TEORIA I ANALIZA CONFLICTELOR

Conf.univ.dr. Simona MINAUniversitatea Maritim din ConstanaFacultatea de Navigaie i transport navalTEORIA I ANALIZA CONFLICTELORCauzalitatea conflictelorConcepiile diferite asupra strilor conflictuale sugereaz puncte de vedere diferite asupra surselor acestora. n acest context, cauzele care genereaz strile conflictuale pot fi cutate att n elemente de ordin psihosociologic, ct i n elemente structurale organizaionale. Astfel, strile conflictuale pot fi determinate de:

Cauzalitatea conflictelornepriceperea unui membru al grupului de a-i ndeplini sarcinile care i-au fost atribuite;nemulumirea fa de modul de repartizare a sarcinilor;percepiile i/sau interpretrile greite;lipsa unei comunicri deschise i oneste;relaiile interpersonale dificile;existena unui climat de nencredere ntre oameni;agresivitatea; teama de a lsa pe alii s se afirme;competiia.

Cauzalitatea conflictelorAceste cauze in mai mult de psihosociologia grupului. Un prim exemplu pe care l putem oferi este legat de percepiile diferite pe care le mprtesc membrii unui grup fa de alt grup. Imaginea grupului din oglind este o form de manifestare a percepiilor greite prin care prile aflate ntr-o situaie conflictual tind s mprteasc aceleai percepii eronate, una despre cealalt. n msura n care un grup de munc tinde s cread, despre un alt grup, c este ru, acesta va manifesta, la rndul lui, aceleai percepii, comportamentul fiind singurul indiciu asupra sistemului de valori mprtit de membrii grupului. n consecin, reacia prii adverse va fi pe msura comportamentului manifestat.

Cauzalitatea conflictelorntr-o organizaie care desfoar o activitate economic este prezent, adeseori, conflictul structural. Sursele unui asemenea conflict trebuie cutate n:delimitarea departamentelor n funcie de obiective diferite;dependena departamental reciproc;nemulumirea fa de statutul profesional;delimitarea inexact a atribuiilor;caracterul limitat al resurselor;comunicarea la nivel organizaionalIdentificarea conflictelor. Tipuri majore de conflictModelul PondyModelul procesual, elaborat de Pondy, pornete de la premisa c unica modalitate de nelegere a conflictului este perceperea acestuia ca un proces mai degrab dinamic, dect stabil sau staticConflictul latent este determinat de consecinele unor episoade conflictuale anterioare. Printre acestea pot fi menionate: insuficiena resurselor, dorina de a avea mai mult autonomie, deosebirile dintre scopurile personale i cele ale organizaiei. Mediul extern influeneaz, la rndul su, conflictul latent;

Identificarea conflictelor. Tipuri majore de conflictModelul PondyConflictul neles apare simultan cu contientizarea existenei unor condiii latente. Scopurile i/sau obiectivele divergente nu creeaz conflictul att timp ct acest lucru nu este evident. Conflictul se menine ntr-o stare latent, cei implicai neacordndu-i o importan semnificativ. El se transform n conflict resimit numai atunci cnd ne orientm atenia asupra lui. Aadar, pot exista mai multe conflicte dect putem stpni i, de aceea, conflictul neles nu devine, neaprat, conflict resimit;

Identificarea conflictelor. Tipuri majore de conflictModelul PondyConflictul manifest se exprim prin comportament, reaciile cel mai frecvente fiind apatia, atitudinea dramatic, ostilitatea deschis i/sau agresivitatea. Prin mecanismele pe care le au la ndemn, managerii pot s prentmpine manifestarea deschis a conflictelor.Modelul structural -procesualExist mai multe modele teoretice de conflict. Astfel, Thomas considera c modelele de conflict descriu fie procesul, fie structura unei situaii conflictuale.Dac un conflict a fost soluionat, prile implicate se pot ndrepta spre cooperare; n caz contrar, conflictul va crete n intensitate, cuprinznd pri sau probleme care nu au fost, iniial, implicate.

Din punct de vedere al esenei lorconflictele de manipulare, pseudoconflictele, conflictele de substan (esenial generate de existena unor obiective diferite) conflictele afective (generate de stri emoionale care vizeaz relaiile interpersonale).

Conflictele de substanse manifest cu o mai mare intensitate atunci cnd indivizii urmresc atingerea propriilor scopuri, prin intermediul unor grupuri. Conflictele de substan sunt puternice n sistemele de conducere autoritare, n care cei care dein posturile de decizie cheie i impun propriile raionamente, avnd drept argument experiena lor ndelungat. Reducerea strilor conflictuale se realizeaz prin orientarea spre acele obiective care permit realizarea unui consens.

Conflictele afectivecele care fac referire la relaiile interpersonale, fiind generate de stri emoionale. Astfel, starea de suspiciune, ostilitatea, tensiunea social, explozia emoional sunt modaliti de manifestare a unor asemenea conflicte. n timp ce conflictele de substan sunt specifice structurilor i raporturilor ierarhice, conflictele afective fac parte din sfera valorilor, a relaiilor sau a intereselor. Conflictele afective sunt nsoite de puternice emoii negative, de receptarea stereotip a celor aflai de cealalt parte a baricadei i de un comportament adeseori revanard;

n funcie de nivelul la care se manifest subiecii antrenai n conflictconflicte intrapersonaleconflicte interpersonaleconflicte intragrupconflicte intergrupconflicte ntre indivizi i grupuri conflicte ntre organizaiin funcie de nivelul la care se manifest subiecii antrenai n conflictConflictul la nivelul personalitii unui individ se manifest ca fiind intrapersonal sau intrapsihic. Acesta are mari anse de apariie, ntruct decizia la nivelul organizaiei implic, de obicei, un numr insuficient de alternative acceptabile pentru toi membri. Sursele de conflict pot include idei, gnduri, emoii, valori, predispoziii sau obiective personale care intr n conflict, unele cu altele. n funcie de sursa i originea conflictului intra-psihic, acest domeniu este studiat, n mod tradiional, de diferite domenii ale psihologiei, de la psihologia cognitiv, psihanaliz i teoria personalitii, la psihologia clinic i psihiatrie.

n funcie de nivelul la care se manifest subiecii antrenai n conflictUn al doilea nivel major apare n relaiile dintre persoane: conflictul interpersonal. Conflictele dintre efi i subordonai, soi, colegi de munc etc., sunt conflicte n care o persoan o frustreaz, pe alta, de atingerea scopului/obiectivului propus. n categoria conflictelor interpersonale putem delimita alte dou tipuri majore: cel consensual (cnd opiniile, ideile, credinele prilor aflate n conflict sunt incompatibile) i competiia pentru resurse limitate (cnd actorii percep c doresc aceleai resurse limitate).

n funcie de nivelul la care se manifest subiecii antrenai n conflictConflictul intragrup apare n interiorul unui grup, pe fondul presiunii pe care acesta o exercit asupra membrilor si. Efectele unor performane reduse ale grupului se pot rsfrnge, n mod direct, asupra individului, prin prisma recompenselor sau a aprecierilor generale pe care acesta le primete. n funcie de nivelul la care se manifest subiecii antrenai n conflictCu un caracter mai complex se manifest conflictele intergrupuri care apar, cel mai frecvent, ntre subdiviziunile funcionale ale organizaiei. Aceste conflicte duc, n general, la creterea coeziunii grupului i a loialitii dintre membrii acestuia. Importana acordat muncii n echip propune angajatului o identificare puternic a acestuia cu echipa de apartenen, iar identificarea cu un anume grup pregtete terenul pentru conflictele organizaionale.

n funcie de nivelul la care se manifest subiecii antrenai n conflictConflictul ntre grupuri la nivelul organizaiei are, ca baz de declanare, trei categorii de variabile, i anume:o nevoie de decizii comune, resimit imperativ i nemijlocit n realitate;existena unor obiective diferite, care declaneaz alegeri concurente;diferena de percepie n evaluarea situaiei problematice n care se afl organizaia;

n funcie de poziia ocupat de actorii implicai n conflict permite diferenierea conflictelor n simetrice i asimetrice. n acest context, conflictele apar, frecvent, ntre pri care au pondere diferit, cum ar fi: o majoritate i o minoritateun guvern legitim i un grup de rebeliun patron i angajaii si etc.Aceste conflicte sunt asimetrice, iar geneza lor se afl nu att n probleme sau aspecte fireti care pot diviza prile, ci chiar n structura a ceea ce sunt prile. Se pare c nici o structur dat de roluri i/sau relaii nu poate fi schimbat, fr izbucnirea unui conflict. n conflictele asimetrice structura este astfel constituit, nct petele mare l nghite, ntotdeauna, pe cel mic. Singura soluie este schimbarea structurii, dar aceasta nu este, niciodat, n interesul petelui mare. Prin urmare, nu exist rezultate de tip ctig-ctig, iar partea a treia nu poate dect s i uneasc forele cu petele mic, pentru a se ajunge la o soluie. n caz contrar, petii mari fac eforturi s se menin la putere i s-i menin sub control pe cei mici;

n funcie de gradul de intensitateDisconfortIncident Nenelegere Tensiune Crizn funcie de gradul de intensitateDisconfortul const n sentimentul intuitiv c lucrurile nu sunt normale, chiar dac nu poate fi definit precis starea conflictualIncidentul irit n timp i st la baza unor conflicte mai intense, dac acestea nu sunt uitate. Un incident poate fi, n sine, o problem simpl dar, atunci cnd este greit neles, poate escalada n tensiune. n funcie de gradul de intensitateNenelegerea este o form de conflict cauzat de percepii greite, de lipsa legturii ntre pri i/sau de comunicarea defectuoas.

Tensiunea i criza sunt dou forme extreme ale conflictelor oamenii ntrec msura i se las dominai de sentimente