TÀI LIỆU MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHI HỆ THỐNG …từ khách hàng đến việc ghi hóa đơn, theo dõi công nợ cũng như tịch hợp cả hệ thống Kê khai thuế

Airlines Business Computing System (ABC.Sys)

Module: Booking Online

VNiSC Intergrated System

Company

VNiSC Proprietary COMERCIAL IN CONFIDENCE

Page 1/20

TÀI LIỆU MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CÁC NGHIỆP VỤ HÀNG KHÔNG

AIRLINES BUSINESS COMPUTING SYSTEM – MODULE BOOKING ONLINE

(ABCSYS.Plus)




Company


Page 2/20

CÔNG TY TÍCH HỢP CÔNG NGHỆ VNiSC 1.1 Công ty Tích hợp Công nghệ VNiSC 3 1.2 Giới thiệu Hệ thống 3 1.3 Tài liệu dành cho 5 1.4 Phạm vi áp dụng 5 1.5 Định nghĩa và Thuật ngữ 5 1.6 Tài liệu tham khảo liên quan 6 1.7 Những ý kiến góp ý 6

2 QUY TRÌNH TỔNG QUAN 7 2.1 Giới thiệu 7

3 QUY TRÌNH CHI TIẾT 7 3.1 Truy cập vào trang chủ: Đại lý/khách hàng truy cập vào website đặt vé theo link: http://muadi.com.vn, cửa sổ sau xuất hiện: 8 3.2 Các chức năng chính của chương trình: 9 3.3 Xem hành trình, tìm chỗ, đặt chỗ và xác nhận đặt chỗ 9 3.4 Nhóm chức năng dành cho Đại lý: 20




Company


Page 3/20

MỞ ĐẦU

1.1 Công ty Tích hợp Công nghệ VNiSC

Vào Những năm đầu của thế kỷ 21 , Các thành viên rất có trình độ trong lĩnh

vực Ngành điện, hàng không, du lịch và Hành chính sự nghiệp đã đứng ra thành

lập Công ty tích hợp công nghệ VNiSC (Intergrated system company), với chức

năng chính là cung cấp sản phẩm Quản trị nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) nói

chung và đặc biệt trong lĩnh vực hàng không và du lịch nói riêng.

Là nhà cung cấp dịch vụ Quản trị Doanh nghiệp (ERP) cho hấu hết các Doanh

nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Hàng không, Du lịch và Hành chính sự nghiệp ở

Việt Nam

VNiSC luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng sản phẩm, tính chuyên nghiệp

cao, hướng tới những nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Công ty có mối

quan hệ chiến lược, gần gũi với nhiều công ty, tổ chức lớn ở trong và ngoài nước

kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ, để đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ và giải pháp công nghệ hoàn hảo

Thông tin liên lạc:

Trụ sở: Số 84/24 Ngọc khánh, Ba đình, Hà nội

Địa chỉ: Số 26/523 Kim mã, Ba đình, Hà nội

Điện thoại: (04) 37 66 91 66

FAX (04) 37 66 78 54

MB: 0904127879

eMail: [email protected] ,[email protected], [email protected]

YM: qdthan

SkyPe: qdthan

1.2 Giới thiệu Hệ thống

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không (ABC.SYS) cung cấp một công cụ

chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị, tạo được khả năng

cạnh tranh với sự tích hợp tất cả quá trình kinh doanh và tối ưu hoá các nguồn

lực doanh nghiệp từ nguồn nhân lực, vật lực, tài lực cho đến hệ thống thông tin




Company


Page 4/20

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không sẽ góp phần hiệu quả vào việc

quản lý nguồn nhân lực, kiểm soát chi phí nhân sự một cách có hiệu quả nhất.

Việc làm cho hệ thống này hoạt động có hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu quản lý

thông tin nhân sự trên máy vi tính. Quản lý dữ liệu danh mục, dữ liệu giao dịch

biến động hàng ngày một cách nhanh chóng và chính xác là một công việc cực

kỳ quan trọng và cấp bách.

Với tư cách là các chuyên gia đã từng qua các khoá đào tạo tại các trường có uy

tín ở trong nước cũng như quốc tế cùng với những kinh nghiệm thu được từ các

hệ thống quản lý kinh doanh, và trên hết là lòng tận tuỵ và mong muốn được

đem hết sức mình vì sự thành công của Người sử dụng, chúng tôi cam kết sẽ

mang đến cho các bạn một hệ thống quản lý cùng với một chế độ bảo hành bảo

trì hoàn hảo và là những người bạn đồng hành trên bước đường phát triển của các bạn.

Công việc quản lý bán vé, hạch toán kế toán vé là một công việc tương đối phức

tạp. Công việc này có phạm vi giao dịch rộng với số lượng khách hàng lớn và

nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Với mỗi kiểu khách hàng thì công ty phải có

những chính sách bán hàng khác nhau. Hơn thế nữa, các hoạt động kinh doanh

của công ty cũng phải thực hiện hạch toán doanh thu theo từng tháng, từng

quý, từng năm. Với số lượng khách hàng lớn như vậy thì công việc quản lý thu,

chi, công nợ khách hàng và hạch toán kinh doanh là một khối lượng cộng việc

khổng lồ đòi hỏi phải có sự trợ giúp của phần mềm máy tính.

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không T được thiết kế và hoạt động theo

đúng các nghiệp vụ đặc thù của công tác thu phí điẹn năng tiệu thụ Ngành điện

nên sẽ giúp các đơn vị quản lý điện xác định doanh thu, thông tin khách hàng, công nợ khách hàng một các chính xác và nhanh chóng.

Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không được thiết kế đồng bộ các module

từ khách hàng đến việc ghi hóa đơn, theo dõi công nợ cũng như tịch hợp cả hệ

thống Kê khai thuế nên sẽ giúp các Kế toán viên cũng như nhà Quản lý đơn giản

hoá việc xử thông tin để đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời và chính xác.

Hệ thống cũng sẽ đưa ra các báo cáo chi tiết, các chỉ tiêu kinh tế phát sinh qua

đó trợ giúp cho Người quyết định một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác

nhất.




Company


Page 5/20

1.3 Tài liệu dành cho

Các cán bộ khảo sát .

Cán bộ quản lý doanh nghiệp, kế toán, người sử dụng

Các cán bộ chất lượng khi đánh giá tài liệu sản phẩm dự án

1.4 Phạm vi áp dụng

Tất cả các đơn vị cơ quan doanh nghiệp

1.5 Định nghĩa và Thuật ngữ

Tên định nghĩa

thuật ngữ Giải thích

ABC.SYS Hệ thống Quản trị Các nghiệp vụ Hàng không

FARE Giá vé

TAX Thuế

Charge Phí

VAT Thuế giá trị gia tăng

SF Phí dịch vụ

PNR Passenger name record




Company


Page 6/20

Tên định nghĩa

thuật ngữ Giải thích

1.6 Tài liệu tham khảo liên quan

STT Mã số (hoặc ngày lập)

Tên tài liệu

1 RAS Revenue accounting system

2 GAS Geneal accounting system

3 RAM Revenue accouting management

1.7 Những ý kiến góp ý

Chúng tôi đánh giá cao những ý kiến đóng góp của các bạn với tư cách là người sử

dụng hệ thống và là độc giả của tài liệu này. Những ý kiến đóng góp của các Bạn là

những thông tin quan trọng giúp chúng tôi hoàn thiện và phát triển hệ thống và tài

liệu này ngày một tốt hơn.

Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi tới địa chỉ và số điện thoại sau:

Ông: Thân Quốc Đáng; Giám đốc Công ty tích hợp Công nghệ VNiSC

Địa chỉ: Số 26/523 Kim mã, Ba đình, Hà nội

MB: 0904127879

Tel: 84-4-3 7 66 91 66

Tel: 84-4-3 7 66 78 54

Email: [email protected] , [email protected], [email protected]




Company


Page 7/20

2 QUY TRÌNH TỔNG QUAN

2.1 Giới thiệu

Các bước chính trong việc đặt chỗ bán vé máy bay của Vietnam Airlines bao gồm các

bước chính sau :

1. Đăng nhập hệ thống;

2. Tra cứu hành trình và giá vé;

3. Đưa thông tin khách bay và các thông tin khác;

4. Tạo PNR code;

5. Xuất vé;

6. Thanh toán vé.

3 QUY TRÌNH CHI TIẾT

Phần trên đã trình bày tổng quan các giao dịch cho một phòng vé, các đoạn văn bản

dưới đây sẽ chỉ rõ chi tiết từng giao dịch này:




Company


Page 8/20

3.1 Truy cập vào trang chủ: Đại lý/khách hàng truy cập vào website đặt vé theo link: http://muadi.com.vn, cửa sổ sau xuất hiện:

Hệ thống đặt vé Vietnam Airlines của HTTP://MUADI.COM.VN yêu cầu người sử

dụng bắt buộc phải đăng nhập trước khi sử dụng. Người dùng cần liên hệ với

HTTP://MUADI.COM.VN trước để được cấp tài khoản đăng nhập, nhưng đến tìm

xong và chuẩn bị chọn chuyến thì bắt buộc phải đăng nhập thì mới có thể đặt

được chỗ trên hệ thống.

Ở phần đăng nhập, bạn cần nhập tên đăng nhập và mật khẩu theo thông tin tài khoản mà HTTP://MUADI.COM.VN cấp; mã Đại lý bắt buộc nhập do HKVN cấp

(Ví dụ như Đại lý Hy vọng là: HYV ) và sau đó nhập ký tự xác nhận trước khi




Company


Page 9/20

bấm <Đăng nhập> để truy cập vào hệ thống. Mật khẩu ban đầu do

HTTP://MUADI.COM.VN cấp và bạn có thể tự đổi được.

3.2 Các chức năng chính của chương trình:

Website http://muadi.com.vn vẫn đang trong quá trình xây dưng nên có một số

chức năng chưa hoàn chỉnh dù chúng tôi vẫn để nút hiển thị ở trong cửa sổ chính như chức năng trợ giúp, thành toán,… và chúng tôi sẽ hoàn thiện trong

thời gian sắp tới:

Hiện tại hệ thống của chúng tôi bao gồm hai nhóm chức năng chính sau:

1. Nhóm chức năng dành cho Đại lý: bao gồm hai chức năng chính là chức năng

đổi mật khẩu và chức năng quản lý danh sách các booking của từng người

2. Nhóm chức năng liên quan đến đặt chỗ: Có năm chức năng chính là đặt vé

một chặng, đặt vé nhiều chặng, chỉnh sửa booking, tìm thông tin vé và hủy chỗ

đặt. Đây là những chức năng cơ bản của chương trình, giúp đại lý/khách hàng có

thể thực hiện các chức năng cơ bản liên quan đến việc đặt chỗ trên mạng như

đặt chỗ và lấy mã đặt chỗ chỉnh sửa booking, thay đổi một số thông tin booking,

hũy chỗ.

3.3 Xem hành trình, tìm chỗ, đặt chỗ và xác nhận đặt chỗ

Tìm hành trình:

o Sau khi bạn đã đăng nhập hệ thống thành công, cửa sổ sau xuất hiện:




Company


Page 10/20

o Lúc đó bạn có thể vào tìm hành trình và đặt chỗ ngay

(HTTP://MUADI.COM.VN chỉ giới thiệu về đặt vé Một chặng vì đặt vé

nhiều chặng cũng được thực hiện tương tự). Phần cửa sổ chính lựa chọn

hành trình như sau:

o Cửa sổ tìm kiếm hành trình có một số nội dung chính sau, cần điền hết

nội dung trước khi tìm kiếm :

o Các thông tin chính liên quan đến hành trình như :

i. Loại hành trình(1 lượt hay khứ hồi) ;




Company


Page 11/20

ii. Đi từ và ngày đi ;

iii. Điểm đến và Ngày về(nếu là KH)

o Số lượng hành khách tham gia hành trình bao gồm số lượng người lớn,

số lượng hành khách trẻ em và số lượng hành khách em bé.

o Lưu ý : Quy định về độ tuổi để tính giá vé và đặt chỗ của Vietnam

Airlines như sau :

i. Người lớn: từ 12 tuổi trở lên ;

ii. Trẻ em là từ 2 đến dưới 12 tuổi ;

iii. Em bé(trẻ sơ sinh) : dưới 2 tuổi

o Do cách đặt vé Quốc tế và nội địa trên hệ thống khác nhau nên khi đặt

cũng ra các cửa sổ khác nhau

Xem giá và lựa chọn hành trình:

o Đối với chặng nội địa: VD là chọn hành trình khứ hồi HAN(15/12/2011)-

SGN(15/12/2011) với một người lớn, một trẻ em, một sơ sinh. Sau khi

điền đầy đủ thông tin hành trình và bấm tìm kiếm, hệ thống sẽ tìm kiếm

các hành trình và đưa ra cửa sổ sau:




Company


Page 12/20

o Ở cửa sổ này bạn có thể nhìn thấy danh sách tất cả các chuyến bay đáp

ứng được với ngày và hành trình như bạn đã chọn. Trong đó liệt kê đầy

đủ danh sách các chuyến bay trong ngày, giờ xuất phát, giờ đến, mã

chuyến bay; ở mục giá bạn có thể xem thông tin tất cả các hạng vé như

giá vé và số chỗ còn tương ứng. Sau đó bạn cần chọn chuyến, bấm mũi

tên xuống để lựa chọn hạng vé và bấm tiếp vào nút tròn bên phải để xác

nhận chuyến. Sau khi đã lựa chọn xong lượt đi, bạn cần bấm tiếp tục di

chuyển xuống dưới chọn chuyến về bằng thao tác tương tự.

o Lưu ý: Nếu bạn muốn thay đổi hành trình bạn có thể vào ngay mục ĐẶT

VÉ ở phía trên bên phải để chọn lai;

o ii. Nếu bạn muốn xem thêm vé ngày liền kề bạn cũng có thể chọn vào ngày liền kề ngay phía trên;




Company


Page 13/20

o Sau khi đã hoàn tất việc lựa chọn cả chuyến đi và về bạn cầm bấm vào

nút để chuyển sang phần tính giá chi tiết

Đối với chặng Quốc tế:

o VD là chọn hành trình khứ hồi HAN(29/12/2011)-PAR(14/03/2011) với một người lớn, một trẻ em, một sơ sinh. Sau khi điền đầy đủ thông tin

hành trình và bấm tìm kiếm, hệ thống sẽ tìm kiếm các hành trình và đưa

ra cửa sổ sau:




Company


Page 14/20

o Ở phần đặt vé Quốc tế, trước khi chọn chỗ, bạn cần đọc kỹ phần tùy

chọn giá theo hạng và lưu ý cả phần Code vé với Quy định là lượt đi chọn

hạng nào thì lượt về chỉ được chọn tương ứng hạng như bảng quy định

chứ không thể chọn giá vé rẻ nhất cho cả hai chặng, ngoài ra trong phần

Code vé cũng thể hiện thời gian được phép ở lại,…Vì thế bạn cần xem kỹ

để chọn giá vé cho phù hợp. Nếu có gì khoogn rõ thì liên lạc này với

http://muadi.com.vn để biết thêm thoogn tin chi tiết. Dưới đây là diễn giải chi tiết phần tùy chọn tương ứng với lựa chọn hành trình như hình

trên:




Company


Page 15/20

STT Code

(thời gian giữa đi và về)

Hạng đi/về Giá Thuế Thành tiền

Cách đặt hạng t.ứng

Đi Về

1 DIF(tự do) D/D 185,128,000

8,522,000 193,650,000 D D

2 YIF(tự do) Y/Y 89,276,000

7,524,000 96,800,000 Y Y

3 CR-DR(tự do) C/D 67,236,000

8,522,000 75,758,000 D C

4 DR(tự do) D/D 63,034,000

8,522,000 71,556,000 D D

5 JEE3M (3 tháng) J/J

59,882,000

8,522,000 68,404,000 J J

6 TPXIF6M (6 tháng) T/T

51,519,000

7,524,000 59,043,000 T T

7 ZEE6M (6 tháng) Z/Z

27,294,000

7,524,000 34,818,000 Z Z

8 SLEE6M-HL*(6 tháng) S/H

19,961,000

7,524,000 27,485,000 H S

9 BLEE6M-HL*(6 tháng) B/H

18,910,000

7,524,000 26,434,000 H B

10 HLEE6M (6 tháng) H/H

17,860,000

7,524,000 25,384,000 H H

11 TEE3M (3 tháng) T/T

15,507,000

7,524,000 23,031,000 T T

o Tương tự như đặt vé nội địa, bạn có thể nhìn thấy danh sách chuyến bay

trong ngày, giờ xuất phát, giờ đến, mã chuyến bay; ở mục giá bạn có thể

xem thông tin tất cả các hạng vé như giá vé và số chỗ còn tương ứng.

Sau đó bạn cần chọn chuyến, bấm mũi tên xuống để lựa chọn hạng vé và

bấm tiếp vào nút tròn bên phải để xác nhận chuyến. Sau khi đã lựa chọn

xong lượt đi, bạn cần bấm tiếp tục di chuyển xuống dưới chọn chuyến về

bằng thao tác tương tự và thực hiện các bước giống như đặt vé nội địa.

Xem chi tiết giá, nhập thông tin chi tiết và kết thúc đặt chỗ

o Sau khi bấm vào <Xác nhận chuyến bay> cửa sổ chi tiết giá sẽ xuất hiện

như sau:




Company


Page 16/20

o Ở phần chi tiết giá, bạn sẽ nhìn thấy rõ ràng gía cho từng chặng trong

hành trình, giá theo số lượng người lớn, trẻ em, trẻ sơ sinh và thuế tương

ứng với toàn bộ hành trình và tổng giá cuối cùng. Nếu bạn đồng ý và đặt

chỗ, bạn bấm vào ô <Chi tiết khách> để chuyển sang bước nhập thông

tin về khách và đặt chỗ.

o Nếu sau khi xem phần chi tiết giá bạn thấy không phù hợp do nhập sai

hoặc bạn muốn tìm hành trình phù hợp hơn, bạn có thể bấm vào nút

<Tìm chuyến khác> ở phía trên bên phải để tìm chuyến khác.

Sau khi bấm vào ô <Chi tiết khách>, cửa sổ thông tin hành khách sẽ xuất hiện như sau:




Company


Page 17/20

o Ở phần Thông tin hành khách, bạn cần điền đầy đủ thông tin chính xác

hành khách đi cùng, tền phải giống tên trong hộ chiếu và không gõ dấu,

ngày tháng năm sinh của trẻ em bắt buộc phải chinh xác, nhập mã thẻ

Bông Sen vàng nếu có.

o Ở phần Thông tin khách hàng, bạn cần điền đầy đủ thông tin liên hệ của khách hàng như Email, số điện thoại để http://muadi.com.vn hay

Vietnam Airlines còn liên hệ khi cần(khách hàng có thể chỉ là người liên

hệ chứ chưa chắc đã phải là hành khách đi chuyến bay).




Company


Page 18/20

o Sau khi điền đầy đủ thông tin, ban bấm váo nút <Xác nhận thông tin>,

sau đó sẽ hiện lên một Popup hỏi xem thông tin nhập đã chính xác chưa

như sau:

o Nếu bạn bấm <Cancel> thì sẽ

quay về phần nhập lại thông tin, nếu bạn bấm OK thì sẽ xác nhận kết thúc việc đặt chỗ. Lúc đó màn hình sẽ hiện lên như sau




Company


Page 19/20

Ví dụ một Mặt giữ chỗ sẽ như sau:

o ICKZWB

1.1NGUYEN/DAT MR

1 VN1169M 16DEC F HANSGN HK1 0600 0800 /E

2 VN1136M 19DEC M SGNHAN HK1 1300 1500 /E

TKT/TIME LIMIT




Company


Page 20/20

1.TL30

PHONES

1.FMK091111111111111/NGUYEN TOAN

o Trong đó có một số thông tin quan trọng bạn cần lưu ý như: Mã giữ chỗ

là ICKZWB, chuyến bay lượt đi có ký hiệu là VN1169 và đi từ HAN giờ dự

kiến là 6 giờ sáng, đến SGN là 8 giờ sáng, chuyến bay lượt về đi có ký

hiệu là VN113669 và đi từ SGN giờ dự kiến là 13 giờ chiều, đến HAN là 15

giờ chiều;

o Lưu ý: Vì hệ thống mới chỉ cho bạn đặt chỗ tạm thời, nên sau khi đã đặt

chỗ thành công, bạn nên liên lạc ngay với http://muadi.com.vn để xác

nhận, tìm hiểu thêm thông tin chi tiết cũng như yêu cầu xuất vé;

3.4 Nhóm chức năng dành cho Đại lý:

Đang soạn tiếp

Documents

TÀI LIỆU MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHI HỆ THỐNG …từ khách hàng đến việc ghi hóa đơn, theo dõi công nợ cũng như tịch hợp cả hệ thống Kê khai thuế