Upravljanje projektom

SADRŽAJ:

1. Uvod – Kvalitet pojam i značenje ……………………………….3

2. Upravljanje kvalitetom projekta…………………………………5

3. Proces upravljanja kvalitetom projekta……………………....6

4. Sistem obezbeđenja kvaliteta projekta…………………………..8

5. Totalno upravljanje kvalitetom…………………………………..8

6. Zaključak…………………………………………………………..11

Literatura…………………………………………………………….12

Seminarski rad

1. UVOD – KVALITET POJAM I ZNAČENJE

Kvalitet je planetarni i društveni fenomen današnjice. Novi koncept kvaliteta predstavlja novu

filozofiju poslovanja i življenja koja omogućuje dugoročan opstanak i razvoj. Kvalitet

predstavlja vrlo kompleksan koncept u teoriji i praksi menadžmenta. Kvalitet je udovoljavanje

zahtevima; kvalitet je želja kupaca; kvalitet znači proizvoditi bez grešaka; klijenti su istinske

sudije o našem kvalitetu.

Iz navedenog može da se izvuče zaključak da je kvalitet usaglašenost sa zahtevima i

očekivanjima internih i eksternih kupaca u svim područjima preduzeća, kako za proizvode

tako i za usluge. Kvalitet je postao najznačajniji strateški faktor uspeha organizacije.

Reputacije, dobre ili loše, brzo mogu postati nacionalne. Pojam „kvalitet“ može da se koristi

sa pridevima kao što su : izvrstan, dobar ili nedovoljan, dok reč „svojstven“ znači postojanje u

nečemu, naročiti kao trojna karakteristika. Definicija sama po sebi govori o značaju kvaliteta

kao ključa opstanka, poslovnog uspeha i prosperiteta organizacije.

U tom smislu, aktivnosti su usmerene na:

Preventivu za kvalitet u čitavom životnom ciklusu proizvoda ili usluge, sa ciljem

približavanja radu bez grešaka

Sticanje poverenja orisnika da sistem obezbeđuje proizvode ili usluge potrebnog i

dovoljnog nivoa kvaliteta.

Reputacija organizacije zavisi od kompetitivnih elemenata:

Kvaliteta

Pouzdanosti

Roka isporuke

Cene

Uslova isporuke

2 Đekić Sreten 19/1

Seminarski rad

Proizvođača i davaoca usluga, u osnovi, zanima određenija ocena kvaliteta proizvoda ili

usluge kako bi se na osnovu nje, ako je potrebno , izvelo određeno poboljšanje. Svaak osobina

proizvoda ili usluge od koje se traži da zadovolji potrebe korisnika ili dostigne željeni nivo

upotrebljivosti, predstavlja karakteristiku kvaliteta. Kada je reč o proizvodima onda se radi

najčešće o tehničkim karkteristikama, dok su karakteristike kvaliteta usluga drugačijeg

karaktera.

Kvalitet usluge treba da bude definisan i praćen u okviru uslužne organizacije. Pri tome,

naročito je neophodno razmotriti četiri ključna područja organizacije, u okviru kojih pitanje

kvaliteta usluge može biti izloženo:

Uslužni susret

Dizajn usluge

Produktivnost usluge

Uslužna organizacija i kultura

Potrošačka percepcija uslužnih susreta predstavlja krucijalnu komponentu u procenjivanju

totalnog kvaliteta usluge. Ovo je naročito prisotno kod usluga koje se ponavljaju, gde

dugoročni odnosi zavise od mnogi moments of truth, kao i kod usluga sa visoko

profesionalnom komponentom. U nameri da se unapredi kvalitet i izgrade trajni odnosi sa

potrošačima, neophodno je znati šta se događa u ovim odnosima i šta utiče na percepciju

potrošača. Satisfakcija potrošača je neposredno vezana za transakciju, koja je zasnovana na

potrošačevom upoređivanju između očekivane usluge i percepcije usluge koja je stvarno

primljena. Kvalitet sa druge strane predstavlja više globalan stav prema kompaniji ili usluzi.

Usluge zahtevaju postojanje tako dizajniranog sistema za pružanje usluge, koji omogućava

uspešnu uslužnu ponudu i njegovo efikasno funkcionisanje. Kod strategije dizajniranja

uslužnog proizvoda, uvek postoji problem izbora između ljudi i tehnologije. Davaoci usluge

su često suočeni sa dilemom gde povući liniju između operativne efikasnosti i kontakta sa

potrošačem. Buduće definisanje strategije dizajna usluge odnosiće se na izbor između ljudi i

mogućnosti primene pristupa proizvodne linije u pružanju usluga.


Seminarski rad

2. UPRAVLJANJE KVALITETOM PROJEKTA

Upravljanje kvalitetom projekta je deo procesa upravljanja projektom, kojim se obezbeđuje

da se realizacija projekta izvršava bez odstupanja od propisanih standard kvaliteta. Standard

kvaliteta podrazumeva da se tokom trajanja realizacije projekta, u svakom delu

ovog procesa preduzimaju odgovarajuće mere obezbeđenja kvaliteta projekta. Ovo značenje

podrazumeva: planiranje potrebnog kvaliteta projekta,planiranje kontrole kvaliteta,

organizovanje radi efikasnije izvođenja projekta,praćenje kontrole kvaliteta na projektu,-

Završnu kontrolu kvaliteta izvedenog projekta. Model upravljanja projektom sadrzi 4 osnovne

funkcije:

obim,

vreme,

troškovi,

kvalitet.

Osnovne komponente funkcije upravljanja kvalitetom projekta su sledeće:

a) Globalna filozofija kvaliteta projekta predstavlja koncept organizovanja svih učesnika da

ciljevi, zadaci i standardi izvođenja kvaliteta projekta odgovaraju očekivanjima ,

kako naručioca, tako i timova koji rade na projektu. Strukturiranje komponenti:

Definicija,

Koncepcija,

Nadležnosti,

Izvršenje,

b) Obezbedjenje (osiguranje) kvaliteta predstavlja upravljacku komponenta koja

obuhvata procese usklađivanja organizacije, koncepcije, ciljeva i resursa na projektu, sa

predviđenim standardima izvođenja i rezultatima koji se postizu u izvođenju projekta.

Osiguranje kvaliteta projekta postiže se definisanjem širokih programa (sadrže ciljeve,

strategije, performanse i standarde), organizovanjem i kooridiniranim izvođenjem kontrola u

cilju postizanja planiranih standarda.


Seminarski rad

Strukturiranje komponenti:

Funkcija integracije kvaliteta,

Zahtevi kvaliteta,

Pružanje kvalitetnih usluga klijentima,

Formativna ocena kvaliteta,

Administracija upravljanja kvalitetom,

c) Kontrola kvaliteta projekta je tehnička komponenta koja obuhvata ispitivanje,

analiziranje i izveštavanje o realizaciji projekta i usklađivanje sa planiranim standardima i

zahtevima. Uglavnom kontrola kvaliteta projekta odnosi se na utvrđivanje zahteva i standarda,

pravila analiziranja i izveštavanja, kao i preduzimanje korektivnih akcija. Strukturiranje

komponenti:

Tehničke specifikacije kvaliteta,

Tehnička administracijakvaliteta,

Pregled napredovanja kvaliteta,

Tehnička podrška kvaliteta,

Metode ocenjivanja kvaliteta.

3. PROCES UPRAVLJANJA KVALITETOM PROJEKTA

Upravljanje kvalitetom projekta obuhvata planiranje, izvođenje, pracenje izvođenja, kontrolu

i merenje odstupanja kvaliteta (kod tipicnog investicionog projekta):

Projektovanja,

Materijala i opreme,

Izvođenja (izgradnja i montaža),

Ispitivanja i prijem.


Seminarski rad

Ovde se može ubaciti i faza proizvodnje pre montaže, koja je karakteristična za proizvodna i

energetska postrojenja. Ovde se izrađuje plan kontrole kvaliteta i izvodi sam plan (obuhvata

sa svaki deo proizvodaili proizvod). Planiranje kontrole kvaliteta je proces u kome

se postupno obavljaju kontrole kvaliteta na pojedinim delovima ili fazama projekta i time

naprojektu u celini. Ovo je moguće pomoću plana kontrole projekta na

osnovu definisanih zahteva i standarda kvaliteta koji su definisani u ugovoru i u projektnoj i

konstruktnoj dokumentaciji. Dakle, upravljanje kvalitetom se obavlja u svim fazama projekta:

a ) U domenu projektovanja – utrđivanje projektnih zahteva, propisa I

standarda koji moraju da se primenjuju zbog traženog kvaliteta projekta; Kada projekat radi

više organizacija potrebno je da se definišu pojedinačni zadaci i odgovornosti, kao i

povezanosti. Izrada projektamoze se kontrolisati po pojedinim fazama, a završeni projekat

podleže internoj kontroli, a u određenim slučajevima vrši se spoljna tehnička kontrola i

revizija (kada su u pitanju veći i složeniji projekti). Tada se izveštaji daju pismeno i dostupni

su projektantu, a takođe i investitoru; Kontrola kvaliteta projektovanja obuhvata i eventualne

izmene, koje takođe podležu istom postupku kontrole.

b) Materijal, delovi i oprema - koji se ugrađuju u projekat moraju se kontrolisati (identifikacija

svih potrebnih materijala, delova i opreme,obezbeđivanje ispravnosti, odnosno da budu u

skladu sa propisima istandardima).

c) U fazi izvođenja radova (gde se podrazumeva izgradnja i montaža) – svi materijali, kao

delovi i oprema koji se isporučuju, dostavljanju ili ugrađuju moraju biti opremljeni potrebnom

dokumentacijom koja podrazumeva dokumenta o izvršenoj kontroli i usklađenosti rezultata

sa propisima i standardima. Nakon dobijenih rezultata sledi izvođenje pod nadzorom glavnog

izvođača , koji organizuje i nadgleda posao (odgovoran da obezbeditražen kvalitet).

d) Izgrađeni objekat podleže završnoj kontroli, ispitivanju i prijemu od strane investitora.


Seminarski rad

4. SISTEM OBEZBEĐENJA KVALITETA PROJEKTA

U poslovnim procesima se stalno javljaju nove greške i problemi koje je teško

ispraviti, a pri tom izaziva veoma ogromne troškove i izaziva poskupljenje proizvoda.

Sistem obezbeđenja kvaliteta je usmeren na smanjenje mogućnosti nastajanja ovih grešaka i

problema i na stvaranje uslova u preduzeću da bi se postigao planirani i traženi kvalitet

proizvoda. Ovo je jednostavno moguće postići samo ukoliko se svaka od organizacionih

jedinica i preduzeće u celini racionalno organizuju da bi tim udruženjem postigli tražene

rezultate u celokupnom poslovnom procesu projekta a koji dobija – zadatak S.O.K.

Ovaj sistem je jedan od savremenih metoda koji imaju zahteve da se svaki pojedinac,

odnosno skup poslova koje svaki pojedinac obavlja u realizaciji projekta, zatim svaka

organizaciona jedinica i preduzeće u celini racionalno organizuju i rade na

propisan način da bi zajednički efikasno delovali i postigli planirane, odnosno tražen rezultate

u kvalitetu prozvodnje i celokupnom poslovnom procesu, ovaj sistem se često naziva i

totalnim upravaljanjem kvalitetom.

5. TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM

Kvalitet se definiše kao skup svojstava i karakteristika nekog proizvoda ili usluga koji imaju

uticaja na sposobnost istog da zadovolji određene potrebe. Teško se definiše, ali se može

odnositi na karakteristike koje zavise od važećih propisa i standarda, ali i od dogovora između

investitorai izvođača (projekat, ponuda, dokumentacija). Dakle, ovim se teži da otkloni sve

probleme i nedostatke u proizvodnji iposlovanju u celini, kako bi se obezbedilo da se na izlazu

sigurno dobijetrazeni kvalitet.

Ovo su prevencioni sistemi, odnosno sa povećanjem brojapregleda, prerade, rastu troškovi

vezani za dobijanje potrebnog kvaliteta,ali sistem teži da unapred izbegne moguće greške i

probleme. Osnovna ideja totalnog upravljanja kvalitetom znači da svaki pojedinac mora da

radi na propisan način uokviru organizacionog sistema da bi se obezbedio potreban nivo

kvaliteta obavljanja aktivnosti, a time i posla u celini.


Seminarski rad

Realan dokaz kvaliteta mora da se vidi, ne samo na gotovom proizvodu, već i kod svih

aktivnosti koje su neophodne da se dobije gotov proizvod. Ako je gotov proizvod neki

projekat-sa fazama projektovanje, nabavka, proizvodnja, izrada, montaža i izgradnja,

detaljnom kontrolom ovih faza (procedura, dokumentacija, sertifikacija i kontrole sa

obraznosti) se obezbeđuje potreban kvalitet.

Procedure - predstavljaju dokumente u kojima su detaljno opisani svrha i predmet aktivnosti,

a takođe i način na koji ce one bitivaljano obavljane. Dokumentacija - predstavlja evidenciju

rezultata obavljenihispitivanja. Sertifikacija ili atestiranje - predstavlja dokument u kome se

navodi da je određeni proizvod ili usluga urađen u skladu sa zahtevima.

Kontrolom saobraznosti-se vrši provera objektivnog dokaza kvaliteta. Ovom kontrolom treba

utvrditi da li neka procedura ili sistem, koji su neophodni za obezbeđivanje kvaliteta, daju

zadovoljavajuće rezultate, pa zatim dovodi do korektivnog postupka. Sistem za obezbeđenje

kvaliteta zahteva da se najpre definiše odgovarajuća organizacija za obezbeđivanje kvaliteta.

Ona radi na uvođenju SOK, odnosno definiše program i obavlja realizaciju programa

zaobezbeđenje kvaliteta (sve na osnovu pisanih procedura). Dokumenti vezani za sistem

obezbeđenja kvaliteta:

Priručnik za kvalitet je dokument koji određuje opštu politiku,procedure i postupke kvaliteta

neke organizacije. Priručnik za kvalitet veoma nagoveštava kakav će pristup preduzeće

imati u vezi uvođenja sistema obezbeđenja kvaliteta. On sadrži: neku vrstu izjave o politici,

nadležnosti i odgovornosti, organizaciju, osnovne procedure, spisak procedura.

Program kvaliteta preduzeća definiše skup aktivnosti,sredstava i događaja koji omogućava

realizaciju sistema kvaliteta nekog preduzeća. Obuhvata okvirne i detaljne procedure i u

njemu se vrši naročito dalja razrada poslova u vezi uvođenja sistema obezbeđenja

kvaliteta. On sadrži: priručnik za kvalitet i sve potrebne detaljne procedure. Plan kvaliteta

proizilazi iz programa kvaliteta i on je detaljniji dokumenat od programa.

Odnosi se na konkretan projekat,poduhvat ili ugovor.


Seminarski rad

U njemu se definišu konkretni postupci, sredstva i aktivnosti koje treba primeniti u okviru

nekog projekta. Sistem obezbeđenja kvaliteta treba da postane poslovna filozofija, jer će

samo na taj način doneti željene rezultate, poboljšati produktivnost rada i celokupnu

efikasnost poslovanja preduzeća. A ovo je moguće povezivanjem sva tri navedena dokumenta,

Filozofija sistema obezbeđenja kvaliteta može se naročito prikazati u obliku kišobrana koji

štiti preduzeće i njegove funkcije od problema igrešaka. Na kišobranu se nalaze standardi, a

ispod njega funkcije za

koje su potrebne detaljne procedure za obavljanje njihovih aktivnosti( kontrola konstrukcije,

kontrola nabavke, kontrola prodavca, kontrola nalicu mesta, kontrola montaze, kontrola

pustanja u rad). Najgrublje rečeno sa stanovista osnovnih faza realizcije projekta, sistem

obezbeđenja kvaliteta obuhvata obezbeđenje kvaliteta kod

projektovanja,nabavke, proizvodnje i izgradnje.


Seminarski rad

6. ZAKLJUČAK

Pojam „kvalitet“ može da se koristi sa pridevima kao što su : izvrstan, dobar ili nedovoljan,

dok reč „svojstven“ znači postojanje u nečemu, naročiti kao trojna karakteristika.

Definicija sama po sebi govori o značaju kvaliteta kao ključa opstanka, poslovnog uspeha i

prosperiteta organizacije. U poslovnim procesima se stalno javljaju nove greške i

problemi koje je teško ispraviti, a pri tom izaziva veoma ogromne troškove i izaziva

poskupljenje proizvoda. Sistem obezbeđenja kvaliteta je usmeren na smanjenje mogućnosti

nastajanja ovih grešaka i problema i na stvaranje uslova u preduzeću da bi se postigao

planirani i traženi kvalitet proizvoda.

Upravljanje kvalitetom projekta je deo procesa upravljanja projektom, kojim se obezbeđuje

da se realizacija projekta izvršava bez odstupanja od propisanih standard kvaliteta. Standard

kvaliteta podrazumeva da se tokom trajanja realizacije projekta, u svakom delu

ovog procesa preduzimaju odgovarajuće mere obezbeđenja kvaliteta projekta.

Upravljanje kvalitetom projekta obuhvata planiranje, izvođenje, pracenje izvođenja, kontrolu

i merenje odstupanja kvaliteta (kod tipicnog investicionog projekta):

1. Projektovanja,

2. Materijala i opreme,

3. Izvođenja (izgradnja i montaža),

4. Ispitivanja i prijem.

Satisfakcija potrošača je neposredno vezana za transakciju, koja je zasnovana na

potrošačevom upoređivanju između očekivane usluge i percepcije usluge koja je stvarno

primljena. Kvalitet sa druge strane predstavlja više globalan stav prema kompaniji ili usluzi.

Usluge zahtevaju postojanje tako dizajniranog sistema za pružanje usluge, koji omogućava

uspešnu uslužnu ponudu i njegovo efikasno funkcionisanje. Kod strategije dizajniranja

uslužnog proizvoda, uvek postoji problem izbora između ljudi i tehnologije.


Seminarski rad

LITERATURA

1. UPRAVLjANjE PROJEKTOM – skripta; Dr Boško Vojnović, Visoka poljoprivredna

škola strukovnih studija Šabac, 2009.

2. UPRAVLjANjE PROJEKTOM – Jovanović Petar, FON Beograd 1995.

3. UPRAVLjANjE INVESTICIJAMA – skripta; dr Teodor Simeunović.


Documents

Upravljanje projektom