PERSONAS Y ORGANIZACIONESPROF. JUAN ENRIQUE GÓMEZ SANTIAGOSECCIÓN Nº 3

ENTREGA TCE Nº3EMPRESA SOREPA

TEMA:COMUNICACIÓN

RODRÍGUEZ, RafaelROSALES, SebastiánSÁEZ, IgnacioSILVA, Juan PabloZAVALA, Francisca

Fecha 05/11/2012

Problema:

Analizando la situación de la empresa SOREPA, encontramos que el problema es básicamente la falta de comunicación efectiva debido a la distribución geográfica de las distintas sucursales de la empresa a lo largo del país.

Debido a que la empresa SOREPA posee plantas no únicamente en una Región del país, sino que en ocho de ellas, la comunicación a lo largo de la organización presenta deficiencias, específicamente en el área de administración.

Es relevante tratar este problema porque para que la empresa sea productiva la información entre sucursales debe circular de manera fluida para que de esta forma exista un progreso colectivo, es decir un fin en común.

Este problema se debe solucionar a la brevedad, ya que es de carácter urgente que los trabajadores se sientan realmente comprometidos e incluidos con la institución.

Un dato relevante para el análisis, es que durante los últimos dos años Sorepa presenta una rotación por sobre el 30% del personal de trabajo

SOREPA S.A (SOCIEDAD RECUPERADORA DE PAPEL)EMPRESA CERTIFICADA ISO 9001:20081

"líder en la recuperación, manejo y disposición de los residuos de papel, entregando una solución óptima e integral a las exigencias y necesidades de sus clientes".

Sorepa, S.A. filial de Empresas CMPC, fue creada en el año 1979, con la misión de desarrollar el mercado de la recolección de papeles y cartones, a fin de recuperar para su reciclaje, la mayor proporción de estos elementos.Con más de 150 trabajadores y más de tres décadas de gestión, Sorepa ha contribuido a disminuir considerablemente la cantidad de estos desechos en los vertederos, con la ganancia ecológica para toda la comunidad.Sorepa brinda asesoría y capacitación a las empresas y organizaciones dispuestas a dar un correcto uso y destino a sus desechos, manteniendo un constante desarrollo tecnológico apoyado por tecnología de punta como básculas electrónicas, enfardadoras, picadoras y una línea de clasificación que hace posible separar los materiales según sus categorías.Todo esto ha permitido que Sorepa posea la certificación del Servicio Nacional de Salud del Ambiente de la Región Metropolitana2

1 ANEXO 1,, ISO 9001:20082 ANEXO 2,CERTIFICADO DEL SERVICIO NACIONAL DE SALUD DEL AMBIENTE DE LA REGIÓN METROPOLITANA

Misión“Desarrollar el mercado de la recolección de papeles y cartones, a fin de recuperar para su reciclaje, la mayor proporción de estos elementos.visión: ser los principales en el mercado con la mejor calidad y servicio y costo del papel y cartón.”

Visión“Dar satisfacción y calidad a nuestros a nuestros clientes y proveedores, por medio del mejoramiento continuo y asesorías permanentes.”

Plantas(Regiones)Metropolitana (3), Antofagasta, Coquimbo, Viña, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Puerto Montt.

ClientesSOREPA cuenta hoy con más de 300 clientes entre ellos destacan Wal-Mart, Cencosud, Tottus, Unimarc, Banco de Chile, Fundación San José, Watts y Farmacias Ahumada. Clasificados en 2 tipos;a) Compras directas son empresas que generan papel y/o cartón por su propio giro, estas a su vez segmentadas por industrias con el fin de cubrir sus distintas necesidades, donde se consideran empresas de retail, imprentas y organismos públicos y financieros. Creando barreras a la entrada a través del servicio especializado a cada una. b) Compras indirectas en donde existe un intermediario que vende el papel y/o cartón. La estrategia de SOREPA en este caso es atomizar el mercado del papel y fidelizar al máximo al cliente a través de bonos cumplimiento de metas y servicio retiro a domicilio gratis.Las ventas son principalmente a las plantas papeleras de CMPC (Tissue y Papeles Cordillera) como materia prima para producir nuevo papel, tratando de no tener excedentes.

Situación actualHoy en día el principal desafío que enfrenta la empresa es mantener los costos lo más bajo posible para poder ser competitivos frente a la importación de papel y cartón, principalmente proveniente de EE.UU. Para esto se apela a la motivación y liderazgo de cada departamento en donde cada líder, en este caso administrador debe sacarle el máximo provecho al recurso humano

Organigrama:

El organigrama de la empresa Sorepa, se encuentra en el anexo 3 de este informe.

Principales actores:

Patricio Zavala: Administrador Sucursal quien debe velar por el cumplimiento de las políticas comerciales operacionales de la empresa, encargado del área comercial e implementación del mercado en su zona geográfica (6° y 7° región). Detecta las necesidades que se debe cumplir y lo que se debe corregir con la finalidad de aumentar la tasa se recuperación a través de proyectos y participación de mercado.Patricio es un hombre de 50 años, padre de familia, y es el único contribuidor económico de la familia, por lo que cuida mucho su trabajo y se preocupa de hacerlo lo mejor posible, tanto así que en toda su estadía en la empresa (23 años) no se ha ausentado ningún día, aún estando enfermo. Es una persona responsable, planificador y aplicado, muy apegado a las normas y comprometido con lo que hace. Es testarudo y le gusta hacer las cosas a su manera. No es muy hábil en relacionarse con los demás y no tiene muchos amigos.*TESTMBTI:ESTJ

Víctor Fierro: jefe de planta, a cargo del área de logística; venta y despacho del papel y cartón a las plantas y a cargo de la seguridad laboral producción.Hombre de 56 años, está casado y tiene 2 hijos, es muy histriónico y le gusta ser el centro de atención, muy empático y preocupado por sus compañeros, por lo que es muy amigo y cercano a ellos.Es ordenado y prolijo y se desempeña muy bien trabajando en equipo. Es muy bueno haciéndose cargo de los problemas y organizando gente, se siente muy comprometido con la empresa. Lleva 9 años trabajando en Sorepa.*TESTMBTI:ESFJ

Juan Rodríguez: administrativo contable, encargado de la parte administrativa de la empresa, pago a los clientes, facturas y compras de insumos. Tiene 31 años, soltero y sin hijos, está en la empresa desde hace 7 años. Es un hombre reservado y modesto. Es poco tolerante a las discusiones y generalmente hace el papel de mediador. Se relaciona muy bien con los demás, es simpático y preocupado con los miembros de su grupo. Sin embargo a pesar de ser contador no es muy ordenado ni organizado, por lo que ya han tenido inconvenientes en los registros contables de la sucursal.*TEST MBTI: ISFP

Síntomas

Debido a las situaciones anteriormente mencionadas se ha generado dentro de la empresa un ambiente hostil en el cual abunda el bajo compromiso de algunos administradores a la hora de colaborar con el cumplimiento de los objetivos como; demora en reportes, informes, entregas, etc. de la empresa, al no sentirse incluidos a la organización. Por otra parte, la baja motivación se ve reflejada en la poca participación en actividades extra programáticas que SOREPA ofrece a sus colaboradores con el fin de fomentar el compañerismo en los trabajadores. Por último, pero no menos importante, durante los últimos tres años se ha podido ver una alta rotación por parte de los trabajadores de todas los niveles de la empresa haciendo que ésta pierda continuidad en su ejercicio.

Causas del problema

Cabe recalcar, que dentro de la organización , se hace relevante un problema que se ha comenzado a vivir desde hace ya tiempo atrás, y que poco a poco comienza a tomar importancia, este es la falta de comunicación tanto dentro de las sucursales como con aquellas que se encuentran en diferentes zonas del país. Estos problemas son principalmente causadas por las grandes distancias geográficas de las diferentes filiales de la empresa, ya que por parte de los administrativos existe poca organización y predisposición para poder ponerse de acuerdo con las otras delegaciones para estar al tanto de los cambios de la empresa tanto como los nuevos puesto de trabajo, como de las actividades a realizarse dentro del año organizadas por la mesa central. También, pudimos observar como grupo, que estos problemas son además provocados y sumados a la poca colaboración de los administradores con respecto a su propio personal, puesto que estos no informan sobre la situación actual de la propia sucursal de la cual están a cargo, sobre posibles modificaciones y las actualizaciones de la misma.

Consecuencias:

Al no ser efectiva la comunicación dentro de Sorepa, se crea en los trabajadores un sentimiento de desintegración y despreocupación haciendo que su motivación intrínseca baje considerable, y aumentando la motivación extrínseca reflejado en que los empleados trabajaban motivados exclusivamente por los ingresos que se generaban y no porque les gustaba su trabajo.

A consecuencia de esto, el compromiso por parte de los colaboradores se ve reducido notablemente donde esto se ve reflejado en el no cumplimiento de normas

básicas como por ejemplo llegar con puntualidad en la mañana, y además el no cumplimiento de las metas diarias que Sorepa espera de sus trabajadores.

Posibles Soluciones:

1) Implementar reuniones semestrales donde puedan asistir todos los gerentes de las distintas sucursales de Sorepa en Chile que tengan gente a cargo, para poder conversar los temas más atingentes y de esta forma tener un conducto regular claro y definido de comunicación y coordinación entre todas las empresas a lo largo del país.

2) Crear instancias extra programáticas para distender el ambiente de trabajo y donde los empleados puedan desenvolverse con sus pares más allá del ámbito laboral. Se sugiere implementar comidas y/o almuerzos en conmemoración de los cumpleaños de los distintos trabajadores.

3) Comprar un sistema informático (intranet) el cual permita a los trabajadores estar en contacto tanto con la empresa, como también con sus propios compañeros. Dentro de esta plataforma se podrán encontrar secciones de opinión, reclamos, sugerencias y material informativo el cual estará disponible para los colaboradores de Sorepa.

ANEXO 1

¿Qué es la norma ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).

Esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.

Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditoría de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una auditoría, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas.

ANEXO 2

ANEXO 3: ORGANIGRAMA DE SOREPA

ARTURO CELEDÓN ROJAS

Gerente General

LUIS ROJAS PLATTNERSubgerente Sucursales

Administradores y jefes de plantas.

Planta Puerto MonttWALTER MUÑOZ

Planta TemucoGONZALO REYES

Planta ConcepciónJOSE CIFUENTES

Planta TalcaRODRIGO BRAVO

Planta RancaguaPATRICIO ZAVALA

Planta ViñaPAUL ARCE

Planta CoquimboRICARDO OSORIO

Planta AntofagastaREEMBERTO ADASME

Planta Puente AltoULISES FLORES

Planta PudahuelJUAN PABLO BENELLI

Planta Venecia (Casa Matriz)

PAULA HERRERA

ERIKA LEÓN HERRERAGerente Comercial