CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONGTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012

Th.S. Nguyễn Hoà BìnhTổng Giám đốc PeaceSoft

EVERYONE GOES ONLINE!Xu hướng 1:

Kinh tế ảm đạm 2011-2012

“ 2011 là năm khó khăn nhất

trong 20 năm gần đây...

Tiêu dùng giảm xuống rất thấp, hàng

tồn kho lên cao chưa từng thấy!

Lần đầu tiên số doanh nghiệp bị phá

sản lên tới 48.000Tiến sỹ Lê Đăng Doanh

Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển

Một năm “ác mộng” đã đẩy những nhà bán lẻ truyền thống lên mạng để khám phá những nguồn thu mới…

Sau hơn 1 thập kỷ chống đối, cuối cùng các nhà bán lẻ lớn bắt đầu tranh giành thị trường TMĐT trị giá $30 tỷ/năm

Thương mại điện tử tăng

trưởng nhanh hơn 10 lần so

với thương mại truyền thống

Let’s Go Online!

• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ

• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ

• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ– 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT

– Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ)

• Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD)– 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ

– Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém + Khủng hoảng kinh tếlà những cơ hội cho TMĐT phát triển

Bán hàng Online, hay là chết?Xu hướng tất yếu & không thể đảo ngược!

Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2…

Tham gia Chợ/SànTự mở cửa hàng (xây dựng website)

Bắt đầu nhanh, chi phí thấp Nhiều công cụ hỗ trợ Đông khách hàng, thị trường lớn

Thỏa sức tùy biến Đáp ứng các yêu cầu đặc thù Tự quảng cáo tiếp thị

BPO: Thuê ngoài hoàn toàn(Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)

NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT:VỪA THIẾU, VỪA YẾU

Xu hướng 2:

Yếu như thế nào?

Việt Nam Trung Quốcvs.

• Các kỹ năng vận hành TMĐT thực tế:– Chụp ảnh, chỉnh sửa

ảnh, viết mô tả, giật tiêu đề, khảo & chạy giá, mở gian hàng & quản trị website…

– Tích hợp thanh toán, quản trị giao dịch, giải quyết tranh chấp, chăm sóc khách hàng, giao hàng…

– Quảng cáo trực tuyến, theo dõi & phân tích hiệu quả, SEO/SEM…

– Nhập hàng từ nước ngoài, bán lẻ ra thế giới…

• Nhu cầu đến 2015:– 80% doanh nghiệp VVN

có giao dịch B2C2C– Cần tối thiểu 400.000

nhân viên TMĐT chuyên trách

• Thực trạng đào tạo:– 62% nhân viên tự học– 30% doanh nghiệp cử

nhân viên đi bổ túc– 8% doanh nghiệp

tự đào tạo– Đa phần chương trình

đào tạo không sát thực tế, chưa chú trọng kỹ năng

Yếu cái gì? Thiếu ra sao?

TMĐT trở thành nghề

“nóng”

Các ông chủ sẽ “khát” nhân lực có kỹ năng

Giải pháp: Học viện TMĐT

Đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng trong

ngành Thương Mại Điện Tử

Đào tạo và cấp chứng chỉ chính

quy cho các khóa học từ 1 đến 3

tháng

Sản phẩm chính của là khóa đào

tạo 3 tháng “Thương Mại Điện Tử Thực

Hành”

Quy trình & Nội dung đào tạoH

ỌC

TẬP ✔ Lý thuyết

✔ Kiến thức✔ Giao lưu, thăm quan, học hỏi…

NG

HIÊ

N C

ỨU ✔ Công cụ

✔ Hướng dẫn sử dụng✔ Tình huống thực tế Case StudyTH

ỰC

HÀN

H ✔ Thực hành trên hệ thống TMĐT✔ Tham gia vào dự án TMĐT

ĐẦU

RA ✔ Kiểm tra

✔ Cấp chứng chỉ✔ Giới thiệu việc làm

Vì sao chọn EduBiz?

Bằng cấp chính quy do cơ sở giáo dục có uy tín, doanh nghiệp, hiệp hội xác nhận (chứng chỉ nghề)

Do các chuyên gia với kinh nghiệm thực tế hàng đầu Việt Nam trực tiếp đứng lớp

Bài giảng sinh động với Case Study luôn cập nhật: TMĐT nội địa, TMĐT quốc tế…

Thực hành trực tiếp trên môi trường trực tuyến: CĐT, NgânLượng, eBay, PayPal, Google…

Cơ hội việc làm ngay tại các doanh nghiệp TMĐT với mức lương khởi điểm $300-$500

CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA (TRUST-MARK)

Xu hướng 3:

Làm sao để khách hàng lựa chọn?

MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN

INTERNET

Chọn ai bây giờ :-o

Làm sao tự phân biệt bản thân?

Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn?

Cimigo 2011

Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định!

Trung Quốc: Lý do nào dưới đây tác động lớn nhấtđến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn?

Uy tín người bán

Giá cả phải chăng

Chất lượng sản phẩm

Đa dạng hàng hoá

Mua sắm tiện lợi

Dễ dàng đổi/trả

Bạn bè giới thiệu

Vui vẻ, thoải mái

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

34%

24%

22%

7%

5%

4%

3%

1%

Acquity Group, 2011

Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark!

• Theo CyberSource (2010):– 90% khách hàng sợ bị lừa

đảo– 85% cố tìm các dấu hiệu an

toàn của website khi mua hàng

• Theo McAfee (2011):– 50% khách hàng dừng mua

tại bước thanh toán vì sợ rủi ro

– Dù có Deal hời: 63% không mua tại các web không có Trust-Mark

• McAfee: Trust-Mark ảnh hưởng nhất đến lòng tin của khách hàng– 93% khách hàng cho rằng

Trust-Mark là rất quan trọng– 75% chỉ mua hàng tại các

website có Trust-Mark

• Theo CyberSource:– 1/3 khách hàng thích mua

tại các website nhỏ có Trust-Mark hơn tại website doanh nghiệp lớn

– Website tăng doanh số 11-15% sau khi trang bị Trust-Mark

• Kết luận: Trust-Mark làm khách hàng an tâm & có thêm động lực mua sắm– Đặc biệt có ích với các DN

nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn

– Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ!

Trang bị uy tín cho Website

Để trở nên cạnh tranh hơn khi kinh doanh

trên môi trường Internet

Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark!

Giải pháp: Ngân Lượng Đảm Bảo

LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂMBồi thường người mua nếu bị lừa đảo

mà người bán không khắc phục thiệt hại

LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀNChỉ nhận thanh toán ngay, người mua

được khuyên dùng, rút tiền nhanh

LÀ MỘT DANH HIỆU UY TÍNChứng thực sự tồn tại thật & uy tín củangười bán tại mọi website trên Internet

Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC

“Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh số bán Online ngay trong tháng đầu…”

“Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến”

“Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”

BACK-TO-OFFLINEXu hướng 4:

Kinh nghiệm Trung Quốc

$43B 2010

$84,7B 2012

1 USD = 6,8 RMBSource: Credit Suisse, 2008

75%Giao dịch

TMĐTđược TTTT

Việt Nam: chỉ khoảng

5~10%

Số giao dịch TMĐT được TTTT

Vì vậy, thanh toán Offline vẫn quan trọng!

Thu tiền mặt tại nhà

Thanh toán bằng thẻ cào

Giải pháp? NgânLượng.vn hỗ trợ cả Offline

MỌI MÔI TRƯỜNG

App

SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN

Thẻ tín dụnghoặc ghi nợ

Tài khoảnngân hàng

(Online, Offline)Số dư VĐT

PayPalSố dư VĐTNgânLượng

Kiosk,ATM

Thẻ càođiện thoại

Bưu điện

Tiền mặttại nhà

ĐA THIẾT BỊ

Vận chuyển: nút thắt cuối cùng

Giao dịchthương mại

Khâu 1: Bày bán hàng

Khâu 2: Tiếp thị khách hàng

Khâu 3:Thanh toán

Khâu 4: Chuyển giao hàng hoá

Thương mạiđiện tử

Mở website,Thuê gian hàng (CĐT)

Internet Marketing,QC hiệu quả AdNet.vn

Internet Banking, NganLuong.vn

Thương mạitruyền thống

Mở cửa hàng

Tờ rơi, Mua quảng cáo

Tiền mặt, Chuyển khoản

Nhân viên giao hàng,Công ty chuyển phát

“ KHÔNG có người giao hàng & chẳng biết xử lý ntn, tôi HUỶ ĐƠN HÀNG & mời khách đến cửa hàng mua!

“ KHÔNG có công cụ tính

phí vận chuyển tự động nên

KHÔNG thể mua Online được!

“ Vận chuyển hàng hoá

đắt tiền nhiều rủi ro, gây

mất niềm tin người mua &

giảm uy tín người bán…

Giải pháp? Ẩn số ShipChung…

MARKETING THEO NHÓM (GROUP-BUY)& THANH LÝ HÀNG TỒN KHO

Xu hướng 5:

Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh

Websitemua nhóm

Nhà cungcấp (NCC)

Ngườitiêu dùng

↘ Mua được giá hời

↘ Rủ nhau cùng mua

↘ Giảm giá sâu↘ Kênh Marketing↘ Bán thanh lý↘ Thu hút nhiều

KH

↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC↘ Giảm sâu nên dễ thu hút

KH↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%

Điểm yếu & Hạn chế• Chất lượng Sản phẩm &

Dịch vụ khó kiểm soát• Khách hàng bị xâm phạm

lợi ích, gây bất bình• Nhà cung cấp chịu lỗ, bị

chậm tiền, KH ít/không quay lại, không được chủ động Deal

• Website mua theo nhóm lỗ, khả năng mất thanh khoản

Nhu cầu của thị trường• Mô hình nửa tốt/xấu, cần

giải pháp làm nửa xấu tốt lên

• Nhà cung cấp cần:– Công cụ & hạ tầng để chủ

động Deal theo nhu cầu & năng lực

– Tự chịu trách nhiệm về chất lượng & thương hiệu

– Phí giao dịch đủ thấp, đòng đảo người mua

• Người tiêu dùng cần:– Đa dạng sự lựa chọn Deal– Quyền phán xét & đánh giá

chất lượng Deal

Cần có sự điều chỉnh để bền vững

Giải pháp: Sàn giao dịch Deal - 1Tốp.vn

NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI

Xu hướng 6:

20% TMĐT thế giới là Xuyên biên giới

Người bán tại Mỹ xuất khẩu 20 món đồ sưu tầm mỗi phút

Người mua tại Canada nhập khẩu 100 mặt hàng từ Mỹ mỗi phút

Người bán tại HK xuất khẩu 11 mặt hàng sang Anh mỗi phút

Người bán tại Trung Quốc xuất khẩu 110 mặt hàng sang Anh mỗi giờ

Người bán tại Đức xuất khẩu 8 bộ phận của ô tô sang Áo mỗi phút

Người bán tại Singapore xuất khẩu 12 món đồ chơi sang Mỹ mỗi 10 phút

Nguồn hàng thế giới là vô tậnVô số cơ hội nhập khẩu & kinh doanh “hời”

Giải pháp: bước ra thế giới cùng eBay.vn

Nhập nhiều nhất:Hàng nghìn ĐTDĐ

Lợi nhuận nhất: $0.99Đồng hồ mạ vàng 10K

Mong chờ nhất: iPad, Kindle Fire… vào ngày lên kệ tại

Mỹ

Năng nhất: Máy chủ của Sun - 120 kg

Giá tốt nhất:Bộ chơi golf 9 gậy$500 =>$120

Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT

Xuất nhập lẻ xuyên biên giới

Sàn giao dịch hàng hiệu nhập khẩu

Chương trình đào tạo kỹ năng TMĐT

Sàn giao dịch mua hàng theo nhóm

Hệ thống gian hàng trực tuyến

cho doanh nghiệp

Cổng giao nhận vận chuyển hàng

hoá cho TMĐT

Sàn bán lẻhàng hoá CLC

Hàng vạn website TMĐT khác

Cùng chia sẻ thành công!

Websitebán hàng

Người tiêu dùng

PeaceSoft

Doanh nghiệp

E: peace@peacesoft.net P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn