University Q- Program Q-Program 6 Module 6 - sc.psu.ac.th Q... · Engagement & Environment ... ประเภทของตวัชวี้ัด KPI. ... ฝ่ายปรึกษาแนะน

University Q- Program Module 6

โครงการพัฒนาทักษะการจัดการคณุภาพและกลยทุธ ์ส าหรับผูน้ าการเปลีย่นแปลงองคก์รสูค่วามเป็นเลศิ

ตามแนวทาง MBNQA/TQA/EdPEx/PMQA/HA/HPH/PCA/SEPA/LQM

Q-Program 6

Quality & Strategic Management Skill Program


Did You Know ?

“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”

-W. Edwards Deming

สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาต ิ


• เป็นหน่วยงานอสิระ ภายใตก้ารก ากบัดแูลของกระทรวงอตุสาหกรรม • จัดตัง้โดยความรว่มมอืของภาครัฐและเอกชน • จัดตัง้ขึน้เมือ่วนัที ่18 มกราคม 2537

วัตถปุระสงค ์เพือ่พัฒนาการเพิม่ผลติภาพของภาครัฐและ

ภาคเอกชนใหม้รีะดบัสงูขึน้ รองรับการเปลีย่นแปลงในอนาคต เพือ่การแขง่ขนัในตลาดโลก

เป็นศนูยก์ลางประสานและรณรงคส์ง่เสรมิการเพิม่ผลผลติของประเทศ



Q

Q - Program

หมอองคก์ร

• คณะวทิย ์• คณะเภสชั • คณะพยาบาล • คณะวศิวะ • คณะทนัตะ

University Q- Program Module 6 ตารางการอบรม

หวัขอ้การอบรม วนัที ่

Module 1. Quality & Strategic Management 22-23 ธ.ค.2554

Module 2. TQA/EdPEx : Concept / OP / Criteria 22-23 ม.ีค 2555

Module 3. TQA/EdPEx : Criteria /Self-Assessment 26-27 เม.ย.2555

Module 4. Award Winner : Best Practices Cases 21-22 ม.ิย.2555

Module 5. Management Tools & Standards 27-28 ส.ค.2555

Module 6. Result matrix : Goal setting 20-21 ธ.ค.2555

Module 7. Strategic planning : SWOT-TOWS analysis 13-14 ก.พ.2556

Module 8. BSC : Strategy Map 29-30 เม.ย.2556

Module 9. BSC : Balanced Score Card 24-25 ม.ิย.2556

Module 10. Action plan 5-6 ส.ค.2556

Module 11. Monitor / Evaluation system 26-27 ส.ค.2556

Module 12. Strategic Plan Final Report 23-24 ก.ย.2556


1

Goal Setting

University Q- Program Module 6 Strategic Planning System

University Q- Program Module 6 To Be Objectives

วตัถปุระสงค ์

6 ดา้น

Objective

KPI Target

1. ดา้นการเงนิ (และการตลาด)

Finance / Market share

2. ดา้นผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดเ้สยี

Outcome (C & S)

3. ดา้นสนิคา้และบรกิาร

Output O1 (o1,o2…)

4. ดา้นกระบวนการท างาน

Operation Process

5. ดา้นบคุลากร

HRM Process

6. ดา้นการน าองคก์ร

Leadership Process


• Key Customer-Focused Results

• Customer Satisfaction

• Customer-Perceived Value

• Customer Loyalty

• Segment by Groups

2 (7.2)

Customer-Focused Outcomes

Objectives

• Key Measures of Financial & Marketplace Performance

• Financial Return, Financial Viability or Budget Performance

1 (7.3)

Financial & Market

Outcomes


• Operational Performance Results

• Readiness for Emergencies

• Measures of Process Effectiveness, Efficiency & Innovation

4 (7.5)

Process Effectiveness Outcomes

Process Objectives

• Product & Service Performance Outcomes

• Segment by C&S

3 (7.1)

Product & Service Outcomes


• Results for Workforce Engagement & Environment

• Satisfaction

• Development of Workforce

• Capability & Capacity

• Health, Safety, Security, Services & Benefits

5 (7.4)

Workforce-Focused Outcomes

Process Objectives

• Governance & Senior Leadership Results

• Ethical Behavior

• Fiscal Accountability

• Legal Compliance

• Social Responsibility

• Support of Key Communities

6 (7.6)

Leadership Outcomes


หมวด 7 ผลลพัธ ์

7.3 ผลลัพธ ์ ดา้นการเงนิและ ตลาด

7.1 ผลลัพธ ์ ดา้นผลติภัณฑแ์ละบรกิาร

7.2 ผลลัพธ ์ ดา้นการมุง่เนน้ ลกูคา้

(69)1 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นผลติภัณฑแ์ละบรกิาร

(70)2 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นความพอใจและไมพ่อใจของลกูคา้

(71)3 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นคณุคา่จากมมุมองของลกูคา้

7.6 ผลลัพธ ์ ดา้นการน าองคก์ร

7.4 ผลลัพธ ์ ดา้นการมุง่เนน้ บคุลากร

7.5 ผลลัพธ ์ ดา้นประสทิธผิลของ กระบวนการ

(79)11 ผลลพัธข์องตวัวดัของการบรรลกุลยทุธแ์ละแผนปฏบิตักิาร

(80)12 ผลลพัธข์องตวัวดัของพฤตกิรรมทีม่จีรยิธรรม ธรรมาภบิาล

(81)13 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัดา้นความรับผดิชอบการเงนิ

(82)14 ผลลพัธข์องตวัวดัของการปฏบิตัติามกฏระเบยีบขอ้บงัคบั

(83)15 ผลลพัธข์องตวัวดัดา้นการสนับสนุนชมุชนทีส่ าคญั

(77)9 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการปฏบิตักิารของระบบงาน

(78)10 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นกระบวนการท างาน

ก. ผลลัพธด์า้นผลติภัณฑแ์ละบรกิาร

ก. ผลลัพธด์า้นการมุง่เนน้ลกูคา้

ก. ผลลัพธด์า้นการเงนิและตลาด

ก. ผลลัพธด์า้นการมุง่เนน้บคุลากร

ก. ผลลัพธด์า้นประสทิธผิลของกระบวนการ

ก. ผลลัพธด์า้นการน าองคก์รและความรับผดิชอบตอ่สงัคม

(72)4 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการเงนิ

(73)5 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการตลาด

(74)6 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นการท าใหบ้คุลากรมคีวามผกูพันองคก์ร

(75)7 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นขดีความสามารถและอตัราก าลงั

(76)8 ระดบัปัจจบุนัและแนวโนม้ของตวัวดัของผลลพัธด์า้นบรรยากาศการท างานของบคุลากร

TQA Criteria 7 2009

University Q- Program Module 6 Objectives

(As is & To be)


2

KPI


ความหมายของตวัชีว้ดั KPI


ประเภทของตวัชีว้ดั KPI


KPI :

Analysis

Leading

Definition

Lagging

Input

Output

Outcome

Objective / Quantitative

Example

Intermediate outcomes that predicts or drive bottom-line performance results

Measure Type

Bottom-line performance results resulting from actions taken

Amount of Investments, assets, equipment, labor hours, or budget dollars used

Units of a product or service rendered - a measure of yield

Resulting effect (benefit) of the use or application of an output

Empirical indicators of performance

Subjective / Qualitative

Perceptions and evaluations of major customers and stakeholders

Employee turnover rate

Employee satisfaction rating

Number of Value Meal orders fulfilled

Customer satisfaction rating

Wait time

Customer complaints received as a % of total customers served

Number of cashiers

ประเภทของตวัชีว้ดั KPI

University Q- Program Module 6 Lag & Lead Information


เป้าหมายทีก่ าหนดตามระเบยีบขอ้บงัคับ

(Legislation Requirements)

เป้าหมายทีก่ าหนดตามผลการด าเนนิงานในสภาพปัจจบุนั (Current Level of Performance)

เป้าหมายสงูกวา่ระดบัปกต ิแตส่ามารถบรรลไุด ้

(Achievable Target)

เป้าหมายแบบทา้ทาย

(Stretching Target)

เป้าหมายแบบคงที ่หรอืยดืหยุน่

(Static versus Flexible Target)

วธิกี าหนดเป้าหมาย (Target)


ร ้อ ย ล ะ (PERCENTAGE)

ส ัด ส ่ว น (PROPORTION)

ค ่า เ ฉ ลี ่ย (AVERAGE or

MEAN)

อ ัต ร า ส ่ว น (R A T I O)

อ ัต ร า (R A T E)

จ า น ว น (N U M B E R)

คา่ของตวัชีว้ดัแสดงเป็นตวัเลข

University Q- Program Module 6 Process Performance


ตวัอย่าง

ประเดน็ที่ต้องพิจารณา รายละเอียดของตวัชีวั้ด

ช่ือของตวัชีว้ดั # of New Product Developed

ความหมายของตวัชีว้ดั จ านวนของสินค้าใหม่ที่มีการพัฒนาขึน้โดยสินค้าใหม่นี ้

หมายถึงสินค้าที่ต้องมีการเปลี่ยน Bar - Code โดยจะต้อง

เป็นสินค้าใหม่ที่ออกมาภายใน 1 ปี

วตัถปุระสงค์ของตวัชีว้ดั เพ่ือประเมินความสามารถขององค์กรในด้านการพัฒนา

สินค้าใหม่

สตูรในการค านวณ จ านวนสินค้าใหม่ที่มีการพัฒนาขึน้มาในรอบ ระยะเวลา 1 ปี

ผู้ รับผิดชอบ สว่นวจิยัและพัฒนา

ผู้ที่สนับสนุน สว่นการตลาด และสว่นโรงงาน

ความถ่ีในการเก็บข้อมลู ปีละ 1 ครัง้

ความพร้อมของข้อมลู พร้อม

แหลง่ข้อมลู จากข้อมลูของสว่นวจิยัและพัฒนา

รอบ ระยะเวลาการน าเสนอตวัชีว้ดั ตอ่ปี

หน่วยที่ใช้ในการวดั จ านวนชิน้

ผู้ที่รับผิดชอบในการบรรลเุป้าหมาย สว่นวจิยัและพัฒนา

ผู้ที่รับผิดชอบในการก าหนดเป้าหมาย ผู้อ านวยการฝ่ายบริหารทั่วไป

ข้อมลูในรอบ 3 ปี ปี 2541 จ านวน 5 ชิน้ ปี 2542 จ านวน 6 ชิน้

ปี 2543 จ านวน 6 ชิน้

เป้าหมายในอีก 3 ปี ปี 2544 จ านวน 8 ชิน้ ปี 2545 จ านวน 10 ชิน้

ปี 2546 จ านวน12 ชิน้

ผู้ที่รับผิดชอบด้านข้อมลู สว่นวจิยัและพัฒนา

ตวัอยา่งตารางตวัวดั


ฝ่ายปรกึษาแนะน าดา้นการจัดการองคก์ร


WWW.FTPI.OR.TH

Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank you

Documents

University Q- Program Q-Program 6 Module 6 - sc.psu.ac.th Q... · Engagement & Environment ... ประเภทของตวัชวี้ัด KPI. ... ฝ่ายปรึกษาแนะน