 2 8I C 0 3 J 0 0 3 3

비즈니스를 둘러싼 환경이 빠르게 변화하는 가운데

사무 근로자의 생산성 향상은 많은 기업에 공통된 사회적 과제가 되고 있다.

후지제록스는 자체적인 '근무방식 변혁'을 통해 자신의

생산성 향상을 도모하고, 그 경험을 바탕으로 문제 해결책을 고객에게

제공함으로써 생산성 향상과 가치 있는 커뮤니케이션을 창출하여 개개인이

일하는 보람을 느끼면서 능력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 만드는데 힘쓰고 있다.

'언행일치 활동'이라는 일련의 활동을 발판으로 삼아 다양성(Diversity) 추진과

지구 온난화 억제 등 사회적 과제 해결에도 도전한다.

하이라이트 1근무방식 변혁~ 생산성 향상과 가치 있는 커뮤니케이션 창출 ~

일본 국내 ：

● 시간당 근로 생산 신장률 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0.9%

　　(자료) 내각부 '일과 생활의 조화 추진을 위한 행동지침' (수치목표) (2007년 12월 책정, 2016년 3월 일부개정)

● 연차 유급휴가 취득률 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47.6%　　　　 (자료) 후생노동성 2015년도 취로조건 종합조사 결과

● OECD 회원국의 연평균 총 근로시간 . . . . . . 1,770시간

(자료) OECD 주요통계(2014년) 2005~2014년도의 10년간 평균

17 Sustainability Report 2016

근무방식 변혁은 사회를 바꾸는 첫걸음

비즈니스의 다양화, 글로벌화가 진행되면서 사회가 안고 있는 과제

는 빠르게 고도화되고 또 복잡해지고 있다. 한편, ICT는 극적인 진화를

거듭하며 새로운 변화를 일으킨다. 이런 상황 속에서 고객의 가치창조

를 지원하고 사회를 변화시키기 위해 후지제록스는 기기와 소모품 판

매를 주축으로 하는 기존 사업구조에서 고객의 경영과제를 해결하는

솔루션 서비스 중심의 사업구조로 전환을 서두르고 있다. 아울러, 당사

임직원이 시의적절하게 판단하여 고객과 사회의 기대에 부응하고 지속

해서 성과를 내기 위해서는 어떻게 해야 하느냐는 과제도 있다.

최근에는 많은 기업이 영업 및 엔지니어 등 사무 근로자의 생산성을

어떻게 높여야 할지 고심하고 있다.

당사는 커뮤니케이션에 힌트가 있다고 판단하고 근무방식 변혁활동

을 시작했다. 어려운 상황은 고객도 마찬가지. 선종외시(先從隗始)라

는 말처럼 먼저 자사의 근무방식부터 개혁을 단행했다.

여러 부서를 가로질러 근무방식 변혁을 추진

2009년 시작된 '영업, CE, SE의 근무방식 변혁'에서는 해당 부서는

물론이고 총무, 인사, 정보 시스템, 공급망, 사무 서비스 등 부서의 장벽

을 초월하여 나아갈 방향을 검토했다.

특히 중점을 둔 부분은 업무 프로세스, IT 모바일 환경, 제도 및 규칙,

사무실 환경의 4개 영역의 변혁이다.

업무 프로세스와 관련해서는 개개인의 업무를 가시화, 정량화하는

것부터 시작했다. 속인화(属人化)가 진행된 업무 프로세스를 가시화하

는 것은 상당한 끈기를 요구한다. 하지만 이 부분은 당사의 강점을 가

장 잘 살릴 수 있는 영역 중 하나. 관련 문서의 흐름에서 업무 프로세스

와 커뮤니케이션의 전반적인 형태를 가시화하여 불필요한 부분을 밝혀

내고, 각종 신청업무와 같은 부대업무를 철저히 줄였다. 영업부서의 근

무방식에서 실제로 줄인 부대업무시간은 개혁 전의 약 52％에 이른다.

그리고 정량화한 정보의 모니터링을 통해 PDCA를 적용하여 운용을

정착시켜 나가는 구조이다.

IT 모바일 환경 측면에서는 새로운 업무 지원 도구로 정보공유를 위

한 자체 애플리케이션을 개발했다. 또한, 가벼운 PC를 지급하여 전자문

서와 종이문서를 하나로 통합하고 관리할 수 있는 문서 처리 소프트웨

어 'DocuWorks'와 문서 공유를 지원하는 클라우드 서비스 'Working

Folder', 넷프린트※1 등을 활용하여 '언제나, 어디서나' 업무를 처리할

수 있는 환경을 정비했다(P.30 참조).

제도 및 규칙 영역에서는 재택근무와 근무처 퇴근을 장려하기 위해

바탕이 되는 인사제도와 규칙을 쇄신. 근무 장소인 사무실 환경 정비 또

한 본사가 위치한 롯폰기(도쿄 미나토구)와 2015년 5월에 이전한 니

혼바시(도쿄 주오구) 등의 도쿄 주요거점, 요코하마미나토미라이 21지

구, 나아가 2015년에 접어들면서 지바와 가나가와 현의 여러 거점에

도 새틀라이트(satellite) 오피스(지국)를 설치했다.

근무방식 변혁에서 후지제록스가 지향하는 것

후지제록스는 1988년에 제창한 경영쇄신운동 'New Work Way' 아래에서 임직원이 활기차게 새로운 일에 도전할 수 있도록 '개인의 발

상'을 존중하고, 다양한 일과 삶을 지원하기 위한 근무방식 변혁을 연구하고 실천해왔다. 육아휴직(1988년도), 가족병 간호휴가(1990년도)

등의 제도를 일찍 도입한 것도 활동의 일환이다. 다양성 추진을 가속화할 목적으로 재택근무제도에 있어서도 2014년 코어타임이 없는 자유

근무를 도입하여 육아 및 병간호 휴가대상자를 지원하고 있다.

당사의 근무방식 변혁 목적은 일과 가정의 양립을 지원하는 것으로 끝나지 않는다. 우리가 지향하는 것은 임직원의 사기를 높여 개인과 조

직의 힘을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성함으로써 생산성을 높이는 데 있다. 그리고 임직원 개개인의 다양한 가치관을 지원하는 풍토를

조성하여 일을 통해 보람과 성장하는 기쁨을 느낄 수 있는 기업으로 변모하고자 하는 것이다. 또한, 고객을 비롯한 이해관계자에게 스스로 시

행착오를 겪으면서 완성한 성공사례를 솔루션 서비스로 제공함으로써 세상의 모든 근무방식을 바꿔 더욱 살기 편한 사회를 만드는 데 기여하

고자 한다.

※1 일본 세븐일레븐에 설치된 당사의 디지털 풀컬러 복합기(DocuCentre-V C4475 MP)를 이용하여, 인터넷상에 설치된 파일의 임시저장 위치에 미리 등록/저장한 전자문서와 콘텐츠를 안전하게 고화질 프린트로 출력할 수 있는 서비스


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(A2)

새틀라이트(Satellite) 오피스(지국) 활용으로 근무방식 변혁 가속화

전사를 통틀어 근무방식 변혁을 추

진해온 결과, 영업의 현장 능력은 확실

히 강해졌다. 예를 들어, 나가노사카우

에(도쿄 나가노구)에 거점을 둔 대기

업영업사업부 NB영업부 NB2그룹은

2015년 봄부터 니혼바시 새틀라이트

(Satellite) 오피스(지국)를 활용하면

서 고객처 방문건수가 65% 증가했다.

광역영업의 이동효율을 비약적으로 높

인 것이 크게 작용했다.

같은 그룹의 일원으로 긴자와 니혼바시 구역의 고객을 담당하는 아

다치 리사는 "나가노사카우에에서 담당 지역까지는 지하철로 가는 데

만 약 40분 정도 걸리는데, 니혼바시 지국에서는 걸어서 갈 수 있는 거

리입니다. 이곳을 거점으로 영업활동을 하게 되면서 지금까지 이상으

로 많은 고객을 방문할 수 있게 되었습니다. 담당 기술자(Customer

Engineer)와도 상담하기 편해져서 고객의 요청과 요구에 빠르게 대

응할 수 있게 되었습니다."라고 말한다.

이들이 ICT 도구를 활용한 모바일 업무를 실천하는 모습은 그 자리

에서 라이브 쇼룸의 역할을 한다. 이 모습을 보고 당사의 솔루션에 관

심을 두는 고객도 적지 않다.

고객에 대한 가치제공을 더욱 충실하게

파견 근무자를 받아들이는 입장인

니혼바시 지국의 임직원도 이번 대응

을 통해 많은 것을 배웠다.

그중에서도 밑거름이 된 것은 2015

년 사무실 개설과 2016년 7월 증축을

대비해 현장의 임직원을 중심으로 사

무실 레이아웃을 검토했던 업무이다. "

이 경험 덕분에 예전보다 더 마음을 담

아 고객에게 업무현장 변혁의 중요성

을 설명하고 제안할 수 있게 되었습니

다."라고 관계자들은 입을 모은다.

도쿄제1영업총괄 이시다 토모유키 부장은 자신이 지향하는 바를

이렇게 설명한다.

"고객의 과제 해결에 무엇이 필요한지, 그 해답은 항상 고객 안에 있

습니다. 우리는 우리가 실천한 변혁 과정을 보여줌으로써 고객 스스로

해답을 발견하도록 도움을 주는 것입니다."

공간을 20% 줄여도 쾌적한 사무실

니혼바시 사무실의 면적은 이전하기 전과 비교하면 502평에서

395평으로 약 21% 축소되었다. 책상 서랍을 없애고 가로 폭을 1인

당 120cm에서 80cm로 변경. 그 대신에 개인용 사물함을 한쪽 벽에

설치하여 개인용품을 수납하게 했다. 필요한 서류는 최대한 전자화하

여 문서관리 시스템에 저장(DocuShare※2). 골판지 상자 120개 분량

의 서류를 이전하기 전에 폐기했다. 자유 좌석(Free Address)제를 도

입해 사무실 공간을 탄력적으로 활용하고, 파견 근무자용 자리를 추가

해도 협소한 느낌이 들지 않는다. 쓰레기 분리수거와 종이 재활용을

촉진하기 위해 리사이클 스테이션을 각 층에 설치하여 환경까지 배려

했다.

근무방식 변혁을 통해 업무 생산성을 향상시킴으로써 시간을 절약

하고, 모바일 업무를 활용하여 자원을 아끼며 이동경로를 줄인다. 더

불어 공간절약은 사무실의 CO2 저감으로까지 이어진다.※2 부서 단위에서 전사 수준까지 다양한 콘텐츠 관리를 효율적으로 서비스하는 문서관리 시스템.

변혁으로 창조적인 시간이 증가

변혁의 성과는 숫자상으로도 드러나

고 있다.

고객면담 등 영업활동시간은 1.8배

가 증가한 한편, 총노동시간은 11% 감

소했다. 또한, 업무 낭비를 줄여 시간에

여유가 생기면서 생각하는 시간과 커뮤

니케이션에 할애하는 시간이 증가한 점

도 근무방식 변혁으로 거둔 수확 중 하

나이다.

NB2그룹의 그룹장을 맡고 있는 츠

시 히토시는 "팀원들은 새롭게 자기계발을 시작하거나 가족과 함께하

는 시간을 늘리는 등 각자 업무 후의 시간을 효과적으로 활용하고 있는

듯합니다. 충실해진 사생활을 반영이라도 하듯 사기도 올라 사무실에

활기가 넘칩니다"라며 변화를 실감한다.

고취된 의욕의 바탕에는 자신이 제안한 기기나 솔루션이 고객에게

후지제록스 주식회사 대기업영업사업부 도쿄제1영업총괄 부장 이시다 토모유키

후지제록스 주식회사 대기업영업본부 NB영업부 NB2그룹 그룹장 츠시 히토시

후지제록스 주식회사 대기업영업본부 NB영업부 NB2그룹 아다치 리사

<영업사원 1인당 1일 활동내역>가치 향상 시간(고객 면담 등) 이동 시간 외 부대업무 시간

Before

After

▲52%절약증가

29%

51%

46%

22%

1.8배총노동시간

▲11%


도움이 되고 나아가서는 고객을 비롯해 일하는 세상 모든 사람의 근무

방식 변혁으로 이어질 것이라는 자부심도 깔려있다. 츠시는 "물건을 파

는 것이 아니라 고객의 과제를 개선한다는 회사의 생각은 현장에도 확

실하게 침투해 있습니다"라며 당당히 말한다.

고객의 공감을 불러일으키는 솔루션 제공

400년 이상의 역사를 자랑하는 유명 기업이 당사의 솔루션 제안을

통해 변모하기 시작했다. 도쿄제3영업총괄 AS영업부가 담당하는 요메

이슈 주식회사는 지속적인 성장을 목표로 삼아 주력 사업인 양명주(養

命酒)를 중심으로 일반식품업으로 사업영역을 확대하고 있다. 이를 위

해 임직원의 의식과 기업문화를 바꿔야 한다고 판단하여 IT를 효과적

으로 활용한 새로운 근무방식의 기반

다지기에 착수했다.

경영관리부 정보시스템그룹 리더 다

니무라 타카유키 씨는 말한다. "새로운

근무방식의 기반 형성을 위한 검토는

초반에는 감에 의지하는 형태였지만,

니혼바시 지국의 언행일치 사례와 풍부

한 솔루션 제안을 폭넓게 살펴본 후 최

종목표까지의 과정을 구체적으로 상상

할 수 있게 되어 안심할 수 있었습니다. 또한, 당사에 꼭 맞는 IT 환경을

모든 상황을 상정하여 종합적으로 제안해준 부분도 컸습니다. 게다가

우리가 매력을 느낀 또 하나는 담당팀의 응답속도와 정확한 커뮤니케

이션이었습니다. 본 프로젝트가 단기간에 실제 운용까지 도달할 수 있

었던 가장 큰 요인이라고 생각합니다." 종이문서와 형식이 다른 전자문

서를 일원적으로 다룰 수 있는 'DocuWorks'는 복합기 및 PC와의 연

계 운용으로 단숨에 사내문서의 활용도를 높이고 회의 시의 종이 사용

을 줄일 수 있으며 기록과 보관에 이르는 수많은 사내 커뮤니케이션을

바꾸기 시작하고 있다.

"구축 단계 이후는 확실하게 운용을 뿌리내려 목표했던 효과를 유지

하는 것이 포인트입니다. 후지제록스에게는 회사 전체의 근무방식을

바꾸고 기업문화를 진화시키기 위한 파

트너 역할을 기대하고 있습니다"라고

덧붙인다.

대기업영업사업부 사업부장 야마다

토시오는 "고객의 반응에서도 변화를

느끼고 있습니다. 하지만 근무방식 변

혁활동은 이제 막 출발선에 선 것에 지

나지 않습니다. 우리의 사업을 통해 고

객에게 감동을 줄 수 있는 활동적인 솔루션으로 만들고 싶습니다. 당

사가 목표로 하는 고지는 아직 멀리 있습니다"라며 미래의 포부를 밝

힌다.

근무방식 변혁은 '양'에서 '질'로

7년에 걸친 근무방식 변혁은 일과 생활의 균형을 잡는 것부터 고객

에 대한 가치제공까지 다방면에서 성과를 올렸다. 앞으로 변혁활동을

더욱 진화시키기 위해서는 노동의 양(시간)이 아닌 질(가치의 크기)을

평가는 제도와 이를 허용하는 풍토도 필요하다. 이를 위해 이시다는 솔

루션서비스개발본부와 연구기술개발본부의 협조를 얻어 이메일 상대

와 빈도 등 커뮤니케이션 내용을 바탕으로 한 업무의 질적 가시화에 착

수할 방침이다.

원래부터 당사의 근무방식 변혁과 솔루션은 '사람을 중심으로 한 커

뮤니케이션'에 중점을 두고 있다. 근무방식 변혁이 가져온 창조적 시간

을 고객 및 관계 팀원과의 커뮤니케이션에 소비함으로써 개인에게 축

적된 '노하우'를 순환시키고 공유하여 조직 전체의 지식으로 승화시키

며, 대화와 교류를 활성화하여 새로운 가치를 만들어내는 것이 목적이

다. 또한, 영업사원이 프로세스를 직접 체험함으로써 고객의 기대를 웃

도는 놀라움과 매력 넘치는 제안을 할 수도 있을 것이다.

이시다는 "앞으로도 근무방식 변혁을 추진하여 생산성 향상 및 다

양성 추진과 같은 사회적 과제 해결에 기여하고 더불어 임직원 개개인

이 성장을 느끼고 기뻐할 수 있는 환경을 구축할 것"이라고 결의를 밝

힌다.


후지제록스 주식회사 전무이사 집행임원 야나기카와 카츠히코

　사회적 과제가 복잡해지고 고도화되

는 중에도 우리가 지속적인 사업성장을 이룩하기 위해서는 사회에 대한 가치제

공을 항상 진화시켜 다양한 요청과 기대에 확실히 부응해야 합니다. 여기에 필요한 것은 임직원 개개인이 이상을 높게 잡을 것, 그리고 넓은 시야와 높은

시점을 자기 것으로 만드는 것입니다.프로세스 가시화와 커뮤니케이션 가치향상은 당사가 오랫동안 길러온 강점 중의 하나입니다. 이해관계자를 기쁘게 하고, 사회적 과제 해결에도 기여하는 혁신적인 제안을 끊임없이 창출하는 회사가 되기 위해서, 개인과 다양성의 존중을 기반으로 임직원의 능력을 최대한 발휘하는 환경을 만드는 데 앞장서겠습니다.

요메이슈 주식회사 경영관리부 정보시스템 그룹 리더 다니무라 타카유키 씨

후지제록스 주식회사 대기업영업사업부 사업부장 야마다 토시오


2030년에 현재 인구 1,300만 명의 10%가 감소할 것으로 예상되는 규슈.

도서지역(낙도)을 책임지는 지방자치단체 숫자가 일본 전체의 30%에 이르는 등 활성화하기 어려운 현실에 직면한 지역이기도 하다.

한편, 미래를 의심하지 않고 활동을 시작한 사람도 있다.

'지역 사회를 위해, 지역 사회와 함께'라는 구호 아래, 총괄판매회사인 후지제록스규슈와 규슈의 각 현에서 활동하는 판매회사 및 대리

점 그리고 후지제록스 연구개발부문이 힘을 한데 모아 함께 진행하는 지역회생지원은 각 지역의 커뮤니케이션을 활성화하고 글로벌

전개 지원까지 포함하여 착실히 발걸음을 옮기고 있다.

● 과소 시정촌 수

일본 전체 797（시정촌 전체에서 차지하는 비율: 46.4%)）

규슈 144（규슈 7개 현의 시정촌 전체에서 차지하는 비율: 61.8%)）

(자료) 총무성 과소지역 시정촌 등 일람(2015년 4월 1일 현재) 총무성 도도부현별 시정촌 수의 변천(2014년 4월 5일 현재)을 기준으로 산출

● 도서지역을 책임지는 지방자치단체

일본 전체 139개 지방자치단체

규슈 7개 현 46개 지방자치단체(일본 전체의 33%)

후지제록스규슈의 관할지역(규슈 7개 현 및 야마구치 현, 오키나

와 현)

75개 지방자치단체(일본 전체의 54%) (자료) (공익재단법인) 일본낙도센터 낙도통계연보(2013년)

하이라이트 2지역 사회를 위해, 지역 사회와 함께~ 세계적인 관점에서 지역회생을 후원하다 ~


규슈 지방과 관광 정보 음성 안내 서비스의 연계

후지제록스는 현재 산업 전반, 특히 관광 및 인재육성(교육) 분야에

서 지역회생 지원활동을 펼치고 있다. 커뮤니케이션 기술을 토대로 국

가의 지역회생정책이라는 순풍을 타고 각 분야에서 빛을 발하기 시작

하고 있으며, 그중에서도 규슈가 선두를 달리고 있다.

후지제록스규슈는 2012년 7월 후지제록스가 지역의 고객 요구사

항에 맞는 솔루션 서비스를 제공하기 위해 일본 6개 지역에 설립한 총

괄회사 중 하나이다. 현재 미야자키 신이치 사장의 리더십 아래 지역

발전에 기여하고자 눈부신 활동을 펼치고 있으며 제공하는 서비스 중

하나가 바로 관광 정보 음성 안내 서비스이다.

2013년 4월 미야자키는 관광을 시작점으로 규슈만의 지역활성화

를 추진하자고 판단하여, 시장조사와 제공 가능한 솔루션을 검토하도

록 솔루션서비스제2영업부 광역솔루션SE그룹 사루카와 요이치 그룹

장에게 지시했다.

이때 눈길을 끈 것이 '관광 정보 음성 안내 서비스'였다. 이것은 걸

어서 안내포인트에 다가서면 GPS 정보를 감지하여 휴대용 단말기에

서 자동으로 음성안내가 나오는 서비스이다. 연구기술개발본부 커뮤

니케이션디자인사무소가 오랜 연구 끝에 관광객에게 전용 단말기를

대여하는 형태로 가마쿠라와 오이소 등 주로 관동지역 인근 현의 관광

지에서 실증실험을 거쳐 높은 평가를 받았다.

이후 2013년 7월 신규사업개발부가 '관광 음성안내 서비스' 상품

을 출시했다. 세상은 바야흐로 스마트폰 전성시대. "일부 사람만 이용

하는 전용 단말기뿐 아니라 스마트폰용 앱을 제작하여 세상 모든 사람

에게 서비스를 제공한다면 새로운 매력을 이끌어낼 것"으로 판단하여

신규 상품 'SkyDesk Media Trek'(2014년 1월 상품화) 개발에도 착

수했다.

미야자키에게 지시를 받은 사루카와 외 4명으로 구성된 팀은 관광

과 관련이 있는 지역 철도, 관공서, 관광시설 등을 방문했다. 마치 짜기

라도 한 듯이 "어째서 후지제록스가 복사기가 아닌 그런 일을 하느냐."

는 말을 들으면서도 "우리는 커뮤니케

이션에 관한 솔루션 서비스로 고객에

게 도움을 주고 싶습니다."라며 끈질기

게 가능성을 모색했다. 하지만 1년 정

도는 별다른 성과가 없었다.

변화는 2014년에 찾아왔다. 관서지

역의 온천지구에서 실증실험을 실행하

고 있던 고객의 소개로 구로카와온천

(구마모토 현)을 방문, 걷기 행사에서

의 시범 제공이 좋은 평가를 받아 같은 해 6월 드디어 본격적인 채용

이 결정되었다.

"구로카와가 채택했다고요?" 그 효과는 절대적이라고 할 만했다. 일

본어와 영어를 지원하며, 일반 안내서나 지도에서는 알 수 없는 지역

만의 매력을 음성안내로 제공하는 등 새로운 고객유도 도구로서 주목

도가 단숨에 높아지자 외국인 관광객 증가와 손님맞이 환경정비 흐름

을 타고 후쿠오카 현 기타큐슈 시, 서일본철도 주식회사, 후쿠오카 현

나카마 시, 구마모토 현 다마나 시, 나가사키 현 이키 시, 가고시마 현

기리시마 시 등에서 연이은 채용이 결정되었다. 현재는 9개 지역에서

제공 중이며 더욱 확대될 전망이다.

스마트폰 앱 제작을 통해, 예를 들어 지방에서 농산물을 판매하거나

관광상품을 선전하려고 해도 다국어화 및 외국에 알리기 어려운 점과

같은 장벽을 해소할 수 있게 되었다.

지역에는 다양한 자원이 존재한다. 거들떠보지도 않던 장소가 밖

에서 보면 매력적일 때도 있고, 지역에만 알려진 고급 정보도 많다.

이러한 자원을 잘 발굴하여 관광을 사회적 인프라로 육성하는 길이

보였다.

"이제 막 서비스를 시작한 지역이 많지만, 외국인 만족도가 올라갔

다는 도입 효과에 관한 이야기도 들었습니다. 오히려 그보다 더 다양

한 콘텐츠가 필요하다는 말이 인상적이었습니다. 고객의 기대에 부응

하고 앞으로 규슈 전역에 도입하여 지역발전에 기여하는 한편, 지역

간을 연결하는 광역 관광안내와 같은 '하나 된 규슈'의 형태로 전체적

인 분위기를 살린다면 정말 멋질 것입니다." (사루카와)

'대화'를 통한 이키의 미래창조

관광 정보 음성 안내 서비스는 2016년 4월부터 이키 시에서도 도입

중이다. 하지만 이 지역과 후지제록스의 관계는 이에 그치지 않는다.

관광객 유치, 인구 증가로 이어지는 새로운 산업 육성, 주거환경 개

선을 목표로 '이키 미래창조 프로젝트'라는 시민주도형 활동이 지역에

새로운 희망을 주고 있다. 시민들의 '대화'를 통해 '지역이 안고 있는

진정한 문제'를 추출하고 이를 해결하기 위한 테마 작성과 활동에 돌

입. 이 과정을 거쳐 주민 스스로 주체가 되어 과제를 해결하는 능력이

후지제록스규슈 제작회사 솔루션서비스 제2영업부 광역솔루션SE그룹 그룹장 사루카와 요이치(猿川容一)


<SkyDesk Media Trek 구성도>

음성 콘텐츠 재생위치와 안내할 텍스트 콘텐츠 등록

음성 콘텐츠

다운로드

앱 설치

GPS로 위치를 감지하여

관광안내 재생

클라우드상의 서버

재생

음성 콘텐츠 등록

제작자 이용자

GPS


향상되면서 주민이 주도하는 활성화 활동이 순환하기 시작하고 있다.

첫 번째 과정인 '토론회'에서 사람들의 진의를 끌어내기 위해 선택

한 방법은 많은 주민이 당혹스러워했지만 일단 속마음을 꺼내기 시작

하자 이것이 물꼬로 이어져 다른 속마음까지 내놓게 된다.

"토론회를 통해 과거 경험을 되돌아보며 자신이 소중히 여겨왔던

것을 깨닫게 됩니다. 그리고 다른 사람이 소중히 여기는 것에도 귀 기

울이고 서로 공감하면서 정말 자기 일처럼 현재 해야 할 일이 떠오를

때까지 기다립니다. 이렇게 해서 새로운 테마가 만들어졌습니다." 후

지제록스 연구기술개발본부 커뮤니케이션기술연구소의 유자와 히데

토 개발책임자에 따르면 이 기술은 여러 가지 세계적인 이론을 배경

으로 불교의 '선종' 사상까지 밑바탕에

깔렸다고 한다. 사람들이 활기차게 자

기 마을의 미래를 그리기 시작한 '도노

미래창조 대학'※에서의 경험이 개발에

활력을 불어넣고 있다.

2015년 11월부터 2016년 3월까

지 개최된 5번의 토론회에서 '배움의

섬, 이키', '이키 순례', '이키 농업 활성

화' 등 9개 테마가 설정되었다. 자유참

가임에도 불구하고 총 609명이 참가,

대부분은 시민이었지만 현 외부의 기업에서 온 참가자도 90명에 이르

렀다. 무엇보다, 시라카와 히로카즈 이키 시장을 비롯해 관계자를 놀

라게 한 것은 시민의 절반 이상이 지역 고등학생을 중심으로 하는 학

생이라는 점이다.

"지역 고등학생이 토론회 사회를 진행하는 등 젊은 열정이 정말 믿

음직스럽다"고 프로젝트리더인 다카시타 노리히로 후지제록스규슈

광역마케팅부장은 말한다. 그는 "이키를 일본 선진 낙도의 모델로 만

들고 싶다'며 진심을 보여준 이키시청 기획진흥부 지역진흥추진과 지

역진흥추진반의 시노하라 잇세 계장의 말을 듣고, 미야자키 사장에게

"저에게 이키를 맡겨 주십시오"라고 청원한 후 현지로 이주까지 해서

활동하는 열혈남아이다. 그랬던 다카시타는 현재 지역변화를 피부로

느끼고 있다.

테마 중 하나인 '배움의 섬, 이키'를 구체화한 연수 프로그램 '미래

의 근무방식을 생각하는 연구회 in 이키'에 참가한 직장인은 부여된

과제를 해결하면서 '자신을 바꾸는 힘'을 체험하는 걷기 대회를 통해

'경험에서 오는 선입견과 자신감을 내려놓고 잠시 제자리에 서서 생각

하는 소중함을 배웠다', '같은 길이라도 관점을 바꾸면 전혀 다른 길이

보인다'와 같은 '변화'를 체험할 수 있다고 한다. 이런 '인재'가 자산

이 되고 지역에 뿌리를 내린다.

또한, 고등학생 참가자로서 테마 중 하나인 '인사로 지역을 활성화'

프로젝트리더는 "아직 시작단계지만 조금씩이라도 미래가 보였으면

좋겠습니다"라고 말한다. 골판지로 만

든 피켓을 들고 걷기 대회 참가자를 웃

는 얼굴로 응원하는 것도 자신들의 강

한 의지로 미래를 마주하겠다는 행동

의 표출이다. "갑자기 처음 보는 고등학

생이 인사를 하며 '이키를 찾아주셔서

정말 감사합니다'라고 감사 인사를 받

으면 정말 기쁘겠죠? 주민이 만들어내

는 지역회생 솔루션. 그 귀중한 순간을

체험할 수 있습니다." (다카시타)

걷기 대회 참가자를 웃는 얼굴로 응원하는 고등학생들

※ 도노 미래창조 대학: 이와테 현 도노 시와 후지제록스가 공동으로 운영, 도노 시와 인근 지역의 지역 및 산업 발전과 인재육성에 기여할 목적으로 2014년 개교한 배움의 장.

예스러운 분위기가 감도는 이키 지역에서 '자신을 바꾸는 힘'을 느끼고 미래를 정면에서 바라보는 지역주민과 관계자 여러분

후지제록스 주식회사 연구기술개발부 커뮤니케이션

기술연구소 유자와 히데토(湯澤秀人)

후지제록스규슈 주식회사 광역마케팅부 부장 다카시타 노리히로(高下徳広)


규슈에서 시작된 글로벌 전개 지원도 가속화

현재 규슈에서는 관광지원, 지역 미래창조 지원 외에도 지방기업

의 해외 상품설명회 참가지원, 후지제록스 해외거점이 대학 및 기업

인재의 인턴십을 받아주는 글로벌화지원, 중소기업의 제조지원 등 지

역 요구사항을 바탕으로 하는 다각적인 지원사업을 전개 중이며 앞으

로도 더욱 새로운 사업을 추가할 계획이다.

2015년 초에 시작된 해외 상품설명회 지원 안건은 벌써 4건이나

되며, 그 중에는 대형 지방은행과 팀을 구성하여 은행을 이용하는 고

객기업과 태국 현지기업을 매칭할 기회를 방콕에서 제공하거나 이키

지방기업을 위해 후지제록스규슈가 자체적으로 한국과 대만에서 상

품설명회를 개최하는 등 규슈 기업의 글로벌 활동을 뒷받침하고 있다.

또한, 상품설명회에서 소개된 관광 음성안내 서비스가 현지기업의

주목을 받는 등 지원 관련자들이 밀접한 관계로 이어지면서 각 지역

에 최선의 솔루션을 제공하는 형태도 보이기 시작하고 있다.

물론 지역 미래창조 활동도 같은 과제를 안고 있는 다른 지방자치

단체로 퍼지고 있다. 이키에 이어서 미야자키 현 시바 촌에서도 서비

스 제공이 결정되어 후지제록스의 팀원도 활동을 시작했다.

후지제록스의 규슈 지방회생 지원은 아직 시작단계지만 관광, 산

업 그리고 인재육성과 글로벌 전개까지 아우르는 광범위한 활동은 지

역을 빛내고, 함께 걷는 후지제록스 사원도 빛나게 한다.


후지제록스가 지방기업을 응원하기 위해 개최한 해외 상품설명회(대만)

이키시장

시라카와 히로카즈(白川博一) 씨

　이키시의 인구는 1955년 5만 2,000명을 정점으로 현재 2만 8,000명까지 감소했습니다. 하지만 진학과 취직 문제로 섬에서 나가더라도 나중에는 다시 돌아오겠다는 아이들이 70~80%나 된다는 사실은 이 섬의 희망입니다."이키 미래창조 프로젝트”에 많은 고

등학생이 참가한 이유는 사랑하는 이키를 자신들의 손으로 바꾸고 싶다는 강한 열망의 표현일 것입니다. 동시에, 정부가 아닌 시민이 주도하는 활동

은 낙도 활성화에 많은 힌트를 주었다고 생각합니다.　낙도이기에 비싼 운송 비용 등 불리한 점도 있지만, 1000개의 크고 작은 신사와 아름다운 자연 등의 관광자원, 풍부한 농수산자원, 후쿠오카에서 1시간 거리, ICT(정보통신기술)의 보급, 스포츠 거점으로서의 환경 등 지역의 발전 잠재력도 무척 높습니다. 말 그대로 '결실의 섬, 이키'입니다. 이 결실을 이키의 발전뿐 아니라 후지제록스의 발전을 위해서도 마음껏 사용

하여 양자의 미래를 개척하고 나아가 큰 '결실'을 창조한다면 더할 나위 없을 것으로 생각합니다.

후지제록스규슈 주식회사

대표이사 사장

미야자키 신이치(宮崎晋一)

　지역과 기업의 과제를 해결.지역과 기업이 실현하려는 바를 실행 지원. 현재 후지제록스규슈는 미력하

게나마 위의 사항에 진지하게 대응하

기 시작했습니다.규슈에서는 극히 일부 지역을 제외하

고 이미 인구감소가 진행 중입니다. 당연하지만 지역과 기업의 활성화는 규슈 전체의 중요 과제 중 하나로 당사

에서도 이 지역에서 사업성장을 지향하는 이상, 꼭 도와야 하는 테마라고 생각합니다.당사는 커뮤니케이션 기술 등을 활용한 다양한 서비스를 실제로 고객에게 제공하고 성과를 올렸습니다. 지역과 기업의 활성화에 이를 활용하지 않을 이유는 없어서 몇 년 전부터 조금씩 접근하기 시작했습니다.　현재는 규슈지구의 각 판매회사에 설치한 '고객사업지원센터'를 중심으

로 지방자치단체와 기업의 '지역회생'에 관한 테마를 지원하고 있습니다.　규슈 활성화의 키워드는 농업, 관광, 낙도, 과소, 중소기업 및 규슈 북부

의 제조업. 그리고 아시아로 향하는 게이트웨이.　당사 관련회사는 물론 뜻을 같이하는 다양한 기업/지방자치단체/대학과 연계하여 서로의 지혜를 나누고 함께 땀 흘려 지역 활성화에 기여하겠습

니다.


글로벌 서비스

오피스 솔루션


● ICT 환경 솔루션

● 업종별/업무과제별 솔루션

● 마케팅 커뮤니케이션 서비스

● 온 디맨드 인쇄/인쇄 솔루션

● Communication & Business Process Outsourcing

● Next Generation MPS

문서 서비스 및

커뮤니케이션

ICT를 활용한 최적의 업종 및 업무 프로세스 환경 제공

사무 장비 기능의 입출력을 최적화 및비즈니스 프로세스 변혁과 운용으로 가치창출

인쇄가치 극대화와

마케팅 커뮤니케이션 변혁으로 가치창출


　후지제록스는 문서 서비스 및 커뮤니케이션 분야에서 고객의 경영과제 해결에 기여하고, 사회적 과제 해결을 위한 가치창조를 지원하는 솔루션 서비스를 전세계에 제공하고 있습니다. 이 활동을 통해 고객의 사업과 사회의 지속적 성장에 공헌함과 동시에 자사의 새로운 성장을 목표로 합니다.

사회적 과제 해결을 통한 성장

후지제록스의 사업과 성장전략

※ 오피스 솔루션 중 제품을 제외한 솔루션 서비스, 글로벌 서비스 및 프로덕션 서비스 매출의 합계

일본 내 총 매출에서 솔루션 서비스가 차지하는 매출※ 비율

2009년도 2015년도

22%

34%

총 매출에서 해외 매출이 차지하는 비율

2009년도 2015년도

37%

50%

중국 및 아시아 태평양 시장(전체 사업)　당사는 중국 및 아시아 태평양 시장에서 직접 판매망의 강점을 살린

솔루션 서비스의 전개, 현지 간접 판매 채널망과 e-커머스를 활용한 저

가 제품의 제공 등 모든 사업의 전개를 통해 고객의 경영과제 해결에 기

여합니다.

　중국에서는 앞으로도 제품이 소비되는 시장에서 기획부터 일련의 개

발 사이클을 거쳐 다양한 시장 요구사항를 신속하고 정확하게 반영하

는 'Built by Market' 방식에 기반을 둔 제품 제공을 강화하겠습니다.

또한, 시장 성장이 기대되는 신흥국에서도 지역특성과 고객의 다양한

요구사항에 유연하게 대응할 수 있는 제품 및 서비스 확충을 도모하여,

고객의 커뮤니케이션 활동 및 가치창조를 글로벌하게 지원해 나가겠습

니다.

SkyDesk Media Switch App을 통하여 아래 그림을 촬영하여 관련 콘텐츠를 확인!




Working Folder

DocuWorks

DocuPrint C 시리즈ApeosPort-V 시리즈

Communication & Business Process Outsourcing

Next GenerationManaged Print Services

고객 가치창조 센터

Color 1000i Press

컬러 매니지먼트 서비스

디지털 인쇄의 품질과 생산성을 높여 다양한 요구사항을 지원

메탈릭 컬러를 사용하여 고급스럽게 완성한 엽서, 카드, 포장 등



오피스 솔루션

글로벌 서비스


오피스 프로덕트 사업/오피스 프린터 사업

글로벌 서비스 사업

프로덕션 서비스 사업

　사회의 글로벌화와 다양화에 대한 대응, 급속히 진화하는 정보통신 기술

의 활용, 재해 등에 관한 대책으로 사업계속성 보장, 환경부하 저감, 증가하

는 보안 측면의 위협에 대한 대처 등이 요구되면서 고객의 사업환경이 크게

변화하는 가운데 경영과제 또한 고도화 및 복잡화 되어가고 있습니다. 당사

는 이러한 고객의 경영과제 해결과 비즈니스 성장을 위해 문서 및 커뮤니케

이션과 관련된 고객의 과제를 가시화하고 전체의 최적화 관점에서 솔루션

제공을 가능케 하는 제품 및 서비스를 선진국과 신흥국가 등 각 지역의 특

성에 맞추어 전개하고 있습니다.

　앞으로도 부가가치가 높은 업종/업무 솔루션과 클라우드, 모바일을 활용

한 솔루션 서비스를 더욱 강화함으로써 풍부한 커뮤니케이션 환경을 구축

하여 고객의 업무변혁을 지원하겠습니다.

　핵심업무의 IT화와 전자화의 발전으로 고객의 비즈니스 프로세스가 다양화 되는 가운데 문서와 관련된 비즈니스 프로세스를 가시화하여 프로세스 전체의 효율화를 도모하는 일이 고객의 경영과제가 되고 있습니

다. 당사는 이러한 과제 해결을 돕기 위해 출력 및 인쇄의 종합적인 관리

서비스에서부터 기간업무의 비즈니스 프로세스 아웃소싱까지 다양한 서비스를 ‘문서 아웃 소싱’ 형태로 제공하고 있습니다.　Next Generation Managed Print Services를 통해 출력 인프라의 통합 관리에 머무르지 않고 모바일과 클라우드 컴퓨팅 등 새로운 도구

를 활용하여 비즈니스 프로세스 개선 및 과제 해결을 지원하겠습니다. 또한, 문서의 디지털화로 비즈니스 프로세스 효율화와 마케팅 관련업무 등 아웃소싱 서비스를 제공해 나가겠습니다. 앞으로도 고객의 모든 부분에서 더 나은 커뮤니케이션을 실현하고 나아가 철저한 내부통제와 규제준수 등 사업활동에 관한 사회적 요청에도 대응해 나가겠습니다.

　기업의 지속적 성장을 위해서는 이해관계자(고객, 주주, 임직원, 지역 등)

와의 향상된 커뮤니케이션을 통한 관련성 유지 및 강화가 점점 더 중요시

되고 있습니다. 이를 위해서는 다양한 요구사항을 파악하고 각각에 대응하

는 콘텐츠를 종이나 디지털 등 매체에 상관없이 적절한 장소에서 적시에 제

공하는 시스템이 불가결하게 되었습니다. 당사는 지금까지 축적해 온 주문

형 인쇄기술과 최첨단 디지털 기술을 접목한 ‘커뮤니케이션 변혁 구조와 서

비스’를 고객의 경영 과제뿐 아니라 지역회생과 글로벌화 등 사회적 과제에

이르기까지 폭넓게 제공하고 있습니다.

　앞으로 업계 선두에 빛나는 컬러 프로덕션 프린터 제품군을 강화하고 동

시에 다양한 애플리케이션을 지원하는 주변기기와 소프트웨어 서비스 제

공을 통해 디지털 인쇄물의 가치를 높여 고객의 마케팅 커뮤니케이션을 지

원해 나가겠습니다.

대표 제품 및 서비스



커뮤니케이션

의 미래

환경의 미래

문서의 미래

가치창출의 미래

후지제록스의 성장을 뒷받침하는 기술

　후지제록스는 더 나은 커뮤니케이션을 통해 고객 및 사회의 이해를 촉진하는 것을 기본 이념으로 하며, 문서 서비스 및 커뮤니케이션 영역에서 고객의 경영과제와 사회적 과제를 해결하기 위한 연구개발을 실시하고 있습니다. 오랫동안 배양해온 기술과 노하우로 언제 어디서나 필요한 정보를 필요한 형태로 공유하고 활용하는 환경을 구축하는 것. 즉, '지식 창조와 활용을 추구하는 환경을 구축'하여 더욱 가치 있는 커뮤니케이션을 가능케 하고 고객의 가치창조를 지원합니다.

●커뮤니케이션 영역　　당사는 텍스트, 이미지, 영상, 음성 등 문서의 다양한 처리(캡처/공유/분석/전송)를 쉽게 조작하고 활용함으로써 가치 있는 커뮤니케이션을 실현하고, 창조적 발상과 혁신적 업무 스타일을 가능케 하는 환경창조를 지향합니다.

●환경 영역　　당사는 지구 온난화와 자원고갈, 생태계 파괴 등의 지구환

경문제를 자원순환과 에너지 절약 기기 및 서비스 개발뿐 아니라 스스로 효율적으로 환경부하가 적은 스마트 오피스/스마트 업무 스타일을 실현하고, 이를 고객에게 제공할 것을 지향합니다.

●문서 영역　　당사는 '문서'를 단순히 종이 위의 정보만이 아닌 전자정

보, 영상, 음성 등도 포함한 ‘사람의 사고를 형태화한 것’으로 정의하며 '문서'의 부가가치를 높여 보다 효과적으로 활용하여 '지식'과 '지혜'를 잇게 하고, 고객의 비즈니스 효율화 및 강화에 기여할 것을 지향합니다.

●가치창출 영역　　당사는 고객의 경영과제 및 지역사회의 과제를 장소

와 시간 등의 제약 없이 다양한 사람과 조직이 연계할 수 있는 구조와 시스

템을 제공하여 이를 해결하고 새로운 가치제공과 사업창출, 지역 활성화에 기여할 것을 지향합니다.

후지제록스의 기술

디지털 이미징 기술

이미지 인식 기술

멀티미디어 처리기술

컬러 매니지먼트 기술 자연언어 처리기술

생산기술

환경기술

분석 및 해석기술

이미지 질감 제어기술

모델링 기술

지식 처리기술문서 이미지 처리기술

글로벌 연계

신사업 창출

지역사회와 연계 순환형 사회

저탄소 사회

자연과의 조화

부가가치 향상

이용/활용 촉진

유통 촉진

생산성 향상

창조성 발휘

업무 스타일 개혁

정보 보안 위험으로부터 보호

원활한 정보활용 및 관리환경 제공

니즈에 맞는 제품 및 서비스 제공

혁신 창출 환경 제공

연계와 글로벌화 지원

유연한 업무 및 손쉬운 정보 접속 환경

CSR 촉진과 지속적인 사업전개

재해 위험으로부터 확실히 보호

편의와 에너지 절약을 양립시킨 제품 및 서비스 제공과 환경부하의 저감

후지제록스의 기술 방향성

아래 그림을 촬영하여 관련 콘텐츠를 체크!



후지제록스의 제공가치


● 원활한 정보 활용과 커뮤니케이션을 지원하는 솔루션 서비스 제공 ................................................................... 30

● 고품질의 안전한 제품 및 서비스 제공 ................................. 31

다양성과 포용(Diversity/Inclusion)● 다양한 인재가 사내외에서 활약할 수 있는 환경 구축 ...... 33● 스스로 생각하고 행동하는 인재 육성 .................................. 34● 해외시장의 사업 전개 강화 .................................................... 35


▶ 환경 보전

● 제품 라이프사이클에서의 CO2 저감 ...................................................... 37● 고객처의 CO2 저감 ................................................................................... 38● 책임 있는 용지조달 지속 .......................................................................... 38▶ 안심할 수 있고 활력 있는 사회

● 직접 참여하는 사회 공헌: 미래세대의 인재육성 ............................... 40● 직접 참여하는 사회 공헌: 희소 문화와 정보 전승 ............................. 40● 지속적인 동일본 대지진 부흥 지원 ....................................................... 42● 고객사의 사업지속 지원 ........................................................................... 42


● 경쟁력 강화로 이어지는 자사 생산 거점에서의 CSR 실천 강화/CSR 조달 확대 및 강화 ................................................ 44

● 인권 존중 ....................................................................................................... 45● 철저한 정보 보안 ........................................................................................ 46

제3장



제3장 후지제록스의 제공가치

　후지제록스는 '언행일치' 활동으로 고객의 경영과제를 해결하고 고객이 사회에 기여하는 가치창조를 지원합니다. 이를 통해 고객의 만족과 신뢰를 얻고 고객의 지속적인 사업성장에 없어서는 안 될 파트너가 되어 고객과 함께 성장하겠습니다.

당사의 기본 이념

고객 만족 기반의 공유가치 창조

　당사는 고객만족을 모든 기업활동의 기점으로 생각합니다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객이 무엇을 기대하고, 무엇을 요구하고 있는지를 파악하는 것이 가장 중요합니다. 이를 위해 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 소중히 여기며 전사적으로 기대와 요구에 지속적으

로 부응해 나감으로써 고객과의 장기적인 상호신뢰 관계를 구축하고 함께 성장하는 것을 목표로 합니다. 　당사는 2001년에 임직원 개개인의 고객만족도 향상을 위한 가치기준인 ‘CS 행동지침’을 규정하였습니다. 이 ‘CS 행동지침’에 따라 일본 국내외를 막론하고 임직원 개개인 스스로가 주인의식을 갖고 조직과 기능을 뛰어넘는 연계를 도모하면서 고객의 과제해결 및 새로운 가치제공에 매진할 수 있도록 항상 노력하고 있습니다.

Commitment

후지제록스 주식회사 집행임원 Customer Satisfaction 품질본부장 마쓰우라 토모유키(松浦智之)

당사는 '진정한 CS No.1'을 목표로 다양한 노력을 하고 있으며 고객으로부터 높은 평가를 받고 있는 한편, 고객

을 제대로 파악하고 그 기대에 빠르게 부응할 수 있는가 하는 점에서는 과제도 존재합니다. 임직원 각자가 '자신이 능동적으로 고객의 관점에서 행동하여 고객의 진정한 과제를 공유하고 해결책을 도출'하는 한발 더 내딛는 활동

이 필요합니다. 전사가 하나 되어 고객 입장에서 높은 가치를 지속적으로 추구하여 '고객이 영원히 후지제록스를 선택'하고 나아가 함께 성장하는 CS 활동에 나서겠습니다. 이를 바탕으로 고객과 함께 사회의 지식 창조와 활용에 크게 기여하겠습니다.

● 정보통신기술의 가능성을 최대한 살린 정보 활용과 이를 통한 사회의 생산성 향상

● 글로벌화와 가치관의 다양화 등에 따른 사회적 과제의 복잡화

목표고객의 기대에 부응하는 가치를 끊임없이 제공하고

고객과 고객을 둘러싼 사회의 지속 가능한 발전에 기여합니다.

사회적 과제 대상

고객을 위한 활동

1.

2.

3.

4.

5.

'고객의 소리'에 귀 기울이는 것이 우리 업무의 시작입니다.

'고객의 관점'에서 생각하는 것이 우리 업무의 기본입니다.

'고객의 기대'에 부응하는 것이 우리 업무의 책임입니다.

'고객 감동'이 이루어지는 순간이 우리 업무의 기쁨입니다.

'고객 평가'야말로 우리 업무의 척도입니다.

<CS 행동지침><CS 경영의 개요>고객

CS 프로그램

고객을 기점으로 정보를 분석하고 PDCA 사이클을 적용하여 제조와 판매가 하나 되어 활동하고 있습니다.

고객통합지원센터 (주요 문의접수 창구)

공식 홈페이지

각종 시장조사

고객접점을 갖는 후지제록스 및 관련회사 임직원

VOC(Voice of Customer)

고객 접점에서의 CS 개선활동

개별 고객들과의 관련성 강화, 불만 및 클레임 제로화/의견 및 요청사항에 따른 업무 프로세스 개선 등

각 기능본부의 CS 개선활동

불만 및 클레임 제로화, 의견 및 요청사항에 따른 업무 프로세스 개선/제품 기획력 강화 등

경영진의 CS 활동

사장을 의장으로 한 CS 회의에서 전사적 방침과 중요과제의 해결방법 결정 등

PDCA기업 비교

CS 프로그램

일상적인 고객의 소리 (불만, 클레임, 요청사항, 문의 등)

고객을 둘러싼 환경 변화와 시장 동향 등 고객 평가

후지제록스 사용자 CS 프로그램


사내 DB

정보공유

거래처

원거리에서도 효율적인 커뮤니케이션

Office365

●스케줄 확인●채팅

클라우드를 이용해

대용량 파일을

안전하게 송수신

모바일 단말기를

활용한 빠른 영업활동

외근지에서도

사무실 업무 가능

안전한 네트워크

환경에서 라이프스타일에

맞춘 근무방식

보안

재택근무커뮤니케이션

사무실

외근처에서 출력

외근처ICT 장치

고객처

Working Folder

메일/

스케줄 확인

영업

beat

DocuWorks넷프린트서비스

for business

데이터 통신서비스

원활한 정보 활용과 커뮤니케이션을 지원하는 솔루션 서비스 제공

관련기사

Web ●후지제록스 공식 홈페이지

· 고객 만족도 향상을 목표로 http://www.fujixerox.co.jp/company/cs/· 솔루션 http://www.fujixerox.co.jp/solution/

종이와 전자 매체의 차이점을 불식시키는 원활한 정보 활용과 관리를 가능케 하는 환경 구축

지금 바로 착수할 수 있는 혁신의 첫걸음은 임직원의 '업무 밀도'를 높여 부가가치를 만들어내는 업무에 종사할 수 있는 환경을 창출

하는 것입니다. 이 부분에서 유용한 것이 ICT를 활용한 근무방식 변혁, 업무 스타일 변혁입니다.

당사가 제공하는 솔루션의 특징은 언제 어디서나 안전하게 원활

한 정보 공유가 가능한 환경에 있습니다.예를 들어, PC로 작성한 문서를 'DocuWorks'에서 종이문

서를 다루는 감각으로 편집하고 클라우드상의 스토리지 서비스 'Working Folder'에 암호화하여 안전하게 저장하면 외근지에서 모바일 단말기로 참조하거나 고객에게 자료를 제시할 수 있습니다. 마찬가지로 외근지의 모바일 단말기에서 안심할 수 있고 간단하고 편리한 네트워크 환경을 원스톱으로 실현하는 'beat'로 견고한 보안 네트워크를 확보한 후 사내 시스템 내의 정보에 접속하는 등, 다양한 상황에 대응할 수 있는 솔루션 서비스를 제공하고 있습니다.

당사는 유지보수 업무를 담당하는 엔지니어의 고객방문 예정에 맞춰 과거 대응이력과 유지보수 매뉴얼, 영업과 콜센터 정보 등을 사내 데이터베이스에서 자동으로 수집하여 태블릿 단말기로 푸시 전송하는 자체 시스템 운용을 시작했습니다.

이로써 일본에 있는 커스터머 엔지니어는 유지보수에 필요한 정보를 언제 어디서나 태블릿을 통해 받을 수 있게 되었습니다.

한 번의 방문으로 수리를 끝낼 확률도 높아져 고객 만족도 향상에 기여하고 있습니다. 또한, 작업 보고서의 전자화 및 귀사 후에 하던 입력작업을 줄여 외근지에서 완료하는 구조를 구축했습니다.

준비 및 보고 등 부대업무 시간을 절감하여 1인당 연간 약 100시

간을 만들어냈습니다. 확보한 시간으로 고객과의 대화, 엔지니어의 관점을 적용한 제안활동을 하고 있습니다. 원활한 정보 활용으로 업

익숙한 종이 형태의 정보를 전자 정보와 결합하고 클라우드, 모바일 솔루션과 원활하게 통합함으로써 고객의 커뮤니케이션 품질 및 생산성 향상, 경영 과제 해결을 지원합니다.

후지제록스가 제공하는 모바일 업무 솔루션

유지보수 담당자의 업무 생산성 향상 및 고객과의 관계성 강화

모바일 업무의 과제 해결 솔루션

무 생산성 향상과 영업부서와의 연계를 도모하고 동시에 고객의 요망과 과제에 빠르게 대응함으로써 고객과의 관계성을 강화하겠습

니다.

스케줄정보

필요한 정보를 사내데이터베이스에서 자동 수집

외근지에서 필요한 정보를 필요할 때 활용

태블릿

커스터머엔지니어

영업 정보

유지보수서비스 정보

회사

자동 수집푸시 전송

고객의 요망과과제에 대응

고객

고객처

서비스보고서를전자화

실시간으로 사내 데이터베이스에 자동 등록



2015년도 활동실적

개선활동을 추진한 결과, 2015년도는 당사 개발제품 중에서는 소비생활용제품안전법에서 정의하는 중대 제품사고가 0건이었습

니다. 그리고 경제산업성의 제품 안전 강화활동에 참여하여 고객에

게 안전한 제품 사용법에 관한 정보를 적극적으로 제공했습니다.

2016년도 활동개요

제품 안전문제 근절 및 유지를 목표로 새로운 안전기술과 평가기

술 확립에 힘쓰고, 미연방지활동을 펼치겠습니다.아울러 일본 국내외 관련회사를 포함한 임직원의 안전의식을

지속적으로 향상시키고, 제품 안전에 대한 내부통제를 강화하겠습

니다.

당사 활동의 특징

당사는 고객이 안심하고 만족하면서 사용할 수 있는 제품을 선별하여 시장에 제공하고자 '품질보증에 관한 기본방침' 및 '제품 안전에 관한 기본방침'을 정하고, 고품질의 안전한 제품 제공을 위해 최선을 다하고 있습

니다. 제품 라이프사이클 전체에 국제표준 및 선진기술 등을 도입한 품질

보증활동을 전개하고 아울러 제품 안전문제의 박멸을 목표로 지속적인 개선활동을 펼치고 있습니다. 만약 제품 안전사고가 발생한 경우에는 신속

하게 대응하고 철저한 재발방지를 통해 신뢰 유지 및 향상에 힘쓰고 있습

니다.

또한, 일본은 물론 눈부시게 성장하는 아시아 태평양 지역에서의 제품 안전을 추구하고, 고객에게 지속적으로 안전하고 믿을 수 있는 제품을 제공할 목적으로, '품질∙안전 포럼'을 정기 개최하여 일본 국내외 생산거점

과 판매회사의 품질/안전 담당자가 모여 안전한 제품을 제공하기 위해 활발하게 의견을 나누고 있습니다.

나아가 경제산업성이 주관하는 제품안전대책 우량기업 커뮤니티의 일원으로서 일본 내 제품 안전문화 조성을 위한 관련사업자와의 의견교류회 및 고객을 대상으로 하는 안전주지활동 등 다양한 활동에 참여하고 있습

니다.

후지제록스는 2015년 요코하마미나토미라이, 미국 팔로알토에

이어 싱가포르에 새로운 연구거점을 추가로 설치했습니다.

다양한 문화가 모여 교류를 통해 세계에서 통용되는 새로운 가치

를 창출한다는 중요 개념을 구현하고 있습니다.

당사의 멀티미디어 기술※1과 원격 커뮤니케이션 기술※2을 이용

하여 일본-실리콘밸리-싱가포르의 원거리에서도 고객과 당사 연구

원이 마치 같은 공간을 공유하는 것처럼 함께 기술을 체감하면서 가

치를 검증하는 환경을 구축합니다.

이로써 고객 및 파트너와 함께 솔루션 서비스 사업 강화를 목적으

로 중장기적인 연구개발을 시행하여 글로벌한 고객의 니즈에 발 빠

르게 대응하겠습니다.

3극 연구체제로 혁신 창출

관련기사


· 품질보증에 관한 대응　http://www.fujixerox.co.jp/company/quality/

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사회의 모든 사람이 조직의 장벽을 넘어

지식을 수렴하고 새로운 혁신을 창출하는 환경 제공

공유된 기술 포트폴리오

공통 비전시의적절한 개발

고객

고품질의 안전한 제품 및 서비스 제공경영 중점 테마

고객과 비즈니스 파트너, 지역 커뮤니티 등 모든 이해관계자와의 공동가치 창조를 통해 새로운 가치를 창출하겠습니다.

※1 멀티미디어 기술: 이미지와 동영상을 대상으로 현실세계를 3D 가상세계 모델로 삼아 구축

하거나 센싱 정보를 모델에 반영하는 기술 등.

※2 원격 커뮤니케이션 기술: Web 인터페이스를 통해 여러 거점을 연결하는 원격회의 시스템 기술.

이노베이션 오피스

후지제록스 R&D 스퀘어

FX 팔로알토 연구소


당사는 후지제록스의 버팀목은 사람이며, 임직원 또한 중요한 이해관계 자라는 생각으로 1978년에 임직원의 의식조사인 ‘근로의욕 조사(현 ES 조사)’를 당사 단독으로 실시한 후, 일본의 관련회사 및 판매회사에서도 실시하고 있습니다. 조사결과를 정밀 분석하여 경영방침의 책정이나 조직에

서 과제해결을 위한 중요한 정보로 활용하고, 성장을 향한 기업의 강점을 강화해 나가고 있습니다. 또한, 조사결과는 각 조직을 통해 임직원에게도 피드백하고 있으며 그 결과를 바탕으로 각 조직에서의 논의 및 경영과 현장

과의 대화 등을 통해 현장에서의 자발적인 개선으로도 이어가고 있습니다.해외 판매회사에서도 같은 목적과 활용을 목표로 '사원 동기부여 및 만

족도 조사(Employee Motivation & Satisfaction Survey)'를 2001년

부터 실시하고 있습니다. 앞으로는 조사 시스템을 일본 및 해외에서 통일

하여 조사결과를 공통된 평가기준에서 분석하고, 임직원 만족도 향상을 위한 다양한 대책을 글로벌하게 추진하겠습니다.


활동 경위

Commitment

당사는 설립 이래 사람을 소중히 여기는 경영을 내세우며 임직원이 활기차게 근무하면서 성장하고 활약할 수 있는 회사를 목표로 삼아 왔습니다. 특히 다양성 추진이 중요한 과제로 대두되어 다양한 배경을 가진 임직원이 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 근무제도를 개선하여 전사적 근무방식 변혁에 착수해왔습니다.

앞으로는 위의 내용에 덧붙여 세계 공통적인 평가 기준으로 임직원 만족도 향상을 위한 정책을 추진하고, 도전

을 칭찬함으로써 변화에 도전하는 기업문화를 배양하여 기업의 강점 강화로 이어가겠습니다.

새로운 근무방식 구축 공유가치 재구축 성장과 혁신방안 강화

1978● 근로의욕 조사(현 ES 조사) 시작

1988● New Work Way 시작

• 육아휴직제도와 옛 성(姓) 사용 허가제도(여성이 결혼 후에도 결혼 전 성을 사용할 수 있도록 하는 일본의 제도) 확충

1998● '우리가 지향하는 것' 및 '공유가

치'의 제정, '다양성 존중'을 명시

2001● 해외 관련회사에서 Employee

Motivation & Satisfaction Survey 시작

2003 ● 글로벌 리더 육성교육의 본격 도입

2009 ● 후지제록스 및 관련회사에서 같은 직급별 연수 시작 (일본)

2012 ● 육아 및 간병관련 제도 확충

2013 ● 사원 만족도 조사(현 ES 조사)를 활용한 부서단위별 대화 모임 실시

2014 ● 고객에 대한 가치제공력 강화와 생산성 향상을 목표로 근무제도 개선

2015 ● 후지제록스 및 관련회사에서 인사/교육제도, 근무제도 및 인사정보 시스템 통합(일본)

　후지제록스는 다양한 개성과 배경을 가진 임직원 개개인이 자신의 능력을 최대한 발휘함으로써 활기차게 근무하며 성장의 기쁨을 느낄 수 있는 환경을 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다.　회사는 이를 실현하기 위해 임직원 각자가 '성장과 변화에 도전'하고 '스스로 생각하고 행동'하는 인재가 되기를 바라며, 전사적으로 임직원 만족도 향상, 다양성 추진, 인재육성, 건강 증진 등을 위한 다양한 활동을 펼치고 있습니다.


임직원 만족도 향상

3.6

3.4

3.2

3.0

2.8

2.62010 2011 2012 2013 2014 2015 (연도)

　직장 만족도

　업무 만족도

　상사의 Management에대한 만족도

　인사제도 및 운영에 대한 만족도

　Core Morale 평균점수

　경영 및 조직운영에

대한 만족도

　경영 및 조직운영에

대한 만족도

3.30

3.293.37 3.36 3.35 3.36

<Core Morale추이(일본 국내 단독)>

후지제록스 주식회사 상무이사

집행임원 야마다 도루 ( 山田透 )

개개인이 각자의 능력을 최대한 발휘하고 활기차게 근무할 수 있는 환경을 구축합니다.


목표

임직원을 위한 활동

● 사회 속의 다양성 추진

● 신흥국가의 근무환경과 삶의 질 향상



저는 고객의 인쇄 출력 비용 절감과 사무실 근무자의 생산성 향상을 지원하는 업무(출력환경 관리업무)에서 설계담당을 맡고 있습

니다. 고객 사무실 환경의 개선이 목적이므로 고객을 찾아가 과제를 파악하는 것이 업무 품질향상을 위해서는 중요합니다.

현재 저는 단축근무제도를 이용하면서 초등학생 아이를 키우고 있는데 아무래도 시간적인 제한이 있습니다. 재택근무에서는 전화

회의나 자료 화면공유 등의 인프라를 이용하여 회사와 같은 환경에

서 업무를 수행할 수 있고, 동시에 방문을 위한 사전준비 시간을 확보함으로써 더 효율적이고 충실한 면담이 가능하게 되어 생산성 향상으로도 이어지고 있습니다.

저는 고객과 계약교섭을 할 때 영업과 사무 현장을 지원하는 스태프 부문 매니저입니다. 보청기를 통해 소리를 듣고는 있지만 말로 음성을 인식할 수 없는 '감음성 난청'이라는 장애를 앓고 있습니다. 계약업무는 전문적이고 복잡한 측면이 있어서 고객에게 내용을 알기 쉽게 설명하고 신중한 커뮤니케이션이 요구됩니다. 당사는 커뮤

니케이션에 관계된 고객의 모든 과제를 해결하는 회사이므로 이와 관계된 내용을 진지하게 생각하는 문화가 자리잡고 있어 저도 의사

소통이 필요할 경우 지원을 받고 있습니다. 상대방의 존재를 인식하

고 서로 이해하는 것. 그리고 하나가 되어 생각하는 자세가 고객의 과제해결에서 꼭 필요한 부분인데, 청각장애인과의 커뮤니케이션 문제 역시 같다고 할 수 있습니다.

커뮤니케이션의 방향성을 당사자들이 서로 함께 고심하는 것이 커뮤니케이션 과제를 해결하는 첫걸음이

라고 생각합니다.


2015년도는 다양한 인재의 새로운 활약을 지원하고자 다양한 활동을 펼쳤습니다. 여성의 활약 추진 면에서는 결혼 또는 배우자의 전근으로 인한 퇴직을 없애기 위해 후지제록스 및 관련회사에서 배우자의 주거지나 원하는 곳으로 이동을 신청할 수 있는 '배우자 전근 동반 제도' 도입 외에도 차세대 여성 리더 배출을 위한 연수도 시작했습니다. 이와 함께, 육아 및 간병 중인 사원을 대상으로 하는 재택근무제도의 이용도 늘어나고 있습니다(등록인원 수는 전년 대비 1.3배).

또한 시니어 인재의 전략적 활용을 목적으로 재고용 사원의 실태조사를 실시한 결과, 대다수의 재고용 사원이 전문성과 경험을 살려 주변에 좋은 영향을 주면서 활약하고 있는 사실을 알 수 있었

습니다.

파악한 결과는 향후 정책에 반영해나갈 예정입니다.그리고 장애를 가진 사원의 활약 추진 면에서는 청각장애를 이해

하기 위한 워크숍을 개최하고 있습니다. 앞으로도 상호 이해 촉진을 위해 다양한 정책을 시행하겠습니다.


다양한 개성은 우리가 가진 경쟁력의 원천입니다. 다양한 인재

가 차별화된 경쟁력을 고객에 대한 가치제공으로 이어갈 수 있도록 2016년도에도 지속적으로 취업 환경을 정비합니다. 동시에 관리자

에게 다양성에 관한 e-러닝을 실시하여 부하 개개인의 차이를 이해

하고 강점을 활용하는 매니지먼트를 촉진하는 한편, 다양한 인재가 근무하기 쉬운 직장문화 조성을 위한 사내홍보정책 등을 전개하고 있습니다.


당사는 다양한 인재가 공평하고 공정한 환경에서 개개인의 능력을 발휘

하고 활약할 수 있는 회사를 목표로 합니다. 구체적으로는 ‘성별, 국적, 장애유무, 나이를 불문하고 능력을 발휘할 수 있는 회사’이며 다양한 지혜를

활용하는 조직문화를 조성하여, 고객을 위한 새로운 가치를 창출하고 이를 기업 경쟁력 강화로 이어가겠습니다. 또한, 다양한 인재의 활약과 임직

원 건강의 기본이 되는 생산성 높은 근무방식(총노동시간 단축과 유연한 근무방식) 측면에서도 전사적으로 대응하고 있습니다.

사례

여성사원의 활약 추진 ~재택근무~ 장애를 가진 사원의 활약 추진

후지제록스 서비스크리에이티브 주식회사 기획관리실계약수속그룹 매니저

구사카베 타카노리(日下部隆則)

후지제록스 주식회사

글로벌서비스영업본부

서비스프로페셔널영업부

나카야마 아야(中山彩)

연령, 성별, 언어의 차이와 장애의 유무에 관계없이

유연하게 근무하고 손쉽게 정보에 접속할 수 있는 환경 구축

다양한 인재가 사내외에서 활약할 수 있는 환경 구축경영 중점 테마



관련기사


· 임직원과의 관계　http://www.fujixerox.co.jp/company/csr/stakeholder/employee/index.html


당사에서는 사업과 시장의 환경변화에 대응하고 지속적으로 높은 가치

를 창조하기 위해 임직원 개개인이 '성장과 변화에 도전'하고 '스스로 생각하고 행동하는 인재'가 되기를 바라며, 이를 위한 인재육성 정책을 실시

하고 있습니다. 이를 위해, 일정한 순서에 따라 다양한 경험을 부여하여 임직원 한 사람 한 사람이 자발적으로 자신의 역량을 키우고 성장을 실감할 수 있는 경력 육성을 지원하는 동시에, '스스로 생각하고 행동하는 인재'를 평가하여 조기 임용하고 있습니다. 또한 도전을 장려하는 조직문화 조성을 위한 관리자 연수, 문제 해결능력을 강화하는 연수, 글로벌 대응 인재

양성 등 다양한 정책을 펼치고 있습니다.


2015년도는 전년도에 시작한 조직문화 변혁의 주축이 되는 '후지제록스 및 관련회사를 대상으로 하는 관리능력 강화 연수' 3개년 계획을 본격 가동하고 약 800명을 대상으로 실시했습니다. 2017년까지 총 1,500명에게 실시할 예정이며, 스스로 과제를 해결하기 위한 문제해결 교육을 해외 관련회사로 확대할 예정입니다. 또한 일본 내 사원의 글로벌 대응 강화를 위한 외국 국적을 가진 인재의 등용 및 활용과 차세대 리더에 대한 글로벌 교육을 지속적으로 시행

하고 있습니다. 아울러 해외 관련회사의 간부 후보를 양성하기 위해 일본 국내에서 장기 업무연수 및 대학원 유학도 강화했습니다

(2014년도 1명→2015년도 4명).

변혁을 담당할 인재육성을 가속화하고 적재적소에 배치하기 위해 후지제록스 및 일본 국내 관련회사 약 23,000명의 근로체계를 공통화하면서 인재 데이터베이스와 시스템 통합을 추진했습니다.


통합한 인사ㆍ교육제도 및 인사정보 시스템을 활용하여 인재 활용의 기동성을 높여 해외를 포함한 후지제록스 및 관련회사 전체를 활용의 장으로 삼고 더욱 강화하겠습니다. 또한 도전하는 조직문화

로 개혁하고자 도전하는 인재를 더욱 높이 평가하고 표창함과 더불

어 관리능력 강화교육을 지속적으로 시행하겠습니다.

사례

"변화는 도전" 일본어를 전혀 모르는 상태에서 새로운 환경에 뛰어든 한국의 커스터머 엔지니어

저는 2015년 4월 인재교환 프로그램을 통해 한국후지제록스에

서 후지제록스규슈로 파견되었습니다. 당시에는 일본어를 한마디

도 못했지만 빠른 속도로 변화하는 고객환경에 대한 적응능력과 속도감을 향상시키기 위해 자진해서 프로그램 참여를 신청했습니다. 일본에 오고 나서 한국과는 다른 환경 속에서 고객환경과 고객응대

방법 등 새로운 것을 배우는 기쁨을 느끼며 근무하고 있습니다. 한국에서 겪었던 다양한 고객환경과 필드 서비스 경험을 바탕으로 일본의 좋은 점은 배우고 바꿀 것은 바꾸면서 자신뿐 아니라 함께 일

하는 동료들의 변화로도 이어지길 기대합니다. '도전하지 않으면 실패도 없다', 언젠가 책에서 본 내용을 요즘 스스로 경험하고 있습

니다.

후지제록스 규슈주식회사

커스터머서비스부

신진호

스스로 생각하고 행동하는 인재 육성경영 중점 테마

인재육성

'성장과 변화에 도전'을 구현하고 이를 위해 '스스로 생각하고 행동'하는 인재

Real ChangeLeader

개인의 성장

장기

단기

경영임직원

도전을 장려하는 인사제도

관리/리더십

체질 강화



당사는 직접 담당하는 중국 및 아시아 태평양 시장에 추가로, 제록스 코퍼레이션을 통해 유럽 및 신흥국가 시장에 제품을 제공함으로써 글로벌 비즈니스를 전개하고 있습니다.

중국 및 아시아 태평양 시장에서는 각 국가 및 지역에 대도시권을 중심

으로 직접 판매망과 현지 간접 판매망 양측에서 시장을 커버하고 있습니

다. 또한 중국에서의 제품기획 및 개발기능 강화와 서비스 사업 확대 등을 통해 지역 니즈에 적합한 기능, 가격과 품질의 균형을 갖춘 제품 및 서비스

를 확충하여 고객의 기대에 부응하고 있습니다.

<지금까지 진행해 온 중국 및 아시아 태평양(AP) 시장에서의 전략>※1

대상 국가·지역에서의 총괄운영 강화

필리핀, 대만, 한국, 베트남, 미얀마

중국 본토, 홍콩

아태 전 지역의 운영 강화

호주, 뉴질랜드, 말레이시아

미얀마에 직할 영업거점 설립

중국 현지에서 제품기획 및 개발 시작

중국 AP지역 콜 센터를 4개 거점으로 집약

중국 AP지역 Shared Accounting Services 시작

호주 통합출력 관리 서비스 (MPS) 제공자 Upstream 인수

후지제록스 전체에서 글로벌 전략 강화

호주 최대 서비스 제공자 Salmat의 BPO사업 인수

2010 2013 2016


글로벌 전략의 지속적인 강화로 해외매출 비율은 2009년도 37%에서 꾸준히 신장되어 2015년도에는 50%를 넘었습니다. 또한 중국 및 아시아 태평양 시장에서는 기기 판매를 포함해서 직접 판매망의 강점을 활용한 솔루션 서비스 전개를 통해 성장을 유지하

고, 많은 지역의 고객 만족도 부분에서 최고 평가를 얻었습니다.


기기의 판매 확대에 추가로 서비스 비즈니스와 솔루션 전개를 강화하겠습니다. 사무기기 업계에서는 최초로 캄보디아 직할거점

과 태국에 프로덕션 프린팅 마케팅 거점(Integrated Customer Experience Center)을 개설하는 등 현지를 중시한 전략을 추진하

고 있습니다. 현지 수요에 따른 제품 및 서비스를 전개하여 사업성

장을 가속화하겠습니다.

사례

GPF(글로벌 플랫폼)에 의한 글로벌 제품 경쟁력 강화와 새로운 가치창조 실현

당사는 경쟁력 있는 제품을 세계에 지속 제공하기 위해 제품설계

의 기반이 되는 새로운 사상을 도입하고 기본설계를 공유하여 제품 개발속도 향상을 도모하고 있습니다.

예를 들어, 제품마다 처음부터 설계하는 것이 아니라 제품군에 공통되는 컨트롤러, 감광체, 토너, 전사 벨트, 정착기 등의 부품을 표준

화하고 해당 부품을 조합하기 위한 규칙을 정한 후 규칙을 준수하면

서 개별 제품특성에 맞게 부품을 교체함으로써 다양한 제품을 창출

하여 신흥국가 등의 시장과 고객 니즈에 대응한 제품을 전개합니다. 또한 GPF에서는 설계단계부터 생산라인에서의 조립작업과 부재 관리, 현장 지원까지 효율적으로 시행하기로 했습니다. 이를 이용하

면 자유로운 제품 설계를 통해 사양이 다른 용지를 지원하거나 신분

증을 간단히 동시 복사하는 기능 등 빠르게 성장하는 신흥국가 시장 특유의 지역 니즈를 비롯한 개별 요구에도 쉽게 대응할 수 있습

니다. 그리고 최신 솔루션 서비스

와도 원활하게 연동할 수 있어 글로벌 시장 고객에게 더욱 부가가

치가 높은 제안이 가능하게 될 것입니다.

2015년 9월 Integrated Customer Experience Center 개설. 프로덕션 프린팅의 마케팅 거점

태국

2015년 10월 새로운 연구거점 '이노베이션 오피스' 설립

싱가포르

2015년 10월 직할 거점을 개설하고 영업 시작(사무기기 업계 최초)캄보디아

신흥국가 현지의 니즈와 발전 단계에 부합되는 제품 및 서비스 제공

해외시장의 사업 전개 강화경영 중점 테마

※1 2010년 이후에는 제품기획 및 개발기능의 중국이관과 M&A를 활용한 서비스 사업 확대 등 후지제

록스 전체에서 글로벌 전략을 강화.

DocuCentre SC 2020



환경관리 시스템 구축 활동의 심화 장기적 관점의 시스템 고도화

1991● 전사적인 환경 기본방침 제정

1995● 제품의 에너지 절약 장기목표 설정

● 전사적인 제품 재활용 방침 제정

2000● 일본에서 회수한 제품의 폐기 제로 시

스템 전개

2004● 아시아 태평양(태국)에서 재활용 시스템

가동

2009~● 아시아 태평양(태국), 중국의 재활용 시스

템으로 '폐기 제로' 목표 달성 후 한국, 호주, 뉴질랜드로 점차 확대

2009● 2020년 온실가스 감축목표 설정

2010● 제품 및 서비스 개발을 관통하는 개념

'RealGreen' 책정

2013● 'Challenge Eco No.1'을 슬로건으로 한

전사적 활동 시작

2014● 화학물질관리 시스템 도입

2015● 전사적 방폭체제 구축 시작

　후지제록스의 환경을 위한 활동은 '지구 온난화 억제', '자원의 보전 및 유효이용', '화학물질의 위험 저감'의 3대 핵심정책

을 중심으로 '제품 및 서비스'와 '사업활동' 분야에서 노력해 왔습니다.　'사업활동'의 범위는 자사의 사업소뿐만 아니라 당사의 사업활동이 영향을 미치는 모든 범위를 고려하여 자재조달, 조립 및 가공, 물류, 고객의 전력 사용부터 재활용 및 폐기까지의 라이프사이클 각 단계에 영향을 미치는 모든 범위를 자사의 책임으로 인식하여 환경부하 저감에 노력하고 있습니다.　또한 3대 핵심정책 이외에 세계적으로 관심이 높아지고 있는 '생태계 및 생물 다양성의 보전'에도 노력하고 있습니다.


활동 경위


목표사업의 모든 측면에서 환경과의 조화를 최대로 존중한 활동을 전개하고 모든 기능을 활용하여 독보적인 환경가치 제공을 목표로 합니다.

환경을 위한 활동

● 지구 온난화 억제　　　　　　　　　 ● 재해 위험에 강한 회사 구축

● 지방의 활력 저하에 대처할 지역 회생


관련기사


· 지구환경과의 관계　http://www.fujixerox.co.jp/company/csr/stakeholder/environment/index.html



당사에서는 모든 임직원이 자신들의 업무 변화와 개선을 통해 환경부하 저감에 기여하고 있습니다. 영업부에서는 고객의 과제 해결, 기술부에서

는 에너지 절약관련 기술개발과 총원가 개선의 성과를 거둠으로써 라이프

사이클 전체의 환경부하 저감에 기여하고 있습니다. 또 모든 임직원이 공통으로 업무효율 향상을 통한 총노동시간의 단축에도 노력하여 환경부하 저감 성과를 올리고 있습니다.


해외시장으로 제품 출하 시 항공기 이용을 줄여 물류분야에서 CO2 배출량을 억제했습니다.


사업 확대로 인한 CO2 배출량 증가가 예상되고 있습니다. 이를 억제하기 위해 전사적으로 근무방식 변혁을 지속적으로 추진하고 업무효율 향상을 도모함으로써 에너지(전력 및 가솔린)와 용지 사용량 절감을 목표로 하고 있습니다.

고객의 편의와 에너지 절약을 양립시킨 제품 및 서비스 제공과 자사의 환경경영 강화에 따른 환경부하의 저감

2015 지속가능경영대상(싱가포르)국제적인 자원순환 시스템 구축으로 해외의 관련회사가 수상

해외에서는 아시아 태평양 지역의 판매회사를 총괄하는 후지

제록스 아시아퍼시픽이 폐기물 관리와 효율적인 자원이용의 지속적인 활동을 통해 '2015 지속가능경영대상(싱가포르)'을 수상

하였습니다. 이 상은 싱가포르, 런던, 홍콩 등에 거점을 둔 Global Initiatives가 ASEAN 6개국을 대상으로 개최하고 있습니다.

후지제록스 아시아퍼시픽은 호주와 필리핀, 인도네시아, 싱가포

르, 태국 등 9개국 및 지역거점에서 '매립 폐기물 제로', '오염 제로', '불법투기 제로'를 달성하여 환경을 배려한 지속가능사업 활동

을 전개하고 있습니다. 예를 들어, 화학제품 제조사와 제휴를 맺고 사용이 만료된 플라스틱을 회수하여 고품질 플라스틱 재료로 재생

하는 국제적인 자원순환 시스템을 구축했습니다. 지속가능경영대

상 수상은 이와 같은 당사의 비즈니스 영역을 초월하여 자원순환형 사회에 대한 지속적인 공헌이 높은 평가를 받은 것이라고 할 수 있습니다.

※ 새로운 환경부하관리 시스템 도입으로 생산 사업소 및 사무실의 CO2 배출 산출방법을 재고

했기 때문에 전년 데이터와는 비교할 수 없습니다.

●지속가능보고서 관련기사　http://www.fujixerox.co.jp/company/public/sr2016/backnumber.html· 지속 가능한 용지 조달을 지향하며(2014년) · 고객을 위한 RealGreen을 실현하다(2011년)· 혁신적인 서비스 사업을 통한 사무실의 환경부하 저감을 지원(2010년) 　　· 풍요함을 느낄 수 있는 사회를 자원순환 시스템으로 만들다(2009년)

관련기사

Web

제품 라이프사이클에서의 CO2 저감경영 중점 테마

컬러 40ppm 기종의중량 추이

컬러 40ppm 기종의

TEC값※ 추이1대당 제조

에너지량 추이1대당 물류

CO2 저감 추이

부재 조달 생산 물류 고객처 사용 시

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2005 2015 2005 2015 2005 2015 2005 2015

1.001.00

1.00

1.00

0.80

0.640.65

0.18

20％효율화

35％효율화

82％효율화

IH FuserLED

EA-Eco투입

36％효율화

（연도）

※ TEC 수치: 프린터 등 사무 기기에서 '1주 동안의 일반적인 소비전력량'을 말하며, 가동 및 대기/꺼짐

이 반복되는 5일 동안과 2일간 대기/꺼짐 상태의 흑백인쇄 소비전력량 측정을 통해 산출. (TEC = Typical Electricity Consumption)

<2005년 실적 = 1.0으로 한 개선 진척상황>

뉴질랜드

2012년

태국

2004년

호주

2012년

한국

2012년 일본

1995년

후지제록스에코매뉴팩처링(방콕 근교)

대만

2007년

중국 본토

2008년

후지제록스에코매뉴팩처링(쑤저우(蘇州))

당사의 재활용 거점 국가·지역(오렌지색)

왼쪽 그림을 촬영하여 관련 콘텐츠를 체크!




당사는 제품과 서비스 제공을 통해 고객 의 과제 해결과 환경부하 저감

의 양립에 기여하고자 합니다. 그 근간을 이루는 것이 환경기능과 편리성

을 양립시켜 편안한 친환경을 구현하는 'RealGreen' 콘셉트입니다. 당사

는 고객에게 스트레스를 강요하는 친환경은 진정한 환경기능이 아니라는 강한 의지 아래, 지금까지 축적해 온 환경기술을 유기적으로 통합한 새로

운 가치창출을 위해 노력하고 있습니다. 그리고 이렇게 개발된 제품을 중심으로 고객의 과제해결에도 총력을 기울이고 있습니다.


고객처의 CO2 저감 기여량은 약 256kt-CO2가 증가하여 3,462kt-CO2로 성장했습니다. 저감 효과가 높은 솔루션 판매가 증가한 점을 요인으로 들 수 있습니다.


당사의 강점인 솔루션 서비스와 그동안 축적해온 에너지 절약기

술을 탑재한 독보적인 친환경 제품의 제공으로 고객의 사업성장과 CO2 배출 억제의 양립에 대한 공헌을 목표로 합니다.


일본 국내외 용지 거래처의 정기조사 결과와 환경 NGO 등에서 얻은 삼림파괴 정보를 바탕으로 '책임 있는 용지조달위원회'에서 용지 거래처의 사내기준에 대한 적합상태 등을 정밀히 조사했습니다. 또한 일본의 용지 거래처와 더불어 중국의 용지 거래처 2곳의 공장 현장감사를 실시하고 사내기준에 대한 적합 여부를 확인했습니다.


일본 국내외 모두 4월부터 8월에 걸쳐 용지 거래처의 정기조사

를 실시하고, 이 결과를 바탕으로 9월 개최 예정인 '책임 있는 용지

조달위원회'에서 사내기준에 대한 적합상태 등을 확인합니다. 또 일본 내에서의 현장감사 활동을 계속하는 한편 해외에서는 수차례 실시할 예정입니다.

2015 생물다양성활동대상 심사위원상 수상


당사는 삼림 자원이 지속적인 사업에 도움이 될 뿐만 아니라 환경과 문화 면에서도 지구의 공유 재산임을 인식하여 영구적 보전을 도모해야 한

다고 생각합니다. 따라서, 지속 가능한 삼림 관리를 실천하고, CSR을 고려

해 조업하는 용지 거래처에서만 조달할 것을 규칙으로 설정하여, 환경담

당 임원을 의장으로 한 ‘책임 있는 용지조달위원회’에서 상황을 정기적으

로 확인하고 있습니다.

제5회 카본오프셋 대상 우수상

복합기에 의한 카본오프셋 보급 계발에 공헌

당사는 세븐일레븐과 공동으로 실시한 카본오프셋 활동을 통해 카본오프셋 추진 네트워크에서 주최한 '제5회 카본오프셋 대상' 우수

상 수상에 빛났습니다. 이 상은 우수한 활동을 표창함으로써 카본오

프셋 보급을 도모하고 나아가 저탄소 사회 실현을 목표로 합니다.양사에서 실시한 것은 2014년 12월 8일부터 1년간 일본 내 세븐

일레븐 1만 8,249개 점포(2015년 12월 현재, 일부 점포 제외)에 설치된 후지제록스 복합기에서 고객 이용에 드는 소비전력량과 용지

사용량을 CO2 크레딧(배출권)으로 상쇄하는 편의점 업계 최초의 활동입니다.

오프셋량은 약 22kt-CO2. 이것은 삼나무 152만 그루가 1년간 흡수하는 CO2의 양에 해당됩니다. 폭넓은 연령층이 이용하는 편의점에

서의 대처라는 점에서 카본오프셋 보급에 대한 공헌도가 높게 평가

되어 이번의 수상으로 이어졌습니다.

오랜 세월에 걸친 지속 가능한 용지조달 활동이 높은 평가를 받아 생물 다양성 보전활동과 관련된 '생물다양성활동대상' 심사위원상

을 수상했습니다. 당사는 제지회사 등 조달처 기업에 생태계를 고려

한 조업을 촉구하기 위해 2004년 자체적인 용지조달기준을 마련

하고 원재료의 생산유통이력(Traceability)과 생산공장의 환경관

리 시스템 확보 등을 조달처에 요청했습니다. 또한 2012년 용지조

달기준을 개정하여 용지 자체의 평가와 더불어 CSR 관점에서 조달

처 기업의 활동을 평가하는 거래기준을 추가했습니다.이러한 활동이 '생물 다양성 보전의 과제해결을 위해 지속 가능

한 용지 조달을 실현하고 있다'는 평가를 받았습니다.

고객사의 CO2 저감경영 중점 테마

책임 있는 용지조달 지속경영 중점 테마

<고객사의 CO2 저감 기여량>（kt-CO2）

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

2015 2020 （연도）

새로운 업무 솔루션

솔루션 서비스

기기신기술의 근무방식 혁신 솔루션을 통해 달성

현재 사업과 더불어 효과적인 솔루션을 확대하여 달성


주요 프로그램 시작 외부와의 연계 확대 사회적 과제를 인식한 활동

1977~● 후지제록스 주식회사 고바야시 세쓰타

로(小林節太郎) 기념기금 설립

● 판화 컬렉션 작품수집 시작

● 사원 자원봉사활동을 위한 휴직을 인정

하는 '사회복지사업제도' 시작

● 사원 자원봉사활동 단체 '단수 클럽' 발족

● 확대 교과서 제작지원 프로그램 시작

1994~● 단수 클럽의 국제 활동 시작

● 일본 스페셜 올림픽 활동 지원 시작

● 일본 아스펜 연구소 운용 지원 시작

● 일본 자연보호협의회와 공동으로 자연관

찰 지도원 강습회 개최 시작

● 국제예술기술 협력기구 주최 어린이 환경교육 프로그램 Kids' ISO14000에 협찬 시작

2011~● 동일본 대지진 긴급지원, 지진재해 부흥 지원※

● 이와테 현 가마이시 시(釜石市)에서 환자정보 통합 시스템 운용 시작

2013● 재해지역 이외에서 가능한 지원활동으로 부흥 마르쉐 개최

2014● 도노미래창조대학(Tono College) 개교

● 필리핀 내 교재 제공 프로젝트 시작

● 부흥 마르쉐 개최를 4개 거점으로 확대

2015● 미얀마 및 태국 내 교재 제공 프로젝트 시작

● 부흥 마르쉐 개최를 6개 거점으로 확대

2016● 구마모토 지진 지원: 지원금, 임직원 기금, 복합기 무상 대여

※ 지원금, 임직원 기금, 복합기 무상 대여 및 프린트 지원, 임직원들의 자원봉사활동, 신입사원 파견(3년간) 등

활동 경위


● 사회 공헌 활동의 이념

　후지제록스는 고객에게 뛰어난 가치를 제공하는 것은 물론, 사회적 기대치를 내다보는 높은 이상 아래 회사와 사원

이 서로 협력하고 계발해 나가면서, 장기적이고 폭넓은 관점으로 문화 발전과 더 나은 사회를 만들기 위해 앞장서 나가겠습니다.

● 사회 공헌 활동의 지향점

　CSR 회의에서 경영층의 논의를 거쳐 ‘커뮤니케이션을 본업으로 하는 후지제록스 고유의 직접 참여하는 사회 공헌’을 강화하기로 하였습니다. 기업이념 중 하나인 ‘세계의 상호신

뢰와 문화발전 공헌’에 입각하여 '미래세대의 인재육성', '희소 문화 및 정보 전승'의 2개 사안을 사회공헌의 중점 테마로 정하고, '신흥국가에 교재 제공', '고문서의 복제 및 활용' 등의 활동을 전개하고 있습니다. 또, 동일본 대지진으로 표면화

된 사회문제에 대해서는 본업을 통한 공헌을 목표로 꾸준한 활동을 벌이고 있습니다.　앞으로는 기존부터 실시해 온 이러한 활동들을 더욱 강화하고, 사회공헌과 사업의 시너지 효과로 당사의 역량을 살려 지속

적인 사회적 과제 해결에 공헌하겠습니다.

새로운

과제

대응

표면화되고

있는

과제

대응

본업을 통한 활동으로 공헌

〈전체 사회공헌활동의 개요〉

사업을 통한 가치제공

정보의 변환/전달/ 공유를 통해 사회발전에 공헌

경영자원 환원으로 공헌

각국 및 지역의 사회적 과제를 위한 활동

기부활동,기금 프로그램,사원들의 자원봉사,재해 긴급 지원 등

…

지진재해를 통해 배운 사회적 과제를 위한 활동

· 중요정보의 보호/관리/ 활용

· 지역과의 대화와 협력 추진

전사적인 중점테마를 기반으로 하는 활동

1. 미래 세대의 인재 육성

2. 희소 문화 및 정보 전승

목표당사의 역량을 살린 사회적 과제의 해결과 임직원들의 사회 참여를 통해 더 좋은 사회를 실현하는 데 공헌합니다.

지역사회 및 미래세대를 위한 활동

●지속가능보고서 관련기사 　http://www.fujixerox.co.jp/company/public/sr2016/backnumber.html· 빈곤지역 아동들에게 배움의 기회 제공(필리핀) (2014년)　　· 지역에 뿌리내린 리더 육성(뉴질랜드) (2013년)· 교토의 전통이 되살아나다(2012년)　　· 재해 시의 기업의 역할을 생각하다(2012년)

●“Helping to Educate Children with Limited Access to Primary Education”(활동 소개 비디오, 영어) 　https://youtu.be/DBMnjpMu1vw

관련기사

Web



지역사회의 주민, 기업, 행정, NGO 및 학술기관 등과의 연계와 글로벌화 대응 지원


아시아 태평양 지역 신흥국가의 교육격차 시정 지원을 목적으로 초등교

육을 제대로 받을 수 없는 아동들에 대한 교재 제공 활동을 하고 있습니다. 2014년 필리핀에서, 2015년에는 미얀마, 태국에서 시작했습니다. 교재 콘텐츠를 무상 제공하는 파트너와 인쇄 비용 등을 부담하는 재정적 스폰

서를 모집함으로써 당사의 프로덕션 프린터로 인쇄한 교재를 현지 NGO 등의 지역 커뮤니티와 협력하여 아동들에게 무상으로 제공합니다. 2023년까지 10만 명의 아동들에게 학습 지원을 하는 것이 목표입니다.


6월 미얀마, 8월에 태국에서 당사 고객과 NGO, 정부관련기관 등 지역 커뮤니티의 지원을 받아 활동을 시작했습니다. 전체 프로젝트

의 교재 배포 수는 약 3,000권, 총 213명의 임직원이 활동에 참여

했습니다.당사 및 NGO, 협력기업의 자원봉사활동에 의한 배포 기념행사 모습(태국)

교재를 받은 아동들의 모습

(미얀마)

직접 참여하는 사회 공헌: 미래세대의 인재육성 '신흥국가에 교재 제공'경영 중점 테마


필리핀, 미얀마, 태국에서의 교재 배포 및 배포 후 활용 상태를 지속적으로 확인하고, 인도네시아로 프로젝트를 새롭게 확대할 예정

입니다.

국가 및 지역에 따른 교육제도와 학습문화의 차이에 유연하게 대응하면서, 각 참여 기업의 강점을 활용하여 각국 및 지역에서 지속 가능한 구조에 바탕을 둔 구축을 목표로 합니다.


당사는 자사의 복합기와 보유 기술을 활용하여 고문서 등의 전통문서를 원본 그대로 복제 및 복원하는 사회공헌 활동을 추진하고 있습니다. 증정

한 복제품을 통해 사라져가는 문화와 더없이 소중한 정보를 미래에 전승

하고, 사회에서 활용할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

2008년 교토에서 사회공헌 활동으로 시작하여, 노후화가 염려되는 전통문서의 원본 대신, 실제로 손으로 만지면서 이용할 수 있는 복제품을 일본의 신사(神社)와 절, 교육기관, 고택 등에 증정하고 있습니다.

직접 참여하는 사회 공헌: 소수 문화와 정보 전승 '고문서의 복제 및 활용'경영 중점 테마


2014년도부터 기술부문과 연계를 강화할 목적으로 교토와 요코

하마의 2개 거점에서 활동을 시작했습니다. 2015년도는 10월에 유네스코 세계기록유산으로 등록된 '도지햐쿠고몬조(東寺百合文書)와 마이즈루인양기념관(舞鶴引揚記念館)의 자료 복제 등 30여

점을 증정했습니다. 마이즈루 시장에게 복제품 증정 마이즈루인양기념관의 3개 작품

2016년도는 당사의 '이미지 질감 제어 기술'을 본격적으로 활용

한 디지털 작업의 대폭적인 효율화를 목표로 합니다. 또한 활동범위

를 일본 전체로 확대하고 이와 더불어 해외의 문화 전승에도 관심을 갖고 활동하겠습니다.


<교재 제공 프로젝트의 구조>




중국에서는 부모가 돈벌이를 위해 공업지대 등 외지로 떠나는 바람에 빈곤한 농촌에 남겨진 이른바 '유수아동'이 사회 문제로 대두되고 있습니다. 후지제록스선전(深圳)에서는 CSR 추진부문의 발안으로 아이들의 몸과 마음이 건강하게 성장할 수 있도록 지원하고자 매달 월급의 끝자리 금액을 공제해 기부하는 '사랑의 저금통' 활동을 2015년 1월부터 시작했고, 전체 임직원의 40%에 해당하는 약 2,500명이 이 활동에 동참하고 있습니다.

고향에 자녀를 두고 온 임직원을 대상으로 설문조사를 실시해 아이들

의 생활에서 걱정스러운 부분, 곤경에 처한 문제, 회사가 지원해 주었으면 하는 내용 등, 444명의 응답결과를 바탕으로 운영위원회의 논의를 거쳐 지원책을 결정합니다. 부모와 자식 관계에 대한 카운셀링 및 워크숍을 도입하거나 상담전화를 마련하는 등, 고민을 안고 있는 임직원에 대해 구체적인 지원을 시작했습니다. 앞으

로도 더욱 알찬 지원과 관련 활동을 확대하여 사회문제 해결에 공헌할 수 있도록 노력하겠습니다.

　후지제록스는 일본, 중국 및 아시아 태평양 지역에서 사업활동을 전개하고 있으며, 각 국가 및 지역의 관련회사에서 후지제록스의 기본적인 가치

관을 공유한 임직원들이 지역사회의 문제를 파악하고 니즈에 따른 CSR 활동을 실천하고 있습니다. 여기에서는 각 회사 및 조직이 현재 가장 주력

하고 있는 대표적인 활동을 소개합니다.

후지제록스 종합교육연구소는 교육 연수나 컨설팅 등을 통해 기업

의 인재 개발과 조직력 강화를 지원하고 있습니다. 교육회사 특유의 사회공헌으로서 2006년부터 학교의 생애교육 지원 활동을 계속하고 있으며 교사와 아동, 청소년 모두가 꿈꾸는 '미래가 다가오다'라는 소망을 담아 '미라클'이라고 이름 붙였습니다.

마케팅, 리더십, 문제 해결능력 등의 연수를 교사와 당사 직원이 함께 수강하면서 문제 발생시 교원과 기업인의 대응 방식에 차이가 있음

을 깨닫고, 교사가 생애교육 실천의 포인트를 습득하도록 돕고 있습니

다. 또한 오피스 투어나 당사의 직원 인터뷰를 통해 직업관을 배우는 직장 체험에는 지금까지 초중고 학생 및 보호자, 교사 등 555명이 참가했습니다. 앞으로도 사람과 조직의 무한한 가능성을 추구하면

서 차세대 육성 활동을 추진해 나가겠습니다.

1991년에 발족한 '단수 클럽'은 후지제록스 임직원이 자발적으

로 운영하고 있는 자원봉사 단체입니다. 회비는 매달 월급과 상여금

의 '단수(100엔 미만의 금액)'에 개인의 자유의사에 따른 '구좌 수(1구좌당 100엔, 최소 1~99까지의 범위에서 임의로 결정)'를 더해 조성되며 '사회복지', '문화 및 교육', '자연환경보호', '국제 지원' 분야

의 단체에 기부(회사도 같은 금액의 매칭 기프트를 기부)하거나 클럽 회원이 기획 및 운영하는 자원봉사활동에 쓰여집니다. 2016년 2월에는 단수 클럽이 2004년 캄보디아에 세운 푼프랴온 초등학교를 'JHP(Japan Team of Young Human Power) 학교를 만드는 모임' NPO와 함께 재방문하여 낡은 외벽을 새로 도장해 주었습니다.

또한 계속해서 동일본 대지진 부흥을 지원하고 있으며, 2016년 구마모토 지진에 대해서는 6월과 7월에 총 50여 명의 임직원과 가족

이 마시키마치(益城町) 지역 지원에 나섰습니다.

학교 교육에 대한 지원이야말로 지역사회의 지속적인 발전으로 이어진다는 이념 아래, 후지제록스베트남은 남부 안장성(Tỉnh An Giang)의 빈곤지구에 있는 건물 노후로 인해 학습 환경이 악화된 B-년호이(Nhon Hoi) 초등학교 개수공사를 호주의 NGO(Loreto Kids Charity)와 공동으로 진행하여 2016년 2월에 인도를 마쳤습니다.

낙성식 행사에서는 본 활동에 뜻을 같이 해주신 현지의 일본계 기업 등 7개사의 제공으로 노트와 연필 등의 문구류와 과자, 음료를 담은 '스쿨 팩'을 30명의 임직원이 학생 한 사람 한 사람에게 선물했습니다. 후지제록스베트남은 이와 같이 타사의 협력에 힘입어 처음으로 사회

공헌 활동을 펼칠 수 있었습니다.아울러 이번 활동과 환경 솔루션 등 지금까지 추진한 CSR 활동이

인정되어 2016년 3월, 베트남 기획투자부(MPI)가 주최하는 '2016년 CSR 어워드'를 수상했

습니다. 앞으로도 베트남의 지역

사회 발전에 기여하기 위한 활동

에 꾸준히 임하겠습니다.

소액의 정성을 모아 큰 사회문제 해결에 나서다

차세대 지원을 통해 지역사회 발전을 뒷받침

생애교육을 통해 미래 세대의 꿈을 키우다

임직원의 자주성에 힘입어 25년

후지제록스는 사회와 우리를 잇는 ‘무대’입니다.

지역사회 고유의 과제 해결에 공헌： http://www.fujixerox.co.jp/company/csr/stakeholder/community/activity.html기타 각 법인의 활동 내역은 웹사이트를 통해 소개하고 있습니다.

후지제록스 종합교육연구소

단수 클럽

후지제록스선전(深圳)

후지제록스베트남

각 국가 및 지역의 CSR 활동



복구, 부흥을 위한 현지 요구가 변화하는 가운데, 지역과의 대화를 소중

히 여기며 활동해 왔습니다. 앞으로도 사업을 통한 부흥 추진과 임직원 자원봉사의 양 측면에서 활동을 계속해 나가겠습니다.

2015년도 활동 실적

이와테현의 가마이시 시(釜石市)를 비롯한 구지(久慈) 및 니노

헤(二戸) 의료권에서 지역포괄관리 구축에 힘쓰는 자치단체와 지역 단체, 의료기관을 지원해 왔습니다. 도노미래창조대학(Tono College)에서는 개교 2주년을 맞이하여 운영체제의 안정화를 도모

하면서 재해지역 내외 교류 프로그램이나 후방지원거점 연구 프로

그램, 교육문화지원 프로그램, 산업창조 프로그램을 진행하고 지역 주민들과의 대화를 통해 부흥 추진에 이바지했습니다.

2016년도 활동 개요

지금까지 이와테 현 연안부에서 실시해온 부흥 추진의 범위를 후쿠시

마 현 하마도리(浜通り) 지역으로 넓혀 원전 피난 등으로 커뮤니티를 잃어버린 지자체와 지역 주민의 목소리에 귀 기울이면서 당사가 지원할 수 있는 방책을 모색하고 있습니다. 또한 도노 시(遠野市)에서 시작된 지역 및 산업발전 지원 활동을 보다 지속가능한 체제로 정비하고자 도노미래

창조대학의 일반사단법인화를 추진하고 있으며, 도노 시와 같이 재해 시 후방지원 거점이 될 가나가와 현 미나미아시가라 시(南足柄市), 홋카이

도 시라오이초(白老町)에서 미래창조대학의 개교를 준비하고 있습니다.

행정 및 후지제록스의 자원봉사자 워크숍


당사에서는 대규모 재해 대응과 사업 지속을 위한 방안으로서 '대규모 재해 대응방침'을 제정하여 재해 발생시의 기본 행동에 대해 사내에 주지

시키고 있습니다.

상기 방침에 근거하여 재해 발생시에는 우선, 재해지역의 거점과 통합

대책본부(후지제록스 본사)가 연계하여 임직원 및 방문자 등의 안전 확보

를 최우선으로 대응합니다. 아울러 통합대책본부 내에 본사부회, 제품공

급부회, 고객대응부회를 설치하여 철저한 상호 연계를 바탕으로 사업 지속을 위해 활동하기로 의결했습니다.

한편, 사업 지속상의 사내 연계가 원활하게 이루어지도록 전사적인 'BCP 과제 검토회'를 정기적으로 개최하고 있습니다. 지금까지 검토회에

서는 공급망의 다양한 연계 과제를 공유하면서 개선을 거듭해 왔습니다. 그 결과, 2016년 4월 구마모토 지방에서 지진이 일어났을 때는 발생 직후

부터 전사가 기동적으로 연계하여 필요한 대응을 신속히 진행할 수 있었

습니다.

또한 대외적으로는 재해 대응이나 사업 지속에 관한 주제를 가지고 지금까지 수많은 고객과 의견을 나누고 있습니다. 2015년 후지제록스 본사

의 경우, 14곳의 고객사와 교류하면서 재해 대응에 관한 기업 본연의 자세

에서 구체적인 대책까지, 폭넓은 대화를 가졌습니다.근래에는 대형 태풍이 일으키는 강풍이나 호우로 인해 막대한 피해가 발

생하고 있습니다. 게다가 화산활동이 활발해지는 등의 징후가 나타나면서 자연재해 전반에 걸쳐 만반의 준비가 필요한 상황입니다. 당사는 지금까지 발생한 수많은 재해를 교훈 삼아 대응 능력을 더욱 강화하여 지역사회와 고객이 안심할 수 있도록 재해에 강한 기업과 사회 구축에 이바지하겠습니다.

<재해 발생 후의 조직 간 연계>사업 지속/복구 활동(BCP)

초동 대응

인명, 거점의 안전 확보

통합대책본부(임직원 안부, 피해상황 파악, 사업 지속/복구 대응 총괄)

기능

연계

대규모 지진 발생 시간

고객 대응(콜센터, 보수, SE)

제품 공급(조달, 생산, 물류)

본사 기능(시설/설비, 정보시스템, 경리)

재해 위험으로부터 자사와 고객의 중요 정보를 철저히 보호

지속적인 동일본 대지진 부흥 지원

고객사의 사업지속 지원




<대규모 재해 대응방침>후지제록스 및 관련회사는 다음 기본방침에 근거하여 고객을 비롯한 이해관계

자 여러분이 안심할 수 있는 기업을 목표로 합니다.● 모든 임직원, 방문자 등의 인명을 존중함과 동시에 시설 피해의 최소화 및 인

원의 위험 회피 조치 등 안전 확보를 최우선으로 합니다.● 고객에게 제품 및 서비스 등을 제공하여 사회적 책임 완수에 노력합니다.● 재해지역의 복구 및 부흥을 지원합니다.

아래 그림을 촬영해 관련 콘텐츠를 확인!


　당사는 재무 등의 경제적 측면뿐만 아니라 환경, 사회, 기업지배구조 등의 CSR 측면도 배려하여 조달함으로써 환경, 인권 및 노동, 기업윤리 등의 사회적 과제 해결에 전 세계적으로 기여합니다.　당사는 거래기업을 ‘이념과 정책을 공유하는 파트너’로 생각합니다. 당사와 거래처가 CSR에 관한 가치관을 공유하고 환경, 인권 및 노동, 기업윤리에 관한 리스크를 논의하여 이러한 요소들을 최소화하고 공존 공영의 관계를 구축하여 양측의 경쟁력 향상을 목표로 전 세계적으로 CSR 조달 활동을 추진하고 있습니다.


CSR 조달 시작 CSR 조달 정착 CSR 조달 강화

2007● 일본, 중국, 한국의 주요 자재 거래처

에 대해 CSR 조달을 시작. 자재분야

부터 시작하여 CSR 특별 세미나, 설명회, Self Check List 배포, 개선을 위한 지원 활동 진행

2008● 전문팀이 거래처의 현장점검 방문을

시작. CSR 조달대상을 일본 물류분야

로 확대

2010● 거래처의 최고경영자를 위한 CSR 세미나

개최

● 일본 국내외 자재분야 및 일본 물류분야에서 CSR 조달활동의 개선을 위한 PDCA 정착

2012● 용지 조달업체를 위한 거래처 기준 책정

● 중국의 조달 담당자가 거래처의 전 거점을 방문하여 현장점검 실시

2013● 해외 CSR 조달에 대한 대응 확대, 강화(중

국, 물류분야)

● 분쟁 광물※문제에 대한 대응 시작. 대응방

침을 ‘구매거래의 기본방침’에 반영

2014● 베트남에서 CSR조달 시작

2015● 거래처를 위한 환경 및 안전 위생, 노무관리

실무 세미나(중국 화난(華南) 지구)

※ 분쟁 광물: 채굴로 얻어지는 자금이 비인도

적인 용도로 사용되거나 채굴현장에서 인권침해가 일어나고 있어 문제시되고 있는 광물을 뜻한다. 특히 중앙 아프리카에서 채굴되는 4가지 광물인 탄탈럼, 텅스텐, 주석, 금이 현재 분쟁 광물로 지정되어 있다.

활동 과정

Commitment

후지제록스 주식회사 집행임원 조달본부장 사토 요시카즈 ( 佐藤義和 )

당사는 거래처와의 공존공영을 실현하면서 생산라인 중단 위기의 최소화를 목표로 CSR 조달을 추진해 왔습

니다. 그리고 이러한 활동이 당사의 품질, 비용, 납기 등의 개선으로 이어지는 뒷받침이 되었습니다. 2016년도에도 계속해서 거래처에 당사의 조달방침에 관한 지속적인 이해와 CSR 대처를 강화시켜 더욱 강력

한 공급망을 실현해 나가겠습니다.


목표거래처와의 공존 공영의 정신으로 ‘Supplier engagement’를 견고히 하여 경쟁력 있는 공급망 강화를 목표로 합니다.

거래처를 위한 활동

● 기업의 사업 프로세스에 대한 사회적 요구 고조

● 정보화 사회의 발전에 수반되는 정보 유출, 변조 및 소실 등의 리스크에 대응





당사는 공급망의 경쟁력 향상을 위해서는 거래처에 CSR 경영의 중요성

을 이해시키고 꾸준히 개선해 나가는 것이 중요하다고 생각합니다. 당사 거래처의 최고 경영진에서 실무자까지 모든 분들과 커뮤니케이션을 긴밀

히 하고 CSR의 중요성과 개선의 필요성에 대해서 이해를 구하여 전체 공급망을 대상으로 CSR의 활동수준 향상을 목표로 하고 있습니다.

CSR 조달을 추진함에 있어서는 설명회, 최고경영자를 위한 세미나 개최, 관리지침 및 CSR Self Check List 전개, 현장점검 방문 등으로 거래처

가 이해할 수 있고 실효성 높은 개선활동을 지원합니다.


당사의 주요 생산거점이 있는 중국 화난(華南) 지구에서는 동맹

파업 등 생산공장 문제가 자주 발생하고 있습니다. 당사는 그동안 거래처의 경영 현황을 파악하여 개선될 수 있도록 화난(華南) 지구

를 중점으로 CSR 조달 활동을 수행해 왔습니다.후지제록스선전은 거래처의 CSR 리스크에 기인하는 라인 중단

이 안정적인 조업 및 공급 측면의 문제로 대두되었습니다. CSR 조달 활동을 통해 거래처에 노무관리 등의 개선을 지속적으로 추진해

온 결과, 2015년도에는 거래처의 CSR 리스크가 원인인 후지제록

스선전의 라인 중단 시간을 제로화하는데 성공했습니다. 그러나 중국 화난 지구뿐만 아니라 화둥(華東) 지구의 생산공장

에서도 환경이나 인권, 노동 등의 문제에 기인하는 골칫거리가 속출

하고 있습니다. 또한 당사가 거래처 확대를 추진하고 있는 ASEAN에서도 이와 같은 문제가 늘고 있는 추세입니다. 그 때문에 당사의 입장에서도 이러한 지역에 대한 CSR 조달의 중요성이 높아지고 있습니다. 또한 당사의 고객사로부터 당사 생산거점에서의 CSR 활동 수준을 높여달라는 요청이 강해졌습니다.

그래서 후지제록스선전에서 축적해 온 '자사 생산거점의 CSR' 및 'CSR 조달'의 노하우를 더욱 강화하여 화둥 및 베트남 지구의 거점에 전개하기로 했습니다. 그 스타트로서 2015년 8월, 생산거점 및 조달거점, 후지제록스 생산본부, 조달본부, 본사의 CSR 추진자

가 후지제록스선전에 모여 '생산, 조달, 본사의 핵심요원이 진행하

는 CSR 세션'을 개최했습니다. 세션에서는 당사 CSR의 이념을 다시금 확인하는 동시에 후지제록스선전의 생산라인을 자신의 소속 거점이나 거래처 거점에 비추어 진단하고, 문제점을 확인하고 지적

하는 방법에 대해 배우고 실천하는 시간을 가졌습니다. 아울러 거점

을 초월한 관계자 간 제휴를 강화해 나갈 것을 다짐했습니다.


중국 화둥 지구 및 베트남 지구 생산거점의 CSR 경영 및 CSR 조달 활동을 강화합니다.① 후지제록스하이퐁(베트남) 및 후지제록스상하이에 생산거점의

CSR 관리체제를 재구축합니다.② 베트남 지구와 화둥 지구의 거래처에 대해서도 환경, 인사 등의

전문요원이 현장점검 방문의 체계화를 위한 활동을 진행하여 거래처의 실태 파악과 개선 지원을 단계적으로 강화합니다.

공급망 전체를 책임범위로 한 CSR의 추진과 해당 지역을 바탕으로 한 지속적인 사업 전개

<CSR 평가 구조>

이념 공유

전문팀의 현장점검 방문

개선 및 효과 확인 거래처 자체 점검

당사 CSR 조달의 이념을 거래처의 경영진도 공유한다 . 이를 위해 설명회 , 최고경영자를 위한 세미나 개최, 관리지침을 배포한다.

거래처 자체에서 개선 계획을 입안하고 개선 활동을 추진한다.

거래처 자체에서 CSR에 관한 대처 상황 을 체크하고, 당사의 Self Check List를 송부하여 결과를 보고받는다.

당사의 환경, 인사, 법무, 조달, CSR 담당자로 구성된 전문팀이 거래처의 현장을 점검한다. 거래처와의 대화를 통해 개선점을 명확히 하고 공유하여 개선의 필요성을 이해시킨다

(주로 중국 선전(深圳)에서 실시).

경쟁력 강화로 이어지는 자사 생산거점에서의 CSR 실천 강화/CSR 조달의 확대 및 강화경영 중점 테마

●1일차: CSR에 대한 이해【강의, 팀별 토론】

●2일차: 해외 생산거점에 필요한 CSR에 대한 이해【강의, 모의 감사, 팀별 토론】

●3일차: CSR 조달의 중요성과 거래처에 대한 활동【강의, 모의 현장점검 방문, 팀별 토론】

●4일차: CSR 활동 강화를 위한 해외 각 생산거점 및 조달거점의 CSR 추진

자에 의한 개선계획 책정【팀별 토론, 발표】

<세션 의제>100

80

60

40

20

0(연도)

100

48

50

(2012년도를 100으로 지수화)

2012 2013 2014 2015

<거래처의 CSR 리스크로 인한 후지제록스선전의 라인 중단 시간 추이>

아래 그림을 촬영해 관련 콘텐츠를 확인!


거래처를 위한 환경, 안전 위생, 노무관리 실무 세미나

2007년에 시작한 CSR 조달 활동 중에서도 특히, 후지제록스선

전(深圳)의 거래처에 대해 환경, 인사 등의 전문요원이 거래처를 직접 방문하여 개선점을 컨설팅함으로써 많은 거래처가 개선되었습

니다.거래처에서는 더 나은 개선을 위해 보다 다양하고 시기적절하게

컨설팅을 받고 싶다고 요청했습니다. 하지만 당사의 요원이 거래처

를 일일이 방문하는 방식만으로는 방문 건수를 늘릴 수 없기에 컨설

팅 제공에 한계가 생기기 마련입니다.그래서 후지제록스선전에서는 거래처 방문과 더불어 2014년도

부터 '거래처를 위한 환경, 안전 위생, 노무관리 실무 세미나'를 시작했습니다. 이 세미나는 당사의 요원이 환경, 인권 및 노동, 기업윤

리에 관한 대처와 새로운 법규제 등에 대응하는 방안 등의 노하우를

거래처 생산거점의 경영진이나 관리책임자에게 전수하는 자리입니

다. 첫 해에는 우선 안전위생의 커리큘럼으로 3가지 강좌를 준비하

여 거래처의 관리책임자를 초대했습니다. 거래처는 '곧바로 개선할 수 있는 내용이어서 무척 유익하다' 등, 본 세미나를 높게 평가했습

니다.이어서 2015년도에는 노무관리나 환경보전 등의 메뉴, 당사가

임직원에게 제공해 온 지원 프로그램의 설명을 추가하는 등 본격적

으로 나섰고, 11개의 강좌(13회)를 마련하여 거래처의 관리책임자

(총 1,000명 이상)에게 노하우를 제공했습니다. 자발적으로 참여

하는 스터디 모임인데도 많은 거래처의 신청이 잇따랐고, 모든 메뉴

에 대해 98% 이상의 높은 만족도를 얻었습니다.2016년도에는 관리시스템 등의 새 메뉴를 마련하여 계속해서

강화해나갈 방침입니다.

사례 ①

분쟁 광물 문제에 대한 대응

당사는 분쟁 광물 문제를 중대한 인권문제로 인식하고 있으며 '구매거래의 기본방침'에 분쟁광물 문제를 진지하게 대응할 것을 명시하고 있습니다. 또한 JEITA※1의 ‘책임 있는 광물조달을 위한 검토모임’에 참석해 인권침해에 가담하지 않기 위한 합리적이고 효과

적인 시책을 타사와 함께 검토하고 있습니다.미국 금융규제개혁법(토드 프랭크 법) 1502조에 따라 미국 증

권거래위원회(SEC) 등록기업은 2014년 이후로 매년 광물 내력조

사 결과를 보고할 의무가 있습니다. 당사는 SEC 등록기업이 아니므

로 보고 의무는 없지만, 당사 공급망에 무장세력의 개입 여부를 밝히고 SEC 등록기업 고객사들의 조사에 협력하고자 2013년부터 광물 내력조사를 실시하고 있습니다. 2015년 조사에서는 1차 거래처

의 응답 회수율이 97.3%로 지난 2014년 조사(92.4%)보다 향상

되었고, 무장세력의 개입을 나타내는 정보는 없었습니다. 또한 분쟁 광물 문제에 대응하는 당사의 노하우를 고객사가 활용하는 사례도 있었습니다.

2016년 이후의 조사에서는 응답 회수율 유지와 아울러 응답의 정확성 향상에 더욱 노력하겠습니다. ※ 1 JEITA = 일반사단법인 전자정보기술산업협회

사례 ②

후지제록스는 사원 행동규범에서 인권 존중과 차별 금지를 중요한 이념

으로 규정하고 있습니다. 또한 ‘후지필름그룹 기업행동헌장’ 중에도 후지

필름그룹의 인권 대응에 대한 기본 정신으로 ‘모든 인권을 존중한다’라고 규정되어 있습니다.

당사는 매년 후지제록스 및 관련회사의 모든 임직원을 대상으로 행동규범 교육을 실시하고 있으며, 인권 전반, 성희롱, 권력형 폭력(Power Harassment), 정신건강 등에 관한 교육을 실시하고 있습니다. 또한, 신입

사원 연수 및 신임 매니저 교육 등의 직급별 교육 중에도 행동규범 교육을

실시하고 있으며, 인권 계발에 관한 표어 모집과 각 본부장에게 연 2회 인권에 관한 기관지를 배포하는 등의 활동을 통해 인권의식 향상에 노력하

고 있습니다.그리고 공급망에 대해서는 특히 해외에서 아동노동, 강제노동 등의 인

권 침해가 발생하지 않도록 CSR 조달 구조 안에서 거래처에 요구하고 당사가 시행하는 평가를 철저히 도모하고 있습니다.

후지제록스는 향후에도 인권 침해 방지와 인권의식 향상에 노력할 것입

니다.

실시일 메뉴

1 2015년 5월 안전관리

2 2015년 6월 노무관리 - 회사 규정의 제정과 관리

3 2015년 8월 직업 건강과 안전관리

4 2015년 9월 환경보전의 기초지식

5 2015년 10월 노무관리 - 미성년 근로자, 임신/출산/육아기의 여성사원 및 파견사원 관리

6 2015년 11월 직업 건강과 안전관리

7 2015년 12월 환경에 관한 법률의 개요

8 2015년 12월 임금 및 노동시간의 관리

9 2016년 1월 온실가스 배출량 산정과 리포트 방법

10 2016년 1월 소방안전 관리

11 2016년 2월 배기/폐수/고체 폐기물 처리와 관리

●후지제록스 및 관련회사의 구매거래 기본방침　http://www.fujixerox.co.jp/company/policy/purchase.html●지속가능보고서 관련 기사 　http://www.fujixerox.co.jp/company/public/sr2016/backnumber.html

· 조달 담당자가 중국의 모든 거래처를 현장점검 방문하기 시작(2013년)· 국경과 기업을 뛰어넘는 시너지효과 ~ 진화하는 CSR 조달(2008년) · 거래처와 함께 배워가는 CSR(2007년)

관련 기사

Web

인권에 대한 후지제록스의 의견

인권 존중경영 중점 테마




서비스 및 솔루션 영역의 진전에 따라 고객의 개인정보나 기밀정보를 취급할 기회가 점점 늘고 있습니다. 당사는 철저한 정보 보안을 중요한 경영 테마의 일환으로 규정하여 다양한 활동을 펼치고 있습니다. 제품과 서비스에 관한 대책은 물론, 정보 자산을 안심하고 맡길 수 있도록 사내 정보

보안 체계를 정비하고 내부통제 강화에 힘쓰고 있습니다. 보다 자세한 사항은 별도 발행하는 정보 보안 보고서(아래 URL을 통해 열람 가능)를 참고하시기 바랍니다. 임직원 관리

외부에 정보 공개, 외부의 평가

리스크 관리 회의

위의 활동과 더불어 2015년도에는 중국 및 아시아 태평양 판매

회사의 정보 보안 강화를 목적으로 활동을 펼쳤습니다. 7월에는 리스크 관리 담당자 회의를 요코하마에서 개최해 정보 보안 사고를 철저히 보고하도록 당부했습니다. 또한 15,000여 명에 달하는 임직

원을 대상으로 정보 보안에 관한 Web 교육(한국어, 영어, 중국어, 태국어)을 실시하여 정보 구분과 사고 발생시의 대응에 대해 교육

했습니다.이와 같이 추진한 결과, 2015년도에는 보안 사고로 이어질 위험

이 있는 정보까지 포함시켜 세밀하게 보고하는 풍토가 마련되었습

니다. 앞으로도 국내외 보안 사고 발생 건수를 줄이고, Web 회의를 통해 새로운 위협에 대한 시책에 대해 정보를 교환하는 시스템을 도입하여 꾸준히 실천해 나가겠습니다.

사례


사이버 공격에 대한 관련부서 통합팀 CSIRT※가 취약성 대응 및 사고 발생 시의 매뉴얼을 정비했습니다. 또한 서비스 제품의 보안 품질 확보를 위한 점검 및 평가, 중요 정보 위탁업체의 보안 관련 정보를 일원적으로 관리할 수 있도록 만들었습니다.


정보 보안의 기능 집약 및 전사 제휴를 목적으로 총무부 내에 '정보보안센터'를 구축하여 운용을 시작합니다. 내부 부정이나 품질 침해사고, 사이버 공격 등 내외부 위협을 미연에 방지하고 유사시 대응 관점에서 과제를 추출하여 대책을 추진합니다.

※CSIRT=Computer Security Incident Response Team

· 정보 보안 보고서· 제3자 평가, 인증제도 취득 등

· 사내 추진체계· 정보 보안과 관련된 규칙 체계 정비· 정보 보안 교육· 정보 보안사고 보고 등

대응 상황 공개

평가

방침 및 시책 전개

규칙 준수 제약 보고

허가 신청

고객, 파트너 기업 등

정보 보안 위험으로부터 자사와 고객의 중요 정보를 철저히 보호

철저한 정보 보안경영 중점 테마

임직원

후지제록스

관련 기사


· 정보 보안 보고서　http://www.fujixerox.co.jp/company/public/i_security/


CSR 방침, 목표 전개

사업 부문

영업부문

연구 및개발 생산부문

관련회사

커뮤니케이션

전체 Value chain을 통한


모니터링

임직원

고객

거래처

지구환경

지역사회

주주 및투자자

이해관계자

실적 보고

이사회

임원 지명•보수 위원회

기능 회의체

각 부문 일본 국내외 관련 회사

사장

마케팅 회의

기술 회의

CSR 회의

정보 프로세스 회의

CS 회의

경영집행회의 경영 전반에 관한 의사결정 회의체

감사역 회계감사인

경영감사부

주주총회

경영 회의

후지제록스는 ‘CSR은 경영 그 자체’라는 이념 아래, 내부적으로 사업활동을 개혁하여

당사의 경쟁력을 지속적으로 높임과 동시에 이해관계자를 위한 새로운 가치를 창출하

여 사회발전에 기여하는 것을 목표로 합니다.

그 목적을 달성하기 위해 사회와 사업환경의 변화에 맞추어 당사의 활동에 대한 이해

관계자의 기대와 요구를 경영에 반영하고 PDCA 사이클을 적용하여 개선함으로써 우리

가 제공하는 가치를 끊임없이 발전시키는 것이 중요하다고 생각하여 경영 프로세스 안

에 이를 위한 구조를 도입하고 있습니다.

CSR 경영을 추진하는 경영체계

후지제록스는 사업과 CSR을 융합한 경영을 철저히 하기 위하여

2010년 4월부터 CSR 회의를 마련하였습니다.

2015년도부터는 중장기 경영방침, 프레임워크, 목표 설정에 관해

심의하는 기관으로서 경영 회의를 설치했습니다. 이사회와 경영집행회

의의 하위에 위치하는 CSR 회의는 특정 기능 분야에 관한 경영집행 의

사결정기관의 기능을 가진 회의 중 하나입니다. 당사의 경영은 CSR 회

의를 기축으로 경영층이 결정한 CSR 방침과 계획을 현장작업에 연결

함과 동시에 현장의 피드백을 받아 PDCA 사이클을 적용하여 개선해

나가는 경영 프로세스가 확립되어 있습니다.

정기적으로 CSR 회의를 개최하고 있으며 이해관계자 별로 당사의

과제를 선출하고 지향하는 목표(CSR 지표)를 위해 최선을 다하고 있습

니다.

관리 시스템의 인증 취득도 CSR 회의에서 다루고 있습니다. 2015

년도에는 지금까지 거점 및 기능별로 분류되어 있던 품질, 환경 및 정보

보안 관리 시스템의 인증 취득 프로세스를 총 40개사 3만 명의 전사적

인 규모로 통합해 동시에 취득함으로써 효율적인 운용을 실현했습니다

(P.16 참조).

또한 당사의 리스크 관리는 비상사태 시의 대응책은 물론 평상시의

리스크 관리, 특히 잠재 리스크에 관해서는 리스크의 발생 빈도와 경영

에 미치는 영향의 크기를 파악하여 이러한 요소에 대해 국내외를 총망

라해 관리하는 데 중점을 두고 있습니다. 경영층이 CSR 회의에서 정기

적으로 리스크 관리에 관한 중요 테마를 정한 후 논의해서 의사결정을

하고 있습니다. 웹사이트나 SNS, 지속가능보고서 등을 통해 정보를 전

달함으로써 이해관계자와의 대화를 촉진하고 있습니다.

후지제록스의 경영 구조

커뮤니케이션 및 모니터링

후지제록스는 이해관계자의 평가와 피드백을 경영 프로세스 안에 반영하기 위해서 ‘커뮤니케이션’과 ‘모니터링’을 중시합니다.


CSR 방침, 목표 전개

사업 부문

영업부문

연구 및개발 생산부문

관련회사

커뮤니케이션

전체 Value chain을 통한


모니터링

임직원

고객

거래처

지구환경

지역사회

주주 및투자자

이해관계자

실적 보고


커뮤니케이션 방법

● 공식 홈페이지

● 지속가능보고서

● 최고 경영진 메시지

● 임직원 전용 웹사이트

● 환경 및 사회공헌 캠페인

● CSR 교육

모니터링 방법

● 고객 만족도 조사

● 브랜드 조사

● 거래처 CSR 조달 자가진단

● CSR 전문가와의 대담

● 임직원 근로의욕 조사

● 그룹 내 CSR 설문조사(PDCA 조사)

특히 지속가능보고서는 고객과 임직원에 대한 중요한 커뮤니

케이션 도구로 자리매김하고 있습니다. 임직원이 당사의 의견과 행동을 고객과 관계업체에 적극적으로 설명하여 사회와의 접점

을 밀접하게 함으로써 현장에서의 문제 의식과 아이디어가 창출

되고, 이는 결과적으로 이해관계자에게 가치를 제공하는 일로 이어집니다.

경영을 발전시키기 위해서는 우리들의 사업활동이 다양한 이해관계자의 기대와 요구에 얼마나 대응할 수 있는지를 정량적으

로 파악하여 경영판단과 의사결정에 적절히 반영하는 것이 중요

합니다. 이를 위해 사외 저명인사와 경영진이 경영 테마에 관해 논의하는 이해관계자들과의 대담, 이해관계자 만족도 조사, 일본 국내외 관련회사의 경영 실정과 과제를 파악하기 위한 그룹 내 CSR 설문조사 등을 정기적으로 실시하고 있습니다.

후지제록스는 이해관계자들의 목소리에 귀를 기울이고 기대에 부응하여 기업의 가치를 지속적으로 향상시키는 것을 목표로 매년 경영에 관한 주요 테마를 설정하여 이해관계자들과의 대담을 개최하고 있습니다.

2015년도에는 그동안 사회공헌의 일환으로 고문서 복제품을 증정한 교토

의 지역주민 네 분과 당사 임원이 '문화 전승'을 테마로 대화를 나누었습니다. 지역주민 분들은 문화 전승의 중요성에 대해 이야기하면서 고문서를 직접 손

으로 만져 볼 수 있는 것도 복제품이기에 가능하다고 덧붙이며 구체적으로 어떻게 활용하고 있는지 설명해 주셨습니

다. 그리고 손상된 문자를 기술적으로 해독할 수만 있다면 더할 나위가 없겠

다며 당사의 향후 활동 및 역할에 기대

를 표명했습니다.

이해관계자들과의 대담




~고객~

~임직원~

후지제록스는 CSR 추진을 정량적으로 측정하는 CSR 지표를 마련하여 대응 내용의 개선을 도모하고 있습니다. 이 CSR 지표는

CSR 회의에서 목표치를 결정하고 반기별 경영으로 진행상황을 검토하고 PDCA 사이클을 적용합니다.

여기에서는 CSR 회의에서 사회적 요구사항과 당사의 경영목표, 사업특성에 따라 특정하여 CSR 중점 테마로 선정한 항목에 대한

진행상황을 보고합니다. 그 밖의 자세한 지표에 대해서는 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.

대상범위 2013년도 실적 2014년도 실적 2015년도 실적 2016년도 목표

후지제록스 및 관련회사(OEM 판매도 포함) 1건 0건 0건 0건

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

전년도에 이어 2015년도에도 중대 제품사고는 발생하지 않았습니다. 앞으로도 중대 제품사고 발생률 제로를 유지하면서 안전하고 안심할 수 있는 제품을 제공하고자 위험성 평가의 확충 및 제품 안전 관련법령과 규제에 대한 대응을 강화했습니다. 또한 제품 안전 강화활동의 일환으로 고객에게 안전한 제품 사용방법에 관한 정보를 제공했

습니다.

목표 및 과제 제품 안전에 관한 법령 및 규제 준수는 물론, 제품 안전사고를 미연에 방지하기 위해 새로운 안전기술 및 평가기술 역량을 높임과 동시에 품질 및 안전 포럼 등을 통해 제품 안전의식을 고취 및 함양시킴으로써 제품사고의 근절을 목표로 합니다.

중대 제품사고 발생 건수

정 의 제조 사업자인 후지제록스가 인식하고 있는 제품 관련 분쟁 중 사망, 중증, 후유증, 화재 등의 심각한 피해 혹은 그 위험성을 수반하고 다발성이 인정되는 제품사고의 연간 발생 건수를 나타낸 지표입니다.

GRI PR2　 SDGS 목표 8


후지제록스 및 일본 국내 판매회사 100.2 99.9 101.0 ー

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

CS 프로그램을 통한 고객과의 지속적인 커뮤니케이션 실시로 보다 많은 고객의 기대에 부응할 수 있는 활동에 노력한 결과, 2015년도는 전년도를 웃도는 평가를 얻을 수 있었습니다.

목표 및 과제 앞으로도 CS 프로그램을 통해 다양한 지역과 고객층으로부터 지속적인 거래 의향에 대한 많은 응답을 받을 수 있도록 활동을 강화하겠습니다.

고객의 지속적인 CS 프로그램 거래 의향 비율

정 의 후지제록스가 자체적으로 시행하는 CS 프로그램에서 당사와 거래관계를 계속하겠다고 응답한 고객의 비율을 2012년도를 100으로 지수화하여 나타낸 지표입니다.※1


※1 2015년도부터 보다 정확히 실태를 파악할 수 있도록 조사결과의 요소를 변경하여 과거의 실적에도 반영하고 있습니다.

제4장 주요 CSR 지표


후지제록스(단독) 3.36 3.35 3.36 ー

일본 국내 관련회사(판매회사 제외) 3.23 3.25 3.23 ー

일본 판매회사 3.47 3.49 3.43 ー

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

후지제록스(단독) 및 일본 국내 관련회사와 판매회사의 Core Morale 평균점수는 ES 점수의 기준인 '3.4'에 가까운 수준을 유지하고 있으며 큰 변화는 없었습니다. 경영

전략과 중점시책에 대한 이해도를 나타내는 긍정적 응답 비율의 변화를 살펴보면 5 항목의 Core Morale에 대한 긍정적 응답 비율이 전년 대비 약 1.0포인트 밑도는 약 51.0%로 나타났습니다.

목표 및 과제 ES 조사 결과에서 조직/직장별로 구체적인 과제를 추출하여 개선활동에 임하고 PDCA 사이클을 적용할 방침입니다.2016년도에는 후지제록스 및 관련회사를 대상으로 상사와 구성원과의 커뮤니케이션에 기반을 두고 '도전을 장려하는 풍토'를 만들겠습니다.

임직원 만족도 지표 ‘Core Morale’ 점수

정 의 후지제록스 및 일본 관련회사와 판매회사의 임직원들을 대상으로 실시한 ES 조사에서 Core Morale로 정의하는 5 항목※2의 평균점수(만점, 5.00포인트)입니다.

※2 Core Morale: 업무 만족도, 직장 만족도, 상사의 신뢰도, 인사운영에 대한 만족도, 조직운영에 대한 만족도




후지제록스(단독) 5.1% 5.8% 6.2% 7%일본 관련회사 2.8% 2.8% 3.4% ー

해외 관련회사 26.4% 24.8% 26.9% ー

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

전사적으로 여성직원의 관리직 임용을 추진하고 있습니다. 후지제록스(단독)에서는 아깝게도 목표인 6.3%에는 미치지 못했지만 0.4포인트 증가했습니다. 또한 관련회사

에서도 실력 있는 여성을 적극적으로 등용한 결과, 제자리 경향에서 상승 경향으로 바뀌고 있습니다. 해외에서는 예년대로 높은 수준으로 변화하고 있습니다.

목표 및 과제 전년도에 이어 전사적으로 여성 관리직의 등용을 추진할 예정입니다. 후지제록스(단독)에서는 2020년도 14%를 목표로 본인의 실적, 능력, 의욕을 중시한 평가와 임용을 통해 다양성을 추진합니다. 일본의 관련회사 및 판매회사에서도 이와 마찬가지로 추진합니다.

임원 및 관리직 중 여성이 차지하는 비율

정 의 후지제록스 및 관련회사의 임원 및 관리직 중 여성이 차지하는 비율을 나타낸 지표입니다. 여기에서 관리직이라 함은 부하의 유무에 관계없이 인사제도상의 관리직에 해당

하는 임직원을 의미합니다.

GRI LA12　 GC 원칙 6　 SDGS 목표 5


후지제록스(단독) 100%(고용률 2.07%)

100%(고용률 2.06%)

100%(고용률 2.09%) 100%

일본 국내 관련회사(판매회사 제외) 88%(8개사 중 7개사)

78%(9개사 중 7개사)

89%(9개사 중 8개사) 100%

일본 판매회사 81%

(31개사 중 25개사) 81%

(31개사 중 25개사) 77%

(31개사 중 24개사) 100%

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

후지제록스 및 모든 일본의 관련회사 및 판매회사에서 ‘법정 고용률 2.0% 달성’을 목표로 채용활동에 노력해왔습니다. 또한 근무하기 좋은 환경을 조성하자는 취지의 관리

자 워크숍 등을 통해 주위의 이해와 정착을 촉진하는 시책을 추진했습니다. 결과적으로 후지제록스(단독)에서는 법정 고용률을 달성했지만, 일본 관련회사 및 판매회사 가운데 총 8개사가 목표에 미달되었습니다.

목표 및 과제 사업환경이나 사회 정세의 변화에 좌우되지 않고 안정적인 법령 준수를 전사적으로 추진할 수 있는 체제 조성을 목표로 합니다. 또한 법정 고용률 달성뿐만 아니라 장애 유무와 관계 없이 누구나 근무하기 좋은 환경, 직장을 만들어 나가겠습니다.

장애인 법정 고용률을 달성한 법인 비율

정 의 후지제록스 및 일본 관련회사 중 장애인 고용 촉진법에 근거한 법정 고용률(2.0%)을 달성한 법인 수의 비율을 나타낸 지표입니다(상용근로자 수 50명 이상인 법인).

GRI LA12　 GC 원칙 6　 SDGS 목표 10

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

후지제록스(단독)에서는 사업 확대에 따라 취업규칙을 초과한 노동시간이 늘었지만, 2014년도에 유연한 근무방식을 실현하는 새로운 근무제도가 도입되면서 업무방식의 혁신과 아울러 유급휴가 취득이 향상되어 총노동시간의 증가를 억제할 수 있었습니다. 일본 관련회사에서는 새로운 근무제도 도입과 더불어 부하직원과의 긴밀한 커뮤니케

이션, 생산성 향상을 위한 업무 프로세스 개선으로 전년도에 비해 총노동시간이 감소되었습니다.

목표 및 과제 일본 국내에서는 새로운 근무제도를 더욱 효율적으로 관리에 활용할 수 있도록 촉구하고 지속적으로 업무 프로세스를 개선해 나가겠습니다. 또한 유급휴가 취득률 향상을 위한 시책을 시행해서 일과 생활의 균형을 이루고 다양성을 추진하겠습니다. 해외에 있어서는 한정된 노동시간과 자원으로 최대한의 성과를 올릴 수 있는 관리 체제를 목표

로 합니다.


후지제록스(단독) 1,947시간 1,878시간 1,878시간 1,850시간

일본 관련회사(영업, 개발, 사무직 등) 1,986시간 1,971시간 1,948시간 ー

일본 관련회사(제조 작업자) 2,025시간 2,094시간 2,037시간 ー

해외 관련회사(영업, 사무직 등)※3 2,011시간 2,085시간 2,067시간 ー

해외 관련회사(제조 작업자) 2,274시간 2,177시간 2,143시간 ー

임직원의 연간 총근로시간

정 의 후지제록스 및 관련회사 임직원의 직종별 평균 연간 총근로시간을 나타낸 지표입니다(관리직 제외).

GC 원칙 1　 SDGS 목표 8

※3 재량 근무제를 도입하고 있는 회사는 제외합니다.





후지제록스 및 관련회사 2,695kt-CO2※4 3,206kt-CO2 3,462kt-CO2 3,788kt-CO2

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

고객사의 CO2 저감 기여량은 약 256kt-CO2가 증가하여 3,462kt-CO2로 성장했습니다. 저감 효과가 높은 솔루션 서비스 사업의 매출이 늘었기 때문입니다.

목표 및 과제 고객사의 업무 혁신을 지원하는 솔루션 서비스 사업과 에너지 절약기술을 탑재한 독보적인 친환경 제품의 제공으로 고객의 사업성장과 CO2 배출 억제의 양립에 대한 공헌

을 목표로 합니다.

고객사의 CO2 저감 기여량

정 의 후지제록스가 제공하는 제품과 솔루션 서비스로 저감 가능한 소비 전력량 등을 CO2 배출량으로 환산해서 나타낸 지표입니다.

GRI EN7、EN27　 GC 원칙 7-9　 SDGS 목표 13

※4 2013년도부터 당사의 솔루션으로 고객사의 CO2 저감 기여량을 산출하는 방법을 확립하고 실적에 반영합니다.


일본 국내외 개발 및 생산 사업소 122kt-CO2 126kt-CO2 142kt-CO2 139kt-CO2

일본 국내외 사무실 68kt-CO2 64kt-CO2 69kt-CO2 68kt-CO2

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

2015년도부터 환경성능 데이터의 집계 시스템을 변경함에 따라 사업소에서의 CO2 배출량 계수를 해당년도의 값으로 대체했습니다. 그러므로 2014년 이전 연도(2005년

도의 배출 계수를 사용)와 데이터의 연속성은 없습니다.

목표 및 과제 생산 프로세스의 공정 개선과 전력소비 억제 등의 시책을 통해 지속적인 CO2 저감을 추진함과 동시에 제조에 관한 새로운 중장기 CO2 저감 계획을 책정합니다.사무실에 관해서는 근무방식의 변화를 통해 생산성을 더욱 향상시켜 CO2 저감을 도모합니다.

사업소에서의 CO2 배출량

정 의 후지제록스 및 관련회사가 자사의 공장이나 사무실에서 소비한 전력 등의 에너지를 CO2 배출량으로 환산해 나타낸 지표입니다.

GRI EN3、EN15-16、EN19　 GC 원칙 7‐9　 SDGS 목표 13


후지제록스 및 관련회사 1,342kt-CO2 1,423kt-CO2 1,368kt-CO2 1,367kt-CO2

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

2015년도부터 환경성능 데이터의 집계 시스템을 변경함에 따라 사업소에서의 CO2 배출량 계수를 해당년도의 값으로 대체했습니다. 그러므로 2014년 이전 연도(2005년

도의 배출 계수를 사용)와 데이터의 연속성은 없습니다.

목표 및 과제 사업 확대로 인해 CO2 배출량 증가가 예상됩니다. 이를 억제하기 위해 전사적으로 근무방식 혁신을 지속적으로 추진하고 업무효율을 향상시켜 CO2 배출량을 줄여나가겠습

니다.

제품 라이프사이클 전체의 CO2 배출량

정 의 당사 제품의 구매부품, 생산, 사무실(개발, 판매 등), 물류, 고객 사용 시 등, 각 영역에서 배출된 CO2 배출량의 합계입니다.

GRI EN15-17、EN19、EN30 GC 원칙 7-9　 SDGS 목표 12、13


후지제록스 및 관련회사 2,875t 2,916t 3,273t 3,464t2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

2015년도의 신규자원 투입 억제량은 전년도에 비해 357t 증가하였고 목표치를 상회하였습니다. 재사용 부품을 활용한 제품 및 소모품 생산량이 증가했기 때문입니다.

목표 및 과제 ‘사용이 끝난 제품은 폐기물이 아닌 귀중한 자원’이라는 개념을 바탕으로 2016년도에도 신규자원 투입 억제에 노력하겠습니다.

부품 재사용으로 인한 신규자원의 투입 억제량

정 의 후지제록스 및 관련회사가 제조과정에서 재사용 부품을 사용하여 신규자원을 억제한 양을 나타낸 지표입니다.

GRI EN2　 GC 원칙 7‐9　 SDGS 목표 12

~지구환경~




일본 99.9% 99.9% 99.9％ 99.5％ 이상

아시아 태평양 99.6% 99.6% 99.7％ 99.5％〃중국 본토 99.7% 99.9% 99.9％ 99.5％〃대만 99.9% 99.9% 99.9％ 99.5％〃한국 99.9% 99.9% 99.9％ 99.5％〃호주 99.5% 99.8% 99.6％ 99.5％〃뉴질랜드 99.7% 99.7% 99.7％ 99.5％〃

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

사용이 끝난 제품의 재자원화율은 일본, 해외의 국가·지역에 있는 모든 거점에서 '폐기 제로' 기준인 99.5% 이상을 달성했습니다.아시아 태평양에서 0.1 상승하고 호주가 0.2 감소했지만, 다른 지역은 전년도와 같은 실적을 보였습니다. 유독 재자원화율이 감소된 호주에 대해서는 일시적인 감소인지, 대책이 필요한 문제가 있는지 등을 분석하여 '폐기 제로' 기준을 유지할 수 있도록 노력하겠습니다.

목표 및 과제 2016년도 이후로도 계속해서 '폐기 제로'를 목표로 환경부하가 적은 자원을 더욱더 적극 활용해 나가겠습니다. (Reuse>Material Recycle>Thermal Recycle)

회수한 사용만료 제품 재자원화율

정 의 일본 국내외에서 회수된 사용완료 복합기나 프린터의 기계 본체(소모품 제외)에서 부품 재사용 또는 소재와 열 등으로 다시 자원화하여 사용한 비율을 나타낸 지표입니다.

GRI EN28　 GC 원칙 7‐9　 SDGS 목표 12


후지제록스 및 관련회사215만 톤

(일본 171만 톤, 해외 44만 톤)206만 톤

(일본 163만 톤, 해외 43만 톤)211만 톤

(일본 167만 톤, 해외 44만 톤)259만 톤

(2005년도 대비 30% 감소)

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

당사는 생산단계에서 물 사용량이 가장 많기 때문에 2009년도부터 이 분야의 사용량을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 2015년도 또한 2005년 대비 30%를 줄이겠다는 목표를 달성했습니다.

목표 및 과제 계속해서 목표(2005년도 대비 30% 감소) 달성을 유지하도록 노력합니다.

생산 공정에서의 물 사용량

정 의 후지제록스 및 관련회사가 일본 국내외 제조단계에서 사용한 물의 양을 나타냈습니다.

GRI EN8　 GC 원칙 7-8　 SDGS 목표 12

~지역사회~


후지제록스(단독) 808명 903명 656명임직원 자원봉사자 수의 증가

일본 관련회사 2,162명 4,756명 4,023명해외 관련회사 7,863명 11,018명 10,429명

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

동일본 대지진 자원봉사자 모집과 그 밖의 자원봉사 프로그램이 감소됨에 따라 자원봉사 활동에 참여한 임직원 수가 줄었습니다.

목표 및 과제 임직원 개개인이 활기차게 근무할 수 있는 환경구축을 목표로 임직원 참여형 사회공헌 활동을 확대해 나가겠습니다.

사원 자원봉사자 수정 의 회사가 주최한 자원봉사 활동에 참여한 후지제록스 및 관련회사 임직원 수(총) 및 협력사원 수의 합계입니다.

GRI EC7　 SDGS 목표 17


후지제록스(단독) 3억 7,200만 엔 3억 200만 엔 3억 7,200만 엔일정 수준의 사회공헌을 지속함

일본 관련회사 9,600만 엔 7,200만 엔 7,200만 엔해외 관련회사 1억 9,300만 엔 1억 7,600만 엔 1억 7,400만 엔합계 6억 6,100만 엔 5억 5,000만 엔 6억 1,700만 엔※5

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

문화 및 스포츠 분야의 협찬을 확대한 결과, 총액 약 6억 1,700만 엔을 사회공헌 활동에 지출했습니다.

목표 및 과제 중점 테마인 미래세대의 인재육성, 희소 문화 및 정보 전승, 지역특유의 사회적 과제해결에 대한 공헌을 기축으로 전사적으로 사회공헌 활동을 강화해 나가겠습니다.

사회공헌 지출

정 의 후지제록스 및 관련회사의 사회공헌 활동에 관련한 지출 총액을 나타낸 지표입니다.

GRI EC1、EC7　 SDGS 목표 17

※5 후지제록스, 일본 국내의 관련회사, 해외 관련회사, 합계, 각각의 지출에 대해 100만 엔 미만을 반올림했기 때문에 각 항목의 합산금액과 합계금액이 서로 다릅니다.



~고객~

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

후지제록스 단독으로는 임직원 수의 40%가 참여하고 있습니다. 지진재해복구 자원봉사활동에 관련회사 임직원이 참여하는 등 활동영역이 확대되고 있습니다.

목표 및 과제 관련회사에서 개별적으로 운영하는 임직원 자원봉사 단체와 연계하여, 자원봉사활동의 참여회원 증가를 목표로 하고 있습니다.

단수 클럽의 회원 수정 의 임직원 및 퇴직자들의 자발적인 자원봉사 단체 ‘단수 클럽’의 회원 수를 나타낸 지표입니다.


후지제록스(단독)Fuji Xerox Advanced Technology Co., Ltd.,Fuji Xerox Manufacturing Co., Ltd.,Fuji Xerox Service Creative Co., Ltd.,

3,837명 3,807명 3,721명 회원 수 증가



후지제록스(단독) 100％ 100％ 100%해외 관련회사의 비율 개선

일본 관련회사 100％ 100％ 100% 해외 관련회사 78％ 87％ 87%

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

자원봉사 활동을 촉진하고 있는 법인의 비율은 전년도와 동일합니다.

목표 및 과제 2016도에도 계속해서 일본 국내외 모든 관련회사의 사회공헌 활동을 강화해 나가겠습니다.

자원봉사 활동을 촉진하고 있는 법인의 비율

정 의 단수 클럽※6과 자원봉사를 위한 휴가 등 임직원의 자원봉사 활동을 추진하는 시스템을 회사에서 마련한 법인의 비율을 나타낸 지표입니다.


※6 임직원이 자주적으로 운영하는 자원봉사 단체. 회원의 급여 및 상여금의 끝자리 금액을 공제하여 기금을 모아 자주적 활동과 각종 NPO 및 NGO에 기부하고 있습니다.

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

2015년도는 기존의 일본 국내외 신제품, 부품, 화학제품에 재활용품 생산 거점을 추가해 대상을 확대하여 모든 거점에서 최고 중요 항목 및 중요 항목 모두 적합률 90% 이상 달성하는 것을 목표로 평가를 실시했습니다. 특히 전년도(2014년도) CSR 자체점검에서 목표 미달이었던 후지제록스하이퐁의 CSR 경영기반 강화를 위한 개선활동을 추진함으로써 모든 거점에서 목표를 달성했습니다.

목표 및 과제 앞으로도 신제품, 부품, 화학제품, 재활용품을 생산하는 일본 국내외 모든 거점에서 최고 중요 항목 및 중요 항목 모두 적합률 90% 이상 유지하는 것을 목표로 합니다.

생산 거점의 자체평가 결과

정 의 【최고 중요 항목】후지제록스의 CSR Self Check List의 최고 중요 항목 및 중요 항목의 적합률이 90% 이상인 거점 수의 비율입니다.【중요 항목】후지제록스의 CSR Self Check List의 최고 중요 항목 및 중요 항목의 적합률이 90% 이상인 거점 수의 비율입니다.


대상범위 항목 2013년도 실적 2014년도 실적 2015년도 실적 2016년도 목표

후지제록스 관련 회사의 생산 거점(2014년도는 신제품, 부품, 화학제품의 생산 거점, 2015년도는 재활용 생산 거점을 추가)

최고 중요 항목 ー 100%(8개 거점) 100%(10개 거점) 100%(10개 거점)

중요 항목 ー 87.5%(8개 거점 중 7개 거점) 100%(10개 거점) 100%(10개 거점)

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

재일 유학생 연구지원 프로그램에서는 17개 대학에 유학 중인 32명에게, 일본인을 대상으로 한 고바야시 Fellowship 프로그램에서는 6개 대학의 8명에게 연구지원의 기회를 제공하였습니다. 이와 아울러 연구보고 논문의 제본을 교육기관 및 과거 지원을 받은 자에게 기증하고 있습니다. 또 1,000명이 넘는 동문 간의 교류 네트워크를 강화했

습니다.

목표 및 과제 지속적인 연구지원을 하는 동시에 박사학위 취득자의 연구 발표회를 개최하고 연구성과의 Digital Archive화 확대 등, 동문 들이 교류할 수 있는 자리를 만들어 가겠습니다.

아시아 지역의 상호이해를 목적으로 한 후지제록스 주식회사 고바야시 세쓰타로(小林節太郎)기념기금에서 지원하는 학생 수정 의 학술교류를 통해 아시아 태평양 국가 및 지역과의 상호이해를 높이기 위한 목적으로 주로 인문 및 사회과학 영역의 일본 국내외 박사과정 재적학생에 대한 지속적인 지원활

동을 나타낸 지표입니다.


재일 유학생 연구지원 프로그램※7의 총 지원자 수 (누계)※8

32명(1,076명)

33명(1,109명)

32명(1,141명)

지속적으로 일정한 수준의 지원 활동 진행

고바야시 Fellowship 프로그램※9의 총 지원자 수 (누계)

8명(173명)

8명(181명)

8명(189명)

지속적으로 일정한 수준의 지원 활동 진행

※7 아시아 태평양 국가 및 지역 출신으로 일본 내 대학원에서 인문 및 사회과학계 박사과정을 밟고 있는 젊은 유학생 연구자에게 연구 지원

※8 보조금 지급 후 사퇴한 경우도 포함됩니다.　　※9 아시아 태평양 국가 및 지역에 대해 연구하는 인문 및 사회과학계 박사과정을 밟고 있는 젊은 일본인 연구자에게 연구 지원




※10 EICC(Electronic Industry Citizenship Coalition)는 전자기기 업계의 CSR 컨소시엄이며, EICC가 정하는 전자업계 CSR 제휴 행동규범에서는 전자기기 업계의 공급망이 CSR에 준거한 업무를 수행하기 위한 기준이 규정되어 있습니다. EICC 자체 평가에서의 Green 평가는 ‘리스크가 낮은 협력업체에 상당한다’라고 정의되어 있습니다.

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

당사 생산본부와 연계하여 신제품, 부품, 화학제품을 생산하는 일본 국내외 모든 거점에서 개선을 위한 PDCA(Plan-Do-Check-Action)를 꾸준히 실천했습니다. 그 결과, 2015년도에는 모든 대상 거점에서 평점이 향상되어 목표인 모든 거점 ‘Green’ 평가를 유지했습니다.

목표 및 과제 앞으로도 신제품, 부품, 화학제품을 생산하는 일본 국내외 모든 거점에서 ‘Green’ 평가를 유지하는 것을 목표로 합니다.

정 의 고객 요청에 따라 실시한 EICC※10의 자체평가 점수가 ‘Green’인 거점 수의 비율입니다.


후지제록스 관련 회사의 생산 거점(신제품, 부품, 화학

제품의 생산 거점) 100%(7개 거점) 100%(8개 거점) 100%(8개 거점) 100%(8개 거점)

생산자재분야에서 CSR 조달 Self Check List의 최고 중요 항목 및 주요 항목의 적합률이 90% 이상인 회사 비율

정 의 【최고 중요 항목】 CSR 조달대상 거래처 중 최고 중요 항목의 적합률을 90% 이상 달성한 거래처 회사 수※11의 비율을 나타낸 지표입니다.【중요 항목】 CSR 조달대상 거래처 중 최고 중요 항목에 준하는 수준의 적합률을 90% 이상 달성한 거래처 회사 수※11의 비율을 나타낸 지표입니다.

GRI EN33、LA15、HR11、SO10 GC 원칙 1-10　 SDGS 목표 17

대상범위 항목 2013년도 실적 2014년도 실적 2015년도 실적 2016년도 목표

일본 국내 및 해외 거래처최고 중요 항목 90.4% 82.7% 83.1％ 100％

중요 항목 72.8% 38.8% 54.1％ 90％

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

2015년도 적합률 90% 이상인 거래처 비율을 보면 최고 중요 항목이 작년보다 약간 증가했고 중요 항목은 15.3포인트 개선되었지만, 전년도에 이어 목표 미달에 그쳤습

니다. 거래처의 자체점검 후 개선 계획을 철저히 확인하지 않아 계획의 제출 의뢰와 개선상황 확인이 부족했던 탓으로 파악됩니다.

목표 및 과제 2016년도에는 거래처가 자체점검에서 부적합으로 인정되는 항목에 대한 개선 계획의 입안 및 제출 의뢰를 철저히 하도록 지원하겠습니다.

※11 기존 거래처에 대해서는 전 항목이 아닌 전년 부적합 항목에 대한 개선 계획의 입안과 실행 달성을 포함합니다.


일본 국내 1차 협력업체 및 사무소 100％ 100％ 100％ 100％

해외 1차 협력업체 및 사업소 64％ 93.8％ 98.4％ 100％

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

일본 국내 및 해외 모두 전년도에 이어 적합률 90% 이상인 거래처 회사 수 비율의 목표(일본 100%, 해외 90%)를 달성했습니다. 해외에서는 적합률이 낮았던 국가 및 지역의 해외 판매회사 5개사에 컨설팅을 시작하면서 개선으로 이끌었습니다.

목표 및 과제 2016년도는 고객처까지의 제품 물류의 목표 달성을 유지하면서 기타 물류에 관해서도 CSR 조달의 질적 강화에도 힘쓰겠습니다. 2015년도부터 순차적으로 진행하고 있는 일본 내 산업폐기물 수집 운반회사, 해외 생산거점에서 선적항의 물류 협력업체나 미국과 유럽에 기간을 수송하는 선박회사에 대한 CSR 조달 활동이 더욱 향상되도록 지원을 가속화할 방침입니다.

물류※12분야에서 CSR 조달 Self Check List※13의 최고 중요 항목의 적합률이 90% 이상인 회사 비율

정 의 CSR 조달대상 협력업체 중 최고 중요 항목의 적합률을 90% 이상 달성한 일본 내 1차 협력업체 및 사업소의 비율을 나타낸 지표입니다.

GRI EN33、LA15、HR11、SO10　 GC 원칙 1-10　 SDGS 목표 17

※12 각 국가 및 지역의 창고/지점에서 고객처까지 배송되는 과정

※13 물류분야에서의 CSR 조달 Self Check List는 생산자재분야의 Self Check List에서 항목을 발췌하고 물류분야 고유의 항목을 추가한 것입니다.


일본 국내 및 해외 거래처 ー 71.4％※15 81.6％※16 90％

간접자재 분야에서의 CSR 조달 Self Check List※14의 최고 중요 항목의 적합률이 90% 이상인 회사 비율

정 의 CSR 조달대상 협력업체 중 최고 중요 항목의 적합률을 90% 이상 달성한 거래처의 비율을 나타낸 지표입니다.

GRI EN33、LA15、HR11、SO10　 GC 원칙 1-10　 SDGS 목표 17

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

간접자재 분야에서는 당사의 사업 지속을 위해 특히 중요한 거래처에 중점을 두고 CSR 조달 활동을 펼치고 있습니다. 2015년도에는 전년도 활동 범위인 일본 국내 및 베트

남 지역에 중국(상하이, 선전)을 추가하여 대상을 확대했습니다. 중국의 중점 거래처에 설명회를 개최하여 자체점검 및 개선 활동을 지원했습니다. 적합률 90% 이상인 거래처 비율이 전년 대비 10.2 포인트 상승해 81.6%가 되었습니다.

목표 및 과제 앞으로도 거래처의 업종에 따른 다양한 과제에 대응하면서 개선 지원을 통해 수준 향상 및 조기 목표 달성을 향해 나아가겠습니다.

※14 간접자재 분야에서의 CSR 조달 Self Check List는 생산자재 분야의 Self Check List에서 항목을 발췌해서 작성한 것입니다.※15 일본 국내 및 베트남의 거래처가 대상　　※16 일본 국내, 베트남 및 중국(상하이, 선전)의 거래처가 대상

~거래처~



후지제록스 및 관련회사 0건 0건 0건 0건

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

내부통제 및 규제준수(Compliance)와 관련하여 공표해야 할 정도의 중대한 문제는 발생하지 않았습니다.

목표 및 과제 후지제록스 및 관련회사 조직의 각 계층에 대해 내부 통제 및 규제준수(Compliance)를 강화하기 위해 지속적으로 노력하겠습니다.

내부통제 및 규제준수(Compliance) 관련 중대 문제 발생건수

정 의 공표해야 할 수준의 내부 통제 및 규제준수(Compliance)와 관련된 문제 발생건수를 나타낸 지표입니다.

GRI SO8　 GC 원칙 10　 SDGS 목표 16


국내외 생산자재 거래처 87.5％ 92.4％ 97.3％ 95％

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

2015년도 조사에서는 회수율 97.3%로 작년보다 4.9 포인트 상승되어 목표인 95%를 달성했습니다. 제련소 정보의 정확도 향상을 위해 거래처의 답변 내용에 따라서는 재정밀 조사를 의뢰했습니다. 사내에서는 분쟁광물 사무국 대응위원회에서 과제 해결에 임하고 있습니다.

목표 및 과제 2016년도는 회수율 유지뿐만 아니라 분쟁광물 조사 내용의 정확도를 높이기 위해 JEITA는 물론 업계내외의 정보 수집을 한층 더 강화하겠습니다. 또한 당사 고객의 분쟁

광물 조사 활동과도 연계를 강화해나갈 방침입니다.

분쟁광물의 내력조사에 대한 거래업체의 답변 회수율

정 의 분쟁광물 내력조사 대상의 모든 거래처 중 EICC/GeSI 조사표를 회수한 거래처 비율을 나타낸 지표입니다.

GRI HR11 GC 원칙 1-6　 SDGS 목표 17

~주주 및 투자자~


일본 국내외 용지조달 거래처 100％ 100％ 100％ 100％

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

2012년에 용지조달 기준을 개정하고 조달업체의 사업활동에 있어서 CSR을 중시한 조업을 요구하고 있습니다. 해당 기준의 적합상황에 대해서는 2012년부터 일본 국내

외 용지조달 및 판매 책임자가 회의를 개최하여 확인하고 있으며, 2015년도 역시 이 회의에서 100%의 적합성을 확인하였습니다.

목표 및 과제 앞으로도 거래업체에 대한 용지조달 기준의 적합상황을 지속적으로 확인하고, 지속 가능한 용지조달의 실현을 위해 노력하겠습니다.

일본 국내외 공통 용지조달 기준을 모두 갖춘 거래처의 비율

정 의 용지조달 규정에 대한 적합성을 확인한 거래처의 비율을 나타낸 지표입니다.

GRI EN33、LA15、HR11、SO10 GC 원칙 1-10　 SDGS 목표 15、17


후지제록스선전, 후지제록스상하이 65.7% 67.7% 67.9％일정 수준의 현지조달을 유지

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

중국에서의 현지조달 비율은 전년도와 거의 동일한 수준으로 적정한 운용을 유지하고 있습니다.

목표 및 과제 진출지역의 지역경제 발전에 기여할 수 있도록 현지조달 비율을 고려한 적정한 조달 및 생산을 지속적으로 전개하겠습니다.

해외 생산거점(중국)의 원자재 및 부품의 현지조달 비율

정 의 중국에서 조업하는 후지제록스선전과 후지제록스상하이가 실시하는 원자재 및 부품조달 거래 중 중국 내 법인과의 거래금액을 비율로 나타낸 지표입니다.



후지제록스하이퐁 ー 23.6% 34.5% 일정 수준의 현지조달을 유지

2 0 1 5 년 도

실 적 해 설

베트남에서는 후지제록스의 CSR 조달, GREEN 조달 및 품질/가격/납기 기준을 충족하는 거래처를 채용하고 있습니다. 그 결과, 현지조달 비율은 전년도보다 10.9 포인트 증가했습니다. 앞으로도 새로운 현지화를 위한 활동을 계속하겠습니다.

목표 및 과제 진출지역의 지역경제 발전에 기여할 수 있도록 현지조달 비율을 고려한 적정한 조달 및 생산을 지속적으로 전개하겠습니다.

해외 생산거점(베트남)의 원자재 및 부품의 현지조달 비율

정 의 베트남에서 조업하는 후지제록스하이퐁이 실시하는 원자재 및 부품조달 거래 중, 베트남 내 법인과의 거래금액을 비율로 나타낸 지표입니다.




제3자 의견

아다치 에이치로(足達英一郎)주식회사 일본종합연구소 이사

지난해에 이어 2016년도판 후지제록스 및 관련회사의 지속가능보

고를 읽어보았습니다. 2015년도판에서는 '대응해야 할 사회적 과제'

와 '제공가치'를 기존의 사업 분류와 이해관계자별 테두리 안에서 공

개한다면 다소 분리된 듯한 인상을 줄 수 있다고 피력한 바 있습니다.

이러한 의견이 2016년도판에 반영되어 웹사이트는 이해관계자별

공개 항목을 유지하는 한편, 본 보고서는 제3장이 사회적 과제의 4가

지 영역으로 구성되었습니다. 이로써 일관성과 설득력이 훨씬 높아졌

다고 생각됩니다.

또한 2015년 9월에 유엔이 채택한 '2030 지속가능발전의제'에

서 표방한 '지속가능개발목표(Sustainable Development Goals,

SDGs)'를 언급하면서 '제공 가치'와 SDGs의 연관성을 명확히 제시

했을 뿐만 아니라 후지제록스가 지향하는 가장 큰 목표로서 'Decent

Work(보람 있고 인간다운 업무) 추진과 지속적인 경제성장 실현에 크

게 공헌하겠다'는 최고 경영자의 약속이 게재되어 있습니다. 이와 같

이 앞을 내다보는 안목에도 경의를 표합니다.

후지제록스 및 관련회사는 '지식의 창조와 활용을 추구하는 환경 구

축', '세계의 상호신뢰와 문화발전에 공헌', '한 사람 한 사람의 성장

의 실감과 기쁨의 실현'이라는 매우 구체적이고 창의적인 Mission

Statement를 가지고 있습니다. 반면에 현실 사회는 정보 격차, 상호

불신의 연쇄, 사회적 소외와 절망의 만연과 같은 양상이 확대되는 것

처럼 보입니다. 후지제록스 및 관련회사가 진가를 발휘할 것이라는 기

대는 기존보다 한 층 더 크다고 말씀드릴 수 있겠습니다.

제2장 '지역 사회를 위해, 지역 사회와 함께'라는 제목의 하이라이

트 기사는 이러한 기대에 부응하는 하나의 사례로 무척 흥미로운 내

용이었습니다. GPS를 활용한 관광 음성안내 서비스는 온 세상 사람

들이 언어의 장벽 없이 소통하는 미래를 꿈꾸게 했습니다. 일찍이 제

록스의 복사기가 '정보 민주화'를 견인한 것처럼 'Society In'으로

이어질 것입니다. 더욱이 이 일을 단순한 사회공헌 활동이 아닌 사업

으로 추진하고 있는 사실이 인상적입니다. 앞서 말한 2030 의제는

'모두가 함께 가는 세상(leaving no one left behind)'을 표방하고

한 사람 한 사람에게 초점을 맞추어 빈곤국, 자원부유국, 중소득국 등

모든 개발도상국을 대상으로 추진하고 있습니다. 또, 민간기업이나

시민사회의 역할에 주목하여 관계자 제휴의 중요성을 강조하고 있습

니다. 해당 사례는 지역회생 지원에 머무르지 않고, 우리가 지향하는

것(Mission Statement)과 2030 의제를 잇는 가교 역할의 실천이

라고 해석됩니다.

본 보고서에 대한 약간의 보완사항을 덧붙이자면, 13페이지의 기회

와 리스크 분석에서 '환경이나 사회적 노후화로 인한 사업 제약 리스

크'와 '사업이 환경이나 사회적 노후화를 부추기는 리스크'를 나누어

고찰하면 좋을 것 같습니다. 또한 '대응해야 할 사회적 과제'로서 다룬

'다양성과 포용(Diversity/Inclusion)'에 대해 제3장의 임직원을 위

한 활동뿐만 아니라, 제품 및 서비스를 통한 솔루션을 구체적으로 제

시해 주었으면 하는 바람입니다. 마찬가지로 '견고한 경영기반'에서

도 고객에게 제공되는 솔루션이 기업을 비롯한 다양한 조직의 관리 체

계를 향상시킬 수 있는지에 대한 설명이 있으면 좋겠습니다. 그리고

KPI를 바탕으로 추진하는 각 내용을 살펴보면 개념과 키워드가 잘 정

리되어 있어 정보를 파악하기 쉽게 구성되어 있지만, 환경부하에 관한

주요 지표에 원단위를 병기하면 이해도를 높이는데 도움이 될 것으로

사료됩니다.

마지막으로 본 보고서에는 6페이지에 '고바야시 요타로 씨의 선견

지명'이라는 제목의 칼럼이 삽입되어 있습니다. 필자는 2003년, 고바

야시 요타로 씨가 대표간사로 있는 경제동우회의 <제15회 기업백서

'시장의 진화'와 사회적 책임 경영>을 엮어 간행하는데 미력하나마 참

여했었습니다. 존경해 마지않는 분을 직접 뵐 수 있는 기회였는데 “기

업은 본업을 통해 사회적 책임을 다하는 것이 중요하다.”고 종종 말씀

하신 기억이 납니다. 후지제록스 및 관련회사에는 이러한 신념이 면면

히 계승되고 있음을 알 수 있습니다. 사업 활동이 창출해나가는 다음

'Society In'을 손꼽아 기다리겠습니다.

이 의견은 본 보고서가 일반적으로 공정하고 타당하다고 인정되는 환경

보고서 등의 작성기준에 준거하여 정확히 측정 및 산정되었고, 중요사항을

빠짐없이 나타냈는지의 여부 판단 결과를 표명한 것은 아닙니다.


기타 약 11.0%

오피스 프린터 사업 약 16.2%

글로벌 서비스 사업 약 16.6%

프로덕션 서비스 사업 약 13.4%

오피스프로덕트사업 약 42.8%

（억 엔）

（연도）2013 20140

1,000

8,000

12,000

■매출액[연결]■세전당기순이익[연결]

11,88911,430

919

2015

11,834

852890

해외

약 50%일본

약 50%

해외

약 49%일본

약 51%

중국

인도네시아

호주 뉴질랜드

태국미얀마

말레이시아

싱가포르

일본

한국대만

캄보디아

필리핀베트남

홍콩

회사 개요

판매 및 서비스 활동지역 주요 경영지표

지역별 매출액[연결] (2015년도)

후지제록스 주식회사(Fuji Xerox Co., Ltd.)

(우) 107-0052 도쿄 도 미나토 구 아카사카 9-7-3

+81-3-6271-5111(대표)

야마모토 다다히토(山本忠人)

구리하라 히로시(栗原博)

1962년 2월 20일 후지사진필름 주식회사와 영국 랭크 제록스사 (Rank Xerox: 1997년 10월 31일에 Xerox Limited로 상호 변경)와의 합작회사

200억 엔

후지필름 홀딩스 주식회사(75%) Xerox Limited (25%)

45,397명(2016년 3월기 연결)/ 8,282명(2016년 3월기 단독)

오피스 프로덕트 사업, 오피스 프린터 사업, 프로덕션 서비

스 사업, 글로벌 서비스 사업

도쿄

요코하마(가나가와 현), 나카이정(가나가와 현), Palo Alto(미국 캘리포니아 주)

요코하마(가나가와 현), 에비나(가나가와 현), 다케마

쓰(가나가와 현), 스즈카(미에 현), 나메리카와(도야마 현), 가시와자키(니가타 현), 상하이, 선전, 쑤저우(중국), 촌부리(태국), 하이퐁(베트남) 등

삿포로, 센다이, 도쿄, 요코하마, 나고야, 교토, 오사카, 고베, 히로시마, 후쿠오카, 오키나와 외 일본 전국 주요

도시 약 300곳

한국, 중국 (홍콩, 대만 포함), 필리핀, 베트남, 미얀마, 캄보디아, 태국, 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아, 호주, 뉴질랜드, 미주 지역

명 칭

본 사

전 화

대 표 이 사 회 장

대 표 이 사 사 장

창 립

자 본 금

주 주

사 원 수

사 업 개 요

사 업 소

[ 본 사 ]

[ 연 구 소 ]

[ 개 발 및 제 조 사 업 소 ]

[ 주 요 지 점 및 영 업 소 ]

[ 해 외 거 점 ]

후지제록스의 영업 및 서비스 지역은 일본, 중국 및 아시아 태평양 지역

입니다. 미국 및 유럽 등 다른 지역은 제록스 코퍼레이션 및 제록스 유럽

이 담당하고 있습니다.

재무 데이터 (미국회계 기준)

사업 분야별 매출액[연결] (2015년도)

지역별 사원 수[연결] (2015년도)

후지제록스 사업개요


印刷サービスのグリーン購入に取り組んでいます

(우) 107-0052 도쿄 도 미나토 구 아카사카 9-7-3 TEL: +81-3-6271-5111(대표)

【문의처】 CSR부 TEL: +81-3-6271-5160 FAX: +81-3-6271-5167

http://www.fujixerox.co.jp/

발행년도: 2016년 8월

ⓒFuji Xerox 2016201-252(16-08 제1판)

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후지제록스주식회사


후지제록스주식회사


Documents

Sustainability Report 2016 - Fuji Xerox · 당사는 비상장 회사이지만 후지필름 홀딩스 주식회사 (도쿄 증권거래소 1부 상장)의 연결 자회사로서 투자자