INTRODUCCIÓN

Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un

proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen

lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos

de valor con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se

llama "Mercadólogo".

En el presente trabajo, se analiza en forma breve los temas desarrollados

durante el Curso de Mercadotecnia I tales como la cual es su definición y

objetivos, así como su importancia; como es su administración y planeación y

en qué consiste cada una; las cuatro P de la mercadotecnia; el ciclo de vida de

los productos; que es el mercado meta, la segmentación del mismo y cuál es

su metodología; y por último, el posicionamiento de los productos.

MERCADOTECNIA I

GUIA A DESARROLLAR

1. MERCADOTECNIA

La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y

prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en

especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los

procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.

2. PADRE DE LA MERCADOTECNIA

Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia

moderna).

3. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la

economía de empresas, organizaciones y naciones; 2) en el mejoramiento de

la calidad de vida de las personas y 3) en la generación de empresas más

competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.

Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar

por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la

sociedad o grupo humano y en la economía.

4. NECESIDADES Y DESEOS

Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades que

incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las

necesidades y deseos de los consumidores y clientes para satisfacerlos de la

mejor manera posible; resulta conveniente señalar, que los mercadólogos

necesitan conocer y entender a profundidad en qué consisten las necesidades

y deseos para estar mejor capacitados para proporcionar productos y

servicios que satisfagan a sus clientes.

Las Necesidades:

Según Richard L. Sandhusen, las necesidades son estados de carencia física

o mental. Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas situaciones

en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.

En un sentido amplio, las necesidades se dividen en funcionales o

psicológicas. Así, la necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son

consideradas necesidades funcionales, básicas o biológicas porque el cuerpo

humano las necesita para sobrevivir. En cambio, la necesidad de seguridad,

afecto, pertenencia, estima o autorrealización, son necesidades psicológicas

porque tienen relación con las emociones o sentimientos de la persona.

El psicólogo Abraham Maslow, identificó una jerarquía de 5 niveles

de necesidades, dispuestos en el orden en que las personas tratan de

satisfacerlas. Estos cinco niveles (de abajo hacia arriba), son los siguientes:

Los Deseos: Según Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos

cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos. Por ejemplo,

la necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una hamburguesa

o una pizza, la necesidad de vivienda puede impulsar a la persona a desear un

departamento en un céntrico edificio o una casa con jardín en una zona

residencial. En ese sentido, los deseos consisten en anhelar los satisfactores

específicos para las necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo,

seguridad, pertenencia, estimación y otras que se necesitan para sobrevivir).

Este es otro punto en el que los mercadólogos pueden ejercer una determinada

influencia mediante las diferentes actividades de la mercadotecnia (como la

promoción), ya que las personas suelen desear aquello que la sociedad, la

publicidad o los vendedores se lo recomiendan como la mejor opción para

satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, tome Coca Cola para calmar su sed.

5. SATISFACCION

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un

requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y

por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho

a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de

mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas

las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las

empresas exitosas.

Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede

obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos

en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la

importancia de lograr la satisfacción del cliente:

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.

Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la

posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias

positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como

beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus

familiares, amistades y conocidos.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2].

Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar

(participación) en el mercado.

En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como

beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2)

difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada

participación en el mercado.

6. LA MERCADOTECNIA Y SU RELACION CON OTRAS CIENCIAS

La mercadotecnia se considera como una materia interdisciplinaria.

Matemáticas.- Aporta los modelos probabilísticos, simulación,

investigación de operaciones y estadísticas, se puede utilizar en el momento

de la fijación de precios y para la interpretación de la investigación de

mercado, ejemplo, la estadística.

Contabilidad.- Ayuda a la toma de decisiones, dado que la correcta

aplicación de la mercadotecnia se refleja en los estados financieros, por lo

que servirá como una técnica de control.

Ingeniería Industrial.- Ésta se enfoca principalmente al área de producción

en las empresas industriales y uno de los elementos de la mezcla de la

mercadotecnia es el producto o los productos que se fabrican en dicha área.

Sociología y Antropología.- Como su nombre lo indica, la sociología

estudia la sociedad y la dinámica de sus estructuras, mientras que la

antropología estudia la cultura y el desarrollo del hombre en sociedad por lo

que ambas son de gran utilidad al querer delimitar el mercado, definir sus

necesidades y cómo cambian con el tiempo y en cada cultura para ajustar el

producto y/o servicio.

Psicología.- Estudia el comportamiento del ser humano y ayuda a

predecirlo, controlarlo y cambiarlo si es necesario, lo que es muy útil para

estudiar el comportamiento y motivación de compra de los consumidores,

diseñar el producto y/o servicio y la mezcla de promoción de tal manera que

incite a los clientes a preferirlos.

Diseño Grafico.- Indispensable para el diseño de los productos y/o

servicios, así como de material publicitario.

Ciencias de la comunicación.- Está íntimamente relacionada con la

mercadotecnia sobre todo en la función de desarrollo de la mezcla

promocional. Es muy útil para la realización de la campaña publicitaria

tanto para el lanzamiento de un producto, como a lo largo de todo su ciclo

de vida.

Informática.- Es aplicada en la recopilación de información para la

investigación de mercados, así como para la realización de graficas. Existen

programas que sirven para el diseño de productos y presentaciones de

campañas publicitarias y también es utilizada en los procesos de producción.

Economía.- Nos explica cómo se comporta el mercado y por lo tanto el

consumidor, nos explica la realidad y proyecta las ventas.

7. EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que

rodean a la compañía. La empresa debe partir del ambiente de la

mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El

entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las

fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones

efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa

se puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.

8. AMBIENTE INTERNO

Es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusión.

Se le denomina variables para la decisión de la empresa. Hace énfasis en

actividades totalmente dentro de la organización.

9. AMBIENTE EXTERNO-MACRO AMBIENTE

Es aquel que la empresa no puede modificar. Está integrado por proveedores y

competidores con más impacto más inmediato en los esfuerzos de

mercadotecnia de la organización.

10. ESTRATEGIAS MERCADOLOGICAS

La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que cada unidad

de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante:

1) La selección del mercado meta al que desea llegar

2) la definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los

clientes meta.

3) la elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia con el que

pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta

4) la determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia.

Elementos de la estrategia de mercadotecnia:

Analizando las anteriores definiciones, se pueden visualizar cuatro elementos

"clave" que componen la estructura básica de la estrategia de mercadotecnia:

El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogéneo de clientes a

quienes una compañía determinada quiere atraer.

El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro,

distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las

mentes de los consumidores meta.

La combinación de mercadotecnia: Son las variables (producto, plaza,

precio y promoción) que una empresa combina y controla para satisfacer ese

mercado.

La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia: Incluye un

presupuesto general que da una idea global acerca de cuánto dinero se

necesitará para implementar el plan de mercadotecnia en su totalidad.

11. CLIENTES LEALES

Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel

de intensidad menor.

12. MERCADOS DE CONSUMO

El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren bienes y

servicios para consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los

consumidores son iguales en sus gustos, preferencias y hábitos de compra;

debido a las diferentes características se pueden distinguir ciertos

consumidores de otros. Estas características de los consumidores particulares

incluyen varios rasgos demográficos, psicográficos, de conducta y

geográficos. Los vendedores suelen definir estas características de los

consumidores a través de la segmentación del mercado, el proceso de

separación e identificación de los principales grupos de clientes.

13. TOMA DE DECISION DE CONSUMO

El consumidor se puede visualizar como un sistema de procesamiento

de información. Todos los días tomamos decisiones pero realmente sin

detenernos a pensar cómo lo hacemos y qué es lo que se involucra en este

proceso. Una decisión es la selección de una opción desde dos o más opciones

alternativas. Cuando el consumidor se ve ligeramente forzado a hacer una

compra determinada se le llama opción de Hobson. Es muy raro que esto

suceda, ya que uno de los valores comúnmente apreciado por el consumidor es

el de la libertad.

14. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISION DE COMPRA

Hay varios modelos del Hombre que representan el proceso de decisiones del

consumidor, algunos son:

Hombre Económico: Es un hombre que está en un mundo de competencia y

que toma decisiones racionales.

Desde el punto de vista económico, tendría que conocer toda la alternativa

existente de productos, clasificarlas en términos de sus ventajas y desventajas,

e identificar la mejor alternativa.

No es realista por los siguientes motivos:

- La gente está limitada por sus habilidades, reflejos y hábitos actuales.

- La gente está limitada por sus valores y metas actuales.

- La gente está limitada por su grado de conocimiento.

- El consumidor se conforma con una decisión satisfactoria,

suficientemente buena, es un modelo idealista y simplista.

Hombre Pasivo: Es opuesto al anterior, en éste el consumidor es obediente a

los intereses del mercadólogo. Se percibe al comprador como impulsivo e

irracional.

Fracasa en reconocer que el consumidor busca alternativas de compra y que

selecciona aquel producto que le ofrece mayor satisfacción. No es un modelo

realista.

Hombre Cognoscitivo: Interpreta al consumidor como un solucionador de

problemas, como un pensador. Se enfoca en procesos en los que el

consumidor busca y evalúa preferencias y finalmente decisiones de compra.

Este modelo describe de manera realista que el consumidor es incapaz de

obtener toda la información disponible, por esto se detiene cuando percibe

tener información suficiente sobre alguna de las alternativas que le permita

tomar una decisión adecuada. Es un consumidor que se encuentra entre los

tipos anteriores, que no tiene suficiente información y que no es capaz de

tomar decisiones perfectas pero busca tomar decisiones satisfactorias.

Hombre Emocional o Impulsivo: No se detiene a pensar en las alternativas,

compra por capricho, no busca información. Le afectan su estado de ánimo,

sus sentimientos y sus emociones. El consumidor busca sentirse mejor. El

estado de ánimo afecta cuando se hace la compra, dónde y con quién.

15. PROCESO DE LA DECISION DE COMPRA

Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra:

- El tipo de decisión de que se trata .

- Las etapas o pasos en el proceso de decisión de compra.

Y cuando nos referimos a mercadólogos quizás a también pensemos en una

gran empresa y su Depto. de Mercadotecnia específico que se dedica a las

acciones de marketing. Sin embargo, de ahora en más cuando nos referimos a

mercadólogos, y teniendo en cuenta que este se dirige especialmente a

pequeñas y medianas empresas deberemos asociar esa figura con quien

desempeña ese papel en un negocio o empresa.

- Incluso en una empresa chica hay una persona que se dedica a la parte

comercial, muchas de las veces incluso el dueño.

- Otro aspecto a tener en cuenta es que generalmente cuando se habla de

una compra/venta se asocia esta acción con la comercialización de un

producto, y creemos que si vendemos un servicio este análisis no puede

ser hecho.

- Quizás la respuesta más simple a esto es que existe una filosofía cada

vez más aceptada de que no se venden productos sino servicios, día a

día se vuelve más fácil que una empresa consiga copiar exactamente el

producto de su competencia, por lo tanto la diferencia más significativa

se puede conseguir con el servicio. Por lo tanto, si usted presta un

servicio, este artículo también es para usted.

16. MERCADOS DE NEGOCIOS

Son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en

la producción de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a

otros, obteniendo una utilidad.

17. MERCADOS GLOBALES

Podríamos decir que es un sistema de relaciones económicas, mercantiles y

financieras, entre estados enlazados por la división internacional del trabajo.

Con el concepto de la división internacional del trabajo está íntimamente

relacionado el concepto de cooperación internacional, la base de una

administración eficiente de los factores de producción.

Actualmente el mercadeo se encuentra en una época de globalización y de alta

competitividad de productos o servicios, es necesario estar alerta a las

exigencias y expectativas del mismo, para ello es de vital importancia para

asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas

importantes como: llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una

serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución,

lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado.

18. SEGMENTACION DE MERCADOS

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de

dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que

tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un

mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que

puedan influir en su comportamiento de compra. Los siguientes tipos de

segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son grupos

homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus

actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada

grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias

de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca

del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado

precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma

dada.

19. BASE PARA LA SEGMENTACION

El mercado total de la mayor parte de los tipos de productos es demasiado

variado (muy heterogéneo) para que los gerentes puedan considerarlo como

una entidad individual y uniforme. Esta falta de uniformidad puede atribuirse

a las diferencias en los hábitos de compra. A las formas en que se utiliza el

producto, a los motivos de la compra o a otros factores. La segmentación del

mercado tiene en cuenta dichas diferencias.

Toda actividad mercadológica de una empresa ha de tener como fin primordial

motivar la demanda de sus productos o servicios. Para ello cuenta con la

clasificación que tradicionalmente se tiene:

- Mercado de bienes de consumo

- Mercado de bienes industriales

- Mercado de servicios

20. SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING-FUENTES DE

DATOS

El Sistema de Información de marketing, de la empresa, es un conjunto

estructurado de: datos, personas, procedimientos, métodos y herramientas de

tecnología de la información; proyectado para generar un flujo ordenado de

información relativa a los negocios y al medio ambiente organizacional, y que

tiene como objetivo proveer información a los procesos de toma de decisiones

en las áreas marketing.

El sistema de información de marketing, está entre el ambiente organizacional

y un usuario ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del

ambiente para el sistema de información de marketing de la empresa. El

sistema de información de marketing transforma ese flujo de datos en un flujo

de información de marketing, que va para los ejecutivos. En base a esa

información, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que entran en un

flujo de comunicación de marketing que retorna al ambiente.

21. MEZCLA DE MARKETING- MARKETING MIX-4Ps

Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix,

mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las

que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos

de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia

y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa

esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.

El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un

término creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus

cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación.

Estas cuatro variables también son conocidas como las 4Ps por su acepción

anglosajona (product, price, place y promotion). Las 4Ps del marketing (el

marketing mix de la empresa) pueden considerarse como las variables

tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos

comerciales. Para ello es totalmente necesario que las cuatro variables del

marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen conjuntamente

para lograr complementarse entre sí.

22. PRODUCTO

El producto es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba

tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Es el

medio por el cual se satisfacen las necesidades de los consumidores. Por tanto

el producto debe centrarse en resolver dichas necesidades y no en sus

características tal y como se hacía años atrás. Dentro del producto

encontramos aspectos tan importantes a trabajar como la imagen, la marca, el

packaging o los servicios posventa. El director de marketing también debe

tomar decisiones acerca de la cartera de productos, de su estrategia de

diferenciación de productos, del ciclo de vida o incluso de lanzamiento de

nuevos productos.

23. PRECIO

El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de

una empresa. Antes de fijar los precios de nuestros productos debemos

estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia,

etc. En última instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado

correctamente el precio, puesto que comparará el valor recibido del producto

adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.

Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fácil y tal y

como se ha comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio

tienen que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del

precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si

comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudará a

reforzar su imagen.

24. PLAZA

Se le denominan a los canales de distribución de los productos. Es la manera

por la cual la compañía hace llegar un producto hasta el cliente. La

distribución tiene diferentes canales por los cuales el consumidor obtiene los

productos, los cuales pueden ser: el directo, comprador mayorista y tiendas de

retail, entre otras maneras de distribución. Estos canales de distribución más

comunes son como por ejemplo los concesionarios de autos que tienen las

marcas mediante las cuales se puede adquirir un producto como estos. Otro

ejemplo de un canal directo son las tiendas de Apple y Totto, entre otras. Uno

de los principales retos que tienen las empresas con su distribución es innovar

en medios que estén más accesibles a los clientes que este le sea más fácil

ubicarlo que la empresa al cliente en cuanto a satisfacción.

25. PROMOCION

Son las estrategias que la empresa tiene realizar para que el público quiera

consumir y comprar los productos se ofrezcan, esto es el convencimiento

mediante la exaltación de las características del producto que se disponga. La

promoción se puede hacer por medio de una distribución de información que

seda mediante la publicidad con sus respectivos medios, pero la promoción

también incluye otras variables como por ejemplo las ventas, ofertas y

relaciones públicas, las cuales son de igual de impactadoras como la anterior

promoción. Uno de los mejores medios de promoción es la sugerencia de un

cliente satisfecho a otro individuo. Las empresas pueden implementar

cualquier estrategia de promoción que mejor les parezca pero esta debe tener

siempre como objetivo al cliente y a atraer más con la promoción de se

realice.

26. POSICIONAMIENTO

El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y

filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por

el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un

producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es

consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el

proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta. De allí que el

posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector

de propuesta de valor, que considera el diseño integral de la oferta, a fin de

hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo más amplios.

27. NIVEL DE SATISFACCION

La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace

referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que

ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o

sobrepasado sus expectativas.

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste no

llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho,

difícilmente volverá a comprarnos o visitarnos, y muy probablemente hablará

mal de nosotros en frente de otros consumidores.

Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste llega

a cumplir con sus expectativas, entonces quedará satisfecho y muy

probablemente volverá a comprarnos o visitarnos, aunque es posible que

decida acudir a la competencia si llega a encontrar una mejor oferta.

28. INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de

cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y

hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una

adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

29. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos

sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un

estudio de investigación de mercados.

30. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para

muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de

la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la

investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas

para alcanzar las metas o fines deseados. Es fundamental conocer esta técnica

auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación,

sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se

puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que

permite tomar decisiones sobre bases reales.

CONCLUSIÓN

Como ya lo mencione con anterioridad, los seres humanos siempre

estamos escasos de algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre

entablamos una relación comercial o de servicio con otras personas.

Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una

actividad humana encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y

deseos. A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución

del mismo no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades

humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de saber

cual es la evolución de una empresa o país, estas reconocen que es

fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el

cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de

mercadotecnia específico.

Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios

universitarios, es de mucha importancia ya que como futuros profesionales

podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o

simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de

mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas teóricas y prácticas para

desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra área

de trabajo.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.monografias.com/trabajos16/ensayo-mercadotecnia/ensayo-

mercadotecnia.shtml#CONCLU

www.promonegocios.net/mercadotecnia/introduccion-

mercadotecnia.htm

www.monografias.com › Administracion y Finanzas › Marketing

html.rincondelvago.com/introduccion-a-la-mercadotecnia.html