Tudi mladi smo potrošniki

Tudi mladi smo potrošnikiTudi mladi smo

potrošniki

Tudi mladi smo potrošniki

Kazalo

1. VARSTVO PRAVIC MLADIH POTROŠNIKOV 3

2. KAKO LAHKO MLADI PRISPEVAMO K DVIGU POTROŠNIŠKE POLITIKE? 4

3. PRAVICE POTROŠNIKOV – ALI JIH POZNATE? 5

3.1. Garancija in odgovornost prodajalca za stvarne napake 5

Garancija za brezhibno delovanje izdelka 5

Odgovornost prodajalca za stvarne napake 6

3.2. Nepravilno oziroma nepopolno opravljena storitev 6

Turistični aranžmaji 6

Pravice letalskih potnikov 7

3.3. Nakup preko spletne trgovine 8

3.4. Neizpolnitev pogodbe 9

3.5. Nepoštena poslovna praksa – kako jo prepoznati? 9

4. SODELUJ 11

5. KAM SE OBRNITI PO POMOČ IN DODATNE INFORMACIJE? 11

2


Potrošništvo je danes središče človekovega življenja. Določa njegovo identiteto, načine razmišljanja, odnos do okolja, naravo družbe v kateri živi in etičnost državljanske zavest, ki jo ima ali pa želi imeti.

V potrošniški družbi so mladi med najbolj ranljivimi člani, ki so najbolj na udaru vse obsegajoče in agresivne potrošniške kulture. Kot potrošniki so mladi v odnosu do ponudnikov šibkejši partner, zato je skrb za njihovo varnost še kako pomembna.

Danes imajo državljani v vlogi potrošnikov več pravic, kot jih ponavadi poznajo. Imajo pravico do izbire, do pravične obravnave, do polne in jasne informacije, do pritožbe, do spoštovanja pri sprejemanju svojih odločitev.

Čeprav je slovenskim potrošnikom z zakonodajo zagotovljena dokaj visoka raven potrošniških pravic, se mladi potrošniki svojih pravic slabo zavedajo, zaradi česar jih tudi ne uveljavljajo. Razloge gre iskati tudi v formalnem izobraževalnem sistemu, kjer vsebine povezane z varstvom potrošnikov nimajo pomembnejšega mesta. Najpogosteje so predstavljene v okviru drugih predmetov, kar je vsekakor premalo, da bi mladim predstavili bistvo in pomen varstva potrošniških pravic.

Prav zato je za mlade še kako pomembna pridobitev informacij, znanj, veščin in spretnosti potrebnih za življenje v potrošniški družbi v različnih oblikah neformalnega izobraževanja. Bolje informirani in obveščeni mladih potrošniki lažje neodvisno sprejemajo odločitve in uveljavljajo svoje pravice ter z načinom potrošnje vplivajo ne le na kakovost svojega življenja ampak tudi na kakovost življenja drugih.

Varstvu pravic mladih potrošnikov smo v okviru projekta Aktivendržavljan.si namenili vrsto informativnih in izobraževalnih aktivnosti, v okviru katerih jih želimo seznaniti s široko paleto pravic potrošnikov in odgovoriti na številna vprašanja s področja varstva potrošnikov. Hkrati pa želimo mladim pomagati razumeti, da lahko v vlogi potrošnikov aktivno sodelujejo in prevzemajo odgovornost za pozitivno sooblikovanje družbe prihodnosti.

Informirani, z ustreznimi znanji in veščinami opremljeni mladi potrošniki so pomembni ustvarjalci aktivnega državljanstva, ki poznajo ne le svoje pravice ampak tudi dolžnosti in odgovornosti do sebe, drugih ter družbe kot celote.

3

1. Varstvo pravic mladih potrošnikov


2. Kako lahko mladi prispevamo k dvigu potrošniške politike?

Ob trenutni globalni krizi so številni proti krizni ukrepi bili usmerjeni k ohranitvi zaupanja potrošnikov v njiho-vo potrošnjo. Nenazadnje so takšna prizadevanja večine gospodarstev po svetu logična, saj bi se z upadom potrošnje, kriza še bolj poglobila.

Ob natančnem pregledu prizadevanj politik posameznih držav in predvsem politike EU na področju potrošni-štva, kaj hitro ugotovimo, da so vsa prizadevanja usmerjena v povečanje zaupanja v novejše in modernejše načine potrošnje. Pri tem predvsem mislimo na sklepanje pogodb preko spleta, čezmejne in čezoceanske nakupe ter na mobilnost potrošnikov. Glede na dejstvo, da s(m)o pa ravno mladi protagonitisti novih in modernih načinov potrošnje, s(m)o posledično tako mladi tisti, na katerih svetovna gospodarstva gradijo prihodnost razvoja potrošništva.

Moderen potrošnik tako mora imeti pravico vedeti, kaj vsebuje produkt, ki ga plačuje, pa naj gre za škodljive substance (kot so pestici-di ter raznovrstni aditivi) ali gensko spreme-njene organizme. Mora imeti pravico vedeti, kdo in pod kakšnimi pogoji je kupljen izde-lek proizvedel (morebitno otroško ali zdravju škodljivo delo, vpliv na večjo onesnaženost okolja...). Pravico mora imeti do učinkovitega varstva svojih pravic po sklenitvi pogodbe in nenazadnje mora imeti pravico do soodloča-nja in soustvarjanja potrošniške politike. Le če obstaja dostop do takšnih informacij in to na samem mestu nakupa ter če ima zagotovljeno učinkovito varstvo svojih potrošniških pravic, lahko potrošnik učinkovito udejanja državljan-sko pravico in dolžnost sodelovanja pri sou-stvarjanju zdrave in odprte družbe.

Vprašanje, kakšni potrošniki smo, je vprašanje o tem, v kakšni družbi želimo živeti in kakšni državljani želimo biti. Osveščen potrošnik pomeni zavedati se državljanskih in glo-balnih pravic ter odgovornosti. Danes je nemogoče zanikati zavedanje, da je mogoče tudi skozi vsakdanje prakse, kakor je nakupo-vanje, vsaj malo soustvarjati družbo, v kateri nam je mar za soljudi, ostala živa bitja in na-ravo.

4

Koristne informacije:

- Družbena odgovornost podjetij (DOP): http://www.nfrcsr.org/slovenija/

- Poštena trgovina (fair trade): http://www.humanitas.si/, http://www.fairtrade.net, http://eyfa.org/eyfa_newsletter/consumerism

- Poštena trgovina na področju oblačilne industrije: http://www.dirty-clothes.org/, http://www.transnationale.org/anglais/default.htm

- Varovanje pravic živali: http://www.ljudjeza.org/, http://www.animalliberationfront.com/

- Zaščita s področja prehrane: http://www.kon-cert.si/, http://www.ikc-um.si/

- Gensko spremenjena hrana: http://www.itr.si/nvo-portal/gso/mapa/evropa_svet, http://www.itr.si/nvo-portal/gso/mapa/zakonodaja_slovenija, http://www.genet-info.org/, http://www.gmwatch.eu/


Zavod PIP se dnevno srečuje s težavami, ki jih imajo mladi kot potrošniki pri uveljavljanju svojih pravic. Težave pri uveljavljanju pravic pa največkrat izvirajo iz nepoznavanja pravic, ki jih imamo potrošniki. Nemalokrat ugotavljamo, da pravic ne poznajo niti mladi potrošniki niti ponudniki blaga in storitev, kar v večini primerov vodi v nepotrebne spore.

V nadaljevanju so nekatere pravice, ki jih imamo potrošniki podrobneje predstavljene, pri čemer smo se po-sebej osredotočili na situacije, v katerih največkrat nastopajo mladi.

Pri tem ne smemo pozabiti, da za zaščito svojih pravic lahko naredimo največ potrošniki sami.

3.1. Garancija in odgovornost prodajalca za stvarne napake

Vsak od nas se je vsaj enkrat v življenju soočil s situacijo, ko kupljen izdelek ni deloval tako kot bi moral ozi-roma ni imel tistih lastnosti, ki so mu bile predstavljene ob nakupu. V takšnih primerih ima potrošnik zagoto-vljeno pravno varstvo, ki pa ga je mogoče uveljavljati na različne načine.

Primer: Potrošniku se je po nekaj tedenski uporabi pokvaril mobilni telefon. Zaradi okvare se je obrnil na prodajalca s prošnjo po zamenjavi z novim in brezhibnim, a je prodajalec njegovo prošnjo zavrnil z obrazložitvijo, da lahko uveljavlja le brezplačno popravilo.

V primeru okvare, napake ali druge nepravilnosti na izdelku, ima potrošnik pravico, da uveljavlja bodisi zah-tevke iz naslova garancije bodisi zahtevke iz naslova stvarne napake. Odločitev o tem, za kateri zahte-vek se bo potrošnik v konkretnem primeru odločil, je prepuščena njemu, kar pomeni, da prodajalec ne sme vplivati na njegovo odločitev ali sam odločati o izbiri zahtevka. Kljub temu, da oba instituta v primeru okvare izdelka pokrivata iste primere, pa se v praksi precej razlikujeta.

Garancija za brezhibno delovanje izdelka

Garancijo na izdelku je mogoče uveljavljati, v kolikor je proizvajalec oziroma prodajalec ob nakupu priložil garancijski list. S tem jamči, da bo izdelek v primeru okvare v določenem času od nakupa, brez-plačno popravil oziroma izdelek zamenjal z novim in brezhibnim. Pri uveljavljanju zahtevkov iz naslova garancije je tako podan vrstni red zahtevkov in se lahko zamenjava izdelka z novim (primer zgoraj) zah-teva šele, če izdelek ni popravljen v skupnem roku 45 dni.

Zahtevke iz naslova garancije je mogoče uveljavljati zoper proizvajalca kakor zoper prodajalca.

5

3. Pravice potrošnikov - ali jih poznate?

V Sloveniji je za razliko od večine evropskih držav v zakonu določena obvezna garancija, kar pomeni, da mora dajalec garancije za določene (predvsem tehnične) izdelke obvezno priznati garancijo, pri čemer garancijski rok ne sme biti krajši od enega leta.

Odgovornost prodajalca za stvarne napake

Drugačna pa je situacija pri uveljavljanju stvarne napake na izdelku. V tem primeru lahko potrošnik zahteva katerikoli zakonsko določen zahtevek iz naslova stvarne napake (odprava napake, vrnitev dela kupnine v sorazmerju z napako, zamenjava izdelka za novega in brezhibnega, vrnitev celotne kupnine), kar pomeni, da ni vrstnega reda zahtevkov, kot pri garanciji. Zahtevek je mogoče uveljavljati le proti prodajalcu, ki ga je potrebno predhodno pravilno in pravočasno obvestiti o napaki in sicer pisno ali ustno (v tem primeru mora prodajalec izdati potrdilo o obveščenosti), v roku dveh mesecev od odkritja napake oziroma najkasneje v roku dveh let od nakupa izdelka.

Stvarno napako je možno uveljavljati tudi, kadar izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za poseb-no rabo in je bilo to prodajalcu ob nakupu zna-no (npr. kupujete telefon za starejšo, slabovidno osebo in prodajalca izrecno opozorite, da naj bodo črke na zaslonu velike, kar vam tudi zago-tovi, doma pa ugotovite, da so črke izredno majh-ne); če izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane (npr. ku-pite prenosni računalnik, ki bi naj imel kapaciteto pomnilnika 320 GB, kot tak je bil tudi oglaševan,

kasneje pa se izkaže da je kapaciteta samo 240 GB) ali če se izdelek ne ujema z vzorcem ali modelom, ki je bil potrošniku prikazan.

3.2. Nepravilno oziroma nepopolno opravljena storitev

Tudi mladi potrošniki se vsakodnevno srečujejo z različnimi storitvami v zelo različnih sektorjih. Tako smo dnevno odvisni od komunalnih storitev, zdravstvenih storitev, telekomunikacijskih storitev, obrtnih storitev …

Kljub dejstvu, da gre za zelo raznolike storitve, pa mora potrošnik imeti zagotovljene enake pravice.

Primer: Potrošnik je pri obrtniku naročil vgradnjo PVC oken. V skladu z dogovorom je velik del zneska za izvedbo storitve poravnal s predplačilom. Ob prvem večjem nalivu je ugotovil, da okna zamakajo, hkrati pa so se pojavile še nekatere druge pomanjkljivosti (prekomerno rosenje stekel).

V kolikor se pri izvedbi storitve pojavijo nepravilnosti, ima potrošnik pravico do uveljavljanja zahtevkov iz naslova nepravilno oziroma pomanjkljivo opravljene storitve. Podobno kot pri stvarnih napakah so tudi v tem primeru predvideni štirje možni zahtevki, in sicer: odprava nepravilnosti pri opravljeni storitvi, ponovna opra-va storitve, sorazmerno znižanje plačanega zneska glede na napake ali vračilo celotnega plačanega zneska. Tudi v tem primeru ima potrošnik pravico, da sam izbira, kateri zahtevek bo uveljavljal. Rok za uveljavljanje reklamacije ter sam potek reklamacijskega postopka je enak kot v primeru uveljavljanja stvarnih napak.

Turistični aranžmaji

Primer: Potrošnica študentka je dopustovala na otoku Kosu in bila nezadovoljna z nastanitvijo. Soba je bila brez balkona, s pogledom na celino, namesto na morje, zraven tega pa so jo nastanili v nekoli-ko oddaljenih bungalovih namesto v hotelu.


6

V primeru, ko prodajalec neupravičeno ne ugodi potrošnikovi zahtevi iz naslova stvarne napake, se lahko potrošnik obrne na pristojni inšpekcijski organ (Tržni inšpektorat), ki lahko, v kolikor napaka ni sporna oziroma če je nedvomno dokazana (ob predložitvi mnenja sodnega izvedenca ali kako drugače) izda odločbo, s katero prodajalcu naloži, naj ugodi njegovi zahtevi.

Zaradi nepopolno oziroma nekvalitetno izvedenega turističnega aranžmaja ima potrošnica pravico do uvelja-vljanja sorazmernega znižanja cene. Pomanjkljivosti pri izvedbi turističnega aranžmaja je potrebno nemudo-ma reklamirati na kraju samem. Če reklamacija ni rešena oziroma na kraju samem ni možna, pa je potrebno na agencijo poslati pisno pritožbo in sicer najkasneje v 2 mesecih po končanem potovanju. V pritožbi se mora, poleg vseh pomanjkljivosti, navesti tudi višina znižanja cene, ki mora biti v sorazmerju s pomanjkljivostmi.

Pravice letalskih potnikov

EU je za zagotovitev pravične obravnave vseh letalskih potnikov določila vrsto pra-vic, ki jih mora letalski prevoznik, upošte-vati v primeru zavrnitve vkrcanja, odpovedi leta, zamude, izgube ali poškodbo prtljage, kot tudi v primeru poškodbe ali smrti v ne-srečah.

Primer: Potrošnik se je nameraval udele-žiti večdnevnega seminarja v Frankfur-tu, a ker je letalo (na relaciji Ljubljana – Frankfurt) imelo večurno zamudo, je zamudil uvodni del predavanj, nastali pa so mu tudi dodatni stroški.

Kakšne pravice pripadajo potrošniku v pri-meru zamude leta, je odvisno predvsem od tega, ali je bila zamuda pričakovana s strani letalskega prevoznika in kako dolga je bila zamuda.

V primeru odpovedi leta ima potro-šnik še dodatne pravice, kot tudi mo-žnost zahtevati odškodnino.

Poškodba ali izguba prtljage

Potnik lahko za škodo, povzročeno zaradi uničenja, poškodbe, izgube ali zamude pr-tljage na letu letalskega prevoznika EU kjer koli na svetu, pod določenimi pogoji uvelja-vlja odškodnino in sicer v maksimalni višini do 1.000 SDR (Special Drawing Rights), kar je približno 1200 EUR. Prtljago pa se lahko vedno tudi dodatno zavaruje, s sklenitvijo zavarovalne pogodbe.

Roki za uveljavljanje odškodninskih zahtevkov:- poškodovana prtljaga ter izgubljeni predmeti v prtljagi: pisno, 7 dni od prejema - z zamudo prejeta prtljaga: pisno, 21 dni od dneva, ko je potnik dobil prtljago- izgubljena prtljaga: ni časovne omejitve; pisni zahtevek naj bo podan čim prej po preteku 21 dnevnega

roka (ko se ugotovi, da ne gre za zamudo)


7

Kot upoštevana zamuda se šteje tista, ki traja:

- najmanj 2 uri pri letih, krajših od 1500 km; - najmanj 3 ure pri daljših letih znotraj EU in drugih letih od 1500 do

3500 km; - najmanj 4 ure pri letih zunaj Evropske unije, daljših od 3500 km

Če je letalski prevoznik zamudo pričakoval, bi moral potnikom ponuditi: - hrano in osvežilno pijačo; - 2 brezplačna telefonska klica, 2 teleks oz. faks sporočili ali zagotovljen

dostop do elektronske pošte; - brezplačno hotelsko nastanitev ter prevoz med letališčem in krajem

nastanitve, kadar je zaradi zamude leta prenočitev čez noč oz. večji del noči nujna ali je nujen daljši postanek

Pri 5 ali večurni zamudi so potniki upravičeni tudi do: - povračila kupnine za vozovnico za neopravljene dele poti oz. tudi za

opravljene dele poti, če let ne služi več prvotnemu namenu potnika; - do čimprejšnjega brezplačnega leta na izhodiščni kraj odhoda.

Omenjene pravice ima vsak potnik, ki se je pravočasno prijavil na let, tudi če gre za čarterski let ali za let z nizko cenovnim prevoznikom.

Zahtevek za znižanje se lahko uveljavlja tudi od posredniške agencije, kjer ste vplačali aranžma, čeprav je potovanje organizirala druga agencija.

Pri določitvi znižanja, vam je lahko v pomoč Frankfurtska tabela, ki je dostopna na: http://www.uvp.gov.si/si/praktikum/frankfurtska_tabela/. Za agencije ni obvezujoča, zato vam lahko služi predvsem kot smernica oziroma osnovni okvir za preračun znižanja, do katerega ste v primeru napak pri izvedbi organiziranega potovanja upravičeni.


3.3. Nakup preko spletne trgovine

S tehničnim razvojem se spreminjajo tudi vzorci nakupovanja. Tako klasičnemu nakupovanju v trgovinah, vedno večjo konkurenco predstavlja nakupovanje izven poslovnih prostorov trgovcev, z različnimi komunikacijskimi sredstvi (preko telefona, pošte, interneta, sms sporočil,...). Zlasti mladi prednjačijo pri posluževanju tovrstne oblike nakupovanja. V teh primerih so, zaradi večje možnosti zlorab, potrošnikom zagotovljene še dodatne pravice.

Primer: Potrošnik je preko spleta kupil sesalec, s katerim pa po tem, ko ga je preizkusil ni bil zadovo-ljen.

V primeru pogodb sklenjenih na daljavo lahko potrošnik, ne glede na razloge, v roku 14 dni od nakupa izdelka prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe. V kolikor je potrošnik naročen izdelek že prejel (primer zgoraj), ga mora nepoškodovanega in v nespremenjeni količini vrniti prodajalcu v roku 30 dni po obvestilu o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki potrošnika v tem primeru bremeni, je strošek vračila blaga.

Podjetje mora potrošniku pravočasno zagotoviti vse potrebne informacije (bistvene lastnost izdelka, ceno, morebitne stroške dostave, način plačila ter rok dobave, možnost odstopa...) V kolikor je podjetje dobavilo izde-lek, brez da bi zagotovilo te informacije, znaša rok za odstop 3 mesece.

Podjetje mora vrniti vso kupnino takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe.

Pravice do odstopa od pogodbe pa potrošniku pripadajo tudi v primeru, ko je izdelek kupljen preko zasto-pnika na domu ali sejmu (pogodbe sklenjene izven poslovnih prostorov). Pri tem pa je potrebno opozoriti,

da se pri določenih pogodbah, kljub temu, da so sklenjene na daljavo ali izven poslovnih prosto-rov, zaradi njihove specifičnosti ne uporabljajo določila, ki drugače veljajo za pogodbe, sklenjene na daljavo ali izven poslovnih prostorov (nakup hrane in pijače, gradnja, najem ali prodaja nepre-mičnin,…).

Odstop od pogodbe pa ni mogoč, kadar gre za:

- storitve v zvezi z devizami, instrumenti denarnega trga, prenosljivimi vrednostnimi papirji itd. Vrednost po-godbe je namreč odvisna od nihanj na finančnih trgih, na katere podjetje nima vpliva

- pri izdelkih, ki so bili izdelani po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojena njegovim osebnim potrebam (npr. tisk osebnih vizitk),

8

Bodite pozorni!

- vedno shranjujte račune za vse stroške, ki vam nastanejo zaradi zamude oz. ob odpovedi leta, v primeru zamude prtljage (npr. ob plačilu hotela, prevoza do hotela, nakup nujnih potrebščin...). S tem si boste olajšali dokazovanje višine nastale škode

- na prtljagi vedno odstranite vse napise in etikete od prejšnjih letov- ob težavah se najprej obrnite neposredno na osebje letališča oz. letalskega prevoznika in zahtevajte zloženko, v kateri so

predstavljene vaše pravice - možnost ugodne in hitre rešitve si izboljšate s tem, da se letalskemu prevozniku pritožite že na letališču

Kadar gre za izdelke, ki so kupljeni preko tujih ponudnikov spletnih strani se za nasvet lahko obrnete na Evropski potrošniški center, ki je bil ustanovljen z namenom nudenja pomoči in nasvetov potrošnikom pri kupovanju blaga in storitev v EU.


- pri hitro pokvarljivih izdelkih ali izdelkih, ki jim je rok uporabe že potekel- pri nakupu avdio, video posnetkov ali računalniških programov, če je varnostni pečat že odprt (npr. knjiga na

CD, ki ste jo že prenesli na svoj računalnik)- pri naročilu časopisov, revij in periodičnih publikacij,- pri igrah na srečo in storitvah loterije,- pri zavarovalnih pogodbah za potovanje in prtljago ali podobnih kratkoročnih zavarovalnih pogodbah katerih

veljavnost je krajša od enega meseca.

3.4. Neizpolnitev pogodbe

Potrošniki se velikokrat znajdemo v situaciji, ko podjetje ne izpolni svoje obveznosti v dogovorjenem roku. V tem primeru gre za kršitev obveznosti iz sklenjene pogodbe, kar posledično vodi v neizpolnitev pogodbe.

Primer: Potrošnica je pri prodajalcu naročila in v celoti plačala sedežno garnituro. Dogovorjeno je bilo, da bo dobavljena v roku enega meseca. Po preteku več kot dveh mesecev od naročila, pa sedežne garniture še vedno ni prejela.

V primeru zamude pri dobavi izdelka ima potrošnik možnost odstopiti od pogodbe ter zahtevati vračilo kupnine.

Sam postopek uveljavljanja vaših pravic pa je v tem primeru odvisen od tega ali gre za pogodbo, kjer je izpolnitev v roku bistvena sestavina (ko je rok dobave datumsko določen ali če izpolnitev pogodbe po preteku določenega roka ni več smiselna, npr. izročitev vstopnic po izvedenem koncertu) ali pa gre za pogodbo, kjer izpolnitev v roku ni bistve-na sestavina, kar v večini primerov velja tudi za nakup pohištva.

Za razliko od pogodb, kjer je pravočasna izpolnitev bistvena sestavina, pogodba v tem primeru ni razvezana po sa-mem zakonu, ampak mora potrošnik prodajalcu postaviti dodaten rok za izpolnitev. V kolikor prodajalec pohištva ne dobavi niti v dodatnem roku, je pogodba razvezana. Potrošnik ima v tem primeru pravi-co do vračila plačanega dela kupnine skupaj z zamudnimi obrestmi, prav tako pa mora proda-jalec povrniti morebitno škodo, ki je potrošniku nastala, zaradi nedobavljenega pohištva.

3.5. Nepoštena poslovna praksa – kako jo prepoznati?

Poslovna praksa podjetij zajema vsa dejanja povezana z oglaševanjem, prodajo ter dobavo izdelkov oziroma opra-vljanjem njihovih storitev. Kadar podjetje pri tem ne ravna v skladu z dobrimi poslovnimi običaji, vas z napačnimi ali pomanjkljivimi informacijami zavaja, da se odločite za nakup, ki ga drugače ne bi opravili ali vam s svojim ravnanjem (agresivnim načinom prodaje z nadlegovanjem, prisilo ali vplivanjem) na vsak način želi prepričati k nakupu oziroma vam onemogoča, preprečuje uveljavljanje vaših pogodbenih pravic… govorimo o nepošteni po-slovni praksi. Pri tem so pogosto mladi potrošniki tisti, pri katerih ponudniki skušajo izkoristiti njihovo neizkušenost.

Da bi se povečalo zaupanje potrošnikov v čezmejno nakupovanje v Evropi, je bila sprejeta Direktiva o nepoštenih poslovnih praksah. Potrošniki so tako enako zaščiteni pred nepoštenimi praksami, ne glede na to, ali kupujejo doma, ali v tujini.

9

Pogosto se potrošniki odločijo, da bodo vztrajali pri izpolnitvi pogodbe. V tem primeru ste, zaradi zamude pri izpolnitvi obveznosti (dobave pohištva) in na podlagi predplačila, upravičeni do obresti po obrestni meri, po kakršni se obrestujejo hranilne vloge, vezane nad tri mesece. Obračunajo se od dneva predplačila do dneva dobave pohištva.

V Sloveniji je bil na podlagi omenjene direktive, sprejet Zakon o varstvu po-trošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami.


10

Črni seznam nepoštenih poslovnih praks

Da bi se zagotovilo, da so tako trgovci kot potrošniki jasno seznanjeni s tem, kaj je prepovedano, je bil sestavljen Črni seznam 31 nepoštenih praks, ki se uporablja v vseh 27 državah članicah Evropske unije.

Popolni seznam nepoštenih poslovnih praks najdete na spletni strani: http://www.isitfair.eu/index_sl.html

Nekaj primerov prepovedanih nepoštenih poslovnih praks:

- Dajanje napačnih informacij: Avtopralnica oglašuje, da vam ob zunanjem čiščenju ter voskanju avta, ponujajo brezplačno notranje čiščenje.

Zaradi tega se, kljub višjim cenam storitev, odločite za to avtopralnico, v prepričanju da bo notranje čiščenje brezplačno, a ko želite avto prevzeti, vam želi podjetje storitev v celoti zaračunati, brez navedbe razloga.

- Izpuščanje bistvenih informacij o izdelku oz. storitvi: Pri vrtnariji kupite rožo, v prepričanju da gre za vrtno rastlino, saj se je nahajala med vrtnimi rastlinami. Po nekaj

dneh vam oveni, čeprav ste se držali vseh danih navodil. V vrtnariji vam pojasnijo, da je ovenela, ker ste kupil sobno rastlino, a vas na to niso prej opozorili, niti ni bilo nikjer navedeno.

- Prikrito oglaševanje: Ste aktiven športnik in kupujete nove smuči. V eni izmed revij zasledite zanimiv članek o smučanju, kjer so kot

najbolj kakovostne in primerne predstavljene smuči določenega proizvajalca, zato se tudi odločite za nakup teh smuči. Vendar ne veste, da je proizvajalec reviji plačal za reklamo njegovih smuči v obliki članka.

- Piramidni sistemi: Prepovedano je pospeševanje prodaje, pri kateri potrošnik pričakuje nagrado predvsem zato, ker je uvedel v

sistem nove potrošnike in ne toliko zaradi prodaje samih izdelkov.

- Podjetje pravice, ki jih potrošniku zagotavlja zakonodaja, predstavlja kot posebnost svoje ponudbe: Na spletni strani vam neko podjetje z računalniško opremo v oglasu ponuja izjemno ponudbo; v 14 dneh od

naročila izdelka preko njihove spletne trgovine lahko odstopite od pogodbe in prejmete povrnjeno vso kupnino. Zaradi tega se odločite za nakup pri tem podjetju, čeprav so cene višje, kot pri ostalih ponudnikih. Ne veste pa, da vam te pravice pripadajo v skladu z zakonodajo in jih morajo zato upoštevati vsi ponudniki spletne trgovine.

- Podjetje lažno zatrjuje, da lahko izdelek pozdravi bolezni ali telesne okvare: Prodajalec oglašuje tonik za zdravljenje plešavosti in obljublja, da vam bodo po uporabi ponovno zrasli lasje,

čeprav temu, kljub redni uporabi, ni tako.

- Podjetje ustvarja vtis brezplačne ponudbe brez nakupa, čeprav ta v resnici ne obstaja in je potrebno plačilo s strani potrošnika:

V poštnem nabiralniku najdete oglasni letak, na katerem piše, da ste osvojili brezplačni DVD, kasneje pa ugotovite, da morate kupiti nek izdelek, da bi ga lahko prejeli.

- Vztrajno in nezaželeno nagovarjanje po telefonu, elektronski ali navadni pošti: Prodajalec po telefonu prodaja drag sesalec. Pri tem vas večkrat pokliče. Poveste mu, da niste zainteresirani za

nakup, vendar vas prodajalec kljub temu vsak dan vztrajno kliče in skuša prepričati k nakupu.

- Vsiljiva prodaja od vrat do vrat: Zastopnik za posteljnino ne želi zapustiti vašega stanovanja, kljub vašim zahtevam in prošnjam, dokler se ne

boste odločili za nakup njihovih izdelkov.

- Če trgovec prikazuje znak zaupanja, kakovosti ali podobno, čeprav to ni res: Gradbeno podjetje, kot reference navaja številne pridobljene certifikate, ki bi vas naj prepričali o njihovi kakovosti

izvedenih del, kar pa v resnici ne drž, saj teh certifikatov nikoli niso prejeli.


Možnost participacije pri (so)oblikovanju potrošniške politike V nadaljevanju je navedenih nekaj spletnih strani ter forumov, kjer se lahko udeležite številnih razprav, podate svoje mnenje oz. predloge in tako sodelujete pri oblikovanju politik ter delovanju EU na različnih področjih tudi na področju varstva potrošnikov.- V okviru Evropske komisije za pravice in varnost potrošnikov skrbi Generalni direktorat za varstvo potro-

šnikov, ki na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/consultations/consultations_en.htm omogoča dialog z državljani EU o ukrepih varstva potrošnikov.

- Na spletnem portalu Europa (http://europa.eu/debateeurope/index_sl.htm), je na voljo forum Debate Europe, kjer lahko sodelujete pri oblikovanju prihodnosti Evrope, z udeležbo številnih razprav ter podajo mnenj.

- Na spletni strani Posvetovanja z evropskimi državljani, lahko pod poglavjem »Zaščita potrošnikov« podate svoje mnenje oz. predlog, kaj lahko EU naredi na področju zaščite potrošnikov (http://www.posvetovanja-z-evropskimi-drzavljani.eu)

Mnenja tovrstnih posvetovanj in debat se beležijo in zbrana pošljejo pristojnim institucijam Evropske unije, ki jih upoštevajo pri oblikovanju politik in prioritet delovanja EU.

- Urad za varstvo potrošnikov - brezplačno svetovanje potrošnikom po pošti, e-mailu ali preko brezplačne tele-fonske številke 080 88 99. Spletna stran: http://www.uvp.gov.si/si/javne_sluzbe/brezplacno_svetovanje_potro-snikom/

- Tržni inšpektorat RS : http://www.ti.gov.si/- Zdravstveni inšpektorat RS: http://www.zi.gov.si- Inšpekcija za kontrolo kakovosti živil : http://www.mkgp.gov.si- Inšpektorat za okolje in prostor (Stanovanjska inšpekcija): http://www.iop.gov.si/index.php?id=5116- Agencija za pošto in elektronske komunikacije (APEK): Brezplačna telefonska številka 080 2735, http://www.apek.si/- Zavod PIP: http://www.zavodpip.si- Evropski potrošniški center v Sloveniji (EPC): http://www.epc.si/- Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS): http://www.zps.si/- RAPEX - sistem hitrega obveščanja potrošnikov o nevarnih izdelkih na področju EU: http://www.ti.gov.si/si/

obvestila_o_nevarnih_proizvodih_rapex/, in http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_en.cfm- RASFF – sistem hitrega obveščanja za živila in krmo: http://www.ivz.si/index.php?akcija=podkategorija&p=169- Dolceta: http://www.dolceta.eu/slovenija/- Več o politiki varstva potrošnikov v EU: http://ec.europa.eu/consumers/index_sl.htm

- Več o pravicah letalskih potnikov: http://www.sta-lj.com/datoteke/dokumenti/pravice_letalskih.pdf

http://www.mzp.gov.si/si/delovna_podrocja/letalstvo/inspekcija_za_letalski_promet/

11

4. Sodeluj

5. Kam se obrniti po pomoč in dodatne informacije?

Urednik publikacije:Miha Šimon

Lektoriranje:Brigita Horvat

Avtorja besedil:Darjan Lampič Matevž Kmetec

Založil:Zavod PIPGosposvetska c. 832000 Maribor

T: 02 234 21 46F: 02 234 21 47

[email protected]

Oblikovanje in tisk: MACULA LUNEA

Naklada: 500 kosov

Kraj in leto izdaje: Avgust, 2010

»Operacijo delno financira Evropska unija iz Evropskega socialnega sklada ter Ministrstvo za šolstvo in šport. Operacija se izvaja v okviru Operativnega programa razvoja človeških virov za obdobje 2 007-2013, razvojne prioritete: »Razvoj človeških virov in vseživljenjskega učenja«, prednostne usmeritve: »Izboljšanje kakovosti in učinkovitosti sistema izobraževanja in usposabljanja«.

Documents

Tudi mladi smo potrošniki