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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
“ANALISIS SITUACIONAL DE LA MARCA ELECTROLEG S.A. PARA LA
ELABORACION DE UN PLAN COMUNICACIONAL”.
Autor: Anthony Santiago Obando Rojas.
Tutor: Lcda. Marcela Morales Villacis
ii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “ Análisis situacional de la marca Electroleg para la elaboración de un
plan comunicacional AUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Anthony Santiago Obando Rojas
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres): Ing. Marcela Morales Villacis
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil.
UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social.
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia.
GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia.
FECHA DE PUBLICACIÓN: Agosto 2019 No. DE PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS: Creatividad y Publicidad
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS: Estereotipo, sexismo, análisis, influencia, estrategias, imagen de la mujer,
objeto.
RESUMEN/ABSTRACT: La presente investigación analiza los estereotipos de la mujer utilizados como estrategia de
promoción en los equipos del astillero. En los últimos años la Ley de Comunicación regularizó el mal uso de la imagen, sin
embargo, la imagen de la mujer sigue siendo utilizada a pesar de los cambios sociales y culturales que se han suscitado; Las
marcas siguen utilizando otro tipo de estrategias en la que del mismo modo los sponsors de los clubes utilizan la imagen de la
mujer basada a un modelo idealizado para realizar activaciones BTL. Se busca conocer cuál es el impacto que tienen estas
estrategias de promociones en los consumidores, es por eso que se ha realizado dicha investigación, donde se podrá analizar
la influencia que ejerce la mujer, si estas estrategias son efectivas o no al momento de hacer publicidad dentro y fuera de los
estadios y así lograr los objetivos planteados.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN: Nombre: Troi Alvarado MSc.
Teléfono:2643991
E-mail:
iii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, agosto 2019
CERTIFICACION DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Lcda. MARCELA MORALES VILLACIS, tutor del trabajo de
titulación “Análisis situacional de la marca Electroleg para la elaboración de un plan
comunicacional” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por ANTHONY
SANTIAGO OBANDO ROJAS, con C.I. No. 0931560171, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado , en la Publicidad y
mercadotecnia, facultad de comunicación social, ha sido REVISADO Y APROBADO en
todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Lcda. Marcela Morales Villacis
C.I. No. 0914371620
iv
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA
PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS
Yo, Anthony Santiago Obando Rojas con C.I. No. 0931560171, certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título “Análisis situacional de la marca Electroleg
para la elaboración de un plan comunicacional” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y
SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos,
en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
Anthony Santiago Obando Rojas C.I. 0931560171
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
v
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Lcda. Marcela Morales, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de
titulación ha sido elaborado por ANTHONY SANTIAGO OBANDO ROJAS C.C. 0931560171,
Habiendo sido nombrado con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA MARCA
ELECTROLEG PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN COMUNICACIONAL”, ha sido
orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio Urkund el 3% de
coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/53333457-734967-
365868#q1bKLVayijbQMdQx1jHVMdMx17HQsYzVUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMtAzMDY0MTYzMzUwtjAzNjEyM68FAA==
Lcda. Marcela Morales, MSC
C.I. 0914371620
vi
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, agosto 2019
Lcdo. Troi Alvarado
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Análisis
situacional de la marca Electroleg para la elaboración de un plan comunicacional” de la
estudiante Anthony Santiago Obando Rojas, indicando ha cumplido con todos los parámetros
establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,
que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
___________________________________
Lcda. Marcela Morales Villacis
C.I 0914371620
7
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios por haberme permitido haber llegado hasta este
momento tan importante, y no dejar que me derrumbe ante los obstáculos que han suscitado en el
camino.
A mi hijo Santiago que es la bendición más grande que Dios me ha dado.
A mis padres que han sido mi pilar fundamental, en todo el proceso de mi carrera profesional.
A mi esposa que siempre permanece a mi lado para darme el aliento que necesito para llegar a
mis metas.
8
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios por haber permitido que llegue hasta estas instancias y ser
alguien de bien.
A mis padres, y mis hermanos que son parte importante de mi vida para seguir adelante.
A mi esposa e hijo por ser un pilar indispensable para la consecución de mis metas.
Agradezco infinitamente a la Lcda. Marcela Morales Villacis, por impartir sus conocimientos,
por su paciencia, y por su amabilidad, ayudándome a culminar mi trabajo de investigación.
Agradezco a mi profesora, amiga y mentora Ing. Lucy Piguave por haber sido alguien que
estuvo siempre apoyándome y aconsejándome en los momentos más difíciles de mi carrera
universitaria.
Agradezco a mis amigas, Johana y Evelyn, las cuales son como mis hermanas por todo el
apoyo y afecto brindado.
9
ÍNDICE DE CONTENIDO
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .................................................. ii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................................... iv
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ........................................................................ v
DEDICATORIA ............................................................................................................................. 7
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... 8
ÍNDICE DE CONTENIDO ............................................................................................................ 9
INDICE DE TABLAS .................................................................................................................. 14
ÍNDICE DE FIGURAS................................................................................................................. 15
1. CAPÍTULO I .................................................................................................................. 19
EL PROBLEMA ........................................................................................................................... 19
1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................... 19
1.2. Formulación del Problema ............................................................................................. 20
1.3. Sistematización del problema......................................................................................... 20
1.4. Objetivos ........................................................................................................................ 20
1.4.1. Objetivo General………. ............................................................................................... 20
1.4.2. Objetivos Específicos…………. .................................................................................... 20
1.5. Justificación .................................................................................................................... 21
1.6. Delimitación del problema ............................................................................................. 21
1.7. Premisas de investigación / idea a defender ................................................................... 21
1.8. Operacionalización de las variables ............................................................................... 22
1.8.1. Análisis situacional………. ........................................................................................... 24
1.8.2. Plan de comunicación..................................................................................................... 24
CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 25
10
2. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 25
2.1. Antecedentes .................................................................................................................. 25
2.2. Análisis Situacional ........................................................................................................ 27
2.2.1. Secuencia del método del análisis situacional. ............................................................... 28
2.2.2. Patrones básicos del pensamiento .................................................................................. 28
2.3. Plan comunicacional ...................................................................................................... 29
2.3.1. Metodología de un plan comunicacional ....................................................................... 30
2.3.2. Fases del plan comunicacional. ...................................................................................... 30
2.3.3. Análisis de la información.............................................................................................. 31
2.4. La comunicación. ........................................................................................................... 31
2.4.1. Componentes de la comunicación. ................................................................................. 32
2.5. Público Objetivo. ............................................................................................................ 35
2.5.1. Hábitos de compra…….. ................................................................................................ 35
2.6. Preferencias y Gustos. .................................................................................................... 36
2.6.1. Factores culturales:………. ............................................................................................ 36
2.6.2. Factores Sociales……… ................................................................................................ 37
2.6.3. Factores Personales…………. ....................................................................................... 37
2.7. La publicidad. ................................................................................................................. 39
2.7.1. Publicidad Offline………… .......................................................................................... 39
2.7.2. Publicidad Digital……………. ...................................................................................... 39
2.7.3. Redes de contactos…………. ........................................................................................ 40
2.8. Feria y asociación Schneider Electric Convencion Electroleg ....................................... 40
2.9. El Posicionamiento ......................................................................................................... 43
2.10. Fundamentación histórica. ............................................................................................. 44
11
2.10.1. Macro ambiente………………. ..................................................................................... 45
2.10.2. Microambiente……………. .......................................................................................... 45
2.11. Entorno empresa ............................................................................................................. 45
2.11.1. Análisis PEST…………………. ................................................................................... 46
2.11.2. Cinco fuerzas de Porter. ................................................................................................. 47
2.12. Competencia de la Marca Electroleg. ............................................................................ 48
2.12.1. Kitton………………………… ...................................................................................... 49
2.12.2. Misión………………………......................................................................................... 49
2.12.3. Marcas aliadas…………………. ................................................................................... 50
2.12.4. Comunicación de Kitton................................................................................................. 50
2.12.5. Kitton Presencia en red Social Facebook. ...................................................................... 51
2.13. Improel S.A .................................................................................................................... 52
2.13.1. Política de calidad…………… ...................................................................................... 52
2.13.2. Alcance o rendimiento de la empresa. ........................................................................... 52
2.14. Marca Electroleg. ........................................................................................................... 54
2.14.1. Visión………………………. ........................................................................................ 55
2.14.2. Misión…………………………..................................................................................... 55
2.14.3. Niveles de Ventas………. .............................................................................................. 56
2.14.4. Los proveedores de la marca Electroleg. ....................................................................... 56
2.14.5. Productos y servicios……. ............................................................................................. 57
3. CAPITULO III ............................................................................................................... 59
MARCO METODOLÓGICO. ...................................................................................................... 59
3.1. Diseño de la Investigación. ............................................................................................ 59
3.1.1. Investigación Exploratoria. ............................................................................................ 60
3.1.1 Investigación Cualitativa. ............................................................................................... 60
12
3.1.2. Investigación Descriptiva. .............................................................................................. 61
3.2. Técnicas de Investigación. ............................................................................................. 62
3.2.1. Encuestas……………………… .................................................................................... 62
3.3. Instrumentos ................................................................................................................... 63
3.3.1. Cuestionario de preguntas Digital. ................................................................................. 63
3.3.2. Observación de Campo. ................................................................................................. 63
3.4. Población y muestra ....................................................................................................... 63
3.5. Muestra. .......................................................................................................................... 64
3.6. Selección de la muestra. ................................................................................................. 64
3.6.1. Muestra………………………. ...................................................................................... 65
3.7. Análisis de los Resultados. ............................................................................................. 66
CAPITULO. IV............................................................................................................................. 74
4. PLAN COMUNICACIONAL PARA LA MARCA ELECTROLEG S.A. ................... 74
4.1. Elaboración del plan de comunicación........................................................................... 74
4.1.1. FODA………………………. ....................................................................................... .74
Su bodega y punto de venta más grande, ubicada en un sector difícil de encontrar. .................... 74
4.1.2. Visión del plan de comunicación. .................................................................................. 75
4.1.3. Misión del plan comunicación. ...................................................................................... 75
4.1.4. Objetivos Generales……….. ......................................................................................... 75
4.1.5. Objetivos Específicos………. ........................................................................................ 75
4.2. Estrategias. ..................................................................................................................... 76
4.2.1. Comunicación por parte de la Empresa.......................................................................... 76
4.2.2. Medios de Difusión……….. .......................................................................................... 76
4.2.3. Restructurar el sitio web. ................................................................................................ 76
13
4.2.4. Redes sociales………………. ....................................................................................... 76
4.2.5. Otras Actividades…………… ...................................................................................... .76
4.2.6. Cronograma del plan de comunicación. ......................................................................... 78
4.2.7. Evaluación del plan de comunicación. ........................................................................... 78
5. CAPITULO. V ............................................................................................................... 79
5.1. Conclusiones .................................................................................................................. 79
5.2. Recomendaciones. .......................................................................................................... 80
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 81
14
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización ..................................................................................................... 22
Tabla 2 Operacionalización ..................................................................................................... 23
Tabla 3 Competidores Electroleg ............................................................................................ 48
Tabla 4 Niveles de venta año 2017 ......................................................................................... 56
Tabla 5 Niveles de venta año 2018 .......................................................................................... 56
Tabla 6 Población Electroleg .................................................................................................. 64
Tabla 7 Muestra Electroleg ..................................................................................................... 65
Tabla 8 Opciones pregunta #1 .................................................................................................. 66
Tabla 9 opciones de la pregunta #2 .......................................................................................... 67
Tabla 10 Opciones pregunta #3 ................................................................................................ 68
Tabla 11 Opciones pregunta #4 ............................................................................................... 69
Tabla 12 Opciones pregunta #5 ................................................................................................ 70
Tabla 13 Opciones pregunta #6 ................................................................................................ 71
Tabla 14 Opciones pregunta #7 ................................................................................................ 72
Tabla 15 Opciones pregunta #8 ............................................................................................... 73
Tabla 16: Presupuesto para el plan comunicacional. ............................................................... 77
15
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Modelo comunicativo ................................................................................................ 33
Figura 2 Exposición cartera de productos Electroleg 2016 ..................................................... 41
Figura 3 Página oficial Electroleg ............................................................................................ 41
Figura 4 Ultima publicación en Instagram ............................................................................... 42
Figura 5 Publicación de productos Electroleg.......................................................................... 43
Figura 6 Marcas aliadas Kitton ................................................................................................ 50
Figura 7 Comunicación Kitton ................................................................................................. 51
Figura 8 Red social Facebook Kitton ....................................................................................... 51
Figura 9 Comunicación de Improel S.A .................................................................................. 52
Figura 10 Comunicación Inproel ............................................................................................. 53
Figura 11 Electroleg S.A .......................................................................................................... 54
Figura 12 Productos Electroleg ................................................................................................ 57
Figura 13 Productos Electroleg ................................................................................................ 57
Figura 14 Selección de muestra ............................................................................................... 64
Figura 15: Resultado de la Pregunta 1 ..................................................................................... 66
Figura 16: Resultado pregunta# 2 ............................................................................................ 67
Figura 17: Resultados de la pregunta# 3 .................................................................................. 68
Figura 18. Resultados pregunta# 4 ........................................................................................... 69
Figura 19. Resultados pregunta# 5 ........................................................................................... 70
Figura 20. Resultados pregunta#6 ............................................................................................ 71
Figura 21. Resultados pregunta#7 ............................................................................................ 72
Figura 22. Resultados pregunta# 8 ........................................................................................... 73
16
Figura 23. Cronograma de actividades para el plan comunicacional. ...................................... 78
17
“ANALISIS SITUACIONAL DE LA MARCA ELECTROLEG PARA
ESTABLECER UN PLAN COMUNICACIONAL”
Autor: Anthony Santiago Obando Rojas.
Tutora: Lcda. Marcela Morales
Resumen
En la empresa Electroleg S.A. se llevó a cabo un análisis situacional de marca para poder
determinar si es factible o no la implementación de un plan de comunicación. Dando como
resultado que sería beneficioso para la marca realizar el proyecto ya que las personas quieren
conocer e integrarse aún más con la marca Se analizó su situación actual y la posible evolución de
su estructura en la comunicación, utilizando como principal fuente de información las encuestas.
Se realizaron un total de 218 encuestas utilizando como herramienta Google Forms, mismas que
fueron enviadas a nuestros clientes por medio de correo electrónico para que ellos nos brinden la
información deseada.
Como resultado de la tabulación de las encuestas y el respectivo análisis de cada una de las
preguntas se puedo determinar que: Electroleg S.A es una marca reconocida en el sector, pero
posee problemas de comunicación ya que no generan información alguna a sus clientes.
Palabras claves: Comunicación, Electroleg, Análisis, Marca, Plan
18
"SITUATIONAL ANALISIS OF THE ELECTROLEG BRAND TO
ESTABLISH A COMMUNICATION PLAN"
Author:. Anthony Santiago Obando Rojas
Advisor:. Lcda. Marcela Morales Villacis
Abstract
In the company Electroleg S.A. a situational brand analysis was carried out to determine whether
or not the implementation of a communication plan is feasible. Resulting in the brand being
beneficial to carry out the project as people want to know and integrate further with the brand It
analyzed its current situation and the possible evolution of its structure in communication, using
as the main source of information surveys.
A total of 218 surveys were conducted using the Google Forms tool, which were sent to our
customers via email for them to provide us with the desired information.
As a result of the tabulation of the surveys and the respective analysis of each of the questions it
can be determined that: Electroleg S.A is a recognized brand in the sector, but has
communication problems since they do not generate any information to its customers.
Keywords: Communication, Electroleg, Analysis, Brand, Plan.
19
1. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
Hoy en día existe empresas que están innovando constantemente en temas de comunicación,
crean atributos de marca con el fin de mostrar notoriedad ser reconocidos, tener una diferencia o
un valor agregado para que se identifique a la marca ya sea por el nombre, un logotipo, una pauta
radial o un comercial televisivo que quede impregnado en la mente del consumidor y generar
posicionamiento, puesto que una marca desconocida es una marca con menos valor.
Electroleg S.A es una empresa comercializadora de materiales eléctricos a nivel nacional que
ha ido perdiendo terreno en notoriedad de marca ya que sus competidores han innovado y están
en el auge del ámbito de la publicidad creando estrategias que le restan importancia, solo se ha
enfocado en sus ventas, en mejorarlas, sin invertir en publicidad en casi en más de 15 años, se
despreocupó por plantear objetivos, por alcanzarlos.
Uno de los más importantes es crecer como marca, preocuparse por su imagen corporativa, la
identidad de la empresa, la percepción que tienen los clientes de la empresa, lo que perciben los
mismos trabajadores dentro de la misma, y fijar objetivos comunicacionales.
La imagen corporativa se ha desgastado y ya no va de acuerdo con la dimensión
proyectada por la empresa, poniéndola en una posición desventajosa frente a la competencia
al no existir una imagen clara de lo que son como marca, de lo que quieren ser y de cómo
quieren ser vistos.
Además, no cuenta con un departamento de marketing ni publicitario, no posee una imagen
de marca definida ni mucho menos manual de marca, consta con un imagotipo anticuado, no
genera contenidos en redes sociales, así como también pautas publicitarias. Electroleg es una
20
empresa que no invierte en publicidad por lo tanto no posee una estrategia comunicacional y esto
la ha llevado a un gran decaimiento en recordación y conocimiento de marca que ha generado un
gran problema incluso en el nivel de sus ventas ya que el mercado en el que se mueve está en
constante expansión.
Por lo que el siguiente análisis se enfoca a realizar un estudio situacional para identificar
factores internos y externos que le resten valor a la marca el mismo que se realiza por medio de
métodos investigativos tales como encuestas, entrevistas a los distribuidores y clientes, y que
estos den resultados y directrices para la realización de un plan de comunicación que fortalezca
la imagen.
1.2. Formulación del Problema
¿Cuál es la situación actual de la marca Electroleg que permita elaborar un plan de
comunicación?
1.3. Sistematización del problema
1) ¿De qué manera influye la falta de un plan comunicacional a la imagen de marca?
2) ¿Por qué es importante un estudio situacional para establecer un plan comunicacional?
3) ¿Cuáles son las causas de la situación actual de la imagen de la marca electroleg?
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Analizar la situación actual del plan comunicación de la empresa Electroleg S.A
1.4.2. Objetivos Específicos
Evaluar variables que ayuden al enfoque de la estrategia comunicacional
21
Establecer estrategias comunicacionales que generen conocimiento de marca.
Definir el perfil del consumidor que permita la correcta elaboración de un adecuado plan
comunicacional.
1.5. Justificación
El siguiente análisis se basa en establecer un estudio situacional para conocer cuál es la
posición que ocupa la marca Electroleg S.A. En la mente del consumidor y dentro del mercado
en lo que al sector de venta y distribución de suministros eléctricos se refiere, para luego,
establecer la estrategia de comunicación, en ciertos sectores de esta industria la marca no es
reconocida debido a su poca participación por no poseer una estrategia comunicacional.
Este proyecto es importante ya que se busca analizar la imagen de marca de la empresa, ya
que es importante en este ámbito comercial y activo por tal motivo se busca elaborar un análisis
para establecer variables que sean acertadas en el desarrollo de la marca en el tema
comunicacional.
1.6. Delimitación del problema
El estudio se lo realizará en la ciudad de Guayaquil dentro y fuera de la sucursal vía Daule.
Delimitación espacial: Guayaquil, sector Norte.
Delimitación temporal: Mayo, junio, julio, agosto del 2019.
Delimitación práctica: Determinar cuál es la posición que ocupa dentro de su sector
Electroleg S.A. para establecer un plan comunicacional.
1.7. Premisas de investigación / idea a defender
Un análisis situacional para la marca Electroleg permitirá generar un plan de comunicación
viable, además, de proporcionar información para definir a quien será dirigido dicho plan, para
así generar mayor fortalecimiento de marca.
22
1.8. Operacionalización de las variables
Tabla 1
Operacionalización
Elaborado por: Anthony Obando Rojas
Variable
dependiente
Definición
conceptual
Dimensiones Indicadores Instrumentos Unidad de
análisis
Plan
comunicacional
El plan
comunicacional es un
documento que recoge las
políticas, estrategias,
recursos, objetivos y
acciones de
comunicación, tanto
interna como externa, que
se propone realizar una
organización.
Contar con uno ayuda a
organizar los procesos de
comunicación y guía el
trabajo comunicativo
Comunicación
Público objetivo
Publicidad
Mensaje contenido
Estructura
Emisor
Receptor Canal
Hábitos de compra
Preferencias y gustos
Poder adquisitivo
Redes de contactos (Ferias, asociaciones)
Soportes eléctricos (Redes sociales, base de
datos)
Soportes impresos (Flyers, mailing, carteles)
Se realizara el
método de
encuesta
mediante un
cuestionario de
preguntas
objetivas a los
clientes actuales
activos y pasivos
Determinado grupo
de clientes, sucursal
vía a Daule
23
Tabla 2
Operacionalización
Variable
independiente
Definición conceptual Dimensiones Indicadores Instrumentos Unidad de
análisis
Análisis situacional
Marca Electroleg
Electroleg S.A. empresa
comercializadora de
suministros y conductores
eléctricos. Con un importante
lugar en el mercado ubicada
entre las 500 mejores empresas
del país.
Posición en el
Mercado
Atención a
clientes.
Imagen de
marca
Recursos
humanos
Niveles de Venta
Rivalidad entre su competencia
Proveedores
Tiempo de espera en recepción.
Calidad de servicio por parte de los colaboradores.
Community Manager.
Calidad de productos.
Catálogo de productos.
Nivel de confianza.
Reclutamiento.
Inducciones y capacitaciones. Motivación y clima laboral.
Se realizara el
método de
encuesta
mediante un
cuestionario de
preguntas
objetivas a los
clientes actuales
activos y pasivos
Determinado grupo
de clientes, según
resultados de la
muestra, en unas de
las sucursales de la
empresa.
Elaborado por: Anthony Obando Rojas
24
1.8.1. Análisis situacional.
Recoge toda información referente a la empresa que ayuda a la consecución de los objetivos
1.8.2. Plan de comunicación.
Se establece en forma adecuado según la investigación.
25
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
Electroleg S.A. surge en la ciudad de Guayaquil en las calles Padre Solano y Alejo Lascano a
partir de 1989 y fundada por el Ing. Eduardo Gallino, constituida como empresa en 1991 con el
fin de satisfacer las necesidades de suministros e instalaciones eléctricas para el sector industrial
y de la construcción en el mercado local, rápidamente alcanza sus objetivos y al momento llega a
tener cobertura a nivel nacional con clientes de todas las regiones del Ecuador. Ubicando su
matriz en la ciudad de Guayaquil en las calles Padre Solano 1309 y García Moreno para luego
realizar la apertura de dos sucursales más en Guayaquil ubicadas en Av. Juan Tanca Marengo
Km.5 ½ # 705 y en Vía Daule Km 10 ½ Lotización Expogranos S.4 Mz. 14, además de un punto
de venta en Quito ubicado en las calles Av. Américas N-37-45 y Naciones Unidas.
Importadores de reconocidas marcas mundiales y distribuidores de importantes marcas locales en
el mercado nacional e internacional por su prestigio y calidad.Venta al por menor y mayor de
artículos de ferretería: Focos, martillos, sierras, breakers, pernos, destornilladores, herramientas,
alambres, cables eléctricos, cerraduras, montajes y todo lo referente a la industria eléctrica en
establecimientos especializados.
La empresa evolucionada durante sus 30 años de trayectoria en el mercado, este esfuerzo le ha
permitido especializarse en lo que respecta a materiales eléctricos, esto la lleva a poseer una
amplia experiencia comercial gracias a la confianza depositada por sus clientes, de este modo, la
empresa está en constante desarrollo para mejorar cada uno de sus procesos.
Los proveedores de Electroleg S.A. son los principales socios estratégicos, ya que forman
parte importante en la comercialización como brindando soporte técnico y de servicio al cliente,
la mayoría de productos que comercializa son importados y corresponde el 63% de su inventario
26
y el restante son de producción nacional. Sus clientes se encuentran atomizados entre grandes,
medianas y pequeñas empresas que buscan los productos que vende, es una empresa que está en
constante movimiento comercial buscando siempre innovación.
Este capítulo abordará todos los antecedentes teóricos y técnicos que guardan relación directa
con el tema planteado, con la finalidad de presentar la respectiva validez a la información
planteada dentro de toda la fundamentación, sea social, legal, económica y cultural, para de esta
manera, dar todo el peso científico al documento de investigación desarrollado.
El análisis situacional es la base primordial del desarrollo de cualquier actividad relacionada
al marketing estratégico. Puesto que en esta etapa inicial del diagnóstico, se persigue determinar
todas las potencialidades, desventajas, debilidades y oportunidades en lo macro y micro, tanto en
lo externo como en lo interno; que entreguen al proyecto empresarial una perspectiva clara sobre
las acciones y correctivos que serán necesarios de tomar dentro de un plan de marketing, lo que a
su vez, permita obtener a la organización, los resultados esperados al final de cada ejercicio
económico, ya sea en el corto, mediano y largo plazo.
Según (Sarmiento & Suárez, 2014) La mayoría de los emprendimientos que surgen en su
inicio se constituyen de una base netamente familiar, lo que incide de forma directa en su
mecanismos de gestión, ya que todas las actividades de la empresa se las realizan bajo una
perspectiva empírica y de corto plazo; por lo cual, la necesidad de realizar planes de mercadeo es
imperante, ya que solo a través del desarrollo de estrategias de marketing y promoción, es que se
puede presentar competencia respetable y enfrentarse a los desafíos y tendencias que exige el
mercado moderno Este tipo de análisis posee una gran importancia dentro de la planificación de
mercadeo y de promoción en una organización, debido a que esto entrega al equipo 25
emprendedor una fotografía actual sobre la situación actual del mercado y de todos los factores
27
que ejercen influencia sobre el sector, sobre los consumidores y sobre el negocio en sí.
(Montalvo, 2016) Para en base a ella realizar la toma de decisiones.
Entre las herramientas de análisis situacional empleadas, se puede mencionar en lo externo las
cinco fuerzas de PORTER, a la matriz DAFO; en lo referente a lo interno. (Clow, 2014) Con
base a lo realizado por (Huamaní, 2015) se sostiene que en antaño los ejecutivos confiaron en el
crecimiento de sus organizaciones, en base al control de algunas variables, pero que sin embargo,
en la época actual, con un mundo cada vez más global y modernizado y de continuo cambio
político y económico, las empresas deben de planificar sus estrategias en base a las realidades
que se dan en lo externo e interno de la organización por lo tanto el análisis situacional
constituye una base primordial para el sostenimiento de las actividades de las empresas, ya que
con un correcto entendimiento del entorno de competencia, permite a la gerencia de las
organizaciones tomar las mejores decisiones que le posibiliten estar a la altura del vértigo
competitivo de los mercados actuales..
2.2. Análisis Situacional
El Análisis Situacional es un método que lleva a la aplicación del procedimiento más
adecuado para analizar lo que está ocurriendo cuando una organización se enfrenta con
diferentes asuntos (asunto o cuestión: dificultad, falla, oportunidad, amenaza o riesgo que nos
obliga a actuar). Este método ayuda a saber por dónde comenzar a desenredar los asuntos
traslapados y confusos, a establecer prioridades y a establecer la secuencia de actividades que
darán respuestas a las preocupaciones de las organizaciones (González, 2015, pág. 16)
El análisis situacional es un procedimiento adecuado para saber lo que está ocurriendo con la
organización y ayuda a saber cómo resolver los conflictos y a tener prioridades.
28
2.2.1. Secuencia del método del análisis situacional.
Análisis situacional.
Selección del proceso
Análisis de problemas.
Reconocer situaciones.
Separar asuntos en especifico
Análisis de problemas
Análisis de problemas potenciales.
Análisis de decisiones.
2.2.2. Patrones básicos del pensamiento
Se define mediante 4 preguntas
1. ¿Qué está ocurriendo?
Aquí se pide una aclaración, definición, desglosamiento, clasificación y evaluación de
información heterogénea y confusa, se desea una clave para así poder interpretar el estado de los
sucesos actuales, el medio para lograr y poder mantener el control y una vez depurada la
información original, permitirá utilizar en base a criterios previamente establecidos
2. ¿Por qué ocurrió esto?
Indica la necesidad de pensar en términos de causa y efecto; nos permite pasar de la
"observación" del efecto de un problema a la "comprensión" de su causa, de modo que podamos
tomar las medidas adecuadas, para corregirlo o reducir sus efectos
29
3. ¿Qué curso de acción se debe elegir?
Implica que debe hacerse una elección; nos permite determinar el curso de acción que
determine la máxima utilidad o el mínimo costo
4. ¿Qué sucederá más adelante?
Esta pregunta requiere una perspectiva del futuro. Aquí se intenta evaluar el problema que
podría ocurrir dentro de algún tiempo determinado. La respuesta permitirá tomar acciones
preventivas y correctivas
2.3. Plan comunicacional
(Bassat, 2015), El Plan de Comunicación es el esqueleto, la base que permite practicar una
comunicación institucional profesional. Como la comunicación es una labor que aborda multitud
de actividades, que se dirige a numerosos tipos de públicos y puede tener desde uno hasta
múltiples objetivos, es fundamental organizarla y llevarla a la práctica con un marco de
referencia claro, permite que la comunicación desarrollada por la entidad responda a criterios
profesionales, a una metodología y un planteamiento estratégico y no sea simplemente una serie
de acciones inconexas. Supone saber de antemano lo que se pretende y cómo se piensa
conseguirlo
Los propósitos fundamentales de un programa de esta índole son:
Fundamentar y favorecer la toma de decisiones con respecto a la comunicación.
Eliminar posibles disonancias entre imagen deseada, proyectada y percibida.
Optimizar la gestión estratégica de la imagen y la comunicación.
Potenciar y/o inducir a una valoración positiva de la entidad y de sus proyectos por
parte de sus públicos prioritarios.
30
Fijar el orden de prioridades comunicativas. Favorecer la presencia mediática de los
proyectos de la organización
Dentro del plan comunicacional se informará todo referente a la marca, busca analizar la
estrategia de comunicación adecuada para aplicarlos a los medios de comunicación más
utilizados.
2.3.1. Metodología de un plan comunicacional
La metodología de un plan comunicacional se basa en los siguientes puntos:
Objetivos corporativos en cuestiones de comunicación.
Públicos (prioritarios y secundarios) a los que idealmente habría que dirigirse para
alcanzar las metas planteadas.
Mensajes básicos e ideas que habría que transmitir a cada público objetivo.
Estrategias clave para alcanzar los objetivos.
Actividades concretas que habría que realizar a corto, medio y largo plazo.
Plazos estimados para desarrollarlas (cronograma).
Gastos que supondrían (presupuesto)
2.3.2. Fases del plan comunicacional.
2.3.2.1. Investigación
El primer paso en la elaboración de un Plan de Comunicación es obtener información
relevante sobre la imagen de la entidad en cuestión y de todos aquellos aspectos que pueden
afectarla.
En esta fase inicial de trabajo, se trata de delimitar las imágenes deseada, proyectada y
percibida de la organización y establecer el grado de correlación existente entre ellas
31
2.3.2.2. Recopilación de información.
Además de consultar documentación (informes de resultados, evaluación de proyectos,
estudios sectoriales, material institucional, etc.), para establecer el diagnóstico de la situación de
partida de una organización se recurre a fuentes directas de índole interna (directivos, mandos
intermedios, personal de base) y externa (accionistas, clientes, proveedores, líderes de opinión,
medios de comunicación...).
Las entrevistas personales con miembros representativos de la organización son muy
reveladoras, especialmente, a la hora de indagar sobre su funcionamiento interno.
Esta técnica de estudio también es eficaz para detectar corrientes internas de opinión. 8 Por su
parte, la investigación a través de fuentes externas proporciona datos de primera mano sobre
aspectos tales como la naturaleza (positiva o negativa) de la predisposición pública hacía la
compañía o entidad, el modo en que ésta es percibida por sus grupos de interés y el tratamiento
informativo que le dispensan los profesionales de la comunicación
2.3.3. Análisis de la información
Supone estudiar, contrastar y sacar conclusiones (cuantitativas y cualitativas) sobre el alcance
de las opiniones vertidas y los datos recogidos
2.4. La comunicación.
Comunicación es un proceso de transmisión por parte de un emisor, a través de un medio, de
estímulos sensoriales con contenido explícito o implícito, a un receptor, con el fin de informar,
motivar o influir sobre el mismo (Ongallo, 2015)
La comunicación es el proceso donde se transmite información entre un emisor y un receptor
que decodifica e interpreta un determinado mensaje.
32
2.4.1. Componentes de la comunicación.
Emisor
Podemos definir al emisor como el elemento o la instancia en que se crea en mensaje6
Algunos investigadores se refieren a la persona o grupo de personas emisoras como “fuente”. El
proceso que sigue el emisor para comunicar su idea es el siguiente: la codifica en un sistema de
símbolos mismo que deberá ser compartido y claro por quien lo recibe. De ahí que al individuo u
organización que desarrolla el mensaje también se le denomine “codificador”. (Garcia, 2016)
El emisor es parte fundamental del proceso de comunicación es quien codifica, emite o envía
un mensaje a través de un canal hasta un receptor quien decodifica el mensaje.
Receptor
Según (Garcia, 2016) el receptor es quien recibe el mensaje, y que también puede fungir como
emisor, se le conoce como “receptor”, “destino”, “destinatario” o “enunciatario”. Se trata de un
individuo que conoce los signos que son estructurados con la finalidad de comunicarle un
mensaje. Su papel nunca es pasivo, sino, más bien, creativo en todas las formas: cuando el
receptor descodifica también no reproduce la idea inicial del emisor, sino que reelabora el
mensaje y añade a éste parte de su experiencia, sus opiniones, su cultura, su situación
33
Mensaje
De acuerdo con (Beristáin, 2014), un mensaje “es una cadena finita de señales producidas,
mediante reglas precisas de combinación, a partir de un código dado”. El proceso de su
transmisión involucra un canal, que es empleado por un emisor que codifica las señales para que
éstas lleguen a un receptor quien, a su vez, descodifica la estructura recibida. Para que el mensaje
sea efectivo y cumpla con el objetivo de quien lo emite, debe “ser transmitido con un mínimo de
errores”. La noción de “cadena” es muy importante, pues nos remite a la articulación que los
usuarios del lenguaje llevamos a cabo para dar a entender nuestras ideas. Es decir, el sólo hecho
de responder “sí” o “no”
Un mensaje es un recado que una persona envía a otra. El concepto también se utiliza para
nombrar al conjunto de los signos, símbolos o señales que son objeto de una comunicación. El
mensaje, por lo tanto, es el contenido de la comunicación
Figura 1 Modelo comunicativo
Fuente: Tomado del libro de (Garcia V. , 2019)
34
Canal
Según (Garcia D. V., 2016) término se refiere al “medio por el cual los mensajes se
transmiten a otra persona”. Al hablar de comunicación masiva, entendemos que los canales
pueden llegar a un número grande, a veces indeterminado de personas cuyas interpretaciones
dependerán de la cultura, el medio socioeconómico, la experiencia y múltiples factores que no
son estáticos, sino que conforman el contexto.
Los libros, la prensa, el cine, la radio, la televisión, y más recientemente internet, son
ejemplos de medios masivos de comunicación.
En algunos de ellos es posible observar una transición en la que un medio supera las carencias
de otro, de acuerdo con el criterio de una época y la tecnología disponible. Por ejemplo, al cine,
presentado a diferentes sociedades en 1896, se le vieron posibilidades de preservar las imágenes
de los movimientos de las personas para siempre y, con ello, de superar a la muerte misma. Sin
embargo, los periodistas notaron que algo le faltaba para que la impresión de realidad fuera
completa.
Era el sonido. Tuvieron que pasar largos 31 años para que los personajes en el cine pudieran
hablar, pero como esto no bastó al gran público para satisfacer sus demandas, también se
comercializaron, en sólo una década, las películas a colores.
La televisión fue el siguiente gran paso en la comunicación masiva, superado sólo por
internet, tanto en alcance (el número de personas que observan los programas televisivos a través
de sitios electrónicos crece, y supera en muchos casos, al de los televidentes), como en
integración de medios múltiples (texto, imágenes, animación, sonido y video)
35
2.5. Público Objetivo.
Para (Borges, 2019), se trata del público al que diriges tus acciones de comunicación o al que
quieres venderle tu producto o servicio. Es importante tenerlo claramente definido e identificado
para aumentar las posibilidades de acierto en tus acciones de Marketing. Si sabes a qué público
objetivo te diriges, es más difícil fallar, cada público demandará un lenguaje, una imagen, un
precio y unos canales de comunicación y distribución distintos. No es lo mismo dirigirse a un
público infantil, donde el colorido puede ser imprescindible o a un público más adulto y
conservador, donde la estética es más serena. El vocabulario empleado con uno y otro debe
variar también. Pero no solo las cuestiones más estéticas son importantes. También hay que
atender cuestiones más de fondo.
No todos los públicos tienen las mismas necesidades ni los mismos recursos, de modo que, si
no has pensado claramente en el público a quien te diriges, y no has diseñado tu producto
pensando en ellos, puede que éste no tenga la acogida que te gustaría.
2.5.1. Hábitos de compra.
Camino, Cueva, (Ayala, 2014), hacen referencia a que el estudio del comportamiento del
consumidor es de interés para toda la sociedad, dado que todos somos consumidores. Desde la
perspectiva de la empresa, los responsables de marketing deben conocer todo lo que afecta a su
mercado para diseñar políticas comerciales exitosas. El conocer los gustos y preferencias de los
consumidores ayudará a segmentar correctamente el mercado. Comportamiento hace referencia a
la dinámica interna y externa del individuo, que tiene lugar cuando busca satisfacer sus
necesidades con bienes y servicios. Aplicado al marketing, es el proceso de decisión y la
actividad física para buscar, evaluar y adquirir bienes y servicios para satisfacer las necesidades.
36
2.6. Preferencias y Gustos.
Según (Kotler, 2016) las variables que afectan a las preferencias y gustos del consumidor
pueden dividirse en grupos
2.6.1. Factores culturales:
2.6.1.1. Cultura.
El concepto de cultura ha sido caracterizado como un todo que abarca conocimientos,
creencias, arte, rituales, normas morales, costumbres y cualquier otra capacidad o hábito
adquirido por el hombre como miembro de una sociedad. La cultura nos ayuda a comprender la
conducta del consumidor puesto que mediante la cultura se adquieren valores y creencias
2.6.1.2. Subcultura
Cada cultura comprende a su vez distintos grupos o subculturas, que son unidades menores
que pueden influenciar también de forma importante en el comportamiento de los individuos. La
subcultura es pues un grupo cultural distinto que existe como un segmento claramente
identificable dentro de una sociedad más compleja. Los miembros de una subcultura específica
tienden a poseer creencias, valores y costumbres que los diferencian del resto, pero comparten
con la mayoría las creencias culturales dominantes y los valores predominantes del
comportamiento de la sociedad general. Las subculturas les proporcionan a sus miembros una
identificación y socialización
2.6.1.3. Clase social.
Hace referencia a las divisiones homogéneas y duraderas de una sociedad. Se ordenan
jerárquicamente y sus miembros tienen valores, conductas e intereses similares. Reflejan el nivel
de ingresos, ocupación, nivel de educación. Se puede ascender o descender de una clase social a
otra
37
2.6.2. Factores Sociales.
2.6.2.1. Grupos de referencia.
Son los grupos que tienen una influencia sobre las actitudes o conductas de una persona.
Influyen en las actitudes y auto concepto de la persona. Si influyen directamente se consideran
grupos de pertenencia. Estos a su vez, pueden ser primarios, como la familia, los amigos, con los
que se interactúa de forma continua e informal; o secundarios que es más formal y menos
continua la interacción. Los grupos a los que la persona quisiera unirse se denominan grupos de
aspiración. Los mercadólogos deben llegar a los líderes de opinión e influir en ellos
2.6.2.2. Familia
La familia es la organización de compras de consumo más importante de la sociedad. Las
influencias de la familia afectan a las creencias y actitudes básicas del individuo. Tenemos la
familia de orientación formada por los padres y hermanos, que influyen en la orientación de la
religión, política, ambición personal; y la familia de procreación que incluye los hijos y el
cónyuge.
2.6.2.3. Función y estatus.
A la función se la define como la actividad que se espera que la persona desempeñe según la
posición que ocupa en el grupo. Cada función tiene asociada un estatus
2.6.3. Factores Personales.
2.6.3.1. Edad y etapa del ciclo de vida.
La etapa de vida en la que se encuentre la persona influirá en los productos y servicios que
elija para sus necesidades. Además, influye el ciclo, cuando se logra la independencia de los
padres, el matrimonio, la crianza de los hijos, el retiro
38
2.6.3.2. Circunstancias Económicas.
Según la profesión y el trabajo que un individuo tenga, será lo que consume. Y las
circunstancias económicas influirán en qué actitud se tendrá hacia los gastos o hacia al ahorro.
2.6.3.3. Estilo de vida.
Es el patrón de vida de la persona en el mundo, se expresa mediante las actividades que se
realizan, los intereses y opiniones que se expresan. Muestra a la persona de cuerpo entero
interactuando con su entorno.
2.6.3.4. Motivación.
Es un factor interno que impulsa el comportamiento, le da orientación y lo dirige. La compra
de un producto se realiza por una necesidad que satisfacer, la cual se vuelve motivo
2.6.3.5. Percepción
Es el filtro que utilizamos para vernos a nosotros mismos y al medio ambiente en el que nos
desenvolvemos. Es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la
información que recibe para crear una imagen del mundo. La percepción depende de los
estímulos físicos, la relación entre los estímulos y el ambiente que rodea al 19 individuo
2.6.3.6. Aprendizaje.
Es una de las variables más importantes del individuo, y que le lleva a realizar conductas.
Todas las conductas, incluso las enfermas (compra por impulso) son aprendidas. Son los cambios
en la conducta de un individuo que se deben a la experiencia. Se produce mediante la interacción
de impulsos, estímulos, indicios, respuestas y refuerzo. El concepto de aprendizaje es un cambio
relativamente permanente de la conducta memoria que se obtiene como resultado de la práctica o
experiencia. Hay dos tipos, por experiencia, el producto altera el comportamiento del
consumidor según el resultado obtenido del mismo, y conceptual, no se da por una experiencia
39
directa con el producto sino por comentarios de los consumidores; el refuerzo y la repetición
elevan el aprendizaje y son muy importantes para dar a conocer mejor el producto
2.6.3.7. Actitudes y Creencias.
Actitud se refiere a lo que una persona siente o cree sobre algo. Son las evaluaciones
favorables o desfavorables de una persona, sus estados emocionales y sus tendencias de acción
hacia un objeto. La actitud prepara la mente para que un objeto agrade o no. La creencia es una
idea descriptiva que tiene una persona respecto a algo. Pueden estar basadas en conocimientos,
opiniones o fe, y podrían llevar o no una carga emocional
2.7. La publicidad.
Según (Prada, 2017) publicidad se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a
conocer productos y servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata de que las personas
sepan que existes, sino también de otorgar cierta reputación a lo que se ofrece. Sin utilizar esta
comunicación patrocinada, sería muy complejo posicionarse en la mente de los consumidores
como algo de buena calidad
2.7.1. Publicidad Offline.
Podemos enumerar los principales: publicidad en prensa, publicidad en radio, publicidad en
TV, publicidad exterior o publicidad directa están entre algunos de los formatos disponibles
offline.
2.7.2. Publicidad Digital.
Dentro de la comunicación patrocinada online existen una gran cantidad de alternativas:
vídeo, anuncios en buscadores, display, redes sociales, email marketing
40
2.7.3. Redes de contactos
En pocas palabras, es el proceso de establecer y mantener de forma intencional relaciones con
otros en tu ámbito profesional. (Hall, 2016) del Colegio Universitario Dartmouth comparte esta
perspectiva:
“Para ser el mejor en lo que haces, debes rodearte de personas que te inspiren, que te motiven,
y que te desafíen: personas que te hagan preguntas difíciles y te den su opinión sincera. El
establecimiento de contactos es la práctica de buscar de forma intencional a esta persona. Es tan
tangible y necesario como tus destrezas técnicas.”
Establecer una red de contactos profesionales consiste en conocer diversas personas con las
que uno no puede reunirse o tener relación social. La clave es mantener una mentalidad abierta:
incluso las personas con las que tienes poco en común podrían resultar ser algunas de tus
conexiones más valiosas
2.8. Feria y asociación Schneider Electric Convención Electroleg
Electroleg S.A como gran representante en la venta y distribución de material eléctrico de la
reconocida marca Schneider Electric presente en la feria anual de asesoría de conductores
eléctricos
41
2.8.1.1. Presencia en redes Sociales.
El manejo de las redes sociales no es el fuerte de Electroleg S.A, pero si lo lleva presente
puesto que cuenta con páginas oficiales en Facebook e Instagram
Figura 2 Exposición cartera de productos Electroleg 2016
Fuente: (Electroleg, s.f.)
Figura 3 Página oficial Electroleg
Fuente: (Electroleg, s.f.)
42
2.8.1.2. Soportes Impresos.
Los medios impresos muestran la mayor diversidad de todos, en términos de propiedad y
contenidos. Comprenden desde diarios hasta revistas semanales, desde periódicos noticiosos
hasta publicaciones para intereses especiales y de lo más disímbolos. (Beltran, 2017)
Los medios impresos son los de mayor diversidad entre todos por su contenido donde
tenemos desde revistas a periódicos y publicaciones de distintos intereses
Figura 4 Última publicación en Instagram
Fuente: página oficial de Instagram de la marca Electroleg.
43
2.9. El Posicionamiento
(Kotler y Armstrong, 2014) Afirma que, en marketing se llama posicionamiento al lugar que
ocupa la marca en la mente de los consumidores respecto el resto de sus competidores.
El posicionamiento es lo que toda empresa o marca desea lograr ya que generando la misma
no solo se lograra recordación, sino que también el cliente lo nombre, esta se logra por medio de
estrategias comunicacionales que la marca crea con el cliente o consumidor, generando una
imagen propia y adecuada que la diferencie de los demás competidores
Figura 5 Publicación de productos Electroleg
Fuente: (Electroleg, s.f.)
44
2.10. Fundamentación histórica.
El análisis situacional es el estudio del medio en que se desenvuelve la empresa en un
determinado momento, tomando en cuenta los factores internos y externos mismos que influyen
en cómo se proyecta la empresa en su entorno. (Salgado, 2018) La importancia del análisis
situacional se establece en los siguientes aspectos:
Es el punto de partida en los procesos de planificación estratégica, dicho de otra
forma, es la etapa que define los cursos futuros de las empresas.
Agrupa y analiza información sobre el ambiente externo e interno de las empresas para
su estudio, y posterior medición de las tendencias que afectan al entorno empresarial.
Conforma un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo
obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones para
controlar las debilidades, enfrentar las amenazas y aprovechar las oportunidades
utilizando las fortalezas de la compañía.
Establece las relaciones existentes entre la organización con sus clientes,
intermediarios, proveedores y competidores. Según lo escrito por el autor (Jaramillo,
2013) el análisis situacional está comprendido en tres grandes escenarios, los cuales
son:
Macro ambiente o entorno general.
Microambiente o entorno específico.
Ambiente interno o empresa.
45
2.10.1. Macro ambiente
Este tipo de factores afecta a todas las organizaciones que se dedican a ejercer actividades
económicas, por lo general estas fuerzas no pueden ser manejadas por la alta gerencia de las
empresas, sino que, por el contrario, las compañías se preparan con antelación para poder
enfrentarlas de la mejor manera posible. El macro ambiente se compone de las circunstancias
externas que se traducen en oportunidades o amenazas para la empresa. Según Moreno (2018)
estas fuerzas incluyen a lo demográfico, lo económico, las fuerzas naturales, la tecnología, el
contexto político y la cultura. Estas fuerzas afectan de forma significativa a las organizaciones y
el desafío se encuentra en saber aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar
de controlar las amenazas
2.10.2. Microambiente
El microambiente afecta a una empresa en forma específica y, a pesar del poco control que se
tiene sobre ellas, si se puede plantear estrategias para lograr influir de forma positiva en ellos.
Quisaguano (2015) explica que son fuerzas que una empresa puede intentar manejar y a través de
las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas se encuentran a los proveedores, la
empresa en sí, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Micro-ambiente nacen
las fortalezas y las debilidades de la empresa
2.11. Entorno empresa
Toda empresa desarrolla sus actividades dentro de un medio ambiente concreto que le permite
conocer a las fuerzas que se relacionan y tienen incidencia sobre la actividad empresarial que
esta desarrolla. Por ende, al hablar de entorno empresarial, se consideran a los factores exógenos
a la organización que influyen en la empresa y condicionan total o parcialmente su actividad. 28
Del entorno la empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos, denominados “entradas”, las
46
cuales, una vez sean transformadas entregarán “salidas”, que son los productos y servicios que la
organización oferta en el mercado. (Baño, 2015)
2.11.1. Análisis PEST
Este análisis, reconoce y estudia al conjunto de elementos del entorno que intervienen de
forma contundente en las organizaciones. Este análisis por lo general se lo realiza de forma
previa al FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) el mismo que se emplea
para la planificación estratégica de las empresas.
Sus siglas determinan aquellos elementos que estudia: lo político, económico, social y
tecnológico. Hay ocasiones en que el análisis, o el giro de negocio de las empresas, hacen
necesaria la inclusión del análisis de los aspectos legales y ecológicos para evaluación.
Entre los factores clasificados están:
Político - legales: aquello que guarda relación a los aspectos legales, normativos y
diplomáticos de un país y/o mercado(s).
Económicos: Se analizan los factores monetarios, micro y macro económicos que tienen
alta incidencia en el mercado que se analiza.
Socio-culturales: Se caracteriza por todos los comportamientos socio-culturales que se
encuentran integrados al mercado y cómo influyen dentro del mismo.
Tecnológicos: Analiza el desarrollo de la tecnología aplicada para el sector y las ventajas
que esto representa para las empresas. (Donet & Juárez, 2015).
47
2.11.2. Cinco fuerzas de Porter.
Este es un modelo estratégico creado en 1979 que posibilita el estudio y análisis de la empresa
dentro de un contexto competitivo de mercado, posterior al cual se pueden desarrollar estrategias
de mercadeo, de producto o de comercialización. Este análisis se enfoca en 5 fuerzas, las mismas
que permiten conocer la totalidad de la dimensión competitiva y rivalidades que existen dentro
de la industria o sector, lo que permite observar las oportunidades que existen para invertir y
cuan rentable es hacerlo. (Martínez & Milla, 2015)
2.11.2.1. Poder de negociación de los Clientes.
En caso de que existen pocos clientes, es muy posible que se organicen entre ellos y
concuerden un valor promedio a pagar, lo cual se vuelve perjudicial para la organización
comercializadora, al punto extremo de que los compradores puedan imponer un precio que les
parezca conveniente sin considerar la pérdida que pueda representar para quien lo produce o
comercializa.
2.11.2.2. Poder de negociación de Proveedores
Se refiere a la amenaza que representa a la organización el poder que puedan poseer los
proveedores, ya que de ellos depende la distribución de los insumos para los productos servicios
que se ofertan y depende mucho de esta fuerza los ingresos o perjuicios que tenga el sector o
industria
2.11.2.3. Amenaza de nuevos competidores
Esta fuerza analiza la posibilidad y facilidades de entradas de nuevos competidores al sector,
o si existen barreras para el momento de su ingreso. A mayores facilidades, mayor densidad de
competencia y mayores amenazas
48
2.11.2.4. Amenaza de productos sustitutos
Existen productos que, a pesar de no pertenecer al mismo sector, pueden sustituir a los
productos en los que un sector compite, lo que genera competencia indirecta y perjuicios para el
mercado. Si existe una gran presencia de productos sustitutos, es un negocio poco rentable por
desarrollar. (Martínez & Milla, 2014)
2.12. Competencia de la Marca Electroleg.
Tabla 3
Competidores Electroleg
Empresas Millones P. M.
Electroleg 36950 26%
Improel 49645 35%
Canala 4365 3%
Kitton 13930 10%
Energau 1085 1%
Sistelesa 2400 2%
sumelec 7400 5%
camei 2900 2%
intelectrca 2240 2%
cenelsur 2043 1%
jorchu 2900 2%
aleminsa 8049 6%
electrobriones 1100 1%
49
elsystec 5588 4%
enerluz 1718 1%
142313 100%
Elaborado por: Anthony Santiago Obando Rojas.
En el Ecuador según la súper intendencia de compañías hay 15 empresas distribuidora de
materiales eléctricos, pero solo tres de ellas apuntan hacia un mismo mercado y poseen un
modelo de negocio similar las cuales son
2.12.1. Kitton.
Empresa dedicada a la comercialización de una amplia gama de materiales eléctricos,
iluminación, gasfitería, ferretería, entre otros. Somos importadores y distribuidores de
reconocidas marcas nacionales e internacionales. Comercializamos dentro y fuera de la ciudad de
Guayaquil. Nos caracterizamos por ofrecer productos de muy buena calidad a los mejores del
mercado
2.12.2. Misión
Ser la mejor opción de nuestros clientes en precio, calidad y servicio en sus proyectos de
construcción y hogar.
Por eso nos hemos propuesto y planteado forjar nuestro accionar guiados en 4 principales
valores que nos definen y caracterizan:
Integridad
Respeto
Espíritu emprendedor
Excelencia
50
2.12.3. Marcas aliadas
Contamos con prestigiosas marcas aliadas reconocidas tanto nacional como
internacionalmente por su calidad y renombre, con el objetivo de que junto a ellas podamos
brindarle productos de muy alta calidad a precios asequibles y de esta forma poder satisfacer las
necesidades y deseos de innovación y renovación que puedan presentar nuestros clientes, unas de
las más importantes son:
2.12.4. Comunicación de Kitton.
Una de las fortalezas de Kitton es siempre mantener comunicado a su público sobre su cartera
de productos nuevos proveedores canales de distribución entre otras.
Cuenta con presencia en redes sociales, así como también su página web donde cuenta con
catálogo de productos in formación relevante de la empresa horarios de atención números de
contactos, además de también ser una tienda online
Figura 6 Marcas aliadas Kitton
Fuente: (Kitton, s.f.)
51
2.12.5. Kitton Presencia en red Social Facebook.
Sus publicaciones son constantes, cuentan con 13.152 seguidores en Facebook y cada día
siguen aumentando.
Figura 7 Comunicación Kitton
Fuente: Pagina web Kitton
Figura 8 Red social Facebook Kitton
Fuente: (Kitton Home Center, s.f.)
52
2.13. Improel S.A
Más de 40 años ofreciendo soluciones eléctricas al país. Empresa creada en 1972, ha sido
pionera en la implementación, desarrollo y comercialización de nuevas tecnologías en el sector
eléctrico ecuatoriano. La seriedad y cumplimiento en los compromisos adquiridos, son el
oxígeno que ha mantenido nuestra empresa a lo largo de su trayectoria.
2.13.1. Política de calidad.
INPROEL S.A, es una empresa dedicada a la comercialización de equipos y materiales
eléctricos en alta, media, baja tensión, iluminación y domótica, con los más altos índices de
calidad y asesoría técnica, atendiendo a los sectores industriales, comerciales y residenciales.
Contamos con ingenieros y profesionales altamente capacitados, con sólidos conocimientos y
gran experiencia en cada una de nuestras líneas de productos, comprometidos siempre a
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos y
mejoramiento continuo de nuestro sistema de gestión de calidad
2.13.2. Alcance o rendimiento de la empresa.
A lo largo de los años Improel se ha convertido en una importante y reconocida marca de
distribución de conductores eléctricos debido a su gran labor en importación y venta de los
mismos. Figura 9 Comunicación de Improel S.A
Fuente: (S.A, s.f.)
53
Improel es una marca con gran presencia en redes sociales además de contar con su propia
página web que además es una tienda online ya que los clientes pueden hacer sus pedidos a
través de esta y que el material llegue hasta el lugar que requiera
Figura 10 Comunicación Inproel
Fuente: (S.A, s.f.)
54
2.14. Marca Electroleg.
Electroleg S.A una empresa de objetivos constantes y alcanzables que proyecta desarrollo en
sus diversas filiales y clientes. Su expansión se hace a nivel nacional contribuyendo con plazas y
ambiente de trabajo para decenas de familias que laboran en las instalaciones obteniendo clientes
de todas las regiones del Ecuador
Figura 11 Electroleg S.A
Fuente: (Electroleg, s.f.)
Importadores y comercializadores de reconocidas marcas mundiales y distribuidores de
marcas reconocidas en el mercado nacional e internacional por su prestigio y calidad entre ellas
están las siguientes: Incable, Ipac, Havell´s Sylvania, Centelsa, 3M, Klein Tools, Cobres de
Colombia, Osram, Ideal Alambrec, Schneider Electric, General Cable , Leipold, Abb, entre
otras. Los socios Estratégicos de Electroleg son nuestros proveedores los cuales brindan asesoría
y asistencia a nuestro personal en la actualización de los conocimientos necesarios para dar de
manera eficiente el mejor de los servicios a nuestros clientes. Electroleg pone a su alcance la
tecnología industrial más actualizada en la ciudad con locales en la ciudad de Guayaquil y Quito,
55
nuestro personal de Servicio al Cliente está capacitado para solucionar cualquier requerimiento
de nuestros clientes
2.14.1. Visión
Ser una empresa vanguardista que crezca al ritmo de los avances tecnológicos del sector
eléctrico ofreciendo a nuestros clientes cada vez mejores productos que no solo cubran sus
necesidades, sino que superen sus expectativas
2.14.2. Misión
Brindar a nuestros clientes una atención de alto nivel, con ética profesional y sentido de
responsabilidad en todas nuestras actividades, respetando las normas y estándares de protección
del ser humano y del medio ambiente
56
2.14.3. Niveles de Ventas
Tabla 4
Niveles de venta año 2017
Año 2017 Posición En ventas: 473
Venta $36.068.511
Utilidad $2.661.371
Impuesto $539.555
Elaborado: Anthony Santiago Obando Rojas
Tabla 5
Niveles de venta año 2018
Año 2018 Posicion En ventas: 517
Venta $33.710.860
Utilidad $2.567.581
Impuesto $524.997
Elaborado: Anthony Santiago Obando Rojas
2.14.4. Los proveedores de la marca Electroleg.
Una de sus ventajas es contar con una cadena de proveedores de talla mundial ya que estos
representan en la industria un gran peso comercial por su calidad entre otras cualidades. Son
muchas las marcas a las cuales la empresa representa entre las más importantes tenemos:
Schneider Electric, ABB, 3M, Cooper, Klein Tools, Centelsa, Incable, Electro cables, General
Cable, Ipac, Plastigama, Rychem, Terra, Camsco, entre otras.
Esto representa un plus para la marca ya que cuenta con proveedores de marcas exclusivas
57
2.14.5. Productos y servicios.
Es expendedora de todo tipo de material eléctrico entre los cuales tenemos los de más rotación
en el mercado actual como:
Figura 12 Productos Electroleg
Fuente: (Electroleg, s.f.)
Figura 13 Productos Electroleg
Fuente: (Electroleg, s.f.)
58
Dentro de la venta de productos se incluye el transporte dentro de la ciudad no tiene ningún
valor adicional esto hace que los clientes puedan tener fiabilidad en la marca y confianza de que
sus pedidos se envían seguros y sin demora alguna.
Dentro de nuestras instalaciones el tiempo promedio de espera es de 25 a 30 minutos
dependiendo de la cantidad de mercadería que el cliente requiera por lo general esto ocurre
cuando dicho cliente requiere corte de cables o mercadería extra pesada como celdas de remonte
GAM o tubería metálica.
Los requerimientos y quejas son atendidos de forma inmediata pero lamentablemente no hay
una persona encargada de esto pues dichas especificaciones son atendidas directamente con los
vendedores de forma telefónica ya que tampoco cuenta con un community manager.
59
3. CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO.
Una vez planteado el problema de investigación y los objetivos por alcanzar, es necesario
establecer los procedimientos de orden metodológico que permiten ejecutar la investigación.
Esto implica seleccionar el tipo y diseño de la investigación y su aplicación al contexto particular
en estudio, la operacionalizaciòn de las variables y las técnicas e instrumentos de recolección de
información. El marco metodológico es el
Como se debe realizar la investigación para brindar solución al problema planteado.
La siguiente investigación tiene como enfoque elaborar un plan comunicacional para la marca
Electroleg debido a los problemas surgidos en este ámbito y resolverlos de forma planificada y
sincronizada
La investigación utiliza un diseño exploratorio debido a que el tema ha sido poco o nada
investigado puesto que no hay estudios previos, será una investigación cualitativa y cuantitativa.
Lo que se desea es definir y esquematizar detalladamente las etapas del proceso de
comunicación de la marca Electroleg S.A. mediante una investigación interna y externa de la
empresa tratando con clientes y comerciantes de materiales eléctricos para documentar sus
experiencias
3.1. Diseño de la Investigación.
Los métodos de investigación son diferentes herramientas y muy específicas técnicas que
ayudan a la recopilación y poder formular la información para captar el estudio y obtener una
solución de todos los problemas en la investigación planteada para conocer el problema
planteado y redactado para la captación de fuentes de artículo que se utilizara. Dentro de la
comunidad investigativa y científica, se conocen varios métodos de investigación, para esta
60
investigación se tomará en cuenta y en consideración el método cuantitativo para el desarrollo de
la problemática a plantear y poder buscar una solución factible. (Rivero, 2018)
El diseño de investigación constituye el plan general del investigador para obtener respuestas
a sus interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación. Los diseños son estrategias con las
que intentamos obtener respuestas
3.1.1. Investigación Exploratoria.
Durante la investigación exploratoria se llevan a cabo una serie de procedimientos para
obtener detalladamente sus resultados de la problemática a establecerse (Torres, 2010). Entre
estos encontramos las diferentes áreas a estudiarse mediante el método exploratorio: a. Poder
Identificar la problemática del tema a investigar, mediante el método exploratorio b. Entablar
hipótesis de parte de la investigación mediante las redes sociales, con el retargeting del potencial
de las publicidades a postear (Horna, 2017)
La investigación exploratoria es la que se realiza para conocer el contexto sobre un tema que
es objeto de estudio. Su objetivo es encontrar todas las pruebas relacionadas con el fenómeno del
que no se tiene ningún conocimiento y aumentar la posibilidad de realizar
una investigación completa
3.1.1 Investigación Cualitativa.
Para (Pautan, 2019) investigación o metodología cuantitativa es el procedimiento de decisión
de señalar, entre ciertas alternativas, usando magnitudes numéricas que pueden ser tratadas
mediante herramientas del campo de la estadística. Por eso la investigación cuantitativa se
produce por la causa y efecto de las cosas. Por ejemplo, si tienes una unidad monetaria y
compras un chicle ya no tendrás esa unidad monetaria.
61
Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de
investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por algún modelo
numérico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de
investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber
exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo existe entre elementos:
Su naturaleza es descriptiva.
Permite al investigador "predecir” el comportamiento del consumidor.
Los métodos de investigación incluyen experimentos y encuestas.
Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.
La metodología cuantitativa utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente, y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente el uso de estadística para establecer con exactitud patrones
de comportamiento en una población
3.1.2. Investigación Descriptiva.
(Torres, 2015). Propone este tipo de investigación describir de modo sistemático las
características de una población, situación o área de interés.
Este tipo de estudio busca únicamente describir situaciones o acontecimientos; básicamente
no está interesado en comprobar explicaciones, ni en probar determinadas hipótesis, ni en hacer
predicciones. Con mucha frecuencia las descripciones se hacen por encuestas (estudios por
encuestas), aunque éstas también pueden servir para probar hipótesis específicas y poner a
prueba explicaciones.
62
3.2. Técnicas de Investigación.
La técnica de investigación busca demostrar el modelo de encuestas que vamos a utilizar con
la finalidad de obtener información relevante que nos ayude con nuestra problemática a través de
un conjunto de preguntas.
3.2.1. Encuestas
La encuesta es una de las modalidades más utilizadas por las empresas de mercadeo y los
institutos de opinión que auscultan o sondean las tendencias consumistas o las opiniones
políticas de la población Es una de las técnicas de investigación, de gran importancia con la
finalidad de ser enfocada para la recolección de datos sistemáticamente de una población o
también una muestra de población mínima, la cual se la utilizara por efecto de la entrevista
personal con el fin de obtener una muestra de antecedentes que se fomentara ante el estudio que
se realizara ante la problemática fomentada. (Rada, 2014)
La encuesta puede variar conforme el proyecto que se quiere realizar, pero siempre se debe
buscar la sencillez para que sea fácil y concreto para los que harán formularan las preguntas
concretas para poder dar cuerpo a la encuesta que se va a utilizar en un segmento de mercado o
un nicho, o también grupos de personas con diferentes pensamientos del tema a tratar
Esta técnica es de gran utilidad de poder indagar los pensamientos de las personas
encuestadas para una investigación específica a través de la consulta masiva que sea realizara por
ende de las encuestas variadas que existen y son estas:
A. Encuestas Abiertas
B. Encuestas Cerradas
63
3.3. Instrumentos
3.3.1. Cuestionario de preguntas Digital.
Para obtener los resultados de la encuesta se elaboró un cuestionario de preguntas digital el
cual fue enviado por medio de correo electrónico a un grupo de clientes seleccionados de
Electroleg S.A
3.3.2. Observación de Campo.
Según (Miguel Santesmases Mestre, 2015) observación de campo es el recurso principal de la
investigación Descriptiva, se realiza en lugares donde ocurren los hechos o fenómenos
investigados, la investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad. La
observación es la primera forma de contacto o de relación con los objetos que van hacer
estudiados, constituye un proceso de atención, recopilación y registro de información, para el
cual el investigador se apoya en sus sentidos (vista, oído, tacto) para estar pendiente de los
sucesos y analizar los eventos ocurrentes en una visión global, en todo un contexto natural. De
este modo la observación no se limita al uso de la vista.
método para recolectar datos es muy similar al análisis de contenido. De hecho, es una forma
de observación de contenido de comunicaciones. Es por ello que en este apartado algunos
conceptos solo serán mencionados, pues han sido tratándose el apartado sobre análisis del
contenido
3.4. Población y muestra
La población de una investigación está compuesta por todos los elementos (personas, objetos,
organismos, historias clínicas) que participan del fenómeno que fue definido y delimitado en el
análisis del problema de investigación, tiene la característica de ser estudiada, medida y
cuantificada. También se conoce como universo. La población debe delimitarse claramente en
torno a sus características de contenido, lugar y tiempo.
64
3.5. Muestra.
Una muestra es una parte de la población. La muestra puede ser definida como un subgrupo
de la población o universo. Para seleccionar la muestra, primero deben delimitarse las
características de la población
La selección de la población y la muestra es el resultado del estudio realizado por el Ing.
Mario Jordán Gallino gerente general de la compañía en el año 2017
Tabla 6
Población Electroleg
Población (N)
Industria comercializadoras de material eléctrico a nivel nacional 5000
Clientes Electroleg a nivel nacional 500
Total 5500
Elaborado por: Anthony Santiago Obando Rojas
3.6. Selección de la muestra.
Para determinar nuestra muestra se utilizó el cálculo finito en un sitio web el cual es el
siguiente: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
Figura 14 Selección de muestra
Fuente: (Survey Monkey, s.f.)
65
3.6.1. Muestra
Tabla 7
Muestra Electroleg
Elaborado: Anthony Santiago Obando Rojas
Muestra(N)
Clientes Electroleg. 218
Total 218
66
3.7. Análisis de los Resultados.
A continuación, se detallan los resultados obtenidos a través de las encuestas:
Preguntas
1. ¿Cuál es la marca comercial que viene a su mente al momento de querer comprar
materiales eléctricos?
Tabla 8:
Opciones pregunta# 1
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Análisis.
La mayoría de los encuestados tiene como primera opción Electroleg S.A. es un buen índice
de que la marca si posee recordación por lo tanto puede ser explotada a futuro para generar
posicionamiento.
Tabla de Encuestados.
Alternativa Respuestas Resultados
Electroleg 107 49,1
Kitton 55 25,2
Improel 56 25,7
Total 218 100,00%
Figura 15: Resultado de la Pregunta 1
67
2. ¿Ha escuchado o visto alguna publicidad sobre la marca Electroleg S.A.?
Tabla 9
opciones de la pregunta #2
Alternativa Respuestas Resultados
si 111 51,2
no 107 48,8
Total 218 100%
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Análisis
El resultado de la pregunta determina que hay una importante cantidad de clientes el cual ha
visto o escuchado hablar sobre Electroleg S.A.
Hay un resultado favorable, pero es un margen muy pequeño ya que casi la mitad de los
encuestados no han visto ni escuchado publicidad sobre la marca, es decir que no conocen con
exactitud sobre la marca.
Figura 16: Resultado pregunta# 2
68
3. ¿Cree usted que la información emitida por Electroleg S.A sobre promociones o
productos, es la correcta?
Tabla 10
Opciones pregunta# 3
Alternativa Respuestas Resultados
Si 69 31,7
No 149 68,3
Total 218 100%
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Análisis
De acuerdo con la encuesta el 68,3 de los encuestados es decir 149 clientes expresaron que la
comunicación por parte de Electroleg S.A no es la adecuada debido a que no existe un canal fijo
en los cuales ellos puedan interactuar hacer preguntas o solicitudes sobre compras, producto etc.
No hay información específica sobre la marca.
Figura 17: Resultados de la pregunta# 3
69
4. ¿Toda información comercial de Electroleg S.A. (horarios de atención, ofertas,
etc.) por qué medio de comunicación la recibe?
Tabla 11
Opciones pregunta# 4
Elaboración: Anthony Obando Rojas.
Análisis
La mayor parte de los encuestados determinaron que no existe una estrategia comunicacional
por parte de la marca Electroleg S.A pues la alternativa más seleccionada fue que la información
que reciben es netamente por parte del personal de la empresa es decir ellos tiene que trasladarse
hasta una de las sucursales para recién ahí obtener información de interés
Alternativa Respuestas Resultados
Personal de la Empresa 95 43,6
Medio tradicional 6 2,8
Medio digital 34 15,6
Ninguna 83 38,1
Total 218 100%
Figura 18. Resultados pregunta# 4
70
5. ¿Cuál es el medio de comunicación masivo y no masivo de su preferencia?
Tabla 12
Opciones pregunta# 5
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Análisis
De acuerdo con la pregunta 5 de la encuesta a los clientes podemos determinar que la mayor
parte de los encuestados prefieren usar internet para buscar o recolectar información, el cual
puede ser aprovechado por la marca para establecer sus estrategias comunicacionales
Alternativa Respuestas Resultados
TV 9 8%
Radio 1 0,5%
Revistas 7 3%
Internet 154 60,3%
Periódicos 5 2,3%
Otros 40 25%
Total 218 100%
9
1
7
2
154
5
40
8
0,5
3
0,9
60,3
2,3
25
TV
Radio
Revistas
Material…
Internet
Periodicos
Otros
Figura 19. Resultados pregunta# 5
71
6. ¿Le gustaría recibir de Electroleg S.A., comunicaciones publicitarias como
ofertas, promociones, etc?
Tabla 13
Opciones pregunta# 6
Alternativa Respuestas Resultados
Si 170 77,5
No 48 22,5
Total 218 100%
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Análisis
Según los resultados de la pregunta 6 el 77,5% de las personas encuestadas dijeron que les
interesa saber y conocer aún más sobre la marca, sus productos, descuentos entre otra
información relevante a la empresa, mientras que al 22,5% restante respondieron que no
necesitan información
Figura 20. Resultados pregunta#6
72
7. ¿Considera importante y necesario que Electroleg S.A. realice campañas
publicitarias de ofertas y promociones?
Tabla 14
Opciones pregunta# 7
Alternativa Respuestas Resultados
Si 178 81,2
No 40 18,8
Total 218 100%
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Análisis
El 81,2% de los encuestados están de acuerdo con que se realice campañas de comunicación
para estar mejor conectado con la marca mientras que 18,8% considera que no es necesario que
se realicen las campañas.
Figura 21. Resultados pregunta#7
73
8. ¿Alguna vez ha visitado sitio web o redes sociales como Facebook o instagram de
la marca Electroleg S.A?
Tabla 15
Opciones pregunta# 8
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Análisis
El 52,3% de los encuestados respondió que jamás vio o ha visto una publicidad sobre
electroleg, esto es preocupante ya que son la mayoría el cual determina que la marca tiene un
bajo nivel de comunicación.
Alternativa Respuestas Resultados
Si 104 47,7
No 114 52,3
Total 218 100%
Figura 22. Resultados pregunta# 8
74
CAPITULO. IV
4. PLAN COMUNICACIONAL PARA LA MARCA ELECTROLEG S.A.
4.1. Elaboración del plan de comunicación.
Según investigaciones realizadas se percibe que hay ciertas falencias en el manejo de procesos
comunicativos, existe deficiencia en comunicación por parte de la empresa.
No realiza una comunicación planificada, sino improvisada y no utiliza mecanismos de
comunicación para mostrar sus servicios lo que conlleva a limitar sus ventas. Es así que al
diseñar e implementar un plan de comunicación fortalecerá el posicionamiento de la Empresa a
fin de que sea actor importante en el mercado ecuatoriano
4.1.1. FODA.
Fortalezas
Posee experiencia de 30 años en el mercado.
Distribuidor de marcas exclusivas
Personal Capacitado con conocimiento en el producto
Jefe de Ventas con conocimientos en Marketing Y publicidad.
Debilidades
Exposición de marca.
Falta de publicidad
Su bodega y punto de venta más grande, ubicada en un sector difícil de encontrar.
Oportunidades
Sector de la construcción en auge con alta demanda.
Nuevos proyectos de iluminación por parte del municipio de Guayaquil.
Anuncio del gobierno a continuar con la inversión en soluciones habitacionales
75
Amenazas
Kiwy ingresa al mercado guayaquileño con su nueva línea de productos eléctricos
Competidores cercanos a las sucursales.
Competidores crean alianzas y tienen más oportunidad en el mercado.
4.1.2. Visión del plan de comunicación.
Optimizar los flujos de comunicación a través de políticas y estrategias con el fin de ser
siempre la primera opción en la mente del consumidor.
4.1.3. Misión del plan comunicación.
Realizar un plan de comunicación para consolidar el comportamiento organizacional a través
de estrategias que permitan fortalecer la identidad corporativa y posicionar a Electroleg como
referente principal en términos de comunicación
4.1.4. Objetivos Generales.
Implementar estrategias de comunicación para reforzar canales externos para llegar a más
clientes potenciales, también fortalecer el vínculo con los clientes actuales, con el objeto de tener
una mayor notoriedad y ser reconocidos a nivel nacional.
4.1.5. Objetivos Específicos.
Comunicar las actividades de la empresa a través de medios de difusión más utilizados
por los clientes.
Fortalecer los canales comunicativos de la marca.
Restaurar el sitio web con el fin de reposicionar a Electroleg en el mercado.
76
4.2. Estrategias.
4.2.1. Comunicación por parte de la Empresa.
Esta estrategia busca dar a conocer la empresa Electroleg y exponer a clientes potenciales
todo lo referente a los servicios y beneficios que ofrece la empresa, con el objeto de crear interés
y aumentar clientes.
4.2.2. Medios de Difusión.
El objetivo de esta estrategia es utilizar medios tecnológicos para ofertar los servicios de
Empresa.
4.2.3. Restructurar el sitio web.
Debe informar, agregar valor y ser un punto importante de referencia sobre cualquier tema
relacionado con la Institución. El contenido dentro de la página deben ser temas de interés al
público la persona encargada debe retroalimentar y atender a todas las necesidades y dudas por
parte de los usuarios. La periodicidad que se considera para esta actividad es diaria
4.2.4. Redes sociales.
Las nuevas tendencias de comunicación están más enfocadas a este ámbito en la cual
Electroleg S.A debe aprovechar esta herramienta para ganar más conocimiento de marca.
Incluso poder generar tráfico en la página web a través de las redes sociales por medio de
enlaces.
4.2.5. Otras Actividades.
De acuerdo con la quinta pregunta de la encuesta, el 25% de los encuestados respondió (otros)
como su medio de comunicación preferido. Es por eso que a continuación se presenta un
conjunto de actividades para interactuar directamente con los clientes y que ellos obtengan
información de forma directa por parte de la empresa y crear fidelidad.
77
4.2.5.1. Brindar charlas a cargo de expertos en materiales eléctricos a nuestros
clientes.
Tiene como objetivo dar visibilidad y credibilidad a la institución, se tratará temas de interés
para Universidades, profesionales, autoridades y público que busquen informarse y capacitarse
sobre todo lo referente a materiales de conductores eléctricos y las actividades de la empresa, con
el fin de socializar más con el Cliente.
4.2.5.2. Presupuesto.
El presupuesto establecido para el plan de comunicación fue definido por parte de gerencia el
cual pronostico que lo máximo que pueden estimar para este tipo proyectos es de $1.500 dólares.
Tabla 16: Presupuesto para el plan comunicacional.
Elaboración: Anthony Obando Rojas
Estrategias Actividad Valor unitario Valor
Total
Diseñador de
página web
$300 $300
Medios de difusión
Redes Sociales
Instagram $50 $50
Facebook $50 $50
WhatsApp $0 $0
Charlas
corporativas
Personal
Especializado
$350 $350
Refrigerios $150 $150
Material
impreso
$100 $100
Otras Actividades
Incentivos
para clientes
Agendas $200 $200
Flash Memory $200 $200
Recuerdos $100 $100
Total
$1.500
78
4.2.6. Cronograma del plan de comunicación.
El cronograma se estableció en función a la temporada alta de ventas en la cual hay más
afluencia de clientes que va desde el mes de mayo hasta el mes de julio.
4.2.7. Evaluación del plan de comunicación.
El plan de comunicación es una herramienta que tiene que adaptarse a la realidad de la
Empresa. Y es importante dar seguimiento y evaluar el cumplimiento de objetivos y estrategias
del plan desarrollado. Este mecanismo permite conocer los resultados tanto positivos como
negativos, además de medir si se cumplen los plazos establecidos en el cronograma. Por tanto, se
necesita fijar indicadores cualitativos y cuantitativos para evaluarlo
Figura 23. Cronograma de actividades para el plan comunicacional.
Elaboración: Anthony Obando Rojas.
Acciòn del mes
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Restauraciòn
Sitio web
Estrategìa de
Difusiòn
Istagram
Charlas
Corporativas
Mayo Junio
Cronograma de actividades
Planificaciòn
Julio
79
5. CAPITULO. V
5.1. Conclusiones
Hoy en día las marcas no solo deben estar enfocadas en el producto o servicio que
ofrecen, deben estudiar más a fondo y conocer las necesidades de sus clientes ya que cada día se
vuelven más exigentes al momento de elegir a quien comprar.
En el Ecuador la industria de materiales eléctricos está en constante crecimiento y cada día
son más las empresas que se dedican a esta actividad comercial, las marcas buscan ofrecer
productos de calidad y prestigio para poder establecerse en la mente de los consumidores.
La falta de comunicación e información sobre sus productos y todo lo relevante a la empresa,
no son de total agrado por parte de los consumidores.
En la investigación que se llevó a cabo, los consumidores acotaron que, al momento de la
elección del producto, toman mucho en consideración la marca esta variable capta la atención del
cliente es decir que antes de realizar sus compras el cliente primero analiza a quien o quien
representa para el mayor prestigio puesto que esta primero en su mente
Mediante las encuestas se pudo determinar que Electroleg ocupa el primer lugar en la mente
del consumidor por factores de calidad y servicio pero que a su vez ellos presentan
inconformidad porque existe falta de comunicación por parte de la misma, la cual en ciertos
casos no obtienen ningún tipo de información si no la buscan.
Cabe recalcar que la información que emiten el personal de la empresa a los clientes,
demostrando que cuenta con un buen personal de trabajo.
Por otro lado, ellos quieren que se establezca un canal fijo de información y que están
interesados en obtenerla y uno de estos medios más concurridos es la web.
80
Se considera importante que la empresa realice campañas de comunicación y sería factible
porque hay una búsqueda constante sobre nuestra marca en nuestro sitio web el cual esta
temporalmente fuera de servicio.
Se concluye que la estrategia comunicacional por parte de la empresa no es la adecuada y no
está sujeta a las consideraciones de los clientes
5.2. Recomendaciones.
Se recomienda que la marca busque nuevas estrategias de comunicación, que les brinden
facilidades a sus clientes.
Que medios digitales para transmitir dicha información sean los más utilizados por los
clientes.
El plan de comunicacional propuesto a Electroleg, se convierte en una oportunidad para que
los clientes tengan acceso a todos los niveles de información de la organización, y poniendo en
común necesidades que deberán ser resueltas a través de una comunicación directa.
Realizar constantemente evaluaciones que reflejen la realidad de la empresa.
Encontrar información de interés para los usuarios y difundirla en el sitio web, redes y los
medios a utilizar.
81
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