1

KHOA DU LỊCH

THỰC TRẠNG VÀ GiẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH

HÀNH TRÌNH DU LỊCH VIỆT

ĐỀ TÀI

Giáo viên hướng dẫn : T.S TRỊNH XUÂN DŨNGSinh viên thực hiện : Đỗ Thị Mai HươngLớp : LH – 16.01MSV : 11C01716N

2

Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và chất lượng chương trình du lịch.I

Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch Việt.

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong các chương trình du lịch.

II

III

KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN

3

I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Hành trình du lịch Việt.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.• Công ty được thành lập ngày 24/5/2011.• Trụ sở chính: Số 1 – Hàng Bè – Hoàn Kiếm – Hà Nội.

Chương II. Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH Hành trình du lịch Việt

4

Chức năng và mục tiêu của công ty:

uống.

• Không ngừng cải tiến cơ cấu quản lý, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.

• Tạo ra thực đơn mới để thu hút nguồn khách.

• Quảng cáo nhằm tăng doanh thu cho nhà hàng.

Chức năng Mục tiêu

• Tổ chức xây dựng các chương trình du lịch lữ hành có phạm vi nội địa và quốc tế

• Đem đến cho khách hàng những chương trình du lịch với chất lượng tốt nhất, thỏa mãn mọi nhu cầu của KH.• Nâng cao lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh bằng cách áp dụng nhiều phương thức kinh doanh khác nhau.• Xây dựng thương hiệu của công ty thành 1 thương hiệu có uy tín.

5

1.2 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty:

6

1.3 Các hình thức du lịch cơ bản

Căn cứ nguồn gốc phát sinh

Căn cứ vào mức giáCăn cứ vào nội dung

và mục đích

- Chương trình du lịch chủ

động- Chương trình du lịch bị động- Chương trình du lịch kết hợp

- Du lịch trọn gói

- Du lịch theo mức giá cơ

bản- Du lịch theo

mức giá tự chọn

- Du lịch nghỉ ngơi giải tri chữa bệnh

- Du lịch theo chuyên đề

- Du lịch thể thao khám phá- Du lịch tổng

hợp

7

1.4 Tình hình phát triển nguồn lực của công ty.1.4.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực của công ty

8

1.4.2. Tình hình phát triển vốn của công ty

9

II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ HiỆU QuẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh của công ty

BẢNG 4: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DOANH THU ( Đơn vị Triệu đồng)

Chỉ tiêu

2012 2013 2014 % năm sau/% năm trước

TS TT(%)

TS TT(%)

TS TT(%)

13/12 14/13

Tổng doanh

thu

11460 100 13812 100 18760 100 120.5 135.8

Doanh thu tour

9125 79.6 11005 79.7 15610 83.2 120.6 141.8

Doanh thu các dịch vụ

khác

2335 20.4 2807 20.3 3150 16.8 120.2 112.3

11

Bảng 5 tình hình phát triển lợi nhuậnĐơn vị Triệu Đồng

Năm

Chỉ tiêu2012 2013 2014

% năm sau/% năm trước

13/12 14/13

1. Tổng doanh thu

11460 13812 18760 120.5 135.8

2. Tổng chi phí 9241 11103 14985 120.1 135

3. Lợi nhuận trước thuế

2219 2709 3775 122.1 139.4

4. Thuế thu nhập

555 677 944 122 139.4

5. Lợi nhuận sau thuế

1664 2042 2831 122.7 138.7

Tỷ suất lợi nhuận

14.5 14.7 15 0.2 0.3

12

13

14

Những hạn chế tồn tại cần khắc phục

- Đội ngũ lao động đông nhưng tỷ lệ được đào tạo chuyên nghiệp về du lịch chưa cao.- Số lượng hướng dẫn viên chính còn hạn chế. Trình độ ngoại ngữ có độ chênh lệch cao.

-Sản phẩm du lịch còn chậm đổi mới, thiếu tính độc đáo. Ý tưởng trong kinh doanh còn nghèo nàn lạc hậu thiếu đặc sắc- Du lịch outbout, mới khai thác được nhưng tour Đông Nam Á phổ biến mà chưa có sự mới mẻ.- Hoạt động nghiên cứu thị trường còn mang tính thụ động. Kết quả chưa được ứng dụng nhiều, thiếu cơ sở dẫn đến tình trạng làm theo mà thiếu cái riêng của công ty.- Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp. Ngân sách quảng cáo còn hạn chế.-Chính sách sản phẩm chưa phong phú.

Nguồn nhân lực

Phát triển du lịch và thị trường còn chậm

15

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY.

CÁC GIẢI PHÁP

Nâng cao chất lượng quản lý , điều hành, cung cấp dịch vụ.

Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ

thuật

Tổ chức điều tra, nghiên cứu tài nguyên du lịch

Phát triển sản phẩm,nâng cao chất

lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng thiết kế

du lịch

Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực

Thiết lập quan hệ với các doanh

nghiệp cung ứng sản phẩm

16

EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!