1

The reality of the social responsibility of insurance

companies Which operating in the Gaza Strip "A field study"

قطاع غزةالعاملة في لشركات التأمينواقع المسئولية االجتماعية

"دراسة ميدانية"

@hotmail.comIbrahim_4abdeen

9700599950جوال

إبراهيم عبد عابدين / الدكتور أستاذ إدارة األعمال المساعد

Abstract

The study aimed to identify the reality of social responsibility in the private sector in the Gaza Strip , the study was conducted on the insurance companies (Al Ahlea, Al Watanea, Al Almea , Al Moltazem) as a model for field study, the study sample consisted of (74) from the staff ,the researcher used descriptive analytical method and the study used a questionnaire to get to know the reality of social responsibility among companies from the point of view of the staff. The results indicated that the reality of the social responsibility in insurance companies Which operating in the Gaza Strip came a relative weight (75.027), and degree of (large), and that there were no statistically significant differences at the level of (α≤0.05) in the reality of the social responsibility of insurance companies which operating in the Gaza Strip due to the variable sex, marital status, age, and chronological age of the company, and on the other hand, it shows a statistically significant differences at the level of significance (α≤0.05) in the reality of the social responsibility of the companies operating in the Gaza Strip due to the variable insurance qualification, and the number of years in service.

2

ملخص

االجتماعيةة فةي الاطةاع ال ةا فةي قطةاع غةزةت وات ةذت مةن المسؤوليةاقع والتعرف إلى هدفت الدراسة نموذجاً للدراسة الميدانيةةت وقةد تكونةت عينةة الدراسةة ( األهليةت الوطنيةت العالميةت الملتزم)شركات التأمين

ع واست دمت الدراسةة اسةتبانة للتعةرف علةى واقةمن الموظفينت واتبع المنهج الوصفي التحليليت ( 57)من واقةةع المسةةئولية أن ت وأشةةارت النتةةائجاالجتماعيةةة لةةدش الشةةركات مةةن وجهةةة نظةةر المةةوظفين المسةةؤولية

ت(كبيةرة)بدرجةة ووهة ت(75.027)قطةاع غةزة جةاو بةوزن نسةبي لشركات التأمين العاملة في االجتماعية عيةة لشةركات فةي واقةع المسةئولية االجتما( α≤0.05)عدم وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوش و

التأمين العاملة في قطاع غزة تعزش لمتغير الجنست والحالة االجتماعيةت والعمرت والعمر الزمنةي للشةركةت في واقع المسةئولية االجتماعيةة لشةركات ( α≤0.05)ووجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوش داللة

.د سنوات ال دمةالتأمين العاملة في قطاع غزة تعزش لمتغير المؤهل العلميت وعد

:مقدمة

أصبحت المنظمات في عالم اليوم تعطةي أهميةة متزايةدة نحةو الميةل بتبنةي مسةئولياتها االجتماعيةة فةي بيئةة المنافسة العالميةت والسوق المفتوحةت و لق معايير أعلى للحياة مع الحفاظ علةى ربحيتهةا لخشة ا دا ةل

حمل مسؤولياتها االجتماعية إنما يعني التزامها لم تلةف الحديث عن المنظمات التي تتنظماتت وو ارج الممفردات وقرارات عمل اإلدارة المهمةت والذي يتطلب منها أن تسعى إلى تحايق الرفةا االجتمةاعي والحيةاة األفضل للمجتمةع بفئاتةا الم تلفةة لكةي تصةبد رياديةة فةي مجتمعهةا المحلةيت وبهةذا فة ن المنظمةات الحدي ةة

.(5997والعامريت يالغال) ت تطور وتجدد بيئة عملهاأفكار وآليات وفق اعتباراتتسابق في تطبيق بةةدأت الشةةركات علةةى المسةةتوش الةةدولي واإلقليمةةي والمحلةةي بةةدمج المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي الرسةةالة وقةةد

ال اصةةة بهةةات وكةةذلا وضةةع امليةةات الم تلفةةة التةةي مةةن شةةأنها دمةةج البةةرامج وال طةةط ألهةةداف والرؤيةةة واجةل نشةر اافةة المسةئولية االجتماعيةة لتحسةين كفةاوة أجتمعية فةي األنشةطة والعمليةات اليوميةة لهةات مةن الم

وفاعلية األداو االقتصادي للشركات واالقتصاد الاومي ككلت ومنذ بدايةة الاةرن الحةالي بةدأت التغيةرات فةي البيئية وال يرية إلى توفير آليات بالنواحي االهتمامللشركات من مجرد االجتماعيةمفهوم وأبعاد المسئولية

كمةةا اعتبةةرت العديةةد مةةن الشةةركات العالميةةة أن الوفةةاو تفعالةةة لتحديةةد والتغلةةب علةةى المشةةكيت المجتمعيةةة .بالمسئولية االجتماعية بم ابة جوهر الت طيط االستراتيجي لتحايق ميزة تنافسية لها

العمل مةع المساهمة في التنمية االقتصادية الدائمةت وونظراً ألن المسئولية االجتماعية للشركات هي التزام بت وكذلا توجيا النظةر إلةى ع المحلي والمجتمع عموماً على تحسين مستوش الحياةالعاملين وأسرهم والمجتم

(Du et al., 2007). ما هو أبعد من أرباح الشركات إلى دورها في المجتمع بشكل عامة البطالةةة والفاةةر فةةي المجتمعةةات وتحسةةين مسةةتوش المعيشةةة ويسةةاهم الاطةةاع ال ةةا أيضةةا فةةي حةةل مشةةكل

لخفراد وضمان مستابلهم الوظيفي واالجتماعي والصةحيت والرعايةة االجتماعيةة لخجيةال الاادمةةت وتةأمين ت وبدأت دراسةات جةادة جتماعيةالا حيث بدأت المجتمعات الغربية تنظر إلى االهتمام بالرعاية. حياة كريمة

حماية المجتمع في المستابل من يل إلةزام المنشة ت والمؤسسةات للمشةاركة فةي التغلةب تنظر حول كيفية .على هذ الاضايا ال طيرة

: مشكلة البحث: أولا

مت بالنواحي االقتصادية و اصةة تحايةق الةربد وجزئيةاً بةدأت 0099هتمت معظم المنظمات منذ قبيل سنة ارش يةةزدادت وبالتةةالي يمكةةن الاةةول بةةأن فكةةرة المسةةئولية العيقةةات المتبادلةةة بةةين م تلةةف المنظمةةات األ ةةوتؤكةد العديةد مةن ي الجةزو األول مةن الاةرن العشةرينتاالجتماعية ليست حدي ة العهدت ولكنها مطروحةة فة

الدراسات التي أجريةت فةي بيئةات م تلفةة علةى أهميةة المسةئولية االجتماعيةةت ومةن هةذ الدراسةات دراسةة تريليةون دوالر مةن 5.2مت حيث أظهرت أن ما مادرا 5999ة األمريكية عام أجريت في الواليات المتحد

ضمن ماياس المسئولية تريليون دوالر كانت قد است مرت في الشركات التي أظهرت نسبة عالية 57أصل :السؤال الرئيس التاليمن يل وبذلا تتمحور مشكلة الدراسة ت (Heslin& Ochoa, 2008)االجتماعية

3

، وما آليات تفعيلها؟قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في لمسئولية الجتماعية واقع اما :التاليةالفرعية وينب ق من السؤال الرئيس التساؤالت

قطاع غزة؟لشركات التأمين العاملة في واقع المسئولية االجتماعية ما .0لشركات االجتماعية واقع المسئوليةفي ( 0.05)عند مستوش ذات داللة إحصائية فروق توجد هل .5

الجنست الحالة االجتماعيةةت العمةرت المؤهةل العلمةيت عةدد : )تعزش لمتغيرات قطاع غزةالتأمين العاملة في ؟(سنوات ال دمةت العمر الزمني للشركة

قطاع غزة؟لشركات التأمين العاملة في المسئولية االجتماعية ما معوقات تطبيق .2 قطاع غزة؟لشركات التأمين العاملة في الجتماعية المسئولية ا ما آليات تفعيل تطبيق .7

:أهداف الدراسة: ثانياا :تهدف هذ الدراسة إلى تحايق مجموعة من األهدافت هي

.قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في واقع المسئولية االجتماعية التعرف على .1

ولية االجتماعيةة واقةع المسةئفةي ( α≤0.05)عنةد مسةتوش ذات داللةة إحصةائية فروق الكشف عن .2الجةةنست الحالةةة االجتماعيةةةت العمةةرت المؤهةةل : )تعةةزش لمتغيةةرات قطةةاع غةةزةلشةةركات التةةأمين العاملةةة فةةي

(.العلميت عدد سنوات ال دمةت العمر الزمني للشركة

.قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في المسئولية االجتماعية بيان معوقات تطبيق .3

.قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في مسئولية االجتماعية ال تحديد آليات تفعيل تطبيق .4

:أهمية الدراسة: ثالثاا :تبدو أهمية الدراسة في الجوانب التالية

تتناول الدراسة أهمية واقع المسئولية االجتماعيةة لشةركات التةأمين العاملةة فةي قطةاع غةزةت والتةي .1 .تساير التطور اإلداري المنشودحظيت في امونة األ يرة باهتمام الباح ينت وبالتالي

مبةةادرات كانةةت شةةركات التةةأمين تاةةوم بمسةةئوليتها االجتماعيةةة بشةةكل إذاعلةةى مةةا محاولةةة التعةةرف .2 .فلسفتها في العملنها تعتبر من ضمن عشوائية غير مدروسة أم أ

ا مةن زيادة االهتمام العلمةي بموضةوع المسةئولية االجتماعيةةت وأهميةة تبنيهة إلىالمساهمة والدعوة .3 .والريادة معيارا للتميزأن تكون ب طرف الشركات باعتبارها اافة جديدةت وقدرتها

بما يسهم فةي بعادها الم تلفة في تحايق التميزت والريادةبأ المسئولية االجتماعيةالكشف عن طبيعة .4جميةةع ت ممةةا يةةؤ ر علةةى تجويةةد العيقةةة بةةين السياسةةات وال طةةط الفعالةةة لتحسةةين دورهةةاالتوصةةل لصةةياغة

ت وتاةديم ةدمات بجةودة عاليةة ممةا يعةود علةى زيةادة والشركاتت وبالتالي زيةادة معةدالت األداو األطرافت .رفاهية المجتمع

يةة لةدش الاةائمين علةى االستفادة من نتائج هذ الدراسة إلعادة النظةر فةي تطةوير الممارسةات اإلدار .5 .تي تمتد إلى م تلف شرائد المجتمعلما لهذا الاطاع تأ يراتا االجتماعية ال. إدارة الشركات

:فرضيات الدراسة: رابعاا واقع في (α≤0.0.) معنوية عند مستوىذات دللة إحصائية فروق توجد ل" :األولى الفرضية الرئيسة

" الديموغرافية لمتغيراتلتعزى قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في المسئولية الجتماعية :فرعية التاليةويتفرع منها الفرضيات ال

واقع المسئولية االجتماعية في (α≤9.97)عند مستوش معنوية ذات داللة إحصائية فروق توجد ال .0 (.ذكرت أن ى: )تعزش للجنس قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في

واقع المسئولية االجتماعية في (α≤9.97)عند مستوش معنوية ذات داللة إحصائية فروق توجد ال .5 (.متزوجت أعزب: )للحالة االجتماعية تعزش قطاع غزةتأمين العاملة في لشركات ال

واقع المسئولية االجتماعية في (α≤9.97)عند مستوش معنوية ذات داللة إحصائية فروق توجد ال .2عةةام 70عةةامت 79 -29ت عةةام 27أقةةل : )عمةةرتعةةزش لل قطةةاع غةةزةلشةةركات التةةأمين العاملةةة فةةي

(.فأك ر

4

واقع المسئولية االجتماعية في (α≤9.97)عند مستوش معنوية داللة إحصائية ذات فروق توجد ال .7ت دراسةات بكةالوريوست دبلةوم فأقةل: )مؤهل العلميتعزش لل قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في

(.علياواقع المسئولية االجتماعية في (α≤9.97)عند مستوش معنوية ذات داللة إحصائية فروق توجد ال .7

- 7مةن ت سةنوات 7أقةل مةن : )سةنوات ال دمةةلعدد تعزش قطاع غزةلتأمين العاملة في لشركات ا (.سنوات فأك ر 09ت سنوات 09

واقع المسئولية االجتماعية في (α≤9.97)عند مستوش معنوية ذات داللة إحصائية فروق توجد ال .9 - 7مةن ت سةنوات 7 أقل من: )للعمر الزمني للشركةتعزش قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في

(.سنوات 09ت أك ر من سنوات 09

:حدود الدراسة: خامساا

.ويشمل جميع العاملين في شركات التأمين العاملة في قطاع غزة: الحد البشري .1

. وهي فترة توزيع االستبانة. م5909 يل شهر يناير : الحد الزماني .2

.بأبعادها الم تلفةجتماعية واقتصرت الدراسة على موضوع المسئولية اال: الحد الموضوعي .3

فةي قطةاع غةزةتركز الباحث في الدراسةة الميدانيةة علةى شةركات التةأمين العاملةة : المؤسسيالحد .4 .وذلا من يل قائمة استاصاو قام الباحث ب عدادها للتعرف على واقع المسئولية االجتماعية

:دراسات السابقةال: سادساا طةة البدايةة أمةام البةةاح ين التةي يجةب علةيهم إتباعهةةا فةي طرياةة البحةةث تعةد الدراسةات واألبحةاث السةةاباة نا

ال مت وفيما يلي عةرض لةبعض الدراسةاتت سات بدواً من األحداث إلى األقدالعلميت وسيتم عرض تلا الدرا .الحصر

توظيف أبعةاد المسةئولية االجتماعيةة "والتي جاوت بعنوان (4.02الحدراوي، وآخرون، )دراسة .1ت وهةدفت إلةةى توضةيد أهميةةة "دراسةة تطبيايةة فةةي بعةض كليةات جامعةةة الكوفةة-رات اإلبداعيةةةلتعزيةز الاةد

أن هنةاا عيقةة : ممارسة المسئولية االجتماعية بشكل طوعي مةن قبةل المنظمةاتت حيةث كةان أهةم نتائجهةامسةتوش ارتباط موجبة ذات داللة معنوية بين المسئولية االجتماعية واالبةداعت علةى المسةتوش الكلةي وعلةى

العوامل الفرديةت كما ان غياب وإهمال االهتمام بممارسة المسئولية االجتماعية فةي منظمةة مةا مةن منظةور .المجتمعت قد يكون وراو أن هذ الممارسة تضطلع بها بعض المنظمات األ رش بصورة أك ر فاعلية

-سئولية االجتماعيةةالتنظيمات الصناعية السعودية وبرامج الم"بعنوان ( 4.02األسمري، )دراسة .2ت هةةدفت الدراسةةة إلةةى التعةةرف علةةى بةةرامج "دراسةةة تطبيايةةة لعينةةة مةةن التنظيمةةات الصةةناعية بمدينةةة جةةدة

المسةةئولية االجتماعيةةةت ماارنةةة هةةذ البةةرامج ببةةرامج المسةةئولية االجتماعيةةة بالتنظيمةةات الصةةناعية بالةةدول المسةتوش المحلةيت ومةن أهةم نتةائج الدراسةة تةدني المتادمة وماارنتها بالمتطلبات التنمويةة وأولوياتهةا علةى

وعي العاملين ب دارات المسئولية االجتماعية بالشركات السعودية بالمفهوم الحاياةي للمسةئولية االجتماعيةةت وأن الصعوبات المجتمعية تأتي في المرتبة األولةى كةأهم المعوقةات والصةعوبات التةي تعيةق تنفيةذ وتطبيةق

في قيةام جهةات معينةة بةدورها تماعيةت تليها الصعوبات اإلداريةت مما يعكس الاصوربرامج المسئولية االجكما ترش عينة الدراسةة بأهميةة تفعيةل دور الشةركات فةي مجةال . مجال نشر اافة المسئولية االجتماعية في

.المسئولية االجتماعيةت وذلا من يل وضع قوانين تلزم الشركات الكبرش بدور مجتمعي

دراسةةة -واقةةع المسةةئولية االجتماعيةةة واأل يقيةةة تجةةا العةةاملين"بعنةةوان ( 4.02مةةدي، ح)دراسةةة .3اسةةتطيعية مراو عينةةة مةةن العةةاملين فةةي الشةةركة العامةةة لصةةناعة األدويةةة والمسةةتلزمات الطبيةةةت هةةدفت

أهةم الدراسة إلى إعطاو تصور عن واقع تبني الشركة المبحو ة للمسئولية االجتماعية واأل يقيةت وجةاوتالمسةتوش ألنشةطة المسةئولية االجتماعيةة واأل يقيةة ب لم يكن تبني الشركة: نحو التالينتائج الدراسة على ال

.في بعض جوانب المسئولية االجتماعية المطلوبت وإ فاق الشركة

المسةئولية االجتماعيةة لاطةاع االتصةاالت السةعودي بةالتطبيق : بعنةوان (4.02الرفةاعي، )دراسة .4هدفت الدراسة إلى الكشف عن مدش اهتمام قطةاع االتصةاالت السةعودي " التصاالت السعوديةعلى شركة ا

5

المجتمع المحليت الموظفينت الزبةائنت المةوردينت )في تطبيق المسئولية االجتماعية تجا أصحاب المصلحة الت السةعودية فةي ارتكزت االستراتيجية التي تبنتها شركة االتصةا: وكانت أهم نتائجها(. البيئةت المساهمين

مجال المسئولية االجتماعيةت على تبني مشاريع مستابلية تدعم فكرة التنميةة المسةتدامة مةع تركيةز أنشةطتها بمةةا يةةوازن بةةين المحافظةةة علةةى اإلنسةةان وصةةحتا وبيئتةةا وتعليمةةا وتطةةور ت وأن مةةن أكبةةر المعوقةةات التةةي

ماعيةت ورغبةة هةذ المؤسسةات فةي االنطةيق مةن هو االنطيق في برامج المسئولية االجت تواجهها . يل مشاريع كبيرة وض مة وذات أرقام عالية

تبنةي المسةئولية االجتماعيةة فةي الشةركات الصةناعية : بعنوان( 4.04وعبيدو، الخشروم)دراسة .5ات هةدفت الدراسةة إلةى قيةاس مةدش تبنةي الشةرك. دراسة ميدانيةة لعينةة مةن المةدراو: العاملة في مدينة حلب

ت (األ يقيةة والاانونيةةت والبيئيةةت وال يريةةت واالقتصةادية)الصناعية ألبعاد المسئولية االجتماعيةة مجتمعةة بةةأن هنةةاا تباينةةاً بةةين الشةةركات الصةةناعية فةةي ممارسةةتها ألبعةةاد المسةةئولية االجتماعيةةة : وكةان أهةةم نتائجهةةا

ةت إال أنا ليس هناا تباين واضد بين مجتمعةت وذلا حسب طبيعة عملهات وكذلا األمر بحسب عمر الشركالشركات الصناعية في ممارستها ألبعاد المسئولية االجتماعية مجتمعةت وذلا حسب درجة تصنيفهات وتبين أيضةةا أنةةا ال توجةةد تباينةةات بةةين الشةةركات المدروسةةة وبةةين الشةةركات الرائةةدة والمتميةةزة فةةي ممارسةةتها

.للمسؤوليات االجتماعية

:بعنوان (Dmour & Askar, 2011)دراسة .6The Impact of Corporate Social Responsibility on Companies Perceived Performance: A Comparative Study between Local and Foreign Companies in Jordan

تلاةى هدفت الدراسة إلى اإلجابة على السؤال الذي كان موضوع اهتمةام أكةاديميين لعةدة سةنواتت وإن كةانلمسةئولية االجتماعيةة والسةؤال إذا كةان تةأ ير ا شةكل ةا ت االهتمام الكةافي فةي األدب اإلداري األردنةي ب

للشركات على أدائهات وذلا ضمن مجموعتين من الشركات في األردن المحلية واألجنبيةت وتم التحاةق إلةى شركات في صائصها م ةل رأس أي مدش الشركات تمارس المسئولية االجتماعيةت رغم ا تيفات بعض ال

المةةالت وعةةدد السةةنوات فةةي مجةةال األعمةةال التجاريةةة واالقتصةةاديةت وعةةدد المةةوظفينت وكانةةت أهةةم نتةةائج وجةةود ا تيفةةات فةةي ممارسةةات الجةةزو البيئةةي للمسةةئولية االجتماعيةةة للشةةركاتت حيةةث أظهةةرت : الدراسةةة

محليةةت وكةان هنةاا تةأ ير إيجةابي كبيةر مةةن ت وذلةا بعكةس الشةةركات الالشةركات األجنبيةة التنفيةذ اإليجةابيالمسةةئولية االجتماعيةةة للشةةركات فاةةط علةةى األداو التسةةويايت وأن األداو االقتصةةادي ي تلةةف نظةةرا لنةةوع

.الصناعة التي تنتمي لا هذ الشركات

: المسئولية االجتماعية واأل يقية للمنظمات الصناعية الليبية: بعنوان( .4.0، القطرونى)دراسة .7هةدفت الدراسةة مةدش التةزام المنظمةات الصةناعية . اسة ميدانية على الشركات الصناعية بمنطاة بنغةازيدر

الليبية بمسئولياتها االجتماعية واأل يقية تجا م تلف األطةراف العاملةة فيهةات والمتعاملةة معهةا كالعةاملينت ات النظر أفةراد العينةة مةن العةاملين وجود تباين بين وجه: والمجتمع المحلي والبيئةت حيث كان أهم نتائجها

والمسةةئولين فةةي اإلدارات العليةةةا حةةول عةةةدم التةةزام الشةةةركات الصةةناعية الليبيةةةة بمسةةئولياتها االجتماعيةةةة واأل يقية تجا العاملينت أما المسئولين فةي اإلدارات العليةا فاةد رأوا أن الشةركات الصةناعية الليبيةة تلتةزم

يقية تجا العاملين وأيضا فيما ي مدش التزام الشةركات الصةناعية الليبيةة بمسئولياتها االجتماعية واألتبةةين وجةةود شةةبا اتفةةاق بةةين أفةةراد العينةةة مةةن بمسةةئولياتها االجتماعيةةة واأل يقيةةة تجةةا المجتمةةع المحلةةي

ات المسئولين في اإلدارات العليةا والمسةئولين فةي مؤسسةات المجتمةع المحلةي عةدم وجةود التةزام بالمسةؤولي .االجتماعية واأل يقية تجا المجتمع المحلي

:بعنوان (RajatPanwar, 2009)دراسة .8 Corporate Social Responsibility in the Forest Products Industry

هةةدفت الدراسةةة إلةةى وضةةع إطةةار لتبنةةي الشةةركات األمريكيةةة لممارسةةات المسةةئولية االجتماعيةةةت وتحديةةد بيئيةةة التةةي ينبغةةي أن علةةى الشةةركات أن تكةةون مسةةئولة فةةي سةةياقهات ومسةةاعدة المجةةاالت االجتماعيةةة وال

الشركات علةى فهةم المغةزش والعائةد مةن تلةا الممارسةاتت وتوصةلت الدراسةة إلةى وجةود أنمةوذجين لتبنةي نموذج االقتصادي وأنموذج أصحاب المصالدت حيث أظهرت النتائج معنوية ارتباط األول ما الالمسئوليةت ه

لمسئولية االجتماعية وعلةى الناةيض تبةين ارتبةاط ال ةاني غيةر معنةويت فعلةى الشةركات علةى وفةق ببرامج ا

6

أنمةةوذج أصةةحاب المصةةالد تطةةرح تسةةاؤالً مفةةاد هةةل هةةي قةةادرة علةةى الموازنةةة بةةين العائةةد االقتصةةادي واالجتماعي؟

:التعليق على الدراسات السابقةحدا ةة هةذ الدراسةاتت وهةذا يةدل علةى اباة لدراسات السةاستعراض الباحث لمن يل يتضد جليا

أهمية المسئولية االجتماعيةت وتش ي واقعها وآ ارها في المستابل على منظمةات األعمةالت وييحةظ بةأن هناا العديد من الجهود التي بةذلت مةن البةاح ين لدراسةة المسةئولية االجتماعيةة فةي المنظمةات بشةكل عةامت

يعتبةر الجتماعية وتوظيفها في دمةة العةاملين والمجتمةع المحلةيت حيةثتوضيد مفهوم وأبعاد المسئولية اومةةن التوجهةةات التنظيميةةة واإلداريةةة الحدي ةةة نحةةو االهتمةةام بالعةةاملينت وتحفيةةزهم ورفةةع روحهةةم المعنويةةةت

والبااو في المنظمة طوال حياتهم الوظيفيةت وذلا من يل ما توزيادة رضاهم عن العمل لضمان التزامهما المنظمات من مزايا وحةوافز لهةمت والبعةد األ ةر دمةة المجتمةع المحلةي مةن رعايةة مشةاريع التنميةة تادم

بت والبيئةة ومكافحةة الفاةر وغيرهةات حيةث سةعت الدراسةة المستدامة في مجاالت؛ الصحة والتعلةيمت والشةبافةي أنهةا تةدرس واقةع الحالية إلى تش ي واقع المسئولية االجتماعيةت وهي م تلفة عن الدراسةات السةاباة

المسئولية االجتماعية في شركات التأمين العاملة في قطاع غزةت واالفتاار إلى الدراسةات التةي تناولةت هةذا .الموضوع في البيئة الفلسطينية في قطاع غزة على وجا ال صو حسب علم الباحث

:جوانب الختالف والتفاق بين الدراسة الحالية والدراسات السابقةوآ رونت الحدراوي)الدراسة الحالية إلى معرفة واقع المسئولية االجتماعية حيث ا تلفت مع دراسة سعت

التي تناولت توظيف أبعاد المسئولية االجتماعية لتعزيز الادرات اإلبداعية وبةذلا لةم تتنةاول أبعةاد (5907فةةي جتماعيةةة ولكةةن لةةيس المسةةئولية االأن هنةةاا بعةةض الدراسةةات تناولةةت موضةةوع الدراسةةة الحاليةةة؛ كمةةا

,Dmour & Askar)ودراسة ت(5092الرفاعيت )ت ودراسة (5907األسمريت )شركات التأمين كدراسة

التةي تناولةت المسةئولية االجتماعيةة واأل يقيةة ( 5909الاطرونةيت )حيةث ا تلفةت مةع دراسةة (2011تناولةت نمةوذج العائةد االقتصةادي ن بعةض الدراسةات قةد عةيوة علةى ذلةا فة للمنظمات الصةناعية الليبيةة؛

واالجتماعيت والادرة على الموازنة بينهمات كما وأجرت بعض الدراسات ماارنة بةين المنظمةات الصةناعية .في الدول المتادمةت والمتطلبات التنموية على المستوش المحلي

:ما يميز هذه الدراسة

التةي هةدفت إلةى بيةان أهميةة السةاباةتنوعةت االتجاهةات البح يةة للدراسةات :من حيةث هةدف الدراسةة -1واقةةع المسةةئولية ت فةةي حةةين سةةعت الدراسةةة الحاليةةة إلةةى التعةةرف المسةةئولية االجتماعيةةة ومةةدش تبنةةي .االجتماعية

تعةددت المتغيةرات التةةي تةم قياسةها فةي الدراسةةات السةاباة العربيةة منهةةا : مةن حيةث متغيةرات الدراسةةة -2 .بجميع األبعاد الم تلفة للمسئولية االجتماعيةرد أما الدراسة الحالية سوف تنف. واألجنبية

تنوعت االتجاهات البح ية في تحديد مجتمع الدراسةة وعينتهةا فةي : من حيث مجتمع الدراسة وعينتها -3 .في قطاع غزة شركات التأمين العاملةالدراسات الساباة؛ في حين تم تطبيق الدراسة الحالية على

الدراسة الحالية في تحايق أهدافها على المنهج الوصفي التحليليت اعتمدت :من حيث منهجية الدراسة -4إذ ييئم هذا المنهج الدراسات التي تتبنى استاصاو الظاهرة التةي بلورتهةا مشةكلة الدراسةةت ةم تحليهةات

.وتفسيرهات وماارنتهات وتاويمها وفق أسس منهجية علمية رصينة

:اإلطار النظري: سابعاا هوم المسئولية الجتماعية التطور التاريخي لمف - أ

مةن سةمات اإلدارة امنتطور مفهوم المسئولية االجتماعية لةددارة تطةورا ملحوظةات وأصةبد هةذا المفهةوم ومفهوم المسةئولية االجتماعيةة لةيس حةديث العهةد وإنمةا لةا جةذور تاري يةة عمياةة فمةن المؤشةرات . الفعالة

حادات العمالية عاب ال ورة الصناعية في النصف ال ةاني األولى لظهور هذا المفهوم ظهور الجماعات واالتمةن الاةرن ال ةامن عشةرت فهةةذ االتحةادات قامةت لكةي تنةادي بحاةةوق العةاملين وتلبيةة متطلبةاتهم م ةل تةةوفير ظروف العمل المناسبةت وتوفير األمن واالسةتارار للعةاملينت والمطالبةة بحاةوقهم الماليةةت وتحسةين العيقةة

صحاب العمل في كافة االتجاهاتت وقد ازداد تةأ ير الناابةات العماليةة وضةغطها علةى األداو بين العاملين وأ

7

م لة عديدة لهذا التأ ير فكلنا يسمع عن دور الناابةات العماليةة للمنظمة في العصر الحديثت وهناا أاإلداري د لهةذ الناابةات فةي في المملكة المتحدة وبولندا والواليات المتحدة وحتى في مصر ظهر دور فعةال وواضة

ت وكةان نتيجةة هةذا التطةور السةريع التأ ير على ات اذ الارار اإلداري في منظمات األعمال العامة وال اصةوالمتيحق لجماعات الضغط العمالية أو الناابات أ ر واضد نحو اإلسةهام فةي إظهةار مةا يسةمى بالمسةئولية

جتمةةع المحلةةي مةةن أصةةحاب رأس المةةالت حملةةة األسةةهم جةةا الملةةددارة تجةةا العةةاملين بهةةات وتاالجتماعيةةة م تلةةف أنواعهةةا باعتبةةار منظمةةات األعمةةال نظةةام مفتةةوح علةةى البيئةةة التةةي تعمةةل فيهةةا بوالحكومةةة والبيئةةة

.(7: 5909جاد الربت ) فاهيتها االجتماعية واالقتصاديةوت دمهات وتسهم في تنمية البيئة وزيادة رللشركات لا تةاري طويةلت وهةذا التةاري ارتةبط المسئولية االجتماعية عن الحديث إنوبالتالي يمكن الاول

ت ويؤرخ العلماو المراحل األساسية التي أ ةرت فةي في العصر الحديث باألحداث الرئيسة التي شهدها العالمال ةةورة الصةةناعيةت ودولةةة الرفاهيةةة فةةي منتصةةف الاةةرن : العيقةةة بةةين المجتمةةع ومنظمةةات األعمةةال هةةي

ولةا تةأ ير تحتى أصبد مفهوم شائع ومتةداولتطوراً واضحاً هذا المفهوم تطورقد نت والعولمة؛ لذاالعشريفعال على قرارات وأنشةطة منظمةات األعمةالت والمطالبةة ب لةق حالةة مةن التةوازن بةين العائةد االقتصةادي

. واالجتماعي :للشركاتواقع ومفهوم المسئولية الجتماعية - بالسةابق التطةةور التةاري ي للمسةةئولية االجتماعيةة؛ حيةةث لةم يكةةن مفهةوم المسةةئولية كمةا الحظنةةا فةي الجةةزو

االجتماعية معروفاً وواضحاً لجميع األطراف ذات العيقةت وعند ظهور الناابات واالتحادات بةدأت مطالبةة مت مةةةن حملةةةة األسةةةه والبيئةةةة التةةةي تعمةةةل فيهةةةا تالشةةةركات بتبنةةةي مسةةةئولياتها االجتماعيةةةة تجةةةا العةةةاملين

من قبةل المؤسسةات الدوليةة والمستهلكينت والعميوت والموردينت والمجتمعت وفيما يلي نورد أهم التعريفات :من يل الجدول التالي لمفهوم المسئولية االجتماعية

مفهوم المسئولية الجتماعية تبعاا للمؤسسات الدولية (0)جدول رقم

جتماعيةالمسئولية ال( تعريف)المفهوم الجهة السنة

0000 WBCSD

مةن قبةل مؤسسةات االلتزام المستمر: مستدامة بأنهاعرفها مجلس األعمال العالمي للتنمية الاألعمال بالتصرف أ يقياً والمساهمة فةي تحايةق التنميةة االقتصةادية والعمةل علةى تحسةين

والمجتمةع نوعية الظروف المعيشية للاوش العاملة وعائيتهمت إضافة إلةى المجتمةع المحلةي . ككل

5997 World Bank

االلتزام بالمسةاهمة : عرف البنا الدولي المسئولية االجتماعية لمنش ت الاطاع ال ا بأنهافي التنمية المستدامة من يل العمل مع موظفيها والمجتمع المحلي ككةل لتحسةين مسةتوش

.معيشة الناس بأسلوب ي دم التجارة والتنمية في آن واحد

5999 تب العمل مك

الدوليأنها طرياة تنظر فيها المنشة ت فةي تةأ ير عملياتهةا فةي المجتمةع وتؤكةد مبادئهةا وقيمهةا فةي

.أساليبها وعملياتها الدا لية وفي تفاعيتها مع قطاعات أ رش

مواصفات

59999االيزو

هةةي ترجمةةة لاراراتهةةا ونشةةاطاتها تجةةا المجتمةةع والبيئةةة مةةن ةةيل تبنةةي سةةلوا شةةفاف قي يسهم في تحايق التنمية المستدامةت ويأ ذ في االعتبار توقعات أصحاب المصالدت وأ ي

.ويحترم الاوانين الساريةت ويتوافق مع المعايير الدولية

.إعداد الباحث بناًو على الدراسات الساباة: المصدر

ات األعمةةال مةةع ولاةةد تعةةددت وجهةةات النظةةر للمسةةئولية االجتماعيةةة تم لةةت بتيةةارات فكريةةة لتعامةةل منظمةةانعكاس لطبيعة التطور االقتصادي واالجتماعي بوصفها مفهوم ذو عيقة مةع العديةد مةن ت وذلامجتمعاتها

المفةةاهيم اإلداريةةة الحدي ةةةت فمةةنهم نظةةر إليهةةا النظةةرة الكيسةةيكيةت ومةةنهم نظةةر إليهةةا مةةن ناحيةةة اجتماعيةةة تعني تصةرفات الشةركات علةى االجتماعية أنها رفت المسئوليةع :على النحو التالي واقتصاديةت وغير ذلا

نحو يتسم بالمسئولية والمساولةت ليس فاط أمام أصحاب هذ الشركاتت بل أمام أصحاب المصلحة األ رش ت (7: 5909األعةرجت ) الاادمةة واألجيةالبمن فيهم الموظفين والزبةائن والحكومةة والشةركاو والمجتمعةات

وسياساتها وإجراواتها وأفعالها التي تضع رفاهية ومصلحة المجتمع ضةمن فلسفة اإلدارة "رفت بأنها كما ع المسئولية االجتماعية (Kabir & Akinnusi, 2012)هاعرفوي. (Bonne & David, 1992)"أهدافها األساسية

8

للشركات بأنها قيام المنش ت طواعية بتضمين العمليات الرئيسية لها لبعض األنشةطة والبةرامج االجتماعيةةأن المسئولية االجتماعيةة (Sprinkle&Maines,2010)لبيئيةت بهدف دمة أصحاب المصالدت بينما يرشوا

للشركات تتكون من مجموعة من األنشطة التي تركةز علةى تحايةق الرعايةة والرفاهيةة ألصةحاب المصةالد ألجيةةال الاادمةةةت وردين والعمةةيو وافةةي المنشةةأة ب ةةيف المسةةت مرين م ةةل الهيئةةات ال يريةةة والعةةاملين والمةة

بأن المسئولية االجتماعية هةي التةزام أصةحاب النشةاطات االقتصةادية بالمسةاهمة (Asongu, 2007) ويشيرفي التنمية المستدامة من يل العمل مع المجتمع المحليت بهةدف تحسةين مسةتوش معيشةة السةكان بأسةلوب

وي الةذي ياةوم بةا الاطةاع ال ةا يجةب أن ي دم االقتصاد وي دم التنمية في آن واحدت كما أن الةدور التنمة .يكون بمبادرة دا لية وقوة دفع ذاتية من دا ل صناع الارار في المؤسسة

إلةى المسةئولية االجتماعيةة مةن زاويةا واتجاهةات أنةا تةم النظةر التعريفةات السةاباة يل الباحث من ويرش رتكةز علةى أن المسةئولية االجتماعيةة تم ةل م تلفةت وأن أغلبها قد تباينت في مضامينها ومحتواهات ولكنها ت

مجموعة من السياسات واإلجةراوات واألفعةال؛ باإلضةافة ليعتبةارات األ يقيةة وااللتزامةات التةي تعتناهةا المنظماتت وتؤمن بها أك ر من كونهةا أداو للتعامةل مةع المجتمةع وتطبياهةا للعديةد مةن األنشةطة كجةزو مةن

نحةو فاعةل دون إلحةاق الضةرر؛ بهةدف تحايةق الرفاهيةة للمجتمةعت وأنمتطلبات مساهمتها بةالمجتمع علةى المسئولية االجتماعية بالمعنى العام هي العيقة ما بةين المنظمةة والمجتمةع التةي تعمةل ضةمن نطاقةات وهةي تركز على االلتزامةات التةي يتوجةب علةى المنظمةة الوفةاو بهةا إذا أرادت أن يةتم اعتبارهةا متمتعةة بصةفات

.الجيدةالمواطنة وهنا البد من اإلشارة إلةى أن مفهةوم المسةئولية االجتماعيةة ينطةوي علةى االلتةزام الماةدم مةن قبةل الفةرد أو الجماعة دا ل أو ةارج المنظمةةت وهةذا يشةير إلةى تعةدد وتنةوع مجةاالت المسةئولية االجتماعيةة لمنظمةات

فهم هذا التعايد والتشةابا كمةا موضةد نموذجا لتسهيل (Ivan, 2007) عمال وتعادهات وفي هذا الصدد قداأل :في الشكل التالي

تعدد مجالت المسئولية الجتماعية (0)شكل رقم

071: 5907 تالحدراوي وآ رون: المصدر

:أبعاد المسئولية الجتماعيةمجالت و -جال تمةارس العديةد مةن المسةؤوليات االجتماعيةة؛ تعددت امراو من قبل الباح ين بأن منظمات األعم

: إلةةى عةةدة مجةةاالت منهةةا لكةةن هنةةاا إجمةةاع لةةبعض الممارسةةات التةةي تاةةوم بهةةا المنظمةةاتت وتةةم تصةةنيفهاكمةا ت والمةوردينت والبيئةةت والمسةاهموناأل يقيةت واإلنسانية تجا المجتمع المحليت والموظفينت والزبائن

.(5907وريت وآ رونت الح)ت (5907األسمريت )أوردها :المسئولية الجتماعية تجاه المجتمع المحلي 00

مجال المسئولية االجتماعية لمنظمات

األعمال

المساهمة ماليًا في سير تمععمل المج

المساهمة في األمن والعدالة االجتماعية

للمواطنين

توفير سلع وخدمات ذات جودة

ضمان بيئة مستدامة وحماية الموارد

الطبيعية

حماية شروط العمل مكانيات تطوير وا

الموظفين

تعزيز المكانة

التنافسية

9

ت وتعزيةز العيقةة معةات شةريحة مهمةة إذ تتطلةع إلةى تجسةيد األعماليعد المجتمع المحلي بالنسبة لمنظمات وهةةذا يتطلةةب منهةةا مضةةاعفة نشةةاطاتها تجاهةةات مةةن ةةيل بةةذل المزيةةد مةةن الرفاهيةةة العامةةةت والتةةي تشةةمل

وغةرس األشةجار دعةم البنيةة التحتيةةت وإنشةاو الحةدائق والمنتزهةاتت والجسةورت والطرقةاتت المساهمة فيوالمستشفياتت واألنديةت والمساهمة في الحةد مةن مشةكلة البطالةةت ودعةم مؤسسةات المجتمةع على األرصفة

.مراكز البحوثألنشطة التعليمت و المدنيت ودعم ذوي االحتياجات ال اصةت والدعم المتواصل :مسئولية الجتماعية تجاه الموظفينال .5

وتنميتةةات وذلةةا مةةن ةةيل تحايةةق رواتةةب وأجةةور البةةد أن تهةةتم منظمةةات األعمةةال بةةرأس المةةال البشةةريمجزيةةةت فةةر للترقيةةةت وتةةدريب وتطةةوير مسةةتمرت وتحايةةق العدالةةة الوظيفيةةةت وظةةروف عمةةل مناسةةبةت

.لينورعاية صحيةت وإجازات مدفوعة األجرت وإسكان للعام :المسئولية الجتماعية تجاه المساهمين .2

ويتم التركيز على هذ الشريحة من يل تحايق أكبر ربدت وتعظةيم قيمةة األسةهم والمنشةأة ككةلت وتكةوين .صورة ذهنية جيدة للمنشأة في بيئتهات وحماية أصول المنشأةت والعمل على زيادة حجم مبيعاتها

:المسئولية الجتماعية تجاه البيئة .7

غيةر األم ل والعادل للموارد و صوصةاً وذلا من يل الحد من تلوث الهواو والماو والتربةت واالست دام .المتجدد منهات وتطوير الموارد وصيانتهات والتشجير وزيادة المساحات ال ضراو

:المسئولية تجاه الزبائن .7داو االجتمةةاعي الموجةةا لهةةذ تعةةد هةةذ الشةةريحة مةةن المجتمةةع ذات أهميةةة كبيةةرة لكةةل المنظمةةاتت ومةةن األ

الشريحة تاديم المنتجات بأسعار ونوعيات مناسبةت واإلعين لهم بكل صدق وأمانة وتاديم منتجةات صةدياة وآمنة باإلضافة إلى تاديم إرشةادات واضةحة بشةأن اسةت دام المنةتجت والتةزام المنظمةات بمعالجةة األضةرار

هذا باإلضافة إلى االلتزام األ يقي بعدم رق قواعد العمل التي تحدث بعد البيع وتطوير مستمر للمنتجات (.5999حداد وسويدانت )م ل االحتكار

المسئولية الجتماعية تجاه الموردين .9أن العيقة بين الموردين ومنظمات االعمال ينظر إليها عيقة مصالد متبادلةت وبالتالي يتوقع الموردون

ومطالبهم المشروعةت وذلا من يل االستمرار في توريد أنواع المةواد تحترم منظمات األعمال تطلعاتهمفةي األولية اليزمة للعمليات اإلنتاجيةت وأن تكون األسعار عادلة ومابولة باإلضةافة إلةى تسةديد االلتزامةات

(.5997الغالبي والعامريت ) موعدهات والصدق في التعامل :التزامها بالمسؤوليات الجتماعيةالمزايا التي تحققها منظمات األعمال ب -د

ت (5905) وآ ةرون ال شةرومكمةا يةرش تشير التجارب الدولية إلةى أن المزايةا التةي تعةود علةى الشةركات :هي

.تحسين سمعة الشركات والنجاح في تاديم ال دمة .1

التزام الشركات بالمسؤوليات االجتماعية يم ل عنصر جذب أمام العناصر البشرية .2

االجتماعيةةة التةةي يترتةةب علةةى قيةةام الشةةركات بنشةةاطها االقتصةةاديت والمتم لةةة فةةي إدارة الم ةةاطر .3 .االلتزام البيئيت واحترام قوانين العملت والمواصفات الاياسية

:منهجية الدراسة: تاسعاا الدراسةةة المةةنهج الوصةةفي التحليلةةيت الةةذي يفيةةد فةةي فهةةم أفضةةل وأدق لجوانةةب الظةةاهرة موضةةوع تاعتمةةد

. ويعبر عنها كيفياً وكمياً تحيث يصفها وصفاً دقيااً هاتدالدراسة وأبعا :أنواع البيانات ومصادرها: عاشراا

:است دم الباحث مصدرين أساسيين لجمع المعلوماتلتعةرف علةى ا ؛ بهةدفذات التةدرج ال ماسةي (االسةتبانة)البحةث اةوتتم ةل فةي أد :األوليةةالبيانات 00

في قطاع غزةت ومن م تفريغ البياناتت وتحليل النتائج شركات التأمينا تلجأ إليه واقع المسئولية االجتماعية (.SPSS)باست دام البرنامج اإلحصائي

11

وهي لمعالجة اإلطار النظةري للدراسةةت وتتم ةل فةي الكتةبت والمراجةع العربيةةت : البيانات الثانوية 40واألجنبيةةة ذات العيقةةةت والةةدورياتت والماةةاالتت والتاةةاريرت واألبحةةاثت والدراسةةات السةةاباة التةةي تناولةةت

.موضوع البحثت والبحث والمطالعة في مواقع اإلنترنت الم تلفة :مجتمع الدراسة: حادي عشرال

الشةةركة : )العةةاملين فةةي شةةركات التةةأمين العاملةةة فةةي قطةةاع غةةزةت وهةةيمجتمةةع الدراسةةة مةةن جميةةع يتكةةونعةاميًت وذلةا باسةت ناو ( 05)ت والبةالغ عةددهم (األهليةت الشركة الوطنيةت الشةركة العالميةةت شةركة الملتةزم

ت والجدول التالي يوضد انةفي شركة ترست العالمية للتأمينت لرفض إدارتها تعبئة االستب العاملين .اسم الشركاتت وعدد العاملينت سنة التأسيس

يوضح شركات التأمين محل الدراسة( 4)جدول رقم عدد العاملين سنة التأسيس اسم الشركة

09 0007 شركة مجموعة األهلية للتأمين

09 5909 الشركة العالمية المتحدة للتأمين

75 5991 شركة الملتزم للتأمين واالست مار

52 0005 شركة التأمين الوطنية المساهمة العامة المحدودة

79 مجموع عدد العاملين

إعداد الباحث من يل الزيارات الميدانية للشركات: المصدر

:خصائص عينة الدراسة: ثاني عشرالد مجتمع الدراسةت ولكن تم استرداد است دام أسلوب الحصر الشاملت وتوزيع االستبانات على جميع أفراتم مةن العةاملين فةي شةركات ( 57)استبانة صالحة للتحليلت وبذلا تكون عينة الدراسة مكونة من عةدد ( 57)

:حسب الجدول التالي وكان توزيع عينة الدراسة التأمين العاملة في قطاع غزة :افيةحسب المتغيرات الديموغر عينة الدراسةأفراد توزيع: (2)جدول رقم

النسبة المئوية العدد الفئة المتغير الرقم

الجنس 0 55.9 75 ذكر

52.9 05 أن ى

%..0 92 المجموع

الحالة االجتماعية 5 01.0 07 أعزب

10.0 99 متزوج

%..0 92 المجموع

العمر 2

43.2 32 عام 27أقل من

23.0 17 عام 79-29من

33.8 25 عام 79أك ر من

%..0 92 وعالمجم

المؤهل العلمي 7

23.0 17 دبلوم فأقل

68.9 51 بكالوريوس

8.1 6 دراسات عليا

%..0 92 المجموع

عدد سنوات ال دمة 7

33.8 25 سنوات 7أقل من

25.7 19 سنوات 09-7من

40.5 30 سنوات 09أك ر من

%..0 92 المجموع

العمر الزمني للشركة 9

32.4 57 سنوات 7أقل من

43.2 25 سنوات 09-7من

24.3 01 سنوات 09أك ر من

%..0 92 المجموع

11

يتضد من الجدول السابق إجابات أفراد عينة الدراسةت والتي تتعلةق بواقةع المسةؤولية االجتماعيةة لشةركات مةاد شةركات ت ويدل ذلا على اعت(%52)واإلناث %(55)التأمين العاملة في قطاع غزة أن نسبة الذكور

.التأمين على الذكورت وهذا ياتي في سياق سياسة التوظيف المتبعة في الشركات المبحو ةهي درجة البكالوريوس النسبة األعلى إلى الجدول السابق يتضد بالنسبة لمتغير المؤهل العلمي أنوبالنظر

ت %(1.0)سةات العليةةا ت ويليهةا نسةةبة الدرا%(52)ت ونسةبة الحاصةةلين علةى دبلةةوم فأقةل كانةةت %(91.0) .ذلا أن العاملين ذوي الشهادات العلمية أقرب إلى إدراا واقع المسؤولية االجتماعيةويفسر الباحث

للذين عةدد سةنوات ةدمتهم %( 79.7)وتشير أيضا بيانات الجدول السابق لمتغير سنوات ال دمة أن نسبة سةنوات 09-7نواتت ويليهةا نسةبة مةن سة 7للذين هم أقل مةن %( 22.1)سنواتت وأن نسبة 09أك ر من

ت وتتعبر هذ النتيجة واقعيةة مةن وجهةة نظةر الباحةث إذ أن الممارسةة تصةال %(57.5)حيث حازت على .من يل ال برة

ت ونسةبة %(72.5)سةنوات كانةت نسةبتها 09-7ويتضد أيضا أن العمةر الزمنةي للشةركات التةي هةي مةن وبالتالي تأتي هذ سنواتت 09لخك ر من %( 57.2)ها نسبة سنواتت ويلي 7للذين هم أقل من %( 25.7)

.النتيجة في إطار وحدة البيئةت والظروف الحياتية المتشابهة في قطاع غزة :أداة الدراسة: ثالث عشرال

ت قليلةة قليلةة تمتوسةطةكبيرةت تكبيرة جدا)تبين درجة الموافاة تفارة( 27)تم است دام استبانة تشتمل على .لتاابل التاديرات الساباة لكل فارة من فارات االستبانة( 0, 5, 2, 7ت 7)الايم تحديد وتمت(جدا

:كما هو مبين في الجدول التالي تالتدريج ماسيبحسب ماياس درجات الموافاةقد تم حساب و التدريج خماسيمقياس (4)جدول رقم

الدرجة الوزن النسبي المتوسط الحسابي

إلى من إلى من

35.99 20.00 1.79 1.00 ة جداقليل

51.99 36.00 2.59 1.80 قليلة

67.99 52.00 3.39 2.60 متوسطة

83.99 68.00 4.19 3.40 كبيرة

100.00 84.00 5.00 4.20 كبيرة جدا

:صدق أداة الدراسة: رابع عشرال

صدق االستبانة مةن ةيل ونعني بصدق أداة الدراسةت أن األداة تايس ما وضعت لاياسات وقد تم التأكد من مةن تاال تصا ذويمن من المحكمينعدد تم عرض االستبانة على ت حيث المحكمين من وجهة صدقال

يسةتبانةت لأجل التأكد من سيمة الصياغة اللغوية ليستبانةت ووضوح تعليمات االسةتبانةت وانتمةاو الفاةرات مةن االسةتبانة الدراسةت وبذلا تم التأكد من صةدق ومدش صيحية هذ األداة لاياس األهداف المرتبطة بهذ

.المحكمينوجهة نظر :ثبات أداة الدراسة: خامس عشرال

ونعني ب بات أداة الدراسةت أن األداة تعطي نفس النتائج تاريباً لو طباةت مةرة أ ةرش علةى نفةس المجموعةة :نة من يل الطرق التاليةمن األفرادت أي أن النتائج ال تتغيرت وقد تم التأكد من بات االستبا

:ألفا كرونباخ باستخدام معادلةالثبات 00ألفا معادلة معامل االرتباط لفارات االستبانة ككل باست دامتم التأكد من بات أداة الدراسة من يل حساب

:كما هو مبين في الجدول التالي تكرونباخ :لفقرات الستبانة ككل باخألفا كرون معادلة معامل الرتباط باستخدام (5)جدول رقم

معامل الرتباط

0.958 الستبانة ككل

فةي بةأغراض يو تمعامل بةات عةال وه معامل االرتباط لفارات االستبانة ككليتبين من الجدول السابق أن .الدراسة

12

: الثبات بطريقة التجزئة النصفية 40لفارات االستبانة بطرياة التجزئة النصفية طتم التأكد من بات أداة الدراسة من يل حساب معامل االرتبا

:كما هو مبين في الجدول التالي تككل لفقرات الستبانة ككل معامل الرتباط بطريقة التجزئة النصفية (6)جدول رقم

معامل الرتباط

بعد التعديل قبل التعديل

0.869 0.768 الستبانة ككل

معامةل وهة لفاةرات االسةتبانة ككةلتبةاط بطرياةة التجزئةة النصةفية يتبين من الجدول السابق أن معامةل االر .في بأغراض الدراسةيوت عال بات

:نتائج الدراسة :اإلجابة عن السؤال األول

قطاع غزة؟لشركات التأمين العاملة في واقع المسئولية الجتماعية ما :ةول التالياكما هو مبين في الجد تالواحدة للعينة" T"ا تبار قد تم اإلجابة على هذا السؤال باست دام و

فقرات الستبانةحول تصورات المبحوثين (7)جدول رقم

الفقرة م المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

"T" قيمة قيمة

"Sig." الوزن النسبي

الدرجة الترتيب

0 يتةةةاح للمةةةوظفين فةةةي الشةةةركة فرصةةةة المشةةةاركة فةةةي ات ةةةاذ

.الارارات كبيرة 17 75.135 0.000 22.516- 0.857 3.757

5 تركةةةةةةز إدارة الشةةةةةةركة علةةةةةةى حاوق المجتمةع ومتطلباتةا عنةد

.ات اذ قراراتها كبيرة 5 79.730 0.000 21.144- 0.819 3.986

2 تهتم إدارة الشركة بمعرفةة أ ةر قراراتهةةةةةةةا علةةةةةةةى معنويةةةةةةةات

.الموظفين كبيرة 27 71.622 0.000 23.342- 0.891 3.581

7 راو مصةةةالد كافةةةةة يم ةةةل المةةةد

.األطراف المالكة للشركة كبيرة 3 81.892 0.000 18.998- 0.863 4.095

7 يوجةةةةد تةةةةوازن بةةةةين مصةةةةالد الشةةةةةةةركة ومصةةةةةةةالد جميةةةةةةةع

.األطراف المستفيدة كبيرة 11 77.568 0.000 23.533- 0.776 3.878

6 تهةتم إدارة الشةةركة علةةى هةةدف

.تعظيم األرباح للمالكين4.216 0.864 -17.753 0.000 84.324 2

كبيرة جدا

7

يوجةةةةةد فةةةةةي الشةةةةةركة دوائةةةةةر مت صصةةةةة تعنةةةةي بموضةةةةوع المسةةةئولية االجتماعيةةةة ضةةةمن

.إطار مهني شامل

كبيرة 23 72.703 0.000 22.992- 0.885 3.635

8 تاةةةةةةوم إدارة الشةةةةةةركة بتلبيةةةةةةة

.الحاجات الفعلية للمجتمع كبيرة 19 74.595 0.000 22.583- 0.865 3.730

9 دارة الشةةةةةركة بتةةةةةوفير تهةةةةةتم إ

.أفضل ال دمات للمستفيدين كبيرة 4 81.081 0.000 20.270- 0.826 4.054

10 تحاةةةةق إدارة الشةةةةركة العدالةةةةة

.والمساواة بين الموظفين كبيرة 30 70.811 0.000 21.548- 0.982 3.541

00 تهةةةةتم إدارة الشةةةةركة بشةةةةكوش

.المتعاملين وحلها كبيرة 6 79.459 0.000 17.096- 1.020 3.973

13

الفقرة م المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

"T" قيمة قيمة

"Sig." الوزن النسبي

الدرجة الترتيب

12 تعتمةةةةةةد إدارة الشةةةةةةركة علةةةةةةى مبةةةةةةةادف المنافسةةةةةةةة العادلةةةةةةةة

.والنزيهة كبيرة 20 74.324 0.000 23.048- 0.852 3.716

13 يوجةةةةةد نظةةةةةام معلومةةةةةات فةةةةةي

.الشركة حول المنافسين كبيرة 11 77.568 0.000 20.855- 0.875 3.878

14 تلتةةةةزم إدارة الشةةةةركة بالعمةةةةل

.وفق متطلبات المجتمع كبيرة 10 78.378 0.000 20.909- 0.856 3.919

15 تسعى إدارة الشركة إلى تحايق

.سعادة ورفاهية المجتمع كبيرة 23 72.703 0.000 18.836- 1.080 3.635

16 تسةةةعى إدارة الشةةةركة لتحسةةةين

.نوعية الحياة في المجتمع كبيرة 16 75.676 0.000 23.380- 0.815 3.784

17 بةةةةةةدعم تلتةةةةةةزم إدارة الشةةةةةةركة

.حاوق اإلنسان في المجتمع كبيرة 25 72.432 0.000 22.680- 0.902 3.622

18 يةةةدعم المةةةدراو فةةةر التعلةةةيم

.والتدريب للموظفين كبيرة 17 75.135 0.000 20.050- 0.962 3.757

19 تتةةةةيد إدارة الشةةةةركة مرافاهةةةةا ل دمةةةةةة مؤسسةةةةةات المجتمةةةةةع

.المحلي كبيرة 22 72.973 0.000 19.974- 1.013 3.649

20

ت صةة إدارة الشةةركة بعضةةاً من ندواتها لزيادة وعي و اافةة

.المجتمع

كبيرة 25 72.432 0.000 20.983- 0.975 3.622

21 تالةةل طبيعةةة عمةةل الشةةركة مةةن

.مشكلة البطالة في المجتمع كبيرة 32 69.459 0.000 20.970- 1.037 3.473

22

ة تسةهم إدارة الشةةركة فةي حمايةة فاظ عليها وتطويرهاالبيئة والح

الحةةةد مةةةن الضوضةةةاوت نشةةةر ) (.ال ...ال اافة

كبيرة 6 79.459 0.000 16.875- 1.033 3.973

23 تعمةةةةةةل إدارة الشةةةةةةركة علةةةةةةى تشةةجيع مشةةاركة المةةوظفين فةةي

.أنشطة المجتمع المحلي كبيرة 11 77.568 0.000 17.230- 1.059 3.878

24 توزع إدارة الشركة بعةض مةن

.ظفيهاأرباحها على مو كبيرة 29 71.351 0.000 18.045- 1.160 3.568

25 يحصةةةةةةةل الموظفةةةةةةةون علةةةةةةةى الرعاية الصةحية األساسةية فةي

.الشركة كبيرة 9 79.189 0.000 19.886- 0.883 3.959

26 تاةةةوم إدارة الشةةةركة بتوظيةةةف

.ذوي الحاجات ال اصة متوسطة 35 60.270 0.000 18.754- 1.370 3.014

27 شةةةةةركة بةةةةةرامج تةةةةةدعم إدارة ال

.لحماية األجيال الاادمة كبيرة 30 70.811 0.000 19.450- 1.088 3.541

28 تاةةوم إدارة الشةةركة بت صةةي

.ميزانية لمند تعليم المحتاجين

متوسطة 34 64.865 0.000 20.720- 1.145 3.243

29 تمارس إدارة الشةركة األنشةطة التي تتوافق مع عةادات وتااليةد

كبيرة 11 77.568 0.000 23.015- 0.793 3.878

14

الفقرة م المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

"T" قيمة قيمة

"Sig." الوزن النسبي

الدرجة الترتيب

.المجتمع

30 تسهم الشركة ببعض التبرعةات لحل األزمات التي يتعرض لها

.المجتمع كبيرة 6 79.459 0.000 21.979- 0.793 3.973

31 تلتةةةزم الشةةةركة بتحايةةةق تكةةةافؤ الفةةر فةةي إعطةةاو المةةوظفين

.حاوقهم كبيرة 15 75.946 0.000 18.825- 1.007 3.797

32 الشةةةةةةةركة بتعةةةةةةةويض تلتةةةةةةةزم

المةةةوظفين أ نةةةاو تةةةوقفهم عةةةن .العمل بسبب اإلصابة

4.284 0.836 -17.656 0.000 85.676 1 كبيرة

جدا

33 تاوم إدارة الشركة ب لق فر

.عمل صيفية للطيب كبيرة 33 68.108 0.000 21.080- 1.059 3.405

34 تحةةةةر إدارة الشةةةةركة علةةةةى وضةةةع أنظمةةةة عادلةةةة للتااعةةةد

.جتماعيوالضمان اال كبيرة 21 74.054 0.000 16.763- 1.179 3.703

35 تلتزم إدارة الشركة بالمؤشرات العالميةةةةة فيمةةةةا ي ةةةة البيئةةةةة

والمجتمع كبيرة 27 71.622 0.000 20.665- 1.007 3.581

كبيرة 75.027 0.000 31.686- 0.610 3.751 الستبانة ككل

قطةاع غةزة لشةركات التةأمين العاملةة فةي سةئولية االجتماعيةة واقع الم أن (2)ييحظ من بيانات جدول رقم

(.9.909)ت واالنحراف المعياري (كبيرة)بدرجة ووه ت(75.027)جاو بوزن نسبي :أعلى ثالث فقرات هي

ت وقةد(تلتةزم الشةركة بتعةويض المةوظفين أ نةاو تةوقفهم عةن العمةل بسةبب اإلصةابة)ت وهي (25)فارة رقم (.9.129)ت واالنحراف المعياري (كبيرة جدا)بدرجة يوه ت(85.676) بوزن نسبي تجاو

بةوزن نسةبي تجةاو ت وقةد(الشةركة علةى هةدف تعظةيم األربةاح للمةالكينإدارة تهةتم)ت وهةي (9)فارة رقةم (.9.197)ت واالنحراف المعياري (كبيرة جدا)بدرجة يوه ت(84.324)

بةةوزن نسةةبي تجةةاو ت وقةةد(للشةةركةألطةةراف المالكةةة مصةةالد كافةةة ا يم ةةل المةةدراو)ت وهةةي (7)فاةةرة رقةةم (.9.192)ت واالنحراف المعياري (كبيرة)بدرجة يوهت (81.892)

:أدنى ثالث فقرات هيبةةوزن نسةةبي تجةةاو ت وقةةد(تاةةوم إدارة الشةةركة بتوظيةةف ذوي الحاجةةات ال اصةةة)ت وهةةي (59)فاةةرة رقةةم

(.0.259)ت واالنحراف المعياري (متوسطة)بدرجة يوه ت(60.270)بةوزن تجةاو ت وقةد(تاوم إدارة الشركة بت صةي ميزانيةة لمةند تعلةيم المحتةاجين)ت وهي (51)فارة رقم

(.0.077)ت واالنحراف المعياري (متوسطة)بدرجة يوه ت(64.865)نسبي بةوزن نسةبي تجةاو ت وقةد(تاوم إدارة الشةركة ب لةق فةر عمةل صةيفية للطةيب)ت وهي (22)فارة رقم

(.0.970)ت واالنحراف المعياري (كبيرة)بدرجة يهو ت(68.108) ن النتيجة لهذا الفةرض جةاوت متناسةاة تمامةا مةع ماتضةيات العمةل وتنسةجم إلةى حةديرش الباحث أ

ن معظم شركات التامين العاملةة النتائج أ إذ أشارتل التي تنظم عمل شركات التامينت كبير مع قوانين العموهذا ما ينسجم ويتفق مع الدراسات التي قةام بهةا تجتماعية بدرجة كبيرةاال في قطاع غزة تتبنى المسؤولية

ت حول واقع المسئولية االجتماعية لاطاع االتصةاالت السةعودي بةالتطبيق علةى (5092الرفاعيت )كل من ,Dmour & Askar)كمةا ويتفةق مةع سةياق الدراسةة التةي أجراهةا كةل مةن تشةركة االتصةاالت السةعودية

ت(5907األسةمريت )نتائج الدراسة ا تلفت إلى حد كبير مةع نتةائج الدراسةة التةي قةام بهةا كما أن ت(2011ماارنةة هةذ البةرامج ببةرامج المسةئولية ووالتي هدفت الدراسة التعرف على برامج المسةئولية االجتماعيةةت

15

ولوياتها على المسةتوش وماارنتها بالمتطلبات التنموية وأ تاالجتماعية بالتنظيمات الصناعية بالدول المتادمةالمحليت ومن أهم نتائج الدراسة تةدني وعةي العةاملين بة دارات المسةئولية االجتماعيةة بالشةركات السةعودية

المسةؤولية مما يدلل بشكل أو بأ ر علةى ارتفةاع مسةتوش الشةعور بت بالمفهوم الحاياي للمسئولية االجتماعيةن هةةذ النتيجةةة إنمةةا الشةةركات األ ةةرشت ويةةرش الباحةةث أا مةةا قةةورن بواقةةع مين إذاالجتماعيةةة لشةةركات التةةأ

صةار والحةروب واألزمةات جاوت كنتيجة للواقع الم تلف في قطاع غزة الذي أصبد يعاني من عوامل الح .المتيحاة

تةةوقفهم عةةن العمةةل بسةةبب أمةةا فيمةةا يتعلةةق بةةالفارة التةةي تشةةير إلةةى التةةزم الشةةركة بتعةةويض المةةوظفين أ نةةاو فيرش الباحث أن هذ النتيجةة تنسةجم مةع األهةداف المنةوط (كبيرة جدا)بوزن نسبي تاوجوالتي اإلصابةت

تعظةيم األربةاح مين تعمل على ها أيضا أن أدارة شركات التأت أما الفارة التي أظهرت نتائجبشركات التأمين ا مةا تةم النظةةرمين العاملةة فةةي الاطةاع إذق التنةافس المحمةوم بةةين شةركات التةأإنمةا يةأتي فةةي سةيا تللمةالكين

والةةذي تعتبةةر البطالةةة والفاةةر تإلةةى عةةدد الشةةركات العاملةةة فةةي النطةةاق الصةةغير المتم ةةل فةةي قطةةاع غةةزة .أهم متيزماتا

:الثانياإلجابة عن السؤال لشةركات واقةع المسةئولية الجتماعيةة فةي ( α≤0.05)عند مسةتوى ذات دللة إحصائية فروق توجد هل

الجنس، العمر، الحالة الجتماعية، المؤهل العلمي، عةدد : )تعزى لمتغيرات قطاع غزةالعاملة في التأمين ؟(سنوات الخدمة، العمر الزمني للشركة

:ولدجابة على هذا السؤال تم صياغة الفرضية التاليةركات لشةواقةع المسةئولية الجتماعيةة فةي ( α≤0.05)عنةد مسةتوى ذات دللةة إحصةائية فةروق توجد ل

الجنس، العمر، الحالة الجتماعية، المؤهل العلمي، عةدد : )تعزى لمتغيرات قطاع غزةالتأمين العاملة في (0سنوات الخدمة، العمر الزمني للشركة

:ويتفرع منها الفرضيات الفرعية التاليةواقةةع المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي ( α≤0.05)عنةةد مسةةتوش ذات داللةةة إحصةةائية فةةروق توجةةد ال .0 .الجنستعزش لمتغير قطاع غزةركات التأمين العاملة في لش :كما هو مبين في الجدول التاليت T-Testقد تم التحاق من صحة هذ الفرضية عن طريق ا تبار و

الجنسالفروقات بالنسبة لمتغير (8)جدول رقم

العدد الجنس المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

قيمة"T"

قيمةSig.""

الدللة

االستبانة ككل 0.649 3.772 57 ذكر

غير دالة 0.599 0.528 0.469 3.682 17 أن ى

(5.999( = )0.05)وعند مستوش داللة ( 72)الجدولية عند درجة حرية " T"قيمة *

راف واالنحةة تالجدوليةةة" T"مةةن قيمةةة أقةةلالمحسةةوبة " T"قيمةةة أنإلةةى الجةةدول السةةابق وتشةةير بيانةةاتفةي ( α≤0.05)وجود فروق ذات داللةة إحصةائية عنةد مسةتوش عدم وهذا يدل على ت (0.559)المعياري

ممةا يؤكةد صةحة .تعةزش لمتغيةر الجةنس قطةاع غةزةلشركات التأمين العاملة في واقع المسئولية االجتماعية .هذ الفرضية وقبولها

ها البرامج التنفيذية الموكلة لخفراد العةاملين مركزية العمل بما فيل انعكاسالباحث عدم وجود فروق ويفسرن سياسة التوظيف في الشركات تتةأتى مةن ت كما يضيف الباحث أض النظر عن طبيعة متغيرهم الجنسيبغ

مجةةال فيهةةا لتطبيةةق ن طبيعةةة عملهةةم تنفيذيةةة ومهنيةةة والوأ تاألفةةراد ذوي المةةؤهيت العلميةةة ةةيل تعيةةين .سياسات فردية

واقةةع المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي ( α≤0.05)عنةةد مسةةتوش ت داللةةة إحصةةائية ذافةةروق توجةةد ال .5 .الحالة الجتماعيةتعزش لمتغير قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في

:كما هو مبين في الجدول التاليت T-Testقد تم التحاق من صحة هذ الفرضية عن طريق ا تبار و الة الجتماعيةالحالفروقات بالنسبة لمتغير (7)جدول رقم

العدد الحالة الجتماعية المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

قيمة"T"

قيمةSig.""

الدللة

16

االستبانة ككل 0.426 3.720 14 أعزب

غير دالة 0.835 0.209- 0.649 3.759 60 متزوج

(5.999( = )0.05)وعند مستوش داللة ( 72)الجدولية عند درجة حرية " T"قيمة *

واالنحةراف المعيةاري تالجدوليةة" T"مةن قيمةة أقةلالمحسةوبة " T"قيمةة وقد تبين من الجةدول السةابق أنفةةي واقةةع ( α≤0.05)وجةةود فةةروق ذات داللةةة إحصةةائية عنةةد مسةةتوش عةةدم وهةةذا يةةدل علةةى ت (0.537)

ممةا يؤكةد . تماعيةةتعةزش لمتغيةر الحالةة االج قطةاع غةزةلشركات التأمين العاملة فةي المسئولية االجتماعية .صحة هذ الفرضية وقبولها

وفاةا لمتغيةر ال تتغيةر قطةاع غةزةلشةركات التةأمين العاملةة فةي واقع المسئولية االجتماعية يرش الباحث أن ال إذ أن طبيعة العملاإلطار العملي لشركات التأمينت وينسجم مع توهذا ما يرا منطايت الحالة االجتماعيةائد الناظمة لعمل شركات حيث أن متغير الحالة االجتماعية ليس لا اعتبار في اللو تمتغيرتتحدد وفاا لهذا ال

.التأمينواقةةع المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي ( α≤0.05)عنةةد مسةةتوش ذات داللةةة إحصةةائية فةةروق توجةةد ال .2

.العمرتعزش لمتغير قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في ت كمةا هةو مبةين فةي One-Way ANOVAعةن طريةق ا تبةار وقد تم التحاق مةن صةحة هةذ الفرضةية

:الجدول التالي العمر الفروقات بالنسبة لمتغير (.0)جدول رقم

العدد العمر المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

قيمة"F"

قيمةSig.""

مستوى الدللة

االستبانة ككل

0.439 3.596 32 عام 27أقل من

0.551 3.897 17 عام 79-29 من غير دالة 0.155 1.912

0.790 3.851 25 عام 79أك ر من

(3.150( = )0.05)وعند مستوش داللة ( 71, 2)الجدولية عند درجة حرية " F"قيمة *

واالنحةةراف المعيةةاري تالجدوليةةة" F"مةةن قيمةةة أقةةلالمحسةةوبة " F"قيمةةة مةةن الجةةدول السةةابق أن يتضةةدواقةع فةي ( α≤0.05)وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوش داللةة عدم يدل على وهذا ت (0.593)

صةحة هةذ يؤكةد ممةا .تعةزش لمتغيةر العمةر قطةاع غةزةلشركات التأمين العاملةة فةي المسئولية االجتماعية .الفرضية وقبولها

لشةركات التةأمين عيةة واقةع المسةئولية االجتمافي وجود فروق ذات داللة إحصائية عدم بأن الباحث ويفسرار العاملة دا ل إطار الشةركة إنما ينسجم تلاائيا مع فئات األعمت تعزش لمتغير العمر قطاع غزةالعاملة في

االرتكاز األساسي على الفئةات العمريةة وبالتالي تمين إذ أن قوانين العمل تنظم العمل وفاا للفئة العمريةالتأ (.99 – 55)ذات الادرات اإلنتاجية

واقةةع المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي ( α≤0.05)عنةةد مسةةتوش ذات داللةةة إحصةةائية فةةروق توجةةد ال .7 .المؤهل العلمي تعزش لمتغير قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في

ت كمةا هةو مبةين فةي One-Way ANOVAقد تم التحاق مةن صةحة هةذ الفرضةية عةن طريةق ا تبةار و :الجدول التالي

المؤهل العلمي النسبة لمتغيرالفروقات ب (00)جدول رقم

العدد المؤهل العلمي المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

قيمة"F"

قيمةSig.""

مستوى الدللة

االستبانة ككل

0.684 4.005 17 دبلوم فأقل

0.485 3.573 51 بكالوريوس دالة 0.000 11.186

0.539 4.548 6 دراسات عليا

(3.150( = )0.05)وعند مستوش داللة ( 71, 2)الجدولية عند درجة حرية " F"مة قي*

واالنحةةراف تالجدوليةةة" F"مةةن قيمةةة أكبةةرالمحسةةوبة " F"قيمةةة أنإلةةى الجةةدول السةةابق وتشةةير بيانةةاتفةي ( α≤0.05)وهذا يدل على وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مسةتوش داللةة ت (0.569)المعياري

تعزش لمتغيةر المؤهةل العلمةيت ولصةالد قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في سئولية االجتماعية واقع الموينسةجم مةع تمما يؤكةد نفةي هةذ الفرضةية وعةدم صةحتهات وقبةول الفرضةية البديلة.(الدراسات العليا)حملة

17

أك ر من صناع قترب وأ مية ازدادت كفاوتارتاى الفرد على سلم المؤهيت العلالسياق المعرفي إذ أنا كلما أقةرب إلةى إدراا واقةع لين ذوي الشةهادات العلميةة العليةا أن العةامالارار في المؤسسةت وبهذا يرش الباحةث أ

م علةى مناصةب متادمةة فةي المسؤولية االجتماعية إنما يتأتى في إطار قربهم من صناع الاةرار واسةتحواذه .الشركات

واقةةع المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي ( α≤0.05)وش عنةةد مسةةتذات داللةةة إحصةةائية فةةروق ال توجةةد .7 .عدد سنوات الخدمة تعزش لمتغير قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في

ت كمةةا هةةو مبةةين One-Way ANOVAقةةد تةةم التحاةةق مةةن صةةحة هةةذ الفرضةةية عةةن طريةةق ا تبةةار و :في الجدول التالي

ت الخدمةعدد سنوا الفروقات بالنسبة لمتغير (04)جدول رقم

العدد عدد سنوات الخدمة المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

قيمة"F"

قيمةSig..

مستوى الدللة

االستبانة ككل

0.478 3.830 25 سنوات 7أقل من

0.561 3.403 19 سنوات 09-7من دالة 0.012 4.703

0.666 3.907 30 سنوات 09أك ر من

(3.150( = )0.05)وعند مستوش داللة ( 71, 2)الجدولية عند درجة حرية " F"قيمة *

واالنحةةراف تالجدوليةةة" F"مةةن قيمةةة أكبةةرالمحسةةوبة " F"قيمةةة الجةةدول السةةابق أن بةةالنظر إلةةى بيانةةاتوفةي ( α≤0.05)وهذا يدل على وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مسةتوش داللةة ت (0.568)المعياري

تعةةزش لمتغيةةر عةةدد سةةنوات ال دمةةةت قطةاع غةةزةلشةةركات التةةأمين العاملةةة فةةي لية االجتماعيةةة واقةع المسةةئوممةا يؤكةد نفةي هةذ الفرضةية وعةدم صةحتهات .(سةنوات 09أك ةر مةن )ولصالد الذين عدد سنوات ةدمتهم

ن وواقعيةة مةن وجهةة نظةر الباحةث إذ أن الممارسةة تصةال مةهةذ النتيجةة وتعتبةر ت وقبول الفرضية البديلةن الدور المساهم لشركات التةامين فةي الحةروب ال ي ةة علةى غةزة ومةا رافاهةا مةن يل ال برةت وال شا أ

يجابيةة حةول دور الشةركات جزو منا ساهم فةي تعزيةز ال بةرة اإلاحتياجات اجتماعية لبت شركات التامين .عزيز واقع المسؤولية االجتماعيةفي ت

واقةةع المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي ( α≤0.05)مسةةتوش عنةةد ذات داللةةة إحصةةائية فةةروق ال توجةةد .9 .العمر الزمني للشركة تعزش لمتغير قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في

في ت كما هو مبين One-Way ANOVAقد تم التحاق من صحة هذ الفرضية عن طريق ا تبار و :الجدول التالي

الزمني للشركة العمر الفروقات بالنسبة لمتغير (02)جدول رقم

العدد العمر الزمني للشركة المتوسط الحسابي

النحراف المعياري

قيمة"F"

قيمةSig..

مستوى الدللة

االستبانة ككل

0.729 3.695 24 سنوات 7أقل من

0.603 3.871 32 سنوات 09-7من غير دالة 0.316 1.170

0.410 3.614 18 سنوات 09أك ر من

(3.150( = )0.05)وعند مستوش داللة ( 71, 2)الجدولية عند درجة حرية " F"قيمة *

واالنحةةراف المعيةةاري تالجدوليةةة" F"مةةن قيمةةة أقةةلالمحسةةوبة " F"قيمةةة مةةن الجةةدول السةةابق أن ويتضةةدواقةع فةي ( α≤0.05)وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوش داللةة عدم وهذا يدل علىت (0.580)

مما يؤكةد .العمر الزمني للشركة تعزش لمتغير قطاع غزةلشركات التأمين العاملة في لمسئولية االجتماعية ا .صحة هذ الفرضيةت وقبولهاأتي في إطةار وحةدة البيئةة والظةروف الحياتيةة المتشةابهة فةي قطةاع غةزة تبأنها ويفسر الباحث هذ النتيجة

كمةةا ويةةأتي فةةي إطةةار اإلحسةةاس تمةةا فيهةةا شةةركات التةةامينالتةةي تتطلةةب دور مةةن كةةل المؤسسةةات العاملةةة بمةع ا شركات التأمين وتحاق أرباحهات وبالتةالي ت تلةف هةذ النتيجةة بالمسؤولية تجا المجتمع التي تنمو فيه

18

ن حالةة التنةافس بةين ت عيوة على ذلا ف ن الباحةث يةرش أ(5905وعبيدوت ال شروم)أعدها الدراسة التيبة منها في تسليط الضةوو عليهةا لتاديم دمات اجتماعية رغ دفع الشركات الحدي ة عمرياً الشركات الاائمة ي

.التسويق ل دماتها لجذب جمهور المستفيدين نحوهاأنواع من نوعأو

:الثالثاإلجابة عن السؤال قطاع غزة؟لشركات التأمين العاملة في المسئولية الجتماعية ما معوقات تطبيق

:من يل إجابة أفراد عينة الدراسةت وكانت اإلجابات على النحو التاليبة على هذا السؤال قد تم اإلجاو .الواقع السياسيت والحصار المستمر على قطاع غزة .0 .الظروف االقتصادية الصعبة .5 .نا الوعي والفهم بطبيعة المسئولية االجتماعية .2 .ام بتطبيق المسئولية االجتماعيةعدم االهتم .7

:الرابعالسؤال اإلجابة عن قطاع غزة؟لشركات التأمين العاملة في المسئولية الجتماعية ما آليات تفعيل تطبيق

:من يل إجابة أفراد عينة الدراسةت وكانت اإلجابات على النحو التاليقد تم اإلجابة على هذا السؤال و .واطراحهممشاركتهم العاملين في شركات التأمين في أفراحهم .0 .طاقم العمل في شركات التأمينزيادة .5 .مسائلة شركات التأمين من قبل الجهات الحكومية ذات اال تصا .2

:النتائج والتوصيات: السادس عشر :استناداً لتحليل بيانات الدراسة الميدانية وا تبار فرضياتهات فاد توصلت الدراسة إلى النتائج امتية

تنحصةر فةي تعظةيم األربةاح للمةالكينت وكمةا تلتةزم أشارت النتائج أولى اهتمامات شركات التةأمين .0كمةا أشةارت أيضةا النتةائج أن المةدراو يم لةون . بتعويض العاملين أ ناو توقفهم عن العمةل لسةبب اإلصةابات

.مصالد كافة األطراف المالكة للشركةإعاقةة الظروف االقتصادية الصعبةت والواقع السياسيت والحصار المستمر كان لا الدور األكبر في .5

.تطبيق المسئولية االجتماعية لشركات التأمينمن أبرز النتائج التي الحظت في تطبيق المسةؤولية االجتماعيةة بشةكل فعةال هةو مشةاركة شةركات .2

.التأمين العاملين في أفراحهم وأطراحهماتضةةد مةةن ةةيل تحليةةل النتةةائج أنةةا يمكةةن زيةةادة فاعليةةة تطبيةةق المسةةؤولية االجتماعيةةة مةةن ةةيل .7

.ائلة شركات التأمين من قبل الجهات الحكومية ذات اال تصا مسأظهرت النتائج عدم وجود فروق في واقع المسؤولية االجتماعية لشركات التأمين العاملة في قطاع .7

كمةةا أظهةةرت النتةةائج . الجةةنست الحالةةة االجتماعيةةةت والعمةرت والعمةةر الزمنةةي للشةةركة: غةزة تبعةةاً لمتغيةةراتالمؤهل العلمي لصالد الدراسات العليات وعدد : المسئولية االجتماعية تعزش لمتغيراتوجود فروق في واقع

.سنوات 09سنوات ال دمة لصالد الذين عدد سنوات دمتهم أك ر من

:التوصياتعلةةى شةةركات التةةأمين مجتمعةةة البحةةث فةةي تشةةكيل إطةةار جةةامع أو لجنةةة مت صصةةة تتبنةةى طةةط .0

إنشاو وحدات مت صصة دا ل المستشفياتت بةرامج تةد ل سةريعت )امة استراتيجية في مجال التنمية المستد لتعزيز واقع المسؤولية االجتماعية بما يعظم الفائدة المجتمعيةوذلا ت(دعم المراكز البح ية

يتوجةةب علةةى شةةركات التةةأمين العاملةةة فةةي قطةةاع غةةزة إفسةةاح المجةةال لةةذوي االحتياجةةات ال اصةةة .5إطار الشركات بمةا ينسةجم مةع قةانون الكوتةة الفسةطيني للمعةاقينت حيةث بتولي مهام عمل دا ل ( المعاقين)

بمةةا تتناسةةب إعةةاقتهم مةةع طبيعةةة . مةةن ذوي االحتياجةةات ال اصةةة %5يةةن علةةى توظيةةف مةةا ال ياةةل عةةن .العمل

علةةى شةةركات التةةأمين تبنةةي بةةرامج تتمحةةور حةةول دعةةم الطلبةةة المحتةةاجين فةةي إكمةةال مسةةراتهم .2 .لق فر عمل للحد من مشكيت البطالة والفارالتعليميةت وتبني برامج ل

19

يجب على الشركات أن تتبنى تحديد فلسفة االحتياجات المجتمعية من يل لجان فاعلة مرتبطة مع .7 .منظمات العمل األهلي لزيادة فاعلية البرامج المنفذة من قبل شركات التأمين العاملة في قطاع غزة

:المراجعالمصادر و :المراجع العربية

المسةةةئولية االجتماعيةةةة لاطةةةاع االتصةةةاالت السةةةعودي " (5902)جيهةةةان عبةةةد اللطيةةةف الرفةةةاعيت .0 .ت مصر(705)ت العدد (097)مجلد مجلة مصر المعاصرة،ت "يق على شركة االتصاالت السعوديةبالتطب

توظيف أبعةاد المسةئولية االجتماعيةة لتعزيةز الاةدرات " (5907)حامد كريم الحدراويت وآ رونت .5مجلةد مجلة الغري للعلوم القتصادية واإلدارية،ت "ياية في بعض كليات جامعة الكوفةدراسة تطب-اعيةاإلبد

.ت العراق(29)ت العدد (5)المسئولية االجتماعية للشركاتت المعهد العربةي للت طةيط فةي الكويةتت ت(5909)حسين األعرجت .2

. التسعون سلسلة دورية تعني باضايا التنمية في الدول العربيةت العددالمسئولية الجتماعية واألخالقية للمنظمةات الصةناعية " (5909)زينب حسن إجبار الاطرونىت .7

ت رسةالة دكتةورا غيةر منشةورةت كليةة "دراسة ميدانيةة علةى الشةركات الصةناعية بمنطقةة بنغةازي: الليبية .التجارة باإلسماعيليةت جامعة قناة السويست مصر

دراسةةةة -واقةةةع المسةةةئولية االجتماعيةةةة واأل يقيةةةة تجةةةا العةةةاملين" (5902)سةةةالم حامةةةد حمةةةديت .7مجلةة تنميةة ت "اعة األدوية والمستلزمات الطبيةاستطيعية مراو عينة من العاملين في الشركة العامة لصن

.ت العراق(005)ت العدد (27)ت مجلد الرافدينت دار الكتةةب المصةةريةت التجاهةةات الحديثةةة فةةي إدارة األعمةةال (5909)سةةيد محمةةد جةةاد الةةربت .9

.الااهرةلمسةةةئولية الجتماعيةةةة وأخالقيةةةات العمةةةل ت ا(5997)طةةةاهر الغةةةالي وصةةةالد مهةةةدي العةةةامريت .5 .ت األردن0دار وائل للنشرت ط ،(األعمال والمجتمع)إدارة الصةةورة الذهنيةةة للمنظمةةات األردنيةةة فةةي "ت (5907)فةةالد عبةةد الاةةادر الحةةوريت وآ ةةرونت .1

مجلةة بحةوث ت "دراسة ميدانيةة فةي شةركات االتصةاالت ال لويةة األردنيةة-ة االجتماعيةإطار واقع المسئولي (.050)تالعدد (2)ت مجلد ودراسات

تبنةةي المسةةئولية االجتماعيةةة فةةي الشةةركات الصةةناعية " (5905)محمةةد ال شةةروم وأميةةرة عبيةةدوت .0ت العةةدد (27)مجلةةد افةةدين،مجلةةة تنميةةة الرت "دراسةةة ميدانيةةة لعينةةة مةةن المةةدراو: العاملةةة فةةي مدينةةة حلةةب

.جامعة الموصلت العراق(. 091)التنظيمةات الصةناعية السةعودية وبةرامج المسةئولية ( "5907) مشبب بن غرامةة حسةن األسةمريت .09

مركز بحوث )مجلة الشرق األوسط ت"التنظيمات الصناعية بمدينة جدةدراسة تطبياية لعينة من -االجتماعية .ت الجزو ال انيت مصر(27)العدد ، (مسالشرق األوسط بجامعة عين ش

ت المبادرة المركزيةة بشةأن المسةئولية االجتماعيةة للشةركاتت اللجنةة (5999)مكتب العمل الدوليت .00 (.0)ت الو ياة رقم (507)الفرعية المعنية بالمنش ت متعددة الجنسيةت مجلس اإلدارةت الدورة

دار الحامةةد للنشةر والتوزيةةعت معاصةرة،التسةويق مفةةاهيم ت (5999)نظةام سةةويدان وشةفيق حةةدادت .05 .05-10 . األردن

:المراجع األجنبية1. Afnor website. Tea norine ISO 26000 în A Few words. http://www.afnor.org/pr0fils/centre-d'-intérêt/rse-ISO-26000/la-norme-ISO-26000. 2. Asongu, JJ, (2007) The Legitimacy of Strategic Corporate Social Responsibility as a Marketing Too1, Journal of Business and Public Policy, JBPP: Vol 1, No. 1. 3. Bonne, Le, and David LK. (1992). Management, New York McGraw- Hill, Inc, P 73. 4. Hani H. Al-Dmour and Hayat A. Askar (2011), The Impact of Corporate Social Responsibility on Companies Perceived Performance: A Comparative Study between Local and Foreign Companies in Jordan, Journal of Business Administration, Volume 7, No. 1p 95.

21

5. Ivan Rodic, (2007). RSE-1e development d' un cadre European, memoires de fin detudes, institute European university, 6. Kabir, M. & D. AKinnusi, (2012). Corporate social and environmental accounting information reporting in Swaziland. Social Responsibility Journal, 8 (2): 156-173. 7.Panwar Rajat, (2009) CSR in the Forest Products Industry, A Dissertation PHD, Oergon State Uni. 8. Sprinkle, G & L. Maines, (2010). The benefits and costs of corporate social 9. World Bank, (2005). Opportunities and options for Governments to promote Corporate Social Responsibility in Europe and Social Responsibility, 1999. responsibility. Business Horizons, 53: 445-453

.