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Como trabalho de conclusão de curso da Faculdade Cásper Líbero, Lorenço Vieira realizou um plano de promoção para a CVC.
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Liga Comunicação 1
Planejamento – Ações Promocionais
Justificativas
Nas pesquisas quantitativa e qualitativa realizadas pela Liga Comunicação, foi
notado que a falta de informação, a insegurança e a má qualidade do atendimento,
prejudicam muito as vendas dos pacotes de viagem, sejam elas nacionais ou
internacionais.
Uma das metas do nosso plano de comunicação, que busca melhorar algumas
falhas indicadas quanto à qualidade do atendimento é a criação de um programa de
relacionamento junto aos clientes. Para atingir este objetivo, realizaremos treinamento e
ações de incentivo de venda junto ao trade (vendedores das lojas CVC e agentes
autorizados) e também ações promocionais com os consumidores finais.
Para solucionar a questão da falta de informação e a insegurança, a campanha
destacará um dos diferenciais da CVC em relação à concorrência: a gama de serviços
que ela oferece e a grande estrutura que possui.
As ações promocionais que farão parte do programa de relacionamento irão
informar os clientes sobre estes aspectos da empresa e trarão informações que
transmitam segurança e a preocupação que a operadora tem com bem-estar de seus
clientes.
As ações promocionais são de vital importância para a campanha, pois através
delas os clientes poderão ter a percepção de que as promessas feitas na comunicação
são tangíveis. Além disso, estas ações darão suporte à nova campanha, ao novo
posicionamento da CVC e trabalharão junto ao consumidor final no ponto de venda.
Objetivos
Geral
� Criar um plano de relacionamento;
� Melhorar a qualidade do atendimento;
� Fazer com que o trade se sinta parte da operadora.
Específicos
� Informar os consumidores sobre a gama de serviços oferecidos pela CVC e a
estrutura que a operadora possui;
Liga Comunicação 2
� Melhorar o atendimento nas lojas CVC tanto na comercialização dos pacotes
como também no pós-venda. Tornar os vendedores das lojas CVC exemplos de
profissionais do turismo;
� Realizar uma avaliação mais profunda do atendimento nas lojas CVC;
� Trabalhar a insegurança dos turistas, informando os consumidores sobre aspectos
gerais necessários a uma viagem (seus destinos, direitos, documentações
necessárias para viagens internacionais, como devem agir em determinadas
situações, entre outros);
� Incentivar os vendedores das lojas CVC e agentes autorizados;
� Mostrar aos clientes que além do preço e da estrutura, a CVC oferece mais
vantagens do que as outras operadoras (criação do cartão de fidelidade);
� Fazer com que os clientes CVC indiquem a operadora para amigos;
� Trabalhar a importância da identidade visual junto ao trade, tanto das lojas CVC
como dos agentes autorizados.
Público-Alvo
As ações promocionais serão realizadas junto ao trade e aos consumidores finais
em todo Brasil.
Trade
Primário: vendedores das lojas CVC e agentes autorizados CVC
Consumidor Final
Primário: AS AB 30/50
Secundário: AS C 30/50
Estratégias Promocionais
Ações junto ao Trade – Atendentes CVC e Agentes Autorizados
� Dia CVC: Apresentação da nova campanha, das ações promocionais junto ao
público final, do treinamento e das ações de incentivo que serão realizadas para o
trade. O Dia CVC tem como objetivo fazer com que os gerentes, atendentes e os
agentes autorizados incorporem e transmitam o novo posicionamento e a nova
campanha da CVC e também participem e se sintam estimulados pelas ações e
treinamentos que serão oferecidos pela operadora.
Liga Comunicação 3
� Programa de controle de identidade visual e qualidade de atendimento:
Ofereceremos a todos os atendentes, gerentes e agentes autorizados um curso
online de técnicas de atendimento e a importância da identidade visual para o
sucesso de uma empresa. Eles serão premiados tendo como critério a
participação e bom desempenho no curso online.
Ações junto ao Trade – Atendentes CVC
� Programa fique de olho na CVC: Após a capacitação, os atendentes das lojas
CVC serão avaliados pelos clientes e também por clientes fantasmas. A
premiação será baseada nos resultados das avaliações e as lojas vencedoras
ganharão treinamentos ao ar livre, os atendentes que mais se destacarem
ganharão pacotes de viagem nacionais e os gerentes viagens internacionais para
conhecerem as lojas CVC no exterior. Todos os prêmios têm como objetivo
incentivar o trade, fazer com que ele conheça e se sinta parte da empresa,
melhorar ainda mais o atendimento e o trabalho em equipe.
Ações junto ao Trade – Agentes Autorizados
� Concurso agentes a bordo: O concurso tem como objetivo incentivar os agentes
a venderem mais pacotes de viagem e também fazer com que eles se sintam
parte da CVC. Como premiação, levaremos os 50 agentes que mais se
destacarem para desfrutar de um cruzeiro CVC. Na viagem, estes terão um
treinamento com técnicas de atendimento e também de administração de agências
de viagens e, além disso, serão realizadas atividades que façam com que eles se
sintam parte da operadora e estimule o trabalho em equipe.
Ações junto ao Público-Alvo
(Primário: AS AB 30/50 - Secundário: AS C 30/50)
� Fique de olho na CVC: A cada trimestre serão sorteadas 50 máquinas
fotográficas digitais entre os clientes que responderam a pesquisa de satisfação e
avaliação do atendimento oferecido nas lojas CVC.
� Programa de Relacionamento:
o Diário de Viagens: O objetivo desta publicação é mostrar toda a estrutura da
CVC e também transmitir aos clientes que a operadora se preocupa com seu
bem-estar e conforto. A tiragem da revista será semestral.
Liga Comunicação 4
o Programa de TV Diário CVC de Viagens: A produção será um suporte para a
nova campanha e o novo posicionamento da operadora. Além disso, irá
mostrar para os consumidores toda estrutura e gama de serviços que a CVC
oferece. Outro objetivo do programa é chamar a atenção de um público
elitizado e também ser um canal que estimule o trade.
o Kits CVC de Viagem: Kits temáticos, levando em consideração o destino dos
clientes. Objetivamos com estes brindes revitalizar a mochila da CVC, fidelizar
os clientes e reforçar a campanha publicitária.
o Cartão CVC Mais: Cartão de fidelidade que oferecerá descontos para serviços
adicionais relacionados a entretenimento e viagens. Com o cartão, os clientes
acumularão pontos em cada pacote que comprarem da CVC que poderão ser
trocados por descontos na compra de outros pacotes. Temos como meta que o
Cartão CVC Mais fidelize os clientes, transmita a preocupação que a CVC tem
com o seu bem-estar e mostre a estrutura e serviços que só a operadora pode
oferecer. Além disso, a CVC poderá conhecer e avaliar com maior
profundidade os hábitos de seus clientes e usar destas informações para criar
e melhorar cada vez mais os seus serviços.
o Fique bem informado na CVC: Nas lojas da CVC haverá folders respondendo
as dúvidas mais freqüentes das pessoas ao realizarem uma viagem. Com isto,
queremos transmitir segurança e a preocupação que a operadora tem com os
seus clientes, aproximando mais de seus clientes.
o Meu Amigo CVC: Incentivaremos os clientes da CVC a indicarem a operadora
para os amigos, parentes ou conhecidos, sendo motivados por um vale
desconto de 15%. Notamos, através das pesquisas realizadas pela LIGA
Comunicação, que a indicação é um dos fatores decisivos na compra de
pacotes de viagem. Esta promoção será focada nas épocas de baixa
temporada.
Detalhamento das Ações Promocionais e de Incentivo
Treinamento CVC - Nova Campanha
Tema da promoção: Dia CVC
Público Visado:
Fase 1
Liga Comunicação 5
O evento terá cerca de 400 pessoas e este público será formado por:
� Gerentes das lojas CVC
� Os donos das maiores agências autorizadas da CVC
Fase 2
� Atendentes das lojas CVC
� Agentes autorizados de pequeno e médio porte
Período:1 dia – Início de Março
Local: São Paulo – Renaissance São Paulo Hotel
O hotel Renaissance que será utilizado está localizado na Alameda Santos, 2233 no
Jardins. O hotel está a 40 minutos do Aeroporto Internacional de Guarulhos e a 15
minutos do Aeroporto Nacional de Congonhas, o que facilita no transporte dos agentes e
gerentes que vierem de outros estados para o evento.
O hotel oferece uma estrutura que comporta um evento para até 450 pessoas,
disponibilizando um auditório com equipamentos audiovisuais de tele e vídeo conferência
de última geração e todo serviço gastronômico.
Objetivos: Apresentar a nova campanha da CVC, o programa de relacionamento
junto aos clientes, as ações promocionais e o treinamento online sobre técnicas de
atendimento e identidade visual.
Justificativa
Buscamos com este treinamento, fazer com que os gerentes e os donos das agências
autorizadas compreendam e adotem o novo posicionamento e a nova campanha da CVC.
Esperamos que eles repassem as informações para seus funcionários e que expliquem
sobre a nova campanha, o programa de relacionamento, as ações promoções no ponto
de venda e o novo sistema de avaliação do atendimento.
Queremos com isso que os atendentes (tanto das lojas CVC como das agências
autorizadas) se sintam parte da empresa e motivados e reforcem o novo posicionamento
de comunicação da CVC junto aos clientes.
Em pesquisa realizada pela Liga Comunicação, notamos que um ponto fraco da CVC
é o atendimento, por isso teremos um palestrante que explicará como será realizado o
curso online de atendimento e transmitirá algumas dicas para os gerentes e agentes
autorizados.
Mecânica:
Liga Comunicação 6
Fase 1 – Gerentes das lojas cvc e Agentes autorizados de grande porte
Os donos das maiores agências autorizadas e os gerentes das lojas CVC receberão
um convite informando sobre o Dia CVC.
No evento serão entregues kits contendo broadside, brindes, material sobre a nova
campanha e posicionamento da CVC. (Que estão mais detalhados no item Material
Promocional).
A hospedagem e o transporte serão pagos pela CVC. Pode haver uma parceira da
CVC e a Tam para o transporte e com hotéis tanto para a realização do evento como para
a hospedagem dos convidados.
Cronograma do Evento
Horário Atividade
9h00 - Recepção dos convidados
10h00 - O presidente da CVC, Guilherme Paulus, abre o evento explicando junto à
diretoria e membros da LIGA Comunicação o novo posicionamento e a nova
campanha da CVC;
- Exibição do vídeo de lançamento da nova campanha “Viaje neste Abraço”.
11H30 às 11h45 Coffee Break
11h45 às 13h00 - Apresentação das ações que serão realizadas junto ao trade e ao público
final no ponto de venda;
- A importância dos gerentes das lojas CVC e dos agentes autorizados para o
sucesso da nova campanha e do novo posicionamento da empresa;
- Realização da Dinâmica
13h00 às 14h30 - Almoço e Confraternização
14h30 às 16h30 - Palestra sobre técnicas de Atendimento (Palestrante convidado)
16H30 às 16h45 Coffee Break
16h45 às 17h45 - Atividade ao Ar Livre
17h45 às 18h15 - Encerramento do Evento com um Happy Hour entre os participantes
Fase 2 – Atendentes das lojas CVC e Agentes de médio e pequeno porte
Logo após o evento, iniciaremos a fase 2 do Dia CVC. Serão enviados e-mails
assinados por Guilherme Paulus para todos os atendentes das lojas CVC e para os
agentes autorizados de médio e pequeno porte. Estes e-mails trarão informações sobre a
nova campanha, novo posicionamento da operadora e todas as ações que serão
realizadas.
Liga Comunicação 7
Para os atendentes, explicará também que caberão aos gerentes repassarem com
mais detalhes todas as informações. Para reforçar isto, utilizaremos um full banner que
será exibido na intranet da operadora.
Para os agentes de médio e pequeno porte, os e-mails também informarão que dentro
de alguns dias chegará pelo correio um kit do Dia CVC.
Divulgação
Para o público final, divulgaremos através de assessoria de imprensa.
Junto ao trade informaremos através do convite, e-mails e full banners na intranet da
empresa e na página da CVC.
Material promocional
Fase 1 – Gerentes das Lojas CVC e Agentes Autorizados de Grande Porte
� Convite para os gerentes e agentes CVC;
� Full Banner animado que será posto na intranet da empresa e na página da
CVC sobre o Dia CVC;
� Camiseta com o logo do Dia CVC para as pessoas que trabalharem no evento;
� Full Banner do Dia CVC;
� Banner de peças da nova campanha da CVC;
� Kit – Dia CVC:
o Sacolinha;
o Broadside;
o Camiseta com o logo e o tema da nova campanha da CVC;
o Calendário de mesa com o tema da nova campanha e para auxiliá-los a
visualizar o cronograma das ações promocionais;
o Cartazes;
o Cartilha de técnicas em atendimento;
o DVD da nova campanha;
o Manual de Identidade Visual CVC;
o Para os agentes autorizados, o kit conterá um banner que poderá ser
utilizado pelo agente para divulgar que em sua agência vende pacotes
CVC.
Fase 2 – Atendentes das lojas CVC e Agentes de médio e pequeno porte
� E-mail personalizado;
� Full banner na intranet da CVC;
Liga Comunicação 8
� Kit Dia CVC para os agentes de pequeno e médio porte com os mesmos itens
do kit da Fase 1.
Recursos humanos
� Palestrante – Técnicas de Atendimento
� Integrantes da agência e a diretoria da CVC
� 6 Promotores
Orçamento
Promoção Itens Qtde Valor Unit. Valor
Dia CVC
Evento no Hotel Renaissance 1 R$5.902,00 R$5.902,00
Almoço 400 Ps R$14,32 R$5.728,00
Coffe Breaks 2 INCLUSO
Hospedagem 200 Ps - CUSTO DA EMPRESA
Transporte 200 Ps - CUSTO DA EMPRESA
Monitores 6 R$200,00 R$1.200,00
Palestrante 1 R$5000,00 + Custos R$6.000,00
Convites 40 R$2,50 R$100,00
Camisetas com logo da Promoção 40 R$6,00 R$240,00
Kit Dia CVC
Sacolinha 7200 R$2,98 R$21.456,00
Broadside 7200 R$41,66 R$300.000,00
Camisetas 7200 R$6,00 R$43.200,00
Calendários de mesas 7200 R$1,69 R$12.168,00
Pôster A3 7200 R$5,00 R$36.000,00
Cartilha com 10 páginas 7200 R$34,73 R$250.000,00
DVD 7200 R$3,90 R$28.080,00
Manual de Identidade Visual com 15 pág. 7200 R$50,00 R$360.000,00
Cartaz A3 1 R$1,80 R$1,80
Banner p/ agentes 7000 R$70,00 R$490.000,00
TOTAL = R$1.560.075,80
Programa de controle de Identidade Visual e qualidade de
atendimento
Tema da promoção: Programa de controle de Identidade Visual e qualidade de
atendimento
Público Visado: Trade - Agentes autorizados CVC / Lojas CVC
Período: De Março à Maio de 2007.
Objetivos: O treinamento terá como objetivo capacitar os profissionais e fazer com
que eles alcancem a excelência no atendimento, identificando e fidelizando os clientes,
suas necessidades e expectativas. Além disso, ressaltará a importância da identidade
Liga Comunicação 9
visual para empresa e para o atendimento e como os funcionários usarão no dia a dia as
instruções do Manual de Identidade Visual CVC.
Junto aos agentes autorizados CVC, além das metas já citadas, objetivamos que eles
se sintam parte da empresa, reforcem a comunicação e transmitam aos clientes o novo
posicionamento da CVC.
Justificativa: Foi detectada que falta padronização e unidade visual dos materiais de
ponto de venda. Também constatamos a falta de material de PDV’s nas lojas dos agentes
autorizados, nas lojas CVC e uma variação muito grande na qualidade do atendimento
entre estas lojas.
Mecânica
No kit Dia CVC, haverá o Manual de Identidade Visual CVC – Lojas CVC e Agentes
Autorizados. Na segunda quinzena de março os gerentes deverão enviar os nomes e
dados dos funcionários que participarão do curso de treinamento online sobre técnicas de
atendimento e identidade visual. Para os agentes, será disponibilizada uma vaga para
cada agência autorizada. Será obrigatória a participação de todos os gerentes.
O curso terá em média 13 horas de duração, e as duas lojas da CVC que obtiverem o
maior número de funcionários que completarem o curso e com os melhores desempenhos
nos exercícios online serão premiados.
Premiação
Para a premiação junto ao trade, iremos unir algumas regiões e estados levando em
consideração o número de lojas no local. Assim sendo, a divisão será a seguinte:
Grupo Regiões Nº de Lojas
Grupo 1 Cidade de São Paulo + Osasco + Mogi das Cruzes 36
Grupo 2 Outras cidades de São Paulo 36
Grupo 3 Outros Estados da Região Sudeste + Goiás 35
Grupo 4 Região Sul + Mato Grosso + Mato Grosso do Sul 33
Grupo 5 Regiões Norte + Região Nordeste + Brasília 35
Ao final do Programa de Controle de Identidade Visual e Qualidade de Atendimento
CVC, uma loja de cada grupo ganhará um quadro com o selo “Treinamento Nota 10”, os
funcionários receberão um boton com os mesmos dizeres e 2 TVs de LCD de 17”, uma
para ser sorteada entre a equipe da loja e outra para ser usada no ponto de venda. O
mesmo critério e a mesma divisão por grupo será utilizado para os agentes autorizados,
só que serão 2 vencedores e cada um receberá uma TV de LCD de 17” e um quadro com
o selo “Treinamento Nota 10”.
Liga Comunicação 10
Havendo mais do que dois representantes e duas lojas CVC com avaliação máxima,
será realizado um sorteio que definirá os vencedores.
O sorteio da TV de LCD de 17” entre a equipe vencedora será realizado na própria
loja pelo funcionário da CVC responsável em administrar as lojas daquela região.
Ao todo, o trade vai ser premiado com 20 TVs de LCD de 17”.
Divulgação
Assessoria de Imprensa CVC
Material promocional
• Full Banner na Intranet da CVC
• E-mail personalizado para os gerentes, agentes e atendentes
• Quadro do selo “Treinamento Nota 10”
• Botons – “Treinamento Nota 10”
Recursos humanos
• Contratação de uma instituição de ensino que ofereça cursos online de
técnicas de atendimento
Orçamento
Promoção Itens Qtde Valor Unit. Valor
PROGRAMA DE IDENTIDADE VISUAL
Atendentes p/ Curso on-line 9400 R$15,00 R$141.000,00
Tv de LCD 17" 20 R$1.500,00 R$30.000,00
Quadro Selo 15 R$7,00 R$105,00
Botons - Treinamento Nota 10 65 R$0,70 R$45,50
TOTAL = R$171.150,50
Pesquisa de Satisfação e Cliente Fantasma
Tema da promoção: Fique de Olho na CVC
Público Visado: Clientes que visitarem as lojas CVC / Trade – Atendentes e Gerentes
das Lojas CVC
Período: 2 trimestres (A partir do mês de Agosto até Outubro, com intervalos de 6
meses).
Objetivo: Através das pesquisas e de clientes fantasmas, buscaremos melhorar o
atendimento nas lojas CVC.
Justificativa: Um dos pontos fracos da CVC é o atendimento em suas lojas.,
detectado em nossas pesquisas.
Liga Comunicação 11
Mecânica
No mês de agosto de 2007, será enviado para os gerentes e atendentes um e-mail
informativo com mais detalhes sobre o programa Fique de Olho na CVC.Além disso, o e-
mail fará o convite para que eles acessem o hotsite “Fique de Olho na CVC”. Este hotsite
também será divulgado através de um banner na intranet da operadora.
Depois, em cada loja CVC, haverá um cartaz explicando a promoção e convidando os
clientes a participarem.
Na mesa de cada atendente haverá um display da promoção com os questionários
que os clientes deverão responder. As pesquisas serão depositadas em uma urna, que
será uma caixa de sugestões, críticas e elogios.
Os clientes fantasmas visitarão todas as lojas em um período de 2 meses. No mês
seguinte, os resultados das avaliações serão repassados aos gerentes das lojas.
Os clientes fantasmas visitarão 2 vezes cada loja no período de 6 meses.
A cada trimestre serão computados os questionários tanto dos clientes fantasmas
como os preenchidos pelos clientes, e os resultados serão enviados por e-mail para os
gerentes de cada loja e haverá a divulgação, através da intranet do ranking das lojas que
mais se destacarem.
Premiação
A cada trimestre serão sorteadas 50 máquinas fotográficas digitais entre os clientes
participantes. Destas 50 máquinas, 15 serão para clientes do estado de São Paulo, 11
para os demais estados do Sudeste, 12 para região Sul, 5 para o Nordeste, 5 para região
Centro-Oeste e 2 para a região Norte. Está divisão dos brindes leva em consideração o
número de lojas por região, por estado e o fluxo de clientes.
Na premiação junto ao trade, utilizaremos a mesma divisão por grupo das lojas CVC
que utilizamos no Programa de Controle de Identidade Visual e Qualidade de
Atendimento.
A cada três meses, a loja de cada grupo que obtiver a melhor avaliação ganhará um
treinamento empresarial ao ar livre, será publicada no hotsite da promoção uma nota
homenageando a loja vencedora, e todos os funcionários receberão um boton com os
seguintes dizeres: “Atendimento Nota 10”.
A loja vencedora ganhará também um quadro com um selo de qualidade para ser
afixado na loja e o gerente será premiado com uma viagem para conhecer e saber como
funciona uma das lojas CVC no exterior.
Liga Comunicação 12
O treinamento ao ar livre busca através de atividades esportivas como: canoying,
rafting, arvorismo; trabalhar o espírito de grupo, liderança, administração do tempo,
capacidade de planejamento, autoconfiança, entre outros pontos.
Haverá no hotsite um ranking só para os atendentes de cada grupo.Os 3 atendentes
que mais se destacarem nas avaliações dentro de seu grupo, a cada trimestre, entrarão
para o “hall dos atendentes” no hotsite da promoção. Eles ganharão um boton com os
seguintes dizeres: “Atendente Nota 10” e um pacote de 3 dias em uma cidade da região,
com direito a acompanhante.
Em relação ao local onde ocorrerá o treinamento empresarial e onde os 3 atendentes
serão enviados, caberá aos funcionários da CVC que são os responsáveis pela
administração regional das lojas CVC a determinar os locais. No caso do treinamento,
estes não poderão custar mais do que R$2.000,00.
Sugerimos que no caso do Grupo 1 e do Grupo 2, o treinamento empresarial seja
realizado em Brotas, interior de São Paulo, e que os pacotes para os três atendentes seja
para Campos de Jordão.
Ao todo serão sorteadas 100 máquinas fotográficas digitais para o público final e o
trade será premiado com 30 pacotes de viagens regionais, 10 viagens ao exterior e 10
treinamentos ao ar.
Divulgação
Para informar os clientes sobre a promoção utilizaremos cartazes em formato A3 nas
lojas CVC, mailling da CVC e full banner no site da empresa.
Os atendentes e gerentes serão informados pela intranet através de um hotsite e por
e-mails personalizados. Além disso, cada loja receberá um adesivo para a vitrine com o
nome da promoção, número e e-mail do SAC da CVC.
Material promocional
Trade
� E-mail personalizado
� Hotsite da Promoção “Fique de Olho na CVC”
� Full Banner para intranet da empresa
� Quadro Selo
Público Final – Ponto de Venda
� Display de Mesa
� Questionário que explicará o que é a promoção e irá conter as perguntas
referentes ao atendimento na loja
Liga Comunicação 13
� Urna / Caixa de sugestões, críticas e elogios
� Adesivo de vitrine com o nome da promoção, número e e-mail do SAC da CVC
� Botons – Fique de Olho na CVC
� Botons – Atendimento Nota 10
� Botons – Atendente Nota 10
Recursos humanos
� Os atendentes das lojas CVC
� Clientes fantasmas tercerizados
Orçamento
Promoção Itens Qtde Valor Unit. Valor
FIQUE DE OLHO NA CVC
Máquinas Fotográficas Digitais 100 R$385,00 R$38.500,00
Treinamento ao Ar Livre p/ 10 pessoas 10 R$300,00+R$3000 R$6.000,00
Pacotes p/ Campos - 3 dias 30 - CUSTO DA EMPRESA
Viagem ao Exterior 10 - CUSTO DA EMPRESA
Display de Mesa 200 R$5,00 R$1.000,00
Display de Mesa p/ folder 200 R$5,00 R$1.000,00
Questionário / Folder 1.200.000 R$0,20 R$240.000,00
Quadro Selo 10 R$6,00 R$60,00
Urnas/ Caixa de sugestão 200 R$25,00 R$5.000,00
Adesivos de vitrine 200 R$11,50 R$2.300,00
Botons - Fique de olho na CVC 2.500 R$0,70 R$1.750,00
Botons - Atendimento Nota 10 150 R$0,70 R$105,00
Botons - Atendente Nota 10 30 R$0,70 R$21,00
TOTAL = R$295.736,00
Concurso entre Agentes Autorizados CVC
Tema da promoção: Concurso agentes a bordo
Público Visado: Trade – Agentes Autorizados CVC
Período: 12 meses (inicia em Março de 2007 e estende-se até Março de 2008).
Objetivos: Incentivar, capacitar os agentes autorizados CVC e fazer com que eles se
sintam parte da operadora e motivados.
Justificativa: Foi detectado que os agentes autorizados CVC sentem falta de
incentivo por parte da empresa.
Mecânica: Após 12 meses do lançamento da campanha, levando em consideração o
local e o porte da agência, serão escolhidos os 50 agentes autorizados CVC que
obtiverem o maior percentual de crescimento de vendas de pacotes em relação ao ano
anterior.
Haverá um ranking no site do concurso que será atualizado mensalmente.
Liga Comunicação 14
Os vencedores ganharão um pacote de 4 noites no cruzeiro Pacific com destino a
Fernando de Noronha. Neste, além de aproveitar todos os serviços oferecidos pelo navio,
terão um treinamento e em uma das noites, jantarão com o fundador e diretor da CVC,
Guilherme Paulus e nesta ocasião entregará para cada agente uma medalha pelo ótimo
desempenho e o certificado de conclusão do treinamento.
Além disso, os agentes terão 50% de desconto para seu acompanhante.
Divulgação: A divulgação do concurso será feita no broadside entregue junto com o
Kit Dia CVC. Durante os 12 meses da promoção, mensalmente haverá uma atualização
do ranking no site da CVC dos agentes que estão se destacando.
Material promocional
� Home page especial para o concurso “Agentes Abordo”
� Apostila com conteúdo do treinamento e cronograma das atividades
� Camiseta, cronograma das atividades, toalha de banho, roupão com os logos da
CVC para que eles possam usar durante a viagem
� Camiseta Pólo com o logo da promoção para os monitores e palestrantes
� Medalhas
� Certificados de Conclusão do Treinamento
� Banner do Concurso
Recursos humanos
� Funcionário do departamento de vendas da CVC que atualize mensalmente o
ranking
� Equipe para organização do evento
� 3 Palestrantes
� Funcionários da CVC para ministrar palestras
Orçamento
Liga Comunicação 15
Promoção Itens Qtde Valor Unit. Valor
CONCURSO AGENTES A BORDO
Pacote p/ Navio Pacific - 4 noites em Fernando de Noronha 75 - CUSTO DA EMPRESA
Transporte 65 - CUSTO DA EMPRESA
Apostila com 30 páginas 50 120,00 R$6.000,00
Camisetas polos, brancas, bordadas. 50 6,00 R$300,00
Medalhas 50 7,20 R$360,00
Certificados papel nobre A4 50 4,00 R$200,00
Banner do Concurso 1 70,00 R$70,00
Camisetas com estampa 50 6,00 R$300,00
Toalhas de Banho bordadas 50 6,90 R$345,00
Roupões Bordados c/ logo CVC 50 36,00 R$1.800,00
Palestrantes 3 6.000,00 R$18.000,00
Equipe para organizar Evento 5 dias com 10 pessoas 10 800,00 R$8.000,00
TOTAL = R$27.800,00
Programa de Relacionamento
Tema da promoção: Programa de Relacionamento CVC
Público Visado: Público Primário: AS AB 30/50 / Público Secundário: AS C 30/50
Período: De Março de 2007 à Março de 2008.
Objetivos: Ser suporte da campanha junto aos consumidores. Mostrar a estrutura e a
gama de serviços oferecidos pela CVC, e também transmitir que a operadora se preocupa
em estar próxima de seus clientes.
Justificativa: Muitas pessoas desconhecem toda a estrutura e a gama de serviços
oferecidos pela CVC. Um outro ponto detectado em nossas pesquisas foi que os
brasileiros sentem falta de informações sobre seus destinos, sobre a documentação
necessária para viajar e de um atendimento de qualidade. Estes e mais outros fatores
geram insegurança e inibem a compra de pacotes.
Através da Revista Diário de Viagens, Programa de Televisão Diário CVC de Viagens,
Kits CVC de Viagem, Cartão CVC Mais, Fique Bem Informado na CVC e Meu Amigo
CVC, buscaremos transmitir aos consumidores que apesar da CVC ser uma grande
operadora, que ela se preocupa com seus clientes.
Mecânica
DIÁRIO DE VIAGENS (Março / Setembro) - A primeira ação a ser executada será o
lançamento do Diário de Viagens – Revista de Turismo da CVC.
Liga Comunicação 16
A publicação leva este nome porque sua missão é informar os diversos destinos que
operada oferece, dar dicas, mostrar as belezas brasileiras e internacionais através de
uma linguagem informal, como se fosse um amigo falando sobre uma viagem que
realizou.
Com isto, fazer com que os leitores se sintam próximos da CVC, notem que ela se
preocupa com eles. A revista Diário de Viagens busca despertar o espírito aventureiro, a
vontade de conhecer novos lugares, novas culturas.
Além disso, tem como objetivo trazer informações sobre a CVC, como: novos pacotes,
formas de pagamento, novos serviços, novos hotéis, promoções, etc. Trará também
curiosidades, dicas e matérias sobre restaurantes, hospedagem, projetos sociais,
cruzeiros e os diversos pontos turísticos nacionais e internacionais.
Terá seções específicas como:
• Viagens e dicas de famosos – Personalidades são convidadas a dar dicas e
falar sobre uma viagem inesquecível
• Porta Retrato – A cada edição será escolhida a melhor foto tirada por um
cliente em uma viagem que realizou pela CVC
• Palavra do Presidente – Guilherme Paulus terá uma coluna na qual trará todas
as novidades e notícias sobre a CVC, além de dar dicas de viagem
• O que levar na mala – Coluna que traz dicas de roupas e acessórios que são
obrigatórios para se ter na mala ao viajar para um determinado destino
• O que trazer na mala – Curiosidades sobre souvenirs
• Turismo em Moda – Editorial de moda em diferentes destinos, hotéis e
cruzeiros
Além de matérias, seções e dicas relacionadas ao turismo, a publicação terá seções
para o público infantil, casais, família, jovens, empresários e pessoas que viajam para o
exterior.
A revista será publicada semestralmente, uma em março e outra em setembro. Estas
datas foram escolhidas para que as pessoas sejam incentivadas pela revista a fazer
viagens durante a baixa temporada e também para que se preparem, planejem as
viagens para a alta temporada.
Diário de Viagens será distribuída nos kits CVC de Viagem (item 3 do programa de
relacionamento), poderão ser enviadas pelo correio ou em formato digital para as pessoas
cadastradas no mailing da operadora.
Liga Comunicação 17
Diário CVC de Viagens(Março de 2007 a Março de 2008): Esta produção mostrará os
roteiros oferecidos pela operadora, seus parceiros e sua estrutura. O programa também
divulgará hotéis, restaurantes, companhias aéreas, estes ajudarão a custear os custos do
programa. Sua estréia será em Março de 2007 e continuando a programação durante um
ano.
Além disso, poderemos conferir os resultados das ações feitas junto ao trade, sendo
uma forma de homenagear os atendentes e agentes CVC e passando para os
espectadores que a operadora se preocupa com o atendimento.
Diário CVC de Viagens será uma ferramenta importante de suporte da campanha, terá
como objetivo transmitir a gama de serviços oferecidos, a estrutura da operadora, reforçar
junto ao cliente o mote da campanha e o novo posicionamento.
O programa será apresentado por um casal e terá uma linguagem jovem, moderna,
buscando chamar a atenção de um público elitizado e uma produção que traz
informações e entretenimento de qualidade.
Diário CVC de Viagens será semanal e terá meia hora de duração. A veiculação será
feita na TV BANDEIRANTES aos domingos a partir das 23h00. O programa também será
exibido nas lojas CVC, nos vôos e ônibus fretados pela operadora. Também será enviado
para os agentes autorizados, para que estes usem como ferramenta junto aos clientes.
Kits CVC de Viagem(Início do mês de Junho): Serão confeccionados kits que serão
dados aos clientes CVC. Os Kits começarão a ser distribuídos aos clientes a partir de
junho de 2007, dando continuidade durante o ano inteiro. Estes kits vão variar em relação
ao destino, tendo: kit cruzeiro, kit verão, kit exterior e kit inverno e haverá variações dos
brindes de cada kit levando em consideração o custo do pacote adquirido. Todos os kits
vêm acompanhados da Revista Diário de Viagens. Com esta ação buscaremos revitalizar
a mochila da CVC, fidelizar os clientes e reforçar a campanha publicitária.
Destino/
Sacolinha
Kit Bronze
(Até R$700,00)
Kit Prata
(De R$700,00 até R$1.400,00)
Kit Ouro
(Acima de R$1.400)
Verão
Sacolinha de Praia
(plástico)
- Protetor Solar
- Squeeze
- Frisbee
- Protetor Solar
- Frisbee
- Necessaire
- Squeeze
- Protetor Solar
- Toalha de Praia
- Necessaire
- Squeeze
Inverno - Baton de Manteiga de - Baton de Manteiga de Cacau - Baton de Manteiga
Liga Comunicação 18
Mala de Viagem Cacau
- Toca
- Cachecol de Cacau
- Cachecol
- Nécessaire
Kit Prata (Até R$1.200,00) Kit Ouro (Acima de R$1.200,00)
Cruzeiro
Sacolinhas com
nome dos navios
para colecionar
- Nécessaire
- Viseira
- Necessaire
- Viseira
- Porta Retrato Temático
Internacionais
Mala de Viagem
com estampas do
destino para
colecionar
- Porta Passaporte de Couro
Ecoturismo
Mochilinha
- Canivete
- Lanterninha
- Squeeze
Para baratear os custos dos kits, a CVC fará parcerias com outras empresas. Por
exemplo:
� No Kit Verão haverá um protetor solar, este pode ser uma amostra grátis da
Sundown e vir junto com um folheto da empresa.
Cartão CVC MAIS(Início do mês de Junho): Cartão de fidelidade que oferecerá
descontos para serviços adicionais como rede de restaurantes, guias locais, cinemas,
casas de shows que tem parcerias com a CVC. Além disso, a cada viagem os clientes
acumularão pontos que poderão ser trocados por descontos na compra de pacotes. Com
este cartão, a empresa criará um vínculo maior com seus clientes e poderá conhecer e
avaliar com mais profundidade seus hábitos de consumo. Também começarão a ser
distribuídos a partir de junho de 2007.
Na pesquisa realizada pela Liga Comunicação, detectamos que muitos clientes
compram pacotes e ao chegar nos destinos deixam de fazer as atividades oferecidas. Nos
locais, buscam agências de turismo pequenas e compram outros passeios. Com o cartão
evitaremos que os clientes comprem atividades em locais não recomendados e que não
desassociem os passeios comprados com as agências de turismo da operadora CVC.
Liga Comunicação 19
Também evitaremos que os passeios oferecidos pela CVC sejam comparados a
atividades monótonas, corriqueiras.
Fique Bem Informado na CVC(Junho e Dezembro de 2007 e Janeiro de 2008):
No ponto de venda serão disponibilizados para os clientes folhetos respondendo as
dúvidas mais freqüentes das pessoas ao realizarem uma viagem. Essa ação será
realizada nos PDV’s no meses de alta temporada de viagens como Junho, Dezembro e
Janeiro.
Os temas abordados por estes folders serão:
• Documentação necessária para realizar um pacote para o exterior
• O que é o seguro viagem
• Como funciona um cruzeiro
• Quais são os direitos dos clientes ao adquirir serviços de uma operadora
Meu Amigo CVC(Março a Maio e de Agosto a Outubro):Uma promoção para os
períodos de baixa temporada na qual clientes que já viajaram pela CVC, ao comprarem
um novo pacote serão convidados a indicar um amigo. A LIGA Comunicação notou que
as pessoas são muito influenciadas pelo “boca-boca” e por amigos, como já indicado.
Os atendentes das lojas CVC irão questionar aos clientes se é a segunda vez que
estes compraram pacotes da CVC. Se a resposta for sim, o atendente entregará um folder
da promoção e perguntará se o cliente indicaria a CVC a algum amigo.
Ao indicar o amigo, a loja CVC entrará em contato através de telefone e e-mail,
informará que este foi indicado por um amigo que já viajou pela CVC e o convidará a
conhecer a loja e ter mais informações sobre pacotes que esteja em promoção.
Se o amigo fechar pacote, ele e quem o indicou ganham um vale desconto de
15%.
Divulgação
• Revista Diário de Viagens – Comercial de TV, Jornal, Internet e mailling CVC
• Diário CVC de Viagens – Revista, jornal, Internet, TV GAZETA, cartazes na
loja (PDV) e mailling CVC
• Amigo é pra essas horas – Jornal, revista, PDV e mailling CVC. Citação nos
anúncios de varejo
• Fique bem Informado na CVC – PDV e na Internet
• Cartão CVC Mais – Comercial de TV, Revista, Jornal e PDV. Citação nos
anúncios de varejo
Liga Comunicação 20
• Kit CVC de Viagem – Citação nos anúncios de varejo e PDV
Todas as ações serão divulgadas através de Assessoria de Imprensa.
Material promocional
� Diário CVC de Viagens
o Cartaz de PDV informando o horário e canal onde o programa é
veiculado
� Fique bem informado na CVC
o Confecção dos seguintes folders:
� Documentação necessária para realizar um pacote para o
exterior
� O que é o seguro viagem
� Como funciona um cruzeiro
� Quais são os direitos dos clientes ao adquirir serviços de
uma operadora
o Take One
� Meu Amigo CVC
o E-mail personalizado para os atendentes CVC reforçando como eles
devem agir na promoção
o E-mail informativo para o mailling de clientes CVC
o Móbile
o Vale Desconto de 15%
� Cartão CVC Mais
o Folder explicando as vantagens e benefícios para os clientes
o Cartão Magnético
o Sttoper de Computador
� Kits CVC de Viagem
o Display
o Kits detalhados anteriormente
Pré- Produção
� Abrir uma concorrência e contratar uma produtora para a captação de recursos
e também a produção do CVC na TV
� Abrir uma concorrência e contratar uma editora para a produção e captação de
recursos para a produção da Revista CVC
� Fazer uma parceria com uma operadora de cartões de fidelidade
Liga Comunicação 21
Orçamento
Promoção Itens Qtde Valor Unit. Valor
REVISTA
Tiragem de revistas 1º semestre 1.200.000 R$1,00 R$1.200.000,00
Tiragem de revistas 2º semestre 1.300.000 R$1,00 R$1.300.000,00
FIQUE BEM
INFORMADO NA CVC
Folders da Promoção 10.000 R$0,70 R$7.000,00
Take One 200 R$7,00 R$1.400,00
MEU AMIGO CVC Móbile 200 R$2,10 R$420,00
Vale Desconto de 15% 200.000 R$0,50 R$100.000,00
DIARIO CVC DE VIAGEM
Progr. de 30' na TV (11 meses) 11 R$300.000,00 3.300.000,00
20 chamadas / mês na TV BANDEIRANTES - INCLUSO
Produtora - INCLUSO
Cartaz para PDV 200 R$1,80 R$360,00
CARTÃO CVC
Tiragem de cartões 2.000.000 - R$3.480,00
Empresa p/ Adm. 2.000.000 - R$2.900,00
Stopper de Computador 1.200 R$1,50 R$1.800,00
Folders 500.000 R$0,70 R$350.000,00
KIT VERÃO
Protetor Solar 1.472.000 - Sugerimos uma parceria Sacolinha de Praia (Plástico) 1.472.000 R$1,20 R$1.766.400,00
Toalhas de Banho bordadas 294.400 R$13,90 R$4.092.160,00
Squeeze 1.472.000 R$1,30 R$1.913.600,00
Necessaire 883.200 R$2,17 R$1.916.544,00
Frisbee 1.177.600 R$1,30 R$1.530.880,00
KIT INVERNO
Batom de Manteiga de Cacau 156.400 - Sugerimos uma parceria
Malinha de Viagem 156.400 R$5,24 R$819.536,00
Toca de frio 62.560 R$3,90 R$243.984,00
Cachecol 93.840 R$12,00 R$1.126.080,00
Necessaire 31.280 R$2,17 R$67.877,60
KIT CRUZEIRO
Sacolinhas (Plástico) 184.000 R$1,20 R$220.800,00
Necessaire 184.000 R$5,24 R$964.160,00
Viseira 184.000 R$3,90 R$717.600,00
Porta Retrato Temático 61.334 R$6,60 R$404.804,40
KIT INTERNACIONAL
Mala de viagem 18.400 R$13,63 R$250.792,00
Porta Passaporte 18.400 R$6,42 R$118.128,00
KIT ECOTURISMO Mochila 9.200 R$13,23 R$121.716,00
Liga Comunicação 22
Canivete 9.200 R$5,09 R$46.828,00
Lanterninha 9.200 R$2,80 R$25.760,00
Squeeze 9.200 R$1,30 R$11.960,00
Kits Display de Folder p/ os Kits 200 R$10,00 R$2.000,00
TOTAL = R$22.628.970,00
Cronograma das Ações Promocionais
Ações / Mês fev. mar. abril maio jun. jul. ago. set. out. nov. dez. jan./08 fev. mar.
Dia CVC
Programa de Controle
de Identidade Visual
e Atendimento
Fique de Olho na CVC
Agentes a Bordo
Programa de Relacionamento
Revista Diário de Viagens
Programa Diário CVC de Viagens
Kits CVC de Viagem
Cartão CVC Mais
Fique Bem Informado
Meu Amigo CVC
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Orçamento Geral
ORÇAMENTO DE PROMOÇÃO CVC 2007:
TREINAMENTO CVC R$ 1.560.075,80
PESQUISA DE SATISFAÇÃO R$309.736,00
PROGRAMA DE CONTROLE VISUAL R$171.150,50
CONCURSOS ENTRE AGENTES AUTORIZADOS
R$27.800,00
PROGRAMA DE RELACIONAMENTO
R$22.628.970,00
VERBA TOTAL
R$24.697.307,30
Liga Comunicação 24
Anexo:
Trade CVC
A CVC possui 7000 agentes autorizados e 175 lojas no Brasil, 61 localizadas em
ruas e avenidas, 104 em shoppings e 10 em supermercados como Extra, Wall Mart e
Sonda. No exterior, a operadora tem 4 lojas (Paris, Argentina, Chile e Uruguai). A
previsão é que no final de 2006 o número de lojas ultrapasse as 200. Em 23 estados
brasileiros, os clientes podem encontrar pelo menos uma loja CVC. O estado de São
Paulo possui 72 lojas, sendo a maior concentração de lojas da CVC no Brasil. Em relação
às cidades, a capital paulista também se destaca tendo 34 lojas.
Abaixo, a relação de lojas por região:
Região Lojas Rua Lojas Shopping Lojas Supermercado Total
Sul 11 16 0 27
Sudeste 30 66 7 103
Centro-Oeste 7 8 3 18
Nordeste 10 11 0 21
Norte 3 3 0 6
Brasil 61 104 10 175