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Entrevista por Competencias
Jorge Quispe
KAM
Taller:
Basado en Evidencias
Actividades
Dinámica: Observación
Selección Eficaz
Role play –> Competencia: Confianza en sí mismo
Elementos de una Evidencia
Dinámica en Assessment Center –> Competencia: Trabajo
en Equipo
Enfoque Sistémico de Selección Eficaz
Evaluación de información obtenida por:
Entrevistas
Simulaciones
Verificación de Referencias
Sistema de Selección
Reglas y procedimientos –> Proceso de Selección.
Selección Eficaz
Sistema:
Procedimiento
realizado paso a
paso, aplicado
uniformemente para
recopilar
información y tomar
decisiones de
contratación.
El Embudo de la Selección
Oferta
50 solicitantes
10 –> Selección preliminar de CV
4 –> Entrevista preliminar por teléfono
2 –> Entrevista y simulaciones exhaustivas
1 –> Comprueba referencias
Role play
Has comprado un polo de marca costosa. Lo has lavado y se ha encogido dos tallas y además perdió color
(Cliente adolescente)
Vas a la peluquería y el estilista, te ha cortado más cabello de lo que debería
(Cliente molesto)
Te han traído tu plato de comida con una mosca debajo de las verduras
(Cliente de mal humor)
Elementos de una Evidencia
Contexto – Desarrollo – Resultado
Contexto: Situación o Tarea que se enfrentó el candidato. (¿Qué pasó? y ¿Por qué?)
Desarrollo: Acción adoptada por el candidato (¿Qué? Y ¿Cómo lo hizo?)
Resultado de las acciones del candidato (¿Efectos de la Acción?)
Ejemplos:
«Parte de mi trabajo es actualizar la base de datos del
inventario de mi empresa. Cuando perdimos el arrendamiento
en nuestro mayor almacén, tuvimos que reconsiderar qué y
cuánto deberíamos tener a disposición»
Análisis.
Ejercicios 1-2 « Considero que la clave de liderazgo eficaz es la sensibilidad hacia
el otro, comprender lo que sucede en el interior de las personas y poder responder con empatía. »
Evidencia completa / Evidencia falsa / Evidencia parcial
« Cuando falló el sistema, yo estaba seguro de que estaría parado el resto del día. De modo que en vez de tener a los empleados sin hacer nada, los envíe a sus casas. Una hora después, el sistema estaba bien y funcionando otra vez. Naturalmente, ese día perdimos tiempo y dinero. »
Evidencia completa / Evidencia falsa / Evidencia parcial
Ejercicios 2-2
« Yo formé parte del equipo de negociación de mi
departamento cuando negociamos nuestro último contrato.
Permítanme decirles que el regateo en ésta negociación fue
difícil; nadie quería ceder un ápice. Pero al final logramos que
ellos estuvieran de acuerdo con casi todas nuestras
demandas. »
Evidencia completa / Evidencia falsa / Evidencia parcial
Práctica
Competencia: Delegación de Autoridad y Responsabilidad
Preguntas de Comportamiento Planeada:
Hábleme de una circunstancia en la que haya delegado a alguien una tarea importante.
Ocasionalmente, todos hemos tenido que tratar con alguien que pierde tiempo en el trabajo. Hábleme de una situación al respecto.
Contexto | Desarrollo | Resultado
Preguntas de Seguimiento De comportamiento – Teóricas – Que sugieren la respuesta
De comportamiento: Describir una experiencia que haya tenido. (una ocasión en la que…) (una situación en donde…) (un ejemplo cuando…) Hábleme de una situación específica en la que ud. Utilizó ese enfoque.
¿Cómo manejó ud. A ese cliente?
Ud. Dijo que las cosas resultaron bien. Específicamente, ¿Cómo resultó eso?
Teóricas: Describir alternativas de solución basadas en know-how y/o background
Preguntas que sugieren la respuesta
Preguntas que sugieren respuesta Preguntas de Comportamiento
Supongo que usted siente que ser líder de un
equipo es muy gratificante
¿Qué es lo que más/menos le agradó de su
puesto como líder de equipo?
¿Diría usted que su decisión de aceptar una
reducción del pago para evitar su traslado fue
lo más difícil que tuvo que hacer?
¿Cuál fue la decisión más difícil que tuvo que
tomar éste año?
De modo que, ¿Parece ser que usted consiguió
la venta?
Así que, cuando usted sorprendió a esta
persona infringiendo las normas, ¿Simplemente
lo ignoró, o lo reportó a su gerente?
Preguntas 1 (De comportamiento-Teórica-Sugiere respuesta)
Usted dice que le agrada trabajar con otras personas. ¿Significa eso que
le agrada trabajar en equipo?
¿Cómo resolvió esta situación?
¿Le ayudó al líder del grupo a llegar a una decisión?
Usted dice que los procesos son ineficientes. ¿Cómo los cambiaría ud.?
¿Cómo maneja usted generalmente a los clientes enojados?
¿Por qué decidió hacer eso?
Preguntas 2 (De comportamiento-Teórica-Sugiere respuesta)
Usted dijo que no le gustó su trabajo en la Empresa XYZ. ¿Cuál sería
su trabajo ideal?
¿Cómo maneja usted prioridades contradictorias?
¿Qué rol desempeño usted en la planeación del proyecto?
Así que, ¿Le hizo frente o simplemente retrocedió?
Descríbame los pasos que dio para aprender ese sistema.
Entrevista por Competencias
Jorge Quispe
KAM
Taller:
Basado en Evidencias
