مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

فهرست صفحهعنوان

2................................................................................مقدمه3.......................................لطفا افرادی را که کار می کنند نخورید

3..........................................................اهداف خدمات نظافتچی4..............................................مواد و تجهیزات خدمات نظافتچی

4............................................ایمنی و توصیه در خدمات نظافتچی5....................................اصطالحات و تعاریف در خدمات نظافتچی

5..............نظم و ترتیب نگهداری اقالم مورد نیاز در خدمات نظافتچی6...............طبقه بندی نظافت مکان های مختلف در خدمات نظافتچی

7........................................مراحل اجرای کار در خدمات نظافتچی8..........................................................روش کار برای شستشو

8......................................................................تهیه محلول ها8........................موقع استفاده از شوینده ها به این نکات توجه کنید

9.......................................................................مرحله آبکشی10....................................................................مرحله گندزدایی

11.....................شیوه های نظافت در محیط کار با روش های مختلف12..................انواع محلول ها جهت نظافت انواع سطوح درمحیط کار

13.............................نحوه نظافت صحیح انواع سطوح در محیط کار16..................................................نظافت سرویس های بهداشتی

18.............نکاتی که هنگام کار در آبدارخانه بایستی در نظر گرفته شود19...........................................................اصول ایمنی در خدمات

20................................................مصرف منابع و مدیریت ضایعات21.......................................................................ایمنی عمومی

22....................................خطرات مربوط به کشیدن و هل دادن بار24.....رعایت بهداشت فردی )روانی، تغذیه ای و بهداشتی( در محیط کار

 مقدمه :

1

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

کار کردن به انسان اعتماد به نفس میدهد و باعث می ش��ود ک��ه ف��رد شاغل بتواند از نظر روحی فردی سالم و با نشاط باش�د و در جامع�ه

خود از خانواد گرفته تا جامعه شهری به عنوان فردی مفید و سازنده مطرح گردد.

هر فردی از افراد جامعه در هر شغل و سمتی که هست اگر از کار خ��ود راض��ی نباش��د نمیتواند فردی مفید و کارآمد در فضای کاری خود باشد.

با توجه به اینکه کارکنان پیشخدمت در خط اول برخورد با ذینفعان موسسات اقتصادی نقش و کارکرد متفاوتی دارند. این کارکنان با توجه به ماهیت خدماتی که ارائه می دهند ب��ه ن��وعی پیشانی موسسه یا سازمان محسوب می شوند و می توانند فض��ا و تص��ویری زیب��ا، دلنش��ین،

صمیمی را از سازمان به نمایش بگذارند.

در این دوره افرادی را که متخصص در امر نظافت هستند را با نکاتی در ارتباط با آبدارخانه،شرح خدمات و مواد شوینده، مراحل اجرای کار، نحوه نظافت و ... آشنا می کنیم.

اهداف خدمات نظافتچی:

تمیزکاری با سه هدف انجام می پذیرد:

الف : پاکسازی سطوح به گونه ای که عاری از چربی باشد .

ب : گند زدایی سطوح برای پاکسازی سطوح از انواع میکروب ها .

ج : پاکسازی محیط از گردو غبار و زباله.

2

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

3

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

مواد و تجهیزات خدمات نظافتچی:

پودر پاک کنن��ده و شیش��ه ش��ورها و مایعه��ای دستش��ویی و مواد شیمیایی مورد نیاز : ظرفشویی.

تجهیزات مورد نیاز : جاروی مویی دسته بلند.1خاک انداز.2سطل پالستیکی پنج لیتری.3پیمانه) فنجان و یا لیوان(.4پیش بند نایلونی.5دستکش پالستیکی.6تی کف شوی.7آب خشک کن کف.8کیسه های زباله بزرگ و کوچک.9دستکش نخی.10دستمال نخی.11

ایمنی و توصیه در خدمات نظافتچی:

از مخلوط کردن پودر پاک کننده با ) ماده گندزدا ( به عن��وان مث��ال وایتکس و ی��ا س��ایر م��واد گندزدا جدا خودداری گردد. زیرا مخلوط کردن پودر پاک کننده با ماده گندزدا ب��اعث کم ش��دن

قدرت ماده گندزدا در نابودسازی میکروب ها می گردد .

اصطالحات و تعاریف در خدمات نظافتچی :4

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

:مواد پاک کننده

موادی مثل صابون و پودر رختشویی میک��روب ه��ا را ن��ابود نمی کن��د، اما اغلب میکروب ها را همراه با کثافات موجود از سطح جدا می کند.از آنج��ایی ک��ه م��اهیت چرک و آلودگی هااز نوع چربی است، وقتی ماده پاک کننده ب��ا چ��ربی تم��اس پی��دا می کن��د، چربی ها را در خود حل می کند و از سطح جدا می کند . پاک کننده ها بر روی سطح اجسام

تاثیر می نمایند و حتما بایستی با آب مصرف شوند.

: مواد گندزدا

به مواد شیمیایی اطالق می شود که برای نابودی میکروب ها مورد استفاده قرار می گیرند. لذا ماده شیمیایی که جهت ن��ابودی میک��روب ه��ا بک��ار می رود بایس��تی در تم��اس نزدی��ک ب��ا میکروب قرار گیرد . وجود مواد دیگری در محیط مثل چربی یا پودر پاک کننده که به س��ادگی قابل جذب سطوح باشد می تواند ازتماس واقعی ماده گندزدا با میکروب جلوگیری ب��ه عم��ل

آورد .

نظم و ترتیب نگهداری اقالم مورد نیاز در خدمات نظافتچی:

نحوه ذخیره سازی/ محل نگهداریدفعات استفادهردیف

1 چیزهایی را که در طول روز بارها

استفادهمیکنیم. در دسترس دایم/ همراه افراد حمل گردد

نظیرخودکار، سررسید، یادداشت، آچارپیچ گوشتی.

چیزهایی را که هر روز استفاده2میشود.

در دسترس دائم/ روی میز واقع شوند، نظیرماشینحساب.

چیزهایی را که معموال در هفته یکبار3استفادهمیشود.

در دسترس/ در داخل کشو یا تخته کارقرارگیرد.

چیزهایی را که اغلب در طول ماه4استفادهمیشود.

در انبار موقت یا قسمتهای فوقانی تخته کار.

ماه6چیزهای را که در هر فصل/ 5استفادهمیشود.

در انبار و دور از محل کار.

چیزهایی را که در سال به ندرت6استفاده میشود.

در انبار و قسمتهای فوقانی آن)حتی المقدور(.

دور ریخته شود/ ضایعات یا مازاد گردند.چیزهایی که اصالً استفاده نمیشود.7

5

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

در این مورد برای هر یک از اقالم سئواالت زیر به ترتیب مطرح استکه :

چطورودرکجاموردنیازاست.←برایچهکسی←چرا←چهوقت←چه چیزی

قدم اول : تشخیص محل درست برای قرارگیری اشیاء/ اطالعات است.

قدم دوم : تعیین نحوه قرار گرفتن آنها در محل تعیین شده است.

قدم سوم : اقالم با حجم کوچک/ قیمتی و اقالم با حجم زیاد چگونه قرار گیرند.

طبقه بندی نظافت مکانهای مختلف در خدمات نظافتچی بر اساس موارد زیر میباشد:

کد نظافت:

روزانه) مثل گردگیری و جارو زدن(01

هفتگی ) مثل پنجره ها و هواکشها(02

ماهیانه ) شستشوی دیوارها(03

شش ماهه04

موردی05

مراحل اجرای کار در خدمات نظافتچی:

گردگیری و نظافت روزانه میزهای تحریر و کنف��رانس، میزه��ای زی��رتلفن ، ص��ندلی ه��ا،.1شیشه میزها و کازیه های کلیه اتاقها.

نظافت روزانه و گردگیری رخت آویزها، فایل های فل��زی و چ��وبی، ص��ندوق.2ها و تنظیف مبل ها و موکت ها.

6

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

نظافت روزانه لوازم التحریر، ج��ا خودک��اری، ظ��روف مرب��وط ب��ه.3 کلیپس���ها، جاس���نجاقیها و نوارچس���بها، گل���دانهای کریس���تال، گل��دانهای نبات��ات تزیی��نی مس��تقر در اتاقه��ا، تابلوه��ا، س��اعتهای

دیواری ، قفسه ها، کالسورها، دفاتر اداری بطور مرتب. گردگ��یری و نظ��افت روزان��ه دس��تگاههای تلفن و کاب��ل گوش��ی ه��ای مربوط��ه، نظ��افت.4

دس��تگاهها فکس، وی��دئو، رادی��و و تلویزی��ون، چراغه��ای روم��یزی، کلی��ه کلی��د پریزه��ا وماشینهای تایپ و ماشین حسابها.

نظافت و گردگیری روزانه درب اتاقها واطراف آن، پرده کرکره ها و پش��ت پنج��ره ه��ا و.5پارتیشن ها.

جارو زدن و کشیدن تی با مایعات پاک کننده برای هر اتاق بطور روزانه..6 تخلیه کردن زباله ها و هر نوع کاغذ های باطله از داخل سطل زباله اتاقها و انتقال آنها.7

به خارج از ساختمان روزانه. نظافت شیشه پنجره ها، هواکش ها، چراغها هر هفته یکبار و در روزه��ای بارن��دگی پس.8

از اتمام باران به طور مداوم تا عادی شدن آب و هوای جوی.نظافت روزانه فن کئولهای مستقر در اتاقها ، سالنها و راهروها..9 نظافت روزانه راهروها، کوریدورها، راه پله ها، قرنیزه��ا و نظ��افت آبس��ردکن و آبی��اری.10

گلدانهای مستقر در محل های مختلف ک�اری ، شستش�وی کام�ل راه پل�ه ه�ا و راهروه�اهفته ای یکبار.

نظافت عمومی دستشویی ها با مواد پاک کننده و ضدعفونی کردن محیط دستش��وییها ..11 نظافت دست خش��ک کنه��ا و ج��ای م��ایع ص��ابون و پ��ر ک��ردن ظ��رف محل��ول شستش��وی دست،سیفونها و آینه ها و هواکش و شیر آالت دستشویی بطور روزانه تعویض دستمال

توالت و حوله توالت .نظافت و گردگیری نرده های پله ها بطور روزانه..12نظافت پنجره ها و شیشه راهروها و کریدورها هر هفته یکبار..13گردگیری سقف اطاقها ، سالنها ، راهروها و کریدورها هر هفته یکبار..14نظافت و رعایت بهداشت و پاکیزگی کلیه ظروف و تاسیسات آبدارخانه بطور روزانه..15

روش کاربرای شستشو:

7

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

نظر به اینکه مسئول کار در انجام مراحل امر خطیر تمیزکاری نقشی مانند یک کارش��ناس آزمایش��گاه را بایس��تی ایف��ا کن��د و محل��ول ه��ای مورد نیاز را با همان دقت یک شیمیدان آماده نماید ، لذا توج��ه ک��افی

به مراحل انجام کار برای دستیابی به هدف از اهمیت خاصی برخوردار است .

تهیه محلول ها:

در مرحله پاک کردن چربی ها : پنج لیتر آب با دو فنجان پودر پاک کننده کامال مخل��وط شود . جاروی مویی دسته بلند را به محلول آب و پودر پاک کننده آغشته کنی��د، ک��ف و دیوارها را کامال شستشو دهید، درمحوط��ه آش��پزخانه دی��وار پش��ت اج��اق گ��از و پش��ت

یخچال فراموش نشود.

موقع استفاده از شوینده ها به این نکات توجه کنید:

( هنگام استفاده از شوینده ها روی سطوح، شستشو را از باال ب�ه پ��ایین انج��ام دهی��د زی�را۱کثیفی به سمت پایین می آید.

( به شوینده ها به چشم مواد سمی و خطرن��اک نگ�اه کنی��د. این م��واد بای��د دور از دس��ترس۲ کودکان نگهداری شوند و در موق��ع اس��تفاده از آن��ان دس��تکش دس��ت کنی��د، ماس��ک بزنی��د و

دستگاه تهویه را روشن کنید.

( برای آنکه شستشوی به��تری داش��ته باش��ید، الزم نیس��ت بیش از ان��دازه از م��واد ش��وینده۳ استفاده کنید! دستورالعمل روی بسته بندی را بخوانید و به هم��ان م��یزان از م��اده اس��تفاده کنی��د. تنه��ا توص��یه ای ک��ه می ت��وانیم ب��ه ش��ما بک��نیم این اس��ت ک��ه در رابط��ه ب��ا مایع��ات

شستشویی که نیاز به رقیق شدن دارند، آنها را کمتر از آنچه که توصیه شده رقیق کنید!

( در صورتی که شنیده اید ماده شوینده ای بدون نیاز به سابیدن پاک کننده ق��وی اس��ت ب��ه۴ آن شک کنید. آب و سایش دو پایه از بین برنده آلودگی ها هستند. مواد شوینده تنها به دلیل ترکیباتی که دارند کمک می کنند آلودگی ها راحت تر از سطح جدا شوند. موادی که نیازی به سابیدن برای پاک کردن آلودگی ندارند یا موادشیمیایی بسیار قوی دارند که استفاده از آنه��ا

توصیه نمی شود یا تنها تبلیغات دروغینی دارند.

( در حال حاضر شوینده ه��ای مختلفی وارد ب��ازار ش��ده اس��ت: ش��وینده مخص��وص حم��ام و۵ دست شویی، شوینده مخصوص کف، مخصوص سینک، مخصوص گاز و... ترجیح��ا توص��یه می کنیم از شوینده های چند کاره استفاده کنید تا در هزینه ها صرفه جویی کنی��د و حتم��ا مرتب��ا کار پاکیزگی و شستشو را انجام دهید تا مجبور به استفاده از مقدار فراوانی م��اده ش��وینده

نباشید.

8

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

( برخی افراد از آب ژاول به عنوان ماده شوینده استفاده می کنن��د،۶ در صورتی که آب ژاول ضدعفونی کننده است و بیشتر در بیمارستان ها مورد استفاده قرار می گیرد تا در خانه. اگر قصد ضدعفونی کردن دارید نیز ابتدا باید سطح را تمیز کرده بعد از

مواد ضدعفونی کننده بهره ببرید!

( ترجیحا از مواد آنتی باکتریال استفاده نکنید زیرا استفاده از این مواد به مرور سبب قوی۷ تر شدن باکتری ها می شود. تمامی باکتری هایی که با ما زندگی می کنند برای س��المت م��ا مضر نیستند. استفاده از یک ماده شوینده معمولی سبب کمتر ش��دن م��یزان ب��اکتری ه��ا می شود اما اگر می خواهید محیط کامال ضدعفونی ش��ود ترجیح��ا ب��ه درس��تی از آب ژاول به��ره

ببرید.

( هنگام استفاده از موادشوینده از اسفنج ب��ه ج��ای پارچ��ه به��ره ببری��د زی��را پارچ��ه م��یزان۸کثیفی و آلودگی را بیشتر در خود نگه می دارد.

( ترجیحا از مواد شوینده بی ب��و اس��تفاده کنی��د. ب��رخی اس��انس ه��ا مث��ل اس��انس لیم��و ی��ا۹ پرتقال چه طبیعی باشند چه مصنوعی بی فایده اند و در امر شستش��و ت��اثیری نمی گذارن��د.

برخی از آنها می توانند برای سالمت مضر بوده و سبب آلرژی شوند.

( از آنجایی که برخالف بسیاری از م��واد بهداش��تی، روی بس��ته بن��دی ش��وینده ه��ا تم��امی۱۰ ترکیبات آنها یادداشت نمی شود، حتما توجه داشته باشید که از مواد استاندارد ک��ه بی ض��رر

بودن آنها برای محیط و سالمت تایید شده، آن هم به شکل درست، استفاده کنید!

مرحله آبکشی :

سطوح یاد شده با آب کامال آبکشی شود ، به گونه ای ک��ه بقای��ای پ��ودر پ��اک کنن��ده ب��ر رویسطوح باقی نماند .

9

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

مرحله گندزدایی:

)آب ژاول ) وایتکس/ هیپوکلریت سدیم :درصد1- 5غلظت مورد استفاده : دقیقه10 - 60مدت تماس موارد مصرف : گندزدایی سطوح و محیط ، لباس ها ، توالت و آشپزخانه سی سی وایتکس برای مصارف نظافت و شستشو10مالحظات : یک لیتر آب با سی سی وایتکس برای مصارف گندزدایی سطوح و اشیا10نیم لیتر آب با ساعت مورد استفاده قرار دهید. 24محلول رقیق شده را بایستی ظرفآب ژاول را باید در ظروف مات و سربسته نگهداری کرد لی�وان آب رقی�ق کنی��د و س�طوح ک�ف و دی�وار را ب�ا محل�ول4یک لیوان وایتکس را با

رقیق شده در تماس قرار دهید ..قبل از استفاده برچسب دستور مصرف محصول را به دقت مطالعه شود.سفید کننده در یک محل خنک و دور از تابش خورشید نگهداری شود.پس از هر بار استفاده از سفید کننده، در ظرف مجددا محکم بسته شود.حین استفاده از وایتکس درها و پنجره ها باز نگه داشته شودحین استفاده از سفید کننده دستکش دست وماسک استفاده شود همچنین در ص��ورت

احتمال پاشیده شدن سفید کننده، بایستی از عینک ایمنی استفاده شودبرای رقیق کردن وایتکس از آب سرد استفاده شود.چراکه آب داغ اجزای فعال س��فید

کننده را تجزیه میکند. دقیقه در س��فید کنن��ده رقی��ق ش��ده30برای ضد عفونی کردن اشیاء،آنها باید به مدت

قرار گرفته وسپس کامال آنها را آب کشید و در انتها الزم است دستهای خود را ب��ا آبو صابون بشویید.

.سفید کننده نبایستی برای فلزات، پارچه های رنگی و سطوح رنگ شده بکار رود دقیق��ه زی��ر آب س��رد چش��مها را15در صورت ورود سفید کننده به چش��مها ب��ه م��دت

شستشو داده و فورا به پزشک مراجعه شود.در صورت بلع وایتکس از القای استفراغ خودداری کرده و مص��دوم ف��ورا ب��ه اورژانس

منتقل شود.

شیوه های نظافت در محیط با روشهای مختلف:10

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

بطور کلی کاشی و سرامیک می بایست مرتباً تمیز شود اما استفاده از ابزاره�ای نظ�افتی از جمل�ه تی ک�ه س�طح مالیمی داش�ته باش�د و نظافت با آن بصورت روزانه از ضرورت های کمک به ع��دم فرس��ایش

و طول عمر بیشتر محصول می باشد و در سطوح باالتر جهت نظافت می ت��وان از آب گ��رم یا ماده های نظافتی مالیم هم اس��تفاده نم��ود ک��ه در زی��ر ب��ه ب��رخی از به��ترین ش��یوه ه��ای

نظافتی اشاره شده است.

یکی از روش های رایج جهت نظافت مناسب ، شستشو با آب گرم و م��واد ش��وینده مناس��ب لیتر آب را داراس��ت ب��ه نس��بت مس��احت4می باشد.بدین شکل که شما در سطلی که حدوداً

مورد نظر مواد شوینده را اضافه کرده و تا زمان ایج��اد حب��اب هم زدن را ادام��ه دهی��د.نح��وه شستشو هم می تواند با اسفنج یا تی ک��ه ک��امالً آبکش��ی ش��ده باش��د ص��ورت گ��یرد و در این

روش مطمئناً هر گونه آلودگی و گِل و کثیفی از بین خواهد رفت.

یکی از مش��کالت اساس��ی جهت شستش��و؛ ایج��اد لک�ه ه��ای مختل�ف از جمل�ه: خ��ون،آدامس،جوهر، سودا، واکس کفش، روغن و چربی می باشد که در زیر اشاره ای به آن ها میرود:

* لکه های خون را با شیشه شور آغشته کرده و سپس با طی گرم و مرط��وب پ��اک نم��وده وخشک نمائید.

* آدامس چسبیده شده به سطح را با چاقوی پالستیکی جدا نم��وده و س�پس ب�ا طی ن��رم ک�هآغشته به مقداری الکل می باشد پاک نمائید.

* لکه هایی همچون جوهر و سودا را خیلی راحت با یک محلول پاک کننده به همراه طی گرمو مرطوب می توان تمیز کرد و سپس خشک نمود.

* لکه ناشی از واکس کفش را با دستمالی که با استون آغشته نموده تمیز کرده ،محل را ب��ایک پاررچه صابونی و سپس آب گرم و طی نرم شستشو داده خشک نمائید.

*ضمنا لکه ناشی از پاشنه کفش را میتوان با پاک کن به راحتی تمیز نمود.

* همچنین در صورتیکه فضای شما با روغن یا چربی آلوده شده باشد میتوانید مقداری یخ بر روی محل بریزید تا چربی یا روغن سفت شود و سپس آن را با چاقوی پالستیکی برداشته و

با شیشه شور و آب گرم تمیز نمائید.

انواع محلول ها جهت نظافت انواع سطوح در محیط کار:11

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

پاک کنندِه کاشی و سرامیک: .1

مخلوط یک چهارم پیمانه ج��وش ش��یرین، نص��ف پیمان��ه س��رکه و ی��ک پیمانه آمونیاک در یک سطل آب گرم، برای پاک کردن و زدودن رسوبات و آل��ودگی از س��طح

کاشی و سرامیک فوق العاده است.

پاک کردن وسایل چوبی رنگ شده:.2

یک چهارم فنجان آمونیاک و چهار لیتر آب گرم را مخلوط و با آن س��طح م��ورد نظ��ر را تم��یز کنید. اگر آمونیاک در دسترس ندارید یک چهارم فنجان مایع ظرفشویی را در چه��ار لی��تر آب

گرم بریزید و از این محلول برای تمیز کردن سطوح چوبی رنگ شده استفاده کنید.

تمیز کردن وسایل چوبی:.3

…ب����رای تمی����یز ک����ردن وس����ایل چ����وبی مانن����د م����یز تلویزی����ون، کم����د، وی����ترین و میتوانیدازروغنچرخاس������������������������������������������������������������������������������������تفادهکنید. بهاینصورتکهچندقطرهروغنچرخبررویپارچهنرمیبریزیدوبعدبررویمیزو یا اشیاء دیگ��ر بکش��ید ؛ خواهید دید که چقدر تمیز و براق می شوند و حتی این کار ب�اعث می ش�ود ک�ه اش�یا چ�وبی

خاک به خود نگیرند.

تمیز کردن مبلمان:.4

برای شستن و تمییز کردن پارچه مبلمان، یک فنجان مایع ظرفشویی یا رختشویی را ب��ا ی��ک فنجان آب گرم مخلوط کنید و خوب هم بزنید ت��ا ک��امالً ک��ف کن��د. س��پس ب��ه کم��ک پارچ��ه ی��ا برسی نرم، به آرامی کف را روی قسمت کوچکی از مبل امتحان کنید. اگر رن��گ آن قس��مت عوض نشد و در عین حال تمییزتر به نظر رسید، با مقدار کافی از این محلول تم��ام مبلم��ان

را تمییز کنید و در پایان روی سطوح، دستمال خشک بکشید.

تمیز کردن وسایل برقی:.5

برای از بین بردن زردی لوازم برقی سفید )از جمل��ه ماش��ین لباسش��ویی، یخچ��ال و آبمی��وه گیری(، محلولی از نصف پیمانه مایع سفید کننده، نصف پیمانه جوش شیرین و چه��ار پیمان��ه آب گرم را با اسفنج روی سطح مورد نظر بمالید. پس از ده دقیقه، در ص��ورت امک��ان مح��ل

را آبکشی و یا با دستمال مرطوب تمیز کنید.

نحوه نظافت صحیح انواع سطوح در محیط کار:

:تمیز کردن اثر انگشت بر روی مانیتورها

12

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

اثر انگشت بر صفحه تلویزی��ون منظ��ره نازیب��ایی ب��ه وج��ود می آورد. تلویزیون را هنگام تم��یز ک��ردن خ��اموش کنی�د. ابت��دا ب��ا ی��ک دس��تمال خشک غبار آن را بگیرید؛ و سپس با پنبه آغشته به محلول آب و الک��ل

صفحه تلویزیون را تمیز کنید. الکل لکه های چرب و اثر انگشت را برط��رف می کن��د. توص��یه می شود از دستمال حوله ای و پرزدار استفاده نکنید. دیواره های غیرشیشه ای تلویزیون را نیز می توانید با پارافین مایع براق کنید و با دستمال خشک، چربی اضافی را بگیرید و ب��راقکنید. این روش برای تمیز کردن ضبط صوت و ویدئویی که رنگ تیره دارند هم مناسب است.

:تمیز کردن یخچال

برای تمیز کردن دیوارهای داخلی یخچال از محلول جوش ش��یرین و آب کم��ک بگیری��د. ب��رای این منظور یک تا دو قاشق جوش شیرین را در یک چهارم لیتر آب گرم حل کنید و یخچ��ال را با آن پاک کنید. سپس با دستمال تمیز خشک نمایید. جوش شیرین ب��وی ن��امطبوع یخچ��ال را

از بین می برد.

قفسه ها و کشوهایی را که می توان بیرون آورد می توانید ب��ا آب گ��رم و م��ایع ظرفش��وییبشویید و پس از خشک شدن دوباره در یخچال قرار دهید.

پشت یخچال را تمیز نگاه دارید. برای پاک کردن این قسمت دوشاخه یخچال را بیرون آورید؛ و دستگاه را کمی جلو بکشید. به وسیله جاروبرقی گردوغبار پشت یخچال را بزدایید. ب��ه این

ترتیب دستگاه بهتر کار می کند و عمر بیشتری خواهد داشت.

تمیز کردن ظرفشویی و دستشویی

سینک ظرفشوییمعموالً از جنس استیل است. بهتر اس��ت از م��واد س��فید کنن��ده ق��وی ب��رای تمیز کردن استفاده نکنید، زیرا رنگ استیل کدر می شود.بلکه پارچه ای را ب��ه س��رکه س��فید

آغشته کنید و بر سطح ظرفشویی مالش دهید.

جوش شیرین برای تمیز کردن سینک های استیل عالی عمل می کند. این ماده را ب��ه عن��وانپودر تمیز کننده به کار گیرید.

نمک ماده طبیعی مناسب برای ضدعفونی کردن سینک است. برای این منظ��ور نم��ک خش��کرا روی سطح آن بپاشید و پس از نیم ساعت بشویید.

برای تمیز کردن سینک های آلومینیومی و چینی محلول پودر ماشین لباسشویی توص��یه میشود. بعد از آبکشی، با روزنامه مچاله شده سینک را برق بیندازید.

همچنین براى از بین بردن لکه ها و رسوبات آب روى س��ینک، پارچ��ه اى را ب��هسرکه سفید آغشته کنید و روى سطح را با آن مالش دهید.

13

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

:تمیز کردن اجاق گاز

میتوانید اجاق گاز را با آمونیاک پاک کنید اگر می خواهید اجاق گاز خود راتمیز و شفاف کنید کافی است یک شب پس از اتم��ام ک��ار ب��ا اج��اق همه قس��متهای داخل و سطح روی اجاق را با پنبه آغشته به آمونیاک مرطوب کنید و شب تا صبح آن را به همان ح��ال

بگذارید.

صبح فردا پارچه تمیزی را با نمک و آمونیاک آغشته کنید و تمام قسمت هارا پاک کنید و با یک کهنه خش��ک ، همه ج��ا را خش��ک کنی��د. اجاق گ��از ش��ما ش��فاف خواهد ش��د و ب��رای تم��یزی

حفاظهای روی شعله نیز از محلول وایتکس استفاده کنید.

استفاده از سرکه برای از بین بردن چربی : برای پاک کردن چربی روی اجاق گ��از، یخچ��ال و نظایر آن پارچه ای را درسرکه خیس کرده ، روی آن بمالید. بهترو آسانتر پاک و تمیز می شود

به طورکلی سرکه و چربی دشمن دیرین یکدیگرند .

برطرف کردن جرم اجاق گاز :مخلوط چهار قاشق جوش شیرین و چهار قاشق آب داغ را ب��ا دقیق�ه ب�ا۱۰استفاده از یک مسواک نرم و کهنه روى جرم ه�اى اج��اق گ�از بمالی�د و بع�د از

اسفنج پاک کنید.

:تمیزکنندِه قهوه جوش و کتری

اگر قهوه جوش یا کتری جرم بسته یا آلوده شده، برای پ��اک ک��ردن آن الزم نیس��ت ب��ه م��واد شیمیایی متوسل شوید. کافی است مقدار مساوی سرکه سفید و آب را با هم مخلوط کنی��د و درون ظرف بریزید و بگذارید بجوشد. زمان الزم برای جوش��یدن محل��ول، ب��ه س��ختی ج��رم

بستگی دارد. با این شیوه می توانید به سادگی از شر این رسوبات نجات یابید.

:شیشه ها

اگر در مقداری آب گرم، دو تا سه قاشق آب لیموترش تازه بریزید و برای تمیز کردن شیش�هها از آن استفاده کنید نتیجه خوبی حاصل می شود.

- شیشه های رسوب گرفته را با مخلوط آب و سرکِه سفید تمیز کنید.

14

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

- لکه هایی را که به وسیله حشرات روی پنجره ها ب��ه وج��ود می آی��د،می توانید با چای سرد از میان ببرید.

- خراش های نازک روی شیشه را می توان با مقداری خمیر دندان برطرف کرد.

- یک طرف آنها را به شکل عمودی و طرف دیگر را به شکل افقی تم��یز کنی��د ت��ا اگ��ر لکه ایوجود دارد بهتر دیده شود.

- توصیه می شود در روزهای بسیار سرد که شیشه ها یخ زده اند آنه��ا را پ��اک نکنی��د. در اینوضعیت شیشه بسیار ترد و شکننده می شود و امکان شکستن آن زیاد است.

: تمیز کردن آباژورهای کاغذی

برای تمیز کردن این نوع آباژور، هرگز از اسفنج مرطوب یا پارچه ی نم��دار اس��تفاده نکنی��د، بلکه کافی است هر روز سطح داخلی و بیرونی آباژور را ب��ا ی��ک پارچ��ه ن��رم پ��اک کنی��د و در مواردی که خیلی کثیف شده آن را از روی المپ بردارید و با یک مداد پاک کن س��فید و تم��یز

به آرامی آن را پاک کنید.

: تمیز کردن آباژورهای پالستیکی

برای تمیز کردن این نوع آباژوره��ا می ت��وان از آب نیم گ��رم و ص��ابون اس��تفاده ک��رد ک��افی است پارچه سفیدی را در این محلول خیس کنید و روی آباژور بکش��ید، س��پس ب��ا ی��ک پارچ��ه

خیس دیگر آنرا تمیز کرده و بالفاصله خشک کنید.

: تمیزکردن آباژورهای کاغذ مخملی

این نوع آباژورها را با یک برس معمولی یا جاروبرقی پاک کنید.

:نکته ای در مورد تمیز کردن چرم

اگربا گردگیری اولیه ، چرم تمیز نشد، مق��داری ک��ف ص��ابون درس��ت کنی��د و ب��ا فرچ��ه، ک��ف صابون را روی وسیله چرمی بمالید و با پارچه خشک کنید . ح��اال ص��بر کنی��د ت��ا چ��رم ، خ��وب

خشک شود، بعد آن را چرب کنید و واکس بزنید.

نظافت سرویس های بهداشتی:

15

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

سرویسهای بهداش��تی روازن��ه ح��داقل یکب��ار بایس��تی نظ��اف ش��وند، بعالوه در مواردی که به صورت قابل رویت آلوده باش��ند ن��یز نظ��افت الزامی است. جهت نظافت معمول استفاده از محلول دترجنت کافی

است.

آینه را برق بیاندازید:

برق انداختن آینه ها را فراموش نکنید. جای صابون را مرتب بشویید ت��ا تم��یز ش��ود و اگ��ر از صابون های جامد استفاده می کنید، حتما تکه صابون های ق��دیمی را ک��ه روی ج��ای ص��ابون مانده است، پاک کنید. برای این که صابون به ظرفش نچسبد، می توانید از روغن بچه کم��ک

بگیرد و مقداری از آن را کف ظرف صابون بمالید.

شیرآالت براق:

شیرآالت موجود در دست����شویی هم یکی از قسمت های مهمی است که حتم��ا بای��د تم��یز و براق باشد؛ برای این کار هیچ وقت از مواد سفید کننده یا دیگر موادی که مخص��وص این ک��ار نیستند، استفاده نکنید چ��ون لع��اب روی ش��یرها از بین می رود و دیگ��ر مانن��د گذش��ته ب��راق

نخواهد شد.

بنابراین همیشه برای تمیز کردن شیرآالت از مواد مخصوص این کار ک��ه در ب��ازار وج��ود دارد یا از سرکه سفید استفاده کنید که می تواند آنه��ا را ب��راق و تم��یز کن��د. عالوه ب��ر این م��واد، لیموترش هم انتخاب خوبی برای تمیز کردن شیرهاست. اگر مقداری لیموترش روی ش��یرها

بمالید نه تنها تمیز می شود، بلکه بوی خوبی نیز داخل فضای سرویس بهداشتی می پیچد.

نکته مهم دیگری هم هست که باید ب��ه آن توج��ه کنی��د؛ وس��ایلی ک��ه ب��ه کم��ک آنه��ا س��رویس بهداشتی را تمیز می کنید مانند اسکاچ، برس مخصوص سرویس های بهداشتی و.... نیز باید تمیز شود. نکته مهم این است که هیچ وقت لوازم مختلف را برای تمیز ک��ردن قس��مت ه��ای متفاوت به کار نبرید؛ به این معنی که اگر اسکاچ مخص��وص ش��یرآالت اس��ت آن را هرگ��ز ب��ه دستشویی نزنید و برس مخصوص شستشوی توالت را نیز برای تمیز کردن سایر قسمت ه��ا

استفاده نکنید.

سطل زباله سرویس بهداشتی:

یکی دیگر از وسایل مهم در نظافت سرویس بهداشتی، تمیز کردن سطل آش��غال اس��ت. ب��ا توجه به اینکه این سطل در فضای بسته و مرطوب قرار دارد به شدت در معرض آلوده شدن به انواع باکتری و قارچ است. به یاد داشته باش��ید ک��ه هفته ای یک ب��ار آن را بش��ویید و ب��رای خشک شدن در هوای آزاد قرار دهید. هر از چند گ��اهی هم آن را ب��ا ی��ک س��طل ن��و ج��ایگزین

کنید. در سرویسهای بهداشتی از سطل آشغال دردار استفاده کنید.

16

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

دیوارهای سرویس بهداشتی:

دیواره��ای س��رویس بهداش��تی از جمل��ه محل ه��ایی هس��تند ک��ه می توان آن ها را با مواد طبیعی تمیز کرد. به این منظور یک آبپاش را تا نیمه پر از سرکه و بقیه آن را با آب پر کنید. محلول را به دی��وار اس��پری کنی��د. ی��ک اس��فنج برداری��د، آن را مرطوب کنید و روی آن نمک یا جوش شیرین بپاشید. اسفنج را روی جاهایی که سرکه را اسپری کرده اید بکشید. ریختن نمک )یا جوش شیرین( روی اسفنج باعث می شود با ایجاد اصطکاک، فرایند تمیز شدن بهتر انج��ام ش��ود. می توانی��د آین��ه س��رویس بهداش��تی را ب��ه

همین صورت تمیز کنید و این کار مانع ایجاد بخار آب روی آینه هم می شود.

نکاتی که هنگام کار در آبدارخانه بایستی در نظر گرفته شود:

آیا گواهی معتبرگذراندن دوره ویژه بهداشت عمومی برای شاغلین وجود دارد؟.1آیا کلیه شاغلین کارت معاینه پزشکی معتبر را دارا می باشند؟.2آیا پرونده بهداشتی برای شاغلین تکمیل شده است؟.3آیا کارت واکسن علیه بیماری کزاز برای شاغلین موجود می باشد؟.4آیا بهداشت فردی شاغلین مناسب است؟.5آیا شاغلین از لباس کار مناسب استفاده می کنند؟.6آیا وسایل نظافت و استحمام و غذا خوری مناسب است؟.7آیا رختکن مناسب در محل کار موجود می باشد؟.8آیا ممنوعیت ورودافراد متفرقه به داخل آبدارخانه رعایت می شود؟.9آیا تابلو ممنوعیت استعمال دخانیات در آبدارخانه نصب شده است؟.10آیا جعبه کمک های اولیه با ملزومات کافی در آبدارخانه وجود دارد؟.11

17

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

آیا شاغلین گواهی معتبر برای گذراندن دوره کم��ک ه��ای اولی��ه.12را دارا می باشند؟

آیا کف ساختمان مطابق با استانداردهای بهداشتی می باشد؟.13آیا پوشش دیوار مطابق با استانداردهای بهداشتی می باشد؟.14آیا سقف ساختمان مطابق با استانداردهای بهداشتی می باشد؟.15آیا درها و پنجره ها مطابق با استانداردهای بهداشتی می باشد؟.16آیا آب مصرفی قابل شرب مطابق با استانداردهای بهداشتی می باشد؟.17آیا مسیر های فاضالب از پوشش الزم برخوردار هستند؟.18آیا تهویه و روشنایی مطابق با استاندارد می باشند؟.19آیا جمع آوری زباله به صورت بهداشتی انجام می شود؟.20آیا مبارزه باحشرات و جوندگان به طور صحیح و اصولی انجام می شود؟.21آیا شستشوی ظروف سرو چای مطابق راهنما )شماره فوق( می باشد؟.22آیا ممنوعیت خشک نمودن ظروف سرو چای رعایت می گردد؟.23آیا نگهداشتن مواد مصرفی)چای، قند، شکر و...( در ظروف سربسته انجام می شود؟.24آیا وسایل اضافی و مستعمل و غیر قابل مصرف از محیط خارج می شوند؟.25آیا اقدامات ایمنی الزم در محیط کار صورت پذیرفته است؟.26آیا ظروف وسایل مورد استفاده سالم می باشند؟.27

اصول ايمني در خدمات:

- بطور مرتب و مستمر از اتصاالت و شیرآالت گاز بازدید شود.1

-کلیه شیرآالت و لوله ها با کف آزمایش شوند، درصورت وجود نشتي، نسبت به رفع2نشتی آنها اقدام گردد.

هاي گاز خودداری شود.کننده روی اتصاالت و لوله-از ریختن مواد ضدعفونی3

- كاركنان خدمات بايستي كارت سالمت معتبر داشته و كارت آنها در محل كار ايشان4موجود باشد.

-به منظور از بين بردن حشرات و جانوران ناقل بيماري، محيط آبدارخانه بطور منظم،5سمپاشي شده و بقاياي آن تميز و ضدعفوني گردد.

هاي اوليه داراي اقالم مجاز دارويي در هرطبقه اطمينان حاصل- از وجود جعبه كمك6شود.

جوش و ... روپوش تميز-پرسنل خدمات در هنگام تهيه وتوزيع مواد غذايي، چاي، آب7استفاده نمايند.

18

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

ها بطور منظم گندزدایي ونظافت شوند. -دستشويي8

-صابون يا مايع شستشو در تمام اوقات درمحل دستشويي وجود داشته باشد. 9

مصرف منابع و مدیریت ضایعات:

ها را خاموش كنيد.-در روز و در زمان كفايت روشنايي، المپ1

هاي برقي همچون كامپيوتر، پرينتر، كولر، پنكه، اسكنر و...-پس از پايان كار با دستگاه2آنها را خاموش كنيد.

-در پايان كار و هنگام ترك اتاق، از خاموش بودن وسايل برقي اطمينان حاصل كنيد.3

هاي محوطه خودداري شود.-درطول روز از روشن نمودن المپ4

هاي كاغذي جدا كنيد.هايي را كه قابليت استفاده مجدد دارند از زباله-كاغذ5

المقدور از دو روي كاغذ استفاده كنيد.-حتي6

19

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

-در نگهداري، مخدوش نشدن، پاره نشدن، از بين نرفتن و...7اسناد و مدارك خود كوشا باشيد.

-ضایعات کاغذی و الکترونیکی را از سایر ضایعات و زباله ها تفکیک کنید.8

-ضایعات کاغذی و الکترونیکی را در ظروف مرتبط نگهداری و به مراکز بازیافت تحویل9نمایید.

-میزان مصرف منابع از قبیل آب، گاز، برق، کاغذ، کارتریج پرینتر را بصورت ماهانه10کنترل نمایید.

بند استفاده گردد.هاي بهداشتي از پيش-در هنگام ضدعفوني و شستشوي سرويس10

ايمني عمومي:

هاي اطفا حريق را در طبقات بخاطر بسپاريد.- محل نصب كپسول1

ها خودداري كرده و بهپله- در شرايط اضطراري، ضمن تخليه واحد، از تجمع در راه2نقطه تجمع ايمن برويد.

باشيد و احتمال خروج از واحد كم- در صورت بروز زلزله، چنانچه در طبقات باال مي3 ها يا زير ميز پناه گرفته و تا اتمام واقعه، از موقعيت خوداست، در زير چهارچوب درب

خارج نشويد.

20

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

- در زمان بروز صاعقه، از ايستادن پشت پنجره و فضاي باز4خودداري كنيد.

- انجام هرگونه تعميرات و تعويض قطعات و روغن و... درپاركينگ كه منجر به ريزش5مواد شيميايي يا حريق گردد، ممنوع است.

- استعمال دخانيات در فضاي بسته واحدها ممنوع است.6

21

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

خطرات مربوط به کشیدن و هل دادن بار:

کشیدن و هل دادن بار دارای خطراتی برای بدن انسان می باشد. این خطرات در نوعکار،شخص انجام دهنده، نوع بار، محیط و تجهیزات نهفته می باشد.

نوع کار:

موارد زیر باعث افزایش خطرات می شود :

سطوح ناهموار با شیب تند-1افزایش تعداد هل دادن و کشیدن بدون وجود استراحت کافی-2وجود موانع و پاگیرها-3تالش فراوان در شروع کردن و خاتمه کار-4هل دادن و کشیدن های تکراری-5 حالت دستها در حین انجام کار مخصوصا وضعیت مچ و ارتفاع شانه ها بسیار-6

مهم است.

شخص انجام دهنده:

- افراد دارای قابلیت ها و توانایی های مختلفی می باشند. برای مثال: برای یک کارگر1 بلند قد هل دادن یک گاری با دستگیره های در ارتفاع پایین بسیار دشوار است در حالیکه یک

کارگر کوتاه قد حتی نمی تواند آن چیزی را که پشت گاری می باشد ببیند.

-محدودیت هایی مثل: بیماری، معلولیت و ... می تواند درکاهش توانایی کارگر در انجام2کار ایمن مهم باشد.

-ممکن است کار به ظرفیت ها و توانایی های جدیدی نیاز داشته باشد. بنابراین باید در3نحوه انجام کار بیشتر دقت کرد.

-دستورالعمل و آموزش های اختصاصی در این امر بسیار مهم است.4

نوع بار:

- بررسی وزن بار و وزن تجهیزات توسط کارگر.1

- اطمینان از مناسب بودن و ثابت بودن بار.2

- تهیه نقشه حرکتی و اطمینان از اینکه حمل کننده بتواند آن طرف بار را3ببیند.

22

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

محیط:

- شرایط محیطی مثل دما، روشنایی و جریان هوا1

- محیط مرطوب و گرم )مثل نانوایی( و تاثیر آن در شروع خستگی در فرد2

- افزایش جریان هوا و نقش آن در افزایش انرژی جهت هل دادن و به خطر انداختن ثبات3بار

- سردبودن بیش از حد هوا4

- ناکافی بودن روشنایی محیط5

- پوسچرهای نامناسب و ایجاد خطر برای کارگر6

- وجود فضاهای محدود و سکندری خوردن،لیز خوردن و ...7

تجهیزات:

- اطمینان از مناسب بودن و سالم بودن تجهیزات1

- وجود سیستم نگهداری مناسب برای مراقبت از تجهیزات حمل2

- اطمینان از سالم بودن چرخهای گاری حمل بار بویژه در محیطهای گرم و دارای کف3پوش

- ارتفاع دستگیره های گاری و تناسب آن با شخص حمل کننده بار4

- وجود ترمز برای گاریهای حمل بار5

23

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

رعایت بهداشت فردی )روانی، تغذیه ای و بهداشتی( در محیط کار:

راهکارهای کاهش استرس در محیط کار:

هر انسانی در طول روز باره��ا و باره��ا ب��ه دالی��ل مختل��ف دچ��ار اس��ترس می ش��ود. ترافی��ک و

شلوغی خیابان ها، کارهای زیاد و ناتمام و باقی مانده، دغدغه امتحان و کنکور در جوان ه��ا و...

همگی مسایلی هستند که می توانند باعث بروز استرس در هر ف�ردی ه��ر چق��در آرام ش��ود. در

روش بسیار ساده جهت کاهش استرس به خصوص در هنگام کار، بیان می شود:5این جا

شمارش کنید: یک روش موثر برای برخورد با موقعیت های اس��ترس آور، ش��مارش ت��ا ع��دد.1

است. این کار به شما کمک می کند تا از لحاظ فکری و روانی از آن لحظه استرس آور 10

ثانیه به شما وقت می دهد تا از آن شرایط خود را رها کنید. 10دور شده و

موقتاً از آن محیط بگریزید: هنگامی که در خود اس��ترس ش��دیدی احس��اس می کنی��د، به��تر.2

است به طور فیزیکی خود را از محیط دور کنید. کمی قدم زده و نفسی تازه کنید. م��دتی

به محیطی رفته که بتوانی��د فک��ر خ��ود را از مس��ایل دغ��دغه آورها کنی��د. البت��ه منظ��ور این

نیست که کامالً میدان را خالی کنید، بلکه ترک موقعیت برای چند لحظه و مراجعت دوب��اره

با فکری آزاد و تازه باعث رهایی از استرس و انجام بهتر کارها خواهد شد.

شی ای را فشار دهید: معموالً فشردن چیزی با دست باعث کاهش استرس و دغدغه ظاهر.3

می شود. شما می توانید یک حلقه تقویت کننده مچ دست همیشه همراه داش�ته باش�ید و در

هنگام استرس آن را در دست خود فشار دهید.در صورت نداشتن حلقه تقویت کننده، خمیر

بازی بچه ها نیز برای این کار بسیار مناسب است.

سخت نگیرید:وقتی به دلیل موضوع خاصی دچار استرس می شوید، از خودتان سوال کنی��د.4

که آیا این موضوع آن قدر اهمیت دارد که به خاطر آن دچار پریشانی شوید.

24

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

نفس عمیق بکشید: نفس کشیدن غیراز داشتن اثرات حی��ات بخش،.5

می توان����د در آرام نم����ودن ش����ما ن����یز بس����یار م����وثر باش����د. هنگ����ام اس����ترس

سه نفس عمیق بکشید و در فاصله هر دم و بازدم مکث الزم را حفظ کنی��د.دم را از بی��نی

کشیده و بازدم را از دهان تخلیه کنید.در هنگام دم و بازدم بدن خود را ک��امالً ره��ا ک��رده و

ذهن خود را از تمامی مسایل جدا کنید و خود را از لحاظ جسمانی و روانی آرام کنید.

توصیه های تغذیه ای برای کارکنان در محیط کار:

وعده های غذایی سنگین سبب خواب آلودگی و افت کار ایی می شود..1

اصل تعادل و تنوع در مصرف غذا در این جا نیز کاربرد دارد، بدین معنی که تمام گروه های.2

غذایی اصلی در طی روز خورده شوند.

ساعت باشد.4-5فاصله بین وعده ها نباید بیش از .3

بهتر است کارکنان، غذا را با خود به محل کار ببرند و متکی به غذای بیرون نباشند..4

هر روز صبح، صبحانه ی کامل میل شود. .5

وعده های سبک، متعدد و حاوی نشاسته انتخاب شوند..6

از افزودن چاشنی ها، ادویه و روغن اضافی به غذا پرهیز شود..7

قندهای ساده باعث افزایش و افت قند خون متعاقب آن می گردند؛ از این رو به��تر اس��ت.8

محدود شوند.

در محیط های گرم، به دلیل تعریق، امکان بروز سردرد و خشکی پوست، ابتال به بیماری و.9

تضعیف سیستم ایمنی بدن بیش تر می شود. ب��ه همین دلی��ل مص��رف مایع��ات در حین ک��ار

الزامی است.

25

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

نظافت شخصی خود را در محل کار حفظ کنید:

رعایت بهداشت شخصی در محل کار بسیار مهم است. برای این کار چه باید کرد؟

در محیط کار، فاصله خود را با همکاران دیگر حف��ظ کنی��د. خیلی از بیم��اری ه��ای مس��ری.1

، در محیط های شلوغ که فاصله افراد با یکدیگر کم است، منتق��ل میسرماخوردگیمثل

شوند.

در بدن )مثل بریدگی انگشت( دارید ، قب��ل از ورود ب��ه مح��ل ک��ار، آن را ب��ا بان��دزخمیاگر .2

استریل بپوشانید تا عفونت نکند.

اگر با خودتان غذا به محل کار می برید، حتما در پوش داشته باش��د. هرگ�ز موادغ��ذایی را.3

که زود فاسد می شوند، به عنوان غذا به محل کار خود نبرید.

هر چند وقت یک بار موهای خود را کوتاه کنید تا ظ��اهری م��رتب داش��ته باش��ید. همچ��نین.4

به موقع، تمیز نگه دارید )در آقایان(.شستنموهای خود را با

بعد از خوردن غذا نخ دندان بکشید.اگر ذرات غذا، بین دندان ها ب��اقی بمان��د، ب��اکتری ه��ا،.5

بوی بدی را در دهان تولید می کنند که موجب آزار همکاران در محیط کار می شود.

26

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

حداقل یک بار در سال به دندانپزشک مراجعه کنید. ب��ا مراجع��ه ب��ه.6

دندانپزش������ک می توانی������د از مش������کالت احتم������الی ده������ان و دن������دان خ������ود

، ک�ه در مح��ل ک�ار همکارانت�ان را آزار میب�وی ب�د ده�انمطلع شوید و از مشکالتی مثل

دهد، جلوگیری کنید. می توانید در محل کار بعد از خ��وردن ناه��ار، از مس��واک و نخ دن��دان

استفاده کنید.

نه تنها پوس��تحمام کردنهر شب قبل از خواب و یا پیش از رفتن به محل کار حمام کنید..7

ب�ویرا تمیز می کند، بلکه سبب می شود تا شاداب تر و س�ر ح��ال ت�ر ب�ه نظ�ر برس��ید و

را از شما دور می کند.نامطبوع عرق

دس��تمالهای خود را تمیز نگه دارید و مرتب آنها را بشویید. در مح��ل ک��ار خ��ود حتم��ا دست.8

قرار دهید. همراه داشتن دستمال کاغذی، در مواقعی ک�ه بیم��اری عف��ونی تنفس��یکاغذی

)مثل سرماخوردگی( دارید، از سرایت بیماری به سایر همکاران جلوگیری می کند.

های های خود را همواره کوتاه و تمیز نگه دارید، مخصوصا اگر در بخش خ��دمات دهیناخن.9

موادغذایی کار می کنید. با کوتاه نگه داشتن ناخن ه��ا، از انتق��ال میک�روب ه�ای دس�ت و

ناخن به مواد غذایی، جلوگیری می کنید..

حتما بعد از بیرون آمدن از دستشویی، دست های خود را با آب و صابون بشویید..10

بکشید.نخ دندانبزنید )حداقل یک بار در محیط کار ( و یک بار در روز مسواکدو بار در روز .11

اگر ذرات غذا، بین دندان ها باقی بماند، باکتری ها، بوی بدی را در دهان تولی��د می کنن��د

که موجب آزار همکاران در محیط کار می شود.

اگر زیاد عرق می کنید و بوی عرق تندی دارید، از مص��رف زی��اد غ��ذاهای ادوی��ه دار و تن��د.12

خودداری کنید.

در محیط کار، در موارد زیر دست های خود را با آب و صابون بشویید:.13

27

مطالب آموزشی مدیریت خدمات پشتیبانی

بعد از دستشویی

میعطس��ه و س��رفهبعد از اینکه با فردی ک��ه س��رما خ��ورده و

کرده، دست داده اید.

،بعد از دست زدن به پول و وسایل پرکاربرد مثل صفحه کلید ک��امپیوتر و دس��تگیره در

ماشین فکس، دکمه ی آسانسور و ... .

28