1 / 23

Tehnička zaštita u funkciji povećanja profita

trgovinskog sektora

Renata Dončević, dipl.ing.el

renata@alarmautomatika.com

Direktor projektne prodaje

Alarm automatika d.o.o.

2 / 23

Koliki su gubici?

• Global Retail Theft Barometer - već godinama radi statistiku gubitaka u trgovinskom sektoru na svjetskom nivou

• Izvještaj za 2014/2015

• Gubici na svjetskom nivou – 123 milijardi USD ili 1.42% prometa (porast u odnosu na 2013/2014)

• U Europi nešto bolje – prosječno 1.05% (0.75% - 1.45%)

• Kakva je situacija u Hrvatskoj?

• Ako pretpostavimo da pratimo europski prosjek – 1.05% to je u neto vrijednosti iznos blizu milijardu kuna

• nije zanemariv iznos ne samo za trgovačke kuće, nego za društvo u cjelini

3 / 23

Koje vrste trgovina imaju najveće gubitke?

Vrsta trgovine % gubitaka

Parfumerije/drogerije 1.99%

Trgovine s odjećom 1.80%

Trgovine nakitom i satovima 1.73%

Male trgovine široke potrošnje 1.66%

Benzinske pumpe 1.37%

Trgovine igračkama i igricama 1.29%

Diskonti 1.28%

Supermarketi i hipermarketi 1.11%

Trgovine sportske opreme 1.11%

• Najmanji gubici – trgovine za kućne ljubimce 0.48%

4 / 23

Prema GRTB izvor gubitaka na svjetskom nivou

• Krađa zaposlenika porasla s 28% na 39%

• Krađa dobavljača i greške padaju

Koji su izvori gubitaka?

5 / 23

Prosječna

profitna

stopa

trgovaca

1,69%

1,42%

3,11%

Propuštena prilika za rast profita!

0%

1 %

2 %

3 %

4 %

5 %

Trenutno Potencijalno

Pro

sje

čna p

rofitn

a s

topa

Prosječni

postotak

gubitaka • Procjena za HR –

profitna stopa oko 1% - isto kao gubici

• Smanjenje gubitaka 30% (realno moguće) znači 30% povećanje profita

• U svijetu je prosječna profitna stopa trgovaca 1.69%

6 / 23

• Višegodišnje statistike pokazuju da je iznos ulaganja u zaštitu obrnuto proporcionalan iznosu gubitaka – veće ulaganje, manji gubici

Ulaganje da bi dobili rast profita

• Najveća pogreška – u doba krize povećavaju se gubici zbog krađe kupaca (i zaposlenika)

• A većina tvrtki u doba krize smanjuje ulaganje u zaštitu

• I dešava se višestruki negativni efekt

• U 2013 prosječna profitabilnost 10 najvećih trgovačkih kuća u HR iznosila -0,25%

7 / 23

Trgovine 2014 2015 porast

Provale 1278 1344 5%

Razbojništva 271 342 26%

Krađe 767 1287 68%

Statistika kriminaliteta u HR

• Broj kriminalnih djela se odnosi samo na prijavljena djela – veliki broj krađa ostaje neregistriran ili neprijavljen zbog malog iznosa

• Utjecaj okoline – porast razbojništva jer su trgovine manje zaštićene od drugih objekata koji posluju s gotovim novcem

8 / 23

U što se ulaže u svijetu i Europi

• Zaštita artikala i videonadzor standardan način zaštite

• Raste upotreba specijalnih rješenja za retail

• Naglasak na zaštitu koja prevenira krađu zaposlenika

• Kakva je situacija u HR?

• Upotreba tehničke zaštite raste, da li dovoljno?

9 / 23

Videonadzor – stalni razvoj, primjena u svim funkcijama zaštite

• Višestruka primjena

• Ulazi/izlazi iz objekta – identifikacija osoba i vozila

• Blagajne – prepoznavanje problematične transakcije

• Zaštita artikala – identifikacija osobe

• Nadzor robe, osobito veće vrijednosti - detekcija

sumnjivog ponašanja kupaca

• Ulazi u službene prostorije i skladište – prepoznavanje

osoba

• Videoanalitika i integracija s poslovnim sustavima povećava

efikasnost sustava

10 / 23

• Problemi u video nadzoru – visoko

postavljanje vidljivih kamera

(sakrivanje lica)

• Dugački uski prostori između polica –

nije dovoljna jedna kamera

standardne izvedbe

Specijalne izvedbe kamera za retail

• Kamere 180 st. 1 ili 3 Mp

• dizajnirane kako bi bile neprimjetne

• moguće nisko postavljanje zbog

izvedbe

11 / 23

• 5 i 12 MP, 1.27 mm fisheye objektiv, 360°

• Diskretna izvedba

• Za male trgovine – jedna kamera za

pokrivanje cijelog prodajnog prostora

• Različiti načini prikaza – dewrap funkcija

• Zamjena za PTZ kameru, za razliku od PTZ

snimanje svih područja istovremeno

Fisheye kamere za velika područja

12 / 23

• Brojanje kupaca i vozila

• Detekcija neautoriziranog pristupa sigurnoj zoni

• Zaustavljanje kupaca u nekom području duže od definiranog vremena

• Nedozvoljeno parkiranje u području za istovar ili području za vatrogasce

• Objekti koji blokiraju evakuacijski izlaz

• Kupci istrčavaju iz trgovine ili nedozvoljen izlaz

• Prisustvo osoba u trgovini van radnog vremena

• Detekcija sabotaže kamere maskiranjem

Primjena videoanalitika u retailu

13 / 23

Zašto POS integracija

• „Blagajna – zadnja crta obrane”

• Analiza u jednoj trgovačkoj kući u HR pokazala da je broj grešaka na blagajnama 5-6 dnevno

• Greške radi 80% svih blagajnica, veći broj grešaka kod starijih blagajnica (više godina starosti i više iskustva)

• Različiti tipovi grešaka koji donose gubitke

– Krivo skenirani artikl, krivo naplaćena roba (ručno ukucan bar kod), krivo skinuto s računa, krivo potvrđen račun

• POS integracija – otkrivanje i analiza

grešaka i pronalaženje sporne transakcije

(npr. ukradena kartica)

14 / 23

• Snimač uz video snima i sve podataka iz kase

• Korištenje POS boxova za preuzimanje podataka

• Jednostavno pronalaženje video zapisa – prema

ključnom artiklu, transakciji…

• Korištenje i u svrhe analize prodaje artikala

POS integracija – sigurnost i marketing

15 / 23

Brojanje kupaca • Kamere s videoanalitikom brojanja - Informacija o broju ljudi u

trgovini koja se uspoređuje s poslovnim podacima (prodaja) omogućava analizu – stopa konverzije

• Učinak pojedine prodavaonice i usporedba s drugima

• Efekti marketinških aktivnosti - jesu li se broj kupaca i prodaja u vrijeme reklamne kampanje povećali

• Organizacija poslovanja - broja djelatnika u smjeni, odabir vremena za servisne poslove

16 / 23

Napredne marketinške funkcije • Korištenje fisheye (360o) kamera koje se inače koriste za

zaštitu i u svrhu detaljne analize trgovine

• Heat mape – kojim putem se kupci kreću

• Hot spot – ispred kojih se polica zadržavaju

• Povećanje prodaje postavljanjem artikala na uobičajene trase kretanja

• Planiranje rasporeda osoblja

• Povećanje konverzije

17 / 23

Kontrola pristupa i evidencija radnog vremena

• Kontrola pristupa u službene prostorije izravno dostupne iz javnog prostora i bitne prostore u objektu

– Skladište

– Prostor s kasom, uredi

– Server soba

• Kontrola pristupa za stražnji ulaz u objekt za zaposlenike

• Terminal za registraciju radnog vremena u službenim prostorijama, u blizini ulaza za zaposlenike

18 / 23

Jedan sustav za kontrolu pristupa i ERV

• Terminali za radno vrijeme

spojeni na IP mrežu objekta

• Centralizirani nadzor svih

objekata

• Web klijenti za pristup s bilo

koje lokacije

• Video verifikacija –

kompatibilno s IP kamerama

19 / 23

Elektronička zaštita od krađe

Sustav zaštite s antenama (EAS)

• detekcijske antene kod blagajni i/ili ulazu/izlazu

• deaktivatori/demagnetizatori na blagajnama

• Naljepnice i/ili tagovi (zaštitni privjesci) na artiklima

• Za sve vrste robe

Žičana zaštita

• Obično za tehničku robu

• Omogućava izloženost artikala uz zaštitu

20 / 23

Sve napredne funkcije zaštite artikala u jednom sustavu

• Jammer detekcija u kompletu • Upozorava osoblje da netko pokušava ometati EAS

sustav sa EAS jammer uređajem

• Integrirano brojanje ljudi - opcija

• Signalizacija ovisno o smjeru • Upozorava kada roba sa tagom ulazi u trgovinu

• Detekcija metala (folije) - opcija • Detektira korištenje torbi/vrećica obloženih metalnom

folijom i drugih sličnih proizvoda koji ometaju detekciju tagova na proizvodima

• RFID funkcija • Označavanje svih proizvoda s RFID tagovima i RFID

čitači u antenama – trenutna kontrola stanja artikala u trgovini, efikasniji sustav

21 / 23

Jedan softver za sve potrebe

VIDEO

NADZOR

POS

SIGURNOST

ODRŽAVANJE

MARKETING

UPRAVA

PROTU

PROVALA

energetika KONTROLA

PRISTUPA I

ERV

ZAŠTITA

ARTIKALA

ZAŠTITA OD

POŽARA

BROJANJE

KUPACA

RFID

HEAT MAPE

22 / 23

• Svi objekti nadzirani i upravljani s jedne lokacije

• Smanjenje troška zaštitara

Integracija i centralizacija smanjuje troškove

23 / 23

Zahvaljujem na pažnji!