Karina Canales.Marcela Navarro.

Taller de Mediación Escolar…

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

1. Preparar el área: Encuentra un lugar tranquilo, asegúrate que nadie escuche la

conversación, el espacio en donde se realizara el proceso debe ser silencioso y privado, una ves que se ha definido este espacio se debe organizar quedando las personas frente a frente y los mediadores en

el medio de ellos.

2. Bienvenida: El mediador da la bienvenida a las personas que están dispuestas a

realizar el proceso de mediación y realiza una presentación de todos los o las participantes incluyéndose en esta presentación.

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

3. Explicar las reglas: El mediador explica qué es la mediación, y le pregunta a los participantes

si están dispuestos a participar de este proceso, luego de eso se establecen las reglas, tanto de los mediadores: que son imparcialidad y

confidencialidad y por otra, de los participantes del conflicto: tratarse respetuosamente, escucharse y no interrumpirse mientras hablan,

cooperar para solucionar el problema, ser confidenciales. Estas reglas deben ser aceptadas y respetadas por todos.

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

4. Escuchar el conflicto: En este paso es importante preguntar a cada involucrado/a lo que

sucedió y escucharlos activamente para entender lo que ocurrió. Luego, el mediador(a) parafrasea, es decir, cuenta a cada uno lo que entendió

de lo que dijo. La idea no es repetir textualmente lo que se comunicó, sino que señalar lo que él/el comprendió, esto se hace para no cometer

posibles errores en la comprensión del conflicto.

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

5. Descubrir intereses comunes (Replanteo):

Para poder solucionar un conflicto es fundamental que los involucrados puedan comunicar lo que sienten y que se sientan comprendidos.

También es fundamental que den a conocer sus motivaciones e intereses que, en muchas ocasiones, son compartidos por las partes en conflicto,

lo que puede permitir una reformulación del problema.

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

6. Pensar en distintas soluciones :

Consiste en buscar e idear diferentes posibles soluciones al problema, con el propósito de plantear nuevas forma de resolución y facilitar su

solución.

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

7. Encontrar una solución :

Se incentiva a las y los estudiantes a pensar en las consecuencias positivas y negativas de cada una de las ideas planteadas para que

puedan seleccionar la posible solución que más les satisfaga.

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

8. Redactar el acuerdo :

Se debe redactar y escribir el acuerdo al que hayan llegado. Y luego consultar a ambas partes qué aprendieron o si les gusto el procedimiento

(hay que registrarlo).

PASOS DE LA MEDIACIÓN…

9. Escribir un pequeño registro :

Este paso consiste en escribir un resumen de lo sucedido durante el proceso de mediación, lo que será nuestro propio registro de cada

mediación llevada a cabo.

PREGUNTAS…

Las preguntas serán nuestra principal herramienta tanto para obtener información del conflicto, de los intereses y de las necesidades de las partes,

los sentimientos que están en juego, etc. También nos servirán para permitirles considerar otros puntos de vista,

reflexionar sobre su visión del conflicto, cuestionarse algunas interpretaciones y tomar en cuanta otros puntos de vista u opciones.

Dentro de esto tenemos dos tipos de preguntas que utilizaremos siempre en el proceso de mediación…

PREGUNTAS ABIERTAS…

Son aquellas que invitan a las personas a hablar, permiten obtener información, explorar intereses, necesidades y sentimientos.

Generalmente comienzan con ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?, ¿Para qué?, ¿Por qué no?, ¿Qué pasaría si...?

PREGUNTAS CERRADAS…

Son aquellas que no presentan muchas opciones de respuesta, estas generalmente consisten en responder si y no, u otras

similares.Se utilizan para confirmar datos o para aclarar la información que

ya sabemos pero en la que tenemos ciertas dudas.

CONCEPTOS IMPORTANTES…

•Posición Es la actitud o pensamiento que tiene una persona cuando están en conflicto o no.

Ej. “Yo siempre tengo la razón, tú no, y esta vez es igual”

•Necesidad o interés Tiene que ver con lo que realmente queremos, lo que de verdad nos importa o lo que nos hace falta.

Ej. “Aunque estemos peleados igual me haces falta como amigo”

“ACTIVIDAD”…