Taller protocolo

Lcdo. Luis Adrián Pérez Pérez


•Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se debe guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes.

•Ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad.

•La manera de aplicar el ceremonial y sus formalidades en tiempo, espacio y presentación, cuidando el cumplimiento de las mismas, en todo acto público y privado. Como apéndices importantes anexados a la etiqueta tenemos: la cortesía, las buenas maneras y el uso correcto del lenguaje.

Etiqueta (del Francés ètiquette)


•Conjunto de pasos que se desarrolla ordenadamente en un acto social en atención a lo establecido por el protocolo. Es decir, es la praxis o acción del protocolo. (Fagre, E. de, 1997)

•Conjunto de formalidades y normas que se cumplen en toda actividad pública del Estado y se encuentran en instructivos especialmente ordenadas para su cumplimiento, y acción en cada acto público y privado. (González. 2001)

•Conjunto de reglas que se establecen para determinar el modus operandi de actos solemnes que hayan sido previamente normados por la respectiva autoridad. Es el adorno y el vestido de la acción protocolar.

Ceremoniälis (latino); acción o acto exterior arreglado, por ley, estatuto o costumbre, para dar culto a las cosas divinas o reverencias y honor a las profanas.


•Es el arte de determinar y establecer todas aquellas normas a cumplir para el mejor desenvolvimiento de las actividades que ejercen y practican los seres humanos... (Isabelita González, 2001, 4)

•Es una suerte de código de cortesía internacional, sinónimo de ceremonial pero no de etiqueta. Se le considera como un conjunto de normas generales de carácter social que se aplican en un acto o una ceremonia pública... (Freddy Álvarez Yanes, 2005, 134)

•Conjunto de normas o reglas establecidas por decretos, leyes, usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las relaciones, convenios o intercambios entre hombres y para dar imagen de cortesía, seriedad, respeto y reputación de una organización o pueblo que los cumple y podrá establecer precedencia, tratamiento y equivalencia entre autoridades.

Protokollao (griego) Protocollum (latín)Primera hoja encolada o pegada.

• Sabe qué debe hacer (Está bien informado)

• Sabe con qué hacerlo (Posee habilidad y destrezas)

• Sabe cómo hacerlo (Know-how)

• Motivado (Procura hacer las cosas bien siempre)

• Puntual (Conoce el valor del Tiempo)

• Organizado (Almacena información y la consulta)

• Sinérgico (Trabaja en equipo)

• Atento (Es amable con el público, con sus compañeros de trabajo y con su jefe)

• Responsable (Valora su trabajo)

• Pulcro (Cuida su imagen personal)




• Cuidar su presentación personal, mostrando una apariencia impecable.

• Adoptar posturas adecuadas en el ejercicio de funciones.

• Hacer uso de la sonrisa como muestra de amabilidad y apertura y jamás olvidarla al saludar.

• Documentarse sobre el evento, la organización y el lugar para evitar decir “No Sé” y para no perder la seguridad en sí mismos.

• No aceptar invitaciones de los participantes del evento durante horas de trabajo.

• Evitar comer, ingerir bebidas, fumar y masticar gomas de mascar (chicle) delante de los invitados, durante su trabajo.


• Cuidar su comportamiento, evadiendo actitudes melosas y serviles con los invitados.

• Cuidar sus movimientos, gestos (comunicación no verbal -kinestesia).

• Atiende al volumen de su voz, tono, entonación, velocidad, léxico, fluidez al hablar y pronunciación.

• Promover en el grupo la confianza mutua, fundamentalmente la libertad de expresión y comunicación sincera.

• Cultivar el respeto para consigo mismo y con los demás.

• Poner en práctica las normas del buen hablante.

• Dirigir la mirada a la persona con quien habla.


• Evitar la vulgaridad, la violencia u otra falta de civismo en el trato interpersonal.

• Usar siempre buenos modales.• Actuar con sencillez y naturalidad.• Manejar correctamente el sentido del tiempo, por lo que la

puntualidad es una exigencia personal y grupal.• Tomar previsiones para ser eficientes.• Concentrarse en su trabajo, evitando conversaciones

prolongadas con compañeros de equipo o invitados.• Estar dispuesto a trabajar en grupo, coordinadamente y

respaldándose mutuamente.• Tomar en cuenta recomendaciones para mejorar su servicio y

ser cada vez más eficaz.


• La Asociación de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico (ARPPR, 2006), define los eventos especiales como: “Actividad o serie de actividades organizadas bajo el mismo tema con el propósito de comunicar un mensaje o fortalecer la imagen de una persona, institución o producto, entre sus públicos conforme a una estrategia de relaciones públicas”. (p. 2)


• Apoya la misión y el logro de los objetivos.

• Perfecciona y actualiza conocimientos del personal.

• Fomenta las relaciones inter-organizacionales.

• Fortalece el clima organizacional.

• Estimula el intercambio de experiencias.

• Crea y fortalece la imagen organizacional y gremial.



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