Embed Size (px)
Citation preview
#01: Turn on dialogue.., Verdiende aandacht is nooit gratis:TEGENWOORDIG HOOR JE MARKETEERS VEEL PRATEN OVER VERDIENDE AANDACHT. MEESTAL IN DE CONTEXT VAN GRATIS OF GOEDKOOP. FOUT. BIJ HEN ZOU DE NADRUK MOETEN LIG-GEN OP: ’VERDIEND’. EEN MERK MOET NAMELIJK HET RECHT VERDIENEN OP HET MEEST SCHAARSE GOED WAT DE CON-SUMENT HAAR KAN GEVEN: AANDACHT + TIJD...
De klant is namelijk de enige reden waarom een merk geld zou moe-
ten besteden aan marketing. Ze hebben hun mond vol van customer
experience en customer service & loyalty. Maar tegelijkertijd zie je dat
de meeste merken minder dan 20% van hun marketingbudget inves-
teren in hun bestaande -loyale- klanten. Dit betekent maar liefst 80%
nog steeds geïnvesteerd wordt in de aquisitie van nieuwe klanten.
Terwijl iedereen toch inmiddels wel weet dat 80% van de inkomsten
gegenereert wordt bij de bestaande klanten. Oops, over retentie gesproken... Van-
daar ook een hernieuwde aandacht van (slimme) marketeers en de vaak jonge innoverende
merken voor nieuwe vormen en toepassingen van customer loyalty.
De basis hiervan is: ’Behandel je klant goed, dan komen ze altijd terug’ Klinkt als bepaald
geen rocket-science en dat is ’t ook niet. Met dit principe als uitgangspunt is het vaak niet
eens nodig om als merk de online conversatie (eenzijdig) te beginnen. Optimale service,
klantvriendelijkheid of bijvoorbeeld meer dan normale aandacht voor achtergronden of klant
motieven, zijn vaak al voldoende voor een positieve ’buzz’ op de socialmedia kanalen.
Het simpele feit dat je je merkbelofte nakomt in plaats van deze (alleen in communicatie)
te beloven, zorgt al voor een positieve merkbeleving en bijbehorende buzz... Dit zegt overi-
gens ook wat over de communicatieve denkwijzen van de meerderheid der bedrijven, die
nog steeds met ronkende ’kumpany-prietpraat’ hun klanten proberen te overuigen dat zij
toch ècht de beste zijn...
Anyway, als we dus op een effectievere wijze willen communiceren met onze klanten èn
deze willen omturnen naar fans van het merk, zullen we toch echt moeten investeren in
word-of-mouth. Want met de online tools van nu: content creatie en conversatie, wordt er
een nieuwe basis aangereikt om jouw merk slimmer uit te vinden, vanbinnen uit opnieuw
op te bouwen. Echter, opener, leuker vooral. Waarom zou jij als merk altijd maar als eerste
de conversatie moeten openen? Luister, get invited, reageer & geef. Pas dan onstaat de
werkelijke dialoog.
Gehanteerde bronnen: FrankWatching, Adformatie, Beyond, MarketingFacts en WOMMA.
StopMonologue,StartDialogue.
Social MediaImplementation:Trend Update 032012
zomerinhuis.nl is een compact, idée + resultaat gedreven netwerk-bureau van de nieuwste generatie. Ik begeleid ondernemende mensen en merken in het bereiken van hun ambities. We zijn specialisten in merk- en conceptontwikkeling, creëren effectieve merkstrategieën en frisse campagne ideeën met rijke merk ID’s + innoverende social media strategieën. Deze oplossingen verbeteren het imago, communicatie en vooral sales van mijn (inter)nationale opdrachtgevers.
Eric [email protected]
zomerinhuis.nlcommunicatie+
to website
