TEMARIOS CONVOCATORIA PÚBLICA DIRIGIDA A … · Subtema2: Diseño e implantación de métricas de servicio de Call Center Bibliografía The Executive Guide To Call Center Metrics

Insurgentes Sur No. 1971, Plaza Inn, Col. Guadalupe Inn C.P. 01020, Delegación Álvaro Obregón, México D.F.

Tel.: (55) 1454-6000 www.cnbv.gob.mx

TEMARIOS

CONVOCATORIA PÚBLICA DIRIGIDA A TODO INTERESADO QUE DESEE INGRESAR

AL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

NO. CNBV-008-2014

Nombre de la Plaza: Subdirector de Informática

No. de Concurso: 56762

Consecutivo: 3362

Área de adscripción: Dirección General de Informática

Tema1: Control y Administración de Mesa de Servicios

Subtema1: Administración de Proyectos

Bibliografía

La Administración de proyectos en un ámbito

competitivo

José D. Esterkin

Administración exitosa de un proyecto

Jack Gido, James P. Clements

Análisis y Diseño de Sistemas de Información, K.

Kendall y J. Kendall, octava edición.

Gerencia de proyectos de tecnologías de la información

Fabregas, J. Llorens

Introducción a la Gestión de Proyectos Meri Williams

La Cadena de la Calidad 3ª edición

Groocok, John M.

Guía de los Fundamentos para la dirección de

proyectos 3ª y 4ª edición

Títulos, preceptos y/o Epígrafes



La Administración de Proyectos

Estructuración del Proyecto

Planificación del Proyecto

Ejecución y Control del Proyecto

El Cierre del Proyecto

La vida de un proyecto

Planeación y Control del Proyecto

Personas: La Clave del éxito del proyecto

Administración de la Calidad

Gestión de riesgos del proyecto

Página Web

Subtema2: Administración de Mesa de Servicios y Servicio al Cliente

Interno

Bibliografía

Calidad en el Servicio a los clientes

D. Keith Denton

Atención al Cliente Guía Práctica de Técnicas y

Estrategias

Renata Paz Couso

Administración Efectiva del Help Desk para

Supervisores

Instituto Mexicano de Teleservicios Information

Technology Infraestructure Library (ITIL) ver. 3

Manual Administrativo de Aplicación General en

Materia de Tecnologías de la Información y

Comunicaciones y de Seguridad de Información


El Servicio



Vamos a concentrarnos en el cliente

Formalidad

Evaluación del Servicio

Gestión de valor a través del servicio

Principios de la Calidad de Servicio

Aspectos generales de la comunicación

La comunicación oral

La comunicación escrita

Atención al público

Cifras, Tendencias y mejores prácticas del Call Center

/Contact Center

Orientación estratégica del Call Center / Contact

Center

Organización

Componentes tecnológicos

Indicadores clave de desempeño

Gestión de incidencias y problemas

Gestión de Niveles de Servicio

Gestión del catálogo de servicios

Gestión de la Continuidad

Gestión de la Cartera de servicios

Gestión de la Calidad

Gestión del Cambio

Procesos operativos y aseguramiento de la calidad

Proceso de Atención de problemas

Proceso de Administración de Niveles de Servicio

Proceso de Administración del Portafolio de Servicios

de TIC

Proceso de Operación de la Mesa de Servicios

Proceso de Diseño de Servicios de TIC



Página Web

Subtema3: Herramientas de software de oficina, Seguimiento de

Proyectos y de Seguimiento (Call Tracking)

Bibliografía

Manual de Office 2010

MEDIAACTIVE

Microsoft Office 2010: Ultimate Tips & Tricks

Matt Smith

Microsoft Project 2007

Bonnie Biafore

A Guide to Service Desk Concepts

Donna Knapp


Elementos comunes de Interfaz

Gestión de Documentos

Funciones comunes de edición

Funciones comunes de seguridad y mantenimiento

Word 2010: trabajar con el texto

Excel 2010: trabajar con hojas, filas y columnas

Datos y fórmulas

Gráficos

Rangos, funciones y referencias

Powerpoint 2010: Trabajar con diapositivas

Exploring Backstage

Word

Excel

Power Up Powerpoint



Looking Out for Outlook

Projects: In the Beginning

Planning a Project

Taking Microsoft Project for a Test Drive

Breaking Work into Task-Sized Chunks

Estimating Work Time

Setting Up a Project Schedule

Introduction to Service Desk Concepts

Service Desk Operations

The Technology Component: Service Desk Tools and

Technologies

Página Web

Tema 2: Calidad y Supervisión en los Centros de Contacto

Subtema1: Técnicas de Supervisión de Centros de Contacto

Bibliografía

Designing the Best Call Center for Your Business

Brendan B. Read

Call Center Management

Brad Cleveland, Julia Mayben

CRM Como mejorar las relaciones con los clientes

Ronald S. Swift


What is a Call Center? People

Designing Your Call Center

Call Center Technology

Staffing, Training, and Retention

A Planning and Management Framework

Administración de las relaciones con el cliente uno a



uno

Como definir su proceso de CRM

La función de la tecnología de la información

Página Web

Subtema2: Diseño e implantación de métricas de servicio de Call

Center

Bibliografía

The Executive Guide To Call Center Metrics

James C. Abbott

La Administración del Call Center por métricas.

Sistemas de Comunicación para Negocios, S.A. de

C.V. (SCN)


Having It All

Call Center Metrics

Monitoring Metrics

Metric Dashboard

Tactical Use of Metrics

Benefit of Effective Metrics

Métricas relacionadas con clientes (Enfoque de

Mercado)

Métricas relacionadas con la Operación del Call

Center

Métricas relacionadas con clientes (Enfoque de la

llamada)

Métricas relacionadas con la inversión

Página Web



Subtema3: Seguridad de TI, Arquitectura de Cómputo y Redes

Bibliografía

Conceptos de Computación

June Jamrich Parsons

Sistemas Operativos en Red

Ma. Del Pilar Alegre Ramos

Microsoft Office 2010: Ultimate Tips & Tricks

Matt Smith

Manual de Office 2010

MEDIAACTIVE

Redes y Servicios de Telecomunicaciones

Jose Manuel Huidobro Moya

Computer Security Basic

Rusell, Gangemi

Seguridad de la Información

Javier Areitio


Documentos, Navegadores Web y correo electrónico

Aspectos Básicos de las computadoras y la

innovación digital

Hardware de una computadora

Instalación local y uso del sistema operativo

Windows Server

Administración y configuración de Windows,

Instalación remota

Administración y configuración avanzada de

Windows

Monitorización y uso del sistema operativo

Windows en red

Clonación de equipos



Exploring Backstage

Word

Excel

Power Up Powerpoint

Looking Out for Outlook

Elementos comunes de Interfaz

Gestión de Documentos

Funciones comunes de edición

Funciones comunes de seguridad y mantenimiento

Word 2010: trabajar con el texto

Excel 2010: trabajar con hojas, filas y columnas

Datos y fórmulas

Gráficos

Rangos, funciones y referencias

Powerpoint 2010: Trabajar con diapositivas

El Servicio Telefónico Básico

Red Digital de Servicios Integrados

Comunicaciones de Empresa

Redes de Datos por Conmutación de Paquetes

Los Servicios de Comunicaciones Móviles

Las Redes de Area Local

Internet y el Protocolo IP

Security for Today

Computer Security

Communications Security

Other Types of Security

Fundamentos de seguridad de la información

Análisis y gestión de riesgos de seguridad

Página Web



Nombre de la Plaza: Inspector de Riesgo Operacional y Tecnológico


Consecutivo: 2573

Área de adscripción: Dirección General de Supervisión de Riesgo Operacional y Tecnológico

Tema1: Instituciones de Crédito

Subtema1: Infraestructura de apoyo al proceso crediticio

Bibliografía Circular Única de Bancos

Títulos, preceptos y/o Epígrafes Artículos 11 a 13

Página Web http://www.normateca.gob.mx,

http://www.cnbv.gob.mx y http://dof.gob.mx/

Subtema2: Administración de riesgos





Subtema3: Control Interno




http://www.normateca.gob.mx/

http://www.cnbv.gob.mx/

http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/





Subtema5: Del uso del Servicio de Banca Electrónica


Títulos, preceptos y/o Epígrafes Artículos 307 al 316 bis 22,

anexo 63



Subtema6: De la contratación con terceros de servicios o comisiones


Títulos, preceptos y/o Epígrafes Artículos 317 a 335, anexos 52

y 58



Subtema7: Prevención y detección de operaciones con recursos de probable

procedencia ilícita

Bibliografía Disposiciones de Carácter General a que se refiere

el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito

Títulos, preceptos y/o Epígrafes Disposiciones 1 a 69




http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/



Subtema8: Disposiciones del Banco de México para depósitos bancarios de

dinero

Bibliografía Circular 3/2012 Banco de México Título Segundo

Capítulo i Operaciones Pasivas

Títulos, preceptos y/o Epígrafes Artículos 8, 14, 15 ,17, 20, 22

y 24



Tema2: Auditoría de Sistemas de Información

Subtema1: El proceso de Auditoría de Sistemas de Información

Bibliografía Manual de Preparación al Examen CISA 2012,

Information Systems Audit and Control Association (ISACA)

Títulos, preceptos y/o Epígrafes Páginas 23 a 76

Página Web En http://www.isaca.org

Tema 3: Gobierno y Gestión de TI

Subtema1: Gobierno Corporativo y Gobierno de TI






http://dof.gob.mx/

http://www.isaca.org/




Tema 4: Adquisición, Desarrollo e Implementación de Sistemas de Información

Subtema1: Adquisición, desarrollo e implementación de sistemas de

información





Tema 5: Operaciones, Mantenimiento y Soporte de Sistemas de Información

Subtema1: Operaciones, mantenimiento y soporte de sistemas de

información





Tema 6: Protección de los Activos de Información

Subtema1: Protección de los activos de Información





Página Web En http://www.cissp.com/store/


http://www.isc2.org/



http://www.cissp.com/store/



Nombre de la Plaza: Inspector de Riesgo Operacional y Tecnológico


Consecutivo: 2200

Área de adscripción: Dirección General de Supervisión de Riesgo Operacional y Tecnológico

Tema1: Instituciones de Crédito

Subtema1: Infraestructura de apoyo al proceso crediticio





Subtema2: Administración de riesgos





Subtema3: Control Interno






http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/





Subtema5: Del uso del Servicio de Banca Electrónica


Títulos, preceptos y/o Epígrafes Artículos 306 al 316 Bis 22,

anexo 63



Subtema6: De la contratación con terceros de servicios o comisiones


Títulos, preceptos y/o Epígrafes Artículos 317 a 335, anexos

52 y 58



Subtema7: Prevención y detección de operaciones con recursos de

probable procedencia ilícita

Bibliografía Disposiciones de Carácter General a que se

refiere el artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito

Títulos, preceptos y/o Epígrafes Disposiciones 1 a 69




http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/



http://dof.gob.mx/



Subtema8: Disposiciones del Banco de México para depósitos bancarios

de dinero

Bibliografía Circular 3/2012 Banco de México Título

Segundo Capítulo i Operaciones Pasivas

Títulos, preceptos y/o Epígrafes Artículos 8, 14, 15 ,17, 20,

22 y 24



Tema2: Auditoría de Sistemas de Información

Subtema1: El proceso de Auditoría de Sistemas de Información


Information Systems Audit and Control Association

(ISACA)



Tema 3: Gobierno y Gestión de TI

Subtema1: Gobierno Corporativo y Gobierno de TI



(ISACA)



http://dof.gob.mx/






Tema 4: Adquisición, Desarrollo e Implementación de Sistemas de Información

Subtema1: Adquisición, desarrollo e implementación de sistemas de

información



(ISACA)



Tema 5: Operaciones, Mantenimiento y Soporte de Sistemas de Información

Subtema1: Operaciones, mantenimiento y soporte de sistemas de

información



(ISACA)



Tema 6: Protección de los Activos de Información

Subtema1: Protección de los activos de Información




http://www.isc2.org/




(ISACA)



Página Web En http://www.cissp.com/store/

Nombre de la Plaza: Especialista Contencioso


Consecutivo: 2265

Área de adscripción: Dirección General Contenciosa

Tema1: De los Recursos Administrativos

Subtema1: Recursos de Revocación y/o Revisión en contra de sanciones

impuestas por la CNBV

Bibliografía: Ley de la Comisión Nacional Bancaria

y de Valores

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título Primero,

Capítulo II; Título Segundo, Capítulo II

Bibliografía: Reglamento Interior de la Comisión

Nacional Bancaria y de Valores

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título Segundo,

Capítulos Primero, Segundo y Tercero

Bibliografía: Ley de Instituciones de Crédito

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título Primero;

Título Quinto, Capítulo II, Capítulo III


http://www.cissp.com/store/



Bibliografía: Ley General de Organizaciones y

Actividades Auxiliares del Crédito


Capítulo Único; Título Sexto, Capítulo I, Capítulo III

Bibliografía: Ley de Fondos de Inversión

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Capítulo Primero y

Sección II, Apartados A, D y E, Capítulo Sexto

Bibliografía: Ley del Mercado de Valores

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título XV, Capítulos

III y V

Bibliografía: Ley Federal de Procedimiento

Administrativo

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título Tercero,

Capítulo Cuarto; Título Sexto, Capítulo Primero

Bibliografía: Ley Orgánica del Tribunal Federal de

Justicia Fiscal y Administrativa

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Capítulo II, Capítulo

III, Sección II

Bibliografía: Ley de Amparo


Capítulo II, III, IV, V, Capítulo XI, Sección Primera,

Segunda y Tercera, Título Tercero, Capítulo Primero

Bibliografía: Código Fiscal de la Federación

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título Quinto,

Capítulo I, Secciones Primera, Segunda y Tercera y

Capítulo II

Bibliografía: Código Federal de Procedimientos Civiles

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Libro Primero,

Título Cuarto, Capítulo IX



Bibliografía: Código de Comercio

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Libro Quinto,

Título Primero, Capítulos XII, XIX y XX

Bibliografía: Ley Federal de Responsabilidad

Patrimonial del Estado

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Capítulos I, II y III

Página Web: http://normateca.gob.mx

Tema2: Juicio Contencioso Administrativo

Subtema1: Substanciación del juicio contencioso administrativo federal

ante la autoridad jurisdiccional




III, Sección II


Contencioso Administrativo

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título I, Capítulos I

II y III, Título II, Capítulo I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII,

IX, X, XI, Título III, Capítulo I y II, Título IV, Capítulo

I, II, III, Título V, Capítulo Único




Capítulo Tercero, Sección II


Tema3: Reclamación de Indemnización Patrimonial del Estado

Subtema2: Substanciación de las reclamaciones de indemnización

patrimonial del Estado






III, Sección II


Contencioso Administrativo

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Título I, Capítulos I

II y III, Título II; Capítulos I al XI; Título III, Capítulos

I y II, Título IV, Capítulo I, II, III, Título V, Capítulo

Único




Capítulo Tercero, Sección II

Bibliografía: Ley Federal de Responsabilidad

Patrimonial del Estado

Títulos, preceptos y/o Epígrafes: Capítulo I,

Disposiciones Generales, Capítulos II y III


Tema4: Marco Legal: Sector Bancario.

Subtema1: Comisión Nacional Bancaria y de Valores

Bibliografía

Ley de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores

Bibliografía

Reglamento de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores

Bibliografía

Disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones

de crédito, DOF del 2 de diciembre de 2005, actualizadas

con las modificaciones publicadas en el DOF hasta el 12 de

agosto de 2009 (Artículos 1 a 172)



Página Web

http://normateca.gob.mx

Tema5: Marco Jurídico Financiero

Subtema1: Instituciones de Crédito

Bibliografía

Ley de Instituciones de Crédito


Título Quinto, Capítulo II y III De las notificaciones

Página Web


Subtema2: Mercado de Valores

Bibliografía

Ley del Mercado de Valores


Título XV, Capítulo I, II, III, IV y V

Página Web


Subtema3: Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito

Bibliografía

Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del

Crédito


Título Cuarto, Capítulo II; Título Sexto, Capítulo I y III

Página Web


Subtema4: Procedimiento Contencioso Administrativo

Bibliografía

Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo


http://normateca.gob.mx/






Título I, Capítulos I y II; Título II, Capítulos I y II

Página Web


Subtema5: Derecho Mercantil

Bibliografía

Código de Comercio


Artículos 1049 a 1463

Página Web


Subtema6: Concursos Mercantiles

Bibliografía

Ley de Concursos Mercantiles


Título Primero, Capítulo II; Título Octavo, Capítulos II y

III

Página Web


Nombre de la Plaza: Subdirector de Uniones de Crédito


No. Consecutivo: 2091

Área de adscripción: Dirección General de Supervisión de Uniones de Crédito

Tema1: SUPERVISIÓN DE UNIONES DE CRÉDITO

Subtema1: Marco Regulatorio Primario Aplicable a Uniones de Crédito






Bibliografía

Ley de Uniones de Crédito (2008) y reformas y adiciones

(2014)


Artículos 1 a 145

Página Web

http://www.cnbv.gob.mx

Subtema2: Criterios Contables

Bibliografía

Disposiciones de Carácter General aplicables a las

organizaciones auxiliares del crédito, casas de cambio,

uniones de crédito, sociedades financieras de objeto limitado

y sociedades financieras de objeto múltiple reguladas, (19 de

enero de 2009 y sus modificaciones del 1 y 30 de julio de

2009, 18 de febrero de 2010, 4 de febrero, 11 de abril y 22 de

diciembre de 2011, 3 de febrero y 27 de junio de 2012) y 31

de enero de 2013.


TÍTULO SEGUNDO, Capitulo l, Sección primera,

artículos 2 y 6, Sección Segunda, Capítulos ll y lll, Sección

primera, Sección Segunda, Sección Tercera y Sección Cuarta;

TÍTULO TERCERO, Capitulo Único, Sección primera,

artículos 49, 50 y 55, TÍTULO CUARTO, Capítulos ll y lll,

TÍTULO SEPTIMO, Capitulo Único y TÍTULO

Página Web





Subtema3: Marco Regulatorio Secundario Aplicable a las Uniones de

Crédito

Bibliografía

Resolución que modifica a las Disposiciones de Carácter

General aplicables a las organizaciones auxiliares del crédito,

casas de cambio, uniones de crédito, sociedades financieras de

objeto limitado y sociedades financieras de objeto múltiple

reguladas


Página Web


Subtema4: Marco Regulatorio Primario Aplicable a Uniones de Crédito

Bibliografía

Reglamento Interior de la Comisión Nacional Bancaria y de

Valores


Título Primero, Capitulo Único y Artículo 21.

Página Web


Subtema5: Marco Regulatorio Secundario Aplicable a Uniones de

Crédito

Bibliografía

Reglamento de Supervisión de la Comisión Nacional

Bancaria y de Valores


Título Segundo, De la Inspección, Capítulos l y ll; Título

Tercero, De la Vigilancia, Capítulo Único.





Página Web


Subtema6: Marco Regulatorio Secundario Aplicable a Uniones de

Crédito

Bibliografía

Ley General de Sociedades Mercantiles


Página Web

Librerías y para consulta en la Biblioteca de la CNBV.

Subtema7: Auditoria y Control Interno

Bibliografía

Normas y Procedimientos de auditoría y normas para

atestiguar, emitidas por la Comisión de Normas y

Procedimientos de Auditoría del Instituto Mexicano de

Contadores Públicos, A.C.


Dictamen del Auditor (Boletín 4010); Estudio y Evaluación

del Control Interno (Boletín 3050),; Documentación de la

Auditoría (Boletín 3010); Normas de Auditoría (Boletín

1010); Procedimientos de Auditoría de Aplicación General

(Boletín 5010)

Página Web

Librerías

Subtema8: Análisis Financiero

Bibliografía

Análisis e Interpretación de Estados Financieros por

Abraham Perdomo Moreno, Editorial Ediciones Contables y




Administrativas, S.A


Razones Financieras: Razones de Rotación y Razones

Cronológicas; Razones de Rentabilidad, Liquidez, Solvencia,

Endeudamiento.

Página Web

Librerías

Subtema9: Normas de Información Financiera

Bibliografía

Normas de Información Financiera (NIF), emitidas por el

Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de

normas de información financiera, A.C. (CINIF)


Serie NIF A, NIF B

Página Web

Librerías

Subtema10: Matemáticas Financieras

Bibliografía

Matemáticas Financieras Cuarta Edición Autor: Alfredo

Díaz Mata - Victor M. Aguilera, Editorial Mc Graw Hill,

Matemáticas Financieras por medio de algoritmos,

calculadora financiera y PC.- Autor: García González

Enrique, Mc Graw Hill, Curso de Matemáticas financiera,

Autor: Miner Arenzabal Javier Mc Graw Hill


Concepto y cálculo de interés simple e interés compuesto.

Valor actual o presente, Descuento, Tasa nominal, tasa

efectiva y tasas equivalentes

Página Web



Librerías

Subtema11: Estadística

Bibliografía

Estadística Aplicada Básica.- Autor>: David S. Moore,

Editor Antoni Bosch, 2ª. Edición.


Conceptos Básicos de Probabilidad y Estadística, Medidas de

Tendencia Central.

Página Web

Librerías

Nombre de la Plaza: Inspector de Entidades Bursátiles


Consecutivo: 2381

Área de adscripción: Dirección General de Supervisión de Entidades Bursátiles

Tema1: Regulación de los Mercados de Valores y Derivados

Subtema1: Autoridades y Facultades

Bibliografía

Ley de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

(Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de abril

de 1995. Actualizada con las modificaciones del Decreto

publicado en el propio Diario el 9 de abril de 2012)


Título Primero

Capítulo I (De la Naturaleza y Objeto)



Capítulo II (De las Facultades)

Título Segundo

Capítulo I (De las Bases de Organización)

Capítulo II (De la Junta de Gobierno)

Reglamento Interior de la Comisión Nacional Bancaria y de

Valores. (Publicado en el Diario Oficial de la Federación el

12 de agosto de 2009. Actualizado con las reformas

publicadas en el propio Diario el 23 de abril y 30 de

noviembre de 2012)

Título Primero (De las Disposiciones Preliminares)

Capítulo Único

Página Web

www.cnbv.gob.mx

Subtema2: Entidades Bursátiles (Bolsas, Contrapartes Centrales,

Cámaras de Compensación, Proveedores de Precios,

Organismos Autorregulatorios, Sociedades que administran

sistemas para facilitar operaciones con valores, Instituciones

para el Depósito de Valores, entre otros.)

Bibliografía

Ley del Mercado de Valores. (Publicada en el Diario Oficial

de la Federación del 30 de diciembre de 2005. Actualizada

con la reforma del Decreto por el que se adiciona la fracción

VI Bis al artículo 104 de la Ley del Mercado de Valores,

publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de mayo

de 2009)


Título VI (De los intermediarios del mercado de valores) Art.

9,113-114.




Título VIII (De los organismos autorregulatorios)

Título IX (De los sistemas de negociación bursátiles y

extrabursátiles)

Capítulo I (Disposiciones preliminares)

Capítulo II (De las bolsas de valores)

Capítulo III (De los sistemas de negociación extrabursátil)

Sección I (De las sociedades que administran sistemas para

facilitar operaciones con valores)

Título X (Del depósito, liquidación y compensación de

valores)

Capítulo I (De las instituciones para el depósito de valores)

Capítulo II (De las contrapartes centrales de valores)

Título XI (De otras entidades que participan en el desarrollo

del mercado de valores)

Capítulo I (De los proveedores de precios)

REGLAS A LAS QUE HABRAN DE SUJETARSE

LOS PARTICIPANTES DEL MERCADO DE

CONTRATOS DE DERIVADOS LISTADOS EN

BOLSA. (Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el

31 de diciembre de 1996, modificadas mediante Resoluciones

publicadas en el citado Diario el 12 de agosto y 30 de

diciembre de 1998, 31 de diciembre de 2000, 14 de mayo de

2004, 19 de mayo de 2008, 24 de agosto y 25 de noviembre

de 2010 y 13 de octubre de 2011, respectivamente.)




Página Web

www.cnbv.gob.mx

DISPOSICIONES DE CARACTER PRUDENCIAL A

LAS QUE SE SUJETARAN EN SUS OPERACIONES

LOS PARTICIPANTES DEL MERCADO DE

CONTRATOS DE DERIVADOS LISTADOS EN

BOLSA. (Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el

26 de mayo de 1997. Actualizadas con las modificaciones

publicadas en el propio Diario el 12 de agosto de 1998, 31 de

diciembre de 2000, 13 de agosto y 22 de noviembre de 2001,

4 de enero de 2005 y 23 de noviembre de 2011.)


Página Web

www.cnbv.gob.mx

Disposiciones Aplicables a los Proveedores de Precios

(Publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 13 de

septiembre de 1999)


Página Web

www.cnbv.gob.mx

Reglamento Interior de la Bolsa Mexicana de Valores, S.A.B

de C.V. (Versión actualizada en su página Web)


Título Primero (Disposiciones Generales)

Título Segundo (Miembros de la Bolsa)

Capítulo Tercero (Formadores de Mercado)






Título Quinto (Operaciones del Mercado de Capitales)

Página Web

www.bmv.com.mx

Reglamento Interior de S.D. Indeval Institución para el

Depósito de Valores, S.A. de C.V. (Versión actualizada en su

página Web)

Capítulo II (Depósito y Retiro de Valores)

Capítulo III (Cumplimiento de las Obligaciones que deriven

de la concertación de Operaciones, mediante la Liquidación)

Página Web

www.indeval.com.mx

Reglamento Interior y Manual Operativo de MexDer,

mercado Mexicano de Derivados, S.A de C.V. (Versión

actualizada en su página Web)


Reglamento

Título Séptimo

Capítulo Segundo (Medidas Precautorias y Declaración de

Situaciones de Emergencia

Título Décimo (De la concertación Electrónica de

Operaciones)

Manual

Capítulo Cuarto (Recepción de instrucciones de Operación

vía telefónica)

Página Web

www.mexder.com.mx

Reglamento Interior de Asigna Compensación y

http://www.bmv.com.mx/

http://www.indeval.com.mx/

http://www.mexder.com.mx/



Liquidación. (Versión actualizada en su página Web)


Capítulo Segundo (Fideicomitentes y Socios Liquidadores de

la Cámara de Compensación)

Apartado Primero (Disposiciones Generales)

Apartado Sexto (Obligaciones de la Cámara de

Compensación)

Capítulo Quinto (Fondo de Aportaciones)

Capítulo Sexto (Fondo de Compensación)

Capítulo Octavo (Medidas Preventivas y Declaración de

Situaciones de Emergencia)

Página Web

www.asigna.com.mx

Reglamento Interior de la Contraparte Central de Valores de

México S.A. de C.V. (Versión actualizada en su página Web)


Capítulo I (Disposiciones Generales)

Apartado Segundo (Definiciones)

Apartado Tercero.(Socios y Agentes Liquidadores)

Capítulo II (Agentes Liquidadores, Agentes No

Liquidadores y la Contraparte Central de Valores)

Apartado Cuarto (Derechos y obligaciones de los Agentes

Liquidadores y Agentes No Liquidadores)

Apartado Quinto (Obligaciones de la CCV)

Capítulo IV (Sistema de Salvaguardas Financieras)

Apartado Segundo (Conformación de los Fondos de

http://www.asigna.com.mx/



Garantía)

Apartado Tercero (Políticas de inversión de los Fondos de

Garantía)

Página Web

www.contraparte-central.com.mx

Tema2: Matemáticas Financieras

Subtema1: Interés simple e interés compuesto(Conceptos y Ejercicios

prácticos)

Bibliografía

Navarro, Eliseo; Nave, Juan M: Fundamentos de

Matemáticas Financieras; Barcelona, España : Antoni

Bosch , 2001. Capítulos 1 y 2.

Cánovas, Roberto: Matemáticas Financieras Fundamentos y

Aplicaciones, México : Trillas , c2004. Capítulos 1 y

Apéndice A.


Página Web

Subtema2: Tasa cero, tasa de rendimiento y tasa de descuento.

(Conceptos y Ejercicios prácticos)

Bibliografía



Bosch , 2001. Capítulos 1,2 y 5.


Aplicaciones, México : Trillas , c2004. Capítulos 1, 2, 5 y

Apéndice A.

Fabozzi, Frank J., Bonds Markets, Analysis and Strategies,

http://www.contraparte-central.com.mx/



Third Edition, Prentice Hall, 1996. Capítulo 1, 2, 3 y 5.


Página Web

Subtema3: Tasas efectivas, equivalentes, forward, anualizadas y

continuas e Interpolación de Tasas. (Conceptos y Ejercicios

prácticos)

Bibliografía



Bosch , 2001. Capítulos 1, 2 y 5.


Aplicaciones, México : Trillas , c2004. Capítulos 1, 2, 5 y

Apéndice A.

and Yield Cu

Páginas. 473-489.


Página Web

Tema3: Mercado de Deuda

Subtema1: Conceptos

Bibliografía


Third Edition, Prentice Hall, 1996. Capítulos 1,2,3,5.


Precepto 1. Valor nominal.



Precepto 2. Cupones.

Precepto 3. Intereses devengados, cupón corriente.

Precepto 4. Rendimiento al vencimiento(YTM)

Precepto 5. Bajo, a y sobre Par.

Precepto 6. Riesgo de Crédito.

Precepto 7. Mercado Primario y Secundario.

Precepto 8. Opcionalidad, Estructurados,

Bursatilizaciones.

Precepto 9. Duración y Convexidad.

Página Web

Subtema 2: Clasificación de Bonos

Bibliografía


Third Edition, Prentice Hall, 1996. Capítulos 6 al 16

Banco de México. Subastas y colocación de valores. (Todo el

contenido de la liga indicada)


Precepto 1. Cupón cero.

Precepto 2. Cuponados.

Página Web

http://www.banxico.org.mx/sistema-financiero/material-

educativo/intermedio/subastas-y-colocacion-de-

valores/subastas-colocacion-valores.html

Tema4: Mercado de Derivados

Subtema1: Mercados Listados y Mercados OTC

Bibliografía

Hull, John C., Options, Futures, and Other

Derivatives, Third Edition, Prentice Hall, 1997,

http://www.banxico.org.mx/sistema-financiero/material-educativo/intermedio/subastas-y-colocacion-de-valores/subastas-colocacion-valores.html





Capítulos 1,3

International Swaps and Derivatives Association

(ISDA)


Precepto 1. Principales Características.

Precepto 2. Diferencias.

Precepto 3. International Swaps and Derivatives

Association (ISDA)

Precepto 4. Instrumentos listados en MexDer.

Página Web

www.isda.org

Subtema 2: Futuros / Forwards

Bibliografía


Derivatives, Third Edition, Prentice Hall, 1997.

Capítulos 1,2,3,4,12,13,14


Precepto 1. Características generales.

Precepto 2. Posición larga y corta.

Precepto 3. Valuación y marca a mercado.

Precepto 4. Futuros.

Precepto 5. Forwards

Página Web

Subtema 3: Swaps

Bibliografía



Capitulos 1,5,13,14,17

http://www.isda.org/



International Swaps and Derivatives Association

(ISDA)


Precepto 1. Definiciones.

Precepto 2. Clasificación.

Precepto 3. Valuación y Marca a Mercado.

Precepto 4. Swaps de tipo de cambio.

Precepto 5. Interest Rate Swaps (IRS)

Página Web

www.isda.org

Subtema 4: Opciones.

Bibliografía



Capitulos 1,6,7,8,9,11,12,13,14,16,18,19


Precepto 1. Definiciones.

Precepto 2. Posiciones básicas en contratos de opción.

Precepto 3. Factores en la determinación de la prima.

Precepto 4. Valor intrínseco y valor temporal o

extrínseco.

Precepto 5. Opciones

Precepto 6. Paridad Put Call.

Precepto 7. Opciones Americanas y Europeas.

Precepto 8. Modelos de valuación de opciones:

Binomial y Black&Sholes.

Página Web

http://www.isda.org/

Documents

TEMARIOS CONVOCATORIA PÚBLICA DIRIGIDA A … · Subtema2: Diseño e implantación de métricas de servicio de Call Center Bibliografía The Executive Guide To Call Center Metrics