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Fundamentos de ITIL® 2011
Introducción
El curso Fundamentos de ITIL® edición 2011 brinda a los estudiantes el conocimiento de losprincipios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenasprácticas definidas en ITIL® edición 2011.
Este curso provee una clara comprensión de los conceptos clave, principios, procesos y funcionesde ITIL® edición 2011 enmarcados en el concepto del “Ciclo de vida de los Servicios”.
Objetivos a lograr
Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL® 2011 y elenfoque del “Ciclo de vida de los Servicios” que forma el núcleo central de ITIL® 2011.Comprender como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organización de TI.Aprender las principales definiciones de ITIL® 2011.Obtener un vocabulario estandarizadoPreparar al estudiante para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
Audiencia
Gerentes y responsables de TI, propietarios de procesos.Responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI.Miembros de la Gerencia de TI relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI.
Metodología
Cada participante tendrá su propio material en clase y se realizaran debates para unmejor entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuentasituaciones comunes en diferentes proyectos.
Duración
La formación tiene una duración de 18 horas; incluye un examen de opción múltiple de 40preguntas con una duración de 60 minutos que será administrado el último día del curso.Usted debe conseguir una calificación aprobatoria de 65% para recibir su certificado.
Pre-requisitos
No existen requisitos previos, pero es altamente recomendable que el candidato tengaexperiencia en el Área de TI y se valorará también comprensión de lectura en elidioma inglés.
Druvas, S. A. 2013ITIL®® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office.The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Cabinet Office.
Temario
1. IntroducciónHistoria de ITIL®Acreditación y certificaciones
2. Gestión de Servicios como una prácticaConceptos sobre serviciosFunciones y procesosProcesos en cada fase del ciclo de vida
3. El ciclo de Vida del servicioFases del ciclo de vidaIntegración y objetivo de los procesosComponentes y rolesMetas y objetivos de las fases del ciclo de vida
4. Conceptos Genéricos y DefinicionesObjetivos de la Estrategia del ServicioConceptos clave para la gestión de servicios➢ Utilidad y Garantía➢ Métricas y KPI➢ Recursos y CapacidadesModelos de servicio
5. Estrategia del Servicio y sus procesosGestión y generación de la EstrategiaGestión Financiera de TIGestión de la DemandaGestión de la CarteraGestión de Relaciones con el Negocio
6. Diseño del ServicioValor del Diseño del ServicioContratosAspectos del diseñoLas 4 PsSDP
7. Procesos del Diseño del ServicioGestión del Coordinador del DiseñoCatálogo de ServiciosGestión de Nivel de ServicioGestión de la CapacidadGestión de la DisponibilidadGestión de la Continuidad de los Servicios de TIGestión de la Seguridad de la InformaciónGestión de SuministradoresModelo RACI
8. Transición del ServicioObjetivosValor de la Transición del ServicioLíneas de Referencia
9. Procesos de la Transición del ServicioPlanificación y Soporte de la TransiciónGestión de CambiosGestión de Entregas y VersionesGestión de la Configuración y Activos del ServicioEvaluación del CambioValidación y Pruebas del ServicioGestión del Conocimiento
10. Operación del Servicio: Procesos y FuncionesObjetivosValor de la Operación del ServicioConceptos BásicosProcesos y Funciones
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11. Procesos de la Operación del ServicioGestión de EventosGestión de IncidentesGestión de ProblemasGestión de PeticionesGestión de Accesos
12. FuncionesFunción Gestión de aplicacionesFunción Gestión TécnicaFunción Gestión de Operaciones de TIAutomatizaciónCentro de Servicio al Usuario
13. Mejora Continua del ServicioObjetivosValor de la Mejora Continua del ServicioFactores Críticos de ÉxitoGobierno de TILos 6 pasos de la Mejora Continua del Servicio
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