TIMSKI RAD I KOMUNICIRANJECiljevi radionice• Upoznati stupnjeve u razvoju tima i skupnojdinamici• Naučiti vještine timskog rada i vonenja tima• Kako timskim pristupom do rješavanjaproblema?• Prepoznati moguće uzroke neuspjeha u izgradnjitimova• Shvatiti zašto je poticanje i djelotvornost timskog rada u izravnoj

korelaciji s komuniciranjem i korporativnom kulturom• Podsjetiti se na ulogu i značaj svakog menadžerskog tima u realizaciji

ciljeva Dekora Zabok

SADRŽAJ• Uvod1. Uloga i važnost timskog pristupa radu2. Kako se stvaraju timovi?3. Zaključne misli

Uloga i važnost timskog pristupa raduZašto timski pristup?Timski rad je jedna od najuspješnijih metoda za:- uklanjanje birokracije,- rješavanje problema,- povećanje motiviranosti i produktivnosti, te- poboljšanje kvalitete.“Ako želiš biti stvarni lider, moraš prilagonavati svoj stil i

razmišljati o dobroj suradnji s članovima svojeg tima, vodeći računa o njihovim sposobnostima, a ne uvijek očekivati da se oni prilagode tebi!?”

Zašto su timovi važni?Stvaranje timova (team building) jedna je vrsta procesnih intervencija.Timovi se smatraju:- fundamentalnim organizacijskimelementima- najvažnijom polugom za unaprenenje funkcioniranja organizacije.U današnje vrijeme, timski rad i timovi su ključno područje razvoja

poduzeća.Menadžer samo mora dati razlog• Da bi ljude naveo na zajednički rad, menadžer im samomora dati razlog da se okupe i suranuju, tj. mora biti u stanjuosigurati:- motivaciju- ciljeve- sredstva- vodstvoŠto razlikuje to tim od radne skupine

• Pobjednički mentalitet• Pozitivno mišljenje• Uzajamna zavisnost• Zajednički napor• Odanost timu• Uzajamna odgovornost• Komplementarna znanja

Obilježja timova

Uspjeh tima je iznad pojedinačnih ambicija; tim krase geslo, identitet, entuzijazam i uzajamna naklonost članova.

Uspjeh svakog tima ovisi o sposobnosti tima, odnosno:- sposobnosti svakog člana tima- želji članova tima da iskažu najbolje u vlastitom i u interesutima- slobodi da se preuzme odgovornost i inicijativa

Priimjer one man band “posllovnog stiilla” voñenja

Tvrtku od 1.000 ljudi vodi kao obrt• Marinko Mikulić ima jako lošu organizaciju u svojoj tvrtki

“PANpapirna industrija” jer sve pokušava raditi sam, bez

angažmana kvalitetnih menadžera ili tehnologa.

• "Grupaciju u kojoj je zaposleno više od 1.000 ljudi, Mikulić vodi kao obrt. Svaki dan samostalno odlučuje kome će se što plaćati, sam ide u nabavu strojeva iako nije stručan za takvo što i dr.“.

Modeli organizacije

Vertikalna organizacijaObrnuta piramida

Modeli organizacije (2)

Organizacija timova

Horizontalna organizacija

Vrste timova

• Namjenski tim (task force)• Projektni tim• Organizacija kao tim• Menadžerski tim

• Odjel kao tim

Timski rad ne znači gubljenje individualnosti pojedinaca, dapače!Timski rad ne služi kao paravan za nesposobnost ili nerad pojedinaca!

Kako se stvara pobjednički tim?

5 koraka u izgradnji moćnih timovaMoshe LevyTimski rad i komuniciranje1. Ne umišljajte si da znate sve. Ne znate!2. Suranujte, ne diktirajte.3. Kad posjećujete kupce, slušajte ih prije nego što ćete prodavati.4. Ne dominirajte sastancima u kompaniji.5. Dajte ljudima slobodu da griješe.

Timski rad i komuniciranjeRadna skupinaStvarni timPotencijalni timPseudo timTimska djelotvornostUčinciDjelovanja

Stvarni tim Timski rad i komuniciranje•Malla skupiina lljjudii•s kompllementtarniim vjješttiinama• kojjii su podjjednako odanii ii posvećenii• zajjedniičkom ciilljju ii smiisllu rada• kao ii priisttupu rjješavanjja probllema• prii čemu posttojjii snažan osjjećajj uzajjamne odgovornosttii• ii kojja iima pravog vonu..Kako nastaje pobjedni pobjednički tim? Timski rad i komuniciranjeVince Lombardi, slavni amer.trener:Treba početi s osnovnim stvarima:Prvo, igrač mora ZNATI osnove igre i kakva je njegova uloga na terenu.Drugo, igrače treba pritegnuti. To je DISCIPLINA. Moraju igrati kao tim a ne

kao gomila pojedinaca. Ne trebaju nam primadone.Kako nastaje pobjednički tim?Timski rad I komuniciranjeTreće, igrači se moraju VOLJETI.Poznavanje osnova igre i disciplina često nisu dovoljni.

Svaki igrač mora imati na umu momka kraj sebe i misliti: “Ako ne zaustavim ovog tipa, slomit će Paulu nogu. Moram dobro obaviti svoju zadaću, tako da Paul može izvršiti svoju.”

Razlika izmenu osrednjosti i izuzetnosti jest u osjećajima koje ti momci gaje jedan prema drugom. Ako su igrači prožeti osjećajem solidarnosti, onda će pobijediti!

Četiri faze razvoja tima FORMING – STORMING – NORMING - PERFORMING

1. stupanj: FORMIRANJE (orijentacija)2. Stupanj: NEZADOVOLJSTVO(sukobljavanje)3. Stupanj: RJEŠAVANJE PROBLEMA(normiranje)4. Stupanj: VISOKA IZVEDBA (produkcija)Svaki član treba raditi ono u čemu jenajbolji! *

1. stupanj: FORMIRANJE

• Visoka očekivanja, prosječna zainteresiranost• Osjećaj straha (gdje pripadam, što se od meneočekuje)• Kritički odnos prema cilju i svrsi• Ovisnost o autoritetu i hijerarhiji• Potreba za nalaženjem “svojeg mjesta”Faza u kojoj članovi tima stvaraju odnose, privikavaju se jedni na druge; rezultati

su minimalni!

2. stupanj: NEZADOVOLJSTVO

• Razlika izmenu nadanja i stvarnosti• Nezadovoljstvo zbog postojećih autoriteta,otpor voditelju• Frustracija zbog ciljeva, zadaća i planova• Osjećaj nekompetentnosti i zbunjenosti• Borba za moć i pažnju drugihStresno razdoblje definiranja uvjeta pod kojima će tim djelovati.

3. stupanj: RJEŠAVANJE PROBLEMA• Uvažavanje razlika izmenu očekivanja i realnosti• Razrješenje napetosti i animoziteta• Razvoj sklada, povjerenja, potpore i poštovanja• Razvoj samopouzdanja članova• Bolje komuniciranje, podjela odgovornosti, kontrolaRazdoblje prihvaćanja uloga, usvajanja načina ponašanja i komuniciranja, razvoja

osjećaja zajedništva i slobodne razmjene informacija.

4.stupanj: VISOKA IZVEDBA• Želja za sudjelovanjem u radu tima• Suradnja i menuzavisnost svih u skupini• Osjećaj timske snage i pobjednički duh

• Visoko samopouzdanje i sigurnost u uspjeh tima• Podjela vodstva i visoka rezultatska uspješnostRazdoblje dostizanja optimalne produktivnosti,kvalitete, donošenja odluka, alokacije resursa interpersonalne menuzavisnosti.Uzroci neuspjeha timova• Bezrazložno formiranje ljudi u tim• Tim bez slobode i odgovornosti• Usredotočenost vone na pojedince u timu• Direktivni, diktatorski pristup vonenju tima• Nesposobnost suranivanja tima s drugima u organizaciji• Bezrazložno formiranje ljudi u tim• Tim bez slobode i odgovornosti• Usredotočenost vone na pojedince u timu• Direktivni, diktatorski pristup vonenju tima• Nesposobnost suranivanja tima s drugima u organizaciji• 1963. GM otvorio u kalifornijskom Fremontu jednu od najsuvremenijih

tvornica automobil• 1981. zatvara se zbog niske razine produktivnosti, kvalitete i

neprofitabilnosti.• 1983. GM i Toyota zajednički ponovo otvaraju tu tvornicu• 1986. produktivnost bila najviša od svih tvornica GM-a.Što su to napravili Toyotini menadžeri eri• osnovali 350 fleksibilnih radnih timova sastavljenihod po 5-7 ljudi i timskog vone• svaki je radnik znao obavljati poslove ostalih radnikapa su se periodično rotirali na različitim poslovima• članovi tima su analizirali radne učinke i stalno unaprenivali menusobne

odnose• timovi su imali znatnu autonomiju u kreiranju radnih zadaća i poslova te

su sami kontrolirali izvršenje (bez vanjskog nadzora)1. timovi su preuzeli praćenje performansi (izvedbe)2. menadžerima je preostalo osiguravanje nabave repromaterijala, priprema

proizvodnje te stručna podrška radnicima.Odlike samoupravnih timovaSamoupravni radni timovi ili samousmjerenitimovi obično imaju ovlasti utvrnivati timski budžet, naručivati potrebne

resurse u okviru budžeta, organizirati potrebnu edukaciju, odabrati nove članove tima, planirati proizvodnju uz unaprijed definirane ciljeve, rasporenivati

pokrivanje tijekom godišnjeg odmora i odsutnosti, irasporenivati osoblja unutar tima.• Postoji jasan naglasak na preuzimanju upravljačkih zadaća koje bi prije

obavljao netko iz više hijerarhijske razine.• Neka istraživanja pokazuju porast produktivnostiza 30 posto (Hoerr, 1989).

Primjer:WHITBREAD (VB)

Britanska kompanija Whitbread osnovala je mali ekskluzivni lanac restorana pod nazivom "Hvala Bogu petak je", skraćeno "Petak" ili TGIF.

Marketing je usmjeren prema relativno mladima i bogatima i dio ove strategije je izbjeći tradicionalnu hijerarhiju restorana s dobrom hranom, npr. Maitre d'Hotel, Chef de Rang, Commis Waiter itd. tako da se ovlasti daju osobi s kojom kupac direktno posluje: konobaru.

Ta osoba može odlučiti o stvarima kao što su piće naračun kuće bez da traži nečije odobrenje.Ne postoji klasični glavni menadžer, ali svaki restoranima voditelja tima kojeg zovu "Trener".

Delegiranje i timski rad

Delegiranje (Empowerment) je proces kojim menadžeriprenose (“spuštaju”) ideje i zadaće, te ovlasti iodgovornosti, na hijerarhijske razine ispod njih!Prijenos zadaća, ovlasti i odgovornosti je toliko važna vještina da ju mnogi smatraju

odlikom koja diferencirauspješne od neuspješnih menadžera.Delegiranje je važna vještina

Delegiranje je temeljna pretpostavka menadžerskeuspješnosti i način postizanja rezultata pomoću drugih ljudi u

timu.“Delegirati znači povjeriti osobne moći ili funkcije drugoj osobi

i pridobiti tu osobu da obavi zadatke koje bi inače vi sami morali obaviti.”

Jenks J.M & Kelly J.M.Krug delegiranja

MENADŽERdelegirasuradnicimaDUŽNOST izvršavanja odrenenog zadatka i odgovarajuću:OVLAST tj. Pravo kontrole nad potrebnim resursimaODGOVORNOST povezana sPreuzimanjem dužnosti i primjenom ovlastiOsobitosti pobjedničkog timaPurpose - svrha• Empowerment - moć• Relationship - odnos i komunikacija• Flexibility - fleksibilnost• Optimal Performance – optimalno djelovanje• Recognition - uzajamno poštovanje• Morale – moral

Komunikacija u pobjedničkom timuČlanovi tima komuniciraju otvoreno i iskreno• Vidljivi su toplina, razumijevanje i prihvaćanje• Članovi slušaju jedan drugoga• Poštuju se razlike u mišljenjima i stavovimaTimski sastanciRješavanje problema• Odlučivanje• Proizvodnja ideja• Razmjena informacija• Skupljanje informacija• Zajedništvo• Planiranje• OcjenaRadaKoju prednost TIMOVI pružaju poduzeću?• preživljavanje i pod najgorim uvjetima okruženja• bolje zadovoljenje izazova na tržištu• bolje rješavanje problema i inicijativnost• moć komplementarnih vještina, znanja ili iskustava• veća predanost ciljevima organizacije• efikasnost i fleksibilnostKoju prednost TIMOVI pru pružaju članu?• jedinstveno okruženje za druženje I zadovoljavanje društvenih potreba• stalno učenje i napredovanje• otvorena i neformalna komunikacija• poticanje kreativnosti i inovacija• u timskom radu je sve zabavnijeZaključne misli

Primjer: GE i “Work Outs”• Potaknuti 1989., skupovi koji se održavaju u pogonu neke tvornice, a na

kojima čak i najmlani zaposlenici kompanije mogu - bez straha od “osvete” šefova - raspravljati o tvorničkim problemima. Odmah su postali - pravi hit.

• Postavljaju se pitanja, menadžeri slušaju – sve skupa rezultira sve brojnijim podizanjem ruku nazočnih.

• Welch - vatreni pristaša ove ideje, dolazio osobno i uvijek isticao, da se osnovno razmišljanje sastoji u tome da osoblje, samo menu sobom,

riješi probleme.•“Voljeli smo figurativno reći, da su Work Outs izbrisali zgradu! Ti skupovi

su uklanjali zidove i katove, tako da su svi ljudi bili zajedno u jednoj velikoj prostoriji...”

“Na scenu stupa novi kriterij: nije bogata ona zemlja koja ima mnogo prirodnih bogatstava, tvornica, zgrada; bogata zemlja sve više postaje ona koja ima mnogo sposobnih, kreativnih KADROVA, TIMSKIH IGRAČA s aktivnim i kvalitetnim ZNANJEM, koji ga znaju

uspješno PRIMIJENITI u uvjetima stalnih i brzih PROMJENA.” Vladimir Paar (napis “Svjedok

vremena”)

Timovi i skupine postaju veliki tek kada su svi u njima, vone i članovi, podjednako slobodni da dadu sve od sebe i da svaki

pojedinac ili pojedinka radi apsolutno najbolje što može !Najbolja stvar koju rukovoditelj može učiniti za svoj ‘Veliki tim’

jest da dozvoli svim njegovim članovima da otkriju svojuveličinu, važnost i snagu.Privrženost timskom radu

– U organizacijama se privrženost timu dogana samo kada su pojedinci u potpunosti posvećeni timskim ciljevima.

– Ova privrženost dolazi od angažmana u definiranju kako ispuniti ciljeve i imati ovlasti te odgovornosti za donošenje

odluka unutar timova, a ne od ovisnosti o suglasnosti eksternog upravljačkog tijela.

– Ovo je posebno karakteristično za samoupravne timove – možda i najaktualnije za timove današnjice.