Tipos de Comunicao

Tipos de Comunicao A Comunicao no se realiza apenas entre os homens, mas tpica da espcie humana.

No entanto, h muitos outros meios de que o homem se serve para comunicar ideias.

Todos os sinais, alm das palavras, que se empregam para indicar sentimentos e atitudes expresses faciais, gestos corporais, sons diversos so excelentes meios de comunicao. O seu emprego associado palavra, normalmente, muito eficaz para transmitir a inteno do comunicado.

Comunicao VerbalAquilo que se diz: expresso de ideias, desejos, opinies, crenas, valores, etc.

Comunicao VerbalVerbal escrita

Livros.Cartazes.Jornais.Cartas.Telegramas, etcVerbal oral

Dilogo entre duas pessoas.Rdio.TV.Telefone, etc

Comunicao No VerbalA comunicao no verbal processa-se atravs dos gestos, dasposturas, das expresses faciais , das utilizaes da voz e dosilncio , do vesturio, dos objectos de que nos fazemos cercar, darelao que estabelecemos, quer com esses objectos, quer entrens .

Todas estas formas de linguagens no verbais exprimem ecomunicam ideias, sentimentos e emoes, acompanham,reforam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineandosignificaes e conferindo uma vivncia mais profunda e autentica comunicao.

Comunicao No Verbal

Podemos cessar a comunicao verbal, simplesmente, no autilizando .Ao contrrio da comunicao verbal que se faz porintermdio de signos discretos, a comunicao no verbal contnua e ininterrupta. O que significa que no podemos nuncaimpedir a comunicao no verbal, mesmo que no seja deliberadae intencional.

Comunicao No VerbalPostura

Espao Interpessoal

Gesticulao

Expresso Facial / Sorriso

Contacto Visual

Gestos Acompanham a linguagem falada e reforam a mensagem verbal.

Os gestos so aprendidos e esto limitados pela sociedade e cultura onde estamos inseridos.

Aprendemos a utilizar um cdigo gestual e interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o contedo das comunicaes, definir os papeis e os desempenhos sociais.

Postura

A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em estabelecer contacto ou se estamos interessados no que eles tm para dizer

Ex: braos ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresse

Uma postura corporal aberta indica relaxamento e interesse num contacto mais prximo

Expresses Faciais

Quando comunicamos o nosso corpo tambm fala. As nossas expresses faciais comunicam os nossos sentimentos, emoes e reaces, intencionalmente ou no.

Atravs da nossa expresso facial podemos postar respeito ou desrespeito para com os outros.

Contacto Visual algo muito potente. A sua ausncia entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. tambm uma oportunidade perdida da nossa parte, pois no conseguimos aperceber-nos das reaces do outro.

Em contrapartida, quando fazemos contacto visual transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos tambm nos permite, saber do seu interesse em ns ou em algo que esto a observar.

Silncios Fazem parte integrante da comunicao

Bastante frequentes nas relaes interpessoais

Embaraosos

Criam um vazio nas relaes afectando-as

Momento de profunda troca de emoes e sentimentos

Fundamentais, porque para escutar o outro preciso estar em silencio

Toque

Abrao muitas vezes intimida pelo medo de no ser correspondido

Garner (1997) aconselha a resolver este problema atravs de um aperto de mo, onde colocamos a nossa mo esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mo. Na grande maioria das vezes a outra pessoa ir estender o seu brao esquerdo para ns e abraar-nos.

Acenar com a cabea

Permite-nos transmitir aos outros que estamos a compreender aquilo que esto a dizer e incentiva-os a continuar.

Existem algumas pessoas que no usam esta linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de discordncia, desinteresse ou confuso relativamente ao assunto.

Sorrir Os trs principais tipos de sorriso , segundo Lambert, so:

Sorriso Simples - com os lbios fechados e para cima nos cantos quando sorri para si mesma

Sorriso para Cima com os lbios para cima nos cantos e aberto quando sorrimos para outra pessoa

Sorriso Largo - com os lbios para cima e com os dentes claramente mostra quando nos estamos a divertir

Roupa e Adornos

A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, no s atravs das cores (alegres, garridas ou escuras), mas atravs dos tecidos e do corte utilizado.

Ex: uniformes - atravs deles sabemos o papel desempenhado pelo sujeito

Tempo

necessrio conhecer em relao a cada sociedade ou cultura, a sua percepo do tempo, porque o modo como este vivido afecta a comunicao interpessoal.

Na comunicao o rudo algo que atrapalha a mensagem e a mesma no leva a informao ou no desperta no receptor o sentimento ou a ao desejvel por quem as emitiu. Existem vrios tipos de canais utilizados para se transmitir uma mensagem, basta identificar os mais eficientes e eficazes para se alcanar o que se deseja no momento em que se precisa, ou seja sempre. E sempre conseguir o que se deseja atravs da comunicao no tarefa fcil, visto que cada pessoa tem uma forma de pensar e interpretar diferente.

Para que exista comunicao necessrio que se tenha um entendimento do que se quer transmitir, no caso das empresas as comunicaes muitas vezes, ou quase sempre no tm o intuito de apenas comunicar, mas de persuadir, sensibilizar o receptor a tomar ou ter determinada atitude ou reao.

Visto que o destinatrio pode ter vrias reaes ao que se esta sendo transmitido nas empresas os comunicadores, que sero todos, devem ter cautela ao se transmitir uma comunicao, no caso dos gerentes, coordenadores, diretores, ou seja, profissionais que tm outros sob sua orientao o cuidado , e deve, ser maior, eles devem mensurar o grau de entendimento de seus comunicados, caso contrrio corre-se o risco de no se obter os resultados esperados atravs dos mesmos.

Os destinatrios recebem as mensagens atravs de canais ao se analisar os canais utilizados por uma organizao podemos destacar:1. meio mais rico o face a face, que caracterizado pela riqueza das expresses adicionais como linguagem no-verbal e proporciona um feedback imediato para possveis correes; por isso, esse tipo de canal permite diminuir ao mximo a ambigidade no processo da comunicao;

2. o telefone (fixo ou mvel) e outros meios eletrnicos pessoais de comunicao formam o segundo grupo mais rico, pois o feedback rpido, as mensagens so direcionadas pessoalmente e com recursos adicionais como a entonao, porm as expresses visuais no podem ser transmitidas;3. documentos escritos, endereados pessoalmente (cartas, notas, fax, e-mails etc.) tm riqueza menor ainda; o feedback mais lento e as expresses/indicaes visuais so mnimas (figuras, grficos, esquemas, fontes diferentes como negrito, itlico etc.);

4. documentos escritos, endereados pessoalmente (boletins, relatrios, bancos de dados de computador) so mais "enxutos" (menos ricos), geralmente eles so mais quantitativos, no necessariamente proporcionam feedback e servem bem para transmitir dados exatos para muitas pessoas. Vemos que estes canais so meios de comunicao utilizados para se transmitir informao em uma empresa. A escolha do canal de informao a ser utilizado depende, no somente, do que se vai transmitir como tambm do: resultado que se quer alcanar e do feedback que se quer ter. Ao analisarmos as aes e reaes do receptor da mensagem se no for satisfatrio ao que se esperava, a culpa no necessariamente do receptor, mas do transmissor que no tomou as devidas cautelas ao se comunicar.

Com isto percebemos o quanto importante conhecer todos os componentes que fazem parte de uma comunicao eficaz, no importa se a comunicao ser escrita, oral ou gestual. A ateno deve ser a mesma para toda a comunicao, pois dela depende o sucesso ou o no sucesso de uma organizao.

Comunicao escritaIndependente do que falamos os documentos escritos so os que melhor transmitem nossos pensamentos de acordo com o que queremos registrar que pode ser uma informao, reclamao, sugesto, conceitos, regras, dentre outros objetivos existentes..No entanto para que uma comunicao escrita seja eficaz necessrio que ela seja clara, objetiva, que se conhea bem a lngua utilizada pelo receptor, a forma como o mesmo a interpreta e a partir dos dados coletados o emissor poder redigir ao receptor alcanando com maior facilidade o que se deseja.

Expressar-se por meio da palavra escrita, redigir, uma prtica comum e necessria entre os profissionais que trabalham em empresas. Em geral, os objetivos dessa prtica so: obter e fornecer informao; promover uma ao especfica; promover, manter ou encerrar relacionamentos comerciais.

Comunicao oralFalar no significa se comunicar bem, para se comunicar bem atravs da fala os profissionais tm de estar atentos a um conjunto de tcnicas que os auxiliaro a obter o que o mesmo desejar. Vrios livros so escritos sobre comunicao Oral ou Verbal, so estudadas diferentes formas de se comunicar, cada situao exige um comportamento emptico do orador quer seja para informar, comunicar, persuadir, influenciar, sensibilizar o seu receptor ou receptores. Muitos profissionais tem um bom conhecimento tcnico, mas no conseguem transmiti-los, pois no tm habilidades de comunicao oral, eles tremem, ficam gagos, suam frio e no conseguem expor o que devem para obter sucesso em diversos momentos de sua vida.

Observamos atravs da Figura que o profissional enquanto comunicador deve saber o por que de estar falando ou se calando, caso contrrio corre o risco de no ser compreendido pelo seu receptor.

Comunicao organizacionalPor mais que estudemos, sempre teremos algo a descobrir no que diz respeito a comunicao, at mesmo porque atravs dela que comeamos a compreender o mundo, as pessoas, as nossas atitudes, e para tudo que requeira compreenso necessrio que seja utilizado a comunicao certa.

Na empresa temos de ser bons comunicadores sabendo distinguir o que pessoal e profissional.

Ao comunicarmos devemos utilizar o repertrio, enquanto emissor, e observ-lo enquanto receptor decodificando-a, entenda-se por repertrio

FluxosRedes formal e informal

Assim, podemos compreender que a Comunicao Organizacional identifica e integra os diferentes tipos de comunicao, possibilitando a unificao de processos comunicacionais. Em nossos estudos chamamos de ferramentas da comunicao tudo que esta dentro da gesto do setor de Comunicao Organizacional

Levando em considerao estas mudanas e as necessidades da empresa, neste projeto utilizaremos as tipologias necessrias para desenvolver e apresentar os estudos sobre a Comunicao Organizacional e suas principais ferramentas.

Comunicao institucionalUm dos principais objetivos da comunicao institucional o estabelecimento de relaes duradouras com os seus pblicos. Isso possvel atravs de aes personalizadas e segmentadas, tomando como base anlise peridica das informaes obtidas atravs de questionrios e relatrios aplicados na empresa, objetivando identificar as necessidades dos clientes.

Na maioria das vezes, o pblico em geral, explica, que procura a empresa para:a)solicitar;b)informar-se ou informar;c)reivindicar;

a)solicitar;b)informar-se ou informar;c)reivindicar;d)reclamar e queixar-se;e)sugerir;f)pagar;g)receber;h)comprar;i)vender;j)permutar;k)acordar;l)visitar;m)convidar;n)doar.

O pblico no est suficientemente informado sobre:

a)o que deve fazer;b)o que pode fazer;c)o local onde fazer;d)o local onde se informar;e)como satisfazer;f)as razes que justificam as exigncias;g)as taxas e os preos cobrados;h)as razes dessas taxas e preos.

Com isso, cabe ao setor de relaes pblicas identificar as necessidades atravs de anlises dos relatrios e resultados das pesquisas realizadas com os diversos pblicos da organizao, e buscar san-las atravs do desenvolvimento de novos manuais, procedimentos, folders, palestras, projetos, relatrios, enfim com aes que sero determinadas aps identificada a necessidade das mesmas.

Como podemos observar o setor de relaes pblicas de uma empresa utiliza ferramentas que so utilizadas por outros setores de comunicao, existem palestras voltadas para diferentes reas do conhecimento