TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN

¿Dónde estamos hoy ?

¿Qué conceptos y prácticas administrativas actuales escriben la historia del

mañana?

1. Servicio al cliente

– Importancia del cliente.

– Comportamiento de los empleados y la

satisfacción del cliente.

2. Innovación

– Hacer las cosas de otra

manera.

– Explorar nuevos

territorios.

– Correr riesgos.

3. Diversidad de la fuerza de trabajo

Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras

características que manifiestan diferencias.

4. Espíritu emprendedor

Búsqueda de oportunidades.

Innovación. Crecimiento.

5. Administración del conocimiento y el aprendizajeorganizacional

• Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender,

adaptarse y cambiar en forma incesante

• Administración del conocimiento: fomentar que los

empleados acumulen conocimiento y lo compartan.

6. Administración de la calidad

“Es una Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes”

Robbins y Coulter.

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION EN CALIDAD

Enfoque intenso en el cliente

Preocupación por el mejoramiento

continuo

Enfoque en los procesos

Mejoramiento de la calidad de todo lo

que hace la organización

Mediciones precisas

Empowerment a los empleados

7. GlobalizaciónPuntos de vista global – posturas ante el mundo:

Geocéntrica: Idea cosmopolita de que hay que aprovechar los mejores métodos y empleados de todo el mundo

Etnocéntrica: Idea limitada de que los mejores métodos y prácticas de trabajo son los de la Patria.

Policéntrica: Idea de que los gerentes del país anfitrión conocen los mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas

7. Globalización

¿cómo se globalizan las empresas?

8. La administración en un mundo de comercio electrónico.

Mercado abierto y acceso en todo

momento.

Increíble gama de productos.

Confianza la base del sistema.

Comisión al vendedor por

listar el producto y por

venta.

9. Ética

• Etapa 1: ¿cuál es el dilema ético?• Etapa 2: ¿Quiénes son los grupos de intereses

afectados? • Etapa 3: ¿Qué factores personales, de organización y

externos son importantes en mi decisión ?• Etapa 4: ¿Cuáles son las posibles alternativas?• Etapa 5: Tome una decisión y actúe en consecuencia

Proceso para abordar problemas de ética