ÖïÍèÇô ½çÇÕ^ââ ÍýÏïËÌ áÉâôÈ

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

(TQM)

á. “»ÕâãÔÃä” SâbÊ ÑèÛ áï½ýë‘ ÚâëÕâ ÀÈâï ÈëÌâë éÍÒâë½ ÏËä ÐâØâáâëÑâï ÏÚâëÛâ ÍýÑâÇÑâï ÉÈâë áâÍÇë Áâëåáë Àäáë.

Ï. ÑâÝ SâÚëÓÌâ Á ÌãÚ, ÍÓïÈç ½ýâmÒ ãÕsÈâÓÌâ ãÏÔ»çÔ ãÌÓÜÓ ½ÇâÈâ Ôâë»âë ÍÇ “áÑç» ÕsÈçÌä »ÕâãÔÃä ÖâÓä ÌÉä” áëÕçï »ÚëÈâ áâÍÇë ÕâÓïÕâÓ Áâëåáë Àäáë.

». Ãèï»Ñâï “»ÕâãÔÃä” SâbÊ ¾Çâë Íý¿ãÔÈ Àë.

“»ÕâãÔÃä” ¾Çâë ÖâËâÓÇ SâbÊ Àë »âÓÇ »ëð

á. ½çÇÕ^ââ áë» áãнÑ, ÑÌâëÕöãÈ Àë. Ï. ½çÇÕ^ââ áï½ë ÖÑâËâÌ Ì »ÓÕâÌä ÕöãÈ –áëÃÔë »ë “¿âÔSâëë”

»ÚëÕâÌçï Ì ½ÑÕçï. ». “½çÇÕ^ââ” áë áÌïÈ áÌë ÖÕôvÒâÍ» Àë- “åWÕÓ” Ìä ÁëÑ Å. ½çÇÕ^ââ áëÃÔë ÖïÍèÇôÈâ – ÜãÈÓãÚÈÈâÌë ÍâÑÕâÌâë ÖÈÈ ÍýÒtÌ.

½çÇÕ^ââ áï½ëÌâ »ëÃÔâ» ãÕËâÌâë Ìä¿ë ÊSââôvÒâ ÍýÑâÇë Úâëå Sâ»ë Àë.

á. ½ýâÚ» »ë ÕâÍÓÌâÓÌâë ÖïÈâëØ Ï. ÑèlÒÌä ÖÓ¼âÑÇäÑâï ÑÚ^âÑ ÖëÕâ ». ûâéÍÇâÌä ¼âÝä (½ëÓënÃä) Å. Õë¿âÇ ÍÚëÔâ áÌë ÍÀäÌä ÖëÕâ

½çÇÕ^ââÌä vÒâKÒâÑâï »Òâ ÏâÏÈâëÌâë ÖÑâÕëSâ ÉÕâë Áâëåáë ¬

á. ÖÕâëc¿ ÍýÏïË»âëÌä Ï. ÑDÒsÉ ÍýÏïË»âëÌä ». éÍÍýÏïËÌ ÈÉâ »âÑÊâÓ Õ½âëôÌä

½çÇÕ^ââÌä ÁÕâÏÊâÓä

á. ÖïÍèÇô ½çÇÕ^ââ ãÌÒïÝÇ ÍDËãÈ Ï. áë»ïÊÓ ½çÇÕ^ââ ÍýÏïËÌ

ÃâëÃÔ »ÕâÔãÔÃä ÑëÌëÁÑënà áëÃÔë

á. étÍâÊÌÌâ ÖÑÒë Á »âÑÊâÓ ©âÓâ ÉÈçï ÍãÓÜÇ Ï. ÖâÓïç, ¼âëÃçï áÌë ÊçÓsÈä »ÓÕâÌçï áëÑ ÝÇ Ðâ½Ñâï

étÍâãÊÈ ÑâÔÌë ÁçÊâ ÍâÅÕâÌïç »âÑ ». ÜãÈáâëÌâ »âÓÇâëÌçï ãÕÐâÁÌ »ÓÕçï

½çÇÕ^ââ ãÌÒïÝÇÌâï á½tÒÌâ Ñç}âáâë

á. ÑâÌÕ ÖãÁôÈ Ï. ÒïÝ ÖãÁôÈ ». Íýã®Òâ ÖãÁôÈ Å. ÍÊâÉô ÖãÁôÈ

ÜãÈáâëÌâï »âÓÇâëÌçï »å ÓäÈë ãÕÐâÁÌ »ÓÕâÑâï áâÕë Àë.

á. Á#ãÓÒâÈâë ÖïÍèÇô ÓäÈë ÊãSâôÈ Ï. áâtÑãÕWÕâÖ ÍèÓâë ÍâÅÕâ ÍèÓâÕâÌä Áâë½Õâå ». ½çÇÕ^ââ áâWÕâÖÌ ÖpÔâÒÓÑâï ÙDËâ ÈÉâ ãÕWÕâÖ ÍèÓâë ÍâÅë

»ÕâãÔÃä áSÒâëÓnÖÌâ Ëûâë

tg

tg

». ÑâãÚÈä áë»Ýä»ÓÇ Òâ Öï»ÔÌ Ï. ÑâãÚÈä ÖçÒâëgÒ ÓäÈë ½âëÄÕÕä ». ÑâãÚÈäÌä ÒâëgÒ ÓÁçáâÈ »ÓÕä. Å. ÑâãÚÈäÌä ÖÑÁèÈä áâÍÕä.

sÃëãÃãsÃ»Ô »ÕâãÔÃä »ïÃâëÔÌâ ¿âÓ á½tÒÌâï ÈÏk»âáâë

á. ½çÇÕ^ââÌâë áâï» ÑâÍÕâÌä Ö½ÕÅ Ï. ÑâÍ» ÒïÝâë-ÖâËÌâëÌä ÁâÛÕÇä áÌë ¿»âÖÇä ». sÃânÅÅôÖ / ÑâsÃÖôÌä ÍçÌð ¿»âÖÇä Å. étÍâÊÌ »âÒôÑâï Á#Óä ÖçËâÓâ Öè¿ÕÕâ

½çÇÕ^ââÌä ¼âÝä áÉëô DÒâÌÑâï ÔëÕâ Ñç©âáâë

á. éËâë½ Òâ ÖïsÉâÌâ ½ýâÚ»âë ÑâÃë Ï. ½ýâÚ»âëÌä Öâï»Û ÍëÊâ »ÓÕâ ÑâÃë ». ÍýtÒë» »Ñô¿âÓä (»âÑÊâÓâë áÌë ÏËâ sÈÓÌâ Ôâë»âë) ÑâÃë Å. ÑâãÔ»âë áÌë áâãÉô» Óâë»âÇ»âÓâë ÑâÃë

ÖïÍèÇô ½çÇÕ^ââ ÍýÏïËÌ »âëÌâ »âëÌâ ÑâÃë Á#Óä Àë ¬

á. ½ýâÚ»âëÌâ ÖïÈâëØÌâ sÈÓÑâï ÖçËâÓâë Òâ ÕËâÓëâ Ï. »âÒô Í©ãÈáâëÑâï ÖçËâÓÇâÉä ÉÒëÔ ÍýÐâÕ ». »Ñô¿âÓäáâëÌâ ÑëÌëÁÑënà ÖâÉëÌâ ÖïÏïËÑâï ÉÒëÔâë ÖçËâÓ Å. »ïÍÌäÌä áâãÉô» ÍãÓãsÉãÈÑâï ÉÒëÔ ÖçËâÓÇ

ÖïÍèÇô ½çÇÕ^ââ ÍýÏïËÌÌâë ÍýÐâÕ ÑâÍÕâÌâ ÑçKÒ ãÕsÈâÓâë »Òâ Àë ¬

á. áâëÀâÑâï áâëÀä ÎÓäÒâÊâë Ï. ½ýâÚ»âëÌä áâÍÇä »ïÍÌä ÀâëÅäÌë ánÒÝ (ÏäÁë) ÁÕâÌä Íýã®ÒâÑâï ËÃâÅâë. ». ½çÑâÕëÔâ ½ýâÚ»âë ÎÓäÉä ÑëÛÕÕâÌâë ÍëÊâ ÉÒëÔ ÍýÐâÕ Å. ½ýâÚ»âëÌâë áë»ïÊÓ ÖïÈâëØ

½ýâÚ»âëÌâ ÖïÈâëØ sÈÓÑâï ÖçËâÓâ »ëÕä ÓäÈë ÑâÍä Sâ»âÒ ¬

á. ÑÚ^âÑ ÐÓâëÖâÍâÝÈâ Ï. ÑâÔÌä ÂÅÍä ãÅÔäÕÓä ». ¼âÑä ÓãÚÈ étÍâÊÌâë Å. »â¿â – ÑâÔ áÌë ánÒ ¿äÁ ÕsÈçáâëÌâ sÃâú»Ñâï ËÃâÅâë å. ÊÓë» Íý»âÓÌä ã»ïÑÈÑâï Ï¿È

»âÒôÍ©ãÈÑâï ÉÒëÔ ÖçËâÓÇâÉä ÉÒëÔâ ÍýÐâÕ »ëÕä ÓäÈë ÑâÍä Sâ»âÒ ¬

á. »Ñô¿âÓäáâëÌâ ÖïÈâëØÑâï ÕöDËä Ï. ãÌÒãÑÈ ÚâÁÓä ». Ìâë»Óä ÀâëÅä ÁÕâÌä Íýã®ÒâÑâï ËÃâÅâë Å. sÕâsÉÒ áÌë ÖçÓÜâÑâï Õöã}

»Ñô¿âÓäáâëÌâ ÑëÌëÁÑënà ÖâÉëÌâï ÖïÏïËÑâï ÉÒëÔ ÖçËâÓâë »ëÕä ÓäÈë ÑâÍä Sâ»âÒ ¬

á. ÏÁâÓÑâï áâÍÇä »ïÍÌäÌë ánÒ ÚÓäÎâë »ÓÈâï ÑÛÈâ ÕËç áâëÅôÓâë Ï. áë»ïÊÓ Õë¿âÇÑâï Õöã} ». »Ñô¿âÓä ÊäÄ Õë¿âÇÑâï Õöã© Å. Óâë»âÇâëÌçï ÑÚ^âÑ ÕÛÈÓ

»ïÍÌäÌä áâãÉô» ÍãÓãsÉãÈÑâï ÖçËâÓÇâ »ëÕä ÓäÈë ÑâÍä Sâ»âÒ ¬

á. áâå-áëÖ-áâë-9000 (ISO-9000) Ï. áâå-áëÖ-áâë-9001 (ISO-9001) ». áâå-áëÖ-áâë-9002 (ISO-9002) Å. áâå-áëÖ-áâë-9003 (ISO-9003) å. áâå-áëÖ-áâë-9004 (ISO-9004)

áâå.áëÖ.áâë. 9000 (ISO-9000) ÑâÌÖ Sâöï¼Ôâ Sâçï Àë¬

á. éËâë½Ñâï áâÉä ½ýâÚ»Ìä ½çÇÕ^ââÌâ sÈÓ áï½ëÌä áâSââáâë áÌë áÍëÜâáâë Sâä Àë ÈëÌä ÈëÌâ »Ñô¿âÓäáâëÌë ÁâÇ ÉSâë.

Ï. áâå.áëÖ.áâë- 9000(ISO-9000) Ìâ áÑÔä»ÓÇÉä Áë Èë éËâë½ éc¿ sÈÓÌâ ½çÇÕ^ââ áâWÕâÖÌ áÌë ½çÇÕ^ââ ÍýÏïËÌ ÑâÃë áâÕSÒ» ÍâÒâÌä ÏâÏÈâëÉä ÍãÓã¿È ÉSâë

áâå.áëÖ.áâë-9000(ISO-9000) Sââ ÑâÃë¬

á. Ãä.Òç.Õä. ÁÑôÌä Ï. ãÏýãÃSâ ÑâÌ» ½çÇÕ^ââ áâWÕâÖÌ ». bÒçÓâë – ÕÓäÃëÁ ½çÇÕ^ââ áâWÕâÖÌ Å. ÔâëåÅ ÓãÁsÃÓ ½çÇÕ^ââ áâWÕâÖÌ

áâå.áëÖ.áâë-9000(ISO-9000) Ìçï ÍýÑâÇä»ÓÇ ÑânÒÈâ ÍýâpÈ ãÌÓäÜÇ Sââ¼âáâë »å Àë¬

ãÕWÕãÕKÒâÈ áÑëãÓ»Ì ÑâëÃÓ»âÓ ãÌÑâôÇ »ÓÈä »ïÍÌäáâë ÑâÃë ½çÇÕ^ââ ÍýÏïËÌ

»Òç áëÖ-9000 (QS-9000) Sâçï Àë ¬

á. ÖpÒâÔÓ ©âÓâ ÍèÓâë ÍâÅÕâÑâï áâÕÈâë ÑâÔ ÈëÑÌä ãÌãW¿È Á#ãÓÒâÈâëÌâ áÌë ÈëÑÇë (ÖpÔâÒÓâëáë) ÊSââôÕëÔ ÕÇôÌ áÌçÖâÓ Àë »ë »ëÑ ¬

Ï. ÖpÔâÒÓÌâ »âÓ¼âÌâÑâï ½çÇÕ^ââ ÁâÛÕÕâÌä vÒÕsÉâ ãÌÓïÈÓ áÑÔä»öÈ áÌë ¿»âÖÕâÑâï áâÕëÔ Àë »ëÑ ¬

». »ïÍÌäÌä (½ýâÚ»Ìä) ÏÊÔâÈä ÁÈä Á#ÓäÒâÈâë áÌë ÖÈÈ ÖçËâÓÇâ ÑâÃë ÖçÒâëgÒ vÒÕsÉâ É»ä ÖÜÑ Àë »ë »ëÑ ¬

»Òç áëÖ-9000(QS-9000) Ìä Á#ãÓÒâÈâë ÏâÏÈâëÌä ¼âÝä »Òâ ÚëÈçÉä ÏÌâÕëÔ Àë ¬

á. ÒâëgÒ ½çÇÕÈâÌâë ÑâÔ Ì ÑÛÕâÉä étÍâÊÌÌä Íýã»ýÒâ ÊÓmÒâÌ ÉÈâë vÒÒ

Ï. Áâë étÍâãÊÈ ÕsÈçÌä ÊçÓsÈä »ÓÕâÌä áâÕSÒ»Èâ êÐä ÉâÒ Èâë Èë ÕsÈç Ñï½âÕÕâÌâë ¼¿ô, ÊçÓsÈäÌçï ¼¿ô áÌë ÍÓÈ Ñâë»ÔÕâÌâë ¼¿ô

». étÍâãÊÈ ÕsÈçÌä ÊçÓsÈä ½ýâÚ»Ìë tÒâï Áå »ÓÕâÌä Á#Ó éÐä ÉâÒ Èâë Èë ÑâÃë Ñâë»ÔÕâ ÍÅÈâ ÍýÏïË»âë/åÁÌëÓâëÌâë ÑçÖâÎÓä ÈëÑÁ ÖïÏïãËÈ ¼¿ô

»Òâ »âÓÇâëÖÓ ½çÇÕ^ââÌä ã»ïÑÈ ÕËä Sâ»ë Àë ¬

á. ãÌÓïÈÓ ÖçËâÓÇâ Ï. ÖÈÈ ÖçËâÓÇâ ». áãÕÓÈ ÖçËâÓÇâ

»âÒÂÌ áëÃÔë Sâçï ¬

½çÇÕÈâ ÕÈçôÛâëÌä ÖïÓ¿Ìâ (ÑâÛ¼çï)

ÖÑsÒâ é»ëÔÌä ÖÓÛ ÍDËãÈáâë

ÎÔâë ÅâÒâ½ýâÑ áÉÕâ ÍýÕâÚ Óë¼â»öãÈ ( Flow Diagram ) ÏýëåÌ sÃ÷âëãÑï½ áÉÕâ ãÕ¿âÓâëÈëÁÌ ( Brain Storming ) ÅëÃâ »Ôë»×Ì áÉÕâ ÑâãÚÈä áë»Ýä»ÓÇ (Data Collection ) ½ýâÎ áÉÕâ áâÔë¼ (Graph) ÍëÓëÃâë ÅâÒâ½ýâÑ áÉÕâ ÍëÓëÃâë ãÕWÔëØÇ ( Pareto

Diagram) sÃ÷ëãÃãλë×Ì áÉÕâ sÈÓä»ÓÇ ( Stratification) kâú áënÅ åÎë»Ã ÅâÒâ½ýâÑ ( Cause and Effect Diagram)

áÉÕâ »âÓÇ áÌë ÍýÐâÕ Óë¼â»öãÈ, ãÎ×ÏâëÌ ÅâÒâ½ýâÑ áÌë å×ä»âÕâ ÅâÒâ½ýâÑ ÈÓä»ë ÍÇ áâëÛ¼âÒ Àë.

s»ëÃÓ ÅâÒâ½ýâÑ ( Scatter Diagram) ãÚsÃâë½ýâÑ ( Histogram ) kïÃ÷âëÔ ¿âÃô áÉÕâ ãÌÒïÝÇ ( Control Chart )

ÖÑsÒâÌâ é»ëÔ ÑâÃë ÅëãÑｿ®

½çÇÕ^ââ ÑâÃë ÁÓâ ãÕ¿âÓâë

1. áâÍÇë Áë »âÑ »Óäáë Àäáë ÈëÑâï ÖÈÈ ÖçËâÓÇâ ×»Ò Àë. 2. ÁÒâÓë áâÍÇë ½çÇÕ^ââÉä ÊèÓ Áåáë Àäáë tÒâÓë áâÍÇë ËïËâë -

»ÑâÇäÉä ÊèÓ Áåáë Àäáë. 3. ½çÇÕ^ââ áï½ëÌä ÖçËâÓÇâ ÊÓë» vÒã»ÈÌë “ÍÚëÔâ Á ÍýÒtÌë ÙëwÄ

»âÑ »Óâë” áëÕä »ëÛÕÇä ÍÓ áâËâãÓÈ Àë. 4. ½ýâÚ»âë ½çÇÕ^ââÌë ÕÎâÊâÓ Àë, éËâë½Ìë ÌãÚ. 5. ÖÎÛÈâ áÌë ãÌwÎÛÈâÌä Õc¿ëÌçï áïÈÓ »âÑ Ô½Ð½ ÏÓâÏÓ »ÓÕçï áÌë

»âÑ ÖïÍèÇõ ÓäÈë ÏÓâÏÓ »ÓÕçï áëÑâï Àë. 6. ½çÇÕ^ââ áï½ë ÖïsÉâÌä Õ¿ÌÏ©Èâ Èë ÖïsÉâÌâ »Ñô¿âÓäáâëÌë ÈëÑâï

»âÑ »ÓÕâÑâï ½Õô ÔëÈâ »Óë Àë. 7. ½çÇÕ^ââ áë »âëå áë» ¼âÈâÌä ÁÕâÏÊâÓä ÌÉä. ½çÇÕ^ââ áë ÖïsÉâÑâï

ÊÓë»Ìä, ÊÓë» ÕsÈç ÑâÃë ÁÕâÏÊâÓä Àë.

½çÇÕ^ââ ÕÈçôÛâëÌâë ãÖ}âïÈ

½çÇÕ^ââ ÕÈçôÛâëÌâ áÑÔä»ÓÇÌâë ÑÚ^âÑ ãÖ}âïÈ ½ýâÚ»âëÌâë ÖïÍèÇô ÖïÈâëØ ãÖ© »ÓÕâÌâë Àë áÌë tÒâÓ ÏâÊ ½ýâÚ» ÖÈÈ Ã»ä ÓÚë Èë ÁâëÕâÌâë Àë. áâ ÓäÈë ãÕÐâ½âëÌä ÊäÕâÔâë ÈèÃä ÍÅ×ë áÌë áâ¼âÒë éËâë½Ñâï Èâ‘ ÚÕâ ÎëÔâ×ë, Áë ÖâìÌâ sÕâsTÒ ÑâÃë ÎâÒÊâ»âÓ» ÖâãÏÈ É×ë.

½çÇÕ^ââ Ìä ã»ïÑÈ

»âëå ÍÇ »ïÍÌäÌë ÈëÌâï étÍâÊÌâë ÏÌâÕÕâÌä áÌë Õë¿ÕâÌä áë»ïÊÓ ÍýtÒÜ ã»ïÑÈ »ÓÈâ Áâë Èë »ïÍÌäÌâï étÍâÊÌâë

ãÌÑâôÇ áÌë ÕÍÓâ×Ìâë ÖÑÒ ãÌãW¿È ÍãÓÇâÑâë ÁâÛÕÕâÑâï ãÌwÎÛ Ì ÌäÕÅë áÌë ãÌwÎÛÈâÌä

ÖïÐâÕÌâ ÍÇ Ì ÚâëÒ Èâë Èë ÕËç ½çÇÕ^ââÖÐÓ áÌë

ã»ïÑÈä Àë.

‘ÕÌÌä ½çÇÕ^ââ

ÑâÇÖÌâ ‘ÕÌÌä ½çÇÕ^ââ ÈëÌä ÖÕôÙëwÄÈâ ÑâÃë ÏïËâå ÁÕâÌä åcÀâÌâ ÖÑ ÍýÑâÇÑâï Àë, ÍÀä ÐÔä Èë ½Ñë Èë ÜëÝÑâï ÚâëÒ…

ÕÈôÑâÌ – ÐãÕwÒ»âÛÌä ÒâëgÒÈâ ÑâÃë ½çÇÕ^ââ ÕÈçôÛ

Áâë áâÍÇë ÕÈôÑâÌ»âÛÌë ÒâëgÒ Óâ¼ä ×»äáë, Èâë ÐãÕwÒ»âÛ ÒâëgÒ ÉÕâÌä ×»Èâáâë ÕË×ë, ½çÇÕ^ââ ÕÈçôÛ ÕÈôÑâÌ áÌë ÐãÕwÒ ÏïÌëÌë ÒâëgÒ ÏÌâÕë Àë.