UNIT LAYANAN DAN PROGRAM STUDI IKIP PGRI JEMBER · 2017-09-27 · BADAN PENJAMINAN MUTU (B PM) IKIP PGRI JEMBER Jl. Jawa No. 10 Jember 68121 Telp. 0331 – 335823 Fax. 0331 – 335977

LAPORAN HASIL ANALISIS ANGKET PELAYANANUNIT LAYANAN DAN PROGRAM STUDI

IKIP PGRI JEMBER

BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)

IKIP PGRI JEMBERJULI 2016

BADAN PENJAMINAN MUTU (BPM)IKIP PGRI JEMBER

Jl. Jawa No. 10 Jember 68121 Telp. 0331 – 335823 Fax. 0331 – 335977Email: [email protected]

LEMBAR PENGESAHANLaporan hasil analisis angket layanan unit pelayanan dan program studi di lingkungan IKIPPGRI Jember ditetapkan dan disahkan pada tanggal 19 Juli 2016.

Mengesahkan,

Rektor Ketua BPM,

Drs. M. Fadil Djamali, M.Si Indah Rahayu P., S.Pd., M.SiNIP. 19630512 199103 1 003 NIDN. 0723098404

Pendahuluan

IKIP PGRI Jember merupakan perguruan tinggi yang bergerak dalam bidang LPTK

yang mencetak para pendidik yang mampu dan profesional dalam bidang pengajaran dan

bimbingan kependidikan. IKIP PGRI Jember juga selalu berusaha mencetak generasi penerus

bangsa yang memiliki karakter kebangsaan yang baik. Pembentukan nilai-nilai karakter bangsa

diterapkan dalam setiap segi baik akademik maupun non-akademik. Setiap komponen dalam

tata kelola perguruan tinggi harus mampu membangun iklim yang kondusif dalam

menumbuhkan karakter kebangsaan tersebut. Tata kelola perguruan tinggi yang baik dan

teratur merupakan indikator perguruan tinggi dapat dikatakan kompeten dalam melaksanakan

mandat pendidikan tinggi.

Kompetensi dari masing-masing unit pelayanan harus selalu ditingkatkan demi

menunjang pelaksanaan perguruan tinggi. Masing-masing komponen pada unit pelayanan

harus mampu menerapkan nilai dan norma yang berlaku dalam melaksanakan tugas pokok dan

fungsi yang telah diamanatkan. Karakter disiplin, tanggung jawab, ramah, dan cekatan harus

dimiliki oleh setiap komponen dalam unit pelayanan. Karakter tersebut sangat berpengaruh

pada kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna layanan seperti mahasiswa, dosen,

karyawan, dan pengguna lainnya. Layanan yang berkualitas akan sangat berpengaruh pada

outcome yang diterima oleh pengguna layanan.

Penanaman karakter dimulai dari sistem tata kelola perguruan tinggi itu sendiri,

kemudian menjadi luaran yang dapat disalurkan kepada mahasiswa. Sistem tata kelola yang

baik dan kompeten akan menghasilkan luaran mahasiswa yang baik dan kompeten pula. Sistem

tata kelola yang baik dan kompeten tidak dapat diraih dalam waktu yang instan, sehingga

membutuhkan proses dan evaluasi secara berkala yang harus dilakukan guna meningkatkan

kualitas sistem tata kelola di IKIP PGRI Jember. BPM IKIP PGRI Jember selaku penjaminan

mutu perguruan tinggi di IKIP PGRI Jember berusaha mengawal dan mengevaluasi sistem tata

kelola IKIP PGRI Jember untuk menjadi lebih baik dan kompeten. Proses pendampingan dan

evaluasi dilakukan dengan cara audit mutu dan pemberian angket kepuasan layanan kepada

masing-masing unit pelayanan dan program studi yang ada di lingkungan IKIP PGRI Jember.

Kegiatan ini dilakukan guna memetakan kualitas layanan dari masing-masing unit pelayanan

dan program studi yang pada akhirnya digunakan untuk bahan evaluasi dan upaya peningkatan

sistem tata kelola IKIP PGRI Jember.

Hasil Rekapitulasi Angket Kepuasan Layanan Program Studi dan UnitPelayanan

Pelaksanaan kegiatan pemberian angket kepuasan layanan dilaksanakan pada Bulan Februarisampai dengan Bulan April 2016. Pemberian angket dilaksanakan dengan mekanisme sebagaiberikut:

Adapun hasil rekapitulasi angket kepuasan layanan adalah sebagai berikut:

No. Unit/ Program Studi JumlahResponden

Rata-rataPenilaian Keterangan

1 LPPM 87 3,92 Cukup Baik2 BAAK 45 4,02 Baik3 BAU 39 3,7769 Cukup Baik4 BAK 55 4,0428 Baik5 Humas 78 4,575 Baik6 Perpustakaan 272 3,5 Cukup Baik7 UPT PPL 142 3,76 Cukup Baik9 Pendidikan Matematika 47 3,65074 Cukup Baik10 Pendidikan Biologi 32 3,7 Cukup Baik11 PLB 20 3,375 Cukup Baik12 BK 54 1,91 Cukup Baik13 PG PAUD 148 3,3766 Cukup Baik14 FP IPS 33 3,56 Cukup Baik15 S2 TEP 21 3,5778 Cukup Baik

*Data di atas merupakan hasil rekapitulasi riil berdasarkan angket yang sudah terkumpul

Berikut akan disajikan data hasil rekapitulasi dalam bentuk grafik:

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

BAAK BAK BAU HUMAS LPPM Perpustakaan

PPL

Seri1 4,02 4,042857143 3,776923077 4,575 3,92 3,5 3,76

Grafik Rekapitulasi Angket Unit Pelayanan

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Biologi Matematika

BK PLB PAUD IPS S2 TEP

Seri1 3,7 3,65074 3,731730158 3,375 3,376666667 3,56 3,577777778

Grafik Rekapitulasi Angket Layanan Prodi

Rekapitulasi hasil angket pada tiap aspek penilaian dapat dilihat pada grafik berikut:

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Rekapitulasi pada tiap Aspek Penilaian

Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan Unit

BAAK

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit BAAK

Angket penilaian layanan unit berhasil dilakukan dengan responden penilai sebanyak 45responden. Hasil rekapitulasi angket disajikan dalam bentuk tabel dan grafik sebagai berikut:

Tabel. Penilaian Layanan Unit BAAK

No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 4,22 Kemudahan Akses 3,83 Prosedur Pelayanan 3,84 Semangat Kerja 4,25 Komunikasi 46 Kejelasan Informasi 4,27 Sikap Petugas 48 Kerapian 4,29 Tanggapan Komplain 3,610 Hasil 4,2

Rata-rata Nilai 4,02

Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAAK

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAAK

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan BAAKmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 4,02. Berdasarkan penilaian tersebut,dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit BAAK memiliki kriteria Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Analisis Per Aspek Penilaian

No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata Deskripsi

1 Sistem Pelayanan 4,2

Memiliki kategori BAIK. Pelayananyang diberikan memiliki sistem yangbaik, sehingga pengunjung dapatdilayani dengan baik.

2 Kemudahan Akses 3,8

Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.

3 Prosedur Pelayanan 3,8

Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkanpengunjung.

4 Semangat Kerja 4,2Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.

5 Komunikasi 4Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan memiliki kemampuanberkomunikasi yang baik.

6 Kejelasan Informasi 4,2Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.

7 Sikap Petugas 4Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.

8 Kerapian 4,2 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.

9 Tanggapan Komplain 3,6

Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan dapatmenanggapi komplain pengunjungdengan cukup baik.

10 Hasil 4,2Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan memberikan hasil akhirkepada pengunjung dengan baik


Memiliki kategori BAIK. Layananyang dilakukan oleh unit rata-ratasudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.


BAK

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit BAK


Tabel. Penilaian Layanan Unit BAK

No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,8095242 Kemudahan Akses 4,0476193 Prosedur Pelayanan 3,9523814 Semangat Kerja 4,1904765 Komunikasi 3,9523816 Kejelasan Informasi 4,0952387 Sikap Petugas 4,1904768 Kerapian 4,2857149 Tanggapan Komplain 3,85714310 Hasil 4,047619


Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAK

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAK

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan BAKmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 4,042857. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit BAK memiliki kriteriaBaik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukanoleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.




Memiliki kategori CUKUP BAIK.Pelayanan yang diberikan memilikisistem yang baik, sehingga pengunjungdapat dilayani dengan baik.


Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.




5 Komunikasi 3,952381Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas unit pelayanan memilikikemampuan berkomunikasi yang baik.


7 Sikap Petugas 4,190476Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.








BAU

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit BAU


Tabel. Penilaian Layanan Unit BAU

No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,6923082 Kemudahan Akses 3,7692313 Prosedur Pelayanan 3,6923084 Semangat Kerja 3,8461545 Komunikasi 3,8461546 Kejelasan Informasi 3,6153857 Sikap Petugas 3,9230778 Kerapian 49 Tanggapan Komplain 3,61538510 Hasil 3,769231


Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAU

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan BAU

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan BAUmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,776923. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit BAU memiliki kriteriaCukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yangdilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telahditetapkan.






Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.


Memiliki kategori CUKUP BAIK.Prosedur pelayanan yang dimiliki unitpelayanan tersebut sudah cukup baik,sehingga tidak menyulitkan pengunjung.

4 Semangat Kerja 3,846154Memiliki kategori CUKUP BAIK. Unitpelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.


6 Kejelasan Informasi 3,615385Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan mampu dengan baikmemberikan informasi dengan jelas.

7 Sikap Petugas 3,923077Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.

8 Kerapian 4 Memiliki kategori BAIK. Kerapianpetugas unit pelayanan sudah baik.



10 Hasil 3,769231Memiliki kategori CUKUP BAIK.Petugas pelayanan memberikan hasilakhir kepada pengunjung dengan baik


Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telah ditetapkan.


HUMAS

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit HUMAS


Tabel. Penilaian Layanan Unit HUMAS



Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan HUMAS

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan HUMAS

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan HUMASmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 4,575. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan HUMAS memiliki kriteria Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.




Memiliki kategori BAIK. Pelayananyang diberikan memiliki sistem yangbaik, sehingga pengunjung dapatdilayani dengan baik.


Memiliki kategori BAIK. Unitpelayanan tersebut memberikankemudahan akses bagi pengunjungdengan cukup baik.


Memiliki kategori BAIK. Prosedurpelayanan yang dimiliki unit pelayanantersebut sudah cukup baik, sehinggatidak menyulitkan pengunjung.


5 Komunikasi 4,75Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan memiliki kemampuanberkomunikasi yang baik.




9 Tanggapan Komplain 4,375Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan dapat menanggapi komplainpengunjung dengan cukup baik.





LPPM

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit LPPM


Tabel. Penilaian Layanan Unit LPPM



Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan LPPM

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan LPPM

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan LPPMmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,92. Berdasarkan penilaian tersebut,dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan LPPM memiliki kriteria Cukup Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.









4 Semangat Kerja 3,942857Memiliki kategori CUKUP BAIK.Unit pelayanan tersebut menunjukkansemangat kerja yang tinggi.









Memiliki kategori CUKUP BAIK.Layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai denganstandar pelayanan yang telahditetapkan.


PERPUSTAKAAN

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit PERPUSTAKAAN


Tabel. Penilaian Layanan Unit PERPUSTAKAAN


Rata-rata Nilai 3,5

Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Unit PERPUSTAKAAN

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Perpustakaan

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayananPERPUSTAKAAN menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,5. Berdasarkanpenilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unitPERPUSTAKAAN memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkannilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuaidengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.













8 Kerapian 3,892857Memiliki kategori CUKUP BAIK.Kerapian petugas unit pelayanan sudahbaik.




Rata-rata Nilai 3,5



PPL

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Unit PPL


Tabel. Penilaian Layanan Unit PPL

No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,42 Kemudahan Akses 3,83 Prosedur Pelayanan 3,64 Semangat Kerja 3,85 Komunikasi 3,86 Kejelasan Informasi 3,87 Sikap Petugas 4,28 Kerapian 3,49 Tanggapan Komplain 410 Hasil 3,8


Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan PPL

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan UPT PPL

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan PPLmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,76. Berdasarkan penilaian tersebut,dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit PPL memiliki kriteria Cukup Baik.Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan olehunit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.














9 Tanggapan Komplain 4Memiliki kategori BAIK. Petugas unitpelayanan dapat menanggapi komplainpengunjung dengan cukup baik.




Laporan Hasil RekapitulasiAngket Penilaian Layanan

PRODIP. MATEMATIKA

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI P. MATEMATIKA


Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI P. MATEMATIKA



Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. P. MATEMATIKA

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi P. MATEMATIKA

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. P.MATEMATIKA menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,6507.Berdasarkan penilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unitProdi. P. MATEMATIKA memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilaimenghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudahmemenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.








Memiliki kategori BAIK. Prosedurpelayanan yang dimiliki unit pelayanantersebut baik, sehingga tidakmenyulitkan pengunjung.












PRODI BIOLOGI

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI BIOLOGI


Tabel. Penilaian Layanan PRODI BIOLOGI

No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,252 Kemudahan Akses 3,753 Prosedur Pelayanan 44 Semangat Kerja 3,755 Komunikasi 3,756 Kejelasan Informasi 3,57 Sikap Petugas 48 Kerapian 3,759 Tanggapan Komplain 3,510 Hasil 3,75

Rata-rata Nilai 3,7

Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. Pendidikan Biologi

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi P. Biologi

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi.Pendidikan Biologi menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,07.Berdasarkan penilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unitProdi. Pendidikan Biologi memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilaimenghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudahmemenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.







3 Prosedur Pelayanan 4





7 Sikap Petugas 4Memiliki kategori BAIK. Petugasbersikap dengan baik terhadappengunjung.








PRODI BK

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI BK


Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI BK



Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. BK

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Grafik Rekapitulasi Angket Layanan Prodi BK

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. BKmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,7317. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. BK memiliki kriteriaCukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layanan yangdilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yang telahditetapkan.












7 Sikap Petugas 3,879098Memiliki kategori CUKUP G BAIK.Petugas bersikap dengan baik terhadappengunjung.








PRODI PG PAUD

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI PG PAUD


Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI PG PAUD



Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. PG. PAUD

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi PG PAUD

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. PG.PAUD menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,376667. Berdasarkanpenilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. PG. PAUDmemiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berartilayanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayananyang telah ditetapkan.




















PRODI PLB

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI PLB


Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI PLB



Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. PLB

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi PLB

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. PLBmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,375. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. PLB memilikikriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layananyang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yangtelah ditetapkan.




















Program Studi diFakultas P.IPS

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan Prodi di Fakultas P.IPS


Tabel. Penilaian Layanan Prodi di Fakultas P.IPS

No. Aspek Penilaian Nilai Rata-rata1 Sistem Pelayanan 3,62 Kemudahan Akses 3,43 Prosedur Pelayanan 3,64 Semangat Kerja 3,85 Komunikasi 3,46 Kejelasan Informasi 3,47 Sikap Petugas 3,48 Kerapian 3,89 Tanggapan Komplain 3,210 Hasil 4


Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Fakultas P.IPS

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi di Fakultas P.IPS

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi padaFakultas P.IPS menunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,56. Berdasarkanpenilaian tersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi di FakultasP.IPS memiliki kriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yangberarti layanan yang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standarpelayanan yang telah ditetapkan.
















10 Hasil 4Memiliki kategori BAIK. Petugaspelayanan memberikan hasil akhirkepada pengunjung dengan baik




PRODI S2 TEP

Analisis Rekapitulasi Penilaian Layanan PRODI S2 TEP


Tabel. Penilaian Layanan Unit PRODI S2 TEP



Gambar. Grafik Rekapitulasi Unit Pelayanan Prodi. S2 TEP

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

Grafik Rekapitulasi Layanan Program Studi S2 TEP

Pada angket penilaian unit pelayanan terdapat 10 poin yang menjadi pokok penilaianmahasiswa terhadap layanan unit. Hasil rekapitulasi penilaian unit pelayanan Prodi. S2 TEPmenunjukkan bahwa rata-rata penilaian layanan sebesar 3,577778. Berdasarkan penilaiantersebut, dapat dikatakan bahwa penialaian terhadap layanan unit Prodi. S2 TEP memilikikriteria Cukup Baik. Semua aspek yang dinilai menghasilkan nilai > 3 yang berarti layananyang dilakukan oleh unit rata-rata sudah memenuhi/ sesuai dengan standar pelayanan yangtelah ditetapkan.



















Documents

UNIT LAYANAN DAN PROGRAM STUDI IKIP PGRI JEMBER · 2017-09-27 · BADAN PENJAMINAN MUTU (B PM) IKIP PGRI JEMBER Jl. Jawa No. 10 Jember 68121 Telp. 0331 – 335823 Fax. 0331 – 335977