Toimetulek reisil olles on samaväärse tähtsusega kui

sihtkohta jõudmine

KÄITUMISE MUUTMINE TULEMUSLIKKUSE PARANDAMISEKS

Aprill 2005

Fiona Cameron,direktor, Sticky Change

Ilona Lott, personalijuht, Tallinna Vesi AS

SISUKORD

1. Olustiku loomine

2. Õige strateegia

3. Meetodid õige õhkkonna loomiseks

4. Käitumuslikud tegurid

5. Treenimine (coaching)

KÕRGE TULEMUSLIKKUSEGAORGANISATSIOONID

Strateegia - kuhu

me liigume

Joondumine

Käitumisviis -kuidas me seda

teeme

Meetod - mida me teeme

KÄITUMISTEADUS

TREENIMINE

STRATEEGIA

STRATEEGIA

VISIOON JA

VÄÄRTUSED

PÜHENDUNUD KLIENDID

KAASATUD TÖÖTAJAD

RAHULOLEVAD FINANTSEERIJAD

VISIOON

1. MEELDEJÄÄV

2. SELGE

3. MOTIVEERIV

4. KLIENDIKESKNE

5. AMBITSIOONIKAS, KUID MITTE VÕIMATU

6. PÕHJENDATUD MÕÕDETAVATE STRATEEGIATEGA

NÄITED

Arvuti igal laual igas kodus

Ühendada kõiki, kõikjal ja mistahes ajal – kasutades

kõiki vajaminevaid ressursse

Muuta London maailma

turvalisimaks linnaks

Parima viimine kõigini,

kellega me kokku

puutume

NÄITED

Saada teadmistepõhiseks

ettevõtteks broadband ajastul

Meediateadlik, “internetipädev”,

kliendikeskne ettevõte, millel on arvukalt tuluallikaid

tootebrandiga tellimuste osas…….

Pühendada meie äri sotsiaalsete ja keskkonna-alaste

muutuste elluviimisele

ebaoluline

liiga keeruline

ähmane

VÄÄRTUSED

1. LIHTSAD

2. MEELDEJÄÄVAD

3. MÕÕDETAVAD JA MÕÕDETUD

4. OMAD

5. JÄRGITAVAD KÕIGI, ERITI JUHTKONNA POOLT

6. ON NÄHA ORGANISATSIOONI PROTSESSIDES JA

TAVADES

7. SEOTUD VISIOONIGA

MEETODID

MEETODID

1. ON SELLEKS, ET TÄIDE VIIA/TOETADA

STRATEEGILIST VISIOONI JA VÄÄRTUSI

2. OLGU LIHTSAD JA OTSEKOHESED

3. OLGU KLIENDIKESKSED

4. ARENDAGE NEID PIDEVALT

5. TAGAGE, ET NENDE ABIL ON RESSURSSIDE

KASUTAMINE TULEMUSLIKUM (TÕHUSAM JA

JÕUDSAM)

MUUTUS PERSONALIJUHTIMISE

ROLLISREEGLITE LOOMINE

TÄITMISEKS

TEISTE VÕIMUSTAMINE

(EMPOWERING)

JÄRELEVALVE KAASAAITAMINE JA

VÕIMALDAMINETÖÖTAJATE JUHTIMINE KLIENDI VAJADUSTE

RAHULDAMINEAEGLANE

OTSUSTUSPROTSES

KIIRE REAGEERIMINE

TEHINGULINE TRANSFORMEERUV

(MUUTUV)TÖÖ VÄÄRTUS MÄÄRAB PALGA TULEMUSTE EEST TASUMINE

PIIRATUD ÕPPIMISVÕIMALUSED ÕPPIV ORGANISATSIOON

KÄITUMUSLIKUD TEGURID

KÄITUMISTEADUS

EELSÜNDM

US

KÄITUMIS

VIIS

TAGAJÄRG

Miski, mis

sünnib enne

tegutsemist

ehk käitumist

See, mida me

teeme või

ütleme

Sündmused,

mis järgnevad

käitumisele

20% mõju 80% mõju

KÄITUMISTEADUS

EELSÜNDM

US

KÄITUMIS

VIIS

TAGAJÄRG

Koolitus

E-mailid

Teated

Ohumärk

Uuring

Mida me

ütleme või

teeme

Tagasiside

Tunnustus

Tasud

Karistus

20% mõju 80% mõju

KÄITUMISVIISI TAGAJÄRJED

KÄITUMISVIIS

SAADA MIDAGI MEELEPÄRAST

VÄLTIDA MIDAGI VASTUMEELSET

SAADA MIDAGI VASTUMEELSET

IGNOREERITUD

TAGAJÄRJED, MIS

VÕIMENDAVAD KÄITUMISVIISI

TAGAJÄRJED,MIS

VÄHENDAVAD KÄITUMISVIISI

KÄITUMISVIISI TAGAJÄRJED

KÄITUMISVIIS

POSITIIVNE KINNISTAMINE

NEGATIIVNE KINNISTAMINE

KARISTUS

REAKTSIOONINÕRGENDAMINE

TAGAJÄRJED, MIS

VÕIMENDAVAD KÄITUMISVIISI

TAGAJÄRJED,MIS

VÄHENDAVAD KÄITUMISVIISI

POSITIIVNE ÕHKKOND

KÄITUMISVIIS

POSITIIVNE KINNISTAMINE 4NEGATIIVNE KINNISTAMINE 1

KARISTUS PEATAB KÄITUMISVIISI

REAKTSIOONI NÕRGENDAMINE VÄHENDAB KÄITUMISVIISI AJA JOOKSUL

SUHE

Maksimeerib

töösooritust

NÄITED

R+Siiras kiitmine ja tänamineTulemuspreemiadLapsed, kes võivad kaua üleval olla

R-Hüvitise mittesaaminePrivileegist ilmajätmineVastumeelse ülesande tegemineLapsed, kes lähevad vara magama

KaristusÜlemus kutsub korraleLapsed, kes saadetakse oma tuppa

Reaktsiooni nõrgendamineKäitumisviisi – olgu siis hea või halva - ignoreerimine

PIC NIC ANALÜÜS

P/N I/F C/UKas inimene

tunnetab

tagajärge

positiivselt või

negatiivselt?

Kas inimene

tunnetab

tagajärge

vahetult või

tulevikus?

Kas inimene on

kindel või mitte,

et tagajärg

leiab aset?

PIC NIC ANALÜÜS

EELSÜNDMUS TAGAJÄRJED P/N I/F C/U

Saatke välja päevakavaPaluge inimestel saabuda õigel ajalSaatke meeldetuletus

Koosolek ei alga õigel ajalInimesed lobisevad, kuni hilinejad tulevadHilinejatel on aega teha muid asju

N

N/P

P

I

I

I

C

C

C

PROBLEEMNE KÄITUMINE – Inimesed hilinevad koosolekule

PIC NIC ANALÜÜS

EELSÜNDMUS TAGAJÄRJED P/N I/F C/U

Andke välja korraldus tulla kohale õigeks ajaks

Tehke ettepanek pakkuda korralikku lõunasööki võileibade asemel

Inimesi tänatakse õigeks ajaks tulemise eest

Nad saavad korraliku lõunasöögi

P

P

I

I

C

C

TAOTLETAV KÄITUMISVIIS – Inimesed tulevad koosolekule õigeks ajaks

PÕHIPUNKTID

1. R+ ON VÄGA ISIKLIK – KÜSIGE, MIS INIMESTELE MEELDIB

2. R+ TOOB KAASA VABATAHTLIKU PÜÜDLUSE

3. R- PÕHJUSTAB KÄITUMIST, MIS ON HEAKSKIIDU SAAVUTAMISEKS MINIMAALNE

4. TOIMIB, KUI ON VAHETU, KINDEL JA SAGE

5. KINNISTAGE KÄITUMISVIISI, TÄHISTAGE TULEMUSI

6. LOOGE POSITIIVSELT KINNISTAV ÕHKKOND (4:1)

TREENIMINE

MIKS TREENIMINE?

1. Kui sa oled hea sportlane, ei tule sulle pähegi ilma treenerita treenida.

2. Tulemuslikkuse parandamine on liikunud kulude vähendamiselt andekusse investeerimise poole – treenimine on suunatud sellele investeeringule.

3. Treenimine sobib tänapäevasesse inimeste juhtimisse tõstes enesekindlust ja vähendades sõltuvust inimeste juhtimise professionaalidest jt.

4. See teeb käitumuslikud muutused püsivaks.

TREENIMINE

Treenimine on protsess, mille käigus treener – arutluste ja suunatud tegevuste kaudu – aitab kliendil lahendada probleeme ja haarata kinni võimalustest,

arendades eneseteadlikkust, iseseisvust ja/või enesekindlust.

Tegemist ei ole tulemusjuhtimisega ja ‘inimeste parandamisega’. Eesmärk on muuta tublid inimesed

veel tublimateks.

3 TREENIMISE VÕIMALUST

Muretsege tippjuhtidele/direk

-toritele välistreenerid.

Koolitage oma juhte, et nad

saaksid treenida oma inimesi.

Koolitage oma juhte, et nad

saaksid organisatsioonis teisi treenida.KULUKAS

VÄHENE KULTUURILINE

MÕJU EI ARENDA

OSKUSIPIDEV SÕLTUVUS KONSULTANTIDES

T

VÄIKESED KULUDMÕNINGANE

KULTUURILINE MÕJU

ARENDAB OSKUSI

ALGSELT KULUKAS

MÄRKIMISVÄÄRNE KULTUURILINE

MÕJUARENDAB OSKUSI

MUUDAB MUUTUSED PÜSIVAIKS

TÄNAME!