Embed Size (px)
DESCRIPTION
Trabajo Final de Estrategica1
Citation preview
PROPUESTA DE IMPLANTACION DE UNA
SOLUCION ERP Y BUSINESS
INTELLIGENCE PARA LA EMPRESA DEL SECTOR
COMERCIAL INVERNORTE S.A.
0
RESUMEN EJECUTIVO
Esta propuesta de implantación de una solución ERP y Business
Intelligence esta dirigida al sector comercial a la que pertenece la
Empresa INVERNORTE S.A. en la cual luego de un proceso de análisis
en la organización, se ha visto la necesidad de implantar los
mencionados sistemas de información.
Para la propuesta de implantación se han evaluado distintos
proveedores de sistemas ERP y de Business Intelligence en las cuales
se han tomado criterios para seleccionar dichos sistemas.
Luego del proceso de evaluación se realizó la propuesta de
implantación en la empresa mencionada anteriormente.
La idea de implantar una solución ERP en esta empresa es de
optimizar los procesos empresariales que se dan dentro de ella así como
tener acceso a la información de forma precisa, segura y rápida de tal
manera que la información sea compartida para todos los sectores de la
organización.
La idea de implantar una solución BI en esta empresa surge en el
momento que la empresa trataba de buscar de forma rápida información
que le pueda ser de utilidad en el momento de tomar decisiones como
por ejemplo en las ventas que se realizan a nivel regional, que factores
son los más importantes para los clientes, que factores afectan el costo y
la calidad de los productos, etc.
Con esta propuesta de implantación se busca incrementar la
productividad de la empresa así también ayudar a los gerentes de la
empresa a tomar mejores decisiones de forma rápida impulsando una
ventaja competitiva para la empresa.
1
Las Empresas, hoy en día, constituyen el pilar fundamental y
esencial en el desarrollo económico de nuestro País, sin la existencia de
ellas, sería imposible el avance y el progreso de la humanidad.
Los sistemas de información (SI) han evolucionado y se han
adaptado a los avances que se han producido en el hardware y el
software. En las empresas, como en cualquier organización de negocios,
se han implantado sistemas de información de forma generalizada (el
90% de las empresas posee un SI o material informático para su
gestión).
Es más, en la actualidad es indispensable el uso de un sistema de
información para afrontar la alta competitividad del mercado actual y
poder ofrecer los niveles de calidad exigidos por el cliente.
Para las organizaciones es vital la existencia de una gran
comunicaron interna entre sus departamentos y externa con sus clientes
y proveedores, además es importante que el flujo de información cada
vez sea mas rápido para que se puedan identificar problemas en el
menor tiempo posible y se puedan tomar decisiones oportunas para
resolverlos. Existen sistemas de información operacionales que en su
mayoría funcionan con un respaldo en bases de datos como lo es el
sistema de planeación de recursos empresariales o ERP. Este sistema
es muy costoso implementarlo y se puede comprobar su éxito solo sobre
la práctica debido a la gran cantidad de variables que intervienen en su
implementación.
2
I.-INTRODUCCIÓN
PROBLEMÁTICA
Esta mediana empresa se dedica a la comercialización y distribución de
productos de primera necesidad y otros; es decir, compra grandes
cantidades de productos para el hogar a las fábricas, laboratorios, etc.,
para luego ser vendidos a sus clientes finales, supermercados o
minoristas que laboran en este ramo, tanto en el área local como en el
área regional.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema que registra los
artículos, clientes y proveedores; controla las ventas, compras, stocks,
etc.; el cual no es eficiente puesto que la información que se obtiene en
reportes es redundante confusa e imprecisa lo cual hace que se
produzca cierta desorganización en la empresa y que las decisiones se
tomen con criterios mal definidos.
La Empresa tiene constantes problemas en cuanto al manejo de
información, por lo cual es necesario integrar la información generada
por las diversas unidades en una base de datos bien diseñada, para que
de esta manera la información que se genere brinde soporte tanto a nivel
operativo como a nivel gerencial.
Otro de los problemas importantes en la aceptación del ERP, BI, es la
creencia de los usuarios finales acerca del grado en que se pueda
solucionar todos los problemas o defectos del sistema tradicional, y es
que la percepción de los usuarios finales determina la resistencia de
aceptación del ERP, BI.
Es por esto que presentamos como una propuesta la implementación de
solución ERP y Business Intelligence.
3
OBJETIVOS
Objetivo General:
Desarrollar una Propuesta para la Implementación de Solución ERP y de
Business Intelligence para la empresa comercial Invernorte S.R.L.
Objetivos Específicos:
Con la propuesta de implantación de ERP se busca mostrarle a los
directivos de la empresa como optimizar e integrar los procesos de
negocios usando la tecnología de la información así como la mejora
de la productividad, mejora de la calidad, mejora del servicio al
cliente y reducción de costes.
Con la propuesta de implantación de Business Intelligence se busca
promover a la Gerencia a tomar las decisiones exactas y en su
determinado tiempo, ya que se le otorgará la información clara y
precisa con reportes consistentes, logrando sus objetivos y el
cumplimiento de la misión y visión.
Evaluar distintos sistemas de información existentes en el mercado
para poder realizar el plan.
Determinar los requerimientos de información de la empresa
comercial Invernorte S.R.L.
4
1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
1.1 Definiciones
Sistemas De Información Para Los Negocios (Cohen Karen,Daniel &
Asín Larea,Enrique - Editorial McGraw-Hill)
Un sistema de información es un conjunto de elementos que
interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa
o negocio.
Un sistema de información (Davis, Gordon B; Olson, Margrethe H)
Es el sistema de personas, registros de datos y actividades
que procesa los datos y la información en cierta organización, incluyendo
manuales de procesos o procesos automatizados. Usualmente el
termino es usado erróneamente como un sinónimo de sistema de
información basada en computadora (computer-based), lo cual es solo
tecnologías de información un componente de un sistema de
información.
El sistema de información (Daniel Cohen Karen)
Es considerado como un conjunto de componentes
interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen
información para soportar la toma de decisiones, la coordinación y el
control de una organización.
5
II.-FUNDAMENTO TEORICO
Según el libro “Sistemas De Información Para Los Negocios (Cohen
Karen,Daniel & Asín Larea,Enrique - Editorial McGraw-Hill)” los
elementos y procesos de un Sistema de información son:
1.2 Elementos:
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema
de información pueda operar.
El recurso Humano: que interactúan con el sistema de información el
cual esta formado por personas que utilizan el sistema.
Los datos e información: Son introducidos al sistema que se necesita
para generar la información que se desea.
Los programas: Son ejecutados por la computadora y producen
diferentes tipos de resultados.
Las telecomunicaciones: Son básicamente hardware y software,
facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes, voz en forma
electrónica.
Procedimientos: Incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en
la parte funcional del proceso del negocio, como los mecanismos
para hacer trabajar una aplicación de la computadora.
1.3 Procesos en un sistema de información:
Entrada de la información: Proceso mediante el cual el sistema de
información toma los datos que requiere para procesar la información.
Almacenamiento de la información: Es una de las actividades o
capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a
través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sesión anterior.
Procesamiento de la información: Es la capacidad de sistema de
información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas.
6
Salida de la información: Es la capacidad de un sistema de
información para sacar la información procesada o bien datos de entrada
al exterior.
2. SISTEMA ERP
2.1 Definiciones:
El término ERP (Enterprise Resources Planning) fue desarrollados a
comienzos de 1990 por el Gartner Group’s Computer-Integrated
Manufacturing Service de Satnford aludiendo a la idea de su traducción
Planificación de Recursos Empresariales (Wang, 2002), estos también
son conocidos como sistemas empresariales, sistemas integrales de
empresas, o sistemas integrados de gestión.
A través del transcurso de los años diversos autores han dado
definiciones de los sistemas ERP. A continuación expondremos en orden
cronológico algunas de estas definiciones:
Para Davenport (1998) un sistema ERP es un paquete de software
comercial que promete la integración “sin costuras” de toda la
información que fluye a través de la compañía: infamación financiera y
contable, información de recursos humanos, información de la cadena de
abastecimientos e información de clientes.
Desde una perspectiva técnica, Tadjer (1998) nos indica que un
sistema ERP es una base de datos, una aplicación y una interfaz
unificada que cruza toda la empresa.
Según Holland y Light (1999) el sistema ERP automatiza las
actividades corporativas nucleares – tales como, manufacturas, recursos
humanos, finanzas y gestión de la cadena de abastecimientos –
incorporando las mejores prácticas para facilitar la rápida toma de
decisiones, las reducciones de costos y el mayor control directivo.
7
Esteves y Pastor (1999) indican que los sistemas ERP están
compuestos de varios módulos – tales como, recursos humanos, ventas,
finanzas y producción – que posibilitan la integración de datos a través de
de procesos de negocios incrustados. Estos paquetes de software
pueden ser configurados para responder a las específicas necesidades
de cada organización.
Kumar y Van Hillgersberg (2000) los sistemas ERP son paquetes de
sistemas de información configurables que integran información y
procesos basados en información, dentro y entre las áreas funcionales de
una organización.
Markus (2000), un sistema ERP es un paquete de software comercial
que posibilita la integración de datos transaccionales y de los procesos
de negocios a través de una organización.
Según Sank y Seddon (2000) los sistemas ERP son extensas
soluciones empaquetadas de software que integran los procesos de la
organización a través de información compartida y flujos de datos.
Para Lee y Lee (2000) un ERP es un paquete de software de uso
empresarial, y agregan estos autores, en el ERP todas las funciones
necesarias del negocio, tales como finanzas, manufactura, recursos
humanos, distribución y órdenes, se integran firmemente en un solo
sistema con una base de datos.
O’Leary (2001) define a los sistemas ERP como sistemas basados en
computadoras diseñados para procesar las transacciones de una
organización y facilitar la integración en tiempo real de la planificación,
producción y respuesta al cliente.
Nah et al. (2001) conciben un ERP como un sistema de software
empaquetado de negocios que permite a una compañía manejar el uso
eficiente y eficaz de los recursos (materiales, humanos, financieros, etc.),
8
proporcionando un total y integrada solución para las necesidades de
procesamiento de información de la organización.
Laudon y Laudon (2001) los sistemas ERP son sistemas de información
que integran los procesos claves del negocio de forma tal que la
información puede fluir libremente entre las distintas partes de la firma,
mejorando con ello la coordinación, eficiencia y el proceso de toma de
decisiones.
Para Skok y Legge (2002) los sistemas ERP se pueden definir como la
puesta en práctica de los módulos del software estándar para los
procesos de negocios nucleares, generalmente, combinados con
modificaciones particulares para lograr una diferenciación competitiva.
2.2 Características de ERP
Fuente: http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Caracteristicas-fundamentales-del-ERP.php
Flexibilidad: Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a
las constantes transformaciones de las empresas. La tecnología
cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de
datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy
probable que el mismo producto migre de un área de producción para
otra durante el ciclo total de producción.
Modularidad: El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es
decir, puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes.
El sistema soporta plataformas múltiples de hardware pues muchas
empresas poseen sistemas heterogéneos. Debe también facilitar la
expansión y o/adaptabilidad de otros módulos posteriormente.
Comprensivo: El sistema debe estar apto a soportar las diferentes
estructuras organizacionales de las empresas, así como una vasta área
negocios.
9
Conectividad: El sistema no se debe confinar al espacio físico de la
empresa y permitir la conexión con otras entidades pertenecientes al
mismo grupo empresarial.
Selección de diferentes formas de negocio: debe contener una selección
de las mejores prácticas de negocios en todo el planeta.
Simulación de la Realidad: debe permitir la simulación de la realidad de la
empresa en el ordenador. De forma alguna el control del sistema debe
estar fuera del proceso negocial y debe ser posible la elaboración de
informes para los usuarios que controlan el sistema.
3. BUSINESS INTELLIGENCE:
3.1 Definiciones:
Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en
conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja
competitiva del negocio. (The Data Warehousing Institute)
Business Intelligence combina productos, tecnología y métodos para
organizar la información clave que la gente necesita para mejorar el
beneficio y el desempeño. (Williams y Williams, 2007)
Business Intelligence es una arquitectura y una colección de operaciones
integradas tales como aplicaciones y base de datos de soporte de
decisión que proveen a la comunidad empresarial fácil acceso a los datos
del negocio. (Moss y Atre, 2003)
10
3.2 Características:
(Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial)
Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las
siguientes características:
Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este
concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y
técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de
la procedencia de estos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación
de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a
herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo
aquellos datos que les interesen.
Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas
herramientas.
3.3 Algunos conceptos relacionados con Business
Intelligence:
(LIBRO DE REFRENCIA: PLAN DE NEGOCIOS - Richard Stutely)
Data Mining: Proceso no trivial de análisis de grandes cantidades de
datos con el objetivo de extraer información útil, por ejemplo para
realizar clasificaciones o predicciones.
Datamart: Almacén de datos departamental, no son más que datos
históricos pero tratados para evitar datos duplicados, atributos no
existentes, etc.
DataWarehouse: Se trata de una gran Base de Datos centralizada que
integra datos de varias fuentes dentro de una empresa. El
DataWarehouse puede estar distribuido en diferentes plataformas,
sistemas, incluso Base de datos.Los datos, generalmente se organizan
por criterios tales como ventas, departamentos, fechas, etc…
11
Reporting: Es un elemento clave de cualquier solución Business
Intelligence.Generar informes posibilita a los usuarios observar la
marcha del negocio. Losinformes deben incluir ratios financieros, datos
de ventas, información sobrelos clientes, cálculos estadísticos, etc…
Scorecards: Permiten medir el funcionamiento de una compañía
mediante la identificación de unas métricas clave (KPI´s, Key
Performance Indicators). scorecards ayudan en determinar si una
compañía esta Los consiguiendo unos determinados objetivos, si hace
progresos o si hay aspectos claramente deficitarios que inciden
directamente en el resultado global de la empresa.
12
En este capitulo definiremos la metodología para llevar a cabo la
implementación de los sistemas ERP y Business Intelligence.
Para llevar a cabo la ejecución de la propuesta de implantación de un
sistema ERP y un sistema Business Intelligence se ha optado por utilizar
dos metodologías diferentes, una utilizada para el ERP y la otra utilizada
para el sistema Business Intelligence. A continuación presentaremos el
contenido de ambas metodologías:
Para poder ejecutar la propuesta de implantación de un sistema ERP se ha
optado por utilizar la metodología aplicada por IBDOS (Metodología clave en la
implantación de un sistema de gestión empresarial ERP. Empresa: IBDOS.
Realizado por: Juan Megal Delgado).
Un objetivo: la puesta en marcha:
Para lograr una implantación satisfactoria de un ERP es imprescindible dirigir
todos los esfuerzos en una misma dirección. La mejor fórmula para conseguirlo
es obtener un compromiso en el que la aportación del cliente sea tan
importante como la del implantador.
Partiendo de estas premisas, resulta clave el definir desde el primer momento,
qué personas van a desempeñar las funciones necesarias dentro de la
estructura organizativa de los proyectos de implantación del ERP. Dicha
organización se debe definir en función de la complejidad y presupuesto de
cada proyecto.
13
III.-METODOLOGIA
Fases de: La metodología utilizada en el ERP
Fases de la Metodología:
Como ya se ha mencionado, una buena metodología de implantación será
determinante para tener una garantía de "puesta en marcha" de la solución en
los plazos previstos, pero además, nos permitirá definir claramente las
responsabilidades de las partes implicadas y establecer las bases de un plan
de acción conjunto. Para ello, resulta necesario seguir un patrón metodológico
como el que se expone a continuación y que esta basado en las experiencia en
mas de un centenar de proyectos de estas características.
Fig1: Fases de la metodología de implantación de ERP Fuente: http://www.ibdos.com/pdf/Metodologia_Clave_en_la_Implantacion_ERP.pdf
Fase 1: Análisis y Diagnosis
Esta fase consiste en la realización de un completo estudio de los procesos de
negocio y de los futuros requisitos de la compañía, con el fin de redactar un
documento en el que quedarán detalladas, tanto la correcta configuración de
los procesos de negocio planteados, como el alcance de las funcionalidades no
soportadas por la solución estándar sobre la que habrá que realizar desarrollos
o configuraciones adicionales a medida. Asimismo, en este documento, se
recogerán, en caso de necesidad, el traspaso de datos al sistema desde
aplicaciones externas y deberán quedar detallados, tanto los datos a importar,
como la información disponible sobre el formato de los datos fuentes.
14
Para la correcta elaboración de éste análisis, se deberán mantener reuniones y
entrevistas con los distintos responsables asignados al proyecto.
Esta primera fase, es recomendable iniciarla con una formación de usuarios en
funcionalidad básica de la solución y se cerrará con la definición de
particularidades, parte esta, que resulta de gran complejidad y en la que
requiere más tiempo por parte del equipo de los proyectos de implementación,
ya que en ella se analizan y documentan los procesos de negocio, con el fin de
definir el funcionamiento presente y futuro de la organización.
En esta fase también se depuraran los objetivos y alcance del proyecto y se
preparará con más detalle el plan del proyecto.
Fase 2: Diseño y Desarrollos Específicos
El objetivo de esta fase, que también se podría denominar de diseño
conceptual, consiste en obtener a partir del análisis de requerimientos y de los
procesos de negocio de la compañía, diseñar los procesos de negocio futuros
que utilizaremos al trabajar con la solución EPR. En algunos casos, esto
implicará cierta reingeniería de procesos y la participación de consultores
especializados será muy valiosa para poder utilizar las mejores prácticas del
sector.
Además en esta fase se identifican las funcionalidades que no son cubiertas
por el estándar de la solución. Estas funcionalidades deberán ser
documentadas en los diseños funcionales y validadas por el usuario.
Fase 3. Implantación y Puesta en Marcha
En esta fase, que resulta crítica para el éxito final del proyecto, se deberán
parametrizar los requerimientos y los procesos diseñados en la fase anterior.
Para ello se prototipan una serie de escenarios de negocio con datos reales
que deberán validar los usuarios. Además se programan los desarrollos
identificados en la fase anterior, incluidos formularios, etiquetas e informes y se
documentan con diseños técnicos. Por último y al igual que en la fase de
Análisis y Diagnosis, resulta clave la formación de los usuarios, esta vez, sobre
la "nueva" solución que nos permitirá estar en disposición de proceder a lo que
comúnmente se conoce como "arrancada", donde es de vital importancia
contar con un consultor especializado en la solución a implantar.
15
Fase 4. Explotación, Soporte y Mantenimiento
Constituye la última fase de la metodología de implantación y tiene como
objetivo fundamental asegurar la asimilación y correcto funcionamiento de la
nueva solución. En ella se deberán realizar las correcciones de posibles
incidencias y se continuara apoyando a los usuarios para una óptima
explotación diaria de la solución. En este sentido, el contar con un servicio Hot-
Line de garantías, así como la posibilidad de asistencia vía comunicaciones
asegurará la mas alta disponibilidad de la solución implantada.
Y después de esta fase...¿podemos dar por concluido el proyecto?. La
respuesta sería no, pues un proyecto de gestión o de implantación de un ERP
no debería terminar nunca, pues todos los participantes deben tender a lo que
se denomina Mejora Continua. A partir de aquí, deberemos empezar a pensar
en un proyecto de Archiving, ya que el crecimiento de la base de datos nos
abrumará; deberemos empezar a pensar en un cambio de versión o
ampliaciones de producto que aporten nuevas funcionalidad que nos permitan
seguir creando ventajas competitivas (CRM, ebusiness, herramientas analíticas
– BSC/ABC -) o incluso en mejorar los procesos diseñados....deberemos en
definitiva, ir adaptando la solución a las necesidades derivadas del crecimiento
de nuestra empresa.
16
Para poder ejecutar la propuesta de implantación de un sistema Business
Intelligence se ha optado por utilizar la metodología aplicada por
SOLUCIONES INTEGRALES (Para más información:
http://www.soin.co.cr/).
FASES:
Fig2: Fases de la metodología de implantación de Business Intelligence
Fuente: http://www.soin.co.cr/joomla1/index.php?
option=com_content&task=blogsection&id=0&Itemid=78
1) El primer paso es la planificación o el plan de proyecto, donde se
definen los objetivos, las necesidades, involucrados, fuentes de
información y otros elementos relativos a los indicadores y su medición.
En esta etapa se define la aplicación de una vertical o el diseño de una
solución particular, se establecen los planes de trabajo y calidad,
estrategias de integración, entregables y otros aspectos documentales.
17
Fases de: La metodología utilizada para Business Intelligence
2) La construcción es donde se realiza la aplicación, inicia con la
evolución del Data Warehouse y la validación del DATAMART diseñado,
luego se define el puente para la constante transformación e
incorporación de datos de las distintas fuentes, una vez establecido y
alimentado el DATAMART, se procede a realizar la interfaz en las
herramientas elegidas, finalmente se ejecuta el plan de calidad
establecido y se presentan los resultados.
3) La instrucción se da a los usuarios técnicos y finales de la aplicación,
tanto en las herramientas utilizadas como en las opciones o variaciones
permitidas y principalmente en el logro de los objetivos planteados. Gran
parte de la evolución de la aplicación surge de la razonada utilización de
esta.
4) La etapa de implantación permite a la organización disponer de la
herramienta y ponerla a servicio de sus colaboradores.
5) El ciclo cierra con la etapa de evolución, donde los usuarios de la
aplicación buscan más conocimiento y entendimiento abriendo nuevas
posibilidades a la organización que aprende.
HERRAMIENTAS:
El criterio de utilización de herramientas en un proyecto será la adaptabilidad
de las mismas a cualquier plataforma tecnológica que el cliente posea y así
ofrecer aplicaciones a cualquiera con las mismas ventajas.
Los proyectos de Inteligencia de Negocio requieren de una serie de
herramientas que se catalogan por su tipo:
Integración, interpretación y modelamiento multidimensional de datos
respetando las reglas de extracción y la vigencia de la información a
consultar.
18
Administración de la Base de conocimientos, manejo y acceso al Data
Warehouse.
Construcción de consultas y reportes sobre la información integrada,
con reglas de resumen dimensional, factores de agrupamiento,
conceptos de “drill down”, “slice & dice”, entre otros.
Acceso, se refieren a tableros de control y elementos de disponibilidad
de la información en diferentes tecnologías.
ARQUITECTURA:
En la solución al proceso de Inteligencia de Negocio, se identifica una serie de
niveles, desde la actualización de datos hasta su presentación reglada al
decisor.
Modelo de Datos
Los datos se encuentran en su mayoría en la organización, normalmente estos
están aislados y en diferentes fuentes y formatos, en modelos estructurados o
simples archivos.
Estos datos deben ser extraídos, integrados y sincronizados permanentemente
en el modelo de Inteligencia de Negocio: el “Datawarehouse” o almacén de
conocimiento organizacional. El proceso de creación y enriquecimiento del
“Data Warehouse” se conoce como “DATAWAREHOUSING”.
Este proceso obtiene de las diferentes fuentes, a través de reglas de
actualización, validación y seguridad; la información base del modelo. Puede
realizarse de muchas formas y niveles de complejidad según el proyecto o
fuente de datos: acceso directo o ETL.
El ETL es un lenguaje para el entendimiento y sincronización de datos entre
diferentes plataformas tecnológicas, el cual respeta los esquemas de seguridad
de la fuente e interpreta las reglas de acceso necesarias.
19
DATAMART
Es alimentado por ETL, según las reglas de vigencia y el diseño establecido
por el equipo de consultores.
Un subconjunto del Data Warehouse, que involucre datos y reglas de negocio
específicos para cada área o proyecto de Inteligencia de Negocio se denomina
“DATAMART”. Cada área, por lo tanto tiene un “DATAMART” que constituye
su base de datos particular.
Consultas y Reportes
Sobre los DATAMART se realizan resumidos y consolidados de acuerdo a las
reglas de integración, simplificando muchos procesos de detalle, consolidación
y enriquecimiento de los datos en el origen. Sin embargo, el “Data Warehouse”
o sus DATAMART, en si no son el objetivo final del los proyectos de
Inteligencia de Negocio, constituye una herramienta de soporte a las
aplicaciones en este sentido.
Las herramientas OLAP
Permiten organizar los datos en una estructura multidimensional, es decir con
índices agrupadores y criterios de resumen producto de las relaciones entre los
datos y respetando las reglas del modelo.
Entendimiento
Los datos son agrupados, resumidos e interpretados, de acuerdo a criterios y
reglas de negocio en lo que se denomina el entendimiento organizacional o
reglas de entendimiento.
Las reglas de entendimiento de los datos sirven para definir los indicadores, o
variables estándar y comparables en el tiempo, que establezcan tendencias,
correlaciones y estados de la organización.
20
Los datos relacionados por estas reglas de entendimiento permiten crear las
situaciones o escenarios adecuados para cada aplicación de análisis.
Aplicaciones de análisis
Permiten manejar los indicadores y obtener resultados, simulaciones e insumos
para la toma de decisiones, resumiendo datos a través de herramientas que
contienen las reglas de negocio.
Una aplicación de análisis constituye un proyecto, esto involucra la
identificación de las fuentes de datos necesarias, empezando por el “Data
Warehouse” existente y complementando el mismo según la necesidad de
información.
21
En este capitulo describiremos a la empresa INVERNORTE S.R.L.
RAZÓN SOCIAL:
INVERNORTE S.R.L.
UBICACIÓN:
Av. Nicolás Cuglievan Nº 228 (a espaldas del mercado modelo)
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA:
Dimensión: Mediana.
FORMA JURÍDICA:
Sociedad de Responsabilidad Limitada
ACTIVIDAD ECONÓMICA:
Comercializadora de productos de primera necesidad y otros.
Esta mediana empresa se dedica a la comercialización y
distribución de productos de primera necesidad; es decir, compra
grandes cantidades de productos para el hogar a las fábricas,
laboratorios, etc., para luego ser vendidos a sus clientes finales,
supermercados o minoristas que laboran en este ramo, tanto en el área
local como en el área regional.
22
IV.-DESCRIPCION DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA
ALMACEN
LOGISTICA
COMPRAS
DESPACHO
CAJA
TERNINAL_1
TERMINAL_2
TERMINAL_3
GERENTE
DIRECTORIO
ADMINISTRACIONCONTABILIDAD
VENTAS
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
23
Fig. 3: Organigrama de la empresa INVERNORTE S.R.L
AREAS CON QUE CUENTA LA EMPRESA
ÁREA DE ALMACÉN
Es un órgano de línea de la superintendencia de administración,
encargado de programar, organizar, ejecutar y supervisar la
adquisición general de los bienes y servicios necesarios para el
funcionamiento de la empresa, así como, el abastecimiento
oportuno de los bienes y servicios a las diferentes unidades
ejecutivas y los órganos de gobierno.
Funciones
Analizar el mercado de proveedores con referencia a los
materiales, insumos y equipos; los precios, los costos, las fuentes
de aprovisionamiento y la oferta en general.
Proponer políticas y acciones de apoyo logístico, sobre las
adquisiciones, las compras y el abastecimiento a las unidades
operativas.
Ejecutar el Programa Anual de Adquisiciones de Bienes y Servicios
(compras), aprobado en el Presupuesto Operativo, bajo los
principios de oportunidad, racionalidad y transparencia.
Realizar la adecuada cotización y selección de las compras de
bienes y/o servicios, la calidad del producto, la seguridad
económica e institucional del proveedor y la competitividad de los
precios.
Realizar las acciones de control de calidad, recepción y registro,
almacenamiento y conservación de los bienes adquiridos, en
coordinación de los usuarios.
24
Establecer relaciones institucionales con proveedores (locales,
nacionales y del exterior), manteniendo actualizado el registro de
proveedores.
Coordinar la sistematización, programación, operación y
documentación del sistema de compras y abastecimiento de bienes
y servicios necesarios para la empresa.
Necesidades La falta de coordinación y fluidez de la información con las distintas
áreas de la empresa ocasiona que no exista una oportuna
adquisición general de los bienes y servicios necesarios para el
funcionamiento de la empresa, así como, el abastecimiento
oportuno de los bienes y servicios a las diferentes unidades
ejecutivas y los órganos de gobierno.
ÁREA DE DESPACHO
Aquí trabajan cinco personas que se encargan de entregar y
despachar el producto al cliente respectivo, previa conformidad de la
nota de pedido enviada desde caja por el departamento de ventas. El
producto es traído desde el almacén hacia el despacho, en la cual se
hace entrega y embalaje si es necesario del producto respectivo.
CONTABILIDAD GENERAL
Es un área de la superintendencia financiera, encargado de
programar, organizar, ejecutar y supervisar las actividades del sistema
general contable, que permita la oportuna determinación de los costos
y los estados financieros de la empresa, en concordancia con los
principios, normas y dispositivos legales vigentes sobre la materia.
Descripción del Proceso:
25
Programar, organizar, realizar y mantener actualizadas la operación
del sistema contable de la empresa.
Supervisar y verificar los registros de las cuentas corrientes, los
fondos en los bancos y todas las demás cuentas de la empresa.
Analizar y aplicar las normas y disposiciones legales
correspondientes al manejo contable.
Elaborar los documentos del pago de las obligaciones y
contribuciones tributarias, teniendo en cuenta los dispositivos
legales.
Realizar la elaboración y el análisis de las cuentas del balance
general en forma mensual.
Elaborar los estados financieros proyectados y reales de la
empresa en forma mensual, trimestral y anual.
Coordinar la sistematización, programación, operación y
documentación de los Sistemas Contables necesarios (ventas y
clientes, compras proveedores, caja, activos, tributación, planillas,
beneficios sociales, etc.).
Necesidades
Esta área debido a la falta de fluidez de la información financiera no
puede encargarse de programar, organizar, ejecutar y supervisar
las actividades del sistema general contable adecuadamente sin
presentar irregularidades que permita la oportuna determinación de
los costos y los estados financieros de la empresa.
ÁREA DE COMPRAS
Descripción del Proceso:
El proceso se inicia cuando un informe del stock es enviado
desde el área de ventas por no cumplir con las políticas de la empresa.
Las compras se efectúan teniendo en cuenta si el producto es
estacional, y de acuerdo a las políticas de inventario.
Luego de llegar el informe de ventas se pasa a realizar la
evaluación del proveedor de acuerdo a un análisis de precios (oferta
26
máxima), para luego realizar un análisis de crédito (7, 15 hasta 30 días)
y por último, si los proveedores ofrecen las mismas características en
sus productos se pasaría a elegir de acuerdo a las relacionas de amistad
y a la frecuencia con que el proveedor halla cumplido con los pedidos.
Inmediatamente la solicitud del pedido es enviada al proveedor
el cual recepciona y luego envía a almacén previa verificación, pero con
la salvedad que el proveedor puede corregir el pedido si fuese necesario
o de lo contrario pasaría a una refacturación para un elegir nuevo
proveedor.
ÁREA DE VENTAS
Descripción del Proceso:
Este proceso se inicia cuando el cliente realiza un pedido, con lo
cual el área de ventas realizará el registro del mismo y verificará el stock.
Es aquí donde se realizará la búsqueda del producto si es que
se tiene una existencia segura para poder registrar el pedido y preparar la
boleta de venta; de lo contrario se pasara a verificar si es que el stock
cubre el pedido para poder realizar el registro y la boleta de venta del
pedido, ya que de no ser así se pasará al área de compras.
Una vez registrado el pedido y realizada la boleta de venta se
pasará a realizar el pago o la cancelación del pedido, con lo cual se le
entregará la boleta de venta al cliente y se enviará una nota de venta a
almacén, el cual recepcionara y enviara a despacho, área que se
encargará de entregar el pedido al cliente culminando así la venta.
Necesidades
La falta de coordinación y fluidez de la información hace que no se
tenga conocimientos del stock de los productos para el
cumplimiento de los distintos pedidos y así obtener la satisfacción y
fidelización de los clientes.
Los ingresos por las ventas no se reflejan de forma inmediata en
los ingresos de la empresa
27
Los paquetes de software de ERP comienzan a comercializarse, en
principio, en empresas grandes. Sin embargo en los últimos años, muchas
PYMES (medianas y pequeñas empresas) han adquirido este tipo de
herramientas, dada la dependencia creada hacia las mismas.
Las empresas que desarrollan herramientas ERP han sufrido en los
últimos años numerosas fusiones (como Oracle y PeopleSoft), cierres y
demás movimientos que definen este mercado como un mercado
inestable en el que es difícil permanecer.
28
V.-ESTUDIO DE IMPLEMENTACION DE UN ERP
Esto se traduce en que cada vez son menos las empresas que van a
dominar el mercado de ERP y de tecnologías de la información. Es por
ello que a la hora de seleccionar empresas para realizar el análisis de
herramientas ERP hemos considerado únicamente empresas que han
soportado todo éste movimiento del mercado y que, consideramos que
tendrán más posibilidades de permanecer en un futuro próximo.
En primer lugar presentaremos unas tablas que recopilan la información
más importante de todas las herramientas analizadas, como puedan ser
las funcionalidades más importantes o las plataformas y bases de datos
con las que trabaja, así como el tipo de empresa para la que
recomendamos la herramienta. A través de las tablas se dispone de
información ágil para poder comparar una herramienta con otra, pero
muchas funcionalidades son específicas y exclusivas de cada ERP por lo
que no se han incluido en las tablas.
Los paquetes seleccionados y las empresas que los han desarrollado son
los siguientes:
SAP / mySAP ERP
Datadec / Expert ERP
SSA Global / SSA ERP
Deister Software / Axional ERP
Microsoft / Navisión 4.0 ERP
CSS / Ekon 2 ERP
Los criterios que han sido tomas en cuenta están de acuerdo a un
estudio comparativo de paquetes ERP realizado por Llanos Cuenca
González y Andrés Boza García (Universidad Politécnica de
Valencia - España)
(Fuente: http://io.us.es/cio2006/docs/000142_final.pdf)
Los criterios seleccionados como base para el análisis han sido:
29
Características generales
Características funcionales
Características adicionales y otros módulos
Arquitectura y Bases de datos soportadas
Sector y tamaño de empresa recomendado
Características generales comunes:
Cliente/servidor
Flexibilidad
Modularidad
Integración
Simulación
groupware
Internet / intranet
GUI
Consultas e informes
30
Características en la gestión de la contabilidad y finanzas
ERP/modulo
Cuentas por pagar
Cuentas por
cobrar
Costes de
recursos
Costes de
actividad
Costes dinámico
s
Contabilidad general
tesorería
Activos fijos
Análisis financier
o
Contabilidad de
contratos
MySAP ERP
SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Expert ERP SI SI SI SI SI SI SI NO
SSA ERP SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Axional ERP
SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Navisión 4.0 ERP
SI SI SI SI SI SI SI NO
Ekon 2 ERP SI SI SI SI SI SI SI NO
31
Características en la gestión de la distribución
ERP/modulo
DRP
facturación
lotes
Gestión de compras
Gestión de ventas
Análisis de ventas
Previsión de ventas
Campañas y promociones
Gestión de transportes
Gestión de almacén
Gestión de calidad
MySAP ERP
SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI
Expert ERP SI SI SI SI SI SI SI SI SI
SSA ERP SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI
Axional ERP
NO SI SI SI SI NO SI SI SI SI
Navisión 4.0 ERP
SI SI SI SI SI
Ekon 2 ERP
SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI
32
Características adicionales y otro módulosERP/modulo
Gestión de mantenimiento
Seguimiento y control de proyectos
RRHH
NOMINAS
DATAWARE HOUSE
TPV
SCM CRM
gestión de prosupuestos
cuadros de mando
MySAP ERP SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI
Expert ERP SI SI NO NO SI SI
SSA ERP NO SI SI SI NO SI SI SI SI
Axional ERP
SI SI NO SI SI SI SI SI
Navisión 4.0 ERP
SI SI NO NO SI SI SI SI
Ekon 2 ERP NO SI SI SI NO SI SI SI
33
Arquitectura y Bases de Datos de los ERP analizados en el estudio
ERP /modulo Plataformas Bases de datos
MySAP ERP Aix, Digital Unix,
HP-UX,
Sinix, Solaris,
Windows
basados en
tecnología NT,
OS/400
Adabas D, DB2,
Informix,
Oracle, MS Sql
Server
Expert ERP Solaris, Aix, HP-
UX,
TRU64, Windows
NT/2000,
Oracle
SSA ERP Windows
basados en
tecnología NT,
Unix, Linux
Informix, oracle,
Sql Server,
DB2, Progress,
Ingress,
FoxPro, Sybase,
MySQL
Axional ERP Solaris, Win32,
Linux, Mac,
Unix
Informix, Oracle,
DB2.
Navisión 4.0 ERP Windows Sql Server
Ekon 2 ERP Linux, Unix,
Windows
DB2, Oracle, Sql
Server
34
Sector y tamaño de empresa recomendado para el ERP:
ERP/ modulo Ámbito Tamaño empresa
MySAP ERP General Mediana y grande
Expert ERP General Mediana y grande
(el ERP con
modulo ASP para
pequeñas)
SSA ERP Industria Pequeña,
mediana y grande
Axional ERP General Pequeña,
mediana y grande
Navisión 4.0 ERP General Pequeña y
mediana
Ekon 2 ERP General Mediana y grande
Análisis de los cuadros comparativos para seleccionar ERP:
Luego de un análisis comparativo de los sistemas ERP de acuerdo a las
necesidades de la empresa se obtiene que el más adecuado para la empresa
sea el proporcionado por Microsoft Navision 4.0 ERP ya que en comparación
con los demás paquetes este cumple con la mayoría de los requerimientos del
sistema que la empresa necesita teniendo en cuenta los criterios anteriormente
mencionados.
35
SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA EMPRESA COMERCIAL INVERNORTE
En este capitulo se ha desarrollado un estudio de diferentes proveedores de
sistemas Business Intelligence teniendo en cuenta una serie de criterios para
poder seleccionar el más adecuado a la empresa IVERNORTE S.R.L.
Los criterios que a continuación presentamos han sido tomados en cuenta de la
página oficial: http://todobi.blogspot.com/
(http://todobi.blogspot.com/2005/11/como-elegir-una-aplicacion-business.html)
Criterios para seleccionar una herramienta de Business Intelligence
En la empresa se ha identificado que las necesidades y el tipo de herramienta
que se busca es:
Obtener información adecuada y en forma rápida para la toma de
decisiones y plantear estrategias. (Análisis)
Obtener reportes de las ventas que se realizan en un tiempo
determinado. (Reporting)
Un buen almacén de datos para guardar los mismos, integrarlos y
utilizarlos cuando es necesario (Data WareHousing, Data Mart), así
como también eliminar los errores al analizar los datos (Data Mining).
36
V.-ESTUDIO DE IMPLEMENTACION DE UNA SOLUCION B.I.
También se ha tenido en cuenta para la selección lo siguiente:
1. La Plataforma
2. Experiencia del vendedor y presencia en el mercado
3. La velocidad de consulta
4. Servicios de soporte y ayuda ante cualquier falla
5. Evaluaciones de analistas (posición del proveedor en el mercado,
cuadrante, etc.)
6. Base instalada de usuarios
7. Graphical User Interface (GUI – Interfaz con el usuario final ¿Les
gusta?)
8. El precio
9. Integración con otras herramientas (evitar las islas de información)
A continuación se hace una comparación entre 5 herramientas de soluciones Business
Intelligence principalmente para Pequeñas y Medianas empresas, que es en donde se
ubica la empresa donde se desea aplicar una solución de BI.
37
Características
y
FuncionalidadesSQLServer 2005
B Intelligence
Operacional
Crystal Reports XIInformation
Builders
Cognos 8 Business
Intelligence
Plataforma
Windows 2000 Server y
Windows 2000
Professional Edition
( ambos Service Pack 4 or
later), Windows XP
( Service Pack 2 or later);
Windows Server 2003
Standard Edition,
Enterprise Edition, or
Datacenter Edition with
Service Pack 1 or later
Windows (2000 Server, 2000 Advanced Server, 2003,
XP, Vista), Linux
Fedora y cualquier otro
con soporte JAVA
Linux y Windows
Server
AS/400, AIX, Windows NT
Windows NT,
HPUX, AIX y
Solaris
Experiencia y
presencia en el
mercado
SQLServer 2005 es uno
de los productos más
utilizados en las empresas
tanto en Europa como en
América Latina y EE.UU.
Denodo Technologies
BIO tiene una fuerte
presencia en el
mercado de España y
otros países europeos
Muy reconocida en el
mcdo de América y
Europa con 17 años de
experiencia creando
soluciones de BI
galardonadas
Muy reconocida en
el mercado EE.UU y
Europa poco
reconocida en
América Latina
Con buena
presencia en
Europa y América
38
Velocidad de
consulta
Según empresas que lo
han implantado aseguran
que la velocidad en que se
ejecutan las consultas es
rápida.
No está muy
comprobado por las
empresas en tema de
velocidad de consulta.
Existen Empresas
reconocen que la
velocidad de consulta
es rápida
Aún no existe
información acerca
de empresas que
reconocen que es
veloz
Empresas la
reconocen como
una herramienta
veloz en la
consulta de datos
Soporte y ayuda
Información de soporte y
ayuda vía web en
cualquier idioma lo cual
facilita a la empresa.
Cuenta con centros de
atención al cliente en el
Perú.
Información de soporte
y ayuda vía web en
español lo cual facilita a
la empresa.
No cuenta con centros
de atención al cliente en
el Perú.
Información de soporte
y ayuda vía web en
varios idiomas lo cual
dificulta un poco a la
empresa.
No cuenta con centros
de atención al cliente
en el Perú.
Información de
soporte y ayuda vía
web en Inglés lo
cual dificulta un
poco a la empresa.
Cuenta con centros
de atención al
cliente en el Perú.
Información de
soporte y ayuda
vía web en Inglés
lo cual dificulta un
poco a la
empresa.
No cuenta con
centros de
atención al cliente
en el Perú.
Posición en el
mercado
Ubicada dentro del Magic
Quadrant for Business
Intelligence Platforms,
2008 como LÍDER
No es muy bien
posicionada en el
mercado
Ubicada dentro del
Magic Quadrant for
Business Intelligence
Platforms, 2008 como
LÍDER
Ubicada dentro del
Magic Quadrant for
Business
Intelligence
Platforms, 2008
como DESAFIADOR
Ubicada dentro
del Magic
Quadrant for
Business
Intelligence
Platforms, 2008
como LÍDER
39
Base instalada
de usuarios
Miles usuarios en el Perú
que utilizan esta
herramienta con los que se
puede contactar vía web
Usuarios importantes
que lo utilizan como
Telefónica pero la
mayoría de ellos
ubicados en España
Muchos a nivel
mundial pero pocos
que lo usan en el Perú
Muchos a nivel
mundial y no existe
información de
alguna empresa
peruana que lo
utiliza
Muchos a nivel
mundial pero
pocos que lo usan
en el Perú
Interfaz con el
usuario
Interfaz propia de
Microsoft Windows la cual
es muy conocida en el
Perú
No existe información
acerca de la interfaz de
esta herramienta
Interfaz propia de
cualquier herramienta
BI Al igual que
Microsoft
Poca información
acerca de la interfaz
de esta herramienta
BI.
Interfaz compleja
para el usuario.
Precio Entre: US$ 3,763.59 - US$
5,483.22
Sin información El precio del paquete
es de 7500 dólares
Precio del paquete
de $28,000
$ 220000.
Incluye un año de
apoyo y
mantenimiento.
Integración con
otras
herramientas
Excel, PDF, XML, HTML. No existe información
sobre este punto
RTF, Excel, PDF
Excel, Excel
PivotTable, PDF,
HTML, XML y
PowerPoint (más de
30 opciones
incluidas).
Excel, PDF, XML,
HTML, y CSV
40
Análisis de los cuadros comparativos para seleccionar Business Intelligence:
Luego de un análisis comparativo de los sistemas Business Intelligence de
acuerdo a las necesidades de la empresa se obtiene que el más adecuado
para la empresa sea el proporcionado por Microsoft SQL Server 2005 ya que
en comparación con los demás paquetes este cumple con la mayoría de los
requerimientos del sistema que la empresa necesita teniendo en cuenta los
criterios previamente seleccionados.
41
Para la propuesta de implementación de ERP y Business Intelligence se han
considerado las metodologías mencionadas en el capítulo III para lo cual se ha
visto la necesidad de implementar primero la solución ERP y luego la solución de
Business Intelligence.
La herramienta de ERP luego de un estudio preliminar de distintos proveedores de
esta herramienta hemos considerado la mas adecuada para los requerimientos de
la empresa la de Microsoft Dynamics Navision 4.0 ERP, así mismo la herramienta
Business Intelligence más adecuada es la proporcionada por Microsoft SQL Server
2005.
A continuación presentaremos las fases de las dos metodologías seleccionadas:
Fases de la metodología para la implantación de la solución ERP
Fase 1: Análisis y Diagnosis
Alcance Del Proyecto
El alcance del proyecto se ajustará a los siguientes aspectos:
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), integra los
procesos relevantes de la empresa. Las transacciones quedan
registradas desde su captura en una sola base de datos, en la cual
se puede consultar en línea la información relevante.
Lograr la celeridad en todo el proceso con ayuda de la tecnología.
El proyecto será ejecutado en todas las áreas de la empresa.
42
VII.-PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE UN ERP, BI
Limitaciones:
Por razones de trabajo de parte del equipo, estos dedicarán tiempo
parcial a la presente investigación.
Con respecto a los datos, teniendo en cuenta que no se lleva un
control estadístico de ellos, no es posible obtener datos de años
anteriores a la investigación.
A pesar del tiempo dedicado a la búsqueda de bibliografía, el equipo
ha encontrado pocos trabajos específicos sobre este tema. Lo que
constituye una limitación para el presente trabajo.
La implementación de un sistema de ERP por lo general es larga y
compleja ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su
implementación es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad,
tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, además
de inversión de tiempo.
Áreas de conflicto:
Conformada por algunas personas que se resisten al cambio que se encuentra
trabajando en las distintas áreas de la organización.
Software ERP a utilizar:
Luego de un estudio general de las áreas operacionales de la empresa y de los
distintos proveedores de software ERP teniendo en cuenta las necesidades de
cada área operacional así como de la empresa en su conjunto se llego a
determinar que el software ERP mas apropiado para solucionar los problemas
de la organización es MICROSOFT DYNAMICS NAVISION 4.0.
Requisitos de Hardware:
-50 computadoras: La empresa actualmente cuenta con 50 Pcs de las cuales
luego de un estudio se tuvo que 10 de ellas están obsoletas las cuales tienen
que ser cambiadas de acuerdo a las especificaciones que luego se le darán a
la empresa para adquirir dichas maquinas.
- Terminales de puntos de ventas: La empresa cuenta con esto.
43
- Lectores de código de barras en ventas: La empresa cuenta con esto.
- Impresoras: La empresa cuenta con esto en cada computadora instalada.
- Computadoras en red: Luego de adquirir las nuevas Pcs se instalaran todas
las computadoras en una nueva red.
Requisitos de Software:
Como la empresa proveedora es de Microsoft hemos visto la necesidad de
tener las siguientes aplicaciones instaladas en cada PC:
Sistema Operativo Windows XP
Microsoft Office 2003
Base de Datos SQL Server (opcional)
Internet Explorer
Adobe Acrobat PDF
Entregas:
Antes de programar las entregas se realizo un estudio de cuales áreas son las
más críticas para poder realizar la implantación de acuerdo a las necesidades
de las distintas áreas programando los siguientes módulos:
Modulo Ventas
Modulo Contabilidad
Modulo Compras
Modulo Logística (Almacén)
Definición del grupo de trabajo :
Actuará como interlocutor entre el cliente y el responsable del grupo de trabajo.
Toma de contacto en una primer reunión entre ambos, para definir y planificar
las fases que siguen.
Aquí definiremos todo el grupo de Trabajo el cual estará conformado por:
44
Dirección del Proyecto:
Conformado por un director de proyecto junto con el grupo de analistas los
cuales son responsables de coordinar y controlar los recursos asignados al
proyecto e informar periódicamente a la dirección de la organización sobre la
evolución y situación del proyecto.
Equipo de Soporte y Mantenimiento
Quienes en conjunto con los encargados del área de soporte de la empresa
proveedora del software ERP solucionaran cualquier problema en la
implantación y en la post-implantación.
Comité de seguimiento del proyecto:
Este comité estará conformado por un grupo de trabajo que revisar el alcance
del proyecto, tomar decisiones críticas de diseño, priorizar los recursos del
proyecto, y tomar decisiones críticas de diseño así como controlar constamente
el proyecto.
Oficina del Proyecto:
Esta encargado de mantener y documentar todos los archivos y documentos
del seguimiento del proyecto y consolida los datos referentes sal mismo.
Fase 2: Diseño y Desarrollos Específicos
Funcionalidades
Funcionalidades del sistema ERP:
a) Módulos:
Ventas, Facturación y Cuentas por Pagar están integradas con Conciliación
Bancaria. También existe integración entre Compras y Ventas.
45
Descripción de los Módulos Básicos:
Contabilidad General
Esquema de cuentas
Bancos y efectos
Cartera de pagos
Cartera de cobros
Ventas y cobros
Compras y pagos
Existencias
Recursos
Recursos Humanos
Activos Fijos
Contabilidad General
Toda la información contable y las llamadas a la contabilidad que se hacen
desde otras partes del programa, residen en este módulo. La aplicación debe
utilizar códigos especiales para la segmentación de datos en distintas áreas de
interés o dimensiones. Algunas de ellas, como son, por ejemplo,
departamentos y programas, pueden utilizarse desde cualquier módulo.
Esquemas de cuentas
Generar informes basados en los datos de la Contabilidad General así como en
los datos presupuestarios.
Características:
· Diseño de los informes según sus necesidades
· Definir líneas y columnas
· Uso de fórmulas
46
· Crear informes on-line
· Mantenimiento de los diseños de informes
Bancos
Base del módulo de tesorería. Contempla la generación de efectos, emisión de
remesas (al descuento y al cobro), gestión de cartera de clientes y
proveedores, gestión de bancos, condiciones y comisiones, así como el riesgo
bancario y cash flow actual y esperado. Incluye conciliación bancaria,
generación de pagarés y cheques según las normas C.S.B.
Cartera de Pagos
El módulo Cartera de Pagos es la herramienta que gestiona la tesorería y los
documentos a pagar de la empresa de forma sencilla. Incluye como principales
características la operativa con bancos, completas estadísticas de bancos y de
proveedores, gestión de efectos a pagar, gestión de facturas de compra,
ordenes/confirmaciones de pago, informes y funcionalidad multidivisa.
Cartera de Cobros
El módulo de Cartera de Cobros es la herramienta que gestiona la tesorería y
los documentos a cobrar de la empresa. Entre su funcionalidad cabe destacar:
operativa con bancos, completas estadísticas de bancos y de clientes, gestión
de efectos a cobrar, gestión de facturas de venta, remesas de efectos al cobro
y al descuento, gestión de factoring sin recurso/con recurso, informes y
funcionalidad multidivisa.
Ventas y cobros
El módulo de Ventas y cobros gestiona las ventas y los cobros en un entorno
multidivisa. En este módulo, se registra toda la información de las ventas
realizadas a los clientes. Incluye, además, facilidades avanzadas para el
seguimiento de las ventas y la gestión de los cobros.
47
El módulo de Ventas y cobros está completamente integrado con los módulos
de Contabilidad General y Existencias. La dimensión multialmacén y las
dimensiones de departamento y programa conceden a este módulo amplias
capacidades de análisis.
Compras y pagos
El módulo de Compras y pagos gestiona las compras y los pagos de un
entorno multidivisa. Aquí se registra toda la información relativa a los
proveedores y las compras realizadas. Este módulo permite realizar el control
de pagos y la ejecución automática de pedidos. Al igual que el módulo de
Ventas y cobros, está completamente integrado con Contabilidad General y
Existencias, y puede segmentar la información según las dimensiones de
departamento, programa y multialmacén.
Existencias
El módulo de Existencias permite registrar todas las transacciones de los
artículos en almacén y proporciona un control completo sobre los inventarios.
El registro de los valores contables y de sus variaciones en la Contabilidad,
está asegurada a través de diversas funciones automáticas. Al registrar
transacciones en los módulos de Ventas y Clientes o Compras y Proveedores,
el sistema debe realizar automáticamente los apuntes correspondientes en el
módulo Existencias. Las dimensiones departamento/programa están también
disponibles en este módulo, y la dimensión multialmacén permite gestionar
existencias repartidas en varios almacenes.
Recursos
Recursos permite mejorar la distribución del personal y de los equipos. Además
de realizar un seguimiento del costo y consumo de los recursos, para que luego
pueda planear las cosas en función de la disponibilidad de cada uno de ellos.
Esta área también permite la creación de modelos flexibles de precios, lo que
facilita la facturación de ventas y cobros y los registros de los costes de
proyectos.
48
Recursos Humanos
El área de Recursos humanos proporciona las herramientas necesarias para
mantener y acceder a toda la información necesaria acerca del empleado.
El área de recursos humanos incluye:
· Registros completos de empleados
· Descripción de calificaciones
Reingeniería de procesos
Los sistemas operacionales utilizados en la empresa no satisfacen las
necesidades mencionadas anteriormente en las diversas áreas por lo cual ha
sido necesario realizar una reingeniería de procesos en las áreas
operacionales de la empresa.
Migración de los datos
Se realizara una migración de los datos existentes en las bases de datos
operacionales a la base de datos del ERP.
Fase 3. Implantación y Puesta en Marcha
En esta fase reuniremos todo el equipo necesario para poder implantar el
sistema ERP los cuales ya han sido definidos en la fase anterior.
Se instalaran todos los componentes necesarios tanto de software como de
hardware y red ya mencionados en la fase anterior.
Luego de haberse instalado todos los componentes de software y hardware
necesarios se procederá a instalar el Sistema ERP.
El orden de instalación del sistema ERP será de acuerdo a los módulos
especificados anteriormente los cuales serán instalados de la siguiente
manera:
49
1. Modulo Ventas
2. Modulo Contabilidad
3. Modulo Compras
4. Modulo Logística (Almacén)
En esta fase, que resulta crítica para el éxito final del proyecto, se deberán
parametrizar los requerimientos y los procesos diseñados en la fase anterior.
Para ello se prototipan una serie de escenarios de negocio con datos reales
que deberán validar los usuarios. Además se programan los desarrollos
identificados en la fase anterior, incluidos formularios, etiquetas e informes y se
documentan con diseños técnicos. Por último y al igual que en la fase de
Análisis y Diagnosis, resulta clave la formación de los usuarios, esta vez, sobre
la "nueva" solución que nos permitirá estar en disposición de proceder a lo que
comúnmente se conoce como "arrancada", donde es de vital importancia
contar con un consultor especializado en la solución a implantar.
Fase 4. Explotación, Soporte y Mantenimiento
Constituye la última fase de la metodología de implantación y tiene como
objetivo fundamental asegurar la asimilación y correcto funcionamiento de la
nueva solución. En ella se deberán realizar las correcciones de posibles
incidencias y se continuara apoyando a los usuarios para una óptima
explotación diaria de la solución.
Y después de esta fase...¿podemos dar por concluido el proyecto?. La
respuesta sería no, pues un proyecto de gestión o de implantación de un ERP
no debería terminar nunca, pues todos los participantes deben tender a lo que
se denomina Mejora Continua. A partir de aquí, deberemos empezar a pensar
en un proyecto de Archiving, ya que el crecimiento de la base de datos nos
abrumará; deberemos empezar a pensar en un cambio de versión o
ampliaciones de producto que aporten nuevas funcionalidad que nos permitan
seguir creando ventajas competitivas (CRM, ebusiness, herramientas analíticas
– BSC/ABC -) o incluso en mejorar los procesos diseñados....deberemos en
definitiva, ir adaptando la solución a las necesidades derivadas del crecimiento
de nuestra empresa.
50
Explotación:
Quienes actualmente utilizan el sistema operacional de la empresa no están
capaces de utilizar este sistema ERP es por este motivo que se necesita una
capacitación a estos usuarios para que así sea efectivo la utilización de este
Sistema ERP.
Incluyen Economistas, contadores, cajeros, administradores, etc.
Soporte y Mantenimiento:
El soporte y mantenimiento será realizado por la empresa proveedora del
sistema ERP en contacto con el equipo conformado para este proyecto.
51
Fases de la metodología para la implantación de la solución BI
FASES:
1) Planificación:
Alcance
La implementación de este sistema de información BI en la empresa
INVERNORTE integrará todos los procesos relevantes de la empresa
en una sola base de datos (DATAWEREHOUSE).
Las áreas funcionales que utilizaran la aplicación
DATAWAREHOUSE y por lo consiguiente traerán mas beneficio son
las siguientes:
Ventas.
Finanzas.
Compras
Recursos Humanos
Logística (Almacén)
Marketing.
Los usuarios de cada área que utilizaran la aplicación
DATAWAREHOUSE serán:
Gerentes.
Directores
Supervisores.
En la empresa se ha identificado que las necesidades y el tipo de
herramienta que se busca es:
Obtener información adecuada y en forma rápida para la toma
de decisiones y plantear estrategias. (Análisis)
Obtener reportes de las ventas que se realizan en un tiempo
determinado. (Reporting)
Un buen almacén de datos para guardar los mismos,
integrarlos y utilizarlos cuando es necesario (Data
WareHousing, Data Mart), así como también eliminar los
errores al analizar los datos (Data Mining).
52
Herramienta de Business Intelligence a utilizar
La herramienta seleccionada para la implementación del software
Business Intelligence en la empresa INVERNORTE es La proporcionada
por Microsoft: SQL SERVER 2005.
Equipo de trabajo
El equipo de trabajo será el mismo que trabajo para la implementación
del sistema ERP.
Requisitos de hardware
Luego de un previo estudio se obtuvo que la empresa, cuenta con el
equipo necesario para poder implementar la herramienta Business
Intelligence.
Requisitos de Software
Se necesita tener las siguientes aplicaciones para poder implementar el
sistema BI SQL Server 2005:
Sistema Operativo Windows XP
Microsoft Oficce 2003
Internet explorer
Adobe Acrobat PDF
Fuentes de Información
Las diferentes fuentes de información que se encuentran en las
diferentes áreas de la empresa serán integradas en DataMarts para
luego así formar el Datawerehouse que se necesita.
Herramientas de Business Intelligence
Las herramientas de Inteligencia de negocios que proporcionará SQL
Server 2005 son:
OLAP
QUERY AND REPORTING
DATA MINING
53
Requerimientos del Proyecto:
Gestionar el alcance del proyecto es complicado.
Análisis de Datos: El más grande reto de todos los proyectos de soporte
de decisión de BI es la calidad de los datos fuente.
Prototipado de la Aplicación: Permite el análisis de los entregables
funcionales y combinarlos con el diseño de la aplicación. Permite ver el
potencial y los límites de la tecnología
Análisis del Repositorio de Meta Datos: El cual es adquirido y será
documentado en un modelo lógico meta.
2) Construcción
Diseño de Base de Datos
Diseño ETL: El proceso ETL es el más complicado
Diseño del Repositorio de Meta Datos: Será adquirido.
Desarrollo ETL.
Desarrollo de la Aplicación: Las actividades de desarrollo de la
aplicación front-end serán ejecutadas en paralelo con las actividades de
desarrollo back-end de ETL
Minería de Datos
54
Diseño de la Base de datos:
Fig4: Diseño Físico de la base de datos INVERNORTE
55
Medidas.
Ventas
Dimensiones.
Cliente.
Empleado.
Producto.
Tiempo.
DATAWAREHOUSE
Indicadores
Unidades Vendidas
Dimensiones
Cliente.
Empleado.
Producto.
Tiempo.
Tablas de Hechos
Hechos_Venta
56
Modelo Multidimensional
Modelo Estrella de Hechos_Venta
Fig5: Esquema estrella de la base de datos INVERNORTE
57
ESQUEMA DEL PAQUETE DTS
Fig6: Esquema del paquete DTS de INVERNORTE
58
DISEÑO DEL CUBO
Fig7: Diseño del CUBO de la base de datos de INVERNORTE
59
Vista de los datos procesados en el CUBO
Fig8: Vista de los datos Procesados en el cubo
60
TABLAS DINAMICAS EN EXCEL PARA LA TOMA DE DECISIONES
EMPLEADO VS TIEMPO
Fig9: Esquema de tablas dinámicas en Excel Empleado vs Tiempo
Análisis: A través de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
empleados que más ventas realizaron así como los que menos ventas
realizaron en un determinado punto del tiempo, con lo cual el gerente puede
tomar decisiones acerca de estos datos.
61
PRODUCTO VS TIEMPO
Análisis: A través de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
productos que más se vendieron así como los que menos se vendieron en un
determinado punto del tiempo, con lo cual el gerente puede tomar decisiones
acerca de estos datos.
62
CLIENTE VS PRODUCTO
Análisis: A través de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
clientes que más pedidos realizaron sobre un determinado producto, con lo
cual el gerente puede tomar decisiones acerca de estos datos.
63
CLIENTE VS TIEMPO
Análisis: A través de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
clientes que más pedidos realizaron en un determinado punto del tiempo, con
lo cual el gerente puede tomar decisiones acerca de estos datos.
64
CLIENTE VS PRODUCTO VS TIEMPO
Análisis: A través de este cuadro realizado se puede analizar cuales son los
clientes que más pedidos realizaron de cierto producto en un determinado
punto del tiempo, con lo cual el gerente puede tomar decisiones acerca de
estos datos.
65
3) Instrucción se da a los usuarios técnicos y finales de la aplicación, tanto
en las herramientas utilizadas como en las opciones o variaciones
permitidas y principalmente en el logro de los objetivos planteados. Gran
parte de la evolución de la aplicación surge de la razonada utilización de
esta.
4) Implantación permite a la organización disponer de la herramienta y
ponerla a servicio de sus colaboradores.
Todas las herramientas que proporciona Business Intelligence SQL
Server 2005 para la empresa son las siguientes:
OLAP
QUERY AND REPORTING
DATA MINING
Las cuales serán utilizados por los gerentes con ayuda de los manuales
de usuario y capacitaciones para poder utilizar estas herramientas que
ayudan a mejorar la toma de decisiones.
5) Evolución, donde los usuarios de la aplicación buscan más
conocimiento y entendimiento abriendo nuevas posibilidades a la
organización que aprende.
Cualquiera de las herramientas, técnicas, directivas, y procesos que no
fueron útiles deben ser reevaluados y corregidos, inclusive desechados;
antes del siguiente lanzamiento
66
JUSTIFICACIÓN:
La metodología utilizada para la implantación de ERP ha sido utilizada de
acuerdo a las necesidades de la empresa lo cual es muy beneficioso
implantarlo de acuerdo a esta metodología, ya que el proveedor de la
herramienta ERP (Microsoft Dynamics Navision 4.0) utiliza esta metodología de
implantación lo cual sería beneficioso para los fines de este proyecto.
La metodología de implantación de una solución Business Intelligence ha sido
utilizada de acuerdo a las necesidades de la empresa lo cual también es
beneficioso implantarlo de acuerdo a esta metodología. SQL Server 2005 es
adaptable a la metodología utilizada.
La implantación ha sido conveniente realizarla por módulos. Primero se
implantará la solución ERP puesto que una vez implantada esta los procesos
empresariales, que son la base para poder tomar decisiones, estarán
optimizados generando información correcta y útil. Una vez implementada la
solución ERP lo correcto es seguir con la implementación de la solución de
Business Intelligence.
Con la implementación de Business Intelligence a quedado demostrado a
través de los cubos OLAP y las tablas dinámicas en Excel, generados
anteriormente, que existe información muy útil con la cual se pueden tomar
decisiones correctas rápidamente y así generar una ventaja competitiva en la
empresa, incurriendo en reducción de costos, realizar publicidad en los lugares
correctos, mantener el almacén en alerta, programar mejor los pedidos, etc.
De alguna manera es importante para la organización implementar estas dos
soluciones de negocio, las cuales, han hecho que muchas empresas salgan
beneficiadas, generando en ellas una ventaja competitiva en comparación con
otras empresas.
67
A día de hoy, muchas organizaciones que pasaron por esta experiencia creen
que implantar un ERP y BI es un coste y no una inversión, por lo que han
promovido una desconfianza en algunos sectores donde no se ha obtenido el
ROI esperado. Simultáneamente, los proveedores de soluciones se esfuerzan
diariamente en mejorar las herramientas de análisis y reporting para a facilitar
al cliente el cálculo del retorno de la inversión.
Sin ningún tipo de duda, la única manera de obtener ROI es mejorando los
procesos de negocio que puede soportar un ERP. ¿Cual es el punto que no
han considerado la mayoría de empresas dónde la implantación de un ERP no
sido positiva?
El software ERP por si mismo, no importa lo completo y caro que sea, no
impactara lo más mínimo en la rentabilidad de nuestro negocio si continuamos
realizando lo mismo que antes de su implantación. Con la nueva herramienta
deberemos implantar nuevas maneras de hacer la cosas (procesos de
negocio) y rediseñar los existentes, pero no sin antes la organización defina
cuales son estos procesos y acepte su utilización de forma unánime y
coordinada en base a las posibilidades del ERP.
Una vez que se ha implementado el ERP los datos procesados para poder
generar los reportes, cubos, o minería de datos, son mas exactos y precisos ya
que con una buena base en el sistema operacional, las decisiones que se
toman a nivel gerencial serán de gran utilidad para la empresa.
68
CONCLUSIONES
Durante la implantación se han ido definiendo todos los procesos en la
empresa, el cambio fundamental va a consistir en que en todos ellos existirá un
elemento común integrado ERP y Business Intelligence.
Muchas de las gestiones de los responsables pueden ser ahora gestionadas
por el ERP; por ejemplo, el responsable de existencias deberá definir la política
en el ERP, y el ERP seguirá esa política facilitando que otras personas puedan
efectuar la gestión de propuestas de compra sin su intervención. Ello va a
permitir, que, de forma casi invisible, las personas responsables puedan
recuperar tiempo para otras gestiones. También conlleva un mayor rigor y
seguridad en todas las gestiones.
Una vez implantado estos sistemas de información, va a ser mucho más fácil
obtener un certificado de calidad, puesto que los procesos básicos van a
estar definidos e integrados en una sola Base de Datos (DATAWEREHOUSE).
Un ERP es también un recolector de datos, estos datos, con el tiempo, tienen
un valor incalculable si se tratan adecuadamente ya que estos son la base para
realizar el DATAWEREHOUSE y así poder utilizar datos correctos al momento
de generar los reportes, cubos o realizar tareas de minería de datos, ayudando
así a la toma de decisiones.
Las herramientas ERP y BI utilizadas para la implementación de estos sistemas
de información pertenecen al mismo proveedor en este caso es Microsoft
(ERP: Microsoft Dynamics Navision 4.0 y BI: Microsoft SQL Server 2005) los
cuales son compatibles para poder integrarlos en la empresa.
Son muchos los beneficios obtenidos al obtener una solución de Business
Intelligence Y ERP, algunos de ellos son:
Mejor calidad y precisión de la información
Una mejor explotación y aprovechamiento de toda la información de la
empresa
Reducción en los tiempos de espera considerables
69
Facilidad, flexibilidad, y poder de análisis en la navegación de
información
Reducción de costos administrativos y de preparación de informes
Fortalecimiento de las capacidades analíticas y de planificación
Mejora la relación con sus clientes, proveedores, socios y equipo de
trabajo
Un retorno de inversión a corto y mediano plazo
Compartir información entre departamentos
Ventajas competitivas al ser más eficiente en sus procesos
Se puede obtener información como:
Comparar las ventas del mes actual, contra el mes y año anterior
Conocer si las ventas obtenidas cumplieron el objetivo presupuestado
Cuales son los productos más vendidos y en que región (GIS)
Conocer la eficacia y eficiencia de la cadena logística
Saber la rentabilidad por productos, servicios, ejecutivos, etc.
Averiguar cuál es el retorno de inversión de las campañas de marketing
Determinar los porcentajes de crecimiento obtenido en los últimos años
70
GLOSARIO
Agregación, son resúmenes de datos precalculados que mejoran el
tiempo de respuesta de consultas al tener preparadas las respuestas
antes de que se plante en las preguntas.
BSC (Cuadro de mandos integral), dota a las empresas de una
estructura de indicadores que permiten medir de forma coherente la
evolución de la empresa. Business Intelligence, conjunto de
metodologías y tecnologías orientadas apotenciar la gestión inteligente
de la empresa que permitan a los equipos directivos controlar los
negocios.
Cubo, unidad de datos del análisis en línea de la información, es la
representación de los datos de interés para el análisis.
Data mining, proceso no trivial de análisis de grandes cantidades de
datos con el objetivo de extraer información útil, por ejemplo para
realizar clasificaciones o predicciones.
Datamart, almacén de datos departamental, no son más que datos
históricos pero tratados para evitar datos duplicados, atributos no
existentes, etc.
Datawarehouse, almacén de datos que reúne la información histórica
genera da por todos los distintos departamentos de una organización,
orientada a consultas complejas y de alto rendimiento.
Dimensión, atributos de los datos a analizar, no son más que los filtros
que podemos aplicar a nuestros datos, tanto filas como columnas.
Drill down, operación que muestra información detallada para cada
punto agregado.
71
DSS (Decision Support Systems), sistemas de ayuda a la toma de
decisiones.
EIS (Executive Information Systems), sistemas de información para
Ejecutivos, independientes de aplicaciones convencionales, ergonomía
de presentación y manipulación de datos y alta disponibilidad de
información y análisis.
Esquema en estrella, organización física de los datamarts que facilita el
acceso a los datos y al análisis. Se caracteriza por tener una tabla
central de hechos rodeada por tablas de dimensiones que contienen
información desnormalizada de los hechos.
ETL (Extraction, Transformation and Loading), herramientas
dedicadas a la extracción de los datos desde las fuentes donde estos se
encuentren a los datamatarts.
Medida, columna numérica de la tabla de hechos que representa los
valores que se van a analizar, tales como las unidades vendidas o el
número de empleados.
Metadatos, datos acerca de datos que describen los contenidos del
almacén de datos.
OLAP, Online Analitical Processing, análisis on-line de información,
análisis de datos con los que se trabaja día a día.
Pivoting, operación sobre un cubo que lo permite rotar para mostrar una
cara determinada.
Slicing-dicing, operación que permite seleccionar un subconjunto del
cubo.
72
BIBLIOGRAFÍA
STUTELY RICHARD 2000, “Plan de Negocios: La Estrategia
Inteligente”, Prentice Hall . Printed in Mexico, ISBN 970 – 17 – 0370 -7
(versión en castellano).
STUTELY RICHARD 2000, “Plan de Negocios: La Estrategia
Inteligente”, Prentice Hall. Printed in Mexico, ISBN 0 – 273 – 63930 -7
(versión en Inglés)
SILVIA R. ARROYO VARELA.2005, “Inteligencia Competitiva”,
Ediciones Peirámide. Printed in Spain., ISBN 84 - 368 – 1926 – 8.
ALAN R. SIMON Y STEVEN L. SHAFFER, “Data Warehousing and
Business Intelligence for E-Commerce”, Morgan Kaufmann Publishers,
2001, 267 pages, ISBN 1-55860-713-7
COHEN KAREN,DANIEL & ASÍN LAREA,ENRIQUE - Sistemas De
Información Para Los Negocios - Editorial McGraw-Hill)
DAVIS, GORDON B; OLSON, MARGRETHE H - Un sistema de
información
Artículos Científicos (http://jabega.uma.es/)
MIKE BIERE 2003, “Business Intelligence for the Enterprise”, Prentice
Hall PTR, ISBN 0131413031.
CARLOS MERINO MORENO, Año 3, Edición Nº 12 Julio-Agosto 2004,
“Formación en Inteligencia Empresarial: Competencias y Capacidades
del Responsable Organizativo”, ISSN 1696-8573
73
Enlaces Webs:
http://www.microsoft.com/peru/pymes/assesment/default.aspx
http://www.microsoft.com/sql/prodinfo/default.mspx
http://www.microsoft.com/sql/bigdata/default.mspx
http://www.microsoft.com/sql/prodinfo/overview/default.mspx
www.microsoft.com/BusinessSolutions/Navision/Default.mspx
http://www.ibdos.com/navisiondemos.asp
ftp://ftp.software.ibm.com/software/data/highlights/dbmscomparison.pdf
http://www.denodo.com/castellano/productos/
operation_business_intelligence/index.php
http://www.spain.businessobjects.com/smallbusiness/default.asp
http://www.cognos.com/es/products/cognos8businessintelligence/
whatsnew_reach.html?mc=-web_es_hp
http://mediaproducts.gartner.com/reprints/microsoft/vol7/article3/
article3.html
http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Caracteristicas-
fundamentales-del-ERP.php
http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial
http://www.ibdos.com/pdf/
Metodologia_Clave_en_la_Implantacion_ERP.pdf
http://www.soin.co.cr/
http://www.soin.co.cr/joomla1/index.php?
option=com_content&task=blogsection&id=0&Itemid=78
http://io.us.es/cio2006/docs/000142_final.pdf
http://todobi.blogspot.com
http://todobi.blogspot.com/2005/11/como-elegir-una-aplicacion-
business.html
www.ssaglobal.com
www.deister.es
www.datadec.es
www.ccs.es/
www.sap.com/spain
74
