Til India for økt leveransekapasitet

Monica T Volden 28.11.2013

Agenda

•  Introduksjon Gjensidige og Datavarehus

•  BI i Gjensidige •  Hvorfor India? •  Hvordan har vi lykkes? •  Anbefalinger

3

•  Utdanning og arbeidserfaring økonomi/controller •  14 års erfaring med utvikling/drift av PM, DVH og BI løsninger •  14 års erfaring som Prosjektledelse •  Sourcing erfaring

•  Gjensidige – DVH 2010-2013 •  Capgemini – DVH 2010-2013 •  Wallenius Wilhelmesen – BI/DVH 2003-2008

Min bakgrunn og erfaringer

4

Virksomheten

Gjensidige Forsikring ASA*

Norge

Skadeforsikring Premieinntekter: NOK 14,3mrd Combined ratio: 82,8% Ansatte: 2.077

Pensjon og sparing AUM: NOK 20,5mrd Ansatte: 56

Bank Brutto utlån: NOK 17,3bn Ansatte: 124

Norden

Skadeforsikring Premieinntekter: NOK 2,9mrd Combined ratio: 82,1% Ansatte: 476

Baltikum

Skadeforsikring Premieinntekter: NOK 437m Combined ratio: 95,7% Ansatte: 435

* 2012 tall, omarbeidet

5

Norsk markedsleder posisjonert for vekst i Norden og Baltikum

25,4%

25,0%

14,9%

10,2%

24,6% Gjensidige If Tryg Sparebank1 Andre

Norge 1,2%

18,2%

29,7% 15,7%

16,1%

19,1% Gjensidige If Lansförsäkringar Folksam Trygg Hansa Andre

Sverige

5,5%

17,3%

19,6%

9,6% 12,5% 6,0%

29,5%

Gjensidige Topdanmark Tryg Alm.Brand Codan If Andre

Danmark 8,2%

14,5%

12,9%

12,3% 6,4%

22,9%

22,8%

Gjensidige If Ergo BTA Seesam Codan Andre

Baltikum

Kilder: FNO, 2. kvartal 2013. Svensk Försäkring, 2. kvartal 2013, Forsikring & Pension, 3. kvartal 2012. Baltikum: Tilsynsmyndigheter i Estland, Latvia og Litauen, Estlands Statistikkbyrå, konkurrent rapporter og egne beregninger 2. kvartal 2013.

6

Informasjonsvarehuset

Design og Analysestøtte ETL Utvikling Produksjon BI Nordic

Programledelse

Datavarehus i Gjensidige

7

•  2000 -> tidlig DVH •  DVH tilrettelagt spesifikk for aktuars rapportering og analyse behov •  Kjernesystem for forsikring og økonomi er hovedkilde

•  2003 -> EDW kommer på agendaen •  IIW fra IBM blir implementer for å ivareta behov for alle forretningsområder og

forretningsbehov. •  Flere kilder og selskaper blir hentet inn til DVH – Danmark, Sverige •  Løsninger utviklet i DataStage og SAS, lite fokus på vedlikeholdsvennlighet

•  2010 -> utvidelse av kilder og data kompletthet •  Solvency II og CRM er driver for ytterligere utvidelse av datalast til DVH •  Datakvalitet – en ny utfordring

•  2013 -> Berikelse, kvalitet og effektivt vedlikehold i fokus •  Berikelse av informasjon drevet av forretningsbehov •  Sikre datakvalitet •  Sanering av «gamel» arkitektur og manuelle løsninger

Informasjonsvarehuset i Gjensidige

8

Gjensidige Insurance

SI Enterprise

Analytic Ad hoc

Data Mining CRM

Enterprise view

SI pr Org unit

Subject View

Org unit view

Sales

8

EDW Gjensidige

GPS

Source systems; insurance, accounting, HR, external sources, Customer database etc.

DK SE Baltic GB Org. units Sources

Delivery Data marts

Data warehouse based on Gjensidige Information model (GIM/IIW)

Data Relationship Management (Hyperion DRM)

Information and data layer

MDM

Solvency II

9

IVH – systemer og arkitektur

IVH (DB2)

Data Stage Cobol BI Norden

DVH

Enterprise Data Mart

Tema Data Mart

Org enhet Data Mart Teradata

Org enhet Data Mart

CRM Data Mart

SAS / BO

10

•  BI Strategi etablert i 2011 i et samarbeid mellom forretningsområdene og IVH

•  BICC etablert 2012 med formål om fokus og prioritering av BI initiativer og prosjekter, forankret i BI strategi

•  Informasjons governance i fokus fra 2012 •  BI arbeidsgruppe etablert 2013 som operasjonell samarbeidsarena for

alle forretningsområder og DVH

BI i Gjensidige

11 11

Salg, kundeoppfølgin

g og oppgjørKundeanalyser

Produktanalyse og pris Konsernstyring

Konserndatavarehuset IKT-­‐systemer

BI-­‐bruksområder Forretningsprosesser

Informasjons-­‐Forvaltning  og  Master  Data

Distribusjonsenhetene Produktenhetene Stab  og  støtte

IKT

BI-prosessen Samspillet mellom systemer, prosesser og mennesker

12

Hvorfor til India?

13

Jan Feb Mars April Mai Juni Aug Juli Sept Okt Nov Des

Grønt = Ferdig, Gult = Prosjektering, Grått = Utvikling, Blå skrift = Ikke besluttet i IKT-Forum, Lilla - Forvaltning

Forvaltning IVH Forvaltning Styringsinformasjon (SI)

PI – Paris til GZG

G 2.0 SoftFraud Reise Fase 2

Sam

let p

rosj

ektp

lan

IVH

Sol

venc

y II

Øvr

ige

Le

vera

nser

Versjon 12. sep 2013

PIII - Rådgivning

PI - Splitt motorvogn

PI – Utvikling TV Premie

Solvency II – Kvalitetsheving – fase 1

PI - Paris til TV Premie

PIII – Indir. Skadebehandlingskostnad

PIII – SICS/Reassuranse

SAS v. 9.3

P1- TV Premie Fase 2

Driftsstabilitet Din Bedrift

GPF data til IVH - GZA

Solvency II –Danske leveranser

Aditro/HR

Utvikling av BI Governance løsning

Datakvalitet på informasjonslaget – Part rel tabeller

DRM strukturer for salgsrapportering

IVH - S2000 versjon U

Markedsavtale

Statestikkløsning - lisensforsikring

Solvency II – Kvalitetsheving – fase 2

IVH Dynamics datafangst – P/NL

14

Stabile leveranser med kvalitet

IVH kunder forventer

…og de kan jobbe selvbetjente

… hvor vi yter service og støtte

15

•  Økt leveransekapasitet •  2013; 20-talls prosjekter av varierende størrelse

•  Backlog av rapporterte feil vokser (datakvalitet og utvidet bruk) •  Behov for å sanere gamle løsninger •  Behov for å redesign gamle arkitekturløsninger for å effektiviserer

vedlikehold •  Sanering av manuelle eller semi-manuelle løsninger •  Stadig mer fokus på BI på forretningssiden -> flere prosjekter og initiativer

Økt krav om leveranser

16

Gode rammebetingelser for Offshoring

•  Avanserte forretningsbrukere -> samarbeid mellom kravstiller og analytiker gir tydelig krav.

•  God rutine på dokumentasjon av forretningskrav og design av løsning •  Arkitektur dokumenteres ned på tabell nivå (inkl. forretningslogikk etc.) •  Prototype/demo lages i onsite •  Standarder og dokumentasjon av prinsipper innenfor ETL •  QA av design og ETL •  Utviklingsmiljøer per prosjekt •  Ressurser som har erfaring med sourcing i India

17

•  2011 – initiering - Capgemini forbereder mulig pilot. Gjensidige beslutter pilotprosjekt.

•  2012 – Oppstart med tre ressurser onsite – planlagt varighet 6 måneder •  2013 – Offshore team etablert i Mumbai. •  2014 – Utvidelse av team, nye prosjekter, forvaltning (?), BISC (?)

Offshoring reise

18

•  Overordnet design og analyse gjøres onsite •  Krav og spesifikasjoner dokumenteres •  Alle ressurser deltaer i planlegging og estimering •  Fleksibilitet ifht arbeidsoppgaver, ETL/Testing, Design/Testing etc. •  Scrum som arbeidsmetodikk

•  Bevissthet på kulturelle forskjellene •  Ressursene har vært onsite for å bli kjent med norsk kultur og ressurser i

teamet •  Bevisst tydelig kommunikasjon og forventningsavklaringer •  Daglig «stå-opp» møte – team støtter hverandre og løser problemene

sammen

Hva har vi gjort for å lykkes?

19

Scrum metodikk

Arkitektur og design

Krav/Analyse

Utvikling

Testing

Fossefall metodikk: Prediktiv og plan drevet

Agile: Adaptivt, erfarings basert

Produksjon Produksjon Produksjon

Produksjon

20

Kulturelle forskjeller

•  Flat struktur, ikke gitt at det er respekt for autoriteter

•  Lite aksept for sosiale forskjeller

•  Løsningsorienter, problemer må fikses

•  lavkontekstkultur •  Individualistisk •  Tid – blir «brukt» - gitt

størrelse

Norge

•  Hierarkis struktur, stor respekt for autoriteter

•  Godtar sosiale forskjeller •  Redd for å tape ansikt •  Høykontekstkultur •  Familie og relasjons orientert •  Tid – kommer, ikke en gitt

størrelse

India

21

Ydmykhet for kulturelle forskjeller redusere det kulturelle gapet •  Investering i ressurser onsite har vært lønnsom – bygge relasjoner •  Daglige møter – bygge relasjoner og skape eierskap •  Felles planlegging og estimering ansvarlig gjør alle medlemmer og

balansere estimatene - eierskap •  Sikre riktig fagkompetanse

Dokumentere design for å redusere misforståelser

Hva har vi gjort riktig

22

•  Arbeidsmetodikk – bygge team følelsen, skap relasjoner •  Dokumentasjon – reduser risiko for utydelige krav/design •  Kommunikasjon – ta høyde for avstand geografisk og kulturelt •  Tydelige forventninger mellom alle parter •  Ta høyde for kulturelle forskjeller •  Vær forberedt på at offshoreing krever større fokus på samarbeid og

kommunikasjon. Det har en kostnad, men arbeide med India er spennende og berikende og har for oss gitt oss større leveransekapasitet.

Hva er viktig å gjøre? Vår anbefaling.

Takk!