Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tổng quan thương mại điện tử, thương mại điện tử là gì, các mô hình thương mại điện tử nổi tiếng trên thế giới, làm thế nào để áp dụng thương mại điện tử
Citation preview
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
- Tư vấn thương mại điện tử- Marketing Online- Kinh doanh OnlineLiên hệ: Trung tâm đào tạo Thương mại điện tửAdd: Tầng 6, số 133 Thái Hà – Đống Đa – Hà NộiWebsite: http://knic.edu.vn Hotline: 0979 362 737Hợp tác với http://Zamina.vn
Nội dung1. Tổng quan về thương mại điện tử
2. Giao dịch điện tử
3. Marketing điện tử
4. Rủi ro và phòng tránh rủi ro trong thương mại điện tử
5. Ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp
6. Luật điều chỉnh trong TMĐT
7. Thực hành xây dựng website và cửa hàng trực tuyến
Chương 1
Tổng quan về thương mại điện tử
Hỏi đáp nhanh về thương mại điện tử
1. Internet được ra đời như thế nào?
2. Internet tác động thế nào tới hoạt động kinh doanh?
3. Thương mại điện tử là gì?
4. Có những loại hình Thương mại điện tử nào?
Sự phát triển của Internet
2
34
5
6
Internet tác động thế nào tới hoạt động kinh doanh?
Tích cực
• Giảm chi phí marketing, nghiên cứu thị trường
• Giảm chi phí giao dịch
• Tiết kiệm thời gian
• Tăng doanh thu: kênh bán hàng trực tuyến
• Mô hình kinh doanh mới: xuất bản điện tử, báo điện tử; chứng khoán điện tử; mua chung
• Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu trực tuyến
• Kết nối người mua người bán
• Thay đổi chiến thuật quảng cáo
• Vượt không gian và thời gian
Internet tác động thế nào tới hoạt động kinh doanh?
Tiêu cực
• Độ tin cậy của thông tin
• Lừa đảo qua mạng
• An ninh và bảo mật hệ thống thông tin
Prentice-Hall, cr 2009
Chương 1. Tổng quan về Thương mại điện tử
1. Sự phát triển của Internet
2. Khái niệm Thương mại điện tử
3. Quy trình triển khai thương mại điện tử
4. Đánh giá website thương mại điện tử
5. Các mô hình TMĐT điển hình
The Goal of Ecommerce website
• Amazon: Earth’s biggest selection
• Google: To organize the world’s information
• Facebook: The social operating system of the Internet
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và internet.
Khái niệm thương mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử
UNCTAD:
• Trên góc độ doanh nghiệp: MSDP
• Trên góc độ cơ quan quản lý nhà nước: IMBSA
MSDP
• Marketing
• Sales
• Distribution
• Payment
Trên góc độ cơ quan quản lý nhà nước: Mô hình IMBSA – điều kiện để phát triển TMDT
I – Hạ tầng cơ sở
M –Thông điệp dữ liệu
B – Luật điều chỉnh
S – Quy định trong từng lĩnh vực
A – Các ứng dụng
Lợi ích của TMĐT
Lợi ích của người bán-Tiếp cận khách hàng 24/7- Giảm chi phí- Kênh Marketing mới- Kênh phân phối mới- Tiếp cận khách hàng toàn cầu
Lợi ích của người mua-Dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ-Nhiều cơ hội tìm kiếm, so sánh thông tin-Nhận hàng hóa số hóa nhanh chóng-- Tiếp cận nhà cung cấp toàn cầu
Các giai đoạn phát triển của TMĐT3 giai đoạn phát triển chính
Thương mại Thông tin (i-Commerce) Thông tin (Information) lên mạng webTrao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum...)Thanh toán, giao hàng truyền thống
Thương mại “cộng tác”(c-Business)Integrating / CollaboratingNội bộ doanh nghiệp các bộ phận lkết (integrating) và kết nối với các đối tác kinh doanh (connecting)
Thương mại Giao dịch (t-Commerce) Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng)Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng) (online transaction),
1.
3.
2.
Giai đoạn 1- Mua máy tính, email, lập website
- Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng email
- Tìm kiếm thông tin trên web
- Quảng bá doanh nghiệp trên web
- Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Giai đoạn 2 - Xây dựng mạng nội bộ doanh nghiệp
- Ứng dụng các phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics
- Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị trong nội bộ doanh nghiệp
Giai đoạn 3- Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhà nước
- Triển khai các hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
Các giai đoạn phát triển của TMĐT3 giai đoạn phát triển chính
Thương mại Thông tin (i-Commerce) Thông tin (Information) lên mạng webTrao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum...)Thanh toán, giao hàng truyền thống
Thương mại “cộng tác”(c-Business)Integrating / CollaboratingNội bộ doanh nghiệp các bộ phận lkết (integrating) và kết nối với các đối tác kinh doanh (connecting)
Thương mại Giao dịch (t-Commerce) Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng)Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng) (online transaction),
1.
3.
2.
Minh họa: Quy trình giao dịch của Dell
§Æt hµng qua Internet, Phone, trang web cña KH DN
Tæng hîp c¸c ®¬n hµng
th«ng tin cho NCC
Mét sè s¶n phÈm giao trùc tiÕp speakers, external zip drivers
Giao hµng cho
kh¸ch hµng
§Æc ®iÓm:
- Nguyªn liÖu l u kho thÊp, ko
- Thµnh phÈm l u kho th¸p, ko
- S¶n phÈm kh«ng phæ biÕn ® îc
giao ngay tõ Nhµ s¶n xuÊt kh¸c
®Õn KH
L¾p r¸p vµ Ph©n phèi
1
2
3
4
4
2
ERP – Quản trị nguồn lực DN
-Sổ kế toán tổng hợp-Quản lý các tài khoản phải thu, phải trả-Mua sắm-Tài sản cố định-Quản lý tài sản-Quản lý chi phí
Tài chính Quản lý nguồn nhân lực Kinh doanh điện tử
-Quản lý nguồn nhân lực/đãi ngộ-Bảng lương-HR tự phục vụ
-Mua sắm điện tử-Khách hàng nội bộ-Tuyển dụng điện tử-Hồ sơ điện tử-Thông tin nhân khẩu học-Giao dịch qua web-Thương mại điện tử
Thiết bị xử lý GD
Phần mềm lõi quản lý dòng giao dịch giữa các ứng dụng và quản lý nội dung như bảo mật và toàn vẹn dữ liệu.
Phần mềm hỗ trợ ra quyết định cho phép chuyên viên cấp cao và những người sử dụng khác phân tích dữ liệu giao dịch để kiểm soát quá trình hoạt động kinh doanh
Phân tích dữ liệu QL chuỗi cung ứng
Các ứng dụng lâp kế hoạch, sắp xếp lịch trình và xử lý đơn hàng chỉ ra nhu cầu mua sắm của doanh nghiệp
Quản lý quan hệ KH
-Thống nhất người sử dụng-Cá biệt hóa dịch vụ-Tiếp cận thông tin doanh nghiệp mọi lúc
Các bước triển khai thương mại điện tử tại doanh nghiệp
Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa
Xây dựng mô hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website
Mua tên miền, thuê máy chủ
Thiết kế website
Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website
Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng…
Bổ sung các chức năng: bảo mật, thanh toán
Quảng bá website, đăng ký trên Công cụ tìm kiếm, tham gia các Sàn giao dịch thương mại điện tử
Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cơ quan quản lý nhà nước
Xây dựng hệ thống cung cấp và phân phối
4N cho TMĐT4N cho TMĐTNhận thứcNhận thứcNhân lựcNhân lựcNối mạngNối mạngNội dungNội dung
Công cụ đánh giá sự phát triển của TMĐT
Mô hình 7 yếu tố đánh giá website TMĐT – 7C
Content – Nội dungContent – Nội dung
Commerce – Thương mạiCommerce – Thương mại
Context – Thẩm mỹContext – Thẩm mỹ
Communication – Giao tiếpCommunication – Giao tiếp
Customization – Cá biệt hóaCustomization – Cá biệt hóa
Community – Cộng đồngCommunity – Cộng đồng
Connection – Liên kếtConnection – Liên kết
Một vài yếu tố đánh giá sự thành công trong TMĐT
8 C’s to Effective Web Site Design Context- Layout and Design
Content- Text, pictures, sound and video
Community- Enables user to user interaction
Customization- Ability to tailor site to different users and personalize the site
Communication- Enables easy two way communication
Connection- Degree to which the site is linked to other sites
Commerce- Capability to enable commercial transactions- $$
Change- Ability to prepare and change to meet market conditions/ competitor’s strategies
Các mô hình TMĐT
Các mô hình TMĐT
Chính phủG
Doanh nghiệp
B
Người tiêu dùng
CChính phủ
GG2GG2GELVISELVIS
(vn – usa)(vn – usa)
G2BG2BHải quan Hải quan điện tửđiện tử
G2CG2CE-E-
GovernmenGovernmentt
Doanh nghiệp
B
B2GB2GĐấu thầu Đấu thầu
côngcông
B2BB2BEcvn.gov.vnEcvn.gov.vn
B2C B2C Amazon.coAmazon.co
mm
Người tiêu dùng
C
C2GC2G C2B C2B Priceline.coPriceline.co
mm
C2CC2CE-bayE-bay
1. B2B: doanh nghiệp tới doanh nghiệp www.alibaba.com (Trung Quốc) www.ec21.com (Hàn Quốc) www.buyusa.com (Mỹ) www.sesami.net (Singapore) www.vnemart.com (Việt Nam)Mô hình này chiếm tới 80% doanh số TMĐT toàn cầu (Báo cáo TMĐT, UNCTAD, năm 2003)
Các mô hình TMĐT
2. B2C: doanh nghiệp tới người tiêu dùng www.amazon.com (Mỹ) www.tienphong-vdc.com.vn (Việt Nam)3. C2C: người tiêu dùng-người tiêu dùng www.ebay.com (Mỹ)4. Các hoạt động phi thương mại (Chính phủ điện tử): G2B, G2C5. B2E – Doanh nghiệp với lao động www.hertz.com ; www.cisco.com
Các mô hình TMĐT
Authormarketing
Authormarketing
Ph©n phèil u kho
Ph©n phèil u kho
Amazon.comsales
Information systemscoordination
contents
Amazon.comsales
Information systemscoordination
contents
VËn chuyÓntransporttracking
VËn chuyÓntransporttracking
§èi t¸cb¸n hµng
§èi t¸cb¸n hµng
Kh¸ch hµngmua s¾m
Kh¸ch hµngmua s¾m
Ng©n hµngthanh to¸n
Ng©n hµngthanh to¸n
Giao hµng deliver
Göi ®¬n hµng
cung cÊp ®Æt hµngb¸n hµng
b×nh luËn
ThÎ tÝn dông / Credit cardbï trõ / clearance
tr¶ l¹i hµng
12
3
4
5 6
Quy trình bán hàng trực tuyến trên Amazon.com
Bài tập chương 1
1. Phân tích các Bài tập tình huống trong Phụ lục 1 – Giáo trình Thương mại điện tử căn bản
Trả lời các câu hỏi:
• Mô tả tình huống của doanh nghiệp
• Nêu những ứng dụng TMDT của doanh nghiệp
• Liên hệ thực tiễn với doanh nghiệp Việt Nam và rút ra bài học kinh nghiệm.
2. Trả lời các câu hỏi ôn tập ở cuối Chương 1 – Giáo trình Thương mại điện tử căn bản.
Prentice-Hall, cr 2009
Xin cảm ơn!
