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PRODUCTIVIDAD HUMANA OBJETIVO: Conocer los elementos que conforman las características del individuo, del grupo y su influencia dentro de la organización, Aplicar sus conocimientos para proponer estrategias en la solución de conflictos, desarrolla habilidades para comunicarse eficazmente e implementara sistemas y estrategias de comunicación adecuadas de las necesidades de la organización, desarrollar habilidades para equilibrar la carga de trabajo.
UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL E INDIVIDUAL
• OBJETIVO: Adquirir el autoconocimiento de los factores que determinan la personalidad basados en valores.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?
Es el estudio sistemático y aplicación cuidadosa del conocimiento sobre la forma como la gente – individuos y
grupos- actúa en las organizaciones.
Se esfuerza por identificar formas en que la gente actúa con mayor eficacia.
Es una disciplina científica. Es una ciencia aplicada.
1.2 Factores que determinan la personalidad del individuo
¿Qué es la personalidad?
Es un conjunto relativamente estable de sentimientos y comportamientos que e formaron de manera significativa por medio de factores genéticos y ambientales.
La personalidad es producto de la naturaleza (fuerzas hereditarias) y la crianza (fuerzas culturales, de pertenencia y de relación familiar).
PERSONALIDAD INDIVIDUAL
FUERZAS CULTURALES
CLASE SOCIAL Y FUERZAS DE
PERTENENCIA A UN GRUPO
FUERZAS DE LA RELACIÓN FAMILIAR
FUERZAS HEREDITARIAS
La importancia de la herencia varía de un rasgo de personalidad a otro, y en general es más importante para determinar el temperamento de una persona, que los valores y los ideales.
PRINCIPIOS DE LA FORMACIÓN DE LA PERSONALIDAD
1) Parece organizarse en pautas, hasta cierto grado, observables y mensurables.
2) Tiene aspectos superficiales, como actitudes hacia el hecho de ser líder de un equipo y, un núcleo mucho más profundo, como sentimientos sobre la autoridad o una ética laboral sólida.
3) Comprende características comunes y únicas. Cada persona es diferente a las demás en algunos aspectos y similar a otras en otros aspectos.
LAS 5 GRANDES DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD
LAS 5 GRANDES DIMENSIONES DE
LA PERSONALIDAD
Emocional
Empatía Ajuste
Escrupulosidad Apertura a la experiencia
5 DIMENSIONES DE LA PERSONALIDAD
DIMENSIÓN CARACTERÍSTICAS (RASGOS)
EMOCIÓN Liderazgo y extroversión. Son personas “dominantes”, llevan la delantera, dirigen, compiten, influyen. Quienes no poseen emocionalidad prefieren ser seguidores.
EMPATÍA Armonía interpersonal. personas cálidas de trato fácil, compasivas, amigables, sociables. Cuentan con muchos amigos.
AJUSTE Estabilidad emocional. Constancia y cambio emocional (autocontrol, tranquilidad), resistir la presión, estar tranquilo, seguro y ser positivo.
ESCRUPULOSIDAD Logro. Ser responsable y digno de confianza. Credibilidad, accesibilidad, organización. Las personas tienen disposición a trabajar arduamente y conceder tiempo y esfuerzos adicionales para lograr buenos resultados.
APERTURA A LA EXPERIENCIA
La disposición a cambiar y probar cosas nuevas. Quienes presentan disposición baja de apertura a la experiencia evitan las modificaciones y novedades.
ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO
AUTOESTIMA
AUTOMONITOREO
NARCICISMO
MAQUIAVELISMO
Es la visión o el concepto de sí mismo, las personas con autoestima positiva, se agradan a sí mismas, se perciben eficaces y con el control de su entorno.
Es pragmático, mantiene distancia emocional, y cree que el fin justifica los medios. Son manipuladores.
Es la capacidad para ajustar su comportamiento a factores situacionales
externos. Muestran adaptabilidad, son sensibles a señales
externas.
Tendencia a ser arrogante, tener un sentido grandioso de la propia importancia, requerir admiración excesiva y creer ser merecedor de todo.
TIPOS DE PERSONALIDAD (A, B, PROACTIVA)
• Involucra en una lucha incesante y crónica para lograr más y más en cada vez menos tiempo y, si se requiere, contra los esfuerzos en oposición de otras cosas o personas.
• Siempre están en movimiento, caminan y comen con rapidez, son impacientes, tratan de hacer 2 o más cosas a la misma vez.
PERSONALIDAD TIPO A
• Nunca experimentan un sentido de urgencia ni de la impaciencia que lo acompañan, se relajan sin sentimientos de culpa.
PERSONALIDAD TIPO B
• Identifican las oportunidades, tienen iniciativas, emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un cambio significativo. Crean modificaciones positivas en su entorno. Son vistas como líder y agentes del cambio.
PERSONALIDAD PROACTIVA
Eneagrama: Test de personalidad
1. El reformador 2. El ayudador 3. El exitoso 4. El individualista 5. El intelectual 6. El leal 7. El entusiasta 8. El desafiador 9. El pacificador
1.3 ASPECTOS DE MEJORA PERSONAL 1.3.1 Conceptos básicos de la inteligencia emocional
¿Qué es una emoción? Estado de excitación psicológica y cambios en expresiones faciales, gestos, sentimientos positivos y subjetivos.
EMOCIONES PRIMARIAS 1) Temor 2) Sorpresa 3) Tristeza 4) Alegría 5) Disgusto 6) Ira 7) Anticipación 8) Aceptación
¿Qué es un estado anímico? Estado emocional de baja intensidad y duradero.
¿Qué es cinestesia? Es el estudio de la comunicación mediante el movimiento corporal, posturas, gestos y expresiones faciales.
La intensidad de las emociones es variable, la tristeza, por ejemplo, puede ir
de una tristeza general a una tristeza profunda que inmovilice a al persona.
Diferencias entre estados anímicos y emociones
ESTADOS ANÍMICOS EMOCIONES
Actúan como factores emocionales sutiles que influyen en el comportamiento cotidiano.
Tienen una duración breve, minutos u horas.
Suelen durar mucho mas tiempo: horas o días.
Hay emociones primarias y secundarias (agresión, remordimiento, desprecio, optimismo, decepción, amor), y también mezcla de emociones.
¿Inteligencia emocional?
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Manejo de las relaciones e interacciones con los demás. Es una combinación de habilidades como la conciencia personal, control personal, empatía y sensibilidad a los sentimientos de los demás.
¿Qué es trabajo emocional? Manejo propio de las emociones para mantenerlas bajo
control.
Origen de la Inteligencia Emocional: Salovey y Mayer
Acuñaron el término “Inteligencia emocional”. Proponen que la IE hace hincapié en 4 componentes cognoscitivos:
Capacidad para percibir
emociones
Capacidad para integrarlas en el
pensamiento
Capacidad para entenderlas
Capacidad para manejarlas bien
1.3.1.1 AUTOCONCIENCIA
La Inteligencia Emocional comienza con la autoconciencia.
El término conciencia se usa para distinguir, entre las funciones mentales, las características que se refieren tanto al llamado 'estado de conciencia', o para designar los procesos internos del hombre de los que es posible adquirir conciencia, y es en este último sentido que utilizamos el término autoconciencia.
¿QUÉ ES LA CONCIENCIA?
• La conciencia es vigilancia o estado de alerta y coincide con la participación del individuo en los acontecimientos del ambiente que le rodea.
• ¿Cómo hacemos para tener una conciencia exacta de lo que nos está pasando (en el cuerpo) y qué estamos sintiendo (en la mente)?
RESPUESTA…
• A esta pregunta responde el principio de la autoconciencia, primer paso de la Inteligencia Emocional, porque ésta sólo se da cuando la información afectiva entra en el sistema perceptivo.
POR EJEMPLO: Para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser
conscientes de cuál es el o los agentes desencadenantes, y cuál es el proceso por el que surge tan poderosa emoción; sólo entonces podremos aprender a aplacarla y a utilizarla de forma apropiada. Para evitar el desaliento y motivarnos, debemos ser conscientes de la razón por la que permitimos que ciertos hechos o las afirmaciones negativas sobre nosotros afecten nuestro ánimo.
AUTOCONCIENCIA; FUNCIÓN COMPLEJA
• La autoconciencia no es una función tan simple y directa como pudiera parecer a primera vista, y menos respecto a nuestras emociones.
• Si digo, por ejemplo, que estoy enojado/a, quizá lo esté, pero puede que también esté equivocado/a.
• Puede que en realidad tenga miedo, esté celoso/a, o que sienta las dos cosas.
LA CLAVE DE LA AUTOCONCIENCIA ESTÁ EN:
SABER SINTONIZAR con la abundante información:
-nuestros Sensaciones, Sentimientos, Valoraciones, Intenciones y Acciones –
de que disponemos sobre nosotros mismos.
Una herramienta clave de la autoconciencia es la toma de conciencia del propio cuerpo y de sus señales de
excitación.
Esta información nos ayuda a comprender cómo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones.
Al procesamiento de toda esta información es a lo que llamamos autoconciencia.
Un alto grado de autoconciencia puede ayudarnos en todas las áreas
de la vida, y especialmente en ella enseñanza, el estudio y el aprendizaje.
Junto con los sentimientos o las emociones aparecen manifestaciones físicas como transpirar, respirar con dificultad, la tensión o la fatiga.
EJEMPLO DE AUTOCONCIENCIA
ACTIVIDADES DEL CUERPO ACTIVIDADES DE LA MENTE
MANIFESTACIONES COGNITIVAS (EMOCIONES ANGUSTIANTES)
CONGELACIÓN OLVIDO / CONFUSIÓN
ABARROTAMIENTO FALTA DE CONCENTRACIÓN
TENEMOS QUE SER CAPACES DE DESCRIBIR LAS ACTIVIDADES DEL CUERPO Y LA MENTE COMO:
RESPIRACIÓN DESASOCIEGO
TRANSPIRACIÓN PENSAMIENTOS INQUIETANTES
PERSONAS CON AUTOCONCIENCIA PERSONAS SIN AUTOCONCIENCIA
Las personas que tienen autoconciencia también pueden ser capaces de energizar a los demás, de comprometerse y confiar en quienes desarrollan una tarea con ellos.
Si una persona tiene poca autoconciencia o conocimiento de sí mismo/a, ignorará sus propias debilidades y carecerá de la seguridad que brinda el tener una evaluación correcta de las propias fuerzas.
1.3.1.2 AUTOCONTROL
El término autocontrol se compone de la unión de dos vocablos que provienen de idiomas diferentes.
En primer lugar, se forma por la palabra “auto”
la cual procede del griego autos y se traduce como “sí mismo”.
En segundo lugar, se halla la palabra “control” que emana del francés y que es sinónimo de “dominio y control”.
Autocontrol es un término que ha sido aceptado en forma reciente por la Real Academia Española.
• Se trata de un concepto que hace referencia al control de los propios impulsos y reacciones, y que supone una serie de técnicas de relajación
• El autocontrol podría definirse como la capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional.
• Una persona con autocontrol puede manejar sus emociones y regular su comportamiento.
NATURALEZA DEL AUTOCONTROL; DEFINICIÓN
Poder controlar nuestras emociones, quizás es uno de los aspectos más difíciles del Autocontrol, debido a que los seres humanos somos naturalmente emocionales.
Y nuestros sentimientos, en conjunto con nuestra predisposición en determinado instante, pueden hacer que reaccionemos negativamente ante los sucesos.
El autocontrol en la inteligencia emocional
• El autocontrol, no solo se trata de estar bien cuando todo anda mal, también incluye el ser consistente con nuestra actitud… de manera tal que si hoy nos parece despreciable cierta conducta, mañana no tiene porqué ser diferente.
• En otras palabras, no cabe dentro de las posibilidades, el dejarse influenciar negativamente por otros, ni por la moda o la tendencia.
• Nunca desistir, es una de las ventajas que nos brinda el autocontrol.
El autocontrol en las personas busca mantener el equilibrio, o la armonía necesaria, para preservar tanto la personalidad, como el paso firme por el camino del éxito.
OBJETIVO DEL AUTOCONTROL
Cuando hablamos de controlarnos a nosotros mismos, que mejor ejemplo que el de controlar nuestros nervios.
• El nerviosismo es un patrón de comportamiento natural de las personas, pero puede ser pasado por alto, con algunas técnicas.
La paciencia y la persistencia, quizás sean unas de las armas más poderosas para ayudarte lograr el autocontrol.
• Como bien sabes, si perseveras, vencerás.
EJEMPLOS DE AUTOCONTROL
“Sabio es, quien sabe controlarse. Conoce tus
debilidades, para aprender a dominarlas”
“Quien se controla a sí mismo, no tendrá dificultad alguna para gobernar con eficacia. Al que no sabe gobernarse a sí mismo.”
1.3.1.3 MOTIVACIÓN
ES LA VOLUNTAD PARA HACER UN GRAN ESFUERZO POR ALCANZAR LAS METAS DE LA
ORGANIZACIÓN , CONDICIONADA POR LA CAPACIDAD DE ESFUERZO PARA SATISFACER
ALGUNA NECESIDAD PERSONAL.
SE DIVIDE EN EXTRÍNSECA E INTRÍNSECA
1.3.1.4 EMPATÍA
• La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal y por lo tanto un elemento clave en la inteligencia emocional.
• Permite un entendimiento sólido entre 2 personas, comprender con profundidad el mensaje del otro y entablar un diálogo.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de empatía?
La empatía no es otra cosa que:
“La habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás".
En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas.
La empatía viene a ser algo así como nuestra conciencia social, pues a través de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los demás, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.
¿Para qué es útil la empatía?
• Un individuo empático puede ser descrito como una persona habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme éstas lo requieran; al saber que una situación no es estática, sacan provecho de la retroalimentación, toda vez que saben que el ignorar las distintas señales que reciben puede ser perjudicial en su relación.
El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones.
1.3.1.5 HABILIDAD SOCIAL
LAS HABILIDADES SOCIALES SON UN CONJUNTO DE DESTREZAS (PERSUACIÓN, LIDERAZGO, CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO, TOLERANCIA, ETC.) QUE NOS PERMITEN RELACIONARNOS DE LA MEJOR MANERA POSIBLE CON OTRA U OTRAS PERSONAS.
SE APRENDEN CON LA EXPERIENCIA Y EL ENTRENAMIENTO.
TAREA 2
ENSAYO DE LA LECTURA “CÓMO LIDIAR CON LAS EMOCIONES EN UN CENTRO
DE LLAMADAS”.
LINEAMIENTOS:
1) PORTADA LIBRE
2) MINIMO 2 CUARTILLAS
3) LETRA TEXTO ARIAL 12
4) FORMATO PDF
5) ENVIADO A MI CORREO FECHA LÍIMITE 25 DE FEBRERO 2013
BIBLIOGRAFIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, MC GRAW HILL, IVANCEVICH, KONOPASKE, MATTESON. LECTURA 4.1
1.4 Percepción y realidad
¿Qué es la percepción?
Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su
entorno.
Sin embargo lo que uno percibe llega a ser muy diferente de la realidad objetiva.
¿Por qué es importante la percepción en el comportamiento organizacional?
El comportamiento de las personas se basa en su percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en sí.
El mundo que es importante en términos de comportamiento, es el
mundo según es percibido.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN
OBJETO PERCIBIDO
CONTEXTO DE LA SITUACIÓN
RECEPTOR
Novedad Movimiento
Sonidos Tamaño Entorno
Proximidad Similitud
Actitudes Motivos Intereses
Experiencia Expectativas
Tiempo Atmósfera laboral Atmósfera social
¿Qué es lo primero que ve?
Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás
La percepción de las personas es la aplicación
más importantes de los conceptos
de la percepción.
TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN
• Se propuso para desarrollar explicaciones acerca de la forma diferente en la que juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a un comportamiento dado.
• La teoría sugiere que al observar el comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno o externo.
LO DISTINTIVO EL CONSENSO LA
CONSISTENCIA
SIMPLIFICACIONES AL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS
PERCEPCIÓN SELECTIVA
• INTERPRETACIÓN SELECTIVA DE LO QUE SE VE, BASADA EN
LOS INTERESES, ANTECEDENTES, EXPERIENCIA
Y ACTITUDES PROPIAS.
EFECTO HALO
• FORMACIÓN DE UNA IMPRESIÓN GENERAL ACERCA DE UN INDIVIDUO BASADA EN
UNA SOLA CARACTERÍSTICA
EFECTOS DE CONTRASTE
• EVALUACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA
PERSONA QUE SE VEN AFECTADAS POR LAS
COMPARACIONES CON OTRAS PERSONAS A QUIENES SE
ENCONTRÓ RECIENTEMENTE Y QUE OBTIENEN
CALIFICACIONES MÁS ALTAS O BAJAS EN ESAS MISMAS
CARACTERÍSTICAS.
ESTEREOTIPOS
• JUZGAR A ALGUIEN BASÁNDOSE EN LA
PERCEPCIÓN QUE SE TIENE DEL GRUPO AL QUE
PERTENECE.
PERFILAR
• FORMA DE CONSTRUIR ESTEREOTIPOS CON LOS QUE SE DESCRIBE A UN GRUPO DE INDIVIDUOS – LO COMÚN ES QUE SE HAGA SOBRE LA BASE
DE LA RAZA, EL ORIGEN ÉTNICO O LA NACIONALIDAD- PARA OFENDER, ESCUDRIÑAR
O INTESTIGAR A PROFUNDIDAD.
JUZGANDO A OTROS
¿QUÉ OPINAMOS DE ELLOS?
ROLES
Las actividades de administradores y trabajadores se guían por sus percepciones de ROLES.
ROL: Es el patrón de acciones esperadas de una persona en actividades que incluyen a terceros. Representa la posición de una persona en el sistema social, con sus respectivos derechos, obligaciones, poder y responsabilidad.
Para interactuar, las personas necesitan anticipar de alguna forma la conducta de los demás
CADA PERSONA DESEMPEÑA NUMEROSOS ROLES
¿Quién es el
empleado?
Líder
Presidente del comité
Seguidor
Accionista
Cónyugue
Padre
Consejero
Especialista
Jugador de golf
Consumidor
EJEMPLO. UN SUPERVISOR NECESITAN CAMBIAR PAPELES RÁPIDO CUANDO TRABAJAN CON
SUBORDINADOS Y SUPERIORES, EN ACTIVIDADES TÉCNICAS Y NO
TÉCNICAS.
PERCEPCIÓN DE ROLES
A C
B D
ADMINISTRADOR Percepción del
administrador de su propio rol
EMPLEADO Percepción del
empleado del rol del administrador
Percepción del administrador del rol del empleado
Percepción del empleado de su
propio rol
La clave es que ambas partes tengan percepciones correctas de su rol y de los roles del otro.
1.5 Valores y creencias
• TAREA:
¿QUÉ SON LOS VALORES?
¿QUÉ ES EL SISTEMA DE VALORES?
¿QUÉ SON LOS VALORES TERMINALES?
¿QUÉ SON LOS VALORES INSTRUMENTALES?
¿QUÉ SON LOS VALORES GENERACIONALES?
*EXPLICAR LA RELACIÓN DE LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES DE INDIVIDUO CON SU LUGAR DE TRABAJO.
1.5 VALORES Y CREENCIAS
¿QUÉ SON LOS VALORES?
• Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta. La solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio.
• Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones. *Cuando valoramos la paz, nos molesta y nos hiere la guerra.
*Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera la esclavitud.
*Cuando valoramos el amor y lastima el odio.
VALORES Y CREENCIAS
• Valores, actitudes y conducta están relacionados. Los valores son creencias o convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposición a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontánea.
Una creencia es el estado de la mente en el que un individuo tiene como verdadero el conocimiento o la experiencia que tiene acerca de un suceso o cosa; cuando se objetiva, el contenido de la creencia contiene una proposición lógica, y puede expresarse mediante un enunciado lingüístico como afirmación.
VALORES
Éticos
Morales
Instrumentales
Terminales Generacionales
Infrahumanos
Inframorales
Son aquellos que sí perfeccionan al hombre, pero en aspectos más inferiores que comparte con otros seres como los animales, por ejemplo: placer, fuerza, agilidad, salud.
Son aquellos valores que son exclusivos del hombre, y entre ellos están los valores económicos: riqueza, éxito, inteligencia, conocimiento, el arte. Social: prosperidad, prestigio, autoridad, etc.
Justicia,
honestidad,
libertad
PERSONALIDAD+VALORES
PERSONALIDAD VALORES CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL Es el conjunto de supuestos, valores, creencias y normas que comparten los miembros de una organización. Producto deliberado de los miembros clave, o bien, una evolución al paso del tiempo.
Características de las culturas
ALGUNAS CARACTERÍSTICAS
Son únicas Cada una tiene su historia
Aceptada
Subculturas Patrones de comunicación propios
Integrada Misión y visión
Sistemas y procedimientos propios
Reflejo de administración superior
Relatos y mitos Ningún tipo es la mejor
HACEN UNA CULTURA DISTINTIVA
Naturaleza estable Cambian con lentitud
Se aceptan sin cuestionar hasta que se presentan problemas
Son simbólicas Son implícitas e inconscientes
Características de culturas ganadoras
• En 10 años, se estudiaron 200 prácticas diferentes de administración en 160 empresas. Se concluyó que las “ganadoras” –compañías que siempre superaron a las demás- compartían 4 prácticas principales de administración:
1) Estrategia clara y bien enfocada
2) Excelencia operativa impecable
3) Estructura organizacional siempre
4) Cultura organizacional que exige que todos los empleados se desempeñen hasta el máximo de sus capacidades.
Las culturas ganadoras se destacan por:
a) Altas expectativas b) Premiar logros
c) Valores claros y conducta ética d) Empleados facultados
e) Lealtad al equipo f) Un ambiente de alto desempeño en el que es estimulante, satisfactorio y divertido trabajar.
Ejemplificando…
Así como la gente elige ciertas región por características geográficas como la temperatura, humedad y lluvia.
La cultura organizacional se perpetúa debido a la tendencia de atraer y conservar personas que se ajustan a sus valores y creencias.
En la práctica: General Mills Co
• En General Mills, abundan los ejemplos de representaciones simbólicas. Los ejecutivos se refieren a la cultura de la “compañía de campeones”, y señalan con orgullo una declaración de valores de la empresa que se refuerza con premios, programas de reconocimiento y sistemas de desarrollo de empleados.
• Un lema popular proclama: “Las águilas se atreven a ganar”, afirmación que aparece en muchos premios entregados a los empleados y a sus unidades por su trabajo excepcional.
• Un programa de capacitación, “The Championship Way”, ofrece a la corporación la oportunidad de comunicar sus valores corporativos y eliminar barreras para lograrlos.
• ¿CÓMO SE PUEDE DESCRIBIR LA CULTURA ORGANIZACIONAL QUE EXISTE EN ESTA CLASE?
• ¿CUÁLES SON LAS NORMAS, SUPUESTOS, VALORES Y CREENCIAS IMPLÍCITOS O EXPLÍCITOS?
¿QUÉ ES UNA ACTITUD?
Son los sentimientos y creencias que determinan, en gran parte, la forma en que los empleaos perciben su entorno, se comprometen con objetivos establecidos y en última instancia, se conducen.
Huelgas
Lentitud laboral
Ausencias
Rotación de personal
Quejas
ACTITUES NEGATIVAS
Bajo desempeño
Producción de mala calidad
Servicio al cliente deficiente
Robo de empleados
Problemas disciplinarios
ACTITUDES NEGATIVAS
Satisfacción del empleado
Alta productividad
ACTITUDES POSITIVAS
1.6 ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES
DIMENSIONES DE LA ACTITUD DE UN EMPLEADO
3 DIMENSIONES
DE LAS ACTITUDES
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
ESTADO DE ÁNIMO
INTENCIONES DE CONDUCTA
“Me gusta hacer una gran variedad de tareas”
“Pienso dejar el trabajo en 3 meses”
“Antonio parece muy complacido con su reciente ascenso”
SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS CONDUCTAS
“Mi trabajo es muy complejo”
• Enfoque individual
• Enfoque multidimensional
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
¿QUIÉN ESTÁ SATISFECHO?
Edad - Al principio están mas satisfechos
Satisfacción - Ascensos menos frecuentes. Puestos de nivel, satisfacción - Mejor pagados, mejores condiciones, ponen en práctica plenamente sus habilidades.
En las organizaciones mas pequeñas, los niveles de satisfacción
ELEMENTOS DE LA SATISFACCIÓN DE LA VIDA
VIDA
EN LA PRÁCTICA…
• El jefe de Nancy Rickson, secretaria de una pequeña oficina, tenía problemas para entender su conducta. Hacía poco se le había ascendido y aumentado el sueldo, pero pronto se le vio descontenta, distraída y descuidada en su trabajo. No había pistas del origen de su insatisfacción a pesar de las numerosas pláticas para sondear sus actitudes en el trabajo.
• Un día el supervisor le preguntó por sus hijos, cuyos retratos estaban en su escritorio. Casi de inmediato Nancy le confió una serie de relatos conmovedores, como sus 2 divorcios, la conducta delictiva de sus hijos, la falta de apoyo de sus padres y su imposibilidad de dominar una actividad recreativa (tenis). Era claro que estos problemas, aunados a la falta de alguna persona con quien compartirlos, afectaban sus actitudes y desempeño laborales. A medida que surgió el cuadro completo, el jefe empezó a tomar conciencia de la íntima relación entre la vida personal de Nancy y sus actividades laborales.
INVOLUCRAMIENTO
Compenetra con su trabajo, le dedica tiempo y energía
Quienes se involucran creen en la ética de trabajo
Muestran necesidades de crecimiento
Disfrutan la toma de decisiones
IDENTIFICACIÓN
Experimentan la ética de trabajo
Experimentan la sensación de unión a la organización
COMPROMISO
Disposición del empleado a quedarse
Convicción por metas y misión de la empresa
Compromiso afectivo (estado emocional
positivo), normativo (decisión debido a ética) y de continuación (Lazos por
inversiones)
EFECTOS DE LAS ACTITUDES
EFECTOS DE LAS ACTITUDES
DESEMPEÑO
Los trabajadores satisfechos pueden tener bajo, mediano y alto
desempeño
Un alto desempeño conduce a una alta satisfacción en el trabajo
ROTACIÓN
Entre menor sea la rotación mayor será la satisfacción.
Altos costos: Separación, capacitación de nuevo empleado,
pago de vacante, contratación.
La insatisfacción conduce a la rotación voluntaria o a cambiar de
empleo.
AUSENTISMO Y RETRASOS
Las faltas pueden ser legítimas (involuntarias por índole médica o
personal)
El retraso ocasiona la conclusión oportuna de su trabajo y afecta la
productividad.
Un patrón de retraso recurrente es síntoma de actitudes negativas.
Presentismo: ir a trabajar a pesar de problemas y
reduce 33% la productividad; alergias y sinusitis.
ROBO
Es la apropiación no autorizada de recursos de la compañía.
Llamadas telefónicas de larga distancia (costo de llamada y
tiempo productivo)
Se justifican las actitudes no éticas, según su percepción de inequidad.
Interpretación de las reglas según convenga; para obtener ventajas
personales
VIOLENCIA
Agresión física y verbal en el trabajo, puede incluir compañeros,
clientes, personas externas.
La tensión en el trabajo es causa y efecto de la violencia.
¿Qué se debe vigilar?
*Acciones de cólera
*Amenazas
OTROS EFECTOS
Conductas de ciudadanía organizacional:
*Acciones discrecionales útiles que van más allá de las exigencias
y promueven el éxito de la empresa.
Es espontánea, voluntaria, con efectos constructivos y
colaboración o ayuda inesperada a otros.
EFECTOS DE LAS ACTITUDES
¿CÓMO CAMBIO LAS ACTITUDES?
Vincular las recompensas al desempeño (individual o en equipo)
Establecer retos que los empleados puedan alcanzar
Definir claramente las expectativas de las funciones
Use las destrezas de escucha activa
Suministre retroalimentación de los niveles de desempeño
Muestre interés por las opiniones de los empleados
Ofrezca oportunidades para que se participe en la toma de decisiones
TAREA
• ¿QUÉ ES EL MIEDO EN LAS ORGANIZACIONES?
