UPRAVLJANJE KVALITETOM - efsa.unsa.ba zagreb_stari... · UPRAVLJANJE KVALITETOM Voditelji studija ... I. ISO (9000:2005; ISO 9001:2000; ISO 9004:2000; IWA2:2007) II. Sistem upravljanja

Univerzitet u Sarajevu Ekonomski fakultet u Sarajevu

MAGISTARSKI STUDIJ

UPRAVLJANJE KVALITETOM

Voditelji studija prof. dr. Aziz Šunje

prof. dr Ton ći Lazibat

Univerzitet u Sarajevu Ekonomski fakultet u Sarajevu

Magistarski studij:

UPRAVLJANJE KVALITETOM

� Kome je studij namijenjen? Studij je namijenjen visokoobrazovanim kadrovima koji su uključeni u upravljanje obrazovnim ustanovama, odjelima i odsjecima ili će na bilo koji način biti uključeni u reformu obrazovanja. Svrha studija je dobiti specijalzirano znanje usmjereno modernim metodama rukovođenja i interdisciplinarni pristup složenom sistemu kakav su obrazovne ustanove. Sa rukovodećih mjesta obrazovnih ustanova, nije moguće pratiti zakonske regulative, poslovanje, regulacije nabave i potrošnje, osnovna ekonomska i pravna načela, dok s druge strane kadar obrazovan na visokoškolskim ustanovama ima malo znanja o osnovnim obrazovnim zakonitostima. Kod nas se također rijetko školuju osobe sa bazičnim stučnim znanjima u rukovođenju, menadžmentu i komunikacijskim vještinama. Stoga je interdisciplinarni pristup jedna od najvećih vrijednosti ovakvog stučnog studija.

Studij je namijenjen svima onima koji su završili I ciklus studija (180-240 ECTS bodova) i/ili želju za sticanjem specijaliziranih teorijskih i/ili praktičnih znanja u oblasti upravljanja kvalitetom u obrazovanju.

� Cilj studija

Nakon završetka studija polaznici će moći:

• Izvršiti finansijsku analizu, uključujući čitanje i analizu finansijskih izvještaja

• Utvrditi osnovne elemente efektivnog i efikasnog upravljanja obrazovnim institucijama

• Provesti ekonomsku analizu uključujući analizu troškova efektivnosti i donositi odluke na osnovu činjenica

• Aplicirati koncepte operativnog menadžmenta na organizacione performanse u sektoru zdravstvenih usluga

• Primjenjivati principe analize marketinga i planiranja obrazovnih usluga

• Koristiti vještine statističke analize za provođenje evaluacije, istraživanja politike i obrazovnih sistema

• Demonstrirati vještine pismene i usmene komunikacije

• Izvoditi stratešku analizu i planiranje za obrzovne organizacije

• Razumjeti pravne perspektive o edukativnoj politici i upravljanju, uključujući procjenu pravnog i regulatornog okruženja u kontekstu obrazovanja

• Primjenjivati etičko donošenje odluka, vještine rješavanja problema

• Pokazati leadership, timsku saradnju i vještinu upravljanja konfliktima

• Coaching i konstruktivni feedback kolegama

� Metod rada Magistarski studij Upravljanje kvalitetom u obrazovanju traje dvije godine odnosno četiri semestra ili jednu godinu, tj. dva semestra. Nastava iz ukupno 14 predmeta se izvodi tokom prva tri semestra, dok je posljednji semestar predviđen za izradu magistarskog rada. Za svaki predmet predviđeni broj sati predavanja i praktičnog rada je 30. Ukupan fond sati nastave iznosi 420. U prvom semestru se izvodi nastava iz pet obaveznih predmeta, u drugom semestru također iz pet obaveznih predmeta, a u trećem semestru studenti biraju četiri od ponuđenih deset izbornih predmeta. Način izvođenja nastave za svaki predmet određen je ovim nastavnim planom i programom uz obavezno aktivno sudjelovanje studenata kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Ispit se može polagati nakon odslušanih predavanja iz tog predmeta, a sastoji se od pismenog i usmenog dijela. Za obavljanje ispita zaduženi su voditelji kurseva. Izrada i odbrana magistarskog rada su obavezni. Završetkom studija stiče se zvanje magistar struke. Ukupan broj ECTS bodova je 120.

� Uslovi za upis Minimalni uslovi za upis ostvaruju kandidati koji su završili I ciklus studija (180-240 ECTS bodova) društvenih ili prirodnih nauka. Radno iskustvo kandidata je poželjno, ali ne i obavezno.

QM401 UVOD U POSLOVNU EKONOMIJU 1. Cilj Polaznici moraju steći osnovna znanja iz poslovne ekonomije, oblast mikroekonomije i makroekonomije, kao i osnove menadžmenta i marketinga. Nakon odslušane nastave učesnici će razumjeti osnovna načela na kojima ekonomisti razmišljaju o ponašanju, rezultatima poslovanja i tržištima te analizi politika. Savladati će osnovne tehnike izbora i donošenja odluka, tehnike rješavanja problema, ponašanja korisnika usluga, te pozicioniranja na konkurentskim tržištima. Budući da je riječ o interdisciplinarnom studiju, polaznici će se upoznati sa osnovnim pojmovima i terminima koji se koriste u poslovnoj ekonomiji. 2. Sadržaj

1. Makroekonomija- ciljevi i instrumentarij makroekonomske politike 2. Ekonomska politika i kodeks obrazovnog zakonodavstva 3. Efekat obrazovanja na ekonomski rast i zaposlenost 4. Kvantitativna analiza potražnje 5. Teorija ponašanja potrošača 6. Analiza proizvodnog i uslužnog procesa 7. Koncepti, mjerenje i upravljanje troškovima 8. Relevantne informacije za donošenje poslovnih odluka 9. Ekonomska efikasnost u poslovanju preduzeća 10. Marketing koncept u obrazovanju 11. Okruženje i tržišni trendovi 12. Istraživanje, segmentiranje i pozicioniranje 13. Upravljanje obrazovnim organizacijama

3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura

• Samuelson, Paul A. & Nordhaus, Wiliam D. Macroeconomics. 18th ed. Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin, 2005.

• Vilogorac, Esad. Uvod u ekonomiku. Sarajevo: Ekonomski fakultet.

• Kotler Philip: “Upravljanje marketingom”, Zagreb, 2001.

• Šunje A. (2003), Top-menadžer: vizionar i strateg, Tirada, Sarajevo (IV dio, str. 211-305).

QM402 STRATEŠKI MENADŽMENT U OBRAZOVANJU 1. Cilj Polaznici će nakon odslušane nastave moći koristiti osnovnu terminologiju strateškog menadžmenta, razmišljati strateški tokom priprema i donošenja poslovnih odluka, razlikovati vrste strateškog menadžmenta, koristiti metodologiju i djelovati u praksi. 2. Sadržaj

I. Uvod u strateški menadžment II. Strateško vođenje i donošenje odluka III. Porter's five forces IV. Izgradnja konkurentskih prednosti kroz funkcionalni nivo strategije V. Poslovni nivo strategije VI. Korporativna strategija i gransko okruženje

VII. Strategija u globalnom okruženju VIII. Korporativna strategija-vertikalna integracija, strateške alijanse i outsourcing IX. Uloga „stratega prve linije” i ”stratega integratora” X. Uloga lidera u strateškom menadžmentu XI. Ključne vještine stratega na svim nivoima

XII. Mehanizmi upravljanja unutar kompanija 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura

• Charles W.L: Hill and Gareth R. Jones: Strategic management, Houghton Mifflin Company, New York, 2004.

• Dževad Šehić: Strateški menadžment, Slovo, Mostar, 2002.

• Thompson, J. R. And Strickland A.J. Staretgic Management. McGraw-Hill, Irwin, Boston, 2003.

QM403 MARKETING U OBRAZOVANJU 1. Cilj Osposobiti buduće menadžere za identifikaciju, evaluaciju i implementaciju marketing strategija i procesa usmjerenih na stvaranje efektivnog, efikasnog i visokokvalitetnog obrazovanja usmjerenog na korisnika. 2. Sadržaj

I. Pojam i evolucija marketinga II. Trendovi i marketinške strategije u obrazovnim institucijama

III. Istraživanje tržišta IV. Analiza za potrebe marketing planiranja u obrazovnim institucijama V. Informativna osnova za marketing odlučivanje VI. Ponašanje korisnika obrazovnih usluga

VII. Elementi marketing – mixa u obrazovnim institucijama VIII. Kontrola i implementacija marketing aktivnosti IX. Case study u obrazovanju X. Specifičnosti, ponašanja i reagiranja korisnika obrazovnih usluga XI. Specifičnosti „usluga“ obrazovnih institucija, način plasmana, cijena i promocije


• Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing Management, 12th ed., Pearson, Prentice Hall, 2006.

• Tihi, B., Čičić, M., Brkić, N., Marketing, 3.izd., Ekonomski fakultet Sarajevo., 2006

• Guiltman, J. P. And Gordon, P. Marketing Management: strategies and programs. McGraw- Hill, 1996

QM404 PRAVNI ASPEKTI U OBRAZOVANJU 1. Cilj Polaznici će steći uvid u pravnu regulativu koja definira područje obrazovanja (predškolskog, osnovnog, srednjeg, visokog, DL...), te odgovornosti i nadležnosti unutar Bosne i Hercegovine. Dobit će i uvid u sve relevantne dokumente vezane za područje obrazovanja, kao i načine njihovog korištenja i interpretacije. 2. Sadržaj

I. Pravo Evropske Unije u području obrazovanja II. Pristupni IPA fondovi za obrazovanje III. Državna regulativa i nadležne institucije IV. Ljudska prava i prava djeteta na obrazovanje V. Vertikalna i horizontalna prohodnost

3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni profesor

QM405 FINANSIJSKI MENADŽME NT 1. Cilj Polaznici će kroz ovaj predmet upoznati osnovne principe primjene finansijskog i menadžerskog računovodstva u području obrazovanja. Predmet je koncipiran tako da prikazuje različite tipove zadataka dizajniranih tako da razvijaju zanja i vještine rješavanja problema unutar modela i tehnika finansijskog menadžmenta. 2. Sadržaj

I. Finansije i finansijski menadžer II. Finansijska analiza

III. Temeljni koncepti upravljanja finansijama IV. Rizik i prinos V. Troškovi kapitala

VI. Struktura kapitala VII. Finansijska poluga

VIII. Capital budgeting IX. Upravljanje rizicima


• J.C.Van Horne (2002.), Osnove finansijskog menadžmenta, IX izd., Mate, Zagreb.

• A.Rovcanin, (2004.) Upravljanje finansijama, II dopunjeno izd., Ekonomski fakultet, Sarajevu, 2004.

• Orsag, S. (2002). Budžetiranje kapitala: procjena investicionih projekata, Zagreb: Masmedia.

QM406 RAZVOJ SISTEMA KVALI TETE I POSTOJEĆI MODELI 1. Cilj Polaznici će se upoznati sa osnovama kvalitete, pojmovima i terminima, historijskom razvoju i razvoju modela sistema upravljanja kvalitetom.Nakon slušanja ovog predmeta moži će primjeniti sve predstavljene modele koji se koriste u svijetu (EFMD, AACSB, ISO) 2. Sadržaj

I. Pojam kvalitete i najčešće korištena terminologija II. Historijski razvoj sistema kvalitete

III. Postojeći modeli sistema osiguranja kvalitete IV. Uvođenje modela sistema upravljanja kvalitetom V. Evropska škola kvalitete (EFDM / EFQM...) VI. Američka škola kvaliteta (AACSB...)

VII. Japanska škola kvalitete VIII. Mogućnosti uvođenja sistema u obrazovne organizacije IX. Standardi: tri elementa certificiranja obrazovne organizacije X. Odabir pravog modela i ocjenjivanje kvalitete


• Injac, Nenad. Mala encikopedija kvalitete: moderna povijest kvalitete. Zagreb: Oskar, 2001.

• Injac, Nenad. Mala enciklopedija kvalitete: Informacije, dokumentacija, audit - 2 dio. Zagreb: Oskar, 2002.

• Injac, Nenad. Mala enciklopedija kvalitete: Upoznajmo normu ISO 9000. 2. prerađeno izd. Zagreb: Oskar, 2002.

• Oskar (grupa autora). Procesno orijentirani sustavi upravljanja kvalitetom i interni audit. Zagreb: Oskar, 2007.

• Skoko, Hrvoje. Upravljanje kvalitetom. Zagreb: Sinergija, 2000.

QM407 SISTEM UPRAVLJANJA K VALITETE I INTERNI AUDIT U OBRAZOVANJU

1. Cilj Polaznici će raditi na praktičnim modelima uvođenja sistema upravljanja kalitetom unutar svojih obrazovnih institucija. Predmet obuhvata prikaz različitih modela za upravljanje kvalitetom koji se koriste na svjetski prepoznatljivim školama. Polaznici će se upoznati i sa najoptimalnijim modelima SUK-a za svaki nivo obrazovanja pojedinačno. Upoznat će se sa načinom provođenja internog audita u obrazovnim institucijama. 2. Sadržaj

I. ISO (9000:2005; ISO 9001:2000; ISO 9004:2000; IWA2:2007) II. Sistem upravljanja kvalitetom u području obrazovanja III. Procjena organizacijskog i strukturnog okvira, procjena kurikuluma i procjena

nastavnog osoblja IV. Standardi i normativi (nacionalni i međunarodni) V. Organizaciona struktura (misija i vizija, politika kvalitete/ ciljevi kvalitete) VI. Dokumentacija i resursi

VII. Procesi samoevaluacije i evaluacije VIII. Akreditacija i certifikacija IX. Model SUK-a za predškolsko, osnovno i visoko obrazovanje (LLL, DL...) X. Pojam i uloga internog audita XI. Odnos internog i eksternog audita

XII. Norma (ISO/ DIS 10011) i provođenje internog audita 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura

• Pronovost, Denis. Internal Quality Auditing. American Society for Quality. Milwaukee, Wisconsin, 2000.

• Injac, Nenad. Mala enciklopedija kvalitete: Informacije, dokumentacija, audit - 2 dio. Zagreb: Oskar, 2002.

• Injac, Nenad. Mala enciklopedija kvalitete: Upoznajmo normu ISO 9000. 2. prerađeno izd. Zagreb: Oskar, 2002.

• Lazibat, Tonči. Sustavi upravljanja kvalitetom. Zagreb: Sinergija, 2005. • Oskar (grupa autora). Procesno orijentirani sustavi upravljanja kvalitetom i interni

audit. Zagreb: Oskar, 2007. • Vukšić-Bosilj, Vesna i Kovačič, Andrej. Upravljanje poslovnim procesima. Zagreb:

Sinergija, 2004.

QM408 TQM – INTEGRIRANI SISTEM UPRAVLJANJA 1. Cilj Upoznati polaznike sa ciljevim totalnog upravljanja kvalitetom (TQM) čime se dostiže superiorna efektivnost i efikasnost poslovanja organizacije. Prepoznavanje prioritetnih područja unaprjeđenja kvalitete u obrazovnom sistemu, načini implementacije standarda, kriterija i i indikatora kvalitete. 2. Sadržaj

I. Pojam TQM-a

II. Procesni pristup i put prema poslovnoj izvrsnosti (business excellence)

III. Demingova metoda menadžmenta

IV. Juranovih 10 koraka kvalitete

V. Crosby-jevih 14 koraka unaprjeđenja kvalitete

VI. Metod evropskog modela TQM-a / RADAR

VII. Principi TQM-a

VIII. TQM strateški plan

IX. Unaprjeđenje na temelju podataka

X. Procjena prve, druge i treće strane

XI. Slučajevi u obrazovanju

XII. Nagrade za poslovnu izvrsnost 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura

• Peratec, L. TQM. Springerlink, 2007.

• Evans, J. R. Total Quality: Management, organisation and strategy. South – Western College, 2004.

• Cmachonu, V. K. And Ross, J. Principles to total quality. CRS Press, 2007.

• Juran, J.M. , Gryna, F.M.: Planiranje i analiza kvalitete, Mate, Zagreb, 1999.

QM409 PRIMJENA STATISTIKE U SUK-U 1. Cilj Polaznici će naučiti osnove statističkih metoda i modela i njihovu primjenu u obrazovanju. Posebna pažnja biti će usmjerena na metode deskriptivne statistike (mjere centralne tendencije i disperzije), kao i prikupljanju, obradi, interpretaciji rezultata i njihovoj prezentaciji. 2. Sadržaj

I. Pojam statistike, statistički pojmovi i definicije

II. Sistem upravljanja i primjenjive statističke metode

III. Opis statističkih metoda: � opisna statistika, � planiranje pokusa, � ispitivanje hipoteze, � analiza sposobnosti procesa, � analiza mjerenja procesa, � regresijska analiza, � analiza pouzdanosti, � uzorkovanje, � simulacija, � kontrolne karte, � statistika odstupanja, � analiza vremenskih serija

IV. Naučni pristup statističkom istraživanju 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura

• Somun-Kapetanović, R.: Deskriptivna statistika, Ekonomski fakultet u Sarajevu, Sarajevo, 2004.

• Šošić, I. Serdar V. Uvod u statistiku. Zagreb: Školska knjiga, 2002.

• Mitra A.: Fundamentals of Quality Control & Improvement, Paerson Edu., NJ, 2000.

• Wadsworth, M.H., Stephens, K.S., Godfrey, A.B.: Modern Methods for Quality Control and Improvement, John Wiley & Sons, Inc., 2002.

• Ryan, T.P.: Statistical Methods for Quality, John Wiley & Sons, Inc., 2000.

• Kondić, Živko. Kvalitet i metode poboljšanja. Čakovec: Zrinjski d.d., 2004.

QM410 UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA

1. Cilj Upravljanje ljudskim potencijalima predstavlja temelj upravljanja sistemom u obrazovnim organizacijama, koje buduži da spadaju u profesionalne organizacije uposljavaju visok procenat individualaca i visoko specijaliziranih stručnjaka. Posebno su naglašeni aktivnosti i procesi, koji su od posebne važnosti za menadžere u obrazovanju: oblikovanje radnih mjesta, selekcija, uvođenje u posao, profesionalni razvoj, motivacija, SPIN. 2. Sadržaj

I. Faktori upravljanja ljudskim potencijalima II. Ulazni tok:

� Planiranje ljudskih potencijala � Oblikovanje radnih mjesta � Profesionalna selekcija , orijentacija i socijalizacija

III. Interni tok: � Praćenje radne uspješnosti � Motivacija � Sistem plata i nagrada � Profesionalni razvoj (razvoj karijere)

IV. Izlazni tok V. Upravljanje konfliktima VI. Upravljanje vremenom

VII. Medijacija 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura

• Marušić, S. Upravljanje i razvoj ljudskih potencijala. Zagreb: Ekonomski institut i Adeco, 2001

• Bahtijarevič-Šiber (1999), Menadžment ljudskih potencijala, Golden marketing, Zagreb.

• Decenzo, David A., Robbins, Stephen P.; Human resource management, 7th ed., John Wiley & Sons, Inc., 2001.

• Dessler, Gary; Human Resource Management, London, Prentice Hall International, 1999

IZBORNI MENADŽMENT I ORGANIZACIJA 1. Cilj U okviru predmeta Menadžment i organizacija studenti će izučavati teorije i praksu menadžmenta kod nas i svijetu, osposobiti se za sticanje znanja i uspješno upravljanje preduzećima i organizacijama. Posebna pažnja pridaje se vrstama organizacijskih struktura, razlozima za analizu i oblikovanje organizacije, razvoju poslovnog sistema (praćenog profesionalizacijom funkcijskih područja) i potrebama za reorganizacijom (rast organizacija, integracijski procesi). 2. Sadržaj

I. Uvod u menadžment

II. Razvoj menadžmenta i teorije menadžmenta

III. Okruženje organizacije

IV. Faktori oblikovanja organizacije

V. Strategijski menadžment i planiranje

VI. Odlučivanje

VII. Strukturiranje organizacije – proces oblikovanja

VIII. Vođenje

IX. Kontrola

X. Organizacijske strukture

XI. Organizacija poslovnih funkcija

XII. Organizacijska kultura

XIII. Ponašanje u organizaciji

3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI UPRAVLJANJE PROJEKTIMA 1. Cilj Predmet se bavi pitanjima projekta i upravljanje projektima. Project management ima sve važniju operativnu i stratešku ulogu u razvoju poslovanja današnjih poduzeća. Krajnji cilj je osposobiti studente da integriranim alatima planiraju i procjenjuju budžet i resurse potrebne za izvođenje projekata. Ovaj modul omogućuje podjelu projekata na više nivoa: glavni projekt, projekt, subprojekt i aktivnosti što omogućuje maksimalno detaljno praćenje svih faza realizacije. Pruža se mogućnost kreiranja većeg broja projektnih predložaka, koji se prema potrebi mogu prilagođavati specifičnom projektu. 2. Sadržaj

I. Uvod u predmet – teorijski aspekti

II. Strategijski aspekti upravljanja projektima

III. Planiranje realizacije projekata

IV. Životni ciklus projekta

V. Kreiranje projektnih zadataka

VI. Standardni alati za praćenje realizacije projekta

VII. EVA – analiza ostvarenih vrijednosti

VIII. Upravljanje rizicima

IX. MS Office Project 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI SISTEM UPRAVLJANJA INFORMACIJSKOM SIGURNOŠ ĆU 1. Cilj Pojam upravljanja informacijskom sigurnošću (eng. information security management) postao je vrlo popularan zadnjih nekoliko godina. Predmet omogućava upoznavanje sa upravljanjem informacijskom sigurnošću kroz uspostavljanje sistema odgovornosti, identifikaciju (informacijskih) resursa, njihovo vrednovanje, odnosno procjenu rizika i upravljanje rizikom, izradu odgovarajućih sigurnosnih politika i, konačno, implementaciju u stvarno okruženje na temelju rezultata procjene rizika i definiranih sigurnosnih politika. 2. Sadržaj

I. Uloga i funkcija menadžera ISMS

II. Temeljni pojmovi ISMS

III. Struktura norme ISO 27001:2005

IV. Smjernice serije normi ISO 27000ff

V. Struktura norme ISO 17799:2005

VI. Osnove projekt menadžmenta

VII. Osnove proces menadžmenta

VIII. Primjena proces menadžmenta

IX. Kreativne tehnike i metode

X. Osnove psihologije u radu s odraslima

XI. Komunikacije i transakcijska analiza 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI SOFT SKILLS 1. Cilj Svrha ovog predmeta je omogućiti studentima razumijevanje značaja i uloge Soft skillsa kao osnovne vještine koje ljudima trebaju za uspjeh u poslu. Ne mogu se izmjeriti, a predstavljaju osobne vještine, ne-tehničke naravi, koje u mnogočemu zapravo određuju osobnost i sposobnost rješavanja zahtjevnih problema i zadataka na poslu. Studenti će upoznati 5 zlatnih pravila za savladavanje vještina nazvanih soft skills. Naućit će kako biti kvalitetniji motivator, a kako će njihov tim postizati bolje rezultate. 2. Sadržaj

a) Komunikacijske vještine

b) Upravljanje promjenama

c) Organizacija i vođenje poslovnih sastanaka

d) Vještine pregovaranja

e) Delegiranje ovlaštenja

f) Moderiranje diskusije

g) Tehnike prezentiranja

h) Vođenje dijaloga

i) Team leading / team leader

j) Video – teleconferencing

k) Komunikacija sa medijima

l) Sukob sa autoritetom

m) Sukobi funkcija i rješavanje

n) Just - in -Time sistem 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI MENADŽERSKI ALATI ZA DONOŠENJE ODLUKA 1. Cilj

Predmet ima za cilj sticanje znanja u domenu došenja odluka kao jedne je od najvažnijih sposobnosti uspješnih menadžera. Odluke donosimo na svakodnevnoj bazi, bile one male ili odluke o promjeni strategije poslovanja. Svaka odluka sa sobom nosi duboke posljedice i stoga zahtjeva veliku pozornost. Ključni element pri donošenju odluka je analiza. Naravno iskustvo i znanje ne može biti izostavljeno, bistrina misli i detalja ovdje su od velike pomoći. Studenti će trebati usvojiti znanja i pripremiti se za mogućnosti sagledavanja mogućih ishoda kroz znatno olakšane metode korištenjem umnih mapa.

2. Sadržaj

I. Sedam temeljnih menadžerskih alata

II. Sedam dodatnih menadžerskih alata

III. Pregled statističkih metoda u sustavu upravljanja kvalitetom

IV. Proces rješavanja problema 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI POSLOVNO ODLUČIVANJE 1. Cilj Cilj predmeta Poslovno odlučivanje je priprema studenata za kvalitetno donošenje odluka u poslovnim organizacijama, ali i u ličnom životu. Predmet prenosi znanja koja će biti potrebna svakom pojedincu kao donositelju odluke u poslovnoj organizaciji - menadžeru na svim razinama menadžmenta, te donositeljima odluka u drugim organizacijama i ustanovama. Predmet upoznaje studente s osnovama poslovnog odlučivanja i spoznajama u teorijama odlučivanja. Analiziraju se i prolaze pojedine faze procesa odlučivanja te faktori odlučivanja koji utječu na sam proces donošenja odluka. Veliku važnost ima i upoznavanje s različitim načinima odlučivanja i ocrtavanje okolnosti u kojima je potrebno donijeti odluku. 2. Sadržaj

I. Lideri: karizmatični, utjecaj, moć

II. Raditi dobro ili raditi dobre stvari: kvalitet odluke, povjerenje, stakeholderi

III. Sposobnost odlučivanja: uočavanje situacije, racionalnosti, društvena odgovornost

IV. Brzo odlučivanje: kompleksnost, tipizirani i netipizirani signali, metafore

V. Delegiranje: dilema odlučivanja, modeliranje, rutinske i originalne odluke

VI. Teorija igara kao okvir za donošenje poslovnih odluka

VII. Teorija javnog izbora i problem poslovnog odlučivanja

VIII. Sistemski pristup rješavanju poslovnih problema

IX. Upravljanje poslovnim procesima

X. Core procesi, procesi podrške i upravljački procesi 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI UPRAVLJANJE RIZICIMA 1. Cilj Ovim se predmetom razvijaju znanja potrebna za samostalan rad i odlučivanje na planu upravljanja rizicima. Student stiče znanja potrebna za prepoznavanje rizika, procjenu njihove visine, kao i znanja potrebna za donošenje odluke o tome koje metode upravljanja rizicima primijeniti u konkretnim slučajevima. Upravljanje rizicima omogućuje jasniji pogled u budućnost i potencijalne ishode, otvara nove vidike menadžmentu, te procjenjuje ciljeve i strategije menadžmenta s obzirom na rizike. Upravljanje rizicima važno je za cjelinu preduzeća, stvara stratešku prednost pred konkurencijom. Ono ne nadomješta proces poslovnog upravljanja, već ga čini transparentnijim i efikasnijim. 2. Sadržaj

I. Uvid u tri osnovna tipa rizika

II. Kontrola rizika

III. Definicija rizika: matematička i statistička

IV. Rizik u obrazovanju

V. Pojam i definicija sigunosti

VI. Kvaliteta- definicija, metode mjerenja i evaluacije kvalitete

VII. Osnovni alati u mjerenju kvalitete – signal i trend analiza

VIII. Mjerenja obrazovnog rezultata kao osnov procjene rizika

IX. Metode kontrole troškova 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI SISTEM UPRAVLJANJA OKOLIŠEM 1. Cilj Po završenom obrazovanju i položenom ispitu polaznici su osposobljeni za samostalno uvođenje sistema upravljanja okolišem u preduzeću bilo koje veličine i djelatnosti, osposobljeni za održavanje i poboljšavanje sistema upravljanja okolišem, za integraciju sistema upravljanja okolišem u postojeće poslovne sisteme i za provođenje interne edukacije. Polaznici su osposobljeni i za funkciju predstavnika uprave za sisteme upravljanja okolišem.

2. Sadržaj

I. Osnove upravljanja zaštitom okoliša

II. Poslovne strategije usmjerene prema zaštiti okoliša

III. Koristi od upravljanja okolišem u odnosu na zainteresirane strane

IV. Organizacija operativne zaštite okoliša

V. Međunarodne norme

VI. Norme za sisteme upravljanja okolišem

VII. Uredba Vijeća (EEZ) br. 1836/93 (EMAS); ISO TC 207; Križ normi; ISO 14000ff; Politika upravljanja okolišem; Planiranje zaštite okoliša; Implementacija i nadzor; Ocjena poslovodstva; Operativni i strateški kontroling okoliša ISO 14031; Integrirani sustavi upravljanja okolišem

VIII. Integracija sistema upravljanja okolišem sa generičkim sistemima upravljanja (npr. ISO 9000)


Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA

1. Cilj Po završenom obrazovanju i položenom ispitu polaznici su osposobljeni za samostalno upravljanje poslovnim procesima, definiranje sistema za upravljanje poslovnim procesima, te analizu, dizajn i implementaciju sistema.

2. Sadržaj

I. Uvod u upravljanje poslovnim procesima

� Promjena poslovnih procesa; Informatizacija

II. Sistem za upravljanje poslovnim procesima i reinženjering

� Definicija sistema za upravljanje poslovnim procesima;

� Projektni pristup razvoju sistema; analiza, dizajn, razvoj i

implementacija sistema

III. Modeliranje poslovnih procesa

IV. Metodi i alati za upravljanje poslovnim procesima

� Grafičke metode za modeliranje poslovnih procesa

V. Upravljanje kvalitetom i upravljanje poslovnim procesima

� Poslovna izvrsnost, razvoj SUK-a; procesni pristup

3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

IZBORNI KVALITETA U NASTAVNOM PROCESU

1. Cilj Polaznici će se ovdje upoznati sa osnovnim elementima kvalitete u nastavnom procesu, uključujući neophodne metode podrške, kao i razumijevanje uloge nastavnika u nastavnom procesu. Unutar ovog kursa bit će predstavljeni osnovni kriteriji mjerenja rada i rangiranja nastavnog osoblja.

2. Sadržaj

I. Trendovi u savremenom okruženju

II. Stvarno značenje Bolonje

III. Elementi podrške

IV. Aktivnosti podrške nastavnom procesu

� Okruženje u nastavi

� Aktivne metode učenja

� Aktivne metode ocjenjivanja

V. Aktivnosti podrške naučnoistraživačkom radu

VI. Aktivnosti podrške profesionalnom razvoju

VII. Analiza, mjerenja i poboljšanja

3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

Documents

UPRAVLJANJE KVALITETOM - efsa.unsa.ba zagreb_stari... · UPRAVLJANJE KVALITETOM Voditelji studija ... I. ISO (9000:2005; ISO 9001:2000; ISO 9004:2000; IWA2:2007) II. Sistem upravljanja