S U V R E M E N A T E H N O LO G I J A U F U N KC I J I

U S P J E Š N E P R O D A J E O S I G U R A N J A

Iva MatićIn cubis d.o.o.

P r o d a j a “ g e n e r a t o r ” p r i h o d a

U V O D

Tehnologija je omogućila podršku različitim prodajnim

kanalima, prodaju učinila efikasnijom i bržom, te omogućila kreiranje složenih osigurateljnih

proizvoda ...

Pored klasičnih pogleda na prodajne kanale (zastupnik,

posrednik.. .)

Tehnološka rješenja u zadnje sevri jeme sve više nameću kao

nezavisnisamoodrživi prodajni kanali .

KANALI PRODAJEs tehnološkog aspekta

1. “Ručna” prodaja osiguranja

2. Računalom podržana prodaja osiguranja

Kvalitetan informacijski sustav osiguranja

Živčani sustav osiguranja koji svojim radom

sinkronizira rad prodajnih kanala i društva u cjelini

Tehnološke faze IS

- „OFF-LINE“ ‘80-’90+, - „ON-LINE (client server)“

‘90+- „INTERNET“ podršku prodaji

osiguranja ’95+

Off -line rješenja

Maksimalna neovisnost od centralne baze podataka osiguravajućeg društva

“Megaline” ...

On-line (client-server) rješenja

Prodajna mjesta se oslanjaju na centralnu bazu podataka

brže i jednostavnije provođenje promjena (novi

proizvodi, provizije, tarife i ostale izmjene)

On-l ine sustav- WinCUBIS -

I n t e r n e t r j e š e n j a

Osigurateljima donose:

maksimizaciju mobilnosti, uštedu vremena i sredstava potrebnih za „opremanje“ agenta i agencija, smanjenje komunikacijskih troškova, povećanje prisutnost na tržištu ...

Na „internet“ prodaju se može promatrati saslijedećih aspekata ...

1.) Internet u agencijskoj prodaji

Oslanjanje na centralnu bazu podataka, pri čemu

se prijavom u sustav agentu dodijeljuje mogućnost

obavljanja njemu pridruženih poslova.

Mogućnost pristupa s bilo koje internet pozicije

2.) Internet prodaja krajnjem korisniku

Za prikladne proizvode (putno, zdravstveno ...)

AO direkt sustav u RH

Uz dobru organizaciju

mogu i složeni

proizvodi

Što pruža ovakav model?

internet kiosci za produženje osiguranja AO na STP (bez agencija)

Putno zdravstveno na aerodromima

....

Pozivni centar (Call centar) Upravljanje odnosima s klijentom- CRM

(Customer Relationship Managment)

Ne postoji univerzalno rješenje!

3.) Tehnologija po načinu obraćanja korisniku

Dobar agent osiguranja je svojevrsna baza podataka o osiguranicima, ali mu ipak treba tehnološka pomoć.

“Agent Portfolio”

Sa pozicije osiguranika...

Osiguranik bi mogao upravl jati vlastit importfel jom, usporedivo s internet bankarstvom

“My portfolio”

Barem za

ključne korisnike

POGLED UNAPRIJED

Tehnologija mjenja pogled na sam pojam “kanal prodaje”

Važna je otvorenost prema novim tehnologijama

Iskoristiti sveprisutnost interneta

Tehnološko unapređenje prodajnih modela je ulaganje u budućnost

HVALA NA PAŽNJI !

iva.matic@osiguranje.hr